2020年第9期
总第176期
港股代码00837
05 市场之声
06 情感驿站
07 木梳之美
封底
信息公布
78
76
01 卷首语
02 产品广角
03 管理视窗
04 木匠课堂
小毛老师谈雕刻
陈列规律之均衡规律
让每位“顾客”满意
不积跬步，无以至千里
创新始于尝试
2020年第二季度优秀店员评优通报
督导通报
合理化建议
39
10
12
14
26
16
46
52
55
72
69
68
63
60
44
08
木兰成歌
04
谭木匠高定系列
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师恩
“三减一”
“梳说”中秋
镶齿梳诞生记
目 录
听雨
九月月内刊投票
八月内刊投稿之星、优秀文章公布
再谈售后服务的效应
为爱接力
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01
卷首语
01
卷首语
木兰最大的优点是孝顺忠义。在战乱年代，突厥人烧杀抢掠，国家故而征兵，木兰的父亲年迈多病，弟弟年幼，木兰觉得国家在危难之际，自己有责任去报效国家，更不舍得年迈的父亲再踏上这无情的战场，于是自告奋勇女扮男装替父从军。
在古代女性地位不高的情况下，木兰没有妄自菲薄，她小时候就跟着父亲学习骑射，武艺精湛，智谋过人。在木兰行军途中，有战士说起妇女在家享清福，苦事都让男子做了，木兰道，杀敌救国，就是战死也很光荣，但是妇女在后方供给前方衣食所需，怎能说是无用。
木兰成歌
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01
卷首语
01
卷首语
战争结束后，木兰并没有选择功名利禄，而是回到家乡，享受和平普通的生活，更是一种遵循自己内心的表现，这也是一种女性觉醒的表现，花木兰勇敢地选择了自己想要的生活。
当今社会提倡男女平等，女权主义盛行。在花木兰十二年的从军生涯中，她经历过无数场生死之战，以女儿身立下赫赫战功。她没有因为女性的身份拖战友后腿，也没有因为是女性而受到额外优待。木兰身上展现了一种真正的女权：平等，而真正的女权也应该是平权。
作为女性，我们努力学习，认真工作，过自己想要的生活，希望大家做出的每个选择都是遵从自
想要的生活，希望大家做出的每个选择都是遵从自己的内心。真正的女权是平权，最好的社会应当保护每个个性的自由发展。
替父从军花木兰，当之无愧真英雄！
作者：西安1122店 简燕飞
朗读：西安1122店 简燕飞
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02
产品广角
02
产品广角
谭木匠高定系列 ▏“镶齿梳.远山”
谭木匠高定系列 ▏“手珠.平安”
03
管理分享
03
管理分享
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8月26号员工购梳返回万州，我按惯例将车间的发到员工手上。
晚上接到一位员工的信息，说她买的套装海洋之恋，密齿那把齿根没倒圆，是准备送朋友的，自己看到感觉怪怪的不舒服，就问物流可以换一把不？
随后跟物流的吴文华和黄经理做了沟通，他们说这个可能是专卖店的退货，但是没有质量问题，但是打了员工购梳的特殊标识，不可以换货了。
我将信息反馈给员工，她听到不能换，很不高兴。看到她这样，我安慰她：“明天把产品带到车间来，看我能不能想办法给你弥补哈。”
第二天我看到产品，它满身都是漆饰花纹，直接抛齿势必会将产品的图案弄伤，于是想到拿了个硬质纸壳挡住抛，并拿了把产品做了实验，发现一旦拿不稳就会伤到面上去。一定要遮挡牢固才行，突然又想到可不可以用白胶纸包，感觉有点可行性，便整了白胶纸把产品包严 ，只留下齿根少量的空隙。担心抛齿时会将胶纸打烂，全部包两层。
让每位“顾客”满意
裹好后交给抛齿汪师傅，她一边抛，我一边暗暗担心，生怕把胶纸打坏，不断提醒，轻点轻点。汪师傅三两下就搞定了，扯掉胶纸一看，还好都没伤到面子。只是齿根有些泛白。又在抛光聋哑员工汪海清的细心打理下，修复终于完工了，看起来跟原产品没有差别。当我把加工好的产品给员工看了之后，她高兴地说：“还可以，差不多了！”
谭木匠的员工在买了产品后也是顾客，他们也希望购买自己公司的产品开开心心的去送客，既有面子，又能够拉动内需，但是如果仅仅因为他们都是“自己人”，就不管他们的购买体验，也也会伤到“顾客”的心。
让每位顾客都满意，这才是每个谭木匠人的终极目标。
作者：万州厂A1车间 谭邦梅
03
管理分享
03
管理分享
不知不觉2020年已过一大半，但新冠疫情这四个刺眼的大字仍不断占据新闻头条，值得欣慰的是由“支援武汉”变为“严防输入”。在这残酷的局势下，像“香奈儿”“爱马仕”“劳力士”等商业巨头纷纷选择停产，而像“星巴克”“施华洛世奇”等知名品牌也以关掉部分门店为代价熬过这“漫漫长冬”。
当全球经济都出现萎靡的情况下，虽然国内疫情被有效的控制了，但经济的复苏还需要很长时间才能回暖。作为民营企业的谭木匠却为员工们默默地扛下了所有，疫情期间的员工关怀，安全复工复产后工资的正常发放等......
作为谭木匠的员工，我们唯有怀着感恩的心把自己的本职工作做好才能对得起谭木匠这良心的企业。物流中心质检员杨大蓉在本职工作外，为节约材料，利用空余时间，将没用的硬纸壳按照规格一条条剪下来，垫入纸板底部损坏但外部良好的手提袋中，手提袋就能再次合格出库并且还实现废物的二次利用。
不积跬步，无以至千里
也许，一个手提袋不值钱，一张废纸壳更是不值一提，但她这种开源节流的精神值得贯彻到谭木匠上上下下每一位员工的行动中。特殊时期，我们更应该警钟长鸣。“不积跬步无以至千里；不积小流，无以成江海”，让我们携手并进，共渡难关！
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作者： 物流中心 余后惠
朗读： 物流中心 余后惠
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03
管理分享
03
管理分享
最近工厂接到特制护发梳订单，B3车间负责后段加工。
谭主任是一个比较喜欢动脑筋的人，这不梳胚刚到车间后他就开始琢磨。这次图案面积较大手柄位置还有包裹漆，常规画漆成本肯定会比较高，思前想后的他决定用贴纸激打喷涂试一试。
他亲自拿了10把梳胚到激打室让我按照他的想法做“产前实验”，我好奇的问他：“这个直接按常规做不就行了为撒？还要做实验嘛。”他这样回答：“直接画漆成本太高了，如果喷涂能达到效果，那又能为公司节约一些成本嘛！”我回答：“我们一线员工哪里管得了那些，来了我就做！”。他感叹道：“疫情期间公司能生存下来实属不易，我们就更应该用实际行动跟公司一起努力啊！”，虽然后面得知喷涂效果不是很理想，但不尝试新方法怎么会有新突破呢？
创新始于尝试
马云数字化演讲时讲过“未来真正的机会是那些用新技术改变自己的传统行业，传统制造业一旦与新技术结合可以非常先进”。
创新的道路上需要谭木匠人一起努力，为我们这个大家庭的发展奉献自己绵薄之力。
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作者： 万州工厂C1车间 陈超
朗读： 万州工厂C1车间 陈超
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按照《专卖店店员评优管理办法》规定，2020年第二季度共评选出优秀店员19名。对以下优秀店员予以奖励500元+优秀店员工牌，希望获得此荣誉的优秀店员在以后的工作中再接再厉，勇创佳绩。
重庆谭木匠工艺品有限公司
2020.08
03
管理视窗
03
管理视窗
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2020年第二季度优秀店员评优通报
上海D2180店
张兴平
2019年入职谭木匠
刚上班第一天，看到全是木梳，想着这个好卖吗？实习了几天发现，真心不错，谭木匠上班真的学习到好多东西。
湖南长沙D1659店 章华丽
2016年入职谭木匠
在谭木匠工作5年多，这一路走来更让我坚信只有多点付出才能多点收获，从这份工作中获得乐趣自信。
甘肃兰州 D2037店
段文花
2018年入职谭木匠
做销售，要先学会倾听，要明白顾客的需求，要真诚的站在顾客的角度介绍适合顾客的梳子，这个顾客在我们谭木匠也是长远的。
云南 蒙自1335店
卢晓霞
2019年入职谭木匠
谭木匠给予了我一个这样好的平台，我还有什么不努力的理由呢！转眼，入职已经一年了，相信明年，后年的今天我依然坚守岗位！
重庆D2190店
张小燕
2019年入职谭木匠
从事销售行业以来，谭木匠的企业文化（诚实，劳动，快乐）打动了我，是我来谭木匠的目的。希望之后能继续与谭木匠一同成长！
重庆S230店
江妮
2007年入职谭木匠
每天开业前，整理好着装，对着镜子里的自己笑笑，调整好心情，默念“微笑待客”，做好当天工作。
四川泸州72店
曾梦君
2017年入职谭木匠
在谭木匠工作的三年时间里，收获颇多，它不仅仅是一个品牌，一个公司，有时候它更像是一个导师，在这个浮躁社会里，教我们要秉承（诚实，劳动，快乐）的理念做人做事！
03
管理视窗
03
管理视窗
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山东龙口D1145店
杨继凤
2020年入职谭木匠
自从加人谭木匠这个大家庭学到了很多知识，也学到了很多销售经验和技巧。在销售过程中个人的心里素质很重要，一定要抓住顾客的心理，从利他的角度出发为客人考虑。
广东广州S226店
陈光琼
2016年入职谭木匠
感恩谭木匠！我爱谭木匠！感恩我的店主及与我共事的小伙伴们！愿咱谭木匠蒸蒸日上!树百年品牌！愿在不久的将来谭木匠开满全球，让外国人都知道，谭木匠—中国造！
广东 惠州 D383店
叶冬婷
2016年入职谭木匠
这几年在谭木匠这个大家庭里学到了很多东西，我喜欢并热爱和珍惜这份工作，在以后的工作中会更加用心接待每一位进店的顾客，传递谭木匠的企业文化和理念。
河南 开封460店
郑洋洋
2018年入职谭木匠
没有规矩不成方圆，“诚实劳动快乐”作为每天的心态，“顾客是亲人”作为服务每一个顾客的标准，“我善治本”是顾客对咱的售后无忧。这些每天督促着我不断进步成长。
03
管理视窗
03
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赤峰 D1637店
杨凤娥
1998年入职谭木匠
本人对谭木匠诚实，劳动，快乐的理念非常认同。对待顾客热情，认真，以诚待人，和很多顾客都成了好朋友。顾客对我们的服务也非常满意。
北京1997店
陈思宇
2016年入职谭木匠
谭木匠专卖店是我学习成长的舞台，通过总部的YY学堂和店主安排的各种培训交流，使自己不断的增长知识、技能和智慧，我会一如既往努力。
北京S219店
白改辉
2017年入职谭木匠
这是我第一次做销售，感谢公司给了我一个锻炼的机会。在这里学到了很多的销售技巧，和为人处事。在这个和谐的大家庭里感受到了从未有过温暖。
哈尔滨D415店
周静
2018年入职谭木匠
自从来到谭木匠以后，边学习边工作，一点点积累起各种产品知识，更多的了解了谭木匠的文化，十分认同谭木匠企业理念。
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管理视窗
03
管理视窗
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山西运城 D2087店
卫华
2018年入职谭木匠
做好自己的分内工作，并把顾客当做朋友一样与顾客交流，勤练习梳头手法，认真了解产品工艺等相关知识。我也坚信，越努力越幸运！希望我们谭木匠以后越来越好！
江苏连云港D737店
李春艳2018年入职谭木匠
作为一名合格的店员，要对产品的材质，价格，工艺十分熟悉，优质的服务才能提高顾客的满意，在往后的工作中，学会总结，学习新知识，寻找优质销售方法都是我要继续努力的 ！
江西南昌 D2075店
彭利萍2011年入职谭木匠
勤恳务实，乐观上进。注重个人成长，并积极带动同事共同成长。对待工作兢兢业业，自我驱动能力较强。对待顾客热情周到，以顾客满意为销售的最高追求。
山西大同D1925店
刘宝红
2018年入职谭木匠
自从加入了谭木匠以来，深切地感受到谭木匠的“诚实，劳动，快乐”，我一直坚信想顾客所想，急顾客所急，以一颗真诚的心对待每一位到店的顾客，只推适合的，不推贵的。
03
管理视窗
03
管理视窗
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山东济南D1715店：店员赵芳芳待客热情、积极邀请顾客试梳。特此表扬！
安徽阜阳D1619店：店员宗凤仪在销售过程中主动邀请客户试梳，并作对比。特此表扬！
江苏南京1281店：店员洪增梅积极推广微信小程序，邀请顾客添加谭木匠会员。特此表扬！
江苏南京D1166店：店员时晓军在销售过程中主动邀请客户试梳。特此表扬！
江苏连云港D2110店、D2081店：积极开展片区彩绘活动，进行品牌宣传。特此表扬！
山西太原D1060店、河北石家庄D1562店、D2206店、578店、衡水D053店：店内干净整洁，店员接待热情，考试成绩优秀。特此表扬！
河北秦皇岛D2288店：店内干净整洁，店员接待热情，产品知识掌握好。特此表扬！
山西运城D2087店：店员服务热情，并主动到店外邀请顾客进店。特此表扬！
重庆D2190店：梁榕艳认真学习产品售后，考试满分，试梳主动。特此表扬！
上海D2366店、D2322店、D2180店：分别获得七夕活动指定款销售冠军、亚军、季军。特此表扬！
浙江杭州S198店：店员积极配合整改，店面干净卫生，梳子陈列整齐，门头清理干净。特此表扬！
广西南宁D169店、广东韶关D347店：店铺整洁干净，新店员积极主动，认真学习。特此表扬！
广东广州D122店：店铺干净卫生，店员服务热情，积极参与配合片区售后维修培训服务。特此表扬！
广东深圳D1816店：店铺干净卫生，陈列整洁，店员专业热情。特此表扬！
广东广州D2335店、D2359店：新店开业筹备充分，当月业绩突出，店铺整洁，陈列美观。特此表扬！
山东章丘D2212店：店铺明亮整洁、陈列产品保养得当、积极邀请顾客试梳。特此表扬！
山东章丘691店：陈列产品保养得当、积极邀请顾客试梳。特此表扬！
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管理视窗
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督导通报.通报表扬
督导通报.通报表扬
湖南岳阳D850店：店员维修考试满分，维修系统熟悉掌握，积极开展梳头体验，添加谭木匠会员。特此表扬！
湖北黄冈D2128店：店员服务热情，专业知识牢固，待顾客如亲人，积极邀约顾客梳头体验，手法娴熟，工作耐心，认真细致。特此表扬！
北京D044店：店铺陈列规范干净整洁，店主黄娟积极学习专业知识，努力提升运营能力，门店业绩恢复明显。特此表扬！
黑龙江哈尔滨S75店：采用公司七夕宣传物料，巧妙利用橱窗和道具，搭建出一个漂亮的橱窗鹊桥！大大提高店铺吸引力，给其他店铺的七夕陈列提供了良好借鉴。特此表扬！
陕西西安D2080店：店铺陈列节日布置良好，卫生干净整洁。特此表扬！
陕西西安D878店：店铺节日氛围布置优秀。特此表扬！
贵州贵阳D2270店：熊燕学习认真主动，对下发的学习资料及每次考试的试卷进行整理汇总，并随身携带方便查漏补缺，考试满分。特此表扬！
重庆D1893店：田甜迎宾、试梳、对比、保养、售后，使用注意事项介绍详细，在收款时不忘叫顾客加会员，关注小程序，且考试满分。特此表扬！
重庆D1706店：根据店铺实际情况合理打造七夕陈列专区，陈列美观。特此表扬！
四川成都730店：店员陈春燕售后维修测试满分，对待下发文件认真学习树立良好的榜样。特此表扬！
四川成都D2086店：店员张霞入口处积极迎宾，给顾客包装礼物。特此表扬！
四川成都D2293店：店员入口处积极迎宾。特此表扬！
四川成都D2211店：店员积极引导会员注册。特此表扬！
云南昆明S227店、蒙自1335店：本月会员邀请积极，突破单店会员百个。特此表扬！
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管理视窗
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督导通报.通报表扬
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广东河源908店：店内堆满杂物，无店员在岗，新版维修服务牌未更换。特此批评！
广东广州D2006店：柜台陈列款多量大，降款增量工作执行较差。特此批评！
山东青岛638店、临沂830店、568店、菏泽D2066店、河南开封D2029店、鹤壁D2336店、四川成都D2015店、D2330店、D2086店、D1010店、简阳D2311店：未在规定时间内盘点。特此批评！
山东临沂D2308店、10店、河南永城1519店、内乡D1605店、云南建水583店：未在规定时间内盘点及月度目标设置。特此批评！
河南郑州896店：未在规定时间内完成月度目标设置，顾客维修梳子未妥善接待引起客诉。特此批评！
河南开封1386店：店铺返厂维修未附上维修二维码。特此批评！
山东青岛D2307店：店铺返厂维修未附上维修二维码，店员未穿工装。特此批评！
河南濮阳D1658店：维修品遗失（被其他顾客拿走）。特此批评！
浙江杭州421店：店铺卫生较差，有私人物品堆放在柜子上。特此批评！
上海D1929店、S205店：七夕活动已经为期两天还没布置七夕专柜和七夕海报台卡。特此批评！
上海D2122店：会员维修系统多次培训和视频教程都不主动参加学习，现场培训后人仍然不走流程直接寄回公司维修；七夕活动进行第二天顾客要买的时候还在询问七夕活动怎么领券操作。特此批评！
浙江绍兴589店：小程序订单未及时发货。特此批评！
浙江瑞安423店：小程序上架产品不给顾客寄送要顾客来店里取货。特此批评！
浙江宁波D2316店：维修系统流程中顾客支付环节未完成，到店培训之后连续两次发生。特此批评！
广东深圳D1550店、广东深圳D1025店：店铺空盒较多，陈列杂乱，价签不规范。特此批评！
海南海口D736店：店员未及时接待，产品知识，售后维修流程学习掌握较差。特此批评！
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管理视窗
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督导通报.通报批评
督导通报.通报批评
河北石家庄D317店：陈列拥挤，无七夕活动布置。特此批评！
山西运城D725店：店员未穿工装。特此批评！
河北邯郸D550店：收银台摆放水杯，学习态度差，考试成绩低。特此批评！
重庆D1055店、丰都598店：店员对售后范围不熟悉，考试低于80分。特此批评！
重庆綦江D1081店：对群内公布消息未做到及时关注。特此批评！
重庆D1769店：店铺卫生不合格。特此批评！
重庆49店：店员对售后范围不熟悉，考试低于80分，且未穿工服。特此批评！
重庆977店：店员未3秒接待顾客，未按要求规范迎宾，介绍。特此批评！
云南陆良961店：小程序商城管理不当，顾客下单无货发给顾客。特此批评！
云南昆明D1799店：店铺价格标签未按照标准使用水晶价签。特此批评！
云南昆明1385店：店员徐清湘对七夕活动不清楚，提前一天提醒还未及时了解。特此批评！
江西九江641店：店员未能及时处理维修系统售后申请，引起消费者投诉。特此批评！
安徽合肥D1836店：店员未能正确的处理消费者售后，引起消费者投诉。特此批评！
安徽淮南D2280店：店员未能做好店铺清洁工作，陈列柜体上有明显灰尘。特此批评！
安徽合肥D1239店、江西宜春D2252店：店员未及时关注群内重要通知，造成七夕活动订单核销错误。特此批评！
江西宜春1276店：工具配备不到位，门头卫生清理不及时，积灰、蛛网较厚。请专卖店重视周二大扫除。特此批评！
安徽蚌埠D1228店：店员巩丽丽，片区8月份考试58分，未及格。特此批评！
江苏南京1503店：七夕宣传物料未按要求及时到位，对活动内容了解不透彻。特此批评！
山西太原D2181店：店员学习态度差，考试成绩低。特此批评！
河北石家庄D1988店：收银台摆放水杯，盘点误差较多。特此批评！
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湖南常德836店、D091店：盘点错误，未在规定时间内完成盘点。特此批评！
湖南衡阳766店：维修梳子痕迹明显，顾客接受不了，导致公司投诉。特此批评！
湖南常德D2223店：店员未穿工装，私人物品摆放收银台，中文材质不熟。特此批评！
湖南长沙D1873店：小程序三天未发货。特此批评！
湖南长沙D303店：小程序货已发，后台发货流程三天未操作。特此批评！
湖北仙桃1383店：七夕布置未提交照片，也未报备说明。特此批评！
北京D1011店：距离七夕活动还有两天，对七夕活动不清楚，特此批评！
北京407店、北京D1800店：价格标签不全，未按照公司要求执行。特此批评！
北京D186店：店铺陈列拥挤、杂乱，特此批评！
云南临沧D1853店：店员贺富花对下发文件及七夕活动不清楚，退换修服务牌未及时更换。特此批评！
云南昆明1526店：店员李忠琼对下发文件以及维修流程学习不到位，活动不清楚 。特此批评！
四川南充8店：货品拥挤，价签不符合要求，无会员台卡。特此批评！
四川南充D2170店：卫生不合格，价签不符合标准，会员台卡未显示出来。特此批评！
四川乐山D1802店：店员彭玲售后服务范围不清楚，下发文件未及时学习，造成顾客误会。特此批评！
四川广安191店：代班人员未着工装，店主青芸对售后系统德邦全链通使用要求以及小程序商城管理使用不熟悉，下发的相关文件未积极学习和了解。本月会员邀请不到位，没有一个会员特此批评！
四川西昌217店、成都D1735店、D2302店、资阳D1795店、巴中D2227店、乐至1027店、会理1171店、云南东川1133店、临沧1515店、建水583店、楚雄290店、保山316店：本月会员邀请不到位，没有一个会员。特此批评！
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督导通报.通报批评
督导通报.通报批评
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山东安丘590店：连续三个月未在规定时间内盘点。处以负激励500元。
山东济南261店：连续两个月未在规定时间内设置月度目标。处以负激励200元！
山西太原368店：店员未穿工装，多次要求无整改。处以负激励200元！
重庆石柱1137店：店铺未按公司要求严格执行，违背公司原则，打折销售。处以负激励5000元！
云南香格里拉1079店：不定期抽查连续超过三天未上传销售数据，第二次出现此类情况也未及时进行提前报备。处以负激励500元。
北京市D2176店、北京市D2195店：超过三天未上传销售，未及时关注公司动态，对维修相关事宜了解甚少。特此批评！
天津D219店：小程序订单后台未及时处理。特此批评！
吉林D1206店：由于没有亲自验证小程序订单，导致顾客下订单，店铺电脑查询不到，延误了顾客订单，给顾客不良体验。特此批评！
辽宁沈阳D673店：由于未每天查看小程序订单，导致顾客下单不知道，直至顾客联系公司客服，才处理订单。特此批评！
陕西西安D2055店：店员上班期间电脑上看小说。特此批评！
陕西西安1122店：价格标签使用不符合标准。特此批评！
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督导通报.通报批评
督导通报.违规处罚
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云南普洱D227店：店铺管理较乱，多项基础工作未执行到位。各处以负激励200元。
云南昆明D1857店：店铺logo错误，一周前已提醒进行调整，目前仍旧未执行。处以负激励200元。
北京D1155店：工装不符合要求，通知后屡次不改。处以负激励500元。
北京D150店：三个月未在规定时间内未完成盘点工作。处以负激励500元。
北京D1678店：未上传销售数据，未及时报备。处以负激励500元。
陕西靖边1270店：未按照要求反馈七夕活动布置照片。处以负激励500元。
注：以上违规，请店主加强店铺管理，杜绝此类现象发生！
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督导通报.违规处罚
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建议人：黑龙江齐齐哈尔市D299店 宁立娜
建议：建议能把喜结连理两把梳子都打上谭木匠标识，婚庆对梳本是夫妻一人一把单独使用，但其中一把没有谭木匠标识总让顾客感觉缺少点品牌支撑的信念，也容易造成售后服务的纠纷，建议后期能加上，同款婚庆梳喜上眉梢就是两把梳子都有的。小小建议望采纳！
是否采纳：是
办理意见：采纳，预计本周内完成图纸更改及申请，谢谢！
奖励金额：50元
合理化建议
建议人：广东省广州市D1810店 毛永明
建议：新品洛神系列，很国风，很唯美，里面的产品介绍也做的让人愿意看。但里面带上了产品价格很不好。送人礼物，尤其是送女生，还留个价格在里面不太合适，建议之后的产品注意这点！
是否采纳：是
办理意见：已经进行更改，后续批量时更换，谢谢。
奖励金额：50元
建议人：检测实验室 黎晓丽
建议：工厂展厅材质介绍柚木中文名应为美木豆，上面印的是铁木豆有误，详见附件图片
是否采纳：是
办理意见：该建议采纳。已更改到位。
奖励金额：50元
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建议人：行政人事中心 刘方
建议：公司在对外征文（征稿）时，在宣传内容中增加对所收到的文稿版权使用说明，以避免公司在使用所投文稿时版权纠纷或者要求作者提供授权文件等程序。例如：在宣传内容中说明：所有获奖作品，谭木匠可无限次、无限期的无偿用于宣传传播。或，所收到的稿件，即视为作者同意谭木匠无限次、无限期的无偿用于宣传传播。或所投稿件一经采用，则按照X元百字，X元幅给予作者稿费，稿费一经支付，谭木匠即获得该该件无限次、无限期的无偿用于宣传传播的权利。
是否采纳：是
办理意见：采纳建议，下次发布征集内容的活动时实施。谢谢建议！
奖励金额：50元
建议人：财务管理中心 肖金莲
建议：1、当前很多员工仍使用交现金方式购梳不太方便；为了适应当前人们的习惯支付方式，建议以后员工购梳缴款多使用手机银行转入公司银行帐户，用途上注明XXX员工购梳款；这样员工购梳就不必当面到财务缴款。
是否采纳：是
办理意见：积极思考，改变流程，提升效率。
奖励金额：50元
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铛铛铛， “木匠课堂”开讲啦~~
为了让家人们多元化的学习木梳知识，本次的“木匠课堂”邀请到广州番禺的毛永明老师“浅谈雕刻”，让我们一起听听他对于“激光雕刻”的体会与心得，这堂课真的干货满满哦！
准备好小板凳，小毛老师开讲咯~~
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木匠课堂
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木匠课堂
小毛老师谈雕刻
文字雕刻技巧
图片雕刻技巧
作者：广州D1810店 毛永明
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木匠课堂
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木匠课堂
之前跟大家分享了陈列规律三角型及均衡规律，这两个规律，一个是稳固，一个是让陈列更有灵动性。而对称规律在任何品类的陈列里最常用的，因为它是最安全最不容易出错的一个规律。如果你不会陈列，掌握了对称规律至少不会让陈列版面看起来很乱。
如下图：看着没有啥亮点，但是也显得干净，规规矩矩的
对称规律让会陈列版面呈现出有规律性、秩序感、稳重感，它的缺点就是比较传统，中规中矩的不够活泼。所以使用这一规律想要在第一时间抓住顾客的注意力还是比较因难的。
对称的形式在生活中极为常见，如人体的左右部分，飞禽、昆虫的双翼，植物的种子、叶子、花朵等，都以对称的形式有规律地生长排列着。具有艺术特色的中国古建筑群，如亭台楼阁、庵观祠庙等，其外形都是采用了对称的形式，取得了庄重严肃的美感。
陈列规律之对称规律
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木匠课堂
现在人们的日常生活中对称形式也处处可见。对称能给人稳定感，但过多的对称重复会使人觉得单调、呆板。
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木匠课堂
运用到我们的陈列中，可以如下图陈列的结构及产品基本样子、道具的组合都是对称的。
对称规律我们分为绝对对称跟相对对称，那么我们如何来辨别这两种对称呢？
绝对对称：即中轴线两边或中心点周围各组成部分的造型、色彩完全相同。绝对对称分左右对称、上下对称、上下左右对称、转换对称和旋转对称等形式。
左右对称在人们的日常生活中也得到了广泛的应用，如我国民俗中喜庆日子里所贴的对联、窗花、福字、双喜字等都采用对称的形式来构成。同时，对称也寓意完美和成双成对的吉祥。
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木匠课堂
作者：营销部 方霞
朗读：营销部 方霞
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相对对称：指在绝对对称的结构中有少部分形状或色彩出现不对称的现象，但仍不失其对称形式的稳定感，又显得灵活、自由。
如下面的几组图，咋一看结构是对称的，但仔细一看里面的细节是不对称的，这些细节可能是氛围道具，亦或是产品不同。
当我们了解了对称的类型，在陈列中就能很好的利用对称这一规律来呈现我们的陈列之类了。所以在陈列之前做好产品的布局，哪些产品可以用绝对陈列，哪些产品可以用相对陈列。尽量做到陈列不乱的情况下达到灵活、灵动。
讲了这么多，可能还有些伙伴不清楚怎么操作，其实我们只要在陈列操作的过程中注意一个细节：对称其实就是一对双胞胎。
或成单个、或成单组、或成多个、或成多组。或产品一样、或产品形状大小差不多、亦或道具一致等。我们利用绝对对称与相对对称不同的表达效果来呈现陈列之美，那么你学会了绝对对称和相对对称了么？我们又怎么用在陈列里来吸引顾客的注意力呢？
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市场之声
我的很多老顾客就是通过梳子维修重复成单的，而且他们还会介绍新的顾客来，一把梳子、小小镜子，或者一个挂饰，都包含着一段美好回忆或特殊意义，一不小心出现问题了，客人心里会很不舒服，通过我们的售后给做个修复，哪怕微有瑕疵，顾客也会理解，也就更放心的购买谭木匠产品。
每次告诉新顾客：“您买回去好好用，不过别担心，有损坏，咱们也是有终身免费维修服务的，做您一辈子的售后。”每每听到这句话，顾客就会更加放心的购买与使用，过一个时期会询问下老顾客：“您的产品用的怎样啦？该保养下了吧？有时间来店里做个保养，顺便帮您梳梳头。”因此这二十多年我维护顾客方面做的挺好的，甚至还结交了不少好朋友。
我要求我们的店员：销售重要，售后服务同样重要，要熟练维修各种产品（除非卖场不能维修需要返厂维修的），为啥谭木匠不爱打广告却一直深受人们喜爱？一是因为质量，二是因为售
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市场之声
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市场之声
前不久，我在我们店铺客户群和朋友圈同时发了一则消息:谭木匠公司从8月1日起，除了手珠的珠子坏了或丢了需要补珠子的，滚轮按摩器的牛角齿轮片坏了需要更换的，这两款需要收费外，其他谭木匠产品均可在维修范围内享受免费维修服务！包括之前没有保修的角质梳。消息一出立刻收到老顾客们的赞叹！
再谈售后服务的效应
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市场之声
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市场之声
农历的七月初七是中国传统的七夕节，七夕是中国的情人节，在古时，木梳就有定情信物的含义，所以每年七夕，谭木匠的木梳都卖得不错，直到现在，还有许多年轻人喜欢选择梳子来向自己的恋人传情达意。
为爱接力
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后服务，这两点做好不用我们说，顾客也会为我们宣传。
质量是命脉！售后服务是血液！质量是公司的事儿，售后服务是我们每个一线员工的事儿！
让我们做好销售的同时，把售后服务也做到最好！让我们跟随谭木匠一起成长！
作者：天津S212店 张孟兰
朗读：天津S212店 刘春枝
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市场之声
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市场之声
今年的七夕是8月25日，23日晚上十点多，南昌D618店的小程序收到了一个订单，有一位顾客为远在广州的女朋友选购了一把“燕子斜”，作为七夕节礼物。
当时距离七夕，只剩下1天的时间，24日一早我就喊同事下单发货，左等右催快递取件还是晚了，这样一耽搁，这份爱的礼物很可能无法按时送到。假设女朋友在节日之后才收到七夕礼物，那这件礼物的寓意多半要打些折扣，感觉也很尴尬！这位顾客非常担心这一点，他专门到咱们谭木匠官方微信留言，说明了自己的情况，希望能得到帮助。公司注意到了他的留言，十分重视，何彬经理很快联系了我，讲了这件事。我一听，也急得不行，先查询快递，一看指定是收不到，速度最快的顺丰也难以保证在七夕当天送达。
这时候，我心念一动：这位顾客的女朋友身在广州，如果联系广州的店主陈梦华，请他帮忙想想办法，这事儿肯定能成！于是，我在微信上找到陈梦华店主，向他说明了我遇到的困难，不
一会儿就收到了回信，陈店主为人特别爽快，他一听说我这边的情况，立马联系了同城快递，帮忙下了单让快递小哥直接去他的店里取货，这样一来，几个小时便能把礼物送给顾客的女朋友。
我松了一口气，觉得应该没问题了吧？然而，好事多磨，25日傍晚时分，陈梦华店主告诉我，快递小哥没有来拿货，估计是七夕工作繁忙，把这事给忘记了。我的心一下子又悬起来了，陈店主真是热心，他毫不犹豫地对我说：“没事，你先别急，我过去一趟，一定把顾客的心意
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市场之声
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市场之声
带到！”陈梦华店主的话简直像一颗定心丸，晚上八点半，陈店主亲手将满载爱意的“燕子斜”送到了顾客的女友手中。
多亏了陈梦华店主不怕麻烦、仗义相助，这笔订单才能顺利完成，这份爱的礼物才不至于迟到。一直焦急等待的顾客得知了消息，也高兴地发来感谢，说：“我是想给我女朋友一个惊喜，但东西买晚了，我今天一整天都在担心她收不到，这次真是谢谢你们了！以后再挑礼物，我也不用多操心了，就认准你们谭木匠！”听到这些话，我心里暖洋洋的，浑身都充满了力量，我们的服务能够获得顾客的肯定，就是我们谭木匠人最大的心愿呀！
从南昌到广州，从预约快递上门到陈梦华店主亲自出马，这一场关于爱的接力，令我感动、感谢，也再次感觉到谭木匠的确是一个团结的大家庭。通过这次经历，我深刻地认识到：服务是销售取胜的法宝，好的服务可以将顾客与我们紧紧相连，好的服务可以让顾客的购买更加放心、满
作者：江西南昌D2075店 彭利萍
朗读：江西南昌D2075店 彭利萍
特别鸣谢：广东加盟商 陈梦华
意，好的服务就是产品最大的额外价值。从今往后，我也会继续努力，更加用心地服务好每一位客人，希望以后人们提起谭木匠，用过的人都竖大拇指，没用过的人都想试一试！
谭木匠是一个团结的大家庭
（图片摄于2019年谭木匠年会）
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情感驿站
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情感驿站
很多次的教师节时，总想为我的那个小学老师写点什么，也总是找不出合适的题目，想不出恰当的词语描述那情感，作罢了。这又快到教师节了，希望通过我们的内刊，表达下那份深藏很久的敬爱吧！
我的小学语文老师，郝老师。从二年级一直带到五年级，那是也就四十多岁，又瘦又黑的，头发也不长但是特别黑亮，简单的扎个马尾在脑后。从二年级起到五年级她的教学特点是：每篇课文都要求背诵，生字词要求会默写，作文必须两节课完成，每周必须找一篇课外优秀作文背给她，她的讲课风格非常风趣幽默，我那时总觉她的课时间过的太快了。但是如果回答问题不对或者作业有错的，放了学你得找她，我有好几次是故意做错，放学后找她，就是为了多跟她多呆一会儿。
师 恩
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她常常都是提前至少半个小时到学校，在班里看我们预习，有时看到哪个女生头发没有弄好，会把她叫出教室，拿出她自己的小木梳，把小辫扎好，才让进教室。后来我们好多女生都不在家梳头了，都让老师梳头，小木梳在头上一下一下的梳过，那真是说不出的开心。有时候课间十分钟老师会给长头发的女生编各种好看的小辫子，陪我们做游戏。我的小学生活因为我的郝老师而快乐无比！
“三减一”是一个由一群有点“二”的人组合起来的联盟团的名称。
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情感驿站
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情感驿站
很多年过去了，我从一个小小少年到步入中年，经历了很多人和事，也养成了爱读书爱写文章的习惯。更难忘她每次给我们梳头。
进谭木匠工作快十年了，也常常想起郝老师。如果有可能，真想为她梳梳头，像小时候她给我们梳头一样。
作者：天津S212店 刘春枝
朗读：天津S212店 刘春枝
“三减一”
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1号团长，是拿主意的担当，团名来自于她的杰作，她在这个团说的最多两句话就是“你们三岁都嫌多，我眼角的鱼美纹又多了两条。”每次我们商量去哪里吃喝玩乐都是她拍板，带着我们一行人浩浩荡荡的穿梭在人群中。脖子是她的嘲笑
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情感驿站
点，她给它取了一个名字“天鹅颈”，我怼她“几十岁的人不要再自恋了，能成为鸭脖子也是别有一番韵味”。
2号，是我们的管家担当。做菜极其讲究，这个菜搭配什么配料，什么顺序，多少时间，还要什么样的摆盘，我喜欢他做的玉米糊，我一次喝了三碗。我们出去外面玩，什么都不用操心，他会提前订好路线，安排好住宿，以及食材，我们只管带着人去就可以了，一个非常值得可靠和信赖的人。他也是一个内心于外表不相符的，多年前的一次课程，他在舞台上斗舞，那个舞姿让我第一次认识他的另外一面。
3号，是我们的能力担当。一个女孩子被生活逼成一个女汉子，她就是其中之一。工作上她是领导，我们都叫她Z总，她带领着她的团队冲出中国，走向世界，带着一副高度数的眼睛，丝毫不影响霸气的外漏。生活上是我们的大姐姐，体贴甚微。也泡得一手好茶，对，功夫茶，或许擂茶和拔丝香芋更是深得我们心。
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4号，是随和担当。你们商量好就行，我随从，每次我们大家讨论为一件事讨论得热火朝天的时候，她总是拖着腮帮子默默的做着吃瓜群众的角色。她是个大高个，内心却住了一个小可爱，说话不急不躁，与世无争大概就是对她由里到外最好的诠释。
5号，是搞笑担当。她是一个自带喜感的人，说话的表情和语言总能把你逗得笑个前俯后仰，掐胳膊大腿，然而也是我们当中的“小富婆”，明里暗里，清醒醉酒之时也套不出她的一毛财富来。
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富婆”把节省发挥得淋淋尽致，那就是一个“抠门”，稀饭、馒头、炒饭是标配，她说能省就省，权当减肥。还是一个十足的“刀子嘴豆腐心”，嘴上咄咄逼人，一副盛气凌人，手上却受了大脑控制把事情做得明明白白，清清楚楚。
6号，是智慧担当。她是一个脱缰的野猴，极具自我思想和主见的人。门道懂得比我们多，所以她现在身兼数职，在生活的躯壳里，她毅然活成自己的英雄。说实话，还是挺怀念以前的她，无拘无束，一副自由人，经常带着自己来一趟说走就走的旅行。
7号，是我，有自知之明的我就此略过......
8号，是我们的人才担当。喜欢她说话，满腹诗书气质华，她善于发现每个人身上的闪光点，加于语言点缀，呈现给你的就是入心坎的赞美。她还是个超级吃货，凉拌木耳是我们吃饭必点的一道前菜，来源于她，是一个愿意拿肉和你交换木耳的那种，我想以后要是我们不常在一起聚了，也会“睹物思人”。
作者： 深圳D1529店
江苑朗读： 深圳D1529店
江苑
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9号，是我们的颜值担当。明眸皓齿，白里透红的肌肤，飘逸的一席长发，精致得像个“瓷娃
娃”，说话轻声细语，温柔动听，就是我们团里的乖乖女。她心思细腻，做事一丝不苟，总是会照顾到身边的每一个人。我很纳闷，她怎么可以如此完美？
很多时候，我总会感慨和抱于庆幸，能遇到这样一群优秀、亲切的人。因为在他们面前，你可以敞开心扉，无所顾忌，开心以及不开心，难过以及激动，你总会想着和他们分享，听听他们的意见或者吐槽乃至互相挤兑，你都会觉得身心放松、愉悦。
或者“三减一”，就是不断的把生活和情绪做减法，回归一个初心。
万州工厂C3车间 周晓敏
“梳说”中秋
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木梳之美
彩绘，是使用各种天然矿物颜料，运用中国画的表现形式绘出各种颜色的花纹或图案。
在木头上作画，每一个细节都要稳、准一笔到位，一气呵成。谭木匠的彩绘师们用一支画笔在木梳之上描红画绿。笔到之处，朵朵鲜花、花鸟鱼虫便都绽放在木梳之上，为素色的谭木匠小木梳添置了设计美感，赋予其生命。它们就像待嫁的新娘戴上头花，成为梳妆台上一道美丽的风景。
镶齿梳诞生记
董事长曾经说过，我们要用更小的材料来做梳子。木材资源越来越稀缺，我们必须把买回来的木材物尽其用，减少材料浪费。循着董事长的思路，万州厂通过前期的不断探索和试验，优选出一种“扁齿插齿梳”结构，并向公司大力推荐。这就是镶齿梳的孕育经过。
镶齿工艺
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木梳之美
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木梳之美
代梳项目鉴定验收。开发成果：镶齿梳结构获得专利，同时获得设备专利三项。经过后期的工艺改进和优化，产量大幅提升，市场销量逐年增加。2019年镶齿梳全年产销量达40万件。
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木梳之美
现在回顾一下镶齿梳的“成长”历程：
2011年9月13日，成立“三代梳项目组”，由王萍副总裁的直接领导，万州厂唐轶峰负责日常行政工作，组长：吴邦骏，组员：曾智强、黄雪军。项目组的主要工作内容就是系统性开发制作镶齿梳的工艺及设备。其中一个核心的工作就是利用工厂的边角料（即不能再用于制作梳子或镜子的“废料”）经过整理加工成镶齿梳的齿片或附齿。
2012年3月完成了扁齿插齿梳的结构定型，并将定型样品送到公司年会参展。2012年8月组织了首次批量试制；2012年9月申请产品试销，主要试销区域为成都、重庆和万州，而市场反应暗淡。鉴于镶齿梳的结构特征，与传统梳相比镶齿梳不会存在齿根开裂的缺陷。因此，在2014年5月27日，万州厂向公司申请在全国市场进行三代梳配发试销，非常适合北方市场。
2014年10月完成《三代梳作业指导书》和《镶齿梳质量标准》修订工作。2014年12月三
万州工厂技术中心 曾智强
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谭木匠镶齿梳.花漫
图片拍摄：山东章丘691店 宫丽
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听雨
听 小雨滴又开始了歌唱
那是一声声久违的问候
它的造访 精灵般闪现
落在枝头上 绿意舒展相迎
落在花蕊上 娇艳欢快吮吸
落在手心上 溅落千言万语
所有的美好
都在丝丝细雨中悄然而至
所有的微妙
都在静谧中浸润着惊喜
听 小雨滴落成了两瓣
一半是你 一半是我
身上落满了明亮的泪水
雨帘下 我们相望着
四周飘着玫瑰的呼吸
不说话 就十分美好
作者：山东章丘691店 宫丽
朗诵：山东章丘691店 宫丽
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图片拍摄：山东章丘691店 宫丽
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图片拍摄：山东章丘691店 宫丽
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2020.09
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