蜜蜂月刊
2021第 期
③
Magazine
2021年3月
总第十五期
发行：钦南国民村镇银行
电话：0777-5815358
传真：0777-5815258
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地址：广西钦州市钦南区南珠东大街85号水东
公寓
第一篇
第二篇
第三篇 工作动态
第四篇 人物风采
P15
第五篇 信息摘编
P5
P4
P12
P31
P18
P16
本月工作亮点之服务月
/ 13
领导行踪
/ 07
要闻
/ 04
党建工作
/ 12
本月工作亮点之沙龙活动
/ 17
日常营销
/ 19
会议培训
/ 20
工作剪影
/ 24
日常采风
/ 31
服务月心得体会征文展示
/ 32
金融实事
/ 37
营销指导
/ 39
贷款调查
/ 27
案防安保
/ 29
员工论剑
/ 34
要闻
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第一篇
我行召开2021年优质文明服务月动员大会
钦州市财政局到我行进行业务调研
3月25日，钦州市财政局党组成员戚斌率领钦州市小微企业融资担保有限公司黎昌雄董事长一行到我行开展业务合作调研，我行陈捷董事长、邹振坤行长、陈军行长助理参加座谈调研活动，双方就业务融资担保、产品创新进行研讨并达成初步合作意向。
邹振坤行长参加钦州市城市
品质提升行动指挥部调研交流会
3月4日，钦州市城市品质提升行动指挥部携手15家驻钦银行机构调研市城市品质提升项目，并开展助力城市品质提升座谈交流。我行邹振坤行长参加活动并对下一步如何助力钦州城市品质提升提出意见建议。下一步我行将以此次调研为契机，开展更为深入细致的后续调研，进一步加强与相关部门的合作，加大对县域平台的支持力度，全力创建乡村振兴普惠金融新模式，不断提升金融服务城市品质能力和水平。
3月1日上午，总行召开2021年优质文明服务月动员会，行领导班子、各支行部门负责人、员工代表参会。开展优质文明服务月旨在总行通过采取得力措施创新服务理念，创新服务方式，创新服务作风提高工作质量和效率，塑造全行良好社会形象使我们的金融服务水平得到进一步的提升。我们的目标是强化以客户为中心和服务制胜理念，构建服务工作管理体制和机制，提高服务效率和质量，创建服务特色和优势，明显提升服务满意度和品牌美誉度。
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领导踪迹
会议跟踪
3月2日上午，陈捷董事长参加钦州市财政局组织召开“桂惠贷”政策落实工作推进会。
3月5日-6日，为进一步提高各服务岗位的服务水平，塑造员工良好的职业形象，提升客户满意度和企业形象，总行在大会议室对全行员工进行为期两天的服务礼仪培训。培训内容涵盖：银行服务礼仪规范、上午礼仪、金融消费者权益保护等，本次培训充分提高了我行员工的日常服务礼仪行为和服务意识，为优质文明服务月的开展奠定了结实的基础。
全行开展服务礼仪培训讲座
戚凌翔行长助理参加乡村风貌提升项目调研会
为贯彻落实市委五届九次全会精神，推动我市金融机构支持乡村风貌提升工作，3月10日至11日，市人大常委会主任、市“美丽村屯“建设工作专班主任覃天卫率由市委财经委办公室、全市金融机构人员组成的调研组，到灵山县、浦北县调研乡村风貌提升项目，我行戚凌翔行长助理通过参加此次调研。
3月26日上午，邹振坤行长与信贷管理部曹鑫梅总经理参加由钦州银保监分局组织的关于辖区农小机构“桂惠贷”工作推进会。
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3月2日下午，陈捷董事长到康熙岭支行进行业务发展调研和网点选址情况了解。并到南珠支行和文峰支行进行行风行貌指导。
工作关怀
3月16日、3月30日邹振坤行带领市场部分别到南珠支行、康熙岭支行、中马园支行、钦州港支行进行开门红业务冲刺督导调研。
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3月26日，戚凌翔行长助理带领市场部到中马园支行进行慰问，并恭祝中马园支行首次存款破亿，再创佳绩。
3月27日上午，丽光场支行全体员工与总行行长助理戚凌翔、市场部到那丽镇汇丰酒家集中点办理开卡业务，成功开卡25张，开立手机银行6户；期间也与客户宣传了我行的定期存款产品以及各类活动的宣传，并留存了客户的电话，争取月底前款项打进来并进一步做好征地款的跟踪工作。
指导调研
3月25日，在戚凌翔行长助理及市场部的指导下丽光场支行通过移动Pad成功发放一笔授信金额五万元的贷款，操作简便快捷。
3月31日下午，戚凌翔行长助理带领市场部到康熙岭支行现场指导客户经理用pad成功授信一笔10万农户贷款。操作总耗时约50分钟：其中背夹开卡用时约10分钟、贷款办理操作约40分钟。实行无纸化操作，大大提高了客户经理办贷效率，客户对我行可现场申请，现场办理的操作也给予了很好的评价及认可。
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党建工作
第二篇
3月23日，吴力党委书记到康熙岭支行进行指导工作，了解开门红开展情况、民主生活情况，并带领康熙岭行长苏黄芳、客户经理席华苑深入黄屋屯佳海石场开展调研工作。
工作亮点
1
3月1日，总行启动优质文明服务月活动，为全面总体提高我行服务水平，塑造员工良好的职业形象，提升客户服务满意度和企业形象，从方案制定到业务督导，从环境卫生到服务礼仪，从一线到二线，全行员工积极参与到本次活动中……
◀李成秋主席在总行大会议室和钦州港支行员工召开优质文明服务月文件解读会议。
第三篇
服务月
工作动态
社会责任
3月13日，我行员工参加钦州银行业协会组织开展的2021年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动，通过设立咨询台、摆放宣传海报和宣传资料等方式，为群众传授和解答有关爱护人民币和反假人民币、打击非法集资和新型网络诈骗、存款保险制度等法律法规和方针政策。
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◀督导小组对机构员工进行礼仪及环境指导。▼
优质文明服务月督导小组到支行召开会议。▶
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▶优质文明服务月礼仪培训及厅堂环境展示。▼
3月，为增强机构与客户的粘合度，各机构积极组织开展沙龙活动，通过过去的经验和总结，各机构在开展活动中获得的收获越来越多……
活动沙龙
◀3月8日，康熙岭支行举办“女神节美食沙龙活动”，邀请到潜力女性客户21人到场参加活动。本次活动以我行相关产品做有奖问答，调节氛围的同时也能让客户更加了解我行，第二环节现场美食沙龙活动，客户兴趣浓烈，现场品尝到了DIY美食，女神节在甜蜜的氛围中愉快度过。本次活动现场开卡4张，新增定期6笔，金额19.4万元。
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▲3月8日，丽光场支行举办老客户生日会活动，邀请老客户7人到现场参加活动，大大提高了我行与老客户之间的粘合度。
◀3月8日，营业部为回馈广大群众对我行的大力支持，利用“三八女神节”来临之际，为前来我行办理业务的女神送上美丽玫瑰花，以表感谢!
◀业务二部客户经理前往田寮村委进行慰问活动，增加与村民的黏性，进一步营销存贷款。
◀业务一部副总易涛带领客户经理施洋燕、韦志红及内勤冯惠麟到“爱买潮流潮流先锋”地下商场做走访，向该商场的商户推荐我行的“金捷通”贷款产品，扩大小散户的增量，向有一定经济收入的商户提供及时的金融帮助，助推小散经济的发展，提升我行知名度。
日常营销
2
3月，为继续冲刺“开门红”活动，各机构通过扫街、慰问、走访等形式，不断加深营销拓展……
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◀业务二部总经理吴宗琳带领客户经理走访企业，挖掘客户资源，推进存贷款业务的发展。
会议培训
3
3月，各机构积极对开门红冲刺总结、优质文明服务月活动方案解读并实施、新员工营销培训及经验分享等工作进行会议及培训，不断加强员工管理和队伍素质的提高……
3月5日，营业部总经理李成秋利用班后会的时间，召集营业部、文峰支行、茂盛支行全体员工在总行营业部召开班后会，会议内容如下：1.学习“钦南国民村镇银行优质文明服务月”文件及营业部“优质文明服务月”方案，明确各岗位人员职责;2.开门红员工完成情况的通报，对完成好的员工进行表扬，完成较差的员工进行原因剖析找差距，力争月底每位员工都能完成任务。
3月8日，业务二部全体人员利用班后时间，针对文明活动月进行文件学习，鼓舞大家积极进行存贷款营销，做好开门红最后冲刺工作。
3月9日沙埠支行行长刘莉莉召集沙埠、南珠全体员工在沙埠一楼大堂学习优质文明服务月活动内容。
3月9日，康熙岭支行召开学习会议，会议上苏黄芳行长向同事们认真解读礼仪形象服务月文件。
3月12日，市场部针对营销技巧向新员工进行培训，主要从柜面人员营销、客户经理营销、案例分析、经验分享等四大方面讲解。
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3月23日，康熙岭支行进行班后会议，会议上苏黄芳行长向同事们认真解读《钦州市钦南国民村镇银行2021年薪酬管理考核办法》和《钦州市钦南国民村镇银行移动金融设备管理办法》文件，并对开门红工作进展进行通报。
3月24日，为增加团队凝聚力，壮实业务线条，业务一部全体成员参加会议，组织学习2021年薪酬管理考核办及党建工作计划。
3月25日（周四）晚上7点，总行例行组织各营网点及总行相关职能部门开展工作交流会议，会议由孙副行长主持。本次会议主要是根据总行精细化管理要求，为进一步强化营业网点与总行各职能部门相互之间的业务沟通和工作协调，更好了解营业网点的业务和管理情况，促进各类问题的有效解决，同时也为了更好的进行业务交流学习和问题探讨。
3月26日下午，综合部张少媚总经理参加由广西管理部组织的广西区国民系村镇银行公司治理专项培训暨综合部负责人联合座谈会，通过学习进一步增强了综合管理条线工作，有效提高两会的有效性和专业性。
3月19日，综合部张少媚总经理、市场开发部符凤娜总经理参加参加钦州银行业协会与柳州银行业协会联合举办的银行业消费者保护知识及文明规范服务培训班，对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）、银行网点的布局结构设计与服务文化建设进行了培训学习，会后还前往银行业文明规范服务“千佳”示范单位民生银行进行参观学习。
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市场部到业务二部参加晨会，收集员工对信贷制度及流程的相关建议。
工作剪影
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营业部总经理李成秋，利用每天晨会时间，对员工进行柜面操作流程讲解，并让员工一一进行情景演练，强化员工柜面服务流程，让每位员工都能以最好的服务去服务我行的每位客户。
营业部严格按照监管部门有关要求，做好账户开户尽职调查工作，对开立基本户的对公客户进行上门实地核查。
财务部谭伟香和李棋鉴一起到各支行分别针对柜面业务进行相关辅导检查工作和集中授权设备安装调试工作。
总行综合部、风险合规部联合到企业股东进行风险经营评估调研。
为确保集中授权系统上线后顺利运行，孙汝友副行长带领财务部集中授权人员到各支行进行工作指导。
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信贷管理部总经理曹鑫梅和信贷管理部职员王立煜到钦州港支行进行有关贷款业务工作的调研，进一步向大家了解关于桂惠贷办理过程中遇到的问题。
市场部梁芳和风险合规部何冠利用营业部晨会时间，对营业部柜员进行柜面服务流程督导。
沙埠支行柜面人员班后留半小时练习技能。
5
为加强风险防范，为确保贷款质量精准投放，我行各支行领导及信贷客户经理积极开展贷前调查工作，把控好贷款发放的第一道关卡，发挥好贷款发放的基石作用。
贷款调查
◀业务一部冯宜宝总经理及副总经理一同前往钦北区实地拜访意向贷款客户，了解其生产经营场所及实际经营情况，并做资料收集。
◀业务一部副总经理易涛带领客户经理姚宇坤、韦志红一同到钦州港做贷前调查，了解客户蚝排养殖情况，并到养殖大蚝基地了解养殖规模及蚝苗生长情况。
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◀业务一部客户经理姚宇坤、余玉阳到尖山镇调查新增贷款客户，对其家庭情况及大蚝养殖基地实地了解，以优质的服务上门做调查，做好贷前风险把控，得到客户肯定与支持。
▶业务一部总经理冯宜宝带领客户经理余玉阳、施洋燕到养殖户处了解经营场地建设情况，排查信贷风险，实地了解客户情况，真正做到了解客户。
◀业务二部的客户经理前往贷款客户经营场所及住所收集客户材料，进行贷前调查。
▶康熙岭支行苏黄芳行长和客户经理席华苑、杨春茂到贷款客户处进行贷前调查。
◀康熙岭支行行长苏黄芳、客户经理凌朝辉到黄屋屯进行贷款调查。
▶钦州港支行行长林明霞到钦州港金鼓永久安置房的一家五金材料经营店进行贷款调查，了解商户经营状况，为商户讲解有关桂惠贷的优惠政策，并收集所需贷款材料，为客户办理一笔桂惠贷。
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案防安保
3月24日，康熙岭支行在晨会后进行安全演练。
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3月25日，营业部利用班后会时间，召集营业部、文峰支行、茂盛支行全体员工在总行营业部进行第一季度安全演练。
3月26日沙埠、南珠全体人员在沙埠支行一楼营业大厅进行安防演练。
3月31日，丽光场支行全体员工进行消防以及安全保卫演练，通过演练让所有员工学习明白消防、安全的重要性，防患于未然。
人物风采
日常采风
摄影：梁芳 作品《贵州水景》
摄影：冯惠麟 作品《重庆一角》
第四篇
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文峰支行 宾能芳
服 务 月心得体会征文展示
服务有深度，金融有温度。专业、放心、体贴，是客户对银行柜台的普遍期待。在忙忙碌碌的柜台里，虽无惊天动地的事迹却有着每天的坚持与奉献，而收获客户的认可和赞美应该是每一位员工最大的快乐了吧!
今天距离春节还有两天了，营业厅内坐着一排一排的客户，客户源源不断的往大厅走来。此时有的柜员正在办理对公业务，有的柜员正在办理个人开卡以及手机银行和网上银行开通等业务。然而在这个时候，一位四十出头的中年客户气冲冲的指着柜面的玻璃大声吼道：“哎哎，你们办业务怎么这么慢，我就想换一点新钱过年，这都等了快一个小时了，还没排到我，你们速度也太慢了吧。”柜员听到他的吼声连忙笑着解释道：“不好意思，让您久等了，因为办理的业务比较复杂，所以用的时间会稍微长一点，马上就结束了。”客户听到后还是没好气的说我赶时间，你们耽误了我的时间我就投诉你们。大堂经理见状，急忙端了一杯水上前安抚客户的心情。随后，帮客户换了新钱后客户的心情才平复下来，客户临走时还对我们的服务做出了赞扬和认可。所以，不论遇到什么样的客户，用微笑感染、用心倾听、用行动解决，相信都能获得每位客户的认可。
平常心待人接物，保持一颗平常心是一切工作的基础。在文峰支行常常能看到一个杂货店的老奶奶身影， 老奶奶隔三岔五就会带着破旧的零钱来存，有一毛的、五毛的、一块的、十块的…等，起初的时候老奶奶站在门口徘徊，犹豫不敢进来，工作人员上去询问后才知道老奶奶是想存零钱，老奶奶说她去了几家银行都嫌弃她带的零钱破旧难清点并用不好的语气和她说话。柜员了解后热情的为老奶奶清点了零钱并告知老奶奶下次可直接来我们银行存钱。几天后，老奶奶还是带着一些破旧的零钱找柜员存，但这一次，她在其他银行也转了一笔钱过来存了定期。从此，从一点点的破旧零钱变成了一笔巨款，老奶奶对我们银行的信任和认可也一点一点慢慢积累了起来。作为银行柜员，对待客户时刻要保持一颗平常心，面对客户的需求和要求，不要嫌麻烦、有厌烦的心态，以宽容、坦然的心态平等待人接物。
恒心贵在坚持。做好一天的工作容易，做好每一天的工作难，日复一日，年复一年，雷同且单调的柜台业务工作，很容易使人产生懈怠的情绪，所以常常会在工作中忘记服务客户的意识，当工作中出现小差错时，我相信一个真诚实意的微笑就可能让顾客脸上“多云转晴”，一句“不好意思让您久等了”就可能把埋怨化解于无形，甚至一个专注的眼神，就能够让顾客把“满意键”早早按在了心中。
微笑，是自信的一种宣示，是无声的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的形象。用真诚服务你我他，用小窗口展示大服务，用大服务树立新形象，这是我们每位职工的职责所在，服务是我们不悔的的追求，只为了让我们钦南村行的服务窗口擦得更亮，让更多的客户感受到我们真诚的服务，让我们每个人心中都有服务的意识和实际的行动，让我们的形象树立的更好。
第四篇
服务意识与行为
钦州港支行 梁东杨
服 务 月心得体会征文展示
2020年11月，本人有幸加入钦南国民村镇银行，成为村镇银行大家庭其中的一员。作为我行一位新进员工，在近4个月的工作融合中，深切感受到我行对员工以及客户的贴切关怀，是的，关怀也是包含客户。在这段工作时间里，本人体会到我行工作理念、企业文化，就是以客户为中心基本点，围绕客户开展文化建设，这其中，“服务”，就是重中之重。而在今年三月份，为更深入贯彻推进服务理念，让全行员工深切感受服务精神，总行特别在三月份实施服务月活动，很荣幸本人有幸可以参与我行的优质服务文化。
原先在他行也从事过服务工作，但是在我行感受到的是更优、更好的服务理念，“以服务出形象、以服务出效益”这句话总结出了服务活动的精髓。在这次服务月活动中，总行有序有效的层层推进工作。首先是通过专业服务礼仪受训，在总行精心的准备下，聆听了专业资深专家的现场指导，原以为是枯燥的学习，但是在专家老师的深入浅出细致讲解中，贴近工作的实际案例分析中，从而学习到很多专业的礼仪知识和服务理念，感谢行里组织的礼仪培训，使我更好的完善自身礼仪，强化自身的服务理念。另外，行里对于服务网点的清洁卫生工作也是使我感受到“以服务出形象”这一点的深刻体会。通过严格的卫生检查，保持办公场所的整洁卫生，热情的面对面微笑服务，都可以使每一位进来办理业务的客户犹如春风临沐的感受，从而体现我行对客户的关怀。
本人目前在行里从事的是信贷业务操作，担任客户经理职务，主要面对的是各类不同需求贷款的客户。从服务月开展以来，每日每周很多事情都有让我发至内心的感受和想法，每个人都有为其自己对优质服务的理解而做出的服务措施。而本人觉得不断提升自身知识，与客户加强沟通，面对面的交流是营造相互信任，共建共赢的基础。沟通首先是架起关系的桥梁，而如何沟通，如何体现“以服务出效益”，就需要精准服务好客户。在多年的工作中，不同的客户存在不同情况下的不同贷款需求，需要在不断接触以及学习，通过察言观色来辨别客户的需求，并根据客户的类型差异，为不同类型客户提供差异化的服务。沟通中服务要注意细节，我们的一言一行、一举一动，要让客户感受到我们是在用心的服务他们。理解客户，急客户之所急，认真做好服务。
在经历的一个月服务活动月里，感受颇深，让我想起以前看过的一篇文章里的一段话，打算就用这段用来作为此次感想的总结，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户”。
第四篇
服务月心得感想
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第四篇
桂惠贷
（信贷部 王立煜）
員工論劍
第四篇
今年以来，我行认真贯彻落实新发展理念，积极融入新发展格局。为实现“十四五”的良好开局，打好经济增长攻坚战，持续推动“桂惠贷”等优惠贷款投放，助力广西经济高质量发展。截止3月31日，我行共投放“桂惠贷”87笔，投放金额约6195.9万元，共惠及各类市场主体约83家，帮助企业减少融资成本约150万元，全面完成“桂惠贷”开门红4200万目标任务。我行坚持小额、分散的原则和支农支小的定位，为三农、小微企业提供高效、快捷、便利的信贷服务，不断满足“三农”和小微企业的有效信贷需求，全面提升了服务实体经济的质效。
近年来，全球新冠疫情扩散蔓延，给全球带来了前所未有的挑战。与疫情相关的欺诈、网络犯罪、误导或滥用政府资金或国际金融援助等犯罪活动也相应增加，这正成为不法分子新的收益来源。金融机构作为资金的载体和媒介，是犯罪分子将非法所得的赃款合法化的犯罪载体，金融机构面临的洗钱固有风险日趋上升。
反洗钱工作面临的形式越来越严峻，从犯罪到违法，反洗钱上游犯罪覆盖领域逐渐扩大，反洗钱处罚成为全球金融监管机构重要监管手段，例如瑞典银行由于波罗的海业务在反洗钱措施方面存在严重缺陷，被瑞典金融监管局处以3.9亿美元的高额罚款；西太平洋银行由于反洗钱控制不力，未能恰当评估和监控资金进出澳大利亚风险，被澳大利亚交易报告和分析中心预计处以9亿澳元罚单等。反洗钱控制措施不力，未按规定报送大额可疑交易报告为主要被处罚原因。
我国监管加速与国际接轨，境内境外反洗钱监管逐步趋同。反洗钱执法与处罚力度不断加大，2020年上半年反洗钱罚单金额累计3.74亿元，1至4月累计处罚金额超过2019年全年。单笔罚金屡创新高,在单户最高50万罚款的同时，浙江、福建、广东等地人行还对多家金融机构采取暂停银行对公开户资格等严厉监管措施。目前，我国已启动修订《反洗钱法》，并列入全国人大的立法议程，将持续加大反洗钱和反恐怖融资监管力度，为国际合作进一步夯实法律基础。
反洗钱工作已经超越了微观企业层面，上升到国家间的政治角力。人行不断加强反洗钱监管的趋势，不是短期的应急手段，而是有着深厚的政治和战略考量。无论喜欢与否，反洗钱都将融入金融业的血液中，影响着未来的竞争格局。面临持续加重的反洗钱压力，作为金融机构的一员，我们一是要做好长期“备战”的思想准备，二是以案为鉴，防范未然，要汲取同业教训，全面贯彻风险为本理念，主动识别和管理洗钱风险，未雨绸缪，防范于未然。
浅析反洗钱工作形式
（风险部 何冠）
人类被赋予一种工作，那就是精神的成长，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。“礼”贯穿于我们生活的所有阶段所有时代，礼貌与文明更是我们共生共存的金钥匙。
浩瀚的神州，乃是世人皆知的“礼仪之邦”，其溯源可谓是久远流长，“礼”始于周公，复于孔子；盛于董仲舒，贯穿上下五千年。礼仪是一个人道德水平，文化修养，交际能力的外在表现，更是道德风尚和生活习惯的反映。“礼”文化博大精深，每个时代对“礼”的理解与认识是在日渐成熟的，并将其精神灌输给每个年代的文人墨客，让其精神得以传承并发扬光大。要想成为一个合格且知书达理的现代年轻人，学习“礼仪”文化是基础，灵活运用是助推器。“礼仪”有非常广泛的表达方式，比如社交、仪容、仪表、礼貌......。要想能在生活中做到得体大方，那么熟悉与掌握这基本的社交礼仪，对我们非常有帮助，礼仪贯穿于我们所有的阶段。
从古至今，没有规矩，不成方圆，浅谈底蕴深厚的餐桌礼仪。餐桌礼仪，顾名思义，就是指在吃饭用餐是在餐桌上的礼仪常识，熟悉掌握这些常识对我们受益匪浅，为我们待人接物更起到相辅相成之效。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，是孔子的称赞推崇而成为历朝历代表现大国之貌，礼仪之邦，文明之所的重要方面。在我国历史发展长河中，中餐礼仪是我们最需要深刻学习实践的，中餐座次礼仪谨记原则，排序原则“以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。”座次分布原则“面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。”常言道酒桌见人品，熟悉掌握这些礼仪将让我们在社交中如鱼得水，交际中彰显我们的落落大方。
有礼之人，以礼报之。为提高员工个人素养，提高企业文化，礼仪的培训学习启到助推作用，经过学习总结，学习礼仪文化是基础，学会“尊重”为向导。如何做到有礼，对外：尊重长者、尊重上级，尊重与你有联系的所有对象；对内：学习礼仪文化知识，严格要求自己，提升自我修养。我们以礼待人，收获的也将是以礼相待，在互相尊重的过程中形成“礼遇”文化，实现自我提升，提升企业文化。在每个时期都应该将礼仪文化的学习作为信仰，作为现代的年轻人，更要戒骄戒躁，严于律己，认真学习礼仪文化，并在生活工作中以礼相待。有礼之人，必受礼待之，努力做个彬彬有礼之人！
以礼律己
（业务一部 冯惠麟）
钦南国民村镇银行 /
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第四篇
开展网点安全保卫专项检查工作
风险合规部：纪国亮
2020年3月下旬，风险合规部在全行范围内开展开展网点安全保卫专项检查工作。
为进一步做好安全保卫工作，及时发现和消除安全隐患，增强我行应对和处置外部侵害突发事件的能力，保障我行合规稳健经营，根据公安部、银监局等相关文件的要求，并结合本行的实际情况，信贷管理部、综合部、财务部、风险合规部组织相关人员对全行安全保卫工作专项检查。此次检查通过调阅监管部门、公安部及行内相关制度、现场调查、监控录像、抽调资料等手段进行检查，切实对行内安全保卫制度建设、各网点消防安全、自助设备安全、营业场所安全等方面进行检查。目前检查发现我行个别支行存在自动照明设备失灵、监控存在死角、信贷办理区域无摄像头、现金区内外门无指纹锁、监控录像缺失、相关安全保卫制度内容相冲突等问题。
下一步将继续到其他支行进行检查，进一步提高我行的安全保卫工作的合规性和常态化。
安全保卫 专项审计
第五篇
信息摘编
金融实事
中国金融网讯 3月22日，中国银保监会召开系统党史学习教育动员（电视电话）大会暨党委理论学习中心组（扩大）集体学习，深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，认真落实《中共中央关于在全党开展党史学习教育的通知》和《党史学习教育实施工作方案》要求，银保监会党委书记、主席郭树清作动员讲话，对全系统党史学习教育进行部署。邀请原中央党史研究室副主任章百家同志就党史学习作专题辅导。银保监会党委委员、副主席曹宇主持会议，银保监会党委班子成员出席会议。
会议指出，开展党史学习教育，是以习近平同志为核心的党中央立足党的百年历史新起点、统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局、为动员全党全国满怀信心投身全面建设社会主义现代化国家而作出的重大决策。习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话，为开展好党史学习教育指明了方向、提供了根本遵循。银保监会系统全体党员干部要深刻学习领会习近平总书记重要讲话精神，深刻领会开展党史学习教育是牢记初心使命、推进中华民族伟大复兴历史伟业的必然要求，是坚定信仰信念、在新时代坚持和发展中国特色社会主义的必然要求，是推进党的自我革命、永葆党的生机活力的必然要求，是实现“十四五”目标任务、推进银行业保险业高质量发展的必然要求。通过学习党史，教育引导系统广大党员干部全面认识和把握在中国共产党坚强领导下，中国红色金融事业从无到有、从小到大、从弱到强的光辉历程，总结其中的优良传统和宝贵经验，为当代金融人继往开来、开拓创新提供强大精神力量和动力源泉，更加深刻地认识到党的集中统一领导是金融工作不断战胜困难、化解风险、取得成就的重要法宝，更加自觉推动党中央决策部署落到实处，坚定不移深化金融改革开放，不断化解金融风险，充分发挥金融支持实体经济和构建新发展格局的重要作用，把“十四五”规划擘画的宏伟蓝图一步一步变为美好现实。
会议要求，银保监会系统各级党组织和广大党员干部要准确把握党史学习教育的要求和重点，坚持学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，真正做到学党史、悟思想、办实事、开新局。要进一步感悟思想伟力，增强用党的创新理论武装全党的政治自觉；进一步增强政治意识，更加坚定自觉地践行“两个维护”；进一步把握历史发展规律和大势，始终掌握党和国家事业发展的历史主动；进一步深化对党的性质宗旨的认识，始终保持马克思主义政党的鲜明本色；进一步总结党的历史经验，不断提高应对风险挑战的能力水平，打好防范化解金融风险的主动仗，牢牢守住不发生系统性金融风险底线，切实维护国家金融安全；进一步发扬革命精神，始终保持艰苦奋斗的昂扬精神。
银保监会召开系统党史学习教育动员大会（节选）
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信息摘编
金融实事
第五篇
营销指导
经典厅堂营销案例及话术之发现客户
本文选自《大堂经理第一频道》
中国金融网讯 2021年3月30日，人民银行召开2021年金融稳定工作视频会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，积极落实人民银行工作会议部署，总结过去一段时间金融稳定工作，分析当前金融风险形势，部署下一阶段金融稳定工作。人民银行党委委员、副行长刘桂平出席会议并讲话。
会议认为，2020年，面对重大考验和挑战，人民银行金融稳定系统在行党委的正确领导下，认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照国务院金融委具体要求，坚持“稳定大局、统筹协调、分类施策、精准拆弹”的基本方针，迎难而上，担当作为，稳妥处置重点领域金融风险，持续完善金融风险防控长效机制，各方面工作取得了新成效，防范化解重大金融风险攻坚战取得重要阶段性成果，为有效应对新冠肺炎疫情冲击、全面建成小康社会营造了良好的金融环境。
会议强调，当前金融风险整体收敛、总体可控，但外部风险形势依然严峻复杂，潜在风险挑战仍然存在，防控金融风险不能有丝毫懈怠。要进一步加强党对金融稳定工作的全面领导，胸怀“两个大局”，心系“国之大者”，不断增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力，自觉把党的领导贯穿工作的全过程和各方面，推动党建与业务深度融合，打造一支政治过硬、专业过硬的金融稳定工作队伍，扎实做好常态化金融稳定工作。
会议要求，下一阶段，人民银行金融稳定系统要准确把握风险处置的基本原则，坚持稳中求进，坚持市场化、法治化，坚持压实各方责任。要不断增强处置风险的主动性和协同性，及时总结经验，积极协调调动各方力量，发挥好金融委办公室地方协调机制的作用。要有效发挥存款保险制度的作用，聚焦早期纠正，进一步完善存款保险专业化、市场化风险处置机制。要提升金融风险防控的前瞻性、全局性和主动性，持续提高应对风险挑战的能力水平，守住不发生系统性金融风险的底线，以优异成绩迎接建党100周年！
人民银行上海总部、各分行、营业管理部、省会（首府）城市中心支行、副省级城市中心支行以及人民银行有关司局和单位负责同志参加了会议。（完）
央行：扎实做好常态化金融稳定工作
网点工作人员需要了解当地各个层次的客户在穿着及用品上的习惯，可以从客户的衣服，手提包，佩戴的饰品如项链、玉石、手表，以及汽车等代步工具来识别客户的购买能力和购买习惯，来判断客户的理财偏好。
01从客户外表发现销售机会
从客户无声信息中发现客户，在客户取证件或填写单据时大堂经理无意间看到客户为他行的高端客户，可巧妙地向客户推荐我行贵宾服务及卖点很多或者是我行较为独特的产品和服务。
02从客户的存折/卡上发现销售机会
与客户交谈时，要迅速地思考他们说的每一句话，过滤出有效信息，包括客户本次需求之外的一些信息，如家庭情况。职业状况以及金融需求等；可在大堂巡视时无意听到客户的谈话信息，如某公司老板需转大额资金等。
03从客户的言谈中发现销售机会
大堂经理与柜员之间的密切配合能够提升大堂销售的效率。柜员可以更直接地看到客户信息或发现特殊客户，但是柜员由于受到工作环境和性质的局限，不能进行深入地跟进，因此在发现重要客户后，与大堂经理互动并由低柜理财专员进行后续跟进。大堂经理也需要经常关注柜面客户的情况，关注柜员的提示信号，大堂经理和低柜理财专员可以把自己的名片给柜员，在柜员发现潜在需求客户时可在递交客户回单时附上大堂经理或理财经理的名片。
04与柜员互动中发现客户
银行在理财产品的营销中，客户转介绍也是我们获得新客户的重要途径和来源。如果获得客户转介绍，我们能够不断地扩大客户群。客户转介绍的新客户具有稳定、积极、认同理财等优势，通过客户的转介绍，新客户具备了一定的理财知识，拥有一定的理财意识和一定的认同感，因此在销售理财产品时较为容易交流沟通，能够及时促成销售，最终成为自己的客户。
05客户转介绍
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