蜜蜂月刊
2021
第 期
⑤
Magazine
2021年5月
总第十七期
发行：钦南国民村镇银行
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传真：0777-5815258
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地址：广西钦州市钦南区南珠东大街85号水东
公寓
第一篇
第二篇
第三篇 工作动态
第四篇 人物风采
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第五篇 信息摘编
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本月工作亮点之PAD营销
/ 12
领导行踪
/ 06
要闻
/ 04
党建工作
/ 10
本月工作亮点之业务营销
/ 15
日常营销
/ 17
会议培训
/ 19
工作剪影
/ 22
日常采风
/ 25
服务月心得体会征文展示
/ 26
金融实事
/ 30
营销指导
/ 31
贷款调查
/ 23
服务督导
/ 24
员工论剑
/ 28
5月10日上午，为全面贯彻落实监管部门反洗钱要求，提高我行反洗钱合规管理水平和风险应对能力，我行反洗钱工作领导小组组织召开2021年反洗钱工作领导小组专题会议。陈捷董事长、邹振坤行长、反洗钱工作领导小组成员、部门正副职参加此次会议。
会议首先由风险合规部传达监管部门最新要求，组织学习《法人金融洗钱和恐怖融资风险自评估指引》及最高检察院、人民银行发布的洗钱案例，解读我行2021年新修订制度内容，并对我行下一步反洗钱工作提出要求，要求各机构严格按照制度开展本机构反洗钱工作，各机构负责人要对本机构反洗钱工作给予积极的投入和监督，加强基层监控，将反洗钱管理职能嵌入到各个业务条线和机构之中，持续夯实反洗钱工作基础，全面提升我行反洗钱管理质效。
邹振坤行长会上提出三点要求，一要提高思想，强化认识。我行以前对反洗钱工作不够重视，对反洗钱工作认识不足。当前反洗钱高压态势有增无减，监管部门“重监管、严问责”的态势顺应国家政治背景而来，我行要适应高压态势，自上而下重视反洗钱工作，履行反洗钱责任，二要强抓执行，加强学习培训，完善制度、机制、系统建设等，夯实反洗钱工作基础，三要担当作为，提高反洗钱工作执行力，继续配合监管部门开展“断卡”行动、跨境赌博资金链治理、打击新型电信诈骗、扫黑除恶等各项工作。
会议最后，陈捷董事长对本次会议作了总结讲话，我行发展需紧跟监管步伐，成立法人自评估工作领导小组,由反洗钱负责人、专员协调发起行、广西地区村镇银行建立洗钱和恐怖融资风险自评估模型，统筹开展自评估工作，各机构要抓好落实反洗钱工作要求，切实压实主体责任，后续总行将成立督查小组对部署工作进行跟踪，加强对各机构的督导力度，确保各项制度要求能具体落实到位。
第一篇
我行召开2021年第一季度开门红工作总结大会
2021年5月5日，钦南国民村镇银行行召开2021年一季度开门红工作总结大会，我行领导班子、各支行部门负责人以及除当班柜员外的全体员工参加此次会议。
会上，戚凌翔行长助理通报了2021年“开门红”各项指标完成情况，并对“开门红”任务完成优秀集体代表进行表彰。同时，为保证完成全年任务，在全体员工的见证下，各支行及业务团队签订了“军令状”。
孙汝友副行长传达了广西银保监局关于开展2021年广西银行保险业“案件专项治理年”的工作要求，并和全体员工详细解读了我行2021年“案件专项治理年”行动实施方案，要求全面压实我行案件防控和处置的主体责任，系统排查整治我行案件防控薄弱环节和突出操作风险，进一步提升内控管理水平和案件防范能力。
邹振坤行长传达了4月21日发起行周建斌董事长在“广西、四川片区国民村镇银行”会议上讲话精神。一是坚持长期主义，坚守战略定位“小而美”。践行天道酬勤之价值观，坚守主业，全面推动大零售业务转型。二是顺应时代形势，转变经营思维“三合一”。从“坐商”向“行商”转变，寻找业务发展的平衡点、结构调整的着力点以及改革创新的动力点，充分释放活力，抢抓“乡村振兴战略”实施机遇，提升金融服务三农能力。三是加强精细管理，激活有效考核“指挥棒”。四是凝聚人才力量，建好高效团队“主力军”。
陈捷董事长强调：全行员工要全面深刻领会周建斌董事长的讲话精神，要坚持发起行倡导的“长期主义”，以大零售业务为支点，撬动全行业务经营转型，一是调结构、稳增长，抓好各项存款又好又快发展。二是促转型、谋发展，当好“小微金融店小二”。三是守底线、清不良，打好风险防控“组合拳”。四是优服务、强管理，做实金融党建和员工队伍建设。坚守定位，做小做散，创新服务，深化改革，将业务转型进行到底，走差异化、特色化的“小而美”道路，把最熟悉的县域和最广阔的金融市场做深、做透、做大、做好,打造扎根本土、服务民生的普惠银行、老百姓身边最便捷的零售银行。
5月18日，我行举行第三届“合规文化节”活动启动仪式，这标志着全行2021年"合规建设年"各项活动正式开始实施。陈捷董事长在会上强调：合规文化节将进一步巩固改革成果，提高我行的合规风险管理水平，全面树立合规经营理念，培育良好清廉金融文化，增强全员合规意识，实现业务转型和高质量发展。
我行举行第三届“合规文化节”活动启动仪式
要闻
我行召开2021年度反洗钱工作领导小组专题会议
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领导踪迹
会议跟踪
5月7日，陈捷董事长参加人民银行钦州市中心支行干部大会。
5月，陈捷董事长到康熙岭支行调研，并针对该支行目前业务发展遇到的问题与员工进行座谈交流。
工作关怀
5月，邹振坤行长带领市场部符凤娜总经理到康熙岭支行召开班后会，了解支行日常工作开展情况，并对支行PAD业务发展给予鼓舞打气。
5月，邹振坤行长带领符凤娜总经理下沉基层，前往业务二部进行晨会督导，引领大家前进。通过了解大家的目标计划，指出存在的问题，并加以指正，让大家深刻领悟到我们是一个团队，并肩作战，共同进步。
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5月14日，戚凌翔行长助理到钦州港支行进行新零售产品PAD业务工作的调研，进一步向大家了解关于PAD业务办理过程中遇到的问题，并对大家提出的问题进行分析，提出意见和建议，鼓励大家要积极努力做好新零售产品PAD业务的工作。
5月27日，戚凌翔行长助理到丽光场支行进行工作督导，对丽光场支行贷款业务发展给予明确目标的方向。
5月26日，李成秋工会主席在总行大会议室，为5月出生的11名职工举办集体生日会。生日会上，各位寿星一起观看《生日电子相册》和生日祝福VCR，进行游戏互动，发表各自的感言，最后伴随着《生日快乐》的歌曲，寿星们一起唱生日歌吹蜡烛。
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党建工作
第二篇
社会责任
5月，我行各支行网点到周边村委、社区，做存款保险、反洗钱反诈骗融资宣传工作。
第二篇
党建工作
5月9日，我行青年员工参加2021年钦州银行业纪念中国共产党成立100周年"学党史、感党恩、跟党走"重走长征路主题活动，进一步激励和引领我行广大青年员工大力弘扬以爱国主义为核心的伟大民族精神以及"爱国、进步、民主、科学"的五四精神,了解党的光辉历史,重走长征路,传承党的红色基因,培育清廉金融文化,坚定不移跟党走中国特色社会主义道路,为全面建设社会主义现代化国家、实现中华民族伟大复兴中国梦而矢志奋斗。
5月15日，中共钦州市钦南国民村镇银行党支部在中共钦州市钦南区直属机关工作委员会的牵头和带领下，跟随习总书记足迹，前往全州县才湾镇开展“学党史 忆先烈 守初心 担使命”主题党日活动。
5月27日，中国人民银行钦州市中心支行机关第二、四、六党支部、钦州市钦南国民村镇银行党支部、钦州市老年大学保健系临时党支部在钦州市老年大学组织举办了“学党史 颂党恩 金融普惠办实事”主题党日活动。活动中，人民银行党员和我行员工积极向老年大学学员讲解存款保险、“断卡”行动账户安全、拒收现金是违法行为、反假货币、央行支付清算、防范电信诈骗和防范非法传销等金融知识。
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▲各机构积极开展移动PAD业务。
工作亮点
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5月，领导班子下沉支行，服务一线，与支行客户经理并肩作战，深入各乡镇、村委拓展存贷款业务营销工作。各支行客户经理积极主动外出营销，每天早出晚归，带上午饭到乡村、到贷款客户经营场所办理业务。截止5月底，各支行、团队PAD业务都取得非常好的成绩。当月目标任务基本完成。
▲各机构积极外拓开展移动PAD业务。
第三篇
PAD营销
工作动态
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▲各机构积极开展移动PAD业务。
5月，为加强我行品牌宣传、增加客户粘合度，各机构通过生日会、护士节、儿童节等主题为契机，积极开展月度活动沙龙……
活动沙龙
◀5月，营业部为了回馈客户对我行一直以来的支持，在总行会议室举办了小小银行家活动。
◀为了进一步拉近与钦南区丽光卫生院距离，体现我支行社会关怀。在5月12日护士节来临之际，支行行长王昭方带领员工到丽光卫生院送关怀。在此期间我支行对全体医护人员宣传了我们的授信贷款及存款业务。
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◀康熙岭支行受邀参加钦州小天使幼儿园“童心向党、筑梦未来”六一儿童活动，本次活动与小朋友们进行互动认识人民币等、同时向家长介绍我行存贷产品。下一步。康熙岭支行继续与幼儿园对接，做好公益活动的同时，也积极宣传我行品牌。
◀5月13日沙埠支行举办5月份客户生日会，活动以观看反洗钱短视频，现场讲解反假币知识等形式开展。▼
◀5月22日，营业部全体员工利用周末时间到沙埠村委宣传存款保险及我行存贷款业务。
◀5月，为响应全行员工“走出去”政策。总行组织柜面业务新员工到城东市场东风市场进行存贷款营销培训。
日常营销
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5月，为持续发展我行综合业务，总行、各机构积极组织员工、新员工外出营销，宣传存、贷款业务……
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◀5月，我行财务部参加了当地人行召开的“2021年钦州市辖内货币金银工作会议”和“2021年上半年钦州市反假货币工作联席会议”。会上要求各金融机构扎实做好柜面现金收付和现金清分工作、严格按制度流程做好假币鉴定收缴工作、切实做好现金机具升级维护工作、强化培训反假知识和不宣流通人民币标准宣传、加强日常宣传整治拒收现金行为和人民币图样使用管理知识。
会议培训
5月，在行外学习中，财务部、风险部积极参加监管部门的培训工作会议；行内，各部门、机构积极组织员工召开会议和进行专业技能培训……
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▶5月10日，业务一部副总易涛带领客户经理韦志红、姚宇坤外出做宣传营销，走访周边商铺，挨家发宣传折页并做产品讲解。
◀5月，业务二部副总经理邓李群带领客户经理，前往尖山西沟村委宣传我行存贷产品，增加村民与我们的黏性，得到当地村民的高度认可，并顺利营销到多笔养殖户贷款业务。
◀5月26日，业务一部总经理冯宜宝带领客户经理集体外出，分别到到皇马工业园、钦州市君亮电子商务有限公司做贷款营销。▼
◀5月18日，风险合规部何冠参加人民银行反洗钱科组织的2021年反洗钱课题分组写作会议。
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▶5月，财务部组织全体柜面员工进行集中业务培训学习，培训内容主要包括：柜面业务操作及系统更新知识点。并就目前各项监管要求下重点学习了账户风险管理、日常现金收付、清分等工作要求及开展账户风险排查工作要求。同时也组织大家开展了集中业务讨论，就各自遇到授权业务上的各种问题和业务需求进行交流和学习，进一步熟悉最新监管要求及加强各项业务知识的掌握程度，继续加强对网点柜面业务培训力度。
◀5月，营业部利用周末及班后会的时间，按照总行学习月活动要求，召集营业部、文峰支行、茂盛支行全体员工在总行营业部进行学习，每次由两名员工轮流主持，然后负责人再做点评。本月学习内容有：会计主管培训柜面人员如何应对客户投诉服务、柜员诈骗案例学习、柜面无纸化业务培训学习。
▶5月，康熙岭支行召开班后会议，会议上客户经理杨春茂向同事们分享分享了宁波发起行学习之行的所见所闻，传授了营销技巧和时间管理办法，希望我们取长补短，结合自身实际作出改变，让大家能在有限的时间里能做更多的事，此次分享也让同事们对自己未来发展有了更清晰的目标。
◀5月6日钦州港支行林明霞行长召开培训会议，传达了总行对支行的任务要求，总结了第一季度支行业务发展情况，会上根据总行制定的任务考核办法，把任务指标下发到每一位员工，并和大家一一签订了军令状，并鼓励大家共同努力，争取完成每一项的任务指标。
◀为强化员工的保密防范意识，切实筑牢保密思想防线，根据“第三届合规文化节”的工作部署，综合部总经理张少媚于5月28-5月31日组织全行员工开展了保密知识培训，通过培训提高了员工的思想认识，使员工认识到了保密的重要性及应遵循的保密规定。
◀5月12日，为增强各业务条线员工反洗钱意识，提升我行反洗钱工作水平，推动我行反洗钱工作有效开展，风险合规部组织召开反洗钱相关培训。各支行团队副职、客户经理及会计主管共32人参加了培训会议。此次培训围绕反洗钱相关法律法规，通过讲解洗钱案例，引出反洗钱工作的重要性及意义。通过培训，我行全体参训人员对多样化的洗钱手段和当前面临的反洗钱紧迫形势有了更深的认识，为我行在今后实践中进一步做好反洗钱工作有着积极的指导和促进作用。
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工作剪影
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5月，营业部全体员工，以两人一组的方式，利用周末时间对存量客户进行回访工作。
5月，沙埠支行全体人员练习礼仪。
5月，沙埠支行柜员在练习点钞技能。
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为加强风险防范，为确保贷款质量精准投放，我行各支行领导及信贷客户经理积极开展贷前调查工作，把控好贷款发放的第一道关卡，发挥好贷款发放的基石作用。
贷款调查
◀5月7日，孙汝友副行长带领康熙岭支行苏黄芳行长以及客户经理席华苑到黄屋屯镇和康熙岭镇进行贷款调查。
◀5月10日，康熙岭支行苏黄芳行长和客户经理黄琬格到贷款客户养猪场进行贷款调查。
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◀5月25日，钦州港支行客户经理到钦南区沙井港做贷款调查，了解客户蚝排养殖规模和蚝苗生长情况，并通过移动PAD为客户发放了一笔小额支农宝贷款，高效便捷的服务得到了客户的肯定。
▶5月，业务二部客户经理前往贷款客户经营场所及住所收集客户材料，进行贷前调查。
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5月7日，沙埠支行为提升网点服务规范，延续总行“文明服务月”的文件精神，特邀请市场部符凤娜总经理到网点指导员工礼仪规范动作及形象。
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服务督导
摄影：苏黄芳 作品《笑容》
摄影：陈品佳 作品《红色信件》
第四篇
人物风采
日常采风
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信贷管理部 林平
服 务 月心得体会征文展示
当离开学校，踏入这纷繁的社会，我便结缘了国民村镇银行。在柜台工作的几年里，我不仅学到了业务知识，经历了成长的烦恼，懂得了收获的快乐，还深刻感受到了国民村镇银行给客户提供用心服务的真诚与坚持。
那天早上8点，和往常开完晨会一样，大家开始井然有序的忙碌班前工作，这时一位约50多岁的阿姨推开营业厅的玻璃大门探进头来：“你们还没开始上班呢？那我晚点再来吧！”出于职业的敏感，我总觉得她应该是遇到了什么问题着急解决，我亲切地对她说：“您先进来坐着稍等一会儿，我们很快就开始营业了。”说着，我便把她带到了休息室，让她坐下来休息。
我打量了一下，发现她不高的个子背了一个很大的笔记本包，走起路来显得那么吃力，我连忙把她的包接了下来。她很高兴，感激地握着我的手说：“姑娘，谢谢你，谢谢你，耽误你们工作了。”“阿姨，这是我应该做的，您客气了。”我转身到饮水机前接了一杯温水，递给她。我坐到旁边仔细一问，原来她是想使用自己的笔记本电脑在家里上我行的网上银行进行转账的操作，可是不知道什么原因，就是登陆不了。以前都是依赖孩子们进行操作，现在孩子们都不在身边，在家捣鼓了两天，决定还是到银行来找专业指导。我听到了她的描述，手把手地教她使用了我行的网上银行，为了方便阿姨操作，我还帮她在笔记本电脑上安装了我行的网银小助手，让她可以更加快捷地点击网银，不用记忆网址。
在操作过程中，我发现她的记忆力不是很强，常常做了下一步骤就忘记上一步骤，几次三番后，她就非常着急。为了让她能够连贯地操作起来，我把网上银行的操作步骤一步一步地记录下来，交到她手里。她非常感动地说：“其实我让家人教了我好多次了，可是人年纪大了，记性不好，老是操作得不对，孩子都不在本地，没空帮助我。还好，今天遇到了你，姑娘你真有耐心啊，在营业时间之前提前给我办理，不嫌弃我这么麻烦，还这么用心地帮我记录下来，太感谢你了，你真是我身边的银行啊！”看到她如释重负，满心喜悦地离开网点，我心里感到了无比的满足，是啊，也许对于我们来说只是多了一点耐心，多了一点细心，给客户带来的却是大大的方便，何乐而不为呢？
银行的服务窗口如同社会的一面镜子，在这里每天都能遇到形形色色的人群。为了给客户提供更优质的服务，客户经理为了给客户及时发放贷款，常常连午饭都没能及时吃，随便扒拉几口就又以饱满热情的状态投入到各自的工作岗位上。奋斗前线柜台的小伙伴们觉得上厕所会导致大排长龙，耽误了客户办理业务，连水都不敢多喝。
感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边的小事，感动不一定要轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能触动人心。我们只要能够对待客户什么都多做一点，业务熟一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、气量大一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、咨询细一点、脑筋活一点、技能强一点。我们坚持多年如一日，以我们的诚心诚意换客户的真心，以体贴关怀留住客户的心，以细腻行动得到客户的认可。
第四篇
用心关怀 细腻于行
综合部 张少媚
服 务 月心得体会征文展示
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。银行作为服务行业，服务是品牌、是形象、是立行之本，一家银行的服务范围、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
“以客户为中心”、“想客户之所想，急客户之所急”，是服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。作为银行从业人员，除了要具备过硬的业务知识，还要学会跟客户感情交流，设身处地为客户着想，保证客户满意。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，不仅“考核”我们对业务知识是否熟悉，还“考核”着我们穿插于业务办理过程中的服务是否细心、耐心、热心。
被称为“草根银行”的我们，优势不在于自身的资金实力，也不在于政府的特殊政策，而在于能为百姓提供优质高效的金融服务。优质高效金融服务的前提保障是良好的业务素质，这也是在鞭策着我们的员工需要不断地提升业技能，充分、全面地掌握银行业务知识，这样才能有足够的基础为客户提供服务，才能彰显银行人的专业性。
随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平也在发生变化，服务源于真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得潜在的客户。我们作为中小金融机构，在科技、设备等方面与其他大银行相比还是处于劣势，所以在一线工作中，偶尔会遇到有些客户对办理手续相对比较繁琐的业务进行抱怨，这时候就需要我们工作人员利用更周到、更真诚的服务及更耐心的解释获得客户对我们的理解。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看待问题，学会换位思考，才能有利于我们不断提升综合服务内涵，用服务弥补我们的短板。随着金融消费者权益保护工作的不断重视，金融消费者的维权意识也在不断地增强，因此要求我们在面对客户对银行服务等方面有意见时，首先要认真倾听客户的不满情绪，真诚地向客户道歉，取得客户的好感，才有利于进行后续的沟通，尽快帮客户解决问题。
作为后台职能部门的我们，虽然不像一线柜员、客户经理那样是客户直接了解我们行的“窗口”，所以在大多数人的眼中觉得后台人员的服务礼仪无足轻重。但是，我认为银行作为服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户服务的过程中扮演着不一样的角色。一线员工是在为客户服务的过程中直接展示我行的风貌、素养、技能、行为等，客户对其服务的认可及满意，也就直接是对我行服务的认可与满意；二线部门在相关管理制度的制订、业务操作流程的优化、金融产品的创新、各类单据的填写设计等，也是从间接的角度体现“以客户为中心”的服务宗旨。我们要把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，才能不断创造出新的服务措施、服务工具、服务方式，我们才能在同业竞争中脱颖而出。
“服务是银行的生命线”，对待客户服务是否用心直接关系到银行的声誉。因此，做好服务不是简单地把礼仪展现给客户，更重要的是把服务的真诚种在客户心里，提高客户的忠诚度，用服务赢得客户的信任与认可。
第四篇
用心服务 真诚相待
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第四篇
广西钦州市钦南国民村镇银行
“桂惠贷”月报
信贷管理部：王立煜
今年以来，我行认真贯彻落实新发展理念，积极融入新发展格局。为实现“十四五”的良好开局，打好经济增长攻坚战，持续推动“桂惠贷”等优惠贷款投放，助力广西经济高质量发展。截止5月31日，我行共投放“桂惠贷”127笔，投放金额约9026.9万元，共惠及各类市场主体约120家，帮助企业减少融资成本约220万元，已完成“桂惠贷”全年目标86.80%任务。我行始终坚持小额、分散的原则和支农支小的定位，为三农、小微企业提供高效、快捷、便利的信贷服务，不断满足“三农”和小微企业的有效信贷需求，全面提升了服务实体经济的质效。
我行根据《广西壮族自治区地方金融监督管理局关于2021年“桂惠贷”产品利率上限值的函》的要求，切实下调利率，让利企业。我行到钦州市富上富畜牧有限公司、钦州西部贸易有限公司等企业进行走访调查。其中2家为我行首贷企业，受疫情影钦州西部贸易有限公司的经营比疫情前下降严重，由于前期投入资金受疫情影响没能按时回笼，部份设备较陈旧没能更换，我行了解企业面临的困境后，利用“桂惠贷”的优惠政策为该企业办理续贷300万元，降低企业融资成本的同时，解决了该企业的燃眉之急。
在服务实体经济的道路上虽然面临诸多困难，但我行始终坚持履行金融机构社会职责，坚守定位、优化服务，多维度推动“桂惠贷”政策落地。一是坚持精准对接，深入挖掘普惠小微客户，加大融资需求摸排，重点加大对民营和小微企业的融资服务力度；二是持续宣传，加大媒体、公众号等宣传力度，强化政策宣导。召开全行“桂惠贷”业务动员部署会议，强化政策指导和操作培训；三是明确3张时间表，按照自治区下达的计划任务目标，进一步明确各网点机构投放计划，将任务目标层层分解，落实落细工作职责。通过一系例的举措，让“桂惠贷”政策惠及更多广大小微企业，同时也鼓舞我行员工，利用“桂惠贷”的优惠政策作为推动自身业务发展的手段之一，将“桂惠贷”政策在钦州落地见效，切实解决企业“融资难、融资贵”困境，实现金融为企、金融惠企的根本目标。
（2021年5月1日--2021年5月31日，第3期）
員工論劍
第四篇
2021年，《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》中强调发挥财政投入引领作用，支持以市场化方式建立乡村振兴基金，撬动金融资本、社会力量参与，重点支持乡村振兴产业发展。坚持为农服务宗旨，持续深化农村金融改革。运用支农支小再贷款、再贴现等财政工具，实施最优惠的存款准备金率，加大对机构法人再县城、业务在县城的金融机构的支持力度，推动农村金融机构回归本源。鼓励银行业金融机构建立服务乡村振兴的内设机构。完善涉农金融机构治理结构和内控机制，强化金融监管部门的监管责任。支持市县构建域内共享的涉农信用信息数据库，用3年时间基本建成比较完善的新型农业经营主体信用体系。发展农村数字普惠金融。大力开展农户小额信用贷款业务，鼓励开发专属金融产品支持新型农业经营主体和农村新产业新业态，增加首贷、信用贷。加大对农业农村基础设施投融资的中长期信贷支持。
立足钦州本土经济，我行通过商业帮扶的方式，向农户发放商业贷款，有效帮助农户建立自身长期发展能力，一些农户在我行贷款支持下，在很短的时间内收入得到大幅增加，生活明显改善，对我行的服务给予高度肯定，表达感激之时我们也收获了一定的潜在客户群。这种工作体验是令人兴奋的，这对我们员工也起到一定程度的激励。村镇银行作为一种经营地域性、服务对象、业务种类都受到很明确限制的“有限功能，有限牌照”银行，要深刻理解银保监会在制度上的良苦用心，要认识少即是多，小即是美的道理，心无旁骛，不忘初心、坚守本源，专注支农支小的市场定位，在履行好时代赋予的使命的同时，实现自身商业可持续发展。
支农支小的市场定位不仅是监管的外部强制要求，更是村镇银行自身差异化经营发展的内在要求。我们发展的经济结构就像是一座金字塔，越高端的数量越少，底层的虽然单个微不足道，但是数量庞大，只要我们用心做好，将这些数量庞大的经营好，也一定能在商业上有所突破，取得相应的成就。
践行金融政策 助力乡村振兴（节选）
（业务一部 冯惠麟）
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第五篇
信息摘编
金融实事
中国金融网讯 近期，银保监会严肃查处一批违法违规案件，对华夏银行股份有限公司（以下简称华夏银行）、渤海银行股份有限公司（以下简称渤海银行）、中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）、招商银行股份有限公司（以下简称招商银行）、东亚银行（中国）有限公司（以下简称东亚中国）等5家金融机构及相关责任人员依法作出行政处罚决定，处罚金额合计约3.66亿元。
针对华夏银行部分理财产品信息披露不合规并使用理财资金对接本行信贷资产、出具的理财投资清单与事实不符或未全面反映真实风险等多项违法违规行为，依法予以罚款9830万元，对1名责任人员予以警告并处罚款5万元，对1名责任人员予以警告处罚。
针对渤海银行投向权益类资产及集合资金信托计划的理财产品面向一般个人客户销售、银行承兑汇票保证金管理不规范等多项违法违规行为，依法予以罚款9720万元，对2名责任人员分别予以警告并处罚款5万元。
针对中国银行违规发放并购贷款、违规向部分已签约代发工资客户收取年费等多项违法违规行为，依法没收违法所得并处罚款合计8761.355万元，对1名责任人员予以警告处罚。
针对招商银行并表管理不到位并通过关联非银机构的内部交易违规变相降低理财产品销售门槛，同业投资、理财资金等违规投向地价款或“四证”不全的房地产项目等多项违法违规行为，依法予以罚款7170万元，对1名责任人员予以警告处罚。
针对东亚中国向房地产开发企业发放贷款未记入房地产开发贷款科目、利用票据“卖断＋买入返售＋到期买断”交易模式转移规模等多项违法违规行为，依法予以罚款1120万元。
银保监会对各类金融市场乱象保持处罚问责高压态势，依法打击监管套利行为，严防资金空转。督促银行保险机构加强合规建设，依法审慎经营，服务实体经济，保护金融消费者合法权益，确保国家各项重大政策贯彻落实。
银保监会依法查处5家金融机构违法违规行为
央行：5月社会融资规模增量为1.92万亿元
中国金融网讯 央行今日发布2021年5月社会融资规模增量统计数据报告。初步统计，2021年5月社会融资规模增量为1.92万亿元，比上年同期少1.27万亿元，比2019年同期多2081亿元。其中，对实体经济发放的人民币贷款增加1.43万亿元，同比少增1208亿元；对实体经济发放的外币贷款折合人民币增加7亿元，同比少增450亿元；委托贷款减少408亿元，同比多减135亿元；信托贷款减少1295亿元，同比多减958亿元；未贴现的银行承兑汇票减少926亿元，同比多减1762亿元；企业债券融资净减少1336亿元，同比少4215亿元；政府债券净融资6701亿元，同比少4661亿元；非金融企业境内股票融资717亿元，同比多364亿元。
第五篇
营销指导
案例|如何与不同类型客户进行有效沟通
本文节选自《大堂经理第一频道》
管理学领域泰斗尼尔·雷克汉姆曾受IBM委托，调研中国银行业产品销售流程，得出这样的结论：个人客户从与银行员工第一次见面，到最终购买产品，正式话题时间仅占总时间的10.2%，包含了谈论产品种类、期限、风险等内容的全部时间，其余均为非正式话题，包括了谈论双方的穿着打扮、兴趣爱好，甚至八卦娱乐等内容。
前言
对于这样的客户，销售人员要善于对其进行积极引导，可以向其推荐一些比较高档的商品，但是也不能为了赚钱而坑害消费者。
在销售过程中，要善于给客户以心理上的满足，多对客户进行恭维。说话时要顺着客户的意愿走，不要自作主张给其介绍廉价商品，这些都会让客户觉得是销售人员看不起自己，导致其拒绝购买。
爱慕虚荣的客户
尽量维护他的面子
在销售过程中，与客户出现意见分歧是很正常的事。问题的关键是如何处理这些分歧。任何人都不喜欢被别人当场指正，在众人面前失面子，所以销售人员应该避免在众人面前纠正客户。人人都是好面子的，都喜欢在别人面前展现所长。在销售过程中，可能会遇到客户正在和别人聊天，这个时候我们应该把握机会，抓准时机，抬高客户，加深客户在大家心中的印象；同时也让客户对我们有好感，使我们的工作能顺利地进行。
喜欢争论的客户
避免直接争论和冲突
在面对犹豫不决的客户时，销售员需要切实找到客户的疑虑所在，不要为了急于获得销售成功而一味地鼓动客户购买，而是要运用一定的技巧，让客户在不知不觉中弱化甚至消除疑虑，增强购买欲望，这样销售成功的机会就会大大增加。
对待这类客户，销售人员首先要有自信，并把自信传达给对方，同时鼓励对方多思考问题，还要尽可能使谈话围绕销售的核心与重点展开，而不要谈及太多、太复杂的问题。
犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
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钦南国民村镇银行 /
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如果客户身边有人，应当谨慎地应对客户身边的人，他们的意见往往决定了销售人员是否能够拿下订单。
对销售人员来说，他们最害怕遇见固执的客户。因为一般来说固执的客户很有主见，总是以自我为中心，有时还十分独断专行，就喜欢购买某种品牌的产品，不愿意接受销售人员的推荐和介绍。
其实，针对固执的客户，销售人员要采用一点技巧，不要试图改变客户的意愿，否则会适得其反，让客户更加不满。正确的做法是，先顺着客户的意思说，然后通过各种信息来探知客户的真实愿望，让客户自己选择，使其处于主动的地位，从而轻松实现销售。
同时，面对固执的客户，销售员需要保持足够的耐心，并要善于分析和观察客户，寻找到客户固执的本质原因，并不失时机地想办法说服客户。一旦消除了客户的固执点，那么销售就已经成功一半了。
固执的客户，要把他放到主人的位置让他选择
惕的本能。这样冷漠的态度并不代表客户不愿意搭理你，不喜欢你的产品，而只是他们的天性使然。如果因为这些就认为交易没有希望，从而主动放弃销售，这将是你的损失。
沉默寡言的客户
要用真诚打动客户的心
内向型的客户少言寡语，表面上看似反应迟钝，对销售人员及其销售的商品表现得很冷淡，在销售人员介绍商品时也不发表意见，但是销售人员也不要觉得失望，因为此时的客户其实已经在认真地听，并在心里考虑商品的好坏以及自己要不要购买。
他们表现得若无其事，其实只是因为他们对陌生人有一种天生的防御和警
事实上，内向型的客户并不难沟通，只要能给他们留下诚恳、实在的印象，就会赢得他们的好感和信任，只要能取得这类客户的信任，拉近彼此之间的距离，就能与之建立比较稳定长久的关系，使彼此的合作一直持续下去。
外向型的客户
摸清客户的意愿顺势而谈
虽然外向型的客户容易对外界事物产生兴趣，但是却也容易对同一个话题感到厌倦。所以，销售人员不要抓住一个话题就说个没完，而是应该摸清客户的兴趣和意愿，顺着他来说，引起他的关注，并巧妙地把自己销售的产品引到谈话当中，让客户在不知不觉中被吸引。
而且，虽然是谈生意，但销售人员也不要把气氛搞得过于严肃，要适时地和客户开开玩笑，或者转移话题，使谈话的氛围变得轻松而融洽。这样，用比较活泼的形式来谈生意，更容易使客户接受。
真正的销售是充满价值感和意义感，是为客户解决问题。你要聊如何完成客户心愿的话题，聊如何消除客户担忧的话题，化解客户的异议，为客户排忧解难，做雪中送炭之人。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，希望本文介绍的方法和案例能够应用在网点一线，让每次与客户的聊天都心情愉悦，让每次的客户维护都事半功倍。
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