时代人物
4
2024
奋斗与梦想并肩 与每个电销人同行
陶怀燕
用乐观的心态去面对
一切都有变好的可能
知行合一 严于律己
下半月刊
TIMES FIGURE
与每个电销人同行
目录
印象评语 眼中的你———01
以身作则 及时关注———02
文化传播 慧眼识人———03
三年赴约 携手前行———04
主办：运营部·电话营销部 (永川)
出品：运营部·运营支持团队
编辑：万丽
编审：马庆凯 夏旭阳 卢中雄 蒋佳渝
素材：陶怀燕
运营部公众号“信运新视纪”
我眼中的她
01
“效率与质检并举，敬业与热忱双馨，从无到有，从近到远，长缨在手，红旗如画。她不仅具备出色的业务能力，更是团队中的佼佼者，为我们树立了榜样。她从不在乎自己的得与失，磨砺岗位和奋斗的苦和甜。用努力拼搏铸造成传奇，平凡而伟大，淡薄而神圣。” ——yan.LI主管
“这位电销主管真的是让人惊艳呢！ 她的业务能力超强，能够准确把握营销策略和客户需求，制定出高效的跟进策略，让业绩不断攀升。
而且，在团队管理方面，她更是得心应手，有着一套行之有效的管理办法。她能够激发团队成员的潜力，让每个人都能够发挥出自己的优势，形成一股强大的合力。同时，她还非常注重团队氛围的营造，让每个人都能够在轻松愉悦的环境中工作，从而取得更好的业绩。有这样一位出色的电销主管，真是让人倍感安心和自豪呢！” ——shunying.Lin经理
以身作则，站在员工的角度思考
文字：陶怀燕 编辑：万丽 图片提供：陶怀燕
02
——陶怀燕
来自重庆永川，是一个吃得苦，耐压力，有性子的虎妈。
爱好追剧和交朋友，用乐观的心态感知和发现生活中的小美好和小确幸。
2021年6月10日加入信盟，担任电销组长岗位
；
2022年10月晋升电销主管，快速适应组长到主管的转变，参与永川电销二区二部从0到1人力搭建。
她积极内荐及识别优秀人才，所辖团队指标和放款额均保持在专项靠前。
2021年荣获年度内推达人， 2023年荣获最佳贡献个人奖，2024年一季度金牌面试官，在职期间荣获多次优秀小组、优秀组长及优秀主管称号。
她积极培育储备人才，搭建人才梯队， 所辖团队内部晋升1名主管，5名组长，1名运支专员。
感谢一起战斗的日子，
让我们在困难面前互相扶持，共同前行。
管理动作规范是最低标准，会带团队才是最高标准。团队对管理者的认同，靠的是管理者自身的领导力。所以，要想赢得团队的认同，使众人行，就一定要有领导力，用自己言行举止潜移默化地影响他们，去激励他们。
熟悉每一个团队成员的情况，及时关注工作状态，了解员工到底心理要什么，对工作态度怎么样，通过有效的沟通，按员工能力意愿矩阵模型设置职业发展规划。对每个员工整理员工信息明细表，区部会不定期做激励，团建，表彰会，自制爱心餐等，让每一个坐席感受到来自团队和管理者的关怀，开心上班，快乐赚钱。
了解员工 及时关注状态
良好的工作习惯是通往成功的桥梁，先由上做好榜样和标杆，用自己的行为打造口碑，自下才有足够的底气和自信去要求，包括离席频次和时长的管控，现场手机管理，各个时间节点的工作习惯要求等。
以身作则 树立榜样
好的管理，员工会对他又爱又恨，一个害怕得罪人，不敢做坏人的领导是没有办法养成杀伐果断的能力，大包大揽，没有原则和底线的管理更锻造不出一支单兵作战能力强的精悍队伍。先立规则下要求，奖惩分明，所有人适用遵守同一尺度，对事不对人，就无惧别人的评判和非议。
立规矩 下要求
每周组织录音公听，定期业绩复盘，旁听组长对辅导过程和情景演练，结合客群特征和业务情况优化拨打策略，在团队业绩低迷时，于团队伙伴共同进行分析，定位具体问题，并制定针对性提升计划，实现逆风翻盘；在团队业绩高涨时，和组长一起进行复盘总结，将有益经验进行分享和推广，并不断进行优化和迭代，在组长有空缺或者不能及时定位问题时，能及时补位，帮助团队员工成长，提升员工技能技巧。
有帮扶 提技能
一个好的管理，一定是能有效的搭建自己的管理梯队，善于捕捉到员工的优势，能利最大化利用员工的优势，让员工能在这里看到希望，协助员工捕捉机会，帮助员工成长晋升。
慧眼识人
工作的压力不带到家里，家里的烦恼不影响工作。在职场就做一个专业职场人该做的事情，全身心投入；回归家庭扮演好自己的家庭角色，不向家人抱怨工作的不易和压力，教会员工将工作和生活区分开，每天利用休息时间，走进员工的生活，看看他们每天吃什么、聊什么、八卦下新鲜的趣事、话话家常，通过交流不仅可以侧面了解员工的现状，还能拉进距离。
打造愉快的工作环境 区分生活和工作
招聘、面试作为企业人才队伍建设的第一关，对公司长远发展起着十分重要的作用，所以作为面试管，为公司选择符合需求的优秀人才是面试官的基本素质，其中识人技巧相当关键，能从众多的求职者中筛选适合公司岗位的人选至关重要。
望：观察面试者开始进入面试间后的每个以动作，去发现是否有异常；
闻：用心去听面试者的自我介绍和表达逻辑，去了解面试者的性格特点和语言表达逻辑；问：做过什么，能做什么，通过系列的压力问题了解求职者的应变能力和抗压能力；
切：通过前面的观察、聆听、提问综合对比可判断基本判断简历的真实性、普通话、表达能力、匹配度。
成长是一个不断学习和改变的过程。我们可以通过经验、反思和学习来不断发展自己的技能和能力。时刻保持不服输的乐观心态去面对任何事务，让我们勇敢地面对挑战、拥抱变化随时开挂，在个人成长的道路上不断前行！
文化大使
企业文化是企业的灵魂，是企业发展的基石，文化大使作为企业文化的传播和推动着，担负着重要的责任和义务，作为文化大使，应充分了解公司的核心价值观和文化理念，然后自身去践行，通过各种渠道和方式宣传和传播公司的核心价值观和文化理念，起到宣传和感染团队的作用，使员工真正理解和认同公司文化。
多看 多学 多重身份突破自我
文字：陶怀燕 编辑：万丽 图片提供：陶怀燕
03
慧眼识人 - 望 闻 问 切 听
陶怀燕专访 | 携手同心 接续奋斗
心中有爱，才会不负期待，心怀感恩，才会充满力量。
04
答：“印象深刻的面试经历在一次面试中，开始的时候，非常的严肃，在招聘宣讲的基础上，讲解了现场实际的内容、压力、强度，6个求职者直接吓跑3个人，留下的3个人内心无比惶恐，在观察到他们的状态后，及时调整了面试的方式，通过一系列的家常闲聊问题，从愉快的聊天中，可以了解到求职者的表达能力，目前基本情况，以及接下来的打算，对于该求职者岗位的匹配及工作适应度非常关键。”
Q1 作为公司的文化大使，您和您的团队，更关注哪一类文化建设？
Q3 作为公司的金牌面试官，在这个期间有遇到印象深刻的面试经历吗
Q4 请问在生活中的自己是一个什么样的人呢，请用几个关键词形容自己
答：“ 生活中我是个乐观开朗的人，不服老，不服输，始终保持年轻的心。
不服老：虽然是80后，但是喜欢跟90、00的一起玩，随时关注他们关注的动态；
不服输：要干就干好，给团队做榜样。”
答：“作为公司的文化大使，我和团队更关注感人的故事宣传。和团队每天相处的时间里，我会发现很多感动的瞬间，团队荣誉、员工归属往往会在这些方面体现，每天、每个月、每年一大半的时间都是在公司度过，公司就是所有员工的第二个家。
印象最深的文化项目是目前在推送的我想谢谢你，通过视频的拍摄，背景音乐的渲染，每次都能看得热泪盈眶。”
Q2 作为一个管理者，曾经在管理上遇到的最大挑战是什么，是怎么处理的呢
答：“作为管理者，曾经在管理上遇到最大的挑战是，换了团队换了专项，且整个团队业绩靠后，棘手员工较多，管理困难大。
接到消息后，第一时间面谈信任组长，让其挑大梁，带此组，通过2个月的时间，协助组长立规矩，淘末尾，提技能。
第二个月开始业绩开始增长，第三个月达到平均水平，小组运营趋于稳定，通过此次调整，组长的技能也得到了极大提升。 ”
共同奋斗的时光里，
我们携手并肩，
一同面对工作中的挑战与困难。
“在公司的三年，是我职业生涯中最宝贵的财富，我在这里找到了自己的价值和方向。我见证了自己和很多人的变化与成长。
其中有从一线晋升到管理，也有从管理到后台，也有从组长到主管，每个人都在努力着奋斗着变的更加优秀，同时也有遇到很多伯乐，教会了我在主管这个岗位上很多的技能，懂得分享，提升格局，结构化思维等，我非常感谢他们，也期待我们未来的携手共进。
相信在接下来的工作中会有更多志同道合的人加入进来，也会有更多的人选择风雨兼程，坚持在事业奋斗的路程中为公司的发展添砖加瓦。”
队
团
风
彩
展
示
向阳而生
在呼叫中心营销之路坚定地走下去
“在这个充满挑战和机遇的世界里，我们的团队就像一支勇往直前的军队，每个成员都是一名勇敢的战士，准备迎接一切困难和挑战。”——陶怀燕
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