2022年第10期
总第201期
港股代码00837
02
文/人力文化中心 王卉
你的归属感来自哪里？
你的归属感来自哪里？
在收到这个问题的时候，宁波的“谭二代”吴挺说，来自于最开始他妈妈经营的那家谭木匠小店；天津的刘春枝说，归属感来自于她的五姐；行政风控中心的冯飞飞则理解为是对故乡的感情。
而营销部方霞的关注点不一样，她考虑的是，如何让谭木匠的顾客产生归属感；万州工厂的车间里，谭云看到每一台设备上贴着的“两单两卡”小字条，这也让他感受到了谭木匠安全生产带来的归属感。
看吧，其实每个人对归属感的理解都不一样。
在《好的孤独》这本书里，作者这样阐述归属感：人的精神若找不到可以长久安顿的“家园”，也就谈不上“归属感”，那人生只是一次漫无目的的漂泊，看似四海为家，其实无家可归。
希望这一期的内刊，可以让你看到属于每个人独一份的归属感，也可以让你能够在闲暇时，想一想，你的归属感来自哪里？
卷首语
03
·管理视窗
如何让顾客有归属感
27
·木匠课堂
08
10
你的归属感来自哪里？
02
·卷首语
大漆梳
05
·新品速递
目录
一张小纸条的感悟
工序中的小管家
2022.10
加个微信，帮了大忙
27
·市场之声
04
·诗情画意
督导通报
合理化建议
投票公示
39
47
53
·信息公布
30
33
海外流浪记
18
·市场之声
谭木匠和我
我和五姐
21
26
·情感驿站
目录
遇见你
乡思二首
2022.10
05
06
07
08
文/万州厂 谭云
一张小纸条的感悟
09
今天到A3车间检查时，我在细磨机的护罩上，看到了一张小小的纸条，上面写满了密密麻麻的字。我凑到设备旁边一看，上面写的是“两单两卡”的内容。我又走了一转，在车间很多地方都可以看员工的操作设备上面或前面都贴有这样的纸条，让我顿时看到了员工对安全的态度。
管理视窗
10
推行“两单两卡”，是政府为解决一线员工在生产加工时不受伤害或免受伤害而开展的一项安全工作，而安全工作又是一项必须全员参与的工作。
“两单两卡”推行之初并不顺利，有许多员工反对，主要是因为很多员工文化基础差，甚至还有不识字的，特别是我们工厂还有一百多名聋哑员工，听不见，说不出。
这些都给这项工作增加了难度，最后，经过工厂安全环保科不断探索总结，大家为不识字的员工安排了专人进行一对一的“认、读、写”；还为聋哑员工编制了手语视频，发给大家保存下来经常观看学习。
终于，经过近5个月的时间，在9月份全员抽背时，合格率达到90℅以上。
看到大家取得这样的成绩，我不免心生敬意。我们的员工为了自身安全，付出了很大的心血和精力，特别是工厂特殊的群体，他们可以默写下来，真是太不容易了，我由衷的敬佩他们！
我想告诉他们：“没有比安全更宝贵的财富，没有比健康更长久的幸福！”
管理视窗
11
C3车间草木染工序有三位残疾员工，他们的主要工作是草木染产品及部分漆艺产品的加工。其中一位叫唐德芬，她常常面带微笑，十分可爱。只是自幼肢体及面部残疾，听力正常就是讲话听不清，所以她和其他同事的沟通方式就是手机。
我刚从A3车间调到C3车间时，有很多都不懂，因为整个草木染工序只有三个人，又没法选班组长，所以她就成为了名副其实的小管家。
有一次，我在车间微信群里发了草木染的两款产品物流那里已经缺货的消息。一会儿，唐德芬就给我发来微信：“可以让柳华兵暂停做漆艺产品，优先去把草木染赶货产品打磨抛光。”按她讲的，只用了一天的时间我们就将两款产品交到了物流中心质检处。
文/万州厂 胡华英
工序中的小管家
管理视窗
12
来到C3三个月，我就引进了A3的模糊打磨设备，7月份开始由打磨后段工序操作，经过几个月的试用，打磨效率明显提高。一天，我又接到唐德芬给我发的微信：“你可以培训一下䓍木染打磨的两位员工，他们的漆艺产品打磨也可以用模糊打磨方式，效率会高很多。”
有了上次的经验，我对柳华兵和张万峰两人进行了单独培训，教他们设备的操作要领并且在现场实际操作了一番。现在，他们两人打磨都非常熟练，效率也确实提高了很多。
不仅我，他们两人也都对唐德芬竖起了大拇指。
管理视窗
如何让顾客有归属感
文/营销部 方霞
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写这篇文章前一个小时，有位店主跟我吐槽：“我在微信上跟顾客聊好了，她要两把YT1-1的梳子，需要到店里挑选刻字样式。我忙着其他事，就把顾客的微信推给了店里，结果等我事情忙完，单子丢了，顾客去别的店买了。”
当我细问怎么回事的时候，才知道原来顾客要求店员备3把给她挑选下，结果店员告之店里只有2把。顾客一下感觉就不好了，后来
木匠课堂
14
木匠课堂
就说颜色没有看上去别的店里买了。
看吧，到手的单子飞了。
其实在顾客来店里之前我们有很多事要干，比如我们可以去邻店调两把过来、或者做好顾客到店里推荐其它产品的准备。另外，店铺的库存不够是最容易让顾客没有归属感的，因为不能任意挑选，就不能通过比较挑到自己最喜欢的那把。
正好，还有另一位店长和我分享了一个案例。
前段时间，她的微信里突然有个朋友找她买梳子，因为朋友经常看她的梳头视频。朋友说最近头皮屑有点多，她推荐了HSZ指环梳。可是朋友买回去一个月断齿了，她说那就去店里维修吧。
15
木匠课堂
两个不同的案例，得到的结果是完全不一样的，第一个案例也许这个顾客再也不会来这家店了，也不会再去找这个店员了。而第二个案例，虽然店里付了运费，劳心劳肺，但是我相信这个朋友后期还要买梳子、送人、周边朋友要买梳子，一定会推荐这个店长的的。
产品卖出去才是我们服务的开始。这就是归属感。顾客到底有没有归属感，跟我们的服务有非常大的关系。
所以想要顾客有归属感，我们首先要提升顾客的满意感和信任感。这来源于我们的服务，全心全意为顾客解决痛点，找出最适合她的产品。
顾客的归属感越强，顾客对品牌的忠诚度就越强，顾客忠诚度越强就与门店持续性的关系会越久。所以我们先要做好第一步，做好服务，满足顾客的个性化需求，并且提供持续性的售后服务，帮助顾客建立对于谭木匠品牌的归属感。
加个微信，帮了大忙
文/上海S205店 张孟华
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今天下午，我很开心，加了一个微信，帮助了一个顾客，收获了感谢和赞誉。
今天是周日，顾客比往日多些，我还是每卖完一单都会多问一句，顾客是否愿意加个微信，以便于在使用谭木匠产品中过程中发生任何问题都可以沟通。
这不，这个顾客买了两块按摩板，我给她做了一遍使用的示范，征得她同意后我们互相添加了微信，通过好友后我又给她发了好几个按摩板的使用教程视频。临走，我送了她谭木匠头部经络梳理连环画，她非常开心的离开了。
市场之声
17
过了一个小时，我接到一个陌生电话，是地铁站的工作人员打来的，说是有人有东西遗落地铁上，有个小册子上印有我的电话号码，就问是不是认识这个失主，能不能联系上她。
我回想了一下，就立刻微信联系那位买按摩板的姐姐。结果还真是她遗失在地铁上的，她赶紧又回去取回了丢失的东西。
她说，还真得感谢加了微信，还有我送她的那本小画册，才没有丢失东西。
通过这件事，我觉得，多说一句话，跟顾客留一个电话，加一个微信，不仅仅是将来会成为回头客，也是谭木匠品牌的潜在宣传。
市场之声
2020年元旦前后，我和曲寅去德国纽伦堡协助当地加盟商做开业前的准备工作。
出发前， 李老师拜托我们顺道去巴黎将公司向木艺家阿兰采购的两件木艺品带回国。我们原先并没有巴黎的行程安排，但那两件木艺品也只有通过我们就近人工带回的方式是最安全的，于是就勉强答应了，在路线图上临时增加了巴黎的行程。
我们两个路痴大费周章，借着导航摸索到目的地附近，问了好几个人才找到门牌号，取到东西后着实后悔答应了这件事。因为这两件木艺品，为了防止碰撞，用一大一小两个圆木桶装着，小木桶还行，可以抱着走，大木桶得两人抬着走，回酒店的路上我们小心翼翼的护着这两个大宝贝，生怕磕着碰着。
文/行政风控中心 戴丹
海外流浪记
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市场之声
既然李老师相信我们， 既然我们答应了要好好把它们带回去， 那我们就一定要做到！但是这么拿着也不是回事，这两个大宝贝还要跟着我们去德国，再漂洋过海回国，抱着它俩，我俩就腾不出手来拿行李了。
我们先把这两件木艺品送回酒店，用腰带比了一下木桶的直径，然后跑了附近几家商场，找到了尺寸合适的安放大木桶的箱子。两个人，三个箱子加一个小木桶， 一路倒腾着到了纽伦堡，我以为这是我们的极限了。
结果在我们要离开纽伦堡前，又接到刘总让我们把从德国加盟商那采购的送客户的礼品带回国的任务，又是满满一大箱东西，我们只好又买了个大行李箱来。
回国前一天晚上，我们光行李箱就收拾了好久，东西多，不能挤不能压，还得防碰撞，我们先用厚衣服裹着两个木桶，分别放到两个箱子里， 周围再塞上衣物，防止晃动，其余剩下的行李物品放到另外两个箱子。
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市场之声
四个箱子，塞得满满当当，两个人恨不得八只手，折腾到纽伦堡机场过各种安检、开箱检查，托运了两个行李箱，把装着大宝贝的两个箱子随身携带，以免碰撞，十几个小时的飞机后到了国内机场，疲惫不堪地拖拖拉拉四个箱子辗转坐上了大巴、高铁，到达丹阳高铁站，已经晚上八九点了。没有回句容的大巴车，还下着雨，曲寅在出站口看着四个箱子，我去路边等回句容的顺风车。
最终，两个人狼狈不堪的上了车，完好无损的把两个大宝贝带回来句容，交给了公司。虽然这一路不容易，但终究不辱使命。
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市场之声
文/宁波D2533店 吴挺
“谭木匠”这三个字对于我和我们家都是非常重要的。我第一次见到谭木匠的时间，甚至比我们家第一台彩色电视机出现的时间都要早。那时候我们家什么都没有，但有一家小小的谭木匠专卖店！
这家小小的专卖店，我妈王雪梅一个人在宁波守了三年，这三年我成了“留守儿童”，我不知道我的父母去哪里了去做什么了。直到小学三年级，他们把我接去了宁波，在这家小小的店里，我第一次拥有了自己的家。
谭木匠和我
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情感驿站
这家店真的很小，几个柜子既当货柜，也当门，雨天挡雨，天凉了挡风。店的侧面有一个小门，一把自己做的小木梯连接吊顶上的小阁楼。店门口的墙上，放了一台红色的电话机。用我妈的话来说，在最困难的时候，这台小小的电话机是我们全家人的希望。整条街漆黑一片的时候，只有我们的店还亮着灯，我妈妈坐在柜子里边，手托着腮，又疲惫又不敢闭上眼，等着隔壁大排档的人过来打电话赚他个一两块。
后来我们搬到了街上的另一家小店，比小小店大了一些，也是爬楼梯住隔间，但生活慢慢有了起色，过生日的时候爸爸带我吃了一次肯德基，那真是令我难以自拔的味道啊！
22
情感驿站
再稍微大一些，我们开了第二家谭木匠！
爸妈在附近租了房子，我也第一次拥有了一个自己的小小的房间。也因此，我又一次成了“留守儿童”。因为爸妈一天到晚都在店里，有时候在家门口等妈妈回家做晚饭，从下午等到路灯亮起。
我开始生气，我不能理解为什么谭木匠比我重要。
我进入了叛逆期。我变得吵闹暴躁，我开始抵触父母的工作，我大声抗议，我想要更多的陪伴，更多的温暖。妈妈却还是整天都呆在店里。在那段难熬的日子里，我一次次的离家出走，逼迫妈妈在我和谭木匠之间做出选择。
现在回想起来，脑海中出现妈妈的画面，一个人坐在店里，黯然神伤，偷偷掉泪，然后在顾客进店的瞬间，又成了那个所有人熟知的热情的雪梅阿姨。
再往后啊，就是现在了。
我越来越理解我妈对谭木匠的感情。时常觉得，宁波的谭木匠店和我都是妈妈的孩子。我曾经不理解谭木匠，觉得谭木匠不够年轻，想要逃离谭木匠。我和妈妈商量，是
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情感驿站
不是可以尝试其他生意，但每一次沟通，到最后她都会很生气的说，“我只想做谭木匠，其他我什么都不想做。”谭木匠对于我妈从来都不只是一门生意，而是全部的感情。
24
情感驿站
在我妈不断地影响下，我心里地谭木匠的种子一直在偷偷生长。疫情以来，我四处碰壁，心里的失落和沮丧几乎把我压垮。在漫无目的行走中，偶尔一回头发现，我的妈妈和谭木匠一直在我的身后，默默的支持着我，而我的身上原来也一直流淌着谭木匠的血！浪子终究也要回家，更何况，谭木匠里还有我的妈妈。
如今我接过了妈妈的大旗，带着我们一家人的情感，正式成为了一名谭木匠人。我相信，妈妈的谭木匠一定会越来越好。
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情感驿站
文/天津S212店 刘春枝
我家一共姐妹七个，我有五个姐姐，一个妹妹，我和妹妹最好，跟五姐脾气最不投缘。
五姐比我大好几岁，小时候动不动就打架，再大点，姐姐去大城市天津工作了，然后在那成家的。我也因为种种原因去了西部一个城市打工，也许父母太担心我一个人在陌生地方无法存活，就让我五姐帮我。
五姐一句“如果你不想死在那里就来天津”，我竟然鬼使神差的听话了。
尽管心里有一万个不愿意，来到天津姐儿两个时不时还争吵，因为我不听她的话，她还是一边数落一边托人给我找工作，我也是一边抗拒着一边不情愿的听她安排。
过了两年，遇到自己喜欢的人，五姐就打
我和五姐
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情感驿站
听这个人家，确认他是个实在踏实，老实巴交的人，才同意我跟他交往。
再后来，我们就结婚生子，过了一段平静的生活后，我爱人辞掉工作，自己干一个小公司。可是由于经营不善，赔了，只能刷银行信用卡给员工发工资，不巧又赶上疫情严重，银行卡做分期都还不上了。
有一天，姐姐听见我跟银行信用卡中心打电话，就问我怎么回事。我支支吾吾不愿意说，我怕她知道我欠了银行十几万，不得发疯啊。在五姐的一再追问下，我才流着泪把真相告诉了她。
其实这么好几年了我都是几张银行卡来回倒腾，拆东墙补西墙的，光利息一年都要好几万，眼下连再做分期，银行都不给了，只是催着我们赶紧把钱还上，我也找过几个认为
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情感驿站
能帮的朋友，却都以各种理由拒绝了。
她听完，只说了句，“你胆真大，借银行钱”，就要带我去银行取钱，我不愿意去，说不想花她好不容易攒下来的积蓄。姐姐问我，“你有别的办法？”硬拉着我去银行，我实在说不出那种滋味。
最后，我还是跟姐姐去了银行，她给我转了几万先还最急的那张卡，让我把那张卡还清。转天四姐也知道了，四姐给我转了五万，五姐又把她的定期存折里取了几万，叮嘱我，一定要把所有的银行信用卡欠款都还了，千万别欠银行钱，等慢慢挣钱了还四姐，她的钱不着急。
每当我去她家，她都会给我准备好吃好喝的，告诉我没有顺风顺水的事情，咬牙熬过去都会好了。临走，五姐还要给我带很多东西，把我送我到车站，让我吃好喝好，日子不好过也不要亏待了自己。
我觉得自己无地自容，这么多年，怎么能把日子过成这样？明明心高气傲，想干一番事，到如今却负债累累，而五
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情感驿站
姐却没有数落我半句，还几乎拿出了自己全部的积蓄帮我渡过这个难关。
有时候我会觉得她关心我太多，更体现了自己的无能，我总想着能有什么机会可以补偿她。有一次，我把公司得的奖品梳子送给五姐，她以为是我花钱买的，就数落我不会过日子，自己姐姐还用得着送礼这一套吗？我忙解释，这是我得的奖品，没有花钱，她这才收下，还严厉警告我不准乱花钱。
我的五姐，虽然脾气不好，但心地善良，从她身上我体会到了手足情深。我想起母亲的话，“姐妹两个在一起也有个照应”。虽然平时五姐看我不顺眼就数落我，可当我危难时，她真的倾囊相助。
随着年龄不断增长，我越来越感觉去五姐家里有一种回娘家的温暖归属感，她把父母对孩子的爱变相延续给我这个做妹妹的了。哪怕我现在都五十出头了，有时候，我还是愿意听姐姐的数落，这是爱之深，情之切！是一种亲情的幸福！
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情感驿站
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文/物流中心 李永胜
遇见你
诗情画意
遇见你
疏星顽皮的清晨
温馨的你 让我的呼吸甚是甜蜜
美丽的你 让我的心儿甚是欢畅
婀娜的你 让我的身体满是跳跃的力量
你的身影 让周遭的物色尽失
遇见你
我不再期待什么
草树摇曳 你优雅的举止乖巧之极
百物萌动 你眉宇发梢尽显春的生气
鸣蛩流火 狂风急雨可是你夏的活力
西风涂金 红黄明透便是你秋的丰韵
雪白世界 天地一暗有如你冬的静白
31
诗情画意
遇见你
你我共听这生命的乐章
共享这红翠金粉的胜境
共游这清风白云的天地
我山的身躯 可依可凭
我潮的心血 可信可听
遇见你
东方熹微
你我携手放步这绯色的世界
我们欢乐着 亲吻着
这可爱无涯的生活 那可爱无边的环球
定会留下许多许多曲曲长长的爱的通途
遇见你
那高头白马 紫袍锋刀的他
不值当 你回眸还踵
他的天的世界
尽是幽寂寒凉的所在
32
诗情画意
黄金白银也只是冰天的瓦砾
绸缎绫罗也全是无情多余的配角
那真是一个无声的幽界
那真是一个冰冷的地窖
那真是一个灰暗的囹圄
哪如我的世界血肉丰盈
哪如我的世界充满四季壮丽的生命递变
哪如我的世界时时都有浓浓的生活意味
遇见你
倘若你我同心 花木也会欣然相许
遇见你
倘若你我同德 虫鸟一定欢如称庆
遇见你
倘若你我同行 世路必然诗歌盈耳
遇见你
……
乡思二首
文/行政风控中心 冯飞飞
黑木栖昏鸦，
落日隐云霞。
青山相阻隔，
何处见归家。
33
诗情画意
其一
千山缭雾，迷云万里，
望尽天涯不知路。
凭谁问，
孤身只影，白霜袭鬓，
少年何处有归期？
其二
封底图片拍摄：章丘691店 宫丽
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诗情画意
封底图片拍摄：章丘691店 宫丽
35
诗情画意
封底图片拍摄：章丘691店 宫丽
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封底图片拍摄：章丘691店 宫丽
37
封底图片拍摄：章丘691店 宫丽
38
督导通报
通报表扬
39
山西运城204店：培训配合积极，重阳节积极开展敬老爱老活动。特此表扬！
重庆D1055店：店员聂鹏积极引导梳头，体验感较好。特此表扬！
湖北武汉D2698店：店员周莉莉积极给顾客试梳体验，且服务态度很好顾客回购率较高。特此表扬！
湖北襄阳257店：店员韩晓琴产品介绍详细细致，梳头体验到位。特此表扬！
信息公布
督导通报
通报表扬
40
广东广州D2690 店：店内陈列整洁干净，店员热情专业。特此表扬！
广东广州D1729店：店员林贝贝服务热情，积极引导顾客试梳。特此表扬！
江苏连云港57店：片区会员转化率第一。特此表扬！
河南洛阳93店：片区会员转化率第二。特此表扬！
陕西宝鸡D2219店：片区会员转化率第三。特此表扬！
信息公布
督导通报
通报表扬
41
江苏海安668店：片区会员转化率第四。特此表扬！
陕西西安1551店：片区会员转化率第五。特此表扬！
山东威海D2559店：店铺干净整洁，店员专业知识扎实，积极配合片区培训。特此表扬！
江苏南京1588店、D2662店、连云港D2081店：店铺干净整洁，店员专业知识扎实，服务到位。特此表扬！
信息公布
督导通报
通报批评
42
内蒙古鄂尔多斯1533店：会员积分错误使用。特此批评！
北京1580店：维修时间理解错误。特此批评！
北京D813店：店员维修知识欠缺。特此批评！
湖北宜昌D1506店：因小红书推广限流，刘郑萍店员因年龄较大9月被小红书在不知情的情况下套路邀请开通了店铺及小红书店铺，未产生任何销售的记录。特此批评！
信息公布
督导通报
通报批评
43
重庆石柱1137店：店内堆放杂物较多，且店员未穿工服。销售过程中不邀约试梳。特此批评！
浙江杭州S171店：店面清洁不合格。特此批评！
安徽铜陵523店：店铺库存管理，店内灯光损坏。特此批评！
云南昆明D2517店：店员接待售后客户缺乏耐心，给客户带来不良体验。特此批评！
信息公布
督导通报
通报批评
44
湖南湘潭D1576店：店员多次替顾客私自操作维修系统。特此批评！
广东广州D064店：店铺宣传折页未能规范使用。特此批评！
湖南长沙D2595店：店铺未给顾客积分，造成客户网上负面评价。特此批评！
河南安阳D1366店：店员不知晓线上线下统一维修的要求，引起顾客投诉。特此批评！
信息公布
督导通报
通报批评
45
河南开封460店：店铺卫生不合格，存在明显卫生问题。特此批评！
河南郑州D1388店：店铺卫生不合格，存在明显卫生问题。特此批评！
山东烟台D2119店：违规展陈下架产品。特此批评！
信息公布
督导通报
违规处罚
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北京D044店：店内管理工作缺失，店主改正态度积极。处以负激励300元。
浙江余姚D2222店：专卖店违规销售非谭木匠产品。处以负激励5000元。
江苏新沂1298店：店主对店铺监管缺失，店员私自出售销售非谭木匠产品。处以负激励5000元。
江苏东台D1084店：店主对店铺监管缺失，店员私自出售销售非谭木匠产品。处以负激励10000元。
信息公布
合理化建议
建议人：江苏镇江479店 卢建富
建议：
众筹产品荷谐梳子这几天就到各门店，建议公司提供一些漂亮的梳子照片供专卖店宣传提高销售。谢谢！
47
信息公布
合理化建议
是否采纳：未被采纳
奖励金额：0元
办理意见：
荷谐在生产时就已安排了平面物料的设计，且原定交货时间的9月20日。现应专卖店销售需求，提前交付了小批量，但设计任务还未完成。请耐心等待，预计下周（9月16日前）即可下发荷谐的平面物料，谢谢！
48
信息公布
合理化建议
建议人：云南省昆明市D2722店 陈星戎
建议：
最近经常听说顾客洗头的时候用洗头神器（可上某宝查）（和我们的指环插齿梳很像，但是目前我们的产品不建议长时间泡水），建议公司把原来的沐浴器进行改良，出一些可以洗头用的产品。
49
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合理化建议
是否采纳：暂不采纳
奖励金额：0元
办理意见：
谭木匠是以木为主的品牌，而相比与塑料、金属制品，木质产品在接触水后比较容易发生变形、色素析出、霉变等问题。综合风险和收益，暂不考虑开发洗头类产品。建议引导顾客在洗头前使用指环插齿梳充分按摩头皮、梳出油脂、梳顺头发，梳理按摩后再清洗不仅可以起到更好的清洁作用且不伤头发。
50
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合理化建议
建议人：湖南省长沙市D2501店 罗飞跃
建议：
今天收到逸云外包装又坏了，顾客送人需要外包装有价签，毕竟4000多的梳子，所以建议更换小叶紫檀礼盒的外包装，采用不容易坏的，更高档的。谢谢！
51
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合理化建议
是否采纳：采纳
奖励金额：50元
办理意见：
根据图片展示是牛皮纸封套破损，会尽快反馈给创意设计中心，设计开发品质更高的封套，谢谢！
52
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53
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优秀文章
《加个微信 帮个大忙》
上海S205店 张孟华
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投稿之星
《运营感悟：治疗还是缓解》
青岛D2339店 郝容瑕
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