01 卷首语
02 产品赏析
03 管理分享
04 营销分享
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广东珠海顾客 严婷婷
于人如此,与物也如此。
我想,前世可能真的是一棵亭亭玉立的树,吸收着日月精华,天地灵气,所以,今生才会与这些木头一见如故,倾心思慕。
昨日路过一家谭木匠的店铺,本无意要买些什么,但不知为何,看到那些美好的梳子,我就忍不住停下了脚步。店里的那位姐姐,有着善良朴实的气质,我喜欢和这样的人聊天。她热心地拿出几把梳子让我试试手感,都像工艺品一样好看。最后,她从柜子里拿出一把小巧又奇特的梳子——名曰指环梳。像是有一种神奇的力量,当我的手指套进那个圆润的指环里,再把它放上头顶轻轻一梳时,竟然有了心动的感觉——“真是太舒服了!”我就站在那里,对镜梳青丝,真是爱不释手, 有一种非它莫属的感觉。期间听到那位姐姐和另外的顾客聊起谭木匠的品牌故事,我才知道创始人的故事。谭木匠工厂那些工匠,很多是
有不同程度残疾的残障人士,我听了感动不已。回家后,还特意上网去查了谭木匠的相关信息,然后就发现了一部很是温暖的宣传片。一棵树,从森林到工厂,由生到死,却又在工匠们的手中重生。每一把梳子,都储存了那一双双巧手的温度,注入了他们的善良、美和爱。所以,那一把把的梳子,才呈现出时光的光泽和温度,展示着那一份独一无二的东方温婉之美。
“结发同心,以梳为礼”。其实,我与谭木匠木梳的缘分始于十多年前,我们结婚的第一年,我的第一份礼物,便是一把漂亮的气垫梳。时光匆匆,这把梳子如今还在用,那木头被岁月裹上了一层厚实的温度。
“择一城终老,遇一人白首”。愿你得一心人,倾一世温柔,陪你看细水长流,待霜染白发,你依然是他用心捧着的暖玉。
建议人:重庆市铜梁区D2057店 彭雨
建议:我们的新品“喜柿连连”手串(男),“喜柿连连”手串(女,材质好,款式新,但是先入为主的标注了男女款,让有的想买小一点的款的顾客认为是女士款的,若更改为“大”“小”更合适,这样就没有性别上的限制,男女通用。
是否采纳:是
办理意见:公司会对产品名称作出调整,谢谢建议!
奖励金额:50元
建议人:电子商务事业部 巫逸涵
建议:建议公司针对米奇在哪里这款产品后期销售更换梳齿深色材质,因为古夷苏木材质弱点就是遇水会有色素析出的情况,这款产品的梳齿是古夷苏木和卫矛材质,一款深色一款浅色,虽然视觉搭配没有任何问题,但是顾客在使用过程中会有清洗产品的情况,就会有深浅串色的情况,导致产品损坏。
是否采纳:是
办理意见:思路采纳,由创设做出产品更改,谢谢。
奖励金额:50元
湖南株洲1378店:店员服务热情,专业知识牢固,店内陈列整洁,积极参与公司社交零售激励并取得较好成绩。特此表扬!
湖南长沙D1613店:店员服务热情,专业知识牢固,店内陈列整洁。特此表扬!
湖北武汉D1958店:疫情期间,积极鼓励店员,参与公司社交零售激励活动,取得较好成绩。特此表扬!
广东东莞D2161、D235店:店铺整洁,陈列美观,店员服务热情专业。特此表扬!
广东广州D1751店:店员冯冬梅考试满分,积极邀请客人试梳,加微信提高连带。特此表扬!
广东东莞D1685店:店员黄明美考试满分,积极参与视频分享,且视频质量较高。特此表扬!
广东惠州D383店:产品保养较好,手珠盘的特别亮,产品质感非常漂亮。特此表扬!
广东广州D2005店:店铺干净整洁,店员积极热情,服务专业,亲和力强。特此表扬!
建议人:万州工厂办公室 李柠
建议:建议在抖音的谭木匠官方账号多发布一些谭木匠产品的作品动态,开设直播间,以直播的方式介绍谭木匠产品,激发顾客的购买欲望,在抖音的官方账号直播间销售谭木匠产品,当前谭木匠在抖音的官方账号粉丝只有六千多,发布的作品动态150条,其中介绍谭木匠的产品也很少,官方账号人气不够火。当下抖音是一个非常火的销售平台,我的建议可以让更多的人了解谭木匠的产品,增加谭木匠产品的销售量。
是否采纳:是
办理意见:部分采纳。将利用公司在抖音的官方账号多发布介绍关于产品的动态,暂不考虑将抖音账号用于销售,谢谢建议!
奖励金额:50元
陕西西安D1983店:店员基础知识掌握较好 本月考试满分。特此表扬!
北京D1783店:维修单据填写详细,在做到了符合要求的基础上为详尽写明了梳子维修后的效果,有益于增加顾客的售后满意程度。特此表扬!
河北石家庄D2206店:店员服务周到热情,主动邀约梳头体验。特此表扬!
山西太原D2181店:店员服务意识强,梳头刻字等细节工作到位。特此表扬!
云南昆明D1857店:店员白庆艳积极邀请顾客梳头体验。特此表扬!
云南昆明S7店:店员刘秀娥给产品日常保养清洁。特此表扬!
云南昆明S15店:店铺清洁整齐,店员苏缅沙接待维修顾客服务周到。特此表扬!
云南曲靖D2117店:杨琼积极给顾客梳头体验,同时能够及时的把当场未成交的顾客加好友以便后续跟进。这样的服务体验以及建立顾客联系值得大家学习。特此表扬!
广东广州D2078店:店铺干净整洁,陈列布局美观大方,店员服务热情专业,闲暇之余认真学习刻字字体。特此表扬!
广东广州D122店:店员熊志亮热情细致,对每一位进店的客人都耐心细心,对老人请教的其他问题也极耐心的讲解。特此表扬!
广东深圳D993店:店员参与YY培训时,认真学习做笔记并作整理归纳。特此表扬!
广东深圳D112店:店铺整洁,陈列整齐,店员服务热情专业,合理接待顾客细致讲解。特此表扬!
广东深圳S228店:店铺亮、净、齐,店员欧阳合理接待顾客并成功售出,期间耐心细致。特此表扬!
广东广州D2239店:店铺亮、净、齐,接客区布置温馨,店员服务热情专业。特此表扬!
广东广州D1552店:店铺亮、净、齐,根据上次提议及时认真调整布局陈列。特此表扬!
广东深圳D1816店:店面干净整洁,店员吴春叶热情专业。特此表扬!
湖北襄阳D1370店:店铺在社交零售期间产品材质介绍有误,导致客诉。特此批评!
湖南长沙D1659店:店内手珠拆分卖,DIY产品价格不对。特此批评!
湖南长沙D2228店:店员未三秒接待,看小说,未穿工装围裙。特此批评!
广东深圳D1756店:店员未穿按要求着工装且未佩戴工牌。特此批评!
广东广州D2207店:店员上班时间玩手机。特此批评!
广东广州D1877店:店铺清洁不合格。特此批评!
陕西西安1122店:店员工装不符合标准。特此批评!
陕西西安D2055店:店员上班期间玩手机,工装不符合要求。特此批评!
云南昆明D2137店:店员杨梅芝未佩戴围裙。特此批评!
安徽合肥D199店鲁婉君、412店王腊银、D1385店王翠、淮南887店程娟:店员认真学习产品知识并在考试中获得满分。特此表扬!
江西赣州141店:在全国社交零售活动晒单金额排名第四。特此表扬!
江苏无锡1028店张佳佳、镇江D1833店章琴、扬州81店卜梅:店员认真学习产品知识,3月份考试满分。特此表扬!
江苏南京D242店:全国社交零售活动晒单数量排名第四,晒单金额排名第五。特此表扬!
江苏镇江479店:全国社交零售活动晒单数量排名第十。特此表扬!
江苏宿迁A001店:全国社交零售活动晒单金额排名第七。特此表扬!
江苏南京1281店:店员朱霞积极进行微信小程序推广。特此表扬!
上海739店:小程序执行积极,到会议现场参加培训,第一个完成上线。特此表扬!
上海D252店:社交零售活动积极。特此表扬!
注:以上违规,请店主加强店铺管理,杜绝此类现象发生!
北京1379店:店员不熟知公司规定,擅自向顾客发送违规信息。处以负激励500元。
四川会理1171店:连续两次未按照公司要求时间进行盘点,多次提醒仍未执行。处以负激励500元
河北石家庄D323店:店员未按照要求穿着公司围裙,无梳头邀约。特此批评!
云南德宏505店:未能按照规定时间完成盘点以及月度门店任务设置工作。特此批评!
四川成都D2098店、南充D2170店、威远1046店、云南香格里拉1079店:未能按照规定时间完成月度门店任务设置工作。特此批评!
江苏苏州S187店:店员3月份考试仅得60分。特此批评!
上海D2122店、上海D2179店:过3天未完成销售数据上传。特此批评!
浙江杭州1097店:未按时完成专卖店盘点。特此批评!
上海D659店:陈列过分拥挤,产品出样太多,形象不好。特此批评!
今天和往常一样,我早早来到店里打扫卫生,这时,这时背后传来了些许熟悉的声音:“老板,我刚才在商场逛了逛,他们家的水果不错,给你带了俩来尝尝。”我转过身,看到那张陌生又熟悉的脸,惊讶了一秒,马上想起来了这是之前经常在我店里买梳子的老顾客,她第一次买的一把自己自用,她一进来就说你态度好我又来了。第二次买了送人,那个时候刚好有刻字机,我在
介绍产品时顺便说可以刻字,送人很有意义,她一下子就提起兴趣,还可以刻字啊?我说:“嗯,你想刻什么告诉我就好了。”她说:“这个有点意思。”后面她一个月里又买了四把梳子送人,应该是半年以后她要离开余姚了,又继续买了不少送人,现在她没在余姚了,应该有两年了吧!没想到这次她居然专程跑来给我送水果吃,心里特别开心,特别感动。
这位顾客走后,我没忍住哭了,这段时间这么难,生意十分难做,我却深刻感受到老顾客对我的关心和照顾,心里很暖很暖。
现在疫情还没彻底过去的困难时期,我们也要把老顾客维系好,时刻记得老顾客,哪怕是几句寒暄和问候,也要让顾客感受到你的真心和诚意,很开心做谭木匠以来能认识这么多可爱的人,我心里永远是那句话:顾客是亲人!
浙江余姚D2222店 陈燕
我们店是圣诞节刚刚开业的,年前一个月的时间可以说卖的相当不错,高价位走势也是蛮好的,好多畅销款产品都不够卖,没想到刚过完年,新型冠状病毒的到来就严重的影响到商场的客流量,居然有好多天的业绩是0!这反差太大了,对于我这种刚开业的店来讲更是雪上加霜啊!情人节要来了,公司鼓励大家行动起来搞新的零售方式,我严格按照公司和老师的指导,这几天做下来感觉还是有很大收获的,最起码房租等费用基本可以赚回来了!
给大家分享两个案例:
案例(一)
这位顾客是通过网上找到我的联系方式,然后加的微信沟通,他准备给自己最心爱的人准备情人节礼物,他在公司的官网上面看好了一套梳镜套装,我看到产品后心一下子虚了,是青蔓,我店里没有这款产品,我就给他发了几张类似款式的
图片,他都看不上,就必须要这款,还要刻字,我打量这位是一个特别追求完美的人,通过求助,我从另外一位加盟商朋友那里得知她店里有货,我请她帮忙发的顺丰,14号情人节当天上午货准时送到我店里,然后我第一时间找这位大哥进行沟通刻字的事宜,我认真的帮他设计、策划、雕刻,一系列的细微而又专业的服务终于把这位完美主义者感动了,最后我用公共交通上门配送,临交给他之前,我又做了消毒处理。微信上再告诉他这款产品的注意事项以及后续的维修保养等,这位顾客对我们非常认可。
案例(二)
一位销售员买礼物送客户,当时由于刚刚开业,发票暂时还不能当场提供,所以我承诺年后开好票第一时间发给顾客,2月15号发票寄出,同城件18号都没有送货,顾客着急了,告诉我说:今天必须要交到财务,否则没法报销了。我说:您不要着急,我肯定会给您满意的结果的,我给快递公司沟通下来,还是不能确定什么时候送到。我
又重新的打印了一张发票,与顾客确认收货地址后 ,我下了一个闪送的单子,虽然付出了比较贵成本,但是一个小时就准确的送达了,总算是没有耽误顾客办事,给顾客挽回了损失,我感觉这是值得的!
总结与分析:
经过一段时间的摸索,和对品牌形象以及公司的文化理念的理解,我感受到不管是在线上交流还是线下实体店的体验式销售,做好服务最重要。想做好一个店不容易,想做好一个品牌更不容易!所以,我坚信:订单决定你走多快,服务决定你走多远!做好服务,站在顾客的角度,时刻为顾客着想,这样会走的更高更远!
上海D2296店 谢天龙
2020年春节,一场突如其来的疫情,导致我们天津谭木匠专卖店也相继关店。公司不仅为武汉送去大批的救援物质,也为全国的专卖店做激励措施,鼓励我们利用我们的微信,朋友圈,做线上销售,满足我们的谭粉们购买谭木匠产品的心愿。由于疫情严重,天津管控的非常严格,即使我们有销售,也进不了店里,我们的店主张孟兰大姐给了承诺,她负责跟商场领导沟通协调,跟唯一被允许物流的快递公司(顺丰快递)协调,只要我们店员有顾客订单,张姐立刻行动,经过电话申请,到进商场扫码,量体温,签名,等手续,才能进到我们店里,把要寄给顾客的产品细心的包好,消杀,等顺丰快递取走,算完成任务。
有一次我的一个顾客想要两个38元的刮痧板,我有点犹豫,顺丰快递邮费比别的快递公司收费高,可又不能嫌弃金额少不给顾客发货,就问了张姐,她当时就说,我们的顾客在这个特殊时期
依然买谭木匠产品,说明对谭木匠的喜欢,哪怕一个也给邮寄,76元的销售,20多元的邮费,不几天寄到顾客手里,顾客对我说:“你们谭木匠不仅产品好,服务也这么棒。谢谢!”我也对张姐总把顾客放在第一位的做法很敬佩,疫情期间,我们在家线上寻找顾客,下订单,张姐给我们不辞辛苦组织货源,每天奔波于各商场店铺,没有一单给我们耽误。近两个月,没有休息过一天,我
们的线上销售也有不少收获。更收获不少新老顾客的信任和赞扬,这功劳真的应该归功于我们张姐。
张姐说过:“我们要让顾客不仅信任我们的产品,更让顾客对我们本人的信任,让每一个购买谭木匠产品的顾客都成为咱们的好朋友,这样路就越走越远了”。
亲爱的张姐,我们愿意跟你一起,跟随谭木匠,走向美好!
天津D76店 刘春枝
水,为你舞动一生!若月色能研磨,清风愿执笔,我将一生的深情与爱恋,渲染在纸上,相思与寄语化成水墨,一点一点晕开,在烟雨霏霏的江南,或在大漠如烟的塞北,与你如期而遇,抛开世间繁华,择一处依山傍水之地,盖三两间木屋,烫一壶远离世俗的清酒,在窗下共剪烛火,互诉衷肠。忙时织耕阅诗,闲时观鱼听鸟,守住山一程水一程,过平淡如水的日子。
四月如花、如歌,如诗如画的季节,爱在四月,为你而来!
四月春风送暖,一抹抹绿意跃上柳梢,一缕缕清风,摇拽不息,把相思与寄语吹落在枝头。我将心情延续,企盼那份如约的归期,便有了一季一季人间四月天,注定了一生一世倾城的陪伴。
四月的雨细而绵柔,雨如丝线般飘落,润湿了我相思的眉眼,撑起油伞,沿着山间的小路,嗅着春天的味道,追寻你的记忆,记忆中的你清晰又似这雨色朦胧。一朵朵木棉花映入我的眼帘,红的娇艳令我动容,怜惜的摘下一朵小心的托在手上,雨滳顺着花瓣滑落在我的掌心,正如你相思的泪珠落在我的心田。在片片花瓣与花蕊中找寻你如花的容颜。
四月的风,荡漾着夏的气息,席卷着秋的寒意,散发着春的芬芳,令人着迷留恋,相思也随风飘向远方。
若相思能解花语,我便是那满架蔷薇,为你盛开一世!若相思能懂音律,我便普一曲高山流
江西南昌D978店 万丹
刻骨铭心的2020年
呼吸,都让人小心翼翼的
更别提出去玩了
妈妈说,冠状病毒很嚣张
无畏的白衣天使
剪掉长发,奔赴战场
扼住病毒的喉咙
一次次地抢救生命
看到你们疲惫的眼睛
和被口罩勒红的脸庞
还在面对生死挑战
恨我帮不到你们
如今
千难万险,得胜归来
我想对你们说:
学海无涯,十年一剑
待我长发及腰
换我护你,可好?
山东D2085店 郝容瑕
2020年,有一个艰难的开端。全球都按下了暂停键,出门工作也变成是一件奢侈的事!如果要用一个词来形容当下,我想,可以用“煎熬”。
我的生活也不例外。因为疫情,我们的门店也是暂停的暂停,该调整运营时间的就配合商场。一边是高昂的租金没有多少减免,人工开支还得保持,另一边是萎靡不振的营业额,这些都让人入不敷出,口袋已经在呐喊了。
不过也正因为疫情,我收获了另一种感受——家!
我的儿子叫小满,才7个月大。出生的时候,正值新店开业,一直有各种各样的事忙着,根本没有多少时间在家陪他,都是媳妇儿劳心劳力。因为疫情,大家都居家隔离,难得的陪伴变得无时不刻。
我看到了小满牙牙学语,哭的时候:“妈~妈~妈”,笑的时候:“爸爸~爸爸”......
我看到了小满胃口大开,水果泥、米糊、猪肝粥大快朵颐,已经是个大花猫,还笑个不停; 我看到了小满从坐着摇头晃脑,无法翻身,到后来,像条毛毛虫一般,前后挪动,整张床翻来覆去!
这些不曾关注到的细微,因为生活原本会错过的点滴,就在疫情期间,每天不间断,反复的上演。这是孩童的成长,这是父子的陪伴,如果不是疫情,恐怕这些,我都将错过,成为未来的遗憾。还好现在,我参与其中!
纵然生活虐我千百遍,总还是会留下一点希望。当下生活是煎熬,但我在煎熬中发现了温暖,享受当下,积蓄力量,待疫情褪去,全力以赴,把落下的重新追回来!
当下生活,好好过!
广州D1810店 毛永明
有这样一个春天
你只能待在屋子里
看着窗外的天空发呆
鸽子从远处飞来
轻盈的落在屋檐下
捎来了春天的邀请函
从桃花源记出发
沿着陶渊明的笔墨
信步走进他的桃花源
大地奏响春之歌
流水般轻盈的旋律
从此半枕春风入梦来
等等我吧 春天
待到疫情消散之时
你我共赴春天的旅程
江西南昌D2075店 彭利萍
隔离与封国,隔不断大洋两岸的相互关心
公司近年来和几个海外的设计师有过交流与合作, 受公司委托, 在他们驻华期间,我负责接待他们和给他们做语言翻译, 彼此以诚相待,这样相处几天下来, 也很自然的和他们成了朋友, 直到现在还保持着联系。虽然平时沟通也不频繁, 只有在双方的重大节日时,相互简单问候一下, 或者寄上一份节日卡片祝福一下。但也正是这种简单真诚的问候, 最是温暖人心。
在中国的疫情刚刚进入白热化的时候, 身居海外的朋友们纷纷发来慰问的邮件和信息, 询问
如今中国的疫情危机已经解除, 而海外各国的情况却每况愈下, 形式逼人, 这也不免让我担心起我的这些老朋友们, 于是赶紧给他们发去邮件问候,希望他们及他们的家人一切安好。邮件发出去, 下午就收到一些人的回信了, 说家人们都很安全,可是两三天了,都没有收到JOSE 的回信, 着实有些担心, 又给他发了一份邮件, 后来又给他手机发了一个信息。 终于在今天收到了他的回信,一满屏的文字, 说到他现在他们国家的疫情防护情况, 目前他们的工作情况,最终要的是, 得知了他和他的家人也都平安健康, 这下终于安心了。 或许一两封邮件对于现在疫情给他们带来的难处无济于事, 但是希望远方的问候与关心能给他们一丝温暖与安慰, 让他们知道他们关心的人也在关心他们, 这样就够了。
我们所在的区域是否受到病毒的侵袭, 家人和朋友是否康健, 谭木匠人是否平安。 当时觉得心里很是温暖,在危难关头,被人牵挂总给人一种暖暖的幸福感。
海外事业部 戴丹
匠心独运“谭木匠”
我的父亲是一名地地道道的木匠,手艺出奇地好。所以从小我就看着父亲打磨、炮制各种木料,长条的、板状的、方正的,各种形态和各类木材,家里到处飘扬着木头的特有香气,那个年代的木头,没有甲醛。由此,我对木头生出了一种别样的偏爱。
我出生在苏州,从小在江南水乡的悠长韵味里长大。记得中学时代,有一次走过苏州中心街区观前街,忽然看到一个色调古朴而质感厚重的门牌,上书“谭木匠”三字,我便好奇地走了进去。一进去就被店铺里各式各样的梳子吸引了,琳琅满目的梳子,有的挂在墙边,有的陈列于玻璃柜台,每一把都那么精致和漂亮,我左看右看,爱不释手。那时候我还只是一个中学生,身上没什么钱,当然也买不起梳子。可是这些梳子灵动的形态深深刻进了我的心里,从此以后,我开始收集梳子。
读大学后,有了自己的零花钱,我便开始买谭木匠的木梳,一开始,只能买比较基础和传统的样式,除了木梳,也会买透明角梳,还会买水牛角的黑色刮痧板。反正大学四年,收集了不少。后来工作了,可以自由支配工资,我更是对谭木匠情有独钟。当然,没有刻意去收集款式,每次都是凭着心情,随缘而买。
再后来,结婚生娃,我开始了十年忙碌生活,很久都没时间静下心去逛梳子店了,这在我心里一直是一个浅浅的遗憾。机缘巧合,有一天,在一个我常去的综合体商场,突然赫然摆出了一个
而这家店的店长,也是温文尔雅,耐心周到,丝毫没有刻意地推荐和商业气地买卖,这令我非常舒心和感动。于是,一次次徘徊在这家店铺,我再一次成为了谭木匠的忠诚谭粉,家里谭木匠的梳子盒子袋子,层层叠叠一大堆,包括每次逢年过节买礼物,我都会选一款合适的梳子送给亲朋好友。
絮絮叨叨这么多,就是想表达一下对从少年时就喜欢的这个品牌的钟情,感谢她这么多年越做越好,把梳子做成了艺术品,让生活充满了仪式感!手握心爱的木梳,让清晨的梳头,变成了每天期盼的一次美好邂逅!
南京d237店顾客 若诗若我
谭木匠的柜台,我如获至宝,上前询问,我惊讶地发现,过去的老包装都已换了新颜,几年不见做得这么有气质有内涵!几乎每一把梳子背后都有设计的理念和独运的匠心,都蕴含着对木头天然品质的尊重和钟爱!真的是爱了爱了!
岁月,其实经不起回首
还来不及去迎接冬季的第一缕阳光
就要开始拥抱暮春的最后一抹余晖
记忆的小船儿
在时光的长河中,悠悠地打转
庆幸的是
虽然走得慢一些,却从未停搁
谁的旅途没有泥水?
谁的眼中没有风霜?
那一朵晶莹的泪滴
藏不住最深的秘密
转个身,便已遗忘
……
有些过往已淡去
有些面庞已模糊
无缘的人终归离散
有缘的人总会相逢
不去迎合谁的欢喜
不再沉迷谁的悲伤
愿在一如既往的岁月中
明澈、温纯
心念繁花似锦
怀抱一帘暖春
广州D1351店 王敏
春念
万州厂的春天
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