农银人寿辽宁分公司经营周刊2023年第3期

经营周刊

Commercial journals

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2023第3期

主管单位：农银人寿保险股份有限公司辽宁分公司

党建专题

辽宁分公司召开2023年党建暨经营工作会议

为贯彻落实总公司党建暨经营工作会议精神，回顾和总结辽宁分公司2022年工作，明确2023年发展思路，坚定信心，接续奋斗，确保完成2023年各项工作任务，全力向区域内主流寿险公司迈进。辽宁分公司于2023年2月15日，召开了2023年党建暨经营工作会议（现场+视频方式），全省内勤参会。

辽宁分公司党委书记、总经理金元龙作了题为《看齐一流 争当主流全力向区域内主流寿险公司迈进》的主题报告。金元龙同志首先对辽宁分公司2022年经营管理情况进行回顾，充分肯定一年来全省干部员工的辛勤付出，同时分析了经营管理中存在的问题和不足，提出辽宁分公司2023年经营工作的发展方略：以总公司党建暨经营工作会议精神为指导，着力加强党建和企业文化建设，坚持规模与质量相统一的发展导向，坚持稳中求进、进中求好，坚持一手抓有效发展、一手抓风险防控，更新理念，转型发展，夯实基础，实干兴司，全力向区域内主流寿险公司迈进。

报告中再次明确了2023年辽宁分公司主要经营目标，并对2023年具体工作进行部署：一是思想转型，自我革命，凝聚争当主流的精神力量；二是经营转型，聚焦“四个转变”，做争当主流的行动先锋；三是管理转型，统筹兼顾，做争当主流的中流砥柱。同时提示各机构要统筹抓好安全生产、疫情防控和经营管理各项工作，确保辽宁分公司2023年各项工作健康有序开展。

2023年辽宁分公司将继续拿出“越是艰险越向前，狭路相逢勇者胜”的斗志，怀揣“踏平坎坷成大道，扶摇直上九万里”的壮志，善于前瞻性思考，全局性谋划、整体性推进，看齐一流，争当主流，全力向区域内主流寿险公司迈进。（综合管理部）

党建专题

辽宁分公司党委书记金元龙同志进行集体谈心谈话

为全面贯彻落实总公司2023年党建暨经营工作会议精神，确保分公司完成2023年各项工作任务，实现向区域内主流寿险公司迈进的奋斗目标。2023年2月15日，农银人寿辽宁分公司党委书记、总经理金元龙同志对全体党员干部开展一次集体谈话。

谈话内容结合党的“二十大”精神以及公司未来发展的新形势新要求，向全体党员干部提出四点要求：一是带头讲政治守规矩，全面落实管党治党主体责任；二是带头讲学习增本领，提高政治素养和履职能力；三是带头讲担当重实干，凝聚担当实干的奋斗力量；四是带头讲廉洁守底线，不断加强作风建设。同时，鼓励大家能在工作岗位上，使命担当、忠诚履职，锐意进取、真抓实干，以更高的标准严格要求自己，扎实做好本职工作，以出彩的业绩，为农银辽分高质量发展作出更大贡献。

通过此次集体谈话，增强了领导干部的政治素养和发展意识。为辽宁分公司看齐一流，争当主流，全力向区域内主流寿险公司迈进,提供了坚强政治保障。（人力资源部）

党建专题

辽宁分公司党委委员、纪委书记刘思远一行赴锦州中支调研

2月8日至9日，辽宁分公司党委委员、纪委书记刘思远一行前往党建工作联系点锦州中支开展调研，分公司人力资源部孙健、武亚宁陪同调研。

本次联系点调研工作主要围绕着锦州中支B类管理干部述职述廉、党组织书记抓基层党建工作述职、支部组织生活会及民主评议党员、“两个联系点”及党风廉政建设工作开展情况四个方面展开。

首先，刘思远同志认真听取了锦州中支李晓霞总、潘柱强总的个人述职述廉报告及支部书记抓基层党建工作述职述廉报告，刘思远同志逐一点评，并就进一步抓好党建工作提出若干意见，强调新的一年要把党建工作放到重要位置，学习传达好党的二十大精神，主动担当从严治党责任，扎实推动党建工作固本强基。

随后，刘思远同志参加了锦州支部2022年度组织生活会，在认真听取大家发言后，对锦州支部组织生活会成果给予肯定，并指出存在的差距和不足。强调全体党员干部要坚持从政治高度来要求、约束自己的言行，本着对自己、对同志、对组织高度负责的态度，敢于批评和接受批评，增强党的组织生活活力。

 组织生活会结束后，刘思远同志以《旗帜鲜明讲政治，忠诚实干新征程》为题，围绕什么是旗帜鲜明讲政治、目前工作中存在的一些问题、如何做到忠诚实干，三个方面讲授专题党课。刘思远同志指出，作为一名党员要把讲政治、讲担当精神体现在对组织忠诚、对岗位忠诚上，体现在良好的政治素养、过硬的能力本领上，体现在解放思想、廉洁自律、履职尽责的工作中，坚决做一名合格的新时代党员。

最后，刘思远同志分别与锦州中支全体干部员工进行了谈心谈话，通过与大家面对面交流，全面了解干部员工对支部党建、党风廉政、制度落实、纪检监督等方面的要求和期望，真正掌握员工想法，增进员工感情，密切了党群干群关系。

通过此次调研，近距离感受了锦州支部的党建成果，加深了分公党委与基层党建联系点的沟通交流，为锦州中支各项工作的发展打下了坚实的基础。（人力资源部）

经营动态

银行保险部赴丹东组织召开行司联动会议

2月9日，辽宁分公司营销总监刘娇燕、银保部经理杨斌、团险部经理董庆鹏赴丹东中支，与农行丹东分行召开行司联动会议，丹东中支副总经理郭泰松、银保部经理孙浩参会。

会上与丹东分行零售部主管行长高颖和对公业务部主管行长就农银人寿银保业务和团险业务进行沟通，得到行方高度重视。随后与丹东分行行长李玉国、对公主管行长于晓宇、个金经理黄娟座谈。刘娇燕代表农银人寿辽宁分公司对丹东分行各级领导同事对农银人寿的支持和帮助表示感谢，行司双方交换了下一阶段的银保业务推动方式和方法，在相互合作的前提下，积极推动行司关系，以精准销售和无功利客户服务活动为主要的推动模式，通过期交特训营、共振周等营销方式，多措并举，积极开展各项业务。

此外，行司双方就团险的卡单、惠农通、员福、对公等业务的开展和产品销售模式交换意见。   

“卯来开工利，兔抚行司红”！丹东银保将继续“输出”，绝不懈怠，积极维护行司关系，以年度计划为目标，全力冲击，全力冲刺。（银行保险部、丹东中支）

Management experience

辽宁分公司总经理助理叶博赴营口中支拜访中国农业银行

营口分行

2月6日 ，辽宁分公司总经理助理叶博一行拜访了农行营口分行行长赵鹏并进行座谈，双方就2023年行司发展以及业务进展情况进行沟通和交流。

     会上， 叶博介绍了农银人寿的经营定位、发展战略和辽宁分公司及营口中支当前的经营情况，希望营口分行能够加大对农银人寿业务的支持力度，争取在2023年上半年达成行司联动保费任务，下半年达成行司年度计划目标。随后，双方就当前业务发展面临的困难进行了深刻分析和充分的沟通。

赵鹏对叶博等人一行的到来表示欢迎，并介绍了营口分行保险业务的经营发展情况，赵鹏表示农银人寿是农行的子公司，营口分行将继续全力支持农银人寿的业务发展，互为服务，相互支持，加强配合，优先完成农银人寿的保险业务。

农行营口分行零售主管行长李振斌、对公主管行长苗田宇，辽宁分公司银保部经理杨斌、营口中支总经理冯春、营口银保部李墨参加座谈。（营口中支）

经营动态

辽宁分公司总经理助理叶博一行拜访农行铁岭分行

Management experience

个人保险部召开2月阶段业务检视会

2月7日，辽宁分公司个险条线召开2月一阶段业务检视会。分公司总经理助理李晓东参会并讲话。16家营销服务部内勤管理干部及分公司个险部参加会议。

会议首先对一阶段关键业务指标进行分析盘点，透过数据查找不足，找寻业务突破口；会上还特别邀请一阶段表现优异的盖州机构就活动邀约、团队氛围调动进行分享，随后未达成一阶段保费目标的营服现场述职汇报。

会议最后，李晓东对下阶段工作提出三点提示：一是知进退，懂荣辱。在低任务的情况下必须达成目标，同时要争取晋档升位，在万元人力和钻石的平移上要做清单式管理；二是打基础，抓五常。即出勤调动常态化、销售培训常态化、活动邀约常态化、盘活面谈常态化，一增一引常态化；三是勤补拙，心先行。坚守决心、用心和初心，将工作拉满，找回状态，全力冲刺！（个人保险部）

为促进行司业务发展，1月31日辽宁分公司总经理助理叶博、银保部经理杨斌拜访铁岭分行，铁岭中支总经理常赫、铁岭银保部经理屈晨陪同。

    叶博代表农银人寿辽宁分公司对铁岭分行近两年对行司发展所付出的精力及支持表示感谢，希望行司双方继续深度联动，共同寻求适应当地银保环境的有效营销方式方法，切实实现营销技能的提升，继续加强行司稳健协作。

铁岭分行党委书记、行长胡斌斌及主管行长胡彦田对农银分公司领导的到来表示欢迎，两位行长分别表达了近两年来对农银业务发展的高度重视，为提升农银铁岭中支银保业务，多次给予农银专项的激励政策及督导力度，保证农银保费占比。今年，会继续有效的推动农银业务长期稳健发展，行司继续携手实现农银银保业务跨越发展，保费大幅提升。（铁岭中支）

经营动态

续期管理部高标准达成总公司开门红两项方案竞赛

续期管理部高标准达成总公司两项方案竞赛，第一家率先完成总公司“奋进新征程 献礼十周年”的方案竞赛要求；第一家达成总公司“新春赴新程 兔年开门红”当月个险、银保13次关键指标方案内容，一月高标准达成总公司两项竞赛方案奖励。

为捍卫业务经营节奏，再燃开门红业务佳绩。2月2日，续期召开二月经营会议，会议以“奋战春龙节 续期抬龙头”为工作主线，总结分析一月经营数据，复盘未收件管理及移动平台重点工作，夯实基础管理，会上邀请五名伙伴进行经验分享，横向传递经营管理经验，提炼互动业务攻坚技巧；部署二月经营主题、节奏及重点工作，通过启动表态环节，建立团队指标达成信心。续期部经理白晓娜肯定条线在开门红经营中的过程及结果，提出三点工作要求：一是坚持目标，保持韧劲，敢于攻坚，勇创佳绩；二是坚持合规服务，加强合规学习，强化合规作业；三是坚持精细化管理，执行高标准要求。2023年续期管理部坚持“稳中求进、进中求好”的工作要求，力争续期成果再上新平台。（续期管理部）

Management experience

2月2日，运营管理部召开一月份运营消保条线月度例会，分公司及中支运营分管总、远程服务组负责人、全省运营内勤共同参加本次会议。

会上分公司运营部经理娄彦莉分别对2023年综合绩效考核政策、2023年1月综合绩效指标分析、2023年纠纷处理专项费用政策、消保投诉处理流程相关内容进行宣导培训。随后，沈阳、抚顺、锦州、铁岭、营口、鞍山6家机构对反洗钱整改、双录质检及投诉处理方面工作进行专项汇报。

会议最后，分公司总经理助理李晓东就投诉处理、反洗钱整改、工作作风建设三个方面指出下阶段工作方向及目标，一是提高个人思想站位，有针对性设定工作目标和计划，做到不躲、不推、不拖；二是2023年要以“监管零投诉，有效降投诉”为重点工作目标；三是工作有序开展讲究方式方法，做好提前预警，做到心中有数；四是建立与监管合作关系，保持密切合作，有效降低风险；五是加强工作责任心，有原则、有底线，坚决不犯低级错误，杜绝一切风险点；六是以“德”“能”“勤”“绩”“廉”为工作导向，敬业乐业埋头干，全力以赴为工作；七是2023年全力实现内部优异、外部优秀、系统优越三优目标。（运营管理部）

运营管理部召开一月份运营消保条线月度例会

经营动态

鞍山中支王俊荣获鞍山市铁西区特殊人才奖

近日，鞍山市铁西区召开铁西区2023年营商环境建设大会暨全面振兴新突破三年行动启动大会，会上区长宣读《区委、区政府关于落实铁西区支持企业高质量发展暂行办法的决定》，对2022年在铁西发展中做出突出贡献的企业和个人予以表彰，共颁发了10个奖项，奖励企业102户，特殊人才52人，奖励总额达700余万元。农银人寿鞍山中支银行保险部营业部经理王俊荣获鞍山市铁西区特殊人才奖，受邀参会并代表保险行业到大会主席台接受颁奖。（鞍山中支）

Management experience

客服专题

Management experience

本溪中支开展多彩元宵，手工汤圆制作活动

“把真诚的米，磨成祝福的面，掺上甜蜜的糖，包上吉祥的仁，合成幸福的团，放进如意的汤，煮成美满的霄，送给开心的你，让甜蜜包围。”又是一年元宵近，2023年1月31日本溪中支举办多彩元宵，手工汤圆制作活动。

活动中，大家热情高涨，男女老少其乐融融。通过参与传统节日元宵佳节手工元宵的制作，给学业繁重，课余生活较少的孩子们一个丰富课余生活的机会。不仅拉近了客户与家人距离，也拉近了客户与公司的距离。可爱圆润的元宵在大家的手下诞生，氛围格外轻松融洽，参与客户对公司活动体验极佳。（本溪中支）

消保专题

运营管理部组织投诉处理流程专项培训

为进一步提升员工投诉处理和纠纷处置能力，有效维护消费者及公司合法权益，2月2日，辽宁分公司运营管理部组织开展投诉处理流程专项培训，全省运营内勤参训。

本次培训由分公司运营管理部经理娄彦莉主讲，娄经理就通用流程、面谈沟通要点、举证指引、处理原则四个方面内容进行了讲解。并以现场演练形式宣导了投诉处理工作的应对方法和技巧，对工作中能遇到的一系列问题一一讲解。娄经理强调四项内容：一是勇于担当，杜绝等靠推思想；二是及时介入，主动安抚，避免事态升级；三是准确判断，全面举证；四是不断完善消保管理机制，降低投诉率，提升客户满意度。

此次培训，使员工对投诉处理工作有了更深层次的理解和认识，有效提升了投诉处理的方法和能力。（运营管理部）

Management experience

2023年2月2日上午，农银人寿盖州服务部收到客户徐女士爱人送来的一面精美的锦旗，借此感谢农银人寿专业的理赔服务。客户于2019年投保我司农银万物生重大疾病保险，保额10万， 2022年12月体检时发现甲状腺异常，客户此前并未住院，仅通过门诊检查即确诊恶性肿瘤，盖州服务部理赔人员接到报案后，当即与客户取得联系，协助客户办理申请理赔流程及所需手续，经过工作人员耐心指导，客户成功完成理赔申请，理赔款15万元于当日到账，客户对农银人寿高效的理赔服务非常满意，并表示了感激之情。

病魔无情，农银有爱。此次农银人寿盖州服务部通过快速高效的理赔服务不仅保障了客户后续治疗，同时增加了客户对保险的认可，农银人寿将不断创新服务、提升理赔质量、提高理赔速度、为更多的客户送去保障，用爱和承诺践行责任，为更多的家庭守护美好。（营口中支）

理赔迅速 服务贴心

理赔专题

Management experience

案例一：朋友圈不是法外之地

某寿险代理人在2021年6月初发布1条宣传两全险的朋友圈动态存在“史无前例”“性价比最高”“存钱”等，误导性表述，他在6月底又发布2条朋友圈动态宣传另一款保险存在“零存整取”“固定利率3.5%”“储蓄”“攒钱”等误导性表述，因对保险代理人管理不到位中支及中支副总经理被处罚。

案例二：PPT材料要合法合规

某寿险公司召开客户权益告知会，演示文稿中混淆有效保险金额和保险责任，演示文稿中还包含“央企背景、资源稀缺、客服节特供：全国限额月交5000万！本场额度仅限：月交3万”等，因存在以上欺骗投保人问题人司并罚8万元。

案例三：执业登记信息需真实

某寿险中心支公司6名个人保险代理人的“文化程度”均为“高中及同等学历”，2名个人保险代理人的“文化程度”均为“中专”，上述人员实际文化程度与保险中介监管信息系统中显示的不一致，因此中支及相关责任人被处罚。

合规动态

合规知识小课堂