农银人寿辽宁分公司经营周刊2023年第17期

经营周刊

Commercial journals

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2023年第17期

主管单位：农银人寿保险股份有限公司辽宁分公司

党建专题

辽宁分公司纪委书记刘思远同志赴鞍山中支调研指导

2023年11月9日，辽宁分公司纪委书记刘思远同志到鞍山中支调研指导，分公司纪检监督岗孙健陪同调研。本次调研工作主要围绕“探索新形势合规框架下三级机构银保业务健康发展的新路径”主题展开。

首先，刘思远宣导此次调研工作的目的和意义。根据中央《关于开展第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的指导意见》和《中国农业银行党委关于在全行大兴调查研究的工作方案》工作要求，结合分公司主题教育调研工作安排，到鞍山中支开展调研工作。

随后，刘思远就鞍山中支银保业务在开展过程中如何避免销售误导，确保消费者合法权益等5个课题进行了深入调研和指导，并提出相应的解决方案，重点要求鞍山中支要在合规的前提下高质量开展银保业务。

主题调研结束后，刘思远讲授《全面学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想》主题党课，带领大家系统学习了习近平新时代中国特色社会主义思想的主要内容，深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的精髓要义，自觉运用习近平新时代中国特色社会主义思想指导各项工作。

最后，为了解决基层员工在工作和生活中遇到的困难和问题，刘思远书记与鞍山中支内勤员工开展了一对一面谈，倾听基层员工心声，了解基层员工的基本情况。希望鞍山中支全体员工以此次调研为契机，加强合规管理，树立农银品牌，全力推动银保业务高质量发展。（鞍山中支）

为进一步贯彻落实党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，充分展示辽宁分公司作风建设大讨论成果，表彰、学习在作风建设大讨论中涌现出的先进楷模， 2023年11月9日，辽宁分公司贯彻落实党的二十大会议精神先进人物巡讲报告会在辽阳中支召开，辽阳中支全体员工认真学习聆听先进人物事迹。

报告会上，沈阳银保本部经理芦晓莎、盖州营销服务部经理张镝分别做了《激荡青春 热血无悔》、《调整心态 迎接挑战》的事迹报告，报告引起了在场全体员工的深刻共鸣，他们以自己的实际行动影响和带动着身边的每一个人。

辽阳中支总经理助理卢源钰同志表示，希望此次巡讲能带动辽阳中支全体员工，善于从急难险重中突破难题，争做新时代的实干者、奋斗者、拼搏者。我们要以这次报告为契机，凝心聚力，团结一致，全面提升辽阳中支各项工作，为辽宁分公司向区域内主流寿险公司迈进贡献力量。

分公司党委委员、纪委书记刘思远同志对巡讲团成员的宣讲给予了高度赞扬，刘思远指出巡讲团成员的报告感人至深、催人奋进，使我们受到了深刻的思想教育和极大的精神激励。我们要以这次报告会为契机，以先进典型为榜样，进一步汇聚正能量，坚持学思用贯通，知信行统一，为辽宁分公司高质量发展贡献力量。（辽阳中支）

辽宁分公司贯彻落实党的二十大会议精神先进人物巡讲报告会在辽阳中支召开

党建专题

辽宁分公司贯彻落实党的二十大会议精神先进人物巡讲

报告会在鞍山中支召开

为全面贯彻党的二十大精神，并让基层员工学习先进楷模的先进事迹，2023年11月9日下午，辽宁分公司贯彻落实党的二十大精神先进人物事迹报告团由纪委书记刘思远同志带队，一行六人到鞍山中支开展了宣讲活动。

活动当天，报告团成员沈阳银保本部经理芦晓莎、朝阳远程服务组负责人宋宁宁、铁岭中支副总经理钟小娜、盖州营销服务部经理张镝依次作优秀事迹报告。

报告团成员用自己的心路历程，向全体员工诠释了感恩、珍惜、奉献、爱司情怀，解读了脚踏实地、默默耕耘、精益求精、爱岗敬业精神，描绘了骁勇善战、迎难而上、与时俱进、品牌服务场景，展示了执着、专业、无私、担当和团结协助取得的成绩。他们的报告感人至深、催人奋进，使我们受到了深刻的思想教育和极大的精神激励。

正值年终收官之际，鞍山中支将以这次报告会为契机，以先进典型为榜样，进一步汇聚正能量，坚持学思用贯通，知信行统一，匡正干的导向，增强干的动力，形成干的合力，推动公司高质量发展再上新台阶。（鞍山中支）

根据总、分公司党委统一部署安排，按照《农银人寿辽宁分公司机关党支部学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作计划》，紧扣“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，重点围绕与农银人寿辽宁分公司工作密切相关内容，把理论学习贯穿主题教育始终，坚持全面系统、及时跟进，坚持多思多想、学深悟透，机关党支部按月开展支委会、党员大会进行主题教育集中学习，按季开展支部书记讲党课活动。截止目前，机关支部委员会共开展主题教育学习研讨6次，支部党员大会主题教育集中学习8次，党支部书记讲授主题教育党课2次。通过学习，深刻把握新时代新征程中国共产党的使命任务，以更强意识、更实举措、更优作风积极投身日常工作当中。（机关党支部）

辽宁分公司机关党支部开展主题教育学习情况简报

主题教育专题

鞍山中支党支部开展主题教育学习情况简报

鞍山中支党支部依托“三会一课”、主题党日活动，密切结合中心工作确定理论学习研讨专题。通过集中学与自学方式相结合，在全面学习的基础上，领悟精神，对重点内容进行重点学习和重点把握。共开展主题教育集中学习15次，深刻领悟习近平新时代中国特色社会主义思想的真理力量和实践伟力，并结合经营发展、管理创新等重点工作，梳理各渠道工作要点及落实举措，按季度督导落实进度，把党的创新理论转化为公司高质量发展的强大实践力量。（鞍山中支党支部）

11月19日，抚顺中支党支部组织集中学习中央金融工作会议精神，全体党员及预备党员参加了此次学习。

通过学习习近平总书记关于金融工作的重要讲话、作为金融工作者的我们，对当前金融行业现状和未来发展有了深入的了解，金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，我们要持续贯彻落实总分公司党委要求，以实践促发展，积蓄高质量发展动力，以担当促发展，为高质量发展贡献能量，发挥好服务实体经济和维护金融稳定的作用。（抚顺中支党支部）

抚顺中支党支部开展主题教育学习情况简报

本溪中支党支部开展主题教育学习情况简报

10月30日，本溪中心支公司党支部组织全体党员干部及员工开展第二批主题教育学习活动，积极落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作。

本溪中支党支部紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，科学谋划、扎实开展第二批主题教育。支部党员干部通过集中学习和个人自学、交流研讨的形式，坚持读原著、学原文、确保理论学习往深走、往实走、往心走，通过学习引导党员干部以学增智、以学正风、以学促干，以高质量理论学习推动主题教育走深走实。（本溪中支党支部）

11月13日，丹东中支党支部组织全体党员干部员工，集中学习领悟中央金融工作会议精神，对习近平同志会议中的重要讲话进行了深刻学习，金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，做好金融工作必须坚持和加强党的全面领导，让金融行业更好的为经济社会发展提供高质量服务。学习期间，大家全神贯注，每名党员都做了认真学习和记录，最后大家从公司发展角度，结合本职工作，发表了自己的感想和心得，本次党员大会取得了较好的学习效果。（丹东中支党支部）

丹东中支党支部开展主题教育学习情况简报

锦州中支党支部开展主题教育学习情况简报

按照辽宁分公司党委的统一安排，锦州中支党支部组织开展了《习近平新时代中国特色社会主义思想专题摘编》专题学习。分别学习了《中国共产党员的初心和使命是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴》《人民的幸福指数是检验国家繁荣兴盛的重要标准》《实践是检验真理的唯一标准》《为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗，不负人民重托、无愧历史选择》。

通过学习，党员表示，在今后的工作中，一是干好自己承担的每一项工作，从自己做起、从点滴小事做起，努力在各自的岗位上发光发热，实现自己的价值；二是要不断追求服务速度与效率，全心全意为人民服务，打好各项工作攻坚战；三是要积极用创新的思维和先进的理念武装头脑，抓住重点，突破难点，创新载体，打造亮点，全面提高工作质量。勇于推进理论创新、实践创新、制度创新、文化创新等，通过革故鼎新不断开辟未来。（锦州中支党支部）

自第二批主题教育开展以来，营口中支领导班子压实主体责任，形成党员干部带头学，普通员工跟进学的良好氛围。为达到更好的学习效果，营口中支党支部制定了每日领学行事历，领学人员带领大家每天利用半小时时间进行集中学习并研讨交流，最后由领学人员整理学习情况并形成学习纪要。此外，营口中支党支部创新理论学习方式，丰富学习内容，采取集中学习+个人学习，现场学习+非现场学习等多种形式，确保理论学习入脑入心。通过主题教育的开展，营口中支全体员工加深了对党的创新理论的政治认同、思想认同和情感认同，进一步深化了对“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求的认识。

2024年旺季营销在即，营口中支将把初心落在行动上，把使命担在肩膀上，为公司的发展贡献自己的一份力量。（营口中支党支部）

营口中支党支部开展主题教育学习情况简报

阜新中支党支部开展主题教育学习情况简报

第二批主题教育开展以来，阜新中支党支部牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，一体推进理论学习、调查研究、推动发展等重点措施。

阜新中支党支部书记陶利斌指出：一是全面系统学。习近平新时代中国特色社会主义思想丰富内涵、在学深悟透上要下功夫；二是集中精力学。集中学习是提升学习效果的重要举措；三是结合实际学。坚持结合工作实际，树立正确的政绩观。

下一步，阜新中心支公司将持续把握主题教育目标方向，紧扣主题教育各阶段要求、把推动高质量发展作为主题教育的着力点和落脚点，在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干上取得积极成效，真正把主题教育学习成效转化为推动公司高质量发展的蓬勃动能和生动实践。（阜新中支党支部）

习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，根据总、分公司的学习要求，辽阳中支全体员工扎实开展理论学习,利用早会、党支部“三会一课”等方式聚焦主题，系统深入学习，把理论学习作为主题教育的重中之重。通过扎实理论学习，筑牢思想根基、坚定理想信念；着力汲取主题教育思想的精髓和智慧，掌握好思想方法、工作方法，努力做到以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，切实将学习成果转化为推动业务的真招实效。（辽阳中支党支部）

辽阳中支党支部开展主题教育学习情况简报

铁岭中支党支部开展主题教育学习情况简报

为扎实开展第二批主题教育，2023年10月20日下午，铁岭中支党支部组织全体党员开展了支部书记讲党课活动。

常赫同志带领全体党员学习党章，做学习贯彻、维护党章的践行者。最后，全体党员争先发声，积极交流学习心得，纷纷表示通过这次党课，对“党章”有了更深层次的理解，并表示会在以后学习及工作中，严格按照党章规范自己的言行，以一个合格党员的标准严格要求自己。（铁岭中支党支部）

为落实总行、总公司11月8日2023年行司“四一联动”暨2024年“春天行动”启动视频会议精神，11月9日下午，农银人寿辽宁分公司联合辽宁省分行召开了2024年行司“春天行动”业务推动筹备会。辽宁省分行党委委员、副行长孙泽杰，个人金融部总经理南楠，副总经理王四博，保险科李玲娜经理、刘程程经理，农银人寿辽宁分公司党委书记、总经理金元龙、银团分管总叶博、银保部经理杨斌、团险部经理董庆鹏及银保部培训室主任刘思晗参会。

    首先，行司双方领导共同参观了省分行党建教育文化墙，让大家耳濡目染感受党建文化气息，有效增强了党建工作的直观性、教育性和指导性，对发挥党建引领作用起到了积极作用，使党员们“抬头受教育、低头思感悟”，把爱国爱党热情转化为立足岗位、发奋工作的实际行动，转化为攻坚克难、干事创业的实际成效。

    接下来行司双方开展了2024年“春天行动”业务筹备会议。会议首先由叶博对2023年行司业务推动工作进行汇报，汇报中详细盘点总结了2023年行司联动工作中的亮点及不足，同时对2024年行司“春天行动”业务推动中网点匹配、业务联合督导、计价政策、期缴渗透率、13月继续率、网点人员培训、网点经营、网点期缴活动率、无功利客户服务活动、团险员福、团险赠险等方面提出了想法、需求；随后农行辽宁省分行个金部王四博、南楠分别围绕2024年行司联动工作相关内容进行了意见发表，行司双方进行了深入的交流、研讨。

    孙泽杰做出重要讲话：一是农业银行、农银人寿是一家人，行司齐努力，收好官、布好局，省行24年将继续全力支持农银人寿业务推动；二是2024年行司业务要向”精细化管理“转型，向高质量发展迈进；三是总行2024年春天行动启动会后将单独召开农银人寿春天行动启动会，并在总行支持政策基础上加大支持力度；四是持续加强行司培训力度，切实提升一线营销技能。

    金元龙对省分行、各二级分行一直以来给予的鼎力支持表示感谢，并就行司双方此次座谈取得的成果表示充分肯定，强调辽宁分公司将细化落实总行、总公司的工作要求，持续深化行司联动，不断提升市场份额、排名。

       2024“春天行动”冲锋的号角已经吹响，相信在总行、总公司正确领导下，在辽宁分行党委、辽宁分公司党委的指导下，行司必将再创佳绩。（银行保险部）

银行保险部召开2024年行司“春天行动”业务筹备会

经营动态

续期管理部召开2023年业务冲刺启动培训

11月8日至9日，续期管理部召开2023年业务冲刺启动培训，进一步提升续期人员专业技能。课程涉及业务技能、团队管理、服务能力等方面，同时安排三门心态类课程，续期内勤讲解《释放指标经营压力》课程，从续期基层经营角色鼓励团队勇于担当，砥砺前行，奋战续期指标达成。续期部经理白晓娜为学员讲授《阳光心态服务客户》课程，引导续期服务一切以客户需求为中心，强化消费者权益保护工作，要求续期队伍永葆奋发向上的斗志，将服务向深度、广度延伸，快乐工作赢得客户支持和信赖。

分公司总经理助理李晓东为学员讲授《树立正确职业观》课程，课程从“智力+毅力+体力”三个维度引导员工思考，并通过马斯洛五个层次理论指导学员对标理解，课上传授学员成功的公式和态度，帮助学员学深悟透“我在为谁工作”，守职而不废，处义而不回，领导对学员寄予期许：没有最好的个人只有最好的团队，希望续期队伍、精英从优秀向卓越华丽转变，贡献续期将士岗位价值。（续期管理部）

Management experience

11月1日，辽宁分公司运营管理部召开消保条线月度例会，中支运营分管总、远程服务组负责人、中支运营内勤共计49人参会。

    会议内容包括消保综合绩效指标分析、保全差错及返修常见问题培训、消保工作月度总结、机构投诉处理工作经验分享、第十届客户服务金穗节总结、人身保险“睡眠保单”清理专项工作宣导。

      会上，抚顺中支运营分管总程刚分享妥善解决投诉案例，程刚认为，投诉处理首先要保护消费者合法权益，提醒消费者时刻警惕代理退保黑产的危害，应加强与客户的沟通和信任，认真解答客户的疑问和困惑，让客户亲身体验到农银人寿的服务温度，这对化解矛盾纠纷将起到关键作用。认真研究并履行监管相关消保投诉政策及要求，始终秉承依法合规、诚实守信的原则处理消费投诉，同时也要运用法律武器打击黑灰产代理退保不正之风，积极维护和谐清朗的行业环境。

     分公司运营部经理娄彦莉对人身保险“睡眠保单”清理专项工作进行宣导。一是清理工作的重要意义及认真履行消费者权益保护责任；二是“睡眠保单”类型及我司睡眠保单数据；三是清理流程及职责分工；四是设立清理工作阶段；五是清理工作开展注意事项。同时，娄经理对上阶段工作进行总结，下阶段工作进行部署，娄经理表示，运营是一支有战斗力的后援队伍，历年遗留工单已近清零，走在了全系统的前列，力争11月底前全部清零。年底要拿出切实可行举措提升消保综合绩效指标短板，为明年旺季营销打下良好基础，取得新的突破。（运营管理部）

运营管理部召开消保条线月度例会

经营动态

营口中支组织“119”消防安全日宣传培训活动

2023年11月9日是第32个全国消防日，为持续提升公司内外勤员工消防安全意识，营口中支组织消防安全教育培训，参训内外勤合计11人。

本次培训邀请辽宁省万安消防安全宣传中心王教官主讲。在培训中，王教官结合实例讲解新《消防法》，并带领大家观看消防知识图片和消防器材，用触目惊心的火灾案例教育全体内外勤伙伴“安全用火、安全用电”，随后展示了灭火器的使用方法。

此次培训让营口中支全体员工再次学习防火灭火的基本知识，达到了“教育一个员工，带动一个家庭，影响整个社会”的培训目的。（营口中支）

Management experience

为了提升客户服务体验，感恩回馈广大客户，本溪中支举办“绘彩人生”手工包DIY客户服务活动。

此次活动分四场举办，分别在中支及桓仁营服各举办两场，现场活动反响热烈，工作人员介绍DIY包原材料、制作方法及贴合技巧等注意事项。在场的客户兴致勃勃，充分发挥自己的想象力和创造力，在工作人员的指导下，在帆布包上进行贴纸压花制作。从起形到最后调整，兴致高，专注强。渐渐的，普通的帆布包在大家的巧手制作下，成为了独一无二的原创精品。

通过此次活动，不仅提升了公司品牌形象，同时提高了客户粘性，多元化的客户服务，使客户身心得以放松，享受多彩生活，更加认可公司。（本溪中支）

本溪中支开展“绘彩人生”手工包DIY客户服务活动