淬火

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—— 淬火重生 百炼成钢——

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目录

CONTENTS

1

创刊词

新年开新局

2

党建统领

党史学习、 十九届六中全会精神心得体会

3

重点聚焦

2022公司工作会精神传达、2月发展成效

4

榜样力量

校园铁军优秀人物·先进事迹

5

知行合一

第六周训练营总结大会掠影

制作一个我们校园自己的刊物这个想法是主任杨帆提出来的，我一向特别欣赏在工作中主动积极的做法。可对这个事情还是认真思考了一下，毕竟办一个内刊肯定会耗费很多人力，可到底能起到什么样的作用又很不确定，这也是我迟迟未能交稿的原因之一。后来我觉得值得一试，首先在于搭建一个传播铁军文化，宣传正能量、展示模范人物、事迹的阵地；第二点非常重要，要作为我们内部双向交流的平台，编辑部要有一个公开收集信息的渠道和方式，让所有人能够就如何让校园铁军变得更好更强献计献策；第三可以增强我们团队的集体荣誉感和凝聚力，也能间接地推动整体工作提升。先表个态，我会和大家一起努力，或者说更加努力，为了让校园变得更好。

取名“淬火"，取得是"淬宝剑之锋，铸铁军之魂"的意思，与现代热工艺的冷处理无关。校园成立以来，一直承以铁军之名，近年未曾有铁军之绩，乃有公司“厚积薄发，三年铸一剑”之言。困难当前，压力如山，市场似火，我辈校园人必当“穷且益坚，不坠青云之志”，忍人所不能忍，为人所不能为，“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”。

壬寅虎年，淬火创刊。时不我待，只争朝夕。勇于拼搏，敢于胜利。不负韶华，不负光阴，亦不负你我，与诸君共勉。

校园运营中心

创刊词

新春伊始，万象更新。

——王建成

我们是中华民族伟大复兴的见证者，亦是推动者和实践者。作为承上启下的一代人，党、国家和人民期待我们能够肩负起“强国一代”的历史责任，同时作为电信人，我们必须有舍我其谁的使命感和时不我待的紧迫感， 要牢记习近平总书记的殷殷嘱托，永葆“年轻态”，在校园 市场积极践行公司“153策略”中发挥最强音的作用，在新的赶考路上交出更满意的答卷。

学习十九届六中全会精神，就要永葆西安电信校园铁军永不懈怠的精神状态，以忠诚为魂。忠诚是立身之本，精神是成功之源。政治上要把稳思想之舵，才能对党忠诚，对党忠诚是对理想信念坚定的最好诠释，要自觉增强“四个意识”、做到“两个维护”，牢记“国之大者”，做政治上的明白人、老实人。工作上也要筑牢信仰之基，坚定“云改数转”方向不动摇，做到志存高远，不能面对惊涛骇浪就惊慌失措，要坚信风雨过后是彩虹，在乱云飞渡中“仍从容”。

学习十九届六中全会精神，就要永葆西安电信校园铁军一往无前的奋斗姿态，TOC发展以实干为本。实事求是是检验真理的唯一标准。要察实情，既要眼睛向下，更要脚步向下；既要“身入”， 更要“心到”；既要听好的，也要听差的，做到深入用户、身入渠道、心入服务，把政策摸透。要干实事，干实事就是要干有利于价值提升、有利于存量保有、有利于规模扩大，办什么卡，如何办，要坚持实名制发展， 用心用情用力解决好用户关心问题、流量、带宽等。要见实效。坚持“功成不必在我，功成必定有我”的境界，渠道协同发展，不做内部斗争，与友商打差异化优势，发扬艰苦奋斗的作风，担当作为，真抓实干，让用户看得到实实在在的变化，提升用户的认可度和满意度。

学习十九届六中全会精神， 就要永葆电信校园铁军如饥似渴的学习心态，以学习为先。学习是文明传承之途、人生成长之梯、政党巩固之基、国家兴盛之要。要勤字为径，工业和信息化知识日新月异，会出现“老办法不管用、新办法不会用”的现象，只有发扬“挤”和“钻”的精神，一刻不停、持之以恒，才能日积月累、循序渐进。要方向正确，不能“捡到篮里都是菜”，要突出重点，把握正确的学习方向，多读书、读好书，学好行业专业知识，练就过硬本领。要学会运用。坚持在学中干、在干中学，强化学习运用，真正做到以学促知，以知促行，以行践知，知行成长。

善作善成，精勤无难。在新的“转型发展”路上，要永远保持“追赶超越”的清醒，增强志气、骨气、底气，勇做时代前列的奋进者、开拓者、奉献者，书写最灿烂最辉煌的时代答卷。

学习十九届六中全会心得体会            

中国共产党第十九届中央委员会第六次全体会议，于2021年ll月8日至11日在北京举行，会议全面总结了党的百年奋斗重大成就和历史经验，令人振奋。作为一个80后，能够生长在中华民族强起来的伟大时代，何其幸运。

党建统领

            

--王逸炜

校园运营中心

在中国共产党百年华诞的重要时刻，在“两个一百年”奋斗目标历史交汇关键节点上，党的十九届六中全会胜利召开，审议通过了《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》，全面总结党的百年奋斗重大成就和历史经验，具有重大现实意义和深远历史意义。

总结过去，展望未来。从中国共产党百年奋斗征程中，充分展现出来的就是“党是什么”、“党要干什么”。我们党是全心全意为人民服务的政党，我们党要干的就是实现中华民族伟大复兴。这是我们党过去一百年奋斗的根本，也是我们党未来奋斗的根本。以史为鉴，每一个共产党员必须要清楚的认识到这一点，每一中国人民也必须认识到这一点，我们才能更加有信心有自豪感，迈向新的征程。

作为一名积极的青年，在深入学习党的十九届六中全会精神汲取马克思主义理论力量和科学智慧的过程中，不断增强自身信念：中国共产党一定能在新时代的伟大实践中，不断开辟二十一世纪马克思主义新境界！党的历史是一部伟大的史诗，青年一代学习党史是思想政治工作的重要内容。作为新时代的青年，我们更要从党史中坚定理想信念，汲取精神力量，明确前进方向。

一、要坚定对共产主义和中国特色社会主义的执着信仰，认真学习马克思主义的基本原理，领悟贯穿其中的立场、观点和方法，发自内心地去感受信仰之甘甜；

学习十九届六中全会心得体会

            

--尹文娟

党员刘娇学习笔记

重点聚焦

党员杨帆学习笔记

党建统领

党员刘中学习笔记

校园运营中心

党员宋璇学习笔记

重点聚焦

重点聚焦

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实集团、省公司战略部署，一张蓝图绘到底，坚持党建统领，高目标牵引“153” 策略再升级，打赢规模之战和效益之战，乘势而上、勇立潮头，领跑云改数转、打造一流企业，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

校园运营中心

校园运营中心快速传达公司

2022年工作会精神 

2月8日下午，校园运营中心传达学习2022年工作会精神，并结合工作会精神对校园运营中心2022年重点工作进行安排部署。校园运营中心全体员工通过线上+线下形式参加会议。

会议首先由支部书记、总经理王建成带领全体人员，对公司党委书记、总经理田超同志题为《守正创新 行稳致远 领跑云改数转 打造一流企业》的工作报告进行全文传达学习。跟随田总报告，大家回顾了在极不平凡、振奋人心的2021年，公司取得的各项成果，特别是收入规模与利润增幅的历史性突破，圆满实现了“十四五”发展的良好开局。王建成总经理详细解读了报告中关于把握“十四五”发展趋势，对当前行业形势，抢抓数字时代新机遇的谋划研判，指明了铸牢基本盘、决胜数字经济新航道，高目标牵引“153”策略再升级，准确把握“变与不变”的内涵与本质，准确把握守正和创新的关系。

重点聚焦

校园运营中心

报告最后，明确了2022年的目标方向、工作视图和工作清单。以高目标牵引下的高质量发展为主线，坚持党建统领、创新驱动，永葆奋斗者底色，以升级后的“153”策略为指引，坚决完成六大关键任务，坚决打赢三大必赢之战，以更高目标、更严标准、更大力度，推进高质量发展再加速，全速打造一流企业。整个报告内容脉络清晰、科学务实、举旗定向、催人奋进。

王建成总经理指出，校园运营中心全体人员必须迅速把思想认识统一到田总的报告上来，做好进一步学习，要吃透工作会精神。以“开局就是决战，起步就是冲刺”的决心，以“领跑者”的姿态，坚决贯彻落实集团、省、市公司的战略部署和策略安排。深刻领悟守正创新，“变与不变”的要求，紧密围绕“153”策略升级，奋力完成一个高目标，六项关键任务，坚决打赢三大必赢之战。

2022年，校园运营中心将围绕三方面做好落实：一是坚决完成收入与发展目标。通过思维模式、路径创新、体制机制的转变提升，做到校园行业领跑者。二是紧密围绕“153”策略和六项关键任务，坚持“以客户为中心”的理念，把握高校数字化发展机遇期，挖掘用户需求，用心服务，擦亮电信值得信赖的金字招牌。提升创新驱动力，通过“资本+平台+生态”模式，校企合力发展。做好B/C融合，通过产数及校园智慧社区发展，拉动业务全面上规模。 三是全面升级优化队伍建设。通过成长训练营，支撑人员嵌入营销队伍，承包人员、装维人员赋能培训等举措带领组织、个人进一步成长升级。利用好教育行业是科技创新前沿的优势，主动学习、快速成长，切实提高行业洞察力，提升专业化运营能力，提升各岗位员工专业能力，从而使执行更高效、更细致、更彻底。同时，在实践过程中关注沟通、关注经验萃取固化，形成自己的知识库。王建成总经理还以中国女足精神激励全体校园人，要有“平凡人干非凡事”的决心，2022年全员团结一心、积极奋斗、不断进取，为公司的发展贡献属于自己的力量。随后，由杨莎莎、樊涛总监宣贯传达了公司各位副总的安排部署以及各部门的会议材料。

新的一年，校园运营中心将在公司党委的坚强领导下，踔厉奋发、敢为人先、守正创新、笃行不怠，以不破楼兰誓不还的决心，厚积薄发，坚决完成收入目标和各项任务，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！为公司领跑云改数转，打造一流企业贡献力量！

综合支撑主任

严靖

新的一年里，在公司及部门的正确领导下，我将继续保持奋斗姿态，不断进取，争取为公司做出更大贡献。

通过学习田总2022年工作会报告，结合本职工作，有如下心得体会：

1、了解了方向：在报告中，田总高瞻远瞩，让我对公司的改革及发展方向有了清楚的了解，各项举措直击重点，明确了具体路径。也让我认识到了在新的要求之下，本职工作面临的新要求。

2、看到了机遇：在报告中，田总对国家政策、市场环境的解读，让我看到了校园行业发展的新机遇，田总对大势的把握也为校园市场的发展提供了新的发展思路，为我们厘清校园市场的机遇与挑战提供切实可行的方法论。

重点聚焦

悟精神 诉感想 亮态度

西安分公司召开五届一次职工代表大会现场

校园运营中心

2月8日下午，部门组织全体员工传达学习2022年工作会精神并对校园运营中心2022年重点工作进行安排部署，传达会上王建成总经理对公司田总题为《守正创新 行稳致远 领跑云改数转 打造一流企业》的工作报告进行全文传达学习，强调全体校园人必须把思想认识迅速统一到田总的报告上，深入学习吃透工作会精神，以“开局就是决战，起步就是冲刺”的决心，以“领跑者”的姿态，坚决完成公司安排的各项任务指标。

作为一名身处营销一线的承包人，通过本次传达会，我认识到公司对一线要求和支持。坚持创新，行稳致远，做云改数转的领跑者。怀着激动的心情，感受到了公司的发展，意识到了自身以及团队的一些不足之处。在后期的工作中指明了方向，同时让我感受到了身上的责任和担当。不光要在业务拓展、团队管理等各项任务持续努力，全力完成各项任务，同时自身也要不断学习。

2022年我将带领全团队团结一心、积极奋斗、不断进取，为公司的增收和业务发展贡献力量！

在聆听王主任传达田总《守正创新 行稳致远 领跑云改数转 打造一流企业》工作报告后，我对公司2022年度转型战略有了清晰地认识，新的一年新的开始，在思路上寻找突破，在业务变化中提升机遇，着眼军事院校智慧化发展的新需求，“稳服务”、“突客情”，BC协同，以项目带动移动业务高质量发展。

2022年14责任田总体计划以服务工作为切入点，做好服务工作的同时，借助现有业务提高优化服务标准，秉承“以客户为中心”的理念，在服务的过程中深入学校信息化的各个角落。鉴于军事院校的特点，利用安全、管理、保密的特殊性挖掘项目商机。结合公司推出“智慧社区”战略，深耕包区家属区资源，重点对小区物业、学校后勤等行政机构进行攻坚，实现家属区市场突破。

开局就是决战，起步就是冲刺，2022年14责任田承包团队将在中区总监的带领下，突破现有业务格局，用全新的思路打造一流的校园铁军。

承包人 陆强

承包人 朱腾飞

2月发展成效

校园运营中心

2月22日，西安交通大学通信中心主任姚刚一行，专程前来校园运营中心致谢。为校园运营中心在疫情期间，主动对接、迅速响应，充分发挥中国电信资源和技术优势，全力做好师生通信保障，助力西安交通大学成功抗击疫情致以高度肯定和感谢！

2021年岁末，西安市新冠疫情突发，各大高校按疫情防控规定，封校管控，并将教学工作转至线上。校园运营中心第一时间与用户进行对接，响应学校的通信保障需求。其中，负责西安交通大学的承包人马青勇，迅速为西安交通大学提供通信保障方案，并发出《战疫情、助力通信保障请愿书》，表达了不畏风险，勇于担当的决心。

西安交通大学通信中心主任姚刚一行

专程前来校园运营中心致谢

2021年年末本应是辞旧岁迎新春的时候，突如其来的疫情却让整个西安仿佛被雾霾笼罩，陷入了阴郁的气氛中。各大高校需要克服种种困难开展疫情防控及教学办公工作，西安工业大学就是其中一所院校。

守望相助 共克时艰

榜样力量

新年伊始，在西安交通大学开学之际，姚刚主任一行代表校方，特此送来沉甸甸的锦旗和感谢信，感谢校园运营中心不畏疫情风险、助力科技抗疫的责任担当。并表示，交大和电信携手经历了“守望相助、共克时艰”的日子后，我们的合作将更加紧密，感情将更加深厚。校园运营中心总经理王建成表示，我部门在今后的工作中，将牢记初心使命，继续发扬红色电信精神，用最值得信赖的技术能力和服务水平擦亮“中国电信”金字招牌，为校园行业贡献电信力量。

校园运营中心

由于疫情期间无法前往学校，客户经理主动联系厂家、学校领导召开线上会议，让厂家培训人员对平台的功能和使用方法进行详细的介绍，提高了校方感知，达到了良好的效果。在完成线上培训沟通后，客户经理紧接着联系厂家为校方开通了免费试用账号，让用户直接感受平台的功能，并对使用情况及时跟进，进一步提升了与学校的客情关系。

高山仰止，景行行止；虽不能至，心向往之。这些来自各行各业的普通人，用平凡的坚守书写出不平凡的人生，用榜样的力量传播着有形的正能量，让我们把平凡又伟大的向上向善力量融进工作岗位，坚守不忘初心，方得始终的敬业精神。

不忘初心，方得始终

                              

十二月突如其来的新冠疫情侵袭西安，让这座坐落西北的古城按下了暂停键，但疫情挡不住我们客户经理跟进项目的步伐。根据疫情期间学校对学生健康管控、离校返校等痛点需求，我方客户经理通过线上微信、电话等方式积极与校方沟通介绍“我在校园”智慧学生安全管理平台。

与西安建筑工程技术学院进行线上会议

（供稿人：贺鹏）

二、认真对待每一单投诉，事必躬亲、以身作则。客户的认可就是她最大的动力。在日常处理投诉中，被用户刁难是平常的事，遇到用户情绪激动骂人、挂电话等极端行为，经常会听到她用颤抖的声音回复用户，忍着满心的委屈，继续工作，用真心、细心、耐心的与用户进行沟通，直至用户满意。

西安邮电大学的苏老师，投诉家里宽带网速问题，周周投诉，客户经理和维护人员去家中检测都未发现问题，苏老师就是不认可，认为是电信人员故意针对，从后台限制她使用。为了彻底解决苏老师反映的问题，她亲自上门解决，得知苏老师是退休独居的老教授，宽带和电视是她日常生活中必不可少的一部分，因老旧小区线路老化未改造，家中宽带设备也已老化，她以自身的专业素质及“用户至上，用心服务”电信服务理念晓之以情、动之以理，积极协调更新线路和设备，并告知如有任何电信的问题可随时给她打电话，她会第一时间给予处理。最终，她的专业素质和为用户排忧解难的责任心得到了苏老师的充分认可，对她的服务由衷的竖起了大拇指。

守初心 担使命 做电信服务的标兵

榜样力量

曹艳，现任校园运营中心客户服务中心主任，主要负责校园服务投诉及装维支撑管理工作，能够严格要求自己，不断提升业务技能，全心全意服务客户，得到用户及同事的一致好评。

一、加强自身的服务学习，学以致用、不断提升。她在“学中干、干中学”，通过服务工作中的点点滴滴积累经验，分析用户的投诉点及服务风险点，换位思考，为用户解决问题，从而大大降低校园服务问题的发生，提高了校园整体的服务质量。

校园运营中心

三、加强管理，建立长效机制，确保服务工作高质量运行。每年的春秋季校园营销，是校园服务问题的高发期，她大力配合和支撑其他部门，做好前置服务风险预警，从源头控制服务问题产生，从统一宣传口径，统一受理规范，统一办理流程着手，同时建立与一线客户经理的服务沟通群，在线第一时间处理服务问题，缩短服务链条，做到服务管控动态化、常态化。

在担任校园客服主管六年来，尽职尽责使部门服务工作不断进步，各项服务指标快速提升，服务综合排名列公司前列。2021年校园本地投诉工单处理及时率97.97%，超目标4%；越级工单处理及时率100%；本地投诉认可结单率98.50%，超目标3%；越级投诉认可结单率100%。 全年校园投诉发生18603件，降幅8%。

作为一名一线员工，守初心，担使命，时刻以客户为中心，面向客户，面向一线，全力以赴、担当作为、敢想敢干、开拓创新，以高标准严要求不断检视自身工作，取得了优异的成绩，为企业持续健康发展保驾护航。

2021年校园服务工作持续提升，取得了优异成绩！ 2月21日下午，市公司召开专题表彰会，曹艳同志代表校园运营中心取得“十佳服务能手”荣誉称号。

知行合一

运动唤醒身体，读书开拓心智。校园运营中心组织开展以“共沐书香 并肩运动 战'疫'有我 奋斗2022”为主题的读书运动活动已经开展6期。在此期间，员工通过阅读和运动，精进思想，锻炼体魄，提升能力，凝聚力量，为全面完成2022年各项发展目标全力拼搏。

在本次知行成长训练营第6期分享会中，三位成员积极分享了读书、运动心得。郭云阳分享了《智慧家庭工程师》，师争争介绍了《茶道全书》，吴二报科普了《网络是怎么连接的》。此外，焦文芳、师晓龙在运动分享环节也“传授”给大家减肥经验。活动期间反响热烈，各位成员积极参与互动。在俯卧撑争霸赛的环节各组积极参与，最后由陆强以64个的高水平俯卧撑夺魁。

第六周训练营总结大会掠影

校园运营中心

知行成长训练营发起人

推荐书目

员工才艺展示

--宋璇钢琴演奏

为了使大家共读好书，引发共鸣，开展讨论。同时，也为还没有找到读书方向的成员提供参考，知行成长训练营发起人为大家列出了一份推荐书单。

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