2022年第7期
总第198期
港股代码00837
02
文/人力文化中心 王卉
“分外之事”
跟宫丽姐约稿内刊封底图时，她问我，要什么主题？我想了想，那就夏天吧，这个炎夏着实令人难忘。
电商的“三名壮汉”在仓库里带薪“蒸桑拿”；客服倪雅娟“顺便”帮顾客维修坏掉的梳子；万州厂A1车间的付绍文努力背诵着安全知识；财务部的程月去银行办业务时给银行工作人员“安利”谭木匠；营销部的徐勤雪忙着处理店员和顾客之间的争吵......
这些谭木匠的家人们在各自的工作岗位上，为“分外之事”忙碌着。在他们的心里，我想其实早已没有分内分外的界限与区别，凡是和谭木匠相关的工作，都是自己的本职工作。
最近公司提倡大家学习《工作原则十二条》，我对其中的“劳动”很有感触。劳动不仅仅是工作原则，更是谭木匠的企业文化价值观。
劳动不光要做表面，更要从内心喜欢劳动，喜欢谭木匠这份工作。这样，才能发现分内工作以外，还有这么多可以做的“分外之事”。
03
管理视窗
服务只有起点，没有终点
维修风波
28
维修记事
导购工作，其乐无穷
31
市场之声
08
10
12
15
25
“分外之事”
02
卷首语
2022年七夕新品
05
新品速递
带薪“蒸桑拿”
送礼
安全在行动
督导通报
合理化建议
目录
04
盛夏，你会用发簪盘发吗？
50
木梳之美
梦见
51
梳情画意
感动
夏日炎炎，稍安勿躁
33
36
市场之声
偶遇
温暖有光
40
45
情感驿站
信息公布
60
信息公布
目录
05
06
07
08
文/电子商务事业部 张欢欢
带薪“蒸桑拿”
09
我实名“举报”有三位壮汉在工作时间“蒸桑拿”。别急，听我细细道来。
这是一个星期四的下午，夏天的太阳像个大火炉，把大地烤的发烫，空气也是热烘烘的，就连呼吸都是热的。
在这样的天气下，电商部有三位壮汉躲进仓库，拎着一桶水，拿着一块抹布一排一排擦掉货架上的灰尘。因为每周四下午是电商部的大扫除的时间，是处理工作场所边边角角灰尘和垃圾的时间，也是电商为达到6S的标准做的一项日常工作安排。
10
但是在这个闷热的下午，仓库的温度着实显得格外的高，就像一个桑拿房一样，走进去都需要一定的勇气。而这三位壮汉就在仓库里“蒸着桑拿”，将一排排的货架擦拭干净，使仓库的环境得到的很好的改善。
看着一排排的货架被自己擦拭干净之后，三位壮汉不舍的望着洁净的仓库，虽然衣服已经被汗水湿透，但是心中还是被自己工作的成果感到欣慰。
11
在A3车间的时候，偶有员工送礼，甚至还有家长也来送礼，还讲在别的公司都要送礼。在一次又一次的回绝后，慢慢地A3车间的员工知道我从不收礼，自然也就没有人再做这样的事儿了。
2022年4月1日我从A3车间调到C3车间，刚来还不到一个月的时候，有员工请长假到市外办事儿，她办完事儿回厂上班的时候，来我办公室就将一支口红放在我办公桌上，说这个是给我带的小礼物，当时我就讲我不要，可员工放下就直接跑了。我特意在淘宝里查了一下，口红价值过百，想想员工们在公司上班，一分一厘的计件工资积累得来，挺不容易的。下午上班的时候，我找到该员工，跟她讲“我不会收这份礼物，一是价值高、二是我从不收礼，很多事情你们觉得我帮了你大忙，可对我来说是我的职责，是我应该做的”。
文/万州厂 胡华英
送礼
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来C3车间已经快四个月了，经常会有员工送东西，但每次我都回绝了，所以我抽了一个早会的时间，特别讲了送礼物的事情：帮大家做事儿、办事儿，是我的职责、也是我在这个岗位存在的价值。处理事情、管理车间的时候才能一视同仁，公平公正的对待每一位员工，我才能抬头挺胸、没有亏欠的做事儿。
正如董事长讲的“一个人的品德与尊严比金钱更有价值”。
文/万州厂 牟金蓉
在火一样的6月里，谭木匠为了响应国家安全生产的号召，各项工作在红红火火地进行着。
谭木匠在6月安全宣传月里，发动全员“两单两卡”背诵行动。各车间从内心深处认识到安全生产的重要性，全体员工积极配合，就连临退休人员也不落下，也能流利背诵，工厂对这种行为给予积极鼓励。
A1车间，砂背工序的付绍文，他长得浓眉大眼的，一米七几高，壮壮的身体，常年用拐杖行走，刚一听说要背诵“两单两卡”，人简直要焦虑了，这怎么弄嘛！他有些不服气的说:“反正我是背不下来，那又能怎样？”
后来有同事鼓励他不要灰心，只要用心就一定能背下来，并且还有正激励，何乐而不为呢？慢慢地他似乎也听进去了，每天一遍又一遍的读，刻苦的练习。
安全在行动
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最后，付绍文满怀信心，居然一字不漏地完成背诵，在场的工作人员都很为他感动。
在这期间，工厂还开展了安全知识竞赛活动，在C3车间有序开展。由各车间及办公室积极参与，在紧张激烈的抢答竞争中，质管科荣获公司第二届“安全月”活动，安全知识竞赛集体二等奖的殊荣。
本着对自己负责，对企业负责，对他人负责的态度，我们在认真地做好每一项工作。因为生命诚可贵，安全无小事，我们谭木匠在行动！
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督导通报
陕西宝鸡D2219店：片区会员转化率第一。特此表扬！
江苏新沂1298店：片区会员转化率第二。特此表扬！
江苏连云港57店：片区会员转化率第三。特此表扬！
陕西西安1551店：片区会员转化率第四。特此表扬！
陕西西安D1349店：片区会员转化率第五。特此表扬！
通报表扬
15
督导通报
江苏南京1588店：店铺干净整洁，陈列美观，店员专业知识扎实。特此表扬！
河南郑州1513店：店铺积极配合陈列调整，调整后形象提升明显。特此表扬！
河南郑州1531店、陕西西安1551店、1538店：店铺形象美观整洁，积极配合支持区域培训。特此表扬！
河南平顶山1039店、洛阳93店：店铺干净整洁，陈列美观，店员专业知识扎实。特此表扬！
通报表扬
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督导通报
河南南阳1598店：店铺积极配合陈列调整，调整后形象提升明显。特此表扬！
河南郑州1566店：坚守公司企业文化，积极提供违规信息，为维护良好的市场环境做榜样。特此表扬！
福建福州D2506店：店铺干净整洁，店主积极主动拓展团购，新店开业准备充分。特此表扬！
山西太原D2181店：主动邀约梳头体验，话术亲和。特此表扬！
通报表扬
17
督导通报
河北石家庄578店：专卖店环境干净整洁，店员服务周到。特此表扬！
吉林长春416店：主动邀约梳头体验，话术亲和。特此表扬！
广东广州D1751店：店长杨晶作为区域外部培训师为片区工作赋能，言传身教。特此表扬！
新疆乌鲁木齐1567店马媛、四川德阳48店徐小青、都江堰1529店王也、成都D2086店张霞：主动邀约梳头体验，话术亲和。特此表扬！
通报表扬
18
督导通报
重庆1609店：新店开业店员一直在店内帮扶成列布置卫生打扫。特此表扬！
通报表扬
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督导通报
山东青岛D1793店：6月未上传销售数据。特此批评！
山东泰安D2325店：不重视店铺细节管理。特此批评！
浙江宁波D2316店：店员未穿戴工装，长时间玩手机。特此批评！
江西景德镇1136店、安徽安庆D1773店：未穿戴工装。特此批评！
江西上饶413：未穿工装，店铺卫生，店内库存不足。特此批评！
通报批评
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督导通报
山西太原D1759店：店铺基础卫生差。特此批评！
山西吕梁850店：店铺维修品未按照正规流程操作，私自维修。特此批评！
广东潮州155店：店员工作时间趴收银台睡觉。特此批评！
云南昆明1526店：小程序未能及时发货，给客户带来不良体验。特此批评！
通报批评
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督导通报
云南昆明1127店、广东珠海D1675店、广西百色D2508店：多次提醒，仍未设置当月业绩目标。特此批评！
四川都江堰D2568店：门店内店员一问三不知。也不邀约试梳，不穿工服。特此批评！
新疆库尔勒1323店：店内全部带盒成列，店内卫生状况糟糕。特此批评！
通报批评
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督导通报
河南郑州D1215店：未组织店员充分学习理解公司活动方案，导致店员理解错误。处以负激励1000元。
山东青岛D1852店：店员违规收取编织绳手工费。处以负激励2000元。
河南郑州D2592店：对商场管理人员购买产品时没有守住公司底线。处以负激励2000元。
江西南昌D2365店：店员未穿戴工装穿拖鞋，三秒未接待。处以负激励200元。
违规处罚
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督导通报
辽宁大连D472店：店铺违规销售。处以负激励10000元。
广东珠海D1582店：店铺违规经营存在打折销售行为。处以负激励5000元。
浙江温岭354店：店铺违规售卖非谭木匠商品。处以负激励10000元。
违规处罚
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合理化建议
建议人：行政风控中心 戴丹
建议：
最近公司在筹办谭木匠20年员工颁奖纪念活动， 建议由文化中心组织一场颁奖仪式的现场直播，让我们江苏办公的同事也能现场感受一下这种氛围， 同万州一起联动， 分享这个有意义的时刻， 有利于激励新老员工， 提升员工的荣誉感， 增强员工的凝聚力和工作热情
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合理化建议
是否采纳：采纳
奖励金额：50元
办理意见：采纳思路，后期若有相似的活动可以考虑按照有仪式感的方式执行。
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合理化建议
建议人：营销部 罗蕾
总部北大楼（总经办库房）旁过道处，有5幅企业宣传海报，因时间较久海报色彩已失真。总部经常会有市领导、优秀加盟商、合作商等参观学习。色彩失真海报从视觉感官上对参观者的印象会造成不太好的印象，建议公司重做一套新海报将失真海报替换上，谢谢！
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合理化建议
是否采纳：采纳
奖励金额：50元
办理意见：采纳，除了建议中提到的总部北大楼，今年也会对整个公司的办公文化场景做更新。
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合理化建议
建议人：物流中心 李健辉
建议把特制礼盒健身锥的包装换成饰品包装盒或掌中梳包装盒或东方美包装小，有利产品保护。现在用的是镜子布袋1来包装，用吊牌枪在布袋上挂的价签和防伪码（这个有时侯也容易掉），而且235元的价位应该也可以上礼盒了。
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合理化建议
是否采纳：采纳
奖励金额：50元
办理意见：已联系营销部进行包装调整工作。
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服务只有起点，没有终点
文/电子商务事业部 倪雅娟
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6月下旬的一天，我在线上接待到一位辽宁的顾客，她上来很着急，询问梳子坏了如何处理。通过沟通得知：顾客以前购买过一把HDS护发梳2-1，现在时间长了想要更换梳针。
顾客在交谈中说自己很喜欢这款产品，想进行维修，她说自己喜欢谭木匠很多年，也在线上线下陆续购买过5-6把我们的产品。了解到顾客的需求后，考虑顾客的年纪偏大，自己操作维修不方便，我就让顾客直接寄给我们处理，售后收到后送去打样工厂更换梳齿。我得知她的一把牛角梳也断齿了，也让她可以一并寄回帮她维修，同时，我把产品的养护方式以及具体的维修流程等告知了这位顾客，方便她后续使用。
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咨询的尾声，顾客很惊喜，表达了自己的感谢。她说去实体店的时候店员热情接待，没想到线上的售后服务也很贴心。她说自己会一直支持我们的产品，喜欢的就是谭木匠品牌的匠心精神。本来她只是想询问看看有没有什么办法恢复梳齿氧化前的样子，没想到我们会直接帮她维修，甚至把她已经坏了几年还舍不得丢掉的牛角梳也进行了维修。
销售的意义不仅是在于售卖；售前的咨询引导、售中的催单跟进、售后的退换维修、这些是紧密相连的；不仅仅是让顾客觉得这个订单售卖了我们的服务就结束了，而是需要不断增加顾客和品牌之间的黏性。这个顾客本身对品牌有情节；通过此事件又加深了对品牌的信任和喜爱。服务是没有终点的，每一次都是一个新的起点。
维修风波
文/杭州D2587店 齐丽丽
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那时候我刚入职没几天，有一位郁女士过来想要维修梳子。
因为维修系统没有弄好，我也不太熟悉这个流程，就和郁女士说现在修不了，让她暂时先拿回去。没想到，郁女士一听就很生气地说：“买梳子的时候说的好听，什么终身免费维修，现在又说修不了，这不是在欺骗我们顾客嘛！这梳子我就放在你这，不管怎么样你要帮我修好！”
我心里一阵急，连忙和郁女士解释：“不是不给你维修，是现在维修系统没有弄好,我也不确定这到底能不能修，不过你放心，等维修系统弄好，我就马上联系你，保证给你把问题解决。”
34
可是郁女士根本不听解释，说我办事磨磨蹭蹭，然后随手就把梳子放在柜台上，说自己有事先走了。
我很委屈很无助，万一这梳子不能维修咋办？我甚至觉得公司为什么要提出这样的一条规定，怎么卖出去的梳子也要维修呢？
后来，我了解到公司维修梳子是希望将一块木头、一把梳子的价值发挥到最大。而且很多时候顾客来维修，修的并不是梳子，而是那一把坏了的梳子给顾客的美好回忆。
慢慢地，我摸索着把维修工作弄明白，维修的流程、保修的范围等等，最终顺利地把郁女士的梳子修好了。
导购工作，其乐无穷
文/青岛D2339店 郝容瑕
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很多时候，我只要到店上班，就会莫名的兴奋，借用《奋斗自勉》那句话：“与人斗，其乐无穷。”这里的“斗”是奋斗、打交道的意思。
最近，很多年轻人突然跟风五齿梳，多次被我劝要冷静。一般，我会请顾客反复试梳，如果Ta感觉五齿梳更舒服一些，我才会成交。曾经有过几个顾客，一上来就要五齿梳送妈妈，但是通过试梳，最后还是换成了插齿梳或镶齿梳。
记得有个姑娘带着妈妈来买梳子，姑娘大学毕业留在青岛工作，有了第一份收入，想要送妈妈一件角梳。姑娘被萌熊吸引过来，她建议妈妈选择更为雅致的黑檀梳荷风。
我能感受到女儿很有主见，妈妈比较朴实、不善表达，但我也不能随意应付工作，我还是邀请妈妈试梳对比。果然，妈妈还是更喜欢插齿梳的通透、解痒。腼腆的妈妈不停跟我说谢谢，几十年了，她都没遇见一把这么趁手的梳子。
这件事无关价值，母女俩中意的样子，让我感觉自己做的事，有趣有盼！
导购工作，其乐无穷！
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这几天天津疫情又严重了，没人进店，太清冷。今天天气也不好，倒春寒，下午还下起了雪，望着店外空无一人的马路，我心里很难受。看着天渐渐黑了，我的心也渐渐失望，今天估计又要零蛋了。
就在这时，一个大姐从外面跑进来，我心里想，哪怕她啥也不买，能进来看看我也高兴。那大姐说过年太忙，没给家人买礼物，本打算回家度假的，天津疫情不断反复，计划也就泡汤了。
文/天津S212店 刘春枝
感动
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“我想那就买个礼物寄回去吧，我看你外面广告有99元的梳子，我看看。”我一边答应着一边从展架上取下三款99元的梳子，大姐看上了关爱梳，说这个寓意很好，爱就要从梳头开始。而且这把梳子带个手柄，梳长发更顺手，她就说，“给我拿三把吧，送人。”
我看她头发又多又长，就建议她给自己也买把，我打趣地说，“别光送人，也爱自己一下，关爱一下自己！”大姐笑了笑，“也是啊！”就给自己也选了一把宽齿梳。
说了一会儿话，大姐满意的离店了，临走时，我告诉她谭木匠梳子有售后服务的，如果不小心坏了，可以到全国任何一个专卖店，都可以提供售后维修服务的。
我很感动，在这个特殊的时期，这么不好的天气，还有人想到用谭木匠的产品当做礼物来送人，这是怎样的信任！我为我的这份工作感到骄傲！
看着她走在雪中的背影，我心里默默祈祷，疫情快点过去吧，春暖花开，山河无恙，人间皆安！
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六月的厦门，气温直逼四十度。我躲在树荫下，正拿着手机规划着去652店的路线，不远，公车五站路就到。看地图上显示站台对面就是中山公园，再走走就是鼓浪屿景区。不错，我心想着处理完工作时间也差不多可以顺道去看看。
随着车到站的提示音，下车“呼”一股热浪袭来，前面200米就是店铺，我快步走去，骑楼风格的街道很是亮眼。我一样就看到了谭木匠的logo，652店到了。
文/营销部 徐勤雪
夏日炎炎，稍安勿躁
39
走到店门口，我注意到门口有个女孩在门口哭，打着电话身旁还放着行李箱，但工作要紧，我也来得及没多想。在我和店员了解店铺近况的时候，门口传来一阵嘈杂声，回头一看，是位体态微胖的大姐，满头大汗气冲冲的指着店员大骂......
这是什么情况？我心里想着，虽然听不懂当地方言但这架势肯定是骂人的。这时门口的女孩也进来指着店员凶，我更加一头雾水。
我赶紧把她们拉开，先安抚冲进来的大姐，问她什么事情这么火大。大姐说她是楼上邻居，门
40
口的女孩是她女儿，女孩放假回来看父母不在家，又没带钥匙，就想着都是邻居，把东西暂放在店里下，等父母回来。但是店员不认识女孩，不过也让她放了，中间因为时间挺久，店员又问了下女孩还需要多长时间。也许是语气上有点冲，女孩也是暴脾气，两人就争吵起来，才有了刚才的一幕。
大姐情绪激动的说着，我赶忙拿了板凳让大姐坐下，“天气热，你坐下消消气，我来问问店员”。这时候女孩和店员不知道怎么又争吵起来，店员赶忙报了警。
在等待民警来的期间，我跟大姐解释道：“大姐！天热您先稍安勿躁，事情我大致已经清楚了。我姓徐，是谭木匠区域负责人，首先因为店员的过激行为向您抱歉，您先消消气，确实店员也不认识您女儿，但是店员认识您是楼上邻居的，是个误会！主要是之前有顾客放东西在店里，店里人多有人顺手拿走了，顾客气愤责怪我们，后来报警调监控才还清白。所以店主才通知专卖店以后尽量避免此类事情。我们打开门做生
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意，以和为贵，能方便肯定方便，您又是我们楼上邻居，您女儿回来的少，确实没有及时认出来。再次和您说声抱歉！”
很快，警车停到了门口，民警下车了解情况。我趁这个时间跑出去买了几瓶当地的凉茶“天气热消消气，都是误会”，并和民警沟通，民警让解释清楚道个歉就可以。我走到大姐一家面前再次给出诚恳道歉，并拉着女孩和店员到一旁沟通解释，最终大家也道歉和解了。
送走他们，我严厉的批评了店员处理事情过激，只要店铺开门，代表的就是谭木匠品牌！本来是小事情，解释一下，服务好一点，语气温和一点，都能够避免。知道天气热大家都容易暴脾气，那么谭木匠为什么不能给他人一点清凉一点惊喜呢？以后遇到事情不要怕，也不要过激，都有监控。
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文/财务管理中心 程月
6月本是一个让人慵懒的季节，空调房的丝丝凉意是这个季节独有的享受。而今年夏天在部门人手紧缺的情况下，又赶上了公司法人变更，需更换银行印鉴的繁琐事务，着实让人恼火。我每天都要在几大银行和公司之间来回奔波，一坐就是两三个小时，原本就焦躁的心情更加无处安放。
在南京银行办理业务的时候，柜台的小姐姐一句“我们全家都用你们谭木匠的梳子，好多年了哦！”瞬间将我们的距离拉近，我们从梳子聊到孩子。她给我讲了自己和谭木匠的不解之缘，说以前中街有个谭木匠店铺，她老公送的第一份礼物就是谭木匠的梳子，她很珍惜，一直保留着最
偶遇
43
情感驿站
初的那把梳子。后来再买梳子也会习惯性的购买谭木匠产品，这也许就是最初的美好吧。我们互相留了微信方式，她让我给她推荐梳子，我也爽快的答应了。
后来去工行办业务的时候，我偶遇了多年未见的高中同学，她也是第一天调到该业务网点工作，我满是惊喜，自然也获得了“贵宾级”待遇，心情真的如过山车般瞬间变得欢快，焦躁一扫而空。
俗话说“干一行爱一行”，有些东西是在潜移默化中影响着人，仗着和同学熟悉，我跟柜台的小妹妹们也推荐起了谭木匠的梳子。聊完才知道，竟然有好几个都买过我们公司的产品。
回忆起来，我在南京打拼了几年，为了孩子回到句容，这就偶遇了谭木匠。三年过去，孩子也从牙牙学语到现在正适龄学习。
干着一份自己喜爱的工作，偶遇了一群可爱的人，这可是比空调房的丝丝凉意更值得享受的美好。
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收到年刊的第一时间，是贪婪地捧起翻阅。或许是因为月刊的电子化，一年一期的年刊变得尤为珍贵了，也积蓄了更多的期待。
年刊一上手,便察觉了与以往的不同。更沉稳了，更硬朗了，更有分量了。三年年刊，在内容输出上变化不大，在形式表达方面有了很大的不同。
如果用一个词来形容19年年刊、20年年刊，我觉得是汇总。把全年的故事集中筛选、配图、呈现，让人行云流水般的享受一整年的人、事、物。文字的力量会更强势，让读者在一篇篇的故事中沉醉，回味这过去的一年！
那么21年的年刊，我想用“提炼”来形容。还是一样有力量的文字，但提炼出了更感性的标签，并以此分类，搭配饱含生活气息的插图。因为不具象，所以每一位读者都能从插图中找到自
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文/广州D2418店 毛永明
音/广州D2418店 毛永明
温暖有光
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己的影子，更容易产生共鸣。而情感的同频，也更让读者感同身受！从回归初心到铭记艰难，从铭记艰难到温暖有光。主题的变化也是这三年的变迁浓缩。
有序的拓店，立足当下，承载理念，踏实践行，回2019年是澎湃的，一切欣欣向荣，全球化参展，归初心。
2020年是艰难的，无穷尽的疫情，收割了太多太多，除了铭记艰难，咬牙坚持，也别无他法。觉得苦吗？嚼嚼自己咽了。所幸，也都过去了！
2021年是温暖的，许多事物也开始有了转折。相信吧！相信希望，怀揣热情，奋力前行！
年刊有了温度，不止是笔者在传播阳光，读者也将吸收希望。有力的文字，有情的插图，温暖疲惫的心。相信脚下的路！相信始终温暖有光！
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盛夏，你会用发簪盘发吗？
木梳之美
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梦见
文/物流中心 李永胜
今夜
在瞌睡的巅顶
我幻到过去——你
虽已止息烟灭
流光
却镌刻着你的倩影
我登上白云山
那里青松乔權相欢迎
春风里
拂石边
浮有几多你我的欢言
越秀公园
我又看见一个老外正挥动球拍
和他的女人
可爱的 ——尚记否
当年那个老外居然挥断了我们的球拍
薰风湖水喧
鸭船儿也曾微荡
春光秀色里
你我痴笑癫
渌水依旧笑
常是对对双双出
诗情画意
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机场路上
淡月夜里
你踩着永久自行车
我踩着鸽牌自行车
把两个背影轻轻地抛在长夜
你说要回故里
我把身上的二十元钱
悄悄放进你身后的胶桶里
……
不想——
竟送你去了阴间
桶里连一句话也没有
天河路旁
铁轨两条
我自踏着黄斑
寻时光的足迹
没了你的声影
我只牵手另一线铁轨
向寂寂的过往
探闻远方的长鸣
诗情画意
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封底图片拍摄：云南1599店 杨馨
50
封底图片拍摄：章丘691店 宫丽
51
封底图片拍摄：章丘691店 宫丽
52
封底图片拍摄：章丘691店 宫丽
53
封底图片拍摄：章丘691店 宫丽
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每月“投稿之星”名单将于下期内刊公布
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