农银人寿辽宁分公司经营周刊2024年第4期

经营周刊

Commercial journals

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2024年第4期

主管单位：农银人寿保险股份有限公司辽宁分公司

党建专题

本溪中支开展清明祭扫烈士陵园活动

鲜花献英烈，深情寄哀思。4月3日，本溪中支党支部组织党员前往本溪市烈士纪念园，开展“缅怀革命英烈 传承红色基因”清明祭扫主题党日活动。

松柏映陵园，丰碑照英雄。为深切缅怀革命先烈的丰功伟绩，进一步锤炼党员干部的党性修养,全体党员列队肃立，向革命先烈默哀并敬献花篮，深切表达对烈士的崇高敬意。随后，党员们怀着崇敬的心情参观英烈纪念馆，仔细观看历史图片，瞻仰烈士遗物，重温革命先烈的英雄事迹，真切地感受到革命英烈的坚贞不屈、视死如归的英雄气节，让大家都接受一次党性的洗礼。

此次清明节祭英烈扫墓活动，不仅是一次对革命先烈的深切缅怀，也是对党员们的一次党性教育，更是一种革命精神的铭记。（本溪中支党支部）

为增强党员廉洁修身、廉洁自律的品行修养，进一步筑牢拒腐防变思想防线，结合贯彻落实党的二十大精神，推进全面从严治党和党风廉政建设向纵深发展。近日，锦州中支党支部组织党员干部观看《持续发力 纵深推进》专题警示教育片，引导全体党员真正做到心有所畏、言有所戒、行有所止，切实筑牢拒腐防变的思想防线。

本次观看了《持续发力 纵深推进》专题片第一集《解决独有难题》，通过观看电视专题片，广大党员表示要深刻汲取教训，积极参加廉政教育学习，筑牢拒腐防变的思想道德防线，强化监督，防微杜渐。锦州中支李晓霞同志强调：一要进一步增强廉洁自律意识，筑牢思想道德防线，切实提高拒腐防变的意识和能力，始终严明纪律、严守规矩、敬畏法纪，坚守底线、不越红线，确保忠诚干净担当。二要深刻汲取教训，以案为鉴、警钟长鸣，提高思想认识，坚定理想信念，端正思想作风，始终把纪律规矩摆在前面，坚决杜绝各种不正之风。三要切实增强行为自觉，从一点一滴做起，做到言有所戒、行有所止，检视自己的工作，以反面典型案例为镜鉴，在警示中警醒、在警醒中自律，深刻吸取教训，不要让今天的“看片人”，成为明天的“片中人”。（锦州中支党支部）

锦州中支党支部开展“强化以案警示 擦亮清廉底色”案例警示教育主题党日活动

党建专题

营口中支党支部开展党员服务进企业座谈活动

为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，促进党建与经营深度融合，积极助力乡村振兴工作，4月17日，营口中支党支部书记、总经理冯春一行赴营口市石钢京诚装备技术有限公司，开展党员服务进企业座谈活动。

活动期间，营口中支全体党员参观了营口市石钢京诚装备技术有限公司党建基地，同时开展党建知识座谈、保险宣传进企业等活动。一系列理论与实践并存的活动让党员同志们近距离感受了企业发展的内在动力和创新氛围，进一步了解和萃取了企业在市场竞争中成功的经验和策略。全面增强了党员同志们的大局服务意识和市场竞争意识，并充分激发了党建引领乡村振兴示范作用。

农银人寿营口中支党支部通过本次活动既深化党建工作，又展现了公司团结向上的企业文化。党员们纷纷表示，作为一名共产党员要时刻做到不忘初心、牢记使命，谨记自身的担当和追求。要在日后工作中强化学习、刻苦钻研，汲取为实现中华民族伟大复兴砥砺前行的精神力量，以更加饱满的状态投入到岗位工作中去，为乡村振兴贡献一份力量。 （营口中支党支部）

4月30日，在“五四”青年节即将到来之际，阜新中支团委组织开展了爱国主义观影、水塔公园红色教育基地参观主题团日活动，中支青年员工共计3人参加。  

上午，青年员工们来到阜新市水塔公园进行参观。这座公园不仅是阜新市的爱国主义教育基地、国防教育基地和工业遗产项目，更承载着历史的厚重。西山水塔，作为日军侵华时期的建筑，是国内现存最古老的水塔之一，也是日本军国主义侵华的铁证。通过这次参观学习，青年员工们受到了生动而深刻的爱国主义教育，爱国爱党情怀被充分激发，理想信念也更加坚定。 

下午，青年员工们集中观看了电影《我和我的青春》。这部电影让大家真切感受到了青春的力量与价值。不同时代的青年们都肩负着各自的使命与担当，他们用汗水和努力谱写了属于自己的青春华章。当代青年应珍惜时光，努力拼搏，为实现自己的梦想和国家的繁荣昌盛贡献力量。同时，要积极传递正能量，让青春在奉献中绽放出更加绚丽的光彩。

此次活动阜新中支的青年员工们在思想上得到了进一步的提升，他们将以更加饱满的热情和坚定的信念，迎接未来的机遇与挑战。（阜新中支团委）

阜新中支团委开展“奋斗正青春，筑梦新时代”五四青年节

团日活动

四月营销专题

银保渠道四月营销情况

截至4月30日，银保渠道年度营销期交计划3.1亿，达成期交保费1.76亿，期交计划达成率56.76%，达成率系统排名第16名。下一步分公司将严格执行“背靠农行，面向市场”的工作要求，以党建共建为引领，深入开展“行司党建共建123工程”项目；以综合绩效考核得分为抓手，重点提升小项指标得分；同时辅以精细化无功利客户服务活动及高客精准营销，提升保费平台，促进银保业务高质量发展。

（银行保险部）

Management experience

截至4月30日，分公司团险部达成规模保费276.59万，其中员福业务157.75万；市场业务117.73万；卡单业务0.86万；对公团单0.26万。下一阶段,团险部将全力推动零售业务、员福业务、市场业务，借助二季度零售业务新产品上市抢占保费份额，通过与各二级分行积极沟通确保员福业务维稳续保，利用建工险等产品大力拓展市场业务，同时全力解决对公团单出单系统问题，从而全面提升团险业务的保费规模。（团体保险部）

团险渠道四月营销情况

个险渠道四月营销情况

截至4月30日，个险渠道年度累计承保标保1258万，年度承保达成率71.9%。年度达成率系统排名第三，年度保费总量排名系统第四。中支层面：营口、铁岭两家中支顺利达成月度计划。4月伊始，分公司创新营销举措，积极开拓了“积分集市”客户服务活动。全月累计服务新老客户1181人,大大提升了企业品牌形象。接下来,分公司个险渠道将持续保持经营优势，合理安排业务节奏，深抓社群经营与综合金融；强抓资源人才与钻石绩优；紧抓结构转型与销售训练；在谋发展的路上加强风险管控，确保业务发展健康平稳。（个人保险部）

续期渠道四月营销情况

截至4月30日，辽宁分公司续期实收保费3.49亿元，序时达成率105.76%，系统排名第3；三项关键考核指标均排名系统前列，其中：个险13月96.32%，系统排名第4；银保13月98.49%，系统排名第2；整体25月97.70%，系统排名第12。在总公司《2024年分公司续期工作质量评估管理办法》和《2024年教师节评优活动方案》中，得分排名均名列前茅。下阶段,续期部将常态化坚定“主战当月，当月即达成”经营思路，积极构建“五个四”工作格局，续期队伍坚定“打铁还需自身硬”，全面提升自身综合素养，坚决打赢半年冲刺战役，为年度指标经营打下坚实基础，全面推进公司业务高质量发展。（续期管理部）

四月营销专题

分公司财务部开展全省财务人员专项辅导培训

为了各机构能算好“账”，分公司财务部积极组织中支财务人员深入学习综合绩效考核方案，并“一对一”解答困惑，24小时随时回应，增加了工作的针对性与实效性。各机构、各条线的数据填报质量和分析能力均有明显进步，为日后辽分算好经营“精细账”，打下了坚实的基础。（财务部）

Management experience

截至4月30日，抚顺中支银保累计完成保费818.4万元，达成44%，排名第十；个险累计承保标准保费181.95万，年度达成率50.54%，排名第四位；团险累计完成0.44万元，年度达成率0.36%，排名第十三。抚顺中支就4月达成情况不足分析原因，列明举措：银保方面：一是继续抓好基础管理，加大对网点及客户的服务力度；二是提高二开活动召开频次，辅助网点做好获、拓客。个险方面：一是加大合规培训力度，防控合规风险；二是增员持续进行，迅速组建一支健全的业务团队；三是有效推进社群经营蓄客活动，借助气氛营销争取顺利达成任务。（抚顺中支）

抚顺中支四月营销简报

鞍山中支四月营销简报

截至4月30日，鞍山中支银保累计完成保费2381.95万元，年度达成率72.58%，达成率排名第三位；个险累计承保标准保费121.5万元，年度达成率86.8%，达成率位列第一位；团险累计完成保费53.27万元，年度达成率43.31%，达成率排名稳居第一位。续期个险13月宽末达成100%，银保13月宽末达成99.92%，序时保费达成率105.39%。鞍山中支将紧紧围绕综合绩效考核方案，全力推动各项指标序时达成，四条业务线齐头并进。其中个险必保提前达成全年任务，银保盯紧序时达成，团险要规模保利润，续期强追踪提指标，中后台保持不丢分。（鞍山中支）

本溪中支四月营销简报

截至4月30日，本溪中支个险累计承保标准保费194.10万元，年度计划达成率74.65%，辽分个险中支排名第2位。银保累计承保期交保费500.41万，年度达成率29%，五年期以上期交400.61万，占比80.06%。团险累计承保18.97万元，年度达成率15.42%，达成率排名第3名。续期个险13月宽末达成100%，银保13月宽末达成99.27%，个险25月宽末达成100%，银保25月宽末达成100%，序时保费达成率106.48%。本溪中支将把握发展机遇，引进资源型人才，夯实队伍；深化社群经营，创建良好的蓄客空间；严格执行“党建123工程”；加强内外部培训，积极举办各项活动，以快速达成年度任务为目标，确保各项指标全面推进。（本溪中支）

四月营销专题

丹东中支四月营销简报

截至4月30日，丹东中支银保累计达成保费1909.9万，年度达成率81.82%，系统排名第一名。团险累计达成保费5.88万元，年度达成率4.78%，系统排名第七。续期13月银保继续率98.93%，25月银保继续率100%，年度达成率70.57%，系统排名第一名。下一步，丹东中支将以党建为引领严格执行“背靠农行 面向市场”的工作要求，借助行司党建共建123工程项目的有利契机，加强与渠道间的紧密合作。稳中求进，紧盯综合绩效考核指标缺口，寻找业务突破口，推动综合营销及续期业务持续开拓，实现丹东中支的全面发展。（丹东中支）

Management experience

截至4月30日，营口中支银保渠道累计完成1262.54万，达成率60.73%；个险渠道累计承保标准保费112.02万，达成率46.68%；团险渠道累计完成0.6万，达成率0.49%；续期渠道个险13月继续率达成98.77%；银保13月继续率达成91.47%；个险25月继续率达成100%；银保25月继续率达成100%。下阶段，营口中支将以分公司一季度经营会议精神为指导，着力加强党建和中支作风建设，坚持一手抓有效发展、一手抓风险防控，更新理念、夯实基础，全力向区域内主流寿险公司迈进。一是持续探索新的营销方式来适应渠道、客户、环境的不断变化，细化各种营销方式的操作流程，培养一支素质高、技能精、能力强的战斗队伍。二是严格落实监管规定，结合监管制度与业务可能发生的风险点进行对照，做好预警提示，防范风险发生。三是要创新个性化服务能力，从主动服务出发增强客户粘性及客户服务满意度。（营口中支）

营口中支四月营销简报

锦州中支四月营销简报

截至4月30日，锦州中支银保累计完成保费1742.54万元，年度达成率75.83%，达成率排名第二位；个险累计承保标准保费20.5万元，年度达成率41.06%；团险累计完成保费4.1万元，年度达成率3.33%。下阶段，锦州中支个险将强化销售渠道，开展线上线下双发展，加大营销力度，优化销售渠道，制定激励政策，鼓励销售人员积极拓展业务，持续开展人力发展，招募优质人才。银保主要以重点支行为主体，开展多渠道产品宣传和理念导入，提升对公团单和卡单销售，开拓团险市场，为客户提供专业的资产配置计划，日常夕会以实战演练、精准营销为核心、共同实现计划目标，为分公司高质量发展贡献一份力量。（锦州中支）

阜新中支四月营销简报

截至4月30日,阜新中支银保累计完成370.1万元，年度达成率22.06%；团险累计完成0.74万元，年度达成率0.6%;阜新中支二季度将持续加强“背靠农行，以我为主”的营销思路，持续深化行司粘合度，银保通过网点厅堂营销、主题节日客户活动、满期二次销售等工作方法提升银保业务；团险持续深耕员福险、市场业务、企业转介绍等客户资源，实现团险达成率快速提升。（阜新中支）

四月营销专题

辽阳中支四月营销简报

截至4月30日，辽阳中支实收期交保费695.62万元，年度任务达成率41.46%，系统排名第11位，较去年同期增长11.19%。其中，5年期及以上期交实收保费395.12万元，占比56.80%。农行渗透率58.07%，相较一季度有显著提升。

下阶段，辽阳中支将持续开展无功利客户活动；与网点配合筛选重点客户进行精准邀约；加大力度推动私行产品和保障型产品；借助党建共建123工程，调动网点销售积极性，深耕网点经营；与支行对接，开展高客活动；持续培养网点青年员工厅堂销售意愿和技能。（辽阳中支）

Management experience

4月29日，鞍山中支召开专题会议学习贯彻落实分公司一季度经营分析会议精神。鞍山中支为高质量完成二季度各项工作，将落实以下工作措施：一是以党建引领铸魂，强化责任担当，与市行、支行对接党建共建123工程，推动党建与业务深度融合，互促互进实现共赢；同时以党纪学习教育为牵引，加强警示教育，有节奏推进学纪、知纪、明纪、守纪。二是以作风建设蓄力，持续开展好作风建设，营造凝心聚力、团结协助、真抓实干、勇于担责、敢于克难的良好工作氛围。三是以业务增长筑梦，紧紧围绕综合绩效考核方案，全力推动各项指标序时达成，银、个、团、续四条业务线要齐头并进争得分，中后台精耕细作保持不丢分。四是以风险防控护航，预判风险，多措并举，有效化解投诉风险，强化合规，履职尽责，精耕细作，坚守合规红线，为中支持续、健康发展保驾护航，为分公司高质量发展贡献一份力量。（鞍山中支）

鞍山中支贯彻落实一季度经营分析会议精神

铁岭中支四月营销简报

截至4月30日，铁岭中支银保期缴任务1824万元，期缴保费共计承1086.01万元，达成率59.54%，系统排名第七位；个险累计承保保费232.69万，年度达成率55.4%，达成率位列第一位；团险累计完成保费12.99万元，年度达成率10.56%，达成率排名第五位。下阶段，铁岭中支银保紧跟分公司业务节奏，全力推动银保各项指标序时达成；个险条线保持达成优势，合理安排节奏，抓重点项目社群经营与综合金融，抓资源型人才与钻石绩优，团险维稳员福续保业务，全员举绩，全力助力团险新业务达成，坚守利润底线，为分公司打赢新时代高质量“辽沈战役”贡献力量。（铁岭中支）

落实一季度经营分析会议精神专题

Management experience

抚顺中支贯彻落实一季度经营分析会议精神

4月29日，抚顺中支召开专题会议，学习贯彻落实分公司一季度经营分析会议精神。为高质量完成经营任务，将落实以下工作举措：一是继续围绕综合绩效考核方案，紧盯业务缺口，保证合规经营，努力提升业务指标。二是银保要持续开展多层次、多主题的党建共建“123”工程及无功利客户服务活动，同时加强重点产品的内外部培训，提升私行、5年期以上产品占比。三是个险要坚守“快达成、稳增长”的方针，做好增员及客户储备，同时加强团队基础管理。四是团险要不断提升业务利润贡献价值，夯实行司合作，推动卡单业务和市场业务销售。五是续期夯实指标平台，精准追踪督导，同时聚焦服务，确保零投诉。六是后援条线做好前后线联动协调。（抚顺中支）

4月30日，本溪中支召开专题会议学习一季度业务经营会议精神。本溪中支为高质量完成年度经营任务，各业务条线在下阶段工作中落实举措如下：一是个险条线利用市场转型期，抢先达成年度任务，资源型人才引进夯实队伍；深化社群经营，创建良好的蓄客空间。二是银保、团险条线紧盯任务目标快速达成，全面推动党建123工程，寻求新的保费增长点。三是续期条线坚持达成考核底线、提升价值贡献，确保续期指标达成。四是运营条线提升柜面服务质量，提升投诉风险敏锐度。五是综合条线全力做好后援保障工作，密切配合业务条线工作推进，严格落实中支岗位履职考核工作，确保公司高质量稳健发展贡献力量。（本溪中支）

本溪中支贯彻落实一季度经营分析会议精神

丹东中支贯彻落实一季度经营分析会议精神

5月6日，丹东中支召开专题会议学习贯彻分公司一季度经营分析会议精神。丹东中支为二季度高质量完成经营任务，将落实以下工作举措：一是以党建为引领多措并举开展党建活动积极与农行对接推动党建共建123工程项目。二是扩大优势半径提高银保期交、私行达成、渗透率指标。三是补齐短板针对团险规模保费、银保五年期、信托及保障型产品提高产能效益。四是持续稳健经营发展重点关注“推进合规三年行动”方案各项工作及时开展。五是全力争当主流，看齐一流向丹东市场主流寿险公司迈进。（丹东中支）

5月7日，锦州中支召开专题会议，学习一季度经营分析会议精神。锦州中支针对二季度工作提出相关举措:一是要以党建引领，持续推动“党建共建123工程”，推进党建与行司业务相融合。二是以综合绩效考核为抓手，紧跟分公司二季度各项业务经营节奏，积极达成年初工作目标，切实发挥综合绩效“指挥棒”作用。三是切实管控投诉风险，以落实监管“三年合规行动”为目标，走好合规发展路。（锦州中支）

锦州中支贯彻落实一季度经营分析会议精神

营口中支贯彻落实一季度经营分析会议精神

4月29日，营口中支召开专题会议贯彻传达一季度经营分析会议精神，要求营口中支全体干部员工脚踏实地做好各项经营管理工作，为打赢新时代高质量发展“辽沈战役”打下坚实基础。一是借助“党建共建123工程”项目，充分发挥党组织战斗堡垒作用，银保业务强化使命担当，深化行司关系，稳步提升专业能力，全力推动二季度各项指标序时达成。二是个险业务深化改革转型，在坚持绩优推动的同时，社群经营、服务开拓、双轮驱动，培训赋能四个重点项目,促进个险指标达成。三是团险积极开拓市场业务，厚积薄发，力争保费利润双达成。四是续期深耕细作，深化服务质量，力保颗粒归仓，确保指标稳中求进。五是运营强化保障能力，严控投诉指标，积极做好消保工作。六是后援履职尽责，强化服务支持，降本增效，为公司的稳健发展贡献力量。七是强化合规执行，坚守风险底线，规范保险销售行为，做到人人合规、事事合规、时时合规，助力推动行业稳健发展，为消费者权益保驾护航。（营口中支）

4月29日，阜新中支召开专题会议贯彻落实一季度经营分析会议精神，中支全体内勤员工参会。阜新中支对一季度综合绩效进行了详细分析，对二季度业务工作进行部署，会议落实五点工作要求：一是时刻紧紧围绕综合绩效考核这条主线，深挖工作中不足，对标短板，快速提升银团业务。二是绷紧业务节奏，二季度完成全年计划的50%，力争达成 60%。三是持续加强“背靠农行，以我为主”的营销思路，持续深化行司粘合度，做好服务工作。四是要严守风险合规底线，做好二季度及全年“三无”工作，强化声誉风险管理等工作。五是持续推动党建引领业务高质量发展，落实好党纪学习教育及金融摘编学习工作。（阜新中支）

阜新中支贯彻落实一季度经营分析会议精神

辽阳中支贯彻落实一季度经营分析会议精神

5月6日上午，辽阳中支学习贯彻落实金总一季度经营分析会上的讲话精神。中支副总经理卢源钰提出以下发展举措：一是以党建为引领，持续推动“党建共建123工程”，深化行司关系，加速推进业务高质量发展；二是充分发挥综合绩效考核“指挥棒”作用，加速银保、团险业务指标的提升，重点关注续期业务指标，提高服务质量，确保各项指标稳中求进；三是降本增效，提高费用使用率，严格把控声誉风险、投诉风险，积极贯彻落实监管“三年合规行动”和“报行合一”制度，坚守风险合规底线。（辽阳中支）

4月30日，铁岭中支召开专题会议学习贯彻落实一季度经营分析会议精神。会上结合讲话精神分析铁岭中支一季度各条线得与失，查找差距，检视不足，明确二季度工作思路：一是以党建引领，持续推动“党建共建123工程”，将“比能力、比作风、比担当、比贡献”贯穿全年的日常工作当中。二是紧跟分公司业务节奏，推动党建与行司联动业务融合；抓重点项目社区经营与综合金融；全员举绩助推团险新业务达成；做好继续率指标追踪，前置综合绩效贡献。三是严格管控投诉风险，提升消保考核价值观贡献；落实监管“三年合规行动”做好前后线联动协调。（铁岭中支）

铁岭中支贯彻落实一季度经营分析会议精神

消保专题

辽宁分公司组织召开运营消保条线月度例会

4月9日，辽宁分公司运营管理部组织召开了三月份运营消保条线月度例会，各中支运营分管总、远程服务组负责人及内勤、各中支运营内勤共计51人参加本次会议。

     会议对3月综合绩效指标逐项分析，重点对销售误导问题件失分原因、改善举措进行详细讲解；对睡眠保单清理工作完成情况进行通报，并提出睡眠保单有效提醒率指标均需达成100%。对投诉、预警工单、息诉费用使用情况、扣罚明细内容进行通报，重点对纠纷调解、多元纠纷调解、注意事项等内容进行多维度解析，提示机构提前预防才能有效规避风险。同时宣导2024年运营消保条线岗位履职考核方案，总结3.15活动开展情况。

会议最后，分公司总经理助理李晓东对运营条线下阶段工作提出三点要求：一是立足岗位，成为条线佼佼者。严格把控运营指标，用硬指标证明是条线佼佼者；端正工作态度，保持群众口碑，用软指标证明是条线佼佼者。二是放大格局，成为前线助力者。加强对前线服务主动性、灵活性、合作性，做到多督促、多追踪、多要求，竭尽所能融入条线经营中。三是提高站位，成为公司守护者。对外监管，保持消保良好成果；对内自查自纠，早发现早解决；对客户压降投诉，提升投诉化解能力，切实维护公司利益。（运营管理部）

Management experience

2023年8月5日新宾县苇子峪镇居民张仿艳为丈夫刘政义投保我司农银惠康保医疗保险，2024年4月16日被保险人刘政义因被狗咬伤进行门诊治疗，因居住地偏远，就近到新宾县苇子峪卫生院接种狂犬疫苗，由于在农忙时节，客户没时间收集理赔资料，代理人了解到此情况后，驱车往返客户耕地与医院之间协助收集理赔资料，并指导微信自助理赔流程。

保险服务乡村，关键要落在“服务”，结合“保、防、救、赔”的保险基本功能提高农民抗风险能力。未来，农银人寿抚顺中支将持续深化公司“县域”客户服务，努力做一支服务乡村振兴的生力军。（抚顺中支）

抚顺中支理赔案例

理赔专题

丹东中支理赔案例

保险虽然不能阻止风险发生，但可以在风险发生时避免客户的生活及家庭受到伤害。2024年5月，农银人寿丹东中心支公司收到了客户家属于女士送来的锦旗，锦旗上写着：“诚信服务，理赔及时”，于女士带着真诚的感激和感动将这面锦旗送到了农银人寿丹东中支工作人员的手里，并表达了对农银人寿的高度认可和肯定。

2015年7月于女士的丈夫宋先生在我公司投保了农银爱自由两全保险、农银人寿金穗团体综合意外伤害保险。天有不测风云，2024年3月宋先生驾车在回家的路上发生了意外，不幸身故。理赔人员接到报案后立即与客户家属取得联系，了解具体出险情况，并协助其完成理赔申请所需的各项材料准备。经过审核，确认该客户符合保险合同约定的理赔条件，依据条款约定合计向客户家属给付身故保险金235万元，王女士在第一时间收到了理赔款，同时农银人寿丹东中支副总经理亲自为客户送去了慰问，让客户感受到了农银人寿贴心的服务。

风险无情，农银有爱，农银人寿丹东中支一直秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，用优质、高效的理赔服务让客服暖心，让爱延续。（丹东中支）

Management experience