蜜蜂月刊
第 期
⑫
Magazine
2020年12月
总第十二期
发行：钦南国民村镇银行
电话：0777-5815358
传真：0777-5815258
邮箱：qz07775815888@qq.com
地址：广西钦州市钦南区南珠东大街85号水东
公寓
第一篇
要闻
/ 05
领导行踪
/ 10
第二篇
案防安保
/ 21
党建工作
/ 13
第三篇 工作动态
会议培训
/ 17
贷款调查
/ 20
第四篇 人物风采
P23
员工论剑
/ 28
第五篇 信息摘编
营销指导
/ 31
金融实事
/ 30
P4
P5
P13
P8
P11
P14
本月工作亮点
/ 14
贷款催收
/ 21
日常采风
/ 23
工作剪影
/ 19
大事记
/ 04
开门红营销经验分享专栏
/ 24
大事记
P4
/ 钦南国民村镇银行
P5
钦南国民村镇银行 /
12月28日，钦州市钦南国民村镇银行钦州港支行盛大开业。中国人民银行钦州市中心支行、自贸区钦州港片区管委相关部门领导，陈捷董事长，邹振坤行长等领导及我行全体员工，企业负责人，客户代表出席开业仪式。开业当天吸引了众多客户前来办理业务。
第一篇
热烈祝贺我行钦州港支行盛大开业
我行召开2021年“开门红”动员大会
12月2日，我行在总行大会议室召开2021年“开门红”动员大会，全体员工参加此次会议。
会上，戚凌翔行长助理对2021年“开门红”考核方案进行解读，要求各机构明确本次活动的目标任务。全体中层及以上干部,一定要全力以赴,身先士卒,起好带头作用。全行员工要大力弘扬不断超越,永不满足的进取精神,在困难和竞争面前不低头,不服输,视挑战为机遇,变压力为动力,全力嬴战“开门红”。
邹振坤行长对2021年的“开门红”工作作动员和部署以及我行的机构改革人员安排作动员要求。要求各机构：
一、认清形势，深刻认识“开门红”工作的重要性和必要性。
二、做好“开门红”工作。 主要从“红社会、红网点”、“红理念、红队伍”、“红产品、红服务”等方面去制定切实有效可行的工作措施，建立健全工作机制和考核机制，全力推动落实。一是加强宣传，积极营造浓厚氛围。二是优化网点布置，提升客户体验感、满意度。三是转变经营理念，做大、做实业务拓展实效。四是加强组织领导，确保“开门红”有序推动。
三、关于机构改革人员安排的工作要求。一
要闻
希望全体干部员工要统一思想认识，以这次机构改革为契机，立即行动起来，以高度的的历史责任感和紧迫感，争分夺秒，进一步发扬天道酬勤的精神，自我加压、拼搏进取、克难攻坚、真抓实干，夺取“开门红”工作的全面胜利，以优异的业绩检验我行改革的成果。
最后，陈捷董事长对2021年工作愿景及开门红活动做重要讲话，指出总行召开的全行2021年开门红动员大会，是历年来准备和召开得最早，又是我行历年开门红工作要求最高，措施实行最多的一年。目的是针对全行现状，尽快动员全员全身心投入到全行新的一年业务经营和管理工作中去，会议的针对性、前瞻性、动员性和重要性都很强，必将对我行明年及今后更长一段时间的业务经营和管理工作产生积极的影响。要求各机构一要从钦南村行生存发展的高度来重视开门红工作。二要有足够的信心，确保 2021年开门红工作全胜。三要以务实的工作作风，确保开门红各项措施的到位。四要以会战的姿态投身到开门红工作当中，强化组织领导。
面对新一年的任务目标， 面对新一年的困难机遇，面对新一轮的业务经营，面对新一轮的挑战，希望同志们戒懒、戒空、戒虚、戒假、戒浮，求实、扎实、忠实、务实、落实，以清醒理性的头脑、先发制人迎难而上、迅速掀起 2021年首季“开门红”工作新高潮，不断创造新业绩，助推全行业务转型和机构改革行稳致远!
要正确理解实行机构改革的深刻意义。要求各机构一要服从组织安排，尽快进入角色；二要加快观念转变，适应工作新模式；三要提升执行力和工作效率，注重工作成效。
P6
/ 钦南国民村镇银行
P7
钦南国民村镇银行 /
12月9日，钦州市北部湾华侨开发投资区杨然主任、农场姚振喜副场长到我行进行关于现代农业产业园项目的调研工作，并与我行领导就目前农业、科教、电商等一体化行业的发展与需求进行了深入探讨。
钦州市北部湾华侨开发投资区领导
莅临我行开展项目调研工作
鄞州银行业务老师到我行开展科技调研
12月16日，鄞银金科高级技术专家高桂清、总经办周映霞，机构管理部忻磊、毛丹娜，广西管理部童赟赟，到我行开展2020年度科技调研工作。
会上，各位科技调研老师与我行相关领导和业务人员就柜面核心系统、信贷管理系统、科技发展需求等方面进行了深入的探讨和交流。
12月10日，发起行广西管理部在我行召开2020年度“广西地区国民村镇银行董事长行长联席”会议。本次会议的目的旨在总结2020年现有的工作经验，增加广西区国民村镇银行的相互交流。
2020年度广西地区国民村镇银行
董事长行长联席会议在我行召开
发起行广西管理部到我行开展高管民主测评工作
12月10日，发起行广西管理部对我行高管领导进行2020年度民主测评工作，各高管成员对2020年各自分管的工作进行全面述职报告，员工代表准确评价领导干部的德、能、勤、绩、廉表现，全面科学地评价我行领导班子及个人的履职能力。
P8
/ 钦南国民村镇银行
P9
钦南国民村镇银行 /
为进一步加强我行民主管理工作，促进我行更好地发展。表彰先进，激发网点、部室及员工工作的积极性和主观能动性，主要考核被测评对象德、能、勤、绩、廉五个方面，采取量化打分的评议方式。全面科学地评价我行中层干部的履职能力，经总行研究决定，2020年12月28日-12月31日开展2020年度中层干部民主测评工作和开展2020年度先进集体和个人评选工作。
我行开展2020年度中层干部民主测评工作和2020年度先进集体和个人评选工作
12月31日,我行年终决算工作如期开展，在孙汝友副行长主持下，各业务管理部门人员密切配合，全面开展各项业务数据与会计账务的核对、清理工作。
我行开展2020年度年终决算工作
我行参加2020年钦州银行业合规与清廉金融文化
知识竞赛活动
12月17日，我行员工赵同娜、韦志红、黄海珊作为代表队参加由钦州银行业协会举办的2020年钦州银行业合规与清廉金融文化知识竞赛，本次活动中，我行代表队获得三等奖（第四名）的殊荣，选手黄海珊获得“优秀选手”荣誉。
P10
/ 钦南国民村镇银行
P11
钦南国民村镇银行 /
会议跟踪
领导踪迹
12月3日，我行陈捷董事长、孙汝友副行长参加由中国银保监会钦州监管分局召开的钦州银行业保险业清廉金融文化建设工作联席会议。本次会议钦州市各家金融机构就开展清廉金融文化建设工作进行了经验交流和分享。
12月3日晚，由中国银保监会钦州监管分局举办的“钦风廉韵”大讲堂清廉金融文化建设主题讲座在市文化艺术中心举行，我行中层以上正职干部参加了本次活动。
工作关怀
12月23日，戚凌翔行长助理、李成秋工会主席在总行大会议室，为12月出生的5名职工举办集体生日会。本次集体生日会上，各位寿星和自己家属一起观看《寿星生日电子相册》和生日祝福VCR，一起分享各自的生活趣事，进行游戏互动，最后伴随着《生日快乐》的歌曲，寿星们一起唱生日歌吹蜡烛，共同分享这特别的快乐时刻。
指导调研
12月4日，邹振坤行长到康熙岭支行进行业务指导，对开门红任务分配、支行面临的困难等提出建议。
P12
/ 钦南国民村镇银行
P13
钦南国民村镇银行 /
12月，戚凌翔行长助理带领市场部到康熙岭支行了解“开门红”开展情况以及网点精细化管理的意见。
12月，陈军行长助理到中马园支行了解“开门红”信贷业务工作进展情况。
党建工作
第二篇
12月14日，我行党支部在总行大会议室召开2020年第四季度党支部大会，陈捷董事长参加了本次大会。
会上，吴力书记作了2020年述职工作的报告，对我行党支部在2020年开展的各项工作进行了总结，并对2021年工作开展进行了规划。
本次会议评选出了2020年度优秀党员，最后各位党员重温了入党誓词。
P14
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P15
工作亮点
1
12月，我行2021年“开门红”活动正式启动，各支行宣传工作和营销活动开展如火如荼，其中：营业部通过12月生日会活动现场成功促成了定期存款8笔，金额共26.8万元。
▶丽光场支行开展“单手抓鸡蛋”开门红营销活动，并吸引广大客户前来办理业务。
◀业务二部吴宗琳总经理带领客户经理走访企业，推进存贷款营销工作。
◀营业部通过以老带新及邀约自然客户的形式，邀约30名客户参加活动，活动同时为12月份生日的客户举办生日祝贺，现场通过有奖问答方式，让客户了解我行各种定期产品的利率及存款积分有礼的活动方式。
第三篇
工作动态
◀业务一部到沙埠镇大岭村委摆放宣传资料，并向当地村民讲解我行的优质产品。
◀钦州港支行、中马园支行在钦州港周边的市场、商户、村委，为钦州港支行开业和开门红做活动宣传。▶
开门红
P16
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P17
▶康熙岭支行到尖山镇排傍村进行“开门红”宣传营销。
◀丽光场支行工作人员外出拓展新客户，宣传“开门红”推出的存贷款产品。
会议培训
2
12月，各支行为迎战2021年“开门红”活动，积极召开专案会议，制定相应考核方案和营销措施，力求圆满完成“开门红”活动任务……
业务二部召开集体会议，制定“开门红”活动方案与任务分配。
◀营业部全体人员在网点周边宣传我行定期产品。
营业部召开“开门红”活动方案会议，针对机构改革后营业部不同岗位制定了相应的岗位职责。▶
P18
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P19
◀康熙岭支行对“开门红”进行业绩通报，要求客户经理每天要进行工作汇报并做好台账登记。表扬做的好的员工并鼓励进度落后的员工。
◀中马园支行全体员工学习总行“开门红”文件，对支行2021“开门红”工作进行了再安排、再部署、再动员，并结合支行的实际情况，制定考核方案。
▶12月17日，财务部组织全体柜面人员进行集中业务培训学习，培训内容主要包括：一是账户管理、年检报告的相关工作要求；二是关于开展反洗钱年度自查与整改的工作要求；三是对近期监管文件解读、要求、检查问题分析与整改情况通报；四是综合柜面业务知识培训。
动金融机构每年投放约2000亿元优惠利率贷款；“桂惠贷”惠企贷款服务分为普惠型（产品含经营贷、首次贷、信用贷）和名单制（产品含三企入桂贷、技改贷、科创贷、通道贷、三农贷、贸易贷）两大系列产品，主要适用于区内银行业金融机构以及金融租赁公司，贴息资金由自治区财政和企业所在地财政按照4:6比例分担。由金融机构为企业发放降低2或3个百分点后的利率优惠贷款后，再统一向财政部门申请利差补贴。“桂惠贷”相对于“复工贷（稳企贷）”政策，具有贴息总额更高、覆盖面更广、贴息次数较多的特点。
▲12月17日，我行信贷管理部曹鑫梅总经理参加了钦州市财政局联合中国人民银行钦州市中心支行和钦州银保监分局举办的“桂惠贷”政策宣讲会。积极学习落实自治区关于深入开展“桂惠贷”支持广西经济高质量发展的实施方案。“桂惠贷”政策主要是为了发挥财政资金撬动信贷资金支持市场主体作用，计划在未来5年，全区各级财政每年安排40亿元，以撬
下一步，我行将持续加大政策宣传，推动“桂惠贷”政策在钦州落地见效，切实解决企业“融资难、融资贵”困境，实现金融为企、金融惠企的根本目标。
12月1日-10日，财务部到沙埠支行、康熙岭支行等7个网点进行岗位监接工作，监督岗位交接会计凭证、印章等资料完整、合规地完成移交，确保了网点各项柜面业务准确衔接及有序地开展相关工作。
工作剪影
3
P20
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P21
4
为加强风险防范，为确保贷款质量精准投放，我行各支行领导及信贷客户经理积极开展贷前调查工作，把控好贷款发放的第一道关卡，发挥好贷款发放的基石作用。
贷款调查
业务二部到贷款客户经营场所及住所进行贷前调查。▶
◀业务一部到沙埠镇沙寮村委下沙村对贷款客户进行贷前调查，实地了解客户经营场地及家庭资产情况。
贷款催收
5
◀12月，业务二部积极开展不良贷款压降工作，并组织客户经理前往重点清收客户经营场所，进行贷款清收。▼
案防安保
6
12月24日，康熙岭支行进行安防演练，支行员工学习灭火器的使用方法。
P22
/ 钦南国民村镇银行
P23
钦南国民村镇银行 /
12月25日，丽光场支行组织全体员工进行第四季度安防演练。
第四篇
人物风采
日常采风
员工姓名：马冰川
所属部门：风险合规部
爱 好：旅游、舞蹈
座右铭：旅行的宽度由目光决定，旅行的深度由心灵决定。
钦南国民村镇银行 /
P25
/ 钦南国民村镇银行
P24
为了活跃睡眠客户，进一步提升我行形象，我支行借助开门红爆款产品活动这一契机，于2020年12月28日在文峰支行三楼举办了存款沙龙活动，本次参加沙龙活动的客户数30人。
活动前，我们通过揽存系统，导出我行存定期的自然客户，并分配给客户经理进行维护，然后再通过筛选，选出12月生日且年龄段在45岁以上的客户，并以电话的方式邀约客户，电话邀约术语：**先生女士：您好！我是钦南国民村镇银行**经理，这个月**是您的生日，提前祝您生日快乐，我行为了答谢老客户，本月安排了一场生日会，专门邀请像您一样尊贵的客户一同参加，还专门为您准备了一份精美的礼品，会上还有抽奖和有奖问答环节，时间是***本次活动一共邀约三十名客户，您看时间上面您方便吗？我给你留给位置！
（客户确认）好的谢谢！我会提前一天再联系您，再见，祝您幸福！
提前提醒：**先生女士，您好！我是钦南国民村镇银行**经理，明天**点的生日会，邀请您来参加没有什么变化吧，好的，请您带上身份证，以便核实您的身份！明天见！
(客户没时间)好的，谢谢，下次再有类似活动，我再联系您，感谢您对我行的信任与支持。
此次活动主要以回馈为主营销为辅，现场通过互动游戏，活跃了现场气氛，还通过有奖问答方式，让客户了解我行各种定期产品的利率及存款积分有礼送的活动，现场成功促成了定期存款8笔，金额共26.8万元。此次活动拉近了我行跟客户之间的距离，挖掘了客户需求，获得客户的信任，活动结束后我部门员工又继续跟进各自客户，又获得定期存款5笔8万元。
人物风采
营业部“开门红”沙龙活动
营业部 黎芳源
丽光场支行会计主管何丽萍，与大家分享在“开门红”存款营销工作中的一些体会和方法。“开门红”活动截止到12月22日，本人共营销定期存款17笔，金额共126.64万元。自总行开门红活动方案下达后，我们支行长王昭芳立即组织全员学习2021年“开门红”业务营销活动方案，并做好员工思想动员工作，从最大的程度调动全员的营销积极性，号召大家集思广益，为支行定期储蓄业务的发展出谋划策。针对此次开门红活动的主要营销经验分享为以下几点：1、我们要知道如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。2、维护老客户比开拓新客户更重要，维护好存量客户，进一步增强信任度，他会带给你更多的潜在效益，所以平时在工作之余通过电话、微信与客户保持联系，聊聊家常，特殊的日子和节日送一些礼品给客户，只有付出真心，才会得到回报，而这也会是一个良性的循环发展。3、对于家里比较远，或者在其他银行有存款的客户，我都会开车接送客户，通过这种方式让客户感受到我行真诚的态度和贴心的服务。4、存款的来源也离不开家里的关系和身边朋友的帮助。5、对于分发征地款的客户，细化分组针对性开展营销并做好后续跟踪工作，团队人员互帮互助，共同维护好身边客户。只有真心把客户当朋友，当家人，让客户感受到我行员工的真诚服务。我们不要一味的为了营销产品而去营销，只有通过平时的交流先与客户建立良好关系后，再深挖需求。
丽光场支行“开门红”
营销经验分享
丽光场支行 何丽萍
开 门 红
营销经验
分享专栏
开 门 红
营销经验
分享专栏
钦南国民村镇银行 /
P27
/ 钦南国民村镇银行
P26
2020年已经接近尾声了，在柜台工作已有两个多月。柜台，是个与客户面对面沟通的方寸之地，柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，也是与客户沟通最多、最直接的岗位。
在主管和同事的教导下，从最初的不适应到慢慢上手，我成长了许多。作为村镇银行的一份子，我更清楚的认识到，银行的工作并不如大多数人眼里想象得那样轻松，除了做好本职工作，还有日常客户营销工作，我意识到在面对客户群体的不同，营销的方式方法亦有所不同。
趁着周末时间，跟家人们回老家踏青，认识到了几个养殖户的老板，在沟通交流之间，发现了对方的优势及需求。诚然，营销客户及维护是需要技巧、需要循序渐进的。有的放矢，做好差异化营销，根据不同客户的不同需求，带给差异化的便利性服务和支持性服务，以达到优质服务的无差异性，才能留得住客户的心。
营销中的“二八法则”告诉我们：企业80％的利润是由20％的客户创造的，而80％的其他消费者只创造了20％的利润。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是已有的优质客户，哪些有可能是未来的优质客户。唯有用心去发现，才有可能得到更多经验。
支行及时传达开门红活动方案及任务分解，明确“红思想、红队伍、红网点、红服务、红客户”工作核心，虽然网点资源缺乏，但支行积极突破困境，结合员工资源、网点区域全员齐抓电访、走访、拜访、到访等营销模式，利用每日晨会进行上一日工作汇报及确定当日工作目标，做好任务跟进及督导，同时内外搭配，支行柜台业务较多，内勤无法上门对接的意向客户，外勤人员积极参与协助，全员一致，力争完成各项指标工作。
开 门 红
营销经验
分享专栏
支行营销分享
康熙岭支行
开门红营销经验分享
主要营销方法：一是首先目标明确，做到早动员、早行动。12月1日支行收到“开门红”方案后，立即组织支行全员召开动员大会，当天落实红网点布置，员工充分利用上、下班时间分组行动到支行周边进行宣传；二是精准寻找客户，在宣传时，对意向客户及时跟踪，主动联系客户，在多次的联系及沟通下，通过我们热情及周到的服务取得客户对我行的信任及增强客户服务体验感，并结合客户的需求开展深入营销。三是针对征地款留存工作的开展。我支行采取细化分组对征收款客户进行深挖，合理挽留要转走的定期客户，四是团结一致互帮互助，共同进步。
丽光场支行
开门红营销经验分享
康熙岭支行“开门红”
营销经验分享
康熙岭支行 黄琬格
开 门 红
营销经验
分享专栏
钦南国民村镇银行 /
P29
/ 钦南国民村镇银行
P28
书中有瑰宝
（业务一部：冯惠麟）
读书是人类进步的阶梯，书籍是通往知识海洋的台阶，每一本你增加的书本的阅读量，那都能使你征服无知，变得更富有。
苏格拉底曾说： 我唯一知道的，就是我的无知。
读的书越多越发现自己的无知，无论在什么样的环境中，一定要坚持读书这件事，这是能让自己不再无知的重要途径。
越长大越能发现，书读多了就没人能欺负你了，每个人都应该像鸟一样，飞向那座属于自己的那座山。我们看的是书，读的确是整个世界。阅读不仅能让人满腹经纶，更能明辨是非，阅读量越多，知识越丰富，知识更是我们人类的海洋，每个人多多少少都被知识的海洋渲染过，不管程度深浅，但都是喜欢知识的人们。如果社会没有了书籍，没有了知识，那社会的发展就会停滞不前，没有知识的储备，也就不会有我们一步一步前进的社会，一步一步强大的国家。
三千年读书史，不外功名利禄；九万里悟道，终归诗酒田园。我们中华民族是个博大精深的民族，我们国家的进步与稳定，少不了文人墨客的建言献策，我国古代典籍：经、史、子、集，我们最为熟悉的四书五经，唐诗宋词，这些经典古籍给后人无限的贡献，让后人有迹可循，明辨了这个社会的演变过程，给后人以取其精华，去其糟粕，也是世人传承了这些古典书籍中的优秀文化，征服了每个时代的无知，才让这个古国变得更加文明。
书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。这句话出自赵恒的《劝学诗》中的经典语录，这句话也道出了很多读书人的目的与追求，也鼓励读书人通过读书去考取属于自己的功名与成就，其不只被古代读书仁奉为经典，也鼓励现代学子不断努力向上。书中的瑰宝也只有在不断阅读中才能发现并深深体会。
每个清晨都像一记响亮的耳光，提醒我，若不思量，就背负绝望。只有深深投入到读书的乐趣中，去体会当时人们的所想所悟，才能真正找到读书的真谛，当你爱上书籍，在书籍的海洋里徜徉，你会发现一个充实又严谨的自己，渐渐地不再无知。这么多年来，书本就像是我的闺蜜，看到它就莫名地开心，每读完一本新书就像又多了一个朋友。同时收藏书籍也是我的一个爱好，每本书都带有每个作者的当时的心境，每次都能从中有所感悟，随着读书量的增加，对这个世界的认识也随着知识储备的变化而变化，很多时候最深的感受就是当你知识越丰富时，你看待事物的心态就会越淡然。不论你身处何境地，读读书吧，也许从中会有更多的收获。
第四篇
人物风采
顺利开展案件防控等审计工作
风险合规部：纪国亮
2020年12月至今，风险合规部牵头，联合综合部、财务部在全行范围内开展案件防控、反洗钱、股权关联交易等审计工作，会审目的一是为进一步强化全行员工风险意识、加强内控机制建设和完善案防长效机制。二是为防范洗钱和恐怖融资风险，履行反洗钱义务，保障我行资金安全。三是为防范关联交易风险，进一步规范我行关联交易行为，杜绝利益输送等违规行为。
此次检查主要发现问题为未能定期收集股东征信报告，未能及时了解股东资产负债情况、未按照规章制度履行“了解你的客户”原则即对客户进行身份识别、部分支行为客户身份多录入为不便分类的其他从业人员，客户实际职业与核心系统职业信息不一致、支票未验印或与客户预留印鉴不一致、密码管理不到位、会计凭证要素有误或不全、个人名章保管不妥当、传票未及时移交、对账率未达标等问题。
目前检查人员将根据检查情况汇总形成通报，针对发现问题对相关责任人扣减积分，下一步制定整改台账，设定整改期限，提出整改意见，要求各支行及时整改。
案件防控 反洗钱 股权关联交易
第四篇
員工論劍
/ 钦南国民村镇银行
P30
钦南国民村镇银行 /
P31
信息摘编
中国金融网讯 12月22日，银保监会党委书记、主席郭树清主持召开党委扩大会议，传达学习中央经济工作会议精神，研究部署贯彻落实工作。
会议认为，这次中央经济工作会议，是在“十三五”规划圆满收官、“十四五”规划即将开局和“两个一百年”奋斗目标历史交汇点上召开的一次关键会议，意义重大，影响深远。习近平总书记的重要讲话，视野宏阔、登高望远、思想深邃，具有很强的思想性、战略性和指导性，是我们做好当前和今后一个时期经济工作的行动指南和根本遵循。银保监会系统要把深入学习贯彻中央经济工作会议精神作为当前重要政治任务，自觉把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精神上来，统一到党中央对形势的分析判断和决策部署上来。
会议指出，要深刻认识今年经济工作取得的不凡成就。面对严峻复杂的国内外形势，以习近平同志为核心的党中央团结带领全党全军全国各族人民，砥砺前行、奋勇拼搏，交出了一份人民满意、世界瞩目、可以载入史册的答卷。明年是我国现代化建设进程中具有特殊重要性的一年，做好明年经济金融工作十分重要。必须增强政治意识，提高政治站位，始终不渝坚持党对经济金融工作的全面领导。要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。坚持稳中求进工作总基调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，持续提升金融服务实体经济质效，深入推进银行业保险业改革开放，坚决守住不发生系统性金融风险底线,为实现“十四五”开好局提供有力支撑，以优异成绩庆祝建党100周年。
会议要求，要认真领悟在严峻挑战下做好经济工作的“五个根本”规律性认识，准确把握明年经济工作的总体要求、主要目标、政策取向和重点任务，结合银行业保险业实际抓好细化落实。一是全力支持构建新发展格局。加快构建金融有效服务实体经济的体制机制，助推经济转型和结构调整，增强产业链供应链自主可控能力，畅通国内大循环。推进更高水平金融开放，促进国内国际“双循环”。二是助力提升国民经济整体效能。持续优化金融资源配置，加大对科技创新、小微企业、绿色发展的金融支持，强化普惠金融服务。支持扩大国内需求，激发消费潜在活力，增强投资增长后劲。大力发展农业保险，加大金融扶贫力度。三是抓好各种存量风险化解和增量风险防范。保持宏观杠杆率基本稳定，前瞻应对不良资产反弹，精准防控重点领域金融风险。多渠道补充银行资本金。压实各方责任，推动中小银行深化改革、化解风险。坚决打击各种逃废债行为。四是深化金融供给侧结构性改革。完善多层次、广覆盖、差异化金融机构体系。健全金融机构治理，严格规范股东股权管理。加快推动理财、信托转型发展，培育壮大机构投资者。完善债券市场法制，促进多层次资本市场发展，提高直接融资比重。规范发展第三支柱养老保险。五是完善现代金融监管体系。强化反垄断和防止资本无序扩张，坚持金融创新必须在审慎监管的前提下进行。提高金融法治化水平，对各类金融活动和行为依法实施全面监管。深化“放管服”改革，发展监管科技，大力提升监管效能。
银保监会：完善现代金融监管体系
金融实事
第五篇
营销指导
点燃旺季开门红，引爆厅堂你需要这样做！
本文节选自《纵观环球银行杂志》
如今，客户对服务要求越来越高，对智能化体验也越来越依赖，智能化服务已经是衡量银行竞争力的重要指标，是商业银行的成功之本，也是商业银行创造价值、赢得市场、创立品牌以及增强核心竞争力的重要环节。银行既要做好本职工作，加强服务，也要与时俱进，管理好智能化服务。
一、客户动线管理
客户动线是客户进入网点到离开在网点的整个活动/行动路线。客户动线遵循动线最优原则进行功能区域布局，实现客户的差异化服务。基于客户办理业务种类以及客户层级进行客户动线的设计，避免厅堂内不同客户、不同业务办理的动线交叉。
（一）咨询引导区是客户进入网点的首个区域，业务咨询、识别分流在咨询台一步到位，在识别客户身份和需求的基础上，全程规划进店客户在网点的合理动线。（二）传统柜台与智能柜台动线分区，普通客户与中高端客户动线分区，大堂经理厅堂巡视衔接各区域联动。（三）依据普通客户-潜力客户-中高端客户的分层等级，实施中高端客户优先服务策略。如遇客流量集中造成智能服务区排队过多出现拥堵等特殊情况，客户服务动线应按实际情况进行优化调整。（四）根据客户动线，结合厅堂人员岗位职责，安排厅堂人员合理站位，分区服务，形成各岗位衔接呼应。
二、厅堂营销氛围管理
网点营销氛围营造，首要目的是让客户愿意来、愿意买。那么如何进行多维厅堂布置强化营销氛围？
（图片可点击放大）
三、厅堂客户管理
关于客户管理，首先要明确管理职责、清晰角色定位，贯彻“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，立足长远抓服务。需要调动我们的眼睛、耳朵、鼻子等为我们现场发现问题服务。眼看、鼻闻、听声、提问、体验、目视+走动管理，识别客户。
（一）合理站位
1．一号位置负责咨询台及叫号机，客户来了上前主动出击分流及向贵宾室引导传递客户；2．二号位置负责智能服务区，负责客户业务办理知道、获取客户信息发掘客户商机进行客户深度营销。3．三号位置为客户休息区（与高柜、低柜的联动、休息区开展理财讲堂关注客户情绪）；
（二）区域管理
1．咨询引导区：进行客户迎接及分流，管理客户期望值，第一时间了解客户第一业务需求，同时识别有效客户，协作他人完成客户转化；2．智能服务区：指导协助客户进行业务办理，进行客户教育，与客户进行深入交流、了解客户的潜在需求，发掘商机，进行潜力客户转介；3．客户等候区：对等候区客户进行关怀（如发放折页、一对一关怀沟通、微沙龙开展等），创造惊喜体验，进一步与客户建立信任，深入挖掘需求进行简单产品推荐，留存潜力客户信息。
（三）动态调整
1．保持恰当站位，能够持续关注进出门口的客户；2．如果不能做到对每位客户进行问候，尽可能在第一时间与客户有目光接触，点头示意并微笑 ；3．若客户进入网点，尽可能第一时间上前热情询问；4．若发现熟悉的贵宾客户，应在第一时间上前，并能够正确称呼客户； 5．应主动巡视等候区客户，进行二次分流，并统一发放同种折页，进行厅堂微沙龙；针对有需求的客户进行客户价值判断和一句话营销。
旺季期间，客户最先接触的是银行的厅堂，厅堂的环境以及服务给到客户的感受是至关重要的，所以提升厅堂服务是重中之重。
杂志月刊
MAGAZINE
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号