2022年第4期
总第195期
港股代码00837
70
卷
首
语
文/电子商务事业部 巫逸涵
平缓了一段时间的生活，从3月中旬开始，疫情就像是凶猛的野兽，突然全部跑出了关闭它的场所，肆虐着我们的生活，我们身边的每一个家庭，这几年疫情让我们多了很多各种的遗憾、每天摘不下来的口罩，36.5℃ ，健康码绿码，行程码不带星，48小时核酸，是我们生活中经历最多的事情了。以前逢年过节总是希望家里人都可以聚在一起，说说最近发生的事情，唠唠身边的趣事，现在我们听到的最多的确实今日某地新增多少例，就地过年，网上祭奠先人，这样的情况也越发的多了，就连回家探个亲，因为自己的行程码带有星号，回乡也会受到阻碍，想念却不得见。
疫情结束，
我们一起去踏青吧
02
卷
首
语
青春才几年，但疫情就霸占了3年，这句话，并不是想传播心中的遗憾和焦虑，而是因为当下正值春花烂漫时，它才让我们意识到生命的重要性，我们不知道明天和意外到底哪个先来，唯有珍惜当下，认真吃饭，认真工作，才可能不让疫情困住我们的春天，疫情确实不好，但也让我们认识了生命的重要性，也见识到了更多面的世界，我们的力量很微小，我们能做的也就是在配合国家的过程中好好的完善我们自己。
天气在一天天变暖，日子也会一天天充满希望，疫情从这里夺去的一切，时间终将会归还给你，等疫情结束，我们一起去踏青吧！
03
目录
没有最好，只有更好
是金子总会发光
第一季度优秀员工评优通报
督导通报
合理化建议
管理视窗
疫情当下私域流量的重要性
48
木匠课堂
辗转曲折的收获
58
市场之声
09
13
18
39
44
04
疫情结束，我们一起去踏青吧
02
卷首语
2022年母亲节新品系列
06
产品广角
目录
感动的泪
错位的春三月
梦游太白岩
情感驿站
谭木匠维修的意义（二）
76
木梳之美
春天是一首诗
77
诗情画意
67
69
73
及时行孝
好服务 得赞誉
61
65
市场之声
信息公布
83
信息公布
05
06
母亲节新品系列——浅秋
07
母亲节新品系列——聆听
08
母亲节新品系列——樱有尽有
文/物流中心 何瑛
晚上7点多钟，特制员听雨还在物流办公室忙碌着：桌上一堆的资料，按产品分类、按科室分类、按名字分类、打印好名字再一个个进行裁剪…..
就在几天前，听雨接到重庆一专卖店店主电话，说是接了一单团购，还在洽谈中，但对方要求有点多，先打电话来与物流沟通，看能不能做。对方单位是一所医院的，产品每把要做特制，还要刻名字，客户要求按区按科室、名字分装好，方便于他们好发放，若按平时正常的装箱出库，专卖店没办法区分肯定搞不定，不敢接单。
仔细询问之下，发现事情还真有点棘
没有最好，只有更好
09
手。单纯的一种产品刻图标和名字，只要细心点都还好说，关键是医院分4个区、91个科室，每科室所购产品还有2-3个品种不等，加一起有千人左右，这就大大增加了难度。索性在平时还好，现在又赶上3.8节要货高峰期，这段时间几乎都是需特制加工赶货的。
就我们以往的经验，这不是个小工程，费时费工，光几百名字加工过程中稍有疏忽出差错返工就是大麻烦。
不管怎么说订单接了，就必须要保质保量完成。这就有了上述情景，听雨白天忙完当天需处理的工作，下班后又抽空整理特制资料：根据客户要求再结合物流各加工工序的操作，将客户所提供的资料，按
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区域、科室、人名进行细分，用不同的颜色区分区域，将名字打印出再一一裁剪好，50人名字一组（哪组出错查哪组）。
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处理好前期工作，制作时，她又一个工序一个工序叮嘱：打标刻名字时，质检需要一对一核对，每50人为一份放置好交于抹粉组，抹粉组一人一份依次涂抹，不得乱拿；包装时，按产品种类先组装好，装1个就在外盒贴1个对应名字的便签贴，所有货品做好后汇总到装箱组再按区域科室分组，货物外箱注明区域科室，事无巨细。
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3.8节，对物流的同事来说，是节也是“劫”，每个人都忙得脚下生风，连黄经理都挤出时间去工序帮忙分货，服务于专卖店，满足客户要求，客户的满意是检验我们服务品质的最高标准！服务没有尽头，没有最好，只有更好！
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是金子总会发光
文/营销部 巫萍
北京2022年冬奥会上，来自世界各地的残疾运动员在“勇气、决心、激励”的残奥价值引领下，在北京冬残奥运会赛场展现自己的多彩人生。
中国选手朱大庆在北京冬残奥运会高山滑雪女子滑翔（视障）比赛中，以优异的成绩夺得亚军，为中国体育代表团应得本届冬残奥运会的首枚奖牌；“面对困难比面对遗憾简单，所以如果我把所有的困难都简单化，那么我觉得什么样的“沼泽”我都可以蹚过去。”朱大庆说。
自强与坚韧，在赛场和生活中都
是残奥运动员的“主旋律”。“通过残奥活动，构建包容性世界”，是残疾人运动的愿景，也将推动残疾人事业的发展。
谭木匠自2005年开始，已经举办了9届员工运动会，谭木匠的职工运动会，有激烈拼搏的竞技项目，也有忍俊不禁的趣味比赛。操场上运动员挥汗如雨，在赛场上奋勇拼搏；观众齐声加油，在赛场下分享快乐。
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操场上，4名参赛者全部整齐地排在百米速跑的起跑线上，待枪声一响，所有的人都跑了起来，确切地讲他们并不是速跑，奔跑时，他们是不会觉得自己是有缺陷的，他们感受到的是他们作为跑者应该做的事情，飞一般的自由感觉，享受奔跑的每时每刻，满心欢喜地，用尽全力跑完全程，并争取胜利。
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篮球场上，有支队伍队长是聋哑人，在瞬息万变的对抗赛中通过手势传情达意是多么的不可思议，但是他们做到了，并在惊呼声中接二连三的命中。
谭木匠的运动会展示着谭木匠员工的快乐向上，团队合作，自强、自立、自信的精神面貌，并且增强
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了员工的身体素质，更丰富了员工的体育文化生活。
站在世界体育舞台上手握奖牌、为国争光的健儿们，他们是闪耀的明星。
谭木匠公司960多名员工中，有350多名残疾员工，他们因为一把梳子而相遇，在谭木匠这个大舞台上，他们做出了世界上最漂亮的梳子。他们也同样是熠熠生辉的黄金，未经雕琢与打磨，却依然能照耀和温暖着谭木匠人的心灵。
不要去责怪这个社会的冷酷无情，也不要抱怨自己怀才不遇。是金子在哪里都能绽放光芒，谁说不是呢~
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优秀店员
按照《专卖店店员评优管理办法》规定，2022年第一季度共评选出优秀店员20名。
对以下优秀店员予以奖励500元，希望获得此荣誉的优秀店员在以后的工作中再接再厉，勇创佳绩。
重庆谭木匠工艺品有限公司 2022年4月20日
2022年第一季度
18
2022年第一季度优秀店员评优通报
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优秀店员
经验分享：
多学，多做，多想。
多学：学习品牌文化、产品材质、产品工艺，熟记产品价格，熟练售后服务……
多做：店里卫生，产品陈列，多梳头，连带，刻字……
多想：一天中做的好的，不好的，需要改进的，经常反思……
2022年第一季度
王婷 29岁
北京 D923店
2015年06月入职谭木匠
2017.01年起任店长
优秀店员
经验分享：
积极热情的邀请进店顾客梳头，分享梳头的好处，教给顾客正确的梳头方法，聊天中找顾客的需求，真正的把顾客当亲人。
2022年第一季度
20
张静 36岁
北京 D1677店
2016年12月入职谭木匠
优秀店员
经验分享：
入职4年以来，每天兢兢业业认真做好本职工作，为业绩奋斗。抱着一颗真诚的态度对待每一位顾客，良好的服务态度就是一切，积极让顾客体验梳头，用事实体验打动顾客。其次还要做好售后工作，每卖出一把梳子都要提醒顾客，谭木匠的梳子怎么保养，怎么保修，让顾客充分了解到谭木匠，解决顾客的所有后顾之忧。积极添加顾客微信，做好顾客联动，每个节日发送祝福微信，让顾客想到：只要你需要，我就在这里！
2022年第一季度
21
杨雪 34岁
山西运城 D725店
2018年入职谭木匠
优秀店员
经验分享：
也许有人会觉得，销售能力强，商品自然卖的好，花时间陈列，不如花时间研究怎么把商品卖出去，这也没错，不过，好的陈列会是你的营销法宝。
在我的店里，我一般会按照产品的材质，或者类型，以及新品来陈列。
平时，我们也会每天调整柜台陈列，营造出新鲜感，当顾客二次，三次来到店里时，就会发现之前没注意到的产品，从而再次购买。
2022年第一季度
22
田羽 39岁
哈尔滨906店
2019年03月入职谭木匠
2021年04月起任店长
优秀店员
经验分享：
作为一名谭木匠的一线销售人员，首先要有一双慧眼，从顾客的言行举止中了解顾客的一些信息；其次就是要善于与顾客沟通和聊天，要有一定的耐心与亲和力，学会倾听顾客的心声。同时注意积累经验，经验越丰富，销售的时候才能更自信。收集客户的个人信息，建立良好的关系。掌握一些企业的需求信息，在一些特殊的节日，提前联络，深度挖掘，做好团购。
2022年第一季度
23
王秀莲 49岁
合肥D2265店
2016年入职谭木匠
2017年起任店长
优秀店员
经验分享：
正确对待每一位来店里的顾客，主动接待顾客，得到顾客的信任，信任是客户购买我们产品的关键因素，顾客只有信任我们，才会心甘情愿地购买。
2022年第一季度
24
张盼 28岁
浙江宁波 D2316店
2020年09月入职谭木匠
优秀店员
经验分享：
时间过得真快，一晃来谭木匠已经五年多了，在这个大家庭中我感受到了温暖、和善、友爱，领导的关心和同事间的互帮互助，也从中学到了很多东西。在今后的工作中我会更加努力工作，严格要求自己，把业绩做的更好，一定不辜负领导的期待和信任。
2022年第一季度
25
杨雅君 53岁
福建厦门 D2226店
2017年01月入职谭木匠
优秀店员
经验分享：
作为一名一线销售人员来讲要站在利他的角度，去帮客人选真正适合和需要的产品。只有好的产品，介绍起来目光是那么的坚定不移，有底气。这种底气是我们好的的产品和贴心的终生售后服务所赋予的。
2022年第一季度
26
胡晴 35岁
上海 D2298店
2014年入职谭木匠
优秀店员
经验分享：
我被谭木匠奉行“我善治木”的质量方针与秉行“我善治本”的本质品行濡染，对我思想品德和世界观的形成有极其重要的潜移默化的影响。在一家以质量取胜，品质为王的一家企业，会给予你在销售上精神强化的自信。疫情四起的期间，自己加强专业知识，提高自己的销售技巧，认真履行本职工作，做好售后服务的维护，是形成再次销售的关键。
2022年第一季度
27
杨清美 43岁
广东广州 D2021店
2019年10月入职谭木匠
2021年03月起任店长
优秀店员
经验分享：
时间过得真快，已在谭木匠工作一年了，我是一名普通的店员在店长耐心的引领下对产品的工艺，材质，设计理念，舒适度有了深刻的理解，也从不了解到喜欢，回顾工作中的点点滴滴发现自己收获了很多而且越来越自信。也被谭木匠的企业文化（诚实、劳动、快乐）所感染，希望之后以后的日子能继续与谭木匠一起成长。
2022年第一季度
28
霍莉 35岁
广东 深圳 D2216店
2021年入职谭木匠
优秀店员
经验分享：
喜欢谭木匠梳子的手工温润、喜欢谭木匠的诚实、劳动、快乐的企业文化、喜欢谭木匠专卖店的质朴的风格、喜欢谭木匠家庭的和谐氛围；工厂那么多自强自立的兄弟姐妹也是激励自己不断进步不断学习的动力，在谭木匠工作的这几年，自己也得到了很多提高，知道换位思考去服务顾客，用心服务每一位顾客、主动邀请顾客梳头、严格执行售后服务政策，尽可能让自己服务过的顾客满意就是对自已的要求，在以后的日子里也将继续努力力争做到更好！
2022年第一季度
29
广东 广州 D1751店
杨晶晶 28岁 2017年03月入职谭木匠
2018年03月起任店长
优秀店员
经验分享：
工作中服务态度好与熟悉相关的产品知识是必备的条件。新顾客以朋友聊天方式循序渐进的推荐店内的商品，让顾客体验并接受梳头的健康理念，从而达成销售或是成为准客户。做好售中的服务与后期的客户信息维护，拥有一定回头的老客户。当顾客认可我们的产品，满意我们的服务，也会转介绍客户过来从而提高门店的销量。
2022年第一季度
30
谭冰 43岁
湖南长沙D2301店
2020年入职谭木匠
优秀店员
经验分享：
选择了自己喜欢的品牌，就从内心深处爱她忠于她，这样才能带动自己满腔的工作热情，无论是在品牌专业知识的学习还是现场对客的服务体验，都会激情饱满，让自己真爱谭木匠的情绪再结合自己专业的梳头技巧和企业文化知识互动来打动和影响我服务的每一位顾客。我深知，要想让谭木匠梳篦文化深入人心。作为推广人必须要有专业和积极进取的精神，就要不断学习，只有通过自己专业的服务水平来留客。
2022年第一季度
31
万艳林 43岁
湖北 武汉D2539店
2018年08月入职谭木匠
2018年08月起任店长
优秀店员
经验分享：
加微信，推广小程序，详细的普及梳头护理，珍惜每一个进店客，老顾客的维护，三八节给她们送去问候和小礼物，让顾客感受到我们谭木匠无微不至的服务精神，待顾客如亲人，每一次的销售都是认识新朋友。一定要主动出击，有了新品资料第一时间发给客户，简短的问候，不能让客人忘记我们，偶尔刷一下存在感，就有可能促成一笔小团购！
2022年第一季度
32
王清华 35岁
重庆709店
2012年入职谭木匠
2019年起任店长
优秀店员
经验分享：
做事之前先做人，人跟人都是相互的，对进店的顾客邀请梳头，顾客梳头体验感好了才会记得我们的服务，也许这次没买，但是会记得这种舒适度。先给顾客种草，总有一天会来的。总之做好服务是根本，而且要做有温度的服务。我是对老顾客依然像新顾客一样，我有自己的谭粉，有顾客会专门来找我梳头，耐心细致是我的特点。
2022年第一季度
33
张迪 40岁
湖北 武汉D2515店
2020年12月入职谭木匠
2020年12月起任店长
优秀店员
经验分享：
必须了解产品材质与工艺，这样能有效的给客户介绍我们的产品，陈列也非常重要的，一定要有摆放主推与新品陈列的亮眼位置。
在筋络与梳头上面必须要有好的手法给客户梳头体验，让客户体验到我们的梳子还带有缓解疲劳与按摩的功效。
要让客户成为我们谭木匠的会员，加客户微信，可以跟进我们的服务与后续成交率，进店的每一位客户都充分介绍一下我们服务项目比如说团购，定制款，刻字包括售后等等。
2022年第一季度
34
张霞 46岁
四川 成都 D2086店
2020年07月入职谭木匠
优秀店员
经验分享：
本着以公司核心点（顾客是亲人）的理念出发，服务好每一位顾客！是我工作的准则。
在店铺里和顾客沟通，我认为我们要普及: 顾客对梳头有利于健康的意识，让其感觉我确实需要一把好的梳子，而我们谭木匠就是做一把好梳子的，谭木匠梳子不仅可以自用，还可以传情达意。一家有温度，有社会责任感的企业！
2022年第一季度
35
张会想 38岁
河南 平顶山D1391店
2019年07月入职谭木匠
优秀店员
经验分享：
很喜欢谭木匠的经营理念：“诚实、劳动、快乐”，服务好每一个顾客，每天接待顾客的时候就是学习的时候，在销售过程中不是为卖东西而是把我们好的产品分享给顾客，把不同的产品推荐给各自适合它的人，给顾客试梳的体验感是很重要的，让顾客能理解梳头的重要性和梳头的好处，细节跟耐心很重要。
2022年第一季度
36
刘婷婷 35岁
陕西 西安D1983店
2020年04月入职谭木匠
2020年05月起任店长
优秀店员
经验分享：
服务好每一个顾客，每天接待顾客的时候就是学习的时候，在销售过程中不是为卖东西而是把我们好的产品分享给顾客，把不同的产品推荐给各自适合它的人，给顾客试梳的体验感是很重要的，让顾客能理解梳头的重要性和梳头的好处，细节跟耐心很重要。
2022年第一季度
37
徐亚萍 41岁
江苏 南通D1900店
2001年入职谭木匠
2019年起任店长
优秀店员
经验分享：
用真诚的心对待每一个顾客，让谭木匠的品牌深入人心扎根在心里。对待顾客像家人一样；很多顾客来找我说想买礼物送人第一个想到的就是谭木匠和张姐你，我听了后非常的高兴并且感谢他们对谭木匠产品的认可。我作为谭木匠的营业员不但要做好本职工作，还要多宣传产品，让谭木匠的产品在人们的心中扎下根来。
2022年第一季度
38
张春华 58岁
江苏 南京 D2566店
2014年04月入职谭木匠
督导通报
河南商丘D1092店、开封D2029店：专卖店环境干净整洁，店员接待热情服务周到。特此表扬！
河南焦作D2659店：专卖店环境干净整洁，店员服务周到，积极配合抖音直播。特此表扬！
陕西西安1551店：积极添加会员，完成率第一。特此表扬！
河南洛阳93店：积极添加会员，完成率第二。特此表扬！
陕西西安D1349店：积极添加会员，完成率第三。特此表扬！
通报表扬
39
督导通报
陕西西安D1349店：积极添加会员，完成率第三。特此表扬！
河南洛阳D2617店：积极添加会员，完成率第四。特此表扬！
陕西西安D2035店：积极添加会员，完成率第五。特此表扬！
重庆373店：店员霍柯积极跟进团购事宜促成团购达成。特此表扬！
重庆169店：积极开展小程序销售，连续多月片区销量最高。特此表扬！
通报表扬
40
督导通报
山西太原D1060店：在疫情严重的3月，坚持添加会员，会员新增总数排名第一。特此表扬！
北京D2552店：在疫情严重的3月，坚持添加会员，会员新增总数排名第二。特此表扬！
北京D1656店：在疫情严重的3月，坚持添加会员，会员新增总数排名第三。特此表扬！
北京1528店：店员积极参与大扫除，店铺整洁。特此表扬！
通报表扬
41
督导通报
广东东莞D2161店：门店积极探索线上宣传推广方法，并总结经验积极分享给片区。特此表扬！
安徽六安D2665店：店主跨区域管理店长周琳店铺大小事务处理到位。特此表扬！
通报表扬
42
督导通报
山东青岛D1793店：3月未及时上传数据。特此批评！
云南保山316店：维修系统订单多次未及时审核，给客户带来不良体验。特此批评！
湖南长沙D1837店、D2595店、云南昆明D1857店、昭通447店、临沧D1853店、楚雄290店、广东深圳D2606店：多次提醒，仍未设置当月业绩目标。特此批评！
安徽合肥D1258店：店铺陈列拥挤无分类柜台内外杂乱不整洁。特此批评！
通报批评
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合理化建议
建议人：检测实验室 廖恒
建议：建议在谭木匠公众号上适时以连载短文的形式介绍现公司产品使用的木材特性，可以采用文字和图片相结合的方式。一是让更多的谭粉们更为清楚的了解公司材质的特点、稀缺程度等，让品牌形象更加深入人心，二也可引导消费者能够根据材料特性避免在错误的环境和条件下对产品造成伤害。
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合理化建议
是否采纳：采纳
奖励金额：50元
办理意见：采纳思路，关于材质的宣传方式及内容会与营销部、技术中心、风控中心等相关部门共议。
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合理化建议
建议人：财务管理中心 朱莉
建议：多对员工激励，海尔集团有一种激励方法：如果有生产一线的员工做了什么小发明、小创造，他们就会用个人的名字来命名，并写在员工手册和培训材料里。我们公司可以学习这种方法，这是一种很好的激励方式。因为它不仅升级了场合，还会穿越时间。
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合理化建议
是否采纳：采纳
奖励金额：50元
办理意见：公司此前有“远杰下料法”等合理化建议命名，但没有从文化的角度去深化、弘扬、传承，值得采纳。奖励50元，人力文化中心牵头，各部门参与实施。
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疫情当下私域流量的重要性
文/营销部 方霞
音/营销部 方霞
三月中旬，全国疫情又开始爆发。这个时候不少店人流急剧下降，很多店铺的店主和店员开始在朋友圈宣传推广来做销售。我也尝试在自己的朋友圈发了几段梳头的视频，没想到有好几个朋友来咨询，并达成销售。
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↑朋友圈发布梳头教学视频
私聊询价推荐↓
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无独有偶，上海有一店员也通过跟顾客微信聊天引导，成交了一笔大单。
这段时间，我一直在思考，疫情当下我们能做什么？是坐以待毙还是主动出击？主动出击的工具又是什么？这个时候我们可能会想到：朋友圈、抖音、视频号、小红书、小程序等。这些工具都是线上渠道，也基于一定的流量，它们统称为私域流量，但是私域流量是我们想用就用的吗？还是需要长期经营呢？那又到底如何来做？
↑微信聊天引导的经验分享
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流量的背后是人，人的背后是需求，需求的背后是欲望，欲望的背后是人性。疫情期间人都宅在家里不出来，但他也是有需求的，不同的需要我展示出来让他们看到美好产生需求。宅在家里抱着手机的时间就更长了，刷朋友圈的次数也就更多了。
现在最常用的私域流量就是我们自己的微信，朋友圈、小程序及视频号也依靠与微信。相信现在80%的人都用微信（甚至一些七八十岁的老年人也开始用上了微信），微信已经成为了我们生活的一个必不可少的工具。刷朋友圈也
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成了我们生活必不可以少的动作，而微信群就成了我们不可缺的社交圈子。
当然，由于很多人都把朋友圈作为营销工具，导致朋友圈广告泛滥，刷朋友圈的人也越来越少了。但是我们会发现，我们虽然不频繁刷朋友圈，还是会特别关注几个人，有时还会主动的去翻翻他的朋友圈。那这类人一定是有趣的人，我们在乎在意的人。
所以我们应该如何让自己成为这种“有趣的人”，让别人“在乎在意”呢？这期我们就重点来谈谈如何做好私域流量的第一步：维护微信。
微信头像：真人为主，尽量不用艺术照，不要含广告性的头像。
个性签名：符合人设
背景墙：符合定位，清晰明了。建议微信运动里的背景可以用产品、品牌图片。朋友圈的背景用好看的产品图片、风景图片、全家福相片都是很好的。相片不能是随手一拍的模糊相片。
朋友圈的规划：
A、展现生活化的，有人气、灵气而不是死气沉沉的，给人感觉真实的、有规划的、弱化我们的销售
B、内容分类占比：生活占比40%、品牌正面信息30%、活动产品30%
C、朋友圈内容：经常更新，不要好不容易更新就是广告或者链接、经常发一些正能量的内容，不要发愤青内容
D、朋友圈经常互动：点赞比不点赞的好、评论比点赞好。不过
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点赞要看清楚内容，别人家痛苦的时候你还点赞，那就适得其反了。评论要评论到点上哦~
E、朋友圈不要设置三天可见、十天可见等，真不想给别人看你就设置部份人可见或仅自己可见
F、朋友圈里的相片：真实的好看、尽量不要九宫格或者缺角的（一张、两张、三张），千万不要出现缺角的哟，比如5、7、8张的现象。
G、微信增粉养粉：有很多增粉方式，比如朋友推荐、群里加好友、附近的人等，个人觉得通讯录是通过率最高的，小技巧：QQ同步助手（之前加好友的经验分享）
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聊了这么多，综合全国私域量做得比较好的店员，我们看看他们的朋友圈，总结出一条：功夫在平时，维护很重要。
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通过与私域流量做得比较好的店员沟通，我们建议重点做好以下准备：
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A、平时顾客的积累，一定要让顾客加微信
B、朋友圈的运营，要有生活气息
C、如何正确梳头视频存与手机中，及时发到给顾客
D、产品使用方法存与手机中，告知顾客如何使用
E、及时回复顾客，真诚的与顾客聊天，不厌其烦的与顾客解释
F、不要一味的推荐贵的，耐心的了解顾客的需求，推荐最适合他的
大疫情时代下，纯实体的业务越来越难做，我们将目光从门店转移到自己的微信朋友圈，自己的抖音号，用好这些“私域流量”，做好线上业务发展与顾客维护，对产品进行多渠道的宣传与推广，才能不惧疫情，在任何时候都能拥有十足的底气。
辗转曲折的收获
文/湛江D2295店 黄超萍
过了一两天，杨先生来了，他决定买鹿鸣，但他只是拍了照片，说过几天再来买。又过了几天，我们并不意外地看到了杨先生，这次他终于将梳子带了回去。
第二天早上，意外的事情发生了。杨先生带
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十二月的一天，店里来了一位先生，我们叫他杨先生，我们给他推荐了气垫梳送夫人，他挺喜欢鲤跃和琵琶行，但当下他没有决定，说要考虑一下，走了。
怎么掉了一根梳齿，而且怎么都找不到，他觉得很不吉利，我们怎么解释杨先生都听不进。
这时 ，有位老顾客拿来一把气垫老化的梳子来维修，我们就顺带告诉杨先生，这梳子是活体构造，梳齿可以拔下来，并不损坏梳体本身。经过我们耐心沟通才知道，杨先生是被一连串购买时的不如意影响了他的心情，才会有不吉利的感觉。
我让杨先生加了微信，先给他退款，再跟他道歉。不管有理无理，尽管让他舒心，给他疏导心情，让他知道我们的服务和质量是一样有保障的，我们能理解他的心情，等哪天有需要买梳子还是随时可以联系我们。
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通过这样的软化安抚，杨先生也柔和了许多，他说还是很喜欢我们的这款梳子，也很愿意相信我们。他在微信问了夫人是否还要购买，得到夫人的肯定后，爽快地付了定金重新定了一把鹿鸣。
信任并不是一朝一夕能达成，谭木匠有好的产品、好的质保，我们有信心，只要把握机会，将这些“好”展现出来，让顾客去了解，就能收获如亲人般的信任。
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及时行孝
文/广州D2418店 毛永明
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这篇小故事我犹豫了很久，迟迟不能提笔写下，不是不知道怎么写，而是故事中的行为不值得提倡，但意义很深远。
故事的主人公名叫小志，是一名初三的学生。初印象很腼腆，第一次来到店里，只是表示自己不买，但想看看，了解一下梳子，是否可行？那自然是没问题的。咱们轻松愉快的交流着，小志也初步了解了谭木匠。
第二次见面，间隔了很久，我也是在后续的交谈中，才想起了他。小志这次来目的很明确，给妈妈选一把梳子当作生日礼物。
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因为已经初步了解过产品，所以这一次很快就选定款式，看中了人气爆品——“莲语”。小志本身比较喜欢自然原木，所以拒绝了刻字服务，也是，儿子送妈妈的礼物，一切尽在不言中。
一边打包，我一边
询问小志：“为什么想
给妈妈选一把梳子
呢？”
小志慢慢的
说道：“其实很久
以前，我就想给妈
妈送一把好梳子了。
因为妈妈很辛苦，希望
妈妈的头发白的慢一点，希望自己成长的快一些。买梳子的钱攒了很久，还把自己电脑显卡卖了才凑够呢！”
听到这里我停下了我手上的动作：“家人知道你卖了电脑显卡吗？
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如果影响了学习，你这份用心在父母眼中可就变得适得其反了。”小志憨憨的笑了：“不打紧的，现在初三了，也没时间玩游戏了，而且现在显卡行情好，卖了好的，换个低配不影响学习使用，回头再换过就好了。重点是妈妈的头发可不等人。”
听到这，我继续打包工作，同时，店里有的适合的小礼物，我都送了一份给小志。小志条理清晰，逻辑缜密，我八卦了一下他的成绩，小志这回不腼腆了，自信说
道：“从未出过年级前30。”我问小志，是准备考华附还是广雅吗？小志说：“我都去了解过了，相比之下，我觉得番实更适合我，而且离家也近一点！”
看来学霸对自我的规划也是详实有序的，在这里祝福一下，小志在不久之后的中考，大放光彩，如愿进入番实。
很多人给家人选礼物，总觉得贵的才是好的，以至于迟迟未能送出。其实我觉得，及时行孝的心，比礼物本身更值得尊敬！
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“姐姐，还记得我吗？一次性买了十把梳子，其中有一把有裂缝，怎么办？”
刚上班，就接到了顾客的微信，我一查销售时间，还没有过退换期，就回她：“美女，不好意思，你把那把有裂纹的梳子拿过来吧，我给您换。”
中午，她来了，我给她换了一把，她仔细检查过就走了。
没过多久，店里因疫情停业了一段时间，接到开业通知的第一时间，我就发朋友圈告诉新老顾客，有需要来店里找我。
没想到，最先给我发消息的，还是这位顾客。她说，还没拆封呢，又发现一把有裂缝的！我让她来店里给她换新，见了面，她有些不高兴，抱怨着：“谭木匠梳子怎么这么爱裂啊？”
文/天津S212店 刘春枝
好服务 得赞誉
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我说：“美女，抱歉又让你跑了一趟，咱谭木匠产品都是纯天然材质，北方天气干燥，有时候会裂很正常的，打开包装，勤用，闲暇时间盘盘它，越用越好，到最后光亮光亮的，也就不容易裂了。”
她说：“我是觉得谭木匠梳子梳头很舒服，还不起静电。”
我说：“是呢，都是纯木的，还是手工制作，360度手工打磨，要不为啥它这么有名气呢？很多人一提梳子，第一想到的就是谭木匠哦！”
她笑笑，好像还真是这个理儿啊。我又给她换好梳子，聊了会儿天，她开心地走了。走到店门口，她又回过头对我说：“大品牌就是不一样，我换了两次，你都没有不耐烦，买东西还是买大品牌，放心！”
看到她满意的离开，我也放下心来。不仅仅是产品，好的售后也能赢得顾客的信任赞扬。
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文/上海S205店 张孟华
三月底四月初，上海疫情加剧，很多小区开始实行封闭管理。
我居住的上海浦西一夜之间也按下了暂停键，除了按要求出门做核酸筛查，其余时间只能待在出租屋里居家隔离，足不出户。
昨天，家里仅存的一点食物也快吃完了，只能等待政府部门发放，我心里多少有些焦虑不安，突然外面传来了一阵敲门声，我还以为是街道发放物资的志愿者，开门一看，竟是我谭木匠的老顾客。
她手里拎着两个大塑料袋，站在我门口说：“阿姐，我今天出去买菜，顺道也给您捎了点，我就不进去了。”还没等我道谢，她就急匆匆的离开了。
我回屋打开袋子，里面全部都是新鲜的蔬菜和水果。这可真是雪中送炭啊！感
感动的泪
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激的泪水慢慢溢出了眼角......
这是我的老顾客，我们住的地方离得不太远。她买过很多谭木匠的产品送人，有时闲暇，也会到店里来跟我聊天，只要她来，我就让她坐下来，一边聊天一边给她梳头，刮痧......
在陌生而熟悉的异乡，有这么一位朋友为我牵挂，我感到很知足。在疫情肆虐的特殊时期，她冒着风险，给我送食物，实在让我感动让我流泪。
病毒无情，人间有爱，愿疫情快点过去，还世间平安祥乐。
上海加油！中国加油！
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错位的春三月
文/深圳D2182店 郑惠丽
在春天将尽的时候，花事才渐隆起来，寂静了一个严冬的无数花儿在枝头、草地、花圃里喧哄吵闹，往往一夜过去，她们就千朵万朵、压枝连垄、漫天漫地地弥散开去，路过的人都不得不为她们所招徕，停下脚步，在难得热烈的阳光里细细打量分辨，虽不言不语，却用眼角眉梢的笑意以示赞叹。
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小夏却用遗憾的语气谈论繁盛的花事。
她远在上海，是我所有朋友之中最爱花的那一个，早在一个多月前就盼望着花开，如今却只能因为疫情闭锁家门、足不出户。
如今，这些花儿以图片的形式，从我们的手机流向小夏的手机，用这虚拟的花枝敲响她紧闭的门窗。
但小夏还是遗憾的。
她想去看看春天，鲜花绽放，杏雨梨云，在春天结束之前，她想再感受一次斑斓的世界，和有形状的春风。可疫情凶猛，她哪里都不能去，哪里也不敢去。
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微信群里，小夏的遗憾没有人回应，我才发现人人其实都在兵荒马乱地生活，对一切熟视无睹，机械应付。
不一会儿，小夏发了一条语音：“我们那个乌龟王八蛋老板竟然有几分良心，买了一大堆菜分给我们。”
我打了几个字发出去：中国好老板。然后把前些日子拍的黄花风铃木照片发了出来，那是一种会随着四季变化而更换风貌的树。
春天枝条叶疏，清明节前后会开漂亮的黄花；夏天长叶结果荚；秋天枝叶繁盛，一片绿油油的景象；冬天枯枝落叶，呈现出凄凉之美。这就是黄花风铃木在春、夏、秋、冬所展现出不同的独特风味。
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它的花语是感谢，寓意对人、事充满了感激、感谢的心情，可以用来表示对帮助过自己的人的感恩之心。
我把花语告诉小夏，小夏乐呵呵地说，回头她要把图片转发给老板表示感谢。
万事都有尽头，遗憾在这里，安慰也在这里。没有春日还有夏日，这一个春季过去，还有下一个春天，不因恐惧而惴惴不安的日子，才是真正的好日子。
此刻许许多多的期待也同万物一般，生发在春风里。
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梦游太白岩
文/物流中心 李永胜
夏历二月三日夜，梦一身修髯长君邀予游太白岩，予欣然同往。
遂偕至太白岩北麓，拾级而上，至打靶场。复沿石磴三四折至垂直旋梯，此处有一小道，东向，弗入。登旋梯七八折至岩顶，顶上竹树蓊郁，民房杂陈其间。丘壑起伏多态，大道如织。往来游人甚夥，三五一群，桃面春风，皆有喜气；草树虫鱼，迎风受光，亦各怀春色。
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陟土丘，得一坝，此地至高。俯则满目江城，仰则云天一色。东望江水溶溶，巫山鬼雄，恰乱风云；北眺铁锋山如堵，其阴蔽刘伯承故里；西面连山流波，浪下得见何其芳旧园。
如是山水佳色，虫鸟妙听，可尽收于耳目间矣。君伸手即得蚕豆一包，老酒一壶。
觥筹之交倾尽千愁，高谈未了品咂人世……桃腮微醺之际，有女色如花，君兴起而韵出:“牛影忽忽去旧年，虎声虓虓入新春。紫蝶黄蜂日匆匆，各各花面笑春红。”余应之曰：“春花媚，春鸟呜，春风多情开罗裙，春雨无意润歌喉。”
语罢，四目相视而笑。
过午，移步之东。人们依坡陀之地为塘六七口，形态不类，上下连叠，似镜若玉。涟漪带风，金光鳞鳞。人树鸟虫，相映成趣。锦鱼沉浮或戏水；菡萏半醒或欠身；游人流连或不忍去矣。
既而往北，见道旁立十数雕像，如孔圣人、太白狂人、子瞻学士等。余惑焉：“此高岩危地，风巨而雨暴，奈何立先贤于斯，而非供诸华堂大庙哉？”君戏云：“此地游人甚众，便为今古之交；再者，兹高旷无翳，正宜博望风物；如是岂非贤圣之所好乎？”余默焉。
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曰昃影长，复由旋梯落至向时小道口。君飘然以入，或钻洞或穿崖，乍明忽暗，左辟右闪，斗折而蛇行。入百余米至半山崖坎，古人就势架屋构宇，然雕像凿字，已陈迹斑斑，盖志先人之游也。
余奇之:“何名曰太白岩也？”君兴然云:“想当年，李白风华俊逸之时，行舟上岸，口吟‘蜀道难……’，脚登太白岩。身负绝壁，长望大江滾滚东去，遥思千古风流人物。山河之壮，世代之易。浮生几何，用武何所？呼啸浩歌，何其壮哉！如今陈迹消磨，而仙声千年万载竞不绝灭者何也？”曰：“惟气骨乎？是所以名太白岩者乎？”
怪乎哉！坎下生一黄桷树，抱石依崖，蟠身矫首，斜偃盖如，荫翳半山，气敖百物。余直叹其性韧，而怜其命苦，何乃眷眷焉抱此绝壁穷石以不舍也！
叹惋之余，有雄鸡长鸣。君即揖别升树隐去……余惊寤，起视天已大白。
𡈼寅虎年二月四曰记
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谭木匠维修的意义（二）
录制：广州D2418店 毛永明
木梳之美
大家都喜欢叫他“谭二代”，突如其来的疫情让他也成为“密接”，加入到了隔离大军中。在隔离的14天里，他以视频的形式与大家分享，关于谭木匠维修木梳的意义。
来看看他是怎么说的吧！
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春天是一首诗
文/山东章丘691店 宫丽
桃花开 樱花笑
春天是一首流动的诗
看——
花蕊上 沾着露珠
轻轻地 淡淡地
在四月的春风中
留下
一行行多情的痕迹
和一些玲珑的字眼
诗情画意
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每一朵花 都藏着祝福
绽放着美的气息
每一朵花 都是一句诺言
有你有我的牵念
在春天 一抬头
满眼温柔 满心欢喜
它们生在美好的心里
生根发芽 然后
书写一首饱满的诗
深入所有心灵
诗情画意
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封底图片拍摄：云南1599店 杨馨
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你问我四月是什么颜色
我想
四月一定是
樱桃红了的颜色......
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封底图片拍摄：云南1599店 杨馨
封底图片拍摄：章丘691店 宫丽
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封底图片拍摄：章丘691店 宫丽
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2022.04
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