蜜蜂月刊
2021第 期
④
Magazine
2021年4月
总第十六期
发行：钦南国民村镇银行
电话：0777-5815358
传真：0777-5815258
邮箱：qz07775815888@qq.com
地址：广西钦州市钦南区南珠东大街85号水东
公寓
第一篇
第二篇
第三篇 工作动态
第四篇 人物风采
P5
第五篇 信息摘编
P4
P10
P31
P26
P9
P6
本月工作亮点之移动PAD
/ 12
领导行踪
/ 07
要闻
/ 04
党建工作
/ 10
本月工作亮点之业务营销
/ 14
会议培训
/ 16
工作剪辑
/ 20
贷款调查
/ 22
日常采风
/ 26
服务月心得体会征文展示
/ 27
金融实事
/ 33
营销指导
/ 34
案防安保
/ 24
服务督导
/ 25
员工论剑
/ 30
P4
/ 钦南国民村镇银行
P5
钦南国民村镇银行 /
第一篇
广西、四川片区国民村镇银行
联合举行2021年工作会议
4月21日上午，为全面总结国民村镇银行2020年度各项工作情况和2021年第一季度工作经营情况，并对2021年国民村镇银行工作进行分析和指导，发起行鄞州银行在广西钦州召开了广西、四川片区国民村镇银行2021年工作会议，发起行周建斌董事长、机构投资管理部周波军总经理、广西管理部黄劲松主任和广西、四川片区九家国民村镇银行董事长、行长及其他高管人员参加了本次会议。
会上，广西、四川片区九家国民村镇银行董事长分别对本机构的经营情况、遇到的困难及解决措施依次进行了汇报，并分享了好的经验和做法。为了充分履行对股东、员工、客户、单位负责的责任意识，进一步激发团队的奋斗精神，高质量的完成发展目标，在发起行周建斌董事长的见证下，九家村镇银行签订了业务发展目标“军令状”。
最后，发起行鄞州银行周建斌董事长作重要讲话，并对2021年国民村镇银行发展提出四点要求：
一是坚持“小而美”定位。发扬天道酬勤价值观，走差异化、特色化道路，扎实做好大零售客户服务，发挥好村镇银行短、平、快优势。二是顺应时代变化，转变经营思维。寻找业务转型平衡点、追逐业务拓展着力点、探索改革创新动力点，确保效益、规模、改革协调发展。三是加强精细化管理。以银行高质量可持续发展为核心，提高银行操作合规性、产品经营丰富性、风险把控规范性、员工素质专业性。四是凝聚人才力量，建立高效队伍。发扬发起行鄞州银行“天道酬勤”的核心价值观，弘扬“勤劳、团队、奉献、自律”的“蜜蜂精神”，结合自身实际，以身作则，为国民村镇银行可持续发展培养优秀人才。
4月，我行移动营销PAD上线，现阶段能上门为客户提供办理银行卡开户、手机银行服务、贷款办理等服务，利用移动设备PAD为客户提供更贴心便捷的金融服务。目前，我行各支行网点都已通过移动pad设备成功发放贷款。
我行移动PAD业务正式上线
要闻
P6
/ 钦南国民村镇银行
P7
钦南国民村镇银行 /
领导踪迹
会议跟踪
4月27日，邹振坤行长与风险合规部何冠参加人民银行钦州中支组织的钦州市反洗钱工作电视电话会议。会议由人民银行罗道芳副行长主持召开，一是肯定了2020年钦州市反洗钱工作成绩二是分析了当前的反洗钱工作形式，三是对2021年反洗钱重点工作进行了全面部署。
4月30日，我行孙汝友副行长、陈军行长助理带领财务部参加人民银行钦州市中心支行召开的钦州“断卡”行动暨跨境赌博资金链治理工作会议。会议上要求各单位要严格贯彻落实党中央国务院和自治区关于反赌反诈决策部署，进一步推动本辖区打击治理网络新型违法犯罪和跨境赌博工作取得实效。
我行举办2021年全行业务条线
员工岗位业务技能竞赛活动
为提升我行员工的业务操作技能，提高服务质量，充分调动员工的工作积极性和学习热情，营造争先创优、积极向上的企业文化，总行于2021年4月24日组织全行业务条线员工开展岗位业务技能竞赛活动，参加本次竞赛的临柜柜员（含会计主管）25人、客户经理（含信贷副职）29人。经过激烈的角逐，丽光场支行荣获柜面条线团体第一名，钦州港支行荣获信贷信贷条线团体第一名。
P8
P9
钦南国民村镇银行 /
4月2日，邹行带领市场部到丽光场支行督导服务月情况及了解开门红活动结束后续工作的安排。
4月19日，孙汝友副行长参加钦州银保监局组织的广西银行保险机构案件情况通报会暨2021年“案件专项治理年”行动动员会。
工作关怀
4月26日，陈捷董事长、戚凌翔行长助理到钦州港支行对贷款业务的工作开展情况进行督导调研，进一步向大家了解关于村行新零售产品PAD端的使用情况以及营销过程中遇到的问题。陈捷董事长对支行在拓展新零售产品PAD遇到的问题进行分析，提出意见和建议，并鼓励大家要积极努力做好新零售产品Pad的推广营销工作。做小做散，脚踏实地，为“小而美”银行打下扎实基础。同时戚凌翔行长助理也分享了小微贷款的营销思路，对钦州港支行全体员工的贷款营销工作提供了意见和建议。
4月29日，党支部吴力书记参加钦州银保监分局纪委办组织召开的钦州银行保险业纪检检察工作联席会议。
4月27日，戚凌翔行长助理、李成秋工会主席在总行大会议室，为4月出生的11名职工举办集体生日会。生日会上，各位寿星一起观看《生日电子相册》和生日祝福VCR，进行游戏互动，发表各自的感言，最后伴随着《生日快乐》的歌曲，寿星们一起唱生日歌吹蜡烛。
P10
/ 钦南国民村镇银行
P11
钦南国民村镇银行 /
党建工作
第二篇
社会责任
4月，我行各支行网点分别到市政府、城东市场、宏进农贸市场等密度人口高的区域进行反洗钱宣传工作。
第二篇
党建工作
为传承红色基因，凝聚奋进力量，促进党员干部更好地学党史、悟思想、办实事、开新局，4月25日，我行在总行大会议室举办党史学习教育专题培训班，行班子成员、党支部委员、全体党员、各机构会计、副职以上干部参加了此次培训。
此次培训特邀钦州市委党史研究室副主任吴世林同志作《学习百年辉煌党史 明理增信崇德力行》党史学习教育专题培训，吴副主任以“百年党史、百年钦州”为主线，以时间为轴，以事件为点，以思想升华为距，用大事件中的小情景还原昔日战场，用图文的视角深挖钦州各地区党史精髓，让学员在情景的研讨中享受学习的乐趣，剧情味十足的故事情节，打破传统的党课学习模式，让学员在历史情景中感受峥嵘岁月。通过培训，引导了党员干部坚持“学、思、讲、研”并重，学习党史往深里走、往心里走、往实里走，深化了党员干部对党的性质宗旨的认识，树立了正确的党史观，进一步增强党性修养，坚定了学党史、悟思想、办实事、开新局的决心。
下步我行将紧紧围绕各级党委政府的安排部署，高标准、多形式、全覆盖开展党史学习教育，不断提高学习教育的影响力、吸引力、感染力，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，真正做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，发扬红色传统、传承红色基因，不忘初心使命，强化责任担当，推进全行党史学习教育持续走深走实，引导党员干部员工致敬建党百年路、奋进我行新征程，以优异成绩庆祝建党一百周年。
P12
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P13
▲各机构积极开展移动PAD业务。
工作亮点
1
4月，我行贷款移动PAD业务正式上线，移动PAD业务的上线进一步推动了我行大零售业务转型，提高外拓服务质量，为客户提供更贴心便捷的金融服务，对此，客户对我行可现场申请，现场办理的操作也给予了很好的评价及认可……
▲各机构积极外拓开展移动PAD业务。
第三篇
移动PAD
工作动态
P14
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P15
4月，为我行业务持续发展，各机构开展各种营销宣传活动，其中：业务二部通过公司和下乡积极开展业务宣传，营业部深入村委进行宣传活动，康熙岭支行和钦州港支行通过代发工资进行个人客户产品宣传……
业务营销
◀4月23日，营业部到那丽镇充包村委为涉及征地款的村民开立银行卡，并对前来开卡的村民宣传我行定期产品。
◀4月27日，钦州港支行行长林明霞带领支行员工到钦州港亚路江村委亚二队集中点办理开卡业务，成功开卡22张，开立手机银行22户。开卡效率高，客户对我们的工作也给予了很好的评价及认可，期间也与客户宣传了我行的贷款、存款产品以及各类活动的宣传，支行下一步将继续做好后续跟进工作。
◀4月30日，康熙岭支行到广西桂华制冷暖通机电工程有限公司集中办理发卡机发卡业务，成功开卡12户，期间也与客户宣传了我行定期产品和贷款产品，并留存了意向客户的联系方式，以便做好下一步跟踪工作。
◀4月，业务二部副总经理邓李群带领客户经理，前往尖山九鸦村委宣传我行存贷产品，增加村民与我行的黏性，并得到当地村民的高度认可。
◀4月，业务二部吴宗琳带领客户经理走访物流公司，了解客户的经营情况，并挖掘客户资源，推进存贷款业务的发展。
P16
/ 钦南国民村镇银行
P17
钦南国民村镇银行 /
◀4月29日，风险合规部反洗钱专员何冠参加钦州市公安局组织召开的“反洗钱和地下钱庄银警情报会商座谈会”。
◀4月19日，业务一部副总经理薛沣前往发起行进行学习交流，学习发起行快捷的办贷流程，向大家分享传递并学习。
会议培训
4月，为提高全行员工专业素质和综合能力，总行机关和各机构积极通过培训和会议进行学习和交流，同时参加行外培训提高员工的知识……
2
4月1日，综合部张少媚参加由钦州银保监分局组织召开的《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）电视电话会议》。
▶4月1日，为进一步提高员工反洗钱履职能力，提升反洗钱岗位人员的专业知识和技能水平，我行风险合规部例行组织全体柜面人员和反洗钱岗位人员开展集中培训会议。
◀4月29日晚7:00财务部组织全体柜面员工进行集中业务培训学习，培训内容主要包括：
一是综合柜面业务更新知识点、新修订制度及操作规范学习、账户管理、现金收付反假知识、总行及监管部门文件要求学习及相关执行情况；二是“断卡”行动账户风险排查工作阶段性成果和存在问题；三是日常柜面业务学习及问题收集分析；四是集中授权发现的日常柜面业务问题分析。
4月12日，综合部张少媚参加由钦州银行业协会组织的全市银行业专业人员职业资格考试工作座谈会。
▶为提升客户经理队伍建设、加强信贷条线前后台沟通，4月1日在总行会议室召开客户经理培训会议。本次座谈会由两个部分组成，首先曹鑫梅总经理讲解了本次会议的流程及重要性。并针对“桂惠贷”业务的政策进行了二次深入讲解，并就客户经理提出的桂惠贷业务疑点和难点进行了现场解答。会议的
第二议程，由信贷管理部王立煜针对即将印发实施的新合同进行现场讲解，并对客户经理提出的业务资料优化建议进行现场收集。
通过此次培训会，更加深入地学习“桂惠贷”支持实体经济发展的政策，对我行信贷业务操作中遇到的问题进行了汇总，并针对一些日常业务办理过程中遇到的问题作做出了具体解答。
P18
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P19
4月，康熙岭支行召开班后学习培训，会议上会计主管符慧向同事们传达了关于案防风险、账户安全管理等风险防范问题，此次培训提高了员工的风险防范意识，意义深远。
客户经理杨春茂向同事们分享了宁波之行，发起行培训的所见所闻，传授了营销技巧和时间管理办法，希望我们取长补短，结合自身实际作出改变。让大家能在有限的时间里能做更多的事，
◀4月，丽光场支行召开班后会，对一季度开门红工作进行总结，指出开门红营销期间存在的不足，加以改进；对开门红期间表现优秀的员工给予表扬。
▶4月，沙埠支行开展“学习月”活动，同事们一起学习四月份更新业务、学习总行下发的断卡、反洗钱等相关文件。
▶4月，为增加团队凝聚力，业务二部全体人员召开例会，谈目标，讲行动，大家共同探讨营销过程遇到的问题及今后的方向。
4月，营业部总经理李成秋利用周末及班后会的时间，按照总行学习月活动要求，召集营业部、文峰支行、茂盛支行全体员工在总行营业部进行学习，
每次由两名员工轮流主持，然后负责人再做点评，本周学习内容如下：10日由李成秋主席主持学习总行最近下发的相关通知，2021年岗位业务技能比赛方案、薪酬管理考核办法及全年任务分解、关于中马支行柜面存在差错的通报；19日由黎芳源、宾能芳分别主持学习典型诈骗“验证码”骗局案例，反洗钱犯罪案例学习；26日由黄海珊、甘睿霖分别主持学习业务技能小键盘传票录入的指法运用及传票翻页的技巧，联网核查时如何辨别客户真伪学习。
此次分享也让同事们对自己未来发展有了更清晰的目标。
◀4月21日，市场开发部符凤娜总经理分别到丽光场支行、康熙岭支行解读《钦州市钦南国民村镇银行2021年薪酬管理考核办法》，现场对员工提出的疑问做出解答。
P20
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P21
4月，沙埠同事刘莉莉、陈洁丽到新开对公户钦州市远锋建材有限公司上门核实注册地和经营地情况。
工作剪影
4
4月19日，营业部黎芳源和黄海珊携带我行开卡机到创骏人力资源有限公司为该公司员工开立工资卡。
4月，康熙岭支行柜员进行日常柜面服务工作。
4月11日，营业部总经理李成秋和副总经理黎芳源到那丽镇充包村委会与支书对接该村委3个生产队的开户工作。
4月20日，营业部总经理李成秋和副总经理黎芳源到我行存量对公客户经营场所进行走访。
P22
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P23
5
为加强风险防范，为确保贷款质量精准投放，我行各支行领导及信贷客户经理积极开展贷前调查工作，把控好贷款发放的第一道关卡，发挥好贷款发放的基石作用。
贷款调查
◀业务一部到贷款户进行实地调查，了解意向客户的家庭经营情况及经营场所的实地调查，做好贷前调查工作。
◀业务二部客户经理前往贷款客户经营场所及住所收集客户材料，进行贷前调查。
/ 钦南国民村镇银行
◀丽光场支行到贷款客户经营场地进行贷前调查，了解客户经营情况，了解客户资产负债情况。
▶康熙岭支行客户经理凌朝辉到康熙岭镇元领村进行上门调查工作。
◀钦州港支行林明霞行长带领客户经理到钦州港鸡墩头社区红沙环处虾塘进行贷前调查，和贷款客户进行交谈，对贷款客户的家庭情况及养殖实际经营状况进行了解，做好贷前风险把控，并收集贷款所需材料，以优质的服务得到客户肯定。
P24
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P25
6
案防安保
根据总行关于开展网点安全保卫专项检查工作的通知，4月期间综合部曾柏瑞、财务部谭伟香分队负责到市区各网点进行安全保卫检查工作，为了进一步做好安全保卫工作，及时发现和消除安全隐患，增强我行应对和处置外部侵害突发事件的能力。
4月7日，行工会李成秋主席带领总行服务月督导小组到钦州港支行进行“回头看”整改督查。
7
服务督导
4月12日，总行优质文明服务月督导小组前往业务二部检查，指出存在的问题，并下发整改意见通知书，大家积极配合整改。
P26
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P27
人物风采
日常采风
摄影：苏黄芳 作品《五星红旗飘扬》
摄影：王译苑 作品《小小护旗手》
第四篇
市场开发部 梁芳
服 务 月心得体会征文展示
“微笑是这个世界上最美的语言”，这是我初到银行工作时就深深体会到一句良言。“成长是人生途中最感动的风景”，这也是我对人生的一种领悟。
身为一名银行从业人员已整整十年，记得最清楚的就是初进银行时，行长就告诉我大堂经理一定要微笑服务。自己也牢牢记住这句话，面对每一位客户，无论亲切的还是急躁的，无论容易相处的还是很难攀谈的，即使自己的服务不知道是否能得到客户的认可，我都认真地微笑面对，真诚地为客户着想，最终得到了很多客户的认可。
在银行工作的头两年，我一直在大堂经理的岗位。我对这个岗位的理解就是客户找我的时候就是他需要帮助的时候，我的微笑、我的真诚，都是客户对银行最直接客观感受服务的途径。也许客户只是在ATM取款的时候遇到了麻烦，也许客户只是不懂得如何操作信用卡还款，也许客户只是想让我教他使用网银、也许客户只是需要指导填单，但是服务正是这一件件小事慢慢积累起来的经验和口碑。也因此，我营销到的客户越来越多。在这些日子里，我深深感受到，原来营销客户并不需要我有多么厉害的口才，客户也不需要我告诉他们太多理论性的说服力，他们选择我更大的原因是我真诚的微笑。有客户对我说，他一进营业大厅的时候看到我的微笑，就觉得把他的存款交给我理财会很放心；也有客户对我说，即使我们银行的保安对她态度不好，但她依然愿意因为我的微笑原谅保安；更有客户对我说，看到我一个人微笑地努力为一群客户服务的样子非常感动。我想，这就是那两年来我最宝贵的收获。
后来我来到了我们钦南村行，也从一线到了二线，不得不说自己一开始对二线服务一线的概念非常模糊，也不知从何而做起。在去年自己到了市场开发部后，开始真正地贴近了一线同事，深入基层、了解心声，发现原来一线的同事们非常需要我们的帮助，也许只是了解一个产品、也许只是理解一个政策、更也许只是想让我帮助他们解决一件事情，这些其实关联的就是他们的业务开拓、工作发展和未来规划。自己也更加理解到一线同事们的辛苦和不容易，也羡慕他们辛苦过后的喜悦收获，特别是在做月刊的时候看到他们一张张喜悦的照片，笑得那么真诚、那么美好。那一刻自己总是感慨，微笑真的能如此有感染力！
今年三月服务月，我有幸成为了服务督导小组的成员之一，一开始自己只知道按照制度去做，去要求自己督导的机构如何按照制度执行。但是在持续一段时间之后，我督导的机构并不像我想象的那样继续坚持下去。我的组员也会跟我反映机构的问题，自己开始了迷惘、开始了反思，其实自己又做得怎样呢？服务月开展之初，自己遇到同事也会不好意思主动打招呼，也会不能很好地处理情绪的调节，作为督导成员的我都做不好的事情如何能带动好自己督导的机构呢？于是我坚定地告诉自己的组员：这次服务月的开展，让被督导同事们进步的前提是自己要先进步起来，其实也是大家一起成长、整个银行一起成长的初衷。于是从那以后，每天当我走进营业大厅的时候，总会大大方方跟大家打招呼、让大家和我一起打起精神，用快乐开朗的心情迎接每一天的工作。坚持了一段时间，我发现自己调节情绪的能力也进步了，同事们每天的精神也提升了起来。
人生总是在不断总结、不断成长，从初入银行业的微笑服务到现在真诚面对客户、面对同事、面对人生，从自己理解的独自成长到陪伴成长，我总相信只要我努力地为人生付出、人生一定会给我付出后的回报。这就是成长的意义！
第四篇
微笑于心 成长之行
P28
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P29
南珠支行 吴苡瑶
服 务 月心得体会征文展示
微笑是人类最美丽的表情，是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的途径，同时又能表达出诚意与善良，也是引起兴趣、好感的温泉和达到服务语言增值的强力添加剂。
每一天，我们都隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把我们与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然我们身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热。客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。
在去年的一天，那天客户特别的多，排了几十个号，一位女士客户没有注意听叫号，错过了叫号。后面她后知后觉的来到柜台问，“怎么那么久没到我呀？”柜员一看她的号，说；“您好，女士您的号已经叫过号了，请您稍等一下，等我办完这一个，下一个到您。”该客户听了，可能觉得等太久了，有点情绪，语气有点凶，在外面念叨了起来 ，但是我们柜员回应她的是一个真诚的微笑，顺便安慰上几句。到该客户办理时，柜员专业快速的办理，后得到了客户的认可跟理解。这件事是我印象比较深的，就是因为我们柜员一个真诚的微笑，化解了客户比较急躁的情绪。
其实，我自己也遇到过，人的情绪总是那么的莫名其妙，一天早上起床的时候，心情就开始莫名的低落，但当我出门时，走在路上，一个陌生人迎面走了过来微微的对我笑了一下，我也回应了她一个微笑，瞬间郁闷的心情就去了不少。微笑真的很治愈系。微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
人与人之间的沟通，其实可以很简单，情感是互通的。微笑不仅仅说是应对客户，也是要给予同事，更应该给予亲戚朋友和身边的每一个人。其实在我们日常的工作中，当我们微笑的跟客户打招呼时，其实大部分客户也是会回应我们一个微笑的。如果遇到也是比较热情的客户，还会被夸上一句，姑娘你笑容真好。由于微笑的表情，我们很自然的使用温和的语气和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定客户焦虑急躁的情绪。而客户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给员工自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
员工既是个人又代表我们钦南村行的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客户不仅会对员工产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对我们钦南村行的认可。反之，如果员工表情冷漠，不够主动、热情，客户会认为该员工态度不好，同样会影响到钦南村行的形象。所以说微笑服务是非常重要的。
我们尽心尽力，细微尽职的为客户服务，客户总能感受到我们的每一份付出与心意，时间久了，自然而然会对我们产生信任与依赖，而客户的信任，又是对我们最大的支持和肯定，继而推动我们的服务。
第四篇
微笑
青龙支行 陈品佳
服 务 月心得体会征文展示
（一）
好困，昨晚又玩手机玩到很晚，然而今天还是要上班，早早来到支行，脑子里还是浑浑噩噩的，没有精神。机械地接了钞箱，开启新一天的工作。昨晚睡那么晚，今天不会脑子不灵光，不会办错业务吧。还没等想明白，第一位客户已经走进来了。“先生早上好，请坐。请问您需要办理什么业务？”不行，今天开始是银行的服务月，往后要更加打起精神，声音要清晰响亮，脸上要面带微笑。“我想转一笔账，从这个卡转到另一个账户。”“好的，麻烦您先填一下这张转账单，具体的内容麻烦按照旁边的模板填写，请注意不能涂改......”尽管身子还是处于刚睡醒想要猫着腰的状态，但还是尽量做到了挺胸抬头。虽然还没适应，但是为了让嘴巴尽可能地上扬，眼睛也跟着瞪大起来。貌似为了露出微笑的表情，整个人也渐渐开始紧绷了，困意与疲倦也逐渐消失......“您好，现在为您办理转账，请稍等。”即便是在操作系统的时候，想到要最近行里新制定的服务规范，也由于刚才身子紧绷了的缘故，办事的效率也开始变得紧凑。即便面对的是电脑，脑子里依然有个声音在说：要微笑，微笑服务，微笑服务。“您好，请核对信息后再打钩的地方签字，谢谢。”“您的业务办理好了，请拿好您的单据。”“请慢走。”一笔业务办下来，虽然只有短短几分钟的时间，但是让人惊奇地发现。人的精神状态在办完业务的前后发生了360度的变化。从刚开始的昏昏欲睡，到最后的精神抖擞。在要求自己完成高质量服务的同时，身体的机能开始调动了起来，就像是肾上腺素开始分泌，人也精神了起来。或许这就是传说中的发挥自身的主观能动性？了解到这一点，每天从钞车来到开始，面对的虽然是来送钞箱的钞哥，我们依然会热情地打招呼，微笑地迎接。“早上好，辛苦了......请慢走。”微笑服务，从钞车到达之时就已经开始了，而虽然只是送个钞箱的功夫，我们就可以在微笑服务的行动中，把精神状态调节好，准备迎接客户。
（二）
桌面上已经没有了各种各样的办公文具，经过整改，桌子上也不再摆放各式各样的单据以及登记簿。米黄色的桌面显露了出来，金灿灿的一大片，像一个小小的沙滩。只有一台银色的打印机放在桌子上，仿佛沙滩上的一块花岗岩。在空调的加持下，让人仿佛感觉置身于海滩之上，给人一种清爽的惬意，不禁让人想点上一根烟，吸一口，再缓缓吐出，虽然我并不抽烟......好看是好看，但是桌子不能放东西，犹如垃圾桶不能放垃圾，不会很奇怪吗？虽是这么想着，坚持几天下来后，神奇的事情出现了。每天早上打传票时，前一天的传票要先打印出来再盖章。各式各样大小不一的传票总会先放在桌子上，等全部打印完后再一一盖章、整理。恩？这桌子怎么那么乱，看着好不习惯，得赶紧收拾。每天下午要完工时，要打印扎帐单，整理当天的单据。各色各样的单据也会散落在桌子上，等扎帐单打完，每天的单据才能按扎帐单上的顺序整理。恩？这桌子怎么那么乱，看着好不习惯，得赶紧把单据整理好。啊，这，虽然整理好的桌面给了我更多临时摆放物品的地方，但我想我可能逐渐忍受不了摆放杂乱单据的桌子了。相信客户走进来的时候，看到一个干净整洁的桌面，心里也会觉得很清爽吧。当夏天来临时，每当客户走进早已开好空调的银行，在办业务的时候，看到这如沙滩般的桌面，吹着凉爽的空调，或许他也会感受到那仿佛置身沙滩上，吹着海风的感觉。
第四篇
服务月随笔
P30
/ 钦南国民村镇银行
钦南国民村镇银行 /
P31
員工論劍
第四篇
2021年是中国共产党成立100周年，百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。让我们从百年党史中吸取前行力量，聆听党史故事，感受百年风华。
1921年，陈独秀等人成立中国共产党，到现在习近平主席所带领的宏伟壮大的的共产党，已经风风雨雨经历了整整一百周年！一百年来，从辛苦卓越的革命岁月，到热火朝天的建设年代，到繁荣发展的改革时期，中国共产党一路走来，始终与人民心连心，同呼吸，共命运，始终把为人民谋幸福，为民族谋发展作为矢志不渝的“初心”，带领中华民族不断向前进。
一个民族的不断发展，不断强大，始终离不开其卓越的政党的领导，中国共产党在国家发展历程中扮演着不可替代的角色，英明的决策，睿智的领导者，始终把人民的根本利益放在首位。党的事迹数不胜数，长征是共产党最有代表性的集体运动，二万五千里长征的胜利，是一部中国工农红军艰苦卓越的战争史书！更是一座中国革命史上的不朽丰碑！中国共产党在二万五千里长征中创造的长征精神，更是我们后人要坚持学习的奋斗精神。在革命胜利过后我们再去回首，长征途中的吃苦耐劳和勇往直前，一次次的绝处逢生，又一次次的转危为安，不仅是领导者的英明决策，更依赖每一位共产党员的团结一心、不怕牺牲、舍身忘我的大义凛然！作为一位新时代的青年，应不断发挥党的优良传统，学习党史精神，坚持不断学习不断领悟。中国共产党是最富有生命力的队伍，一直在不断壮大，他是我们中华民族不断强大的坚实力量，承载着我们最广大人民的根本利益，在艰苦奋斗的历程中乘风波浪、奋勇向前。身处金融行业，我们更应该学习党的奋斗精神，立足基层、明确方向、在艰难的环境下开辟新的奋斗目标，努力实现做小做散的经营目标，不忘初心，艰苦奋斗。
100年风雨兼程，100年慢慢求索，100年卓越辉煌，中国人民从站起来到富起来、强起来的伟大飞跃，本质上就是中国共产党以民为贵、一心为民、坚持初心、砥砺前行的时代壮美画卷。相信在未来的征程中，中国共产党坚持不忘初心，继续前行，用为民谋福利的一腔热忱创造中华民族更加辉煌灿烂的明天。
党史故事尽显百年风华
（业务一部 冯惠麟）
第四篇
参加2021年村镇银行风险专题研修班
风险合规部：纪国亮
2021年4月下旬，我部风险合规部分管行领导孙汝友及员工纪国亮有幸至浙江宁波蜜蜂学院参加2021年村镇银行风险专题研修班。
发起行为进一步向村镇银行传递发起行文化理念，梳理正确价值观，提高风险管理人员思想道德水平、综合素质和敬业精神；加强合规意识，明确岗位职责，完善制度体系，提高专业知识水平与技能。发起行于2021年4月24日-29日期间组织广西、新疆和四川各家村行风险条线骨干员工在鄞州银行蜜蜂学院开展2021年村镇银行风险专题研修班培训。培训结合各家村行实际情况由戴恩成、周波军、刘红生、段宇翔等授课老师针对岗位职责、监管制度解读、风险管理、新零售信贷功能风险、现场检查方法等方面开展了《风险经理岗位职责及风险文化解读》、《风险监管制度要求解读》、《村镇银行全面风险管理》、《村行新零售信贷功能分析与思考》、《现场检查流程及方法》、《民法典对银行信用风险的影响及其对策》、《全视角下的信贷业务风险管理》和《风险案例剖析与启示》等课程。培训期间为提高学员培训积极性、主动性，换发全新精神样貌，由各家村行员工随机穿插组合成6大小组，各小组课前做轮值活动，活动包括：眼保健操、广播体操、脑筋急转弯等。同时为加强村行间沟通交流，提高村行间互动性，共同探讨各村行存在问题，寻求解决方案，培训期间利用晚间时间进行了村行内部交流。
此次培训有效提高了自身风险防范意识与能力，受益匪浅，深刻体会到今天不做风险，明天就做危机处理这一句话的涵义，下一步我部将根据培训所学应用到工作之中，进一步做好风险管理工作。
风险防范 专题研修
钦南国民村镇银行 /
P33
/ 钦南国民村镇银行
P32
第四篇
开展“断卡”专项检查工作
风险合规部：何冠
为贯彻落实《推进“断卡”行动 开展账户风险集中整治》文件的要求，进一步筑牢我行支付结算安全防线，提高我行账户风险防控能力，总行风险合规部对辖内营业网点进行账户专项检查工作。
此次检查围绕开户资料合规、合法、真实性；账户使用、变更、撤销的合规性；账户查、冻、扣手续的合规性三个方面开展，通过现场检查和非现场检查的方式对我行账户进行检查工作。通过检查发现，部分支行开户申请书联系地址填写不规范，造成与核心系统录入不一致/客户信息不全、客户涉及查、冻、扣业务未及时调整风险等级、客户尽职调查不到位、职业信息为空或填写与核心系统不一致等问题存在。
后续将根据检查发现问题，一是压实账户管理主体责任，明确责任人，确定整改期限，必要时将根据相关管理办法进行严肃问责，力求在防范电信网络新型违法犯罪和跨境赌博工作上取得实效，二是通过加强培训及检查力度，确保“断卡”行动按规定落实执行。
斩断涉赌涉诈“资金链”，打赢“断卡”行动攻坚战
第五篇
信息摘编
金融实事
中国金融网讯 为贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，进一步教育引导党员干部坚定理想信念、牢记初心使命，中国银保监会将组织会机关全体处级干部开展党性教育轮训。轮训分5期，2期机关处长培训班在焦裕禄干部学院，3期其他处级干部培训在沂蒙干部学院举办。
第1期会机关处长党性教育培训班于2021年4月20日在河南兰考焦裕禄干部学院正式开班，银保监会党委组织部、河南银保监局、焦裕禄干部学院相关负责同志出席开班仪式。
培训班指出，在中国共产党成立100周年之际，组织开展处级干部党性教育轮训，是银保监会系统党史学习教育的一项重要内容，是继2019年会机关青年干部党性教育培训之后开展的又一次大规模现场轮训工作。加强党性教育培训是学习习近平新时代中国特色社会主义思想的重要方式，是开展党史学习教育的明确要求，是加强银保监会干部队伍建设的现实需要，是提高党员干部政治能力的有效方法。
培训班要求，党员干部要习焦裕禄同志亲民爱民、以民为本的大爱情怀，学习焦裕禄同志注重科学、善于调查研究、尊重知识人才的求实精神，学习焦裕禄同志迎难而上、敢于担当作为的实干作风，学习焦裕禄同志艰苦奋斗、厉行节约的坚毅品格。
本期培训采取专题讲座、现场教学、体验教学、音像教学以及分组研讨、学员交流等方式，重点围绕习近平总书记关于焦裕禄精神的重要论述，重走习近平总书记张庄调研路，学习焦裕禄同志先进事迹以及兰考县精准扶贫实践等内容，引导会机关处长对标榜样力量，深刻把握焦裕禄精神的新时代内涵，立足本职工作，着力提升政治能力和履职水平。
根据轮训总体安排，银保监会机关处级干部500余人将全部参加党性教育培训，计划6月中旬完成，实现会机关处级干部全覆盖。
银保监会机关处长党性教育培训开班
央行：4月末社会融资规模存量为296.16万亿元
中国金融网讯 央行今日发布2021年4月社会融资规模存量统计数据报告。初步统计，4月末社会融资规模存量为296.16万亿元，同比增长11.7%。其中，对实体经济发放的人民币贷款余额为180.79万亿元，同比增长12.7%；对实体经济发放的外币贷款折合人民币余额为2.25万亿元，同比下降7%；委托贷款余额为11.02万亿元，同比下降2.5%；信托贷款余额为5.87万亿元，同比下降21%；未贴现的银行承兑汇票余额为3.61万亿元，同比增长5.9%；企业债券余额为28.39万亿元，同比增长8.9%；政府债券余额为47.08万亿元，同比增长18.8%；非金融企业境内股票余额为8.58万亿元，同比增长14.2%。
从结构看，4月末对实体经济发放的人民币贷款余额占同期社会融资规模存量的61%，同比高0.5个百分点；对实体经济发放的外币贷款折合人民币余额占比0.8%，同比低0.1个百分点；委托贷款余额占比3.7%，同比低0.6个百分点；信托贷款余额占比2%，同比低0.8个百分点；未贴现的银行承兑汇票余额占比1.2%，同比低0.1个百分点；企业债券余额占比9.6%，同比低0.2个百分点；政府债券余额占比15.9%，同比高1个百分点；非金融企业境内股票余额占比2.9%，同比高0.1个百分点。
/ 钦南国民村镇银行
P34
钦南国民村镇银行 /
P35
第五篇
营销指导
链式服务，提升厅堂服务效率的利器！
本文节选自《大堂经理第一频道》
A：使整个厅堂成为一个整体循环，提供整体性和专业化的服务。
近几年，客户进入各家银行的网点以后，很快就会被琳琅满目的礼品、行长推荐牌、温馨提示牌等个性化、品牌化的物理布置所吸引，银行厅堂给客户展现出越来越多的新式摆设和极具视觉冲击力的物品：如有设计精致呈现金碧辉煌而空无一个客户的厅堂，也有简单整洁客户络绎不绝的网点。
事实上，不管物理网点如何翻天覆地的革新，也不足以满足日益增长的客户需求，客户来到网点办理业务依然会把“信誉”和“专业”这两个词摆在第一位。所以，如何在厅堂为客户提供最优质和最专业的服务就成为考验各家银行网点的首要课题了。
厅堂链式服务的优势是什么？
世界上没有完美的个人，只有完美的团队，相信1+1＞2的团队效率是任何企业都梦寐以求的模式。因此，一个企业内部如果能充斥着强烈的团队氛围，那就意味着这个企业必定具有良好的凝聚力和战斗力。同样的，在银行网点如果能使客户感受到浓郁的团队氛围，并
何为厅堂链式服务？
且每一个环节都能让客户感受到银行处处以客户为中心的设计，那么客户便会对银行产生信赖感，同时也会让客户感受到银行网点的专业度。
在网点转型过程中，在厅堂经常能听到“联动营销”，却很少听到“联动服务”。多数的网点服务往往都建立在营销的基础上，因此在岗位手册上用到最多的就是固定的话术和标准服务。众所周知，在任何服务行业中，没有内涵的服务，都是空洞的、茫然的服务。
厅堂链式服务，简单来说就是将服务理念和专业营销技能结合起来，将服务团队和营销团队连接起来，以客户动线为设计主线，使整个厅堂成为一个整体循环，为客户设计提供整体性和专业化的服务，有些银行把这些模式称为服务循环（Service cycles）。
目前，银行销售的金融服务产品种类繁多，这就要求大堂经理对银行众多产品与服务具有相当透彻的理解，还要有对各种各样事务的认知能力。也许是对所有产品和服务的透彻理解与把握实在太难了，这就使得金融服务产业划分成了不同的专业团体，诸如：零售银行、信托公司、保险公司、共同基金、
怎样运转厅堂链式服务？
公司银行、股票经纪商、法律公司、会计公司等。这在厅堂链式服务上就是要使每一个人都发挥其岗位作用，并且将客户的下一段服务柔和地转化给另一个服务人员，形成专业和循环的厅堂服务。
在很多的服务案例中，我们看到许多经历过软转型的网点，虽然还能从中找到一些联动营销的影子，但是在实际操作中看到的却都是十分生硬的一次又一次的简单转介，甚至很多大堂经理最终把“厅堂链式服务”直接归纳成一句话“如果您感兴趣的话，我可以请我们专业的理财经理为您简单地介绍一下。”然而，事实并非如此。
厅堂链式服务最主要的核心是让客户在网点办理业务时可以感受到大堂服务能有始有终地贯穿在一起，但往往我们看到的都是“半途而废”的服务。例如，客户进入厅堂后大堂经理按照流程将客户分流、识别到理财经理处，直到客户离开网点也未能进行再服务，这是多数网点大堂经理的服务通病。
通常不成功的厅堂链式服务有两个方面的原因：第一个原因是由于联动营销只设定了某些营销产品的计价分润，这通常会由网点领导下发通知到行员邮箱中。在调研过程中，我们发现很多行员知晓网点举办的“联动营销活动”，却缺少目标和任务的分解甚至是缺乏技能去完成。第二个原因是标准的话术与简单的转介已经无法支撑厅堂的整体联动流程，久而久之使行员失去信心，导致流程无法坚持和持久的延续。
01服务贯穿
大堂经理是厅堂服务和营销的核心
成功的厅堂链式服务需要遵循以下四个重点（节选）：
人物，每一位客户进入大堂后都需要我们上前问候，并及时地识别、引导、分流以及转介，但这仅仅只是大堂服务的开始。当客户对某项产品有意向时，或者是来咨询某项产品时，我们需要将这个环节“链接”上，客户的满意度一定不是一张体验卡或者一张转介卡就能办到的事情，需要更多的服务细节的设计。
02协作共赢
除了上述大堂经理与理财经理之间的协作联动，厅堂链式服务还需要其他岗位协作和更多细节的搭档。在客户进入厅堂时，大堂经理需要快速识别出客户的需求，分流出是对私客户还是对公客户，真正的服务和销售要求对客户的需求保持敏感性，就是对客户个人的、金融的需要保持敏感性。大堂经理这时的角色相当于客户的“总顾问”，帮助客户在需要业务办理时为客户指引正确的服务区域，避免客户在办理业务时在大堂四处询问，从而提升客户对银行的信任与体验度。
03求同存异
这里指的是在服务模式和标准话术上的求同存异，话术应该是有标准的，关键是在这个标准外还是要根据具体的情况而定的。这具体体现在与客户的沟通话术上，转介中的话术、以及与各部门同事之间的沟通方式等等。
04台下十年功
台上一分钟，台下十年功。经常在咨询辅导中告诉大家不用羡慕别家银行服务礼仪执行的多么标准、不要奇怪他行完美的服务流程是如何形成的，当然，这可能是团队的先天成员比较聪慧，但更多的是你要知道，这绝对是训练出来的！晨会训练、夕会训练、周会训练、月会训练，持续的训练带来的是持续不断地提升产能。
杂志月刊
MAGAZINE
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号