农银人寿辽宁分公司经营周刊2023年第10期

经营周刊

Commercial journals

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2023第10期

主管单位：农银人寿保险股份有限公司辽宁分公司

党建专题

辽宁分公司召开2023年一季度青年英才集体座谈及专项培训

根据总公司关于培养选拔优秀年轻干部和青年英才成长计划的有关要求，按照辽宁分公司前期制定的青年英才入库人选培养专项方案工作安排，辽宁分公司于5月6日组织召开了2023年一季度青年英才集体座谈及专项培训会议，全省青年英才及培养辅导人等共计24人参会。

上午，首先由分公司综合管理部张丹经理对青年英才选拔及专项培养工作做阶段性总结。接下来，由12位青年英才分别做个人培养至今的收获分享，培养辅导人进行一对一点评，肯定个人优势的同时，指出存在的不足，对个人下一步的重点培养方向提出相关工作要求。

下午，为全体青年英才安排三节有针对性的培训课程，分别来自于分公司总经理助理李晓东授课的《目标管理》、分公司纪委书记刘思远授课的《廉洁从业幸福路 海阔天空好扬帆》、分公司银行保险部经理杨斌授课的《机会留给有准备的人》。培训结束后，12位青年英才浅谈一天座谈及培训的心得体会，表示感受颇深，受益匪浅，并表态将不断提高自己的专业素质和综合能力，为实现自身的职业目标努力奋斗。

会议最后，由分公司总经理金元龙做领导讲话，金总提出，青年英才在珍惜公司提供的成长提升、职业发展平台的同时，要不断坚持自我提升，为实现自身的职业目标而快速成长。主要总结五点要求：一是有理想，做眼中有光的青年人才；二是有担当，做肩上有责的青年人才；三是有创新，做以新为竞的青年人才；四是能吃苦，做手上有招的青年人才；五是肯奋斗，做脚下有路的青年人才。要求青年英才能够脚踏实地、敢想敢为、善作善战，勇于担当重任，成就无悔事业、无悔人生。

辽宁分公司将以大力发现培养为基础，强化实践锻炼为重点，确保选准用好为根本，从严管理监督为保障，通过对青年英才全方面、多维度的培养，积极推进干部队伍年轻化、干部培养体系化、干部任用规范化，为辽宁分公司的快速发展提供坚强的干部储备和人才保障。(辽宁分公司）

农银人寿辽宁分公司党委中心组专题学习习近平在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作会议上的讲话

2023年5月11日，辽宁分公司党委理论学习中心组学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作会议上的讲话精神，同时开展党委理论学习中心组专题读书班启动。

会议强调，辽宁分公司要牢牢把握主题教育的总要求、根本任务和具体目标，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育往深里走、往实里走、往心里走，确保主题教育取得实质性成效。

会议要求，要充分认识开展主题教育的重大意义。一是以学为先，在深学细悟中提高能力本领；二是以研为基，在调查研究中探寻发展路子；三是以干为要，在敢为善为中推进提质增效。（分公司党委）

5月12日农银人寿辽宁分公司机关党支部与农行于洪支行个金部党支部开展了以“寻访红色足迹 传承红色精神”为主题的党建共建活动。农行于洪支行党委委员、副行长李鹤同志、于洪支行个人金融部党支部和农银人寿辽宁分公司机关党支部部分党员参加了本次活动。

本次党建共建活动也是双方党员共同开展的一次寻访红色足迹特色党日活动。双方党员共同参观了位于庄河黑岛海域的甲午中日海战遗迹，重温红色历史。饱经沧桑的海战遗址承载着中国近代历史上不堪回首的重大历史事件，血肉铸写的历史永远不会被抹去，它留给我们刻骨铭心的教训。甲午海战的遗址时刻提醒着我们，勿忘国耻，振兴中华。作为新时代的共产党员，我们要时刻不忘初心，牢记使命，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗！(机关党支部）

辽宁分公司机关党支部与农行于洪支行党支部党建共建活动

农银人寿辽阳中支开展“党建共建聚合力 雷锋精神共传承”

主题党日活动

为深入践行党的二十大精神，推进党建与业务深度融合，充分发挥党建共建的政治优势和组织优势，实现资源共享、优势互补，相互促进的共赢局面。农银人寿辽阳中支党支部联合农业银行辽阳分行个人金融部党支部开展以“党建共建聚合力 雷锋精神共传承”为主题的党建共建活动。此次党建共建活动得到农业银行辽阳分行党委副书记、副行长付博同志的大力支持并全程参与。　　

    走进雷锋纪念馆，全体党员庄严肃立，在鲜红的党旗下，全体党员重温了入党誓词“我志愿加入中国共产党……”，回顾入党时情景，对照入党志愿谈理想、谈信念，对照入党誓词找标准、找差距，以当初入党时的真诚和激情坚定理想信念，增进对党的感情，增强对工作的热情。随后，大家怀着崇敬的心情，参观了展厅。在讲解员的引领下，大家全面了解雷锋同志短暂却光辉的一生，观看雷锋同志生前的珍贵照片和文物资料，重温雷锋精神的形成和发展历程，通过实物、图片、多媒体等方式来学习雷锋同志爱憎分明的阶级立场、言行一致的革命精神、公而忘私的共产主义风格、奋不顾身的无产阶级斗志和钉钉子精神，在新时代认真领会雷锋同志全心全意为人民服务的精神实质，把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。

六十年来，源起雷锋的精神品格，雷锋精神在最广大群众中得以自发传承、自觉践行。全体党员身在雷锋纪念馆，自觉学习雷锋的精神，也学习雷锋的做法，把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动，体现在工作生活中，用多种实践方式为雷锋精神注入新的内涵新的能量。

参观雷锋纪念馆后，双方就2023年行司合作进行深入探讨，并提出了两点意见:一是双方要在人员服务和培训支持方面加强联动沟通，加强业务支持;二是深化双方合作共赢，农行要切实将农银放在优先位置。

此次以学习雷锋精神为主题的党建共建活动，通过深化党建赋能，促进行司合作，在进一步弘扬雷锋精神的同时，以党建引领业务发展，不断凝聚发展共识，实现行司双方互利共赢。（辽阳中支党支部）

辽宁分公司各机构开展五四青年节系列活动

今年是“五四”运动104周年，建团101周年。为弘扬五四精神，传承红色基因，增强青年员工的凝聚力和向心力，农银人寿辽宁分公司各机构组织青年员工开展“五四”青年节系列主题活动。

4月28日分公司团委组织青年员工到辽宁省博物馆开展“学思践悟二十大 砥砺青春新征程”主题团日活动。辽宁省博物馆以馆藏丰富、特色鲜明而享誉海内外，现有馆藏文物近十二万件。大家参观了馆内陈列的元代青花瓷、明清玉器、历代货币等藏品。在一幕幕还原的历史场景中体会丰富的文化内涵，重温我国的光辉历史。青年员工们重点参观了“永恒的雷锋”展馆，通过“向雷锋同志学习”、“雷锋是时代楷模”、“雷锋精神是永恒的”三个单元，全体青年员工在视觉、听觉上接受了一次全面生动的爱国主义教育，加强了广大青年员工的思想道德修养。

为纪念五四运动104周年，庆祝第74个青年节，传承弘扬五四精神，抚顺中支团支部组织开展五四青年节主题活动，5月4日上午，青年员工前往抚顺市“东北工业记忆主题公园”进行参观学习。

抚顺东北记忆工业主题公园所在地原是采煤沉陷区，作为承载着抚顺老工业基地过去辉煌的历史成就，向外展示工业文明的发展史。

通过此次参观活动，引导青年员工了解，过去的记忆不是历史包袱，而应成为重构未来的原点。也使得我们具有爱岗敬业、不畏艰险、艰苦奋斗、团结奋进的精神风貌。并坚定理想信念，坚决做好党的助手和后备军，对党的忠诚，对青春的礼赞，把全部青春的力量奉献在平凡的岗位上，践行使命、绽放光芒！

5月4日本溪中支组织青年员工参观了辽宁东北抗日义勇军纪念馆，重温东北抗日义勇军浴血抗战，保家卫国不屈不挠的抗战精神和艰难历程。

本次活动的开展，对于青年员工更加起到激励作用，在工作中要学习革命先辈顽强不屈，英勇奋斗的精神，将工作做实做牢，为公司的建设添砖加瓦。

2023年5月4日，丹东中支开展“学习红色故事，弘扬红色文化”五四青年节党团活动，组织全体党团人员参观抗美援朝纪念馆。抗美援朝纪念馆位于丹东市，是为纪念中国人民志愿军在抗美援朝战争中英勇奋斗和取得胜利而设立的。     

 活动中，丹东中支成立团委青年突击队，突击队员进行宣誓和发言，在今后的工作中，我们突击队要继续发扬先辈们的精神。勇敢的承担起自己的责任，在工作岗位上发挥自己最大的能量。

通过参观抗美援朝纪念馆，员工们更加深刻地认识到中国人民在抗美援朝战争中所作出的巨大贡献和牺牲，他们用自己的血肉之躯和生命捍卫了国家的尊严和荣誉，为中国人民赢得了国际上的尊重和认可。

5月4日锦州中支举办“无奋斗、不青春”五四青年节读书分享活动。为迎接五四青年节的到来，鼓励青年员工在读书中坚定理想信念、涵养浩然正气。

此次活动的开展让大家找到了读书的乐趣，坚定了读好书的信念，也增强了青年员工的光荣感、责任感和使命感，使大家在各自的岗位上勤奋学习，努力工作，为公司发展贡献青春力量。

5月4日下午，阜新中支青年员工赴阜新海洲露天矿国家矿山公园进行了参观，体会海州矿人无私奉献的优良品质、胸怀大局的忠诚担当。

通过本次参观学习活动，青年员工接受了一次深刻的爱国主义教育，进一步坚定了理想信念、提升了党性修养、强化了责任意识。同时在今后的工作中将弘扬优良传统、发挥党员先锋模范作用，立足岗位、履职尽责、凝心聚力、持续传承五四薪火，为迈入主流寿险公司贡献力量。

为进一步弘扬五四精神，倡导文明新风，彰显时代精神和青春价值。5月4日，农银人寿营口中心支公司组织青年志愿者深入营口市通惠社区开展 “弘扬五四精神 志愿为民服务”公益检测志愿者服务活动。随后中支团委组织浏览了习近平向全国广大青年致以节日的祝贺，作为青年员工应脚踏实地工作，并且不断提高自身，在做好本职工作的同时也要为全面建设社会主义现代化国家推进社会和谐发展贡献青春力量。（分公司团委）

经营动态

续期部召开5月业务经营会议

5月11日，续期部召开内勤例会，9名续期内勤逐一汇报4月KPI复盘及5月指标预估报告，现场机构相互点评，取长补短调整经营节奏，五月第一节点经营展示，表扬11家机构，10名伙伴达成节点目标，分公司再次聚焦5月业务经营节奏，强化近期工作重点，并针对现有复盘问题进行重点部署。续期部经理白晓娜指导机构做好四点工作：一是掌握业务节奏，聚焦重点保单全力攻坚；二是精细化管理，落实合规经营，移动平台、报表使用须熟能生巧，提升学习力，加强日常沟通；三是深化续期服务，强化首续连动，把握重点保单；四是加强内外勤相互沟通，整合资源互助共赢。（续期管理部）

为快速适应市场转型及业务发展节奏，推动队伍由粗放型向高绩效、专业化转变，提升内外勤员工对产品的理解，搭建学习的互动平台，丰富员工日常生活，农银人寿锦州中支“农银有我 领航未来”讲师大比武活动在经过近两周的紧张筹备于5月18日下午正式拉开序幕。

比赛中，7位参赛选手围绕我司热销的年金险、重疾险及医疗险产品进行讲授。选手们通过生动的案例和现场互动推动比赛进入高潮，经过近3个小时的激烈较量，最终评选出“金话筒”卓越讲师奖一名、“银话筒”杰出讲师奖二名、“铜话筒”优秀讲师奖四名，并现场进行了颁奖。

活动结束后，锦州中支李晓霞总对参赛选手给予充分的肯定，鼓励大家认真对待讲师角色，同时也期望各位伙伴通过此次比赛，充分挖掘自身的潜力，实现蜕变，收获更好的自己。同时要求成立中支讲师团，开展专项讲师培养计划，切实为产品转型提供技术支撑，为提升讲师个人的授课技巧增加内生动力，为中支持续高质量发展贡献力量。（锦州中支）

锦州中支开展讲师大比武活动

丹东中支行司联合开展重点产品培训暨内购会

为提升丹东农银重点产品的推动进度，丹东振安支行于5月15日召开农银保险重点产品培训会暨内购会，振安支行主管行长孔月及各支行网点主任参会。

本次会议得到了行领导的高度重视和大力支持。孔月行长在会议开始前对各网点负责人提出工作要求，强调持续推动农银业务的重要性和必要性。

会中，我司对农银人寿爱康宝B和爱自由二代两款重点产品进行培训，并结合日常营销经验，从理念导入、社保政策解读等方面入手，激发行方人员的销售和购买意愿，同时对大家提出异议的问题进行现场解答。

丹东银保将“补短板，改不足”，为各项指标的全面达成与行方共努力，齐前进！（丹东中支）

为进一步加强合规管理工作效能，持续提升分公司全辖合规人员合规管理工作水平和技能，同时对分公司内控合规部近期重点工作及专项宣导培训内容进行布达，分公司内控合规部于5月5日召开5月份合规工作例会，分公司各部门、各中支机构专、兼职合规联络员参会，中支机构视频方式参会。

本次合规例会，共设置两项会议议程，一是对辽宁银保监局办公室近期下发的《关于辽宁银保监局办公室关于继续深入开展银行业保险业巩固治乱象深化强监管工作的通知》进行宣导，并根据监管文件对涉及分公司的相关专题及自查内容进行方案宣导和工作布置。二是针对RISK系统问题整改相关模块操作流程及规范进行培训，重点从问题创建、问题审批、整改计划及整改工作任务建立、审批等环节进行重点讲解。（内控合规部）

内控合规部组织召开5月合规工作例会

辽宁分公司各机构开展打击宣传经济犯罪宣传活动

5月15日是全国打击和宣传经济犯罪宣传日，今年的主题是“筑福新发展 奋进新征程”。为了营造良好的社会环境，维护公平竞争的市场秩序，辽宁分公司各机构加强对经济犯罪的宣传力度。

锦州中支于5月15日上午开展了专题宣传活动，8名员工深入到水泉村村委会、大岭村农村大集和吉庆社区茂业中心楼下，悬挂宣传条幅，面向广大村民和过往群众，细致讲解“保险欺诈犯罪的常见手法”、“反电信网络诈骗”、“防范养老欺诈”等与群众日常经济生活息息相关的金融知识和相关犯罪活动的常用手法，向周围群众发放印制的宣传折页120份，不仅拓展了“5.15”宣传工作的覆盖面，更通过走进基层、走进群众形成了家喻户晓、全社会共同参与的宣传氛围。

丹东中支根据丹东市保险行业协会要求通过多种形式加强了对经济犯罪的宣传教育，提高了公众的防范意识。在微信朋友圈上发布警示信息，职场内张贴宣传海报，组织员工发放传单开展警示教育。抚顺中支参与由市公安局经侦支队、工商局、城管局、人民银行及保险行业协会等多部门组织的集中宣传活动，抚顺中支工作人员现场为过往群众发放《反保险欺诈案例汇编》及“防非宣传折页”，同时认真聆听市公安局干部民警对经济犯罪特别是非法集资、传销等涉众型经济犯罪的社会危害性和如何防范详细讲解。此次活动我司共触及群众20人次，发放宣传折页、资料40余份。（锦州中支、丹东中支、抚顺中支）

消保动态

运营管理部召开消保条线月度例会暨一季度消保投诉分析会议

辽宁分公司运营管理部组织召开了五月份运营消保条线月度例会暨一季度消保投诉分析会议，分公司及中支运营分管总、中支及远程服务组负责人、全省运营内勤共计51人参会。

会上，分公司运营管理部经理娄彦莉针对2023年1季度投诉案件进行细致分析，并通过播放《若是买菜 流程很繁琐》短视频的形式，用更清晰的方式警醒机构处理投诉过程中务必杜绝不主动、不表态、不负责行为，同时，娄经理指出压降投诉要做到三个应该七个不应该：应该转变思路、应该提升思想站位、应该提升联动能力、不应该因推诿拖延导致投诉升级、不应该因服务问题导致投诉、不应该轻视每一件未满足客户需求的业务、不应出现因拒收客户正常退保申请而产生的投诉、不应该轻易对客户说“不”、不应把问题的皮球踢给客户、不应与客户争辩是非。随后，分公司运营管理部邬皓等成员对2023年1季度综合绩效指标、客服作业规则宣导及指标解析、《运营之星》及《农银护航人》方案进行逐项讲解。

分公司总经理助理李晓东参会并提出三项工作要求：一是统一认识，提高站位高度。多维度思考，全力压降投诉；二是统一思想，提升工作思路。通过时效性、息诉性价比、全局性三个方向全面提升工作思路；三是统一要求，提高投诉工作质效。机构负责人应做到每件投诉均给予指导与督办；各条线、各中支运营部应做到及时排查隐患前置处理；将息诉工作保密性和稳定性相结合，避免群诉群访；加强防范电话、引流投诉案件升级。（运营管理部）

Management experience

阜新中支5月12日组织银保内外勤员工开展了“消保之声”专题培训。本次培训重点宣导分公司下发的消保风险提示函第2期文件精神，通过对文件中投诉管理要求以及提高投诉事件处理质量等内容，强调全员提高涉诉事件处理能力，提高解决问题的时效，同时重点掌握协调处理进程，确保能够妥善解决消费者合理诉求。通过此次培训，有效提升了银保部员工消保工作意识，在日常工作中从消费者角度出发，切实维护消费者合法权益。（阜新中支）

阜新中支开展“消保之声”专题培训

理赔专题

快速理赔显诚信  农银服务暖人心

近日，辽宁分公司运营管理部收到一份珍贵“礼物”，一份来自理赔客户家属的诚挚感谢。2023年3月22日辽宁分公司理赔人员接到了L女士的报案电话，经了解客户于2023年3月6日在中国医科大学附属第一医院确诊为肺腺癌，L女士在我司购买的是农银附加同康防癌疾病保险、农银附加同悦重大疾病保险，保额50万元。理赔人员告知客户准备理赔所需资料，第一时间展开理赔调查。

因了解到被保险人L女士手术后恢复期不方便出行，调查人员上门服务并协助客户整理理赔资料，2023年3月23日资料齐全后在农银人寿APP上申请理赔，当日结案，赔付理赔金50万元。

家属为公司送上了“快速理赔显诚信 农银服务暖人心”字样的锦旗，一字一句都是客户对理赔人员尽心服务、公司快速理赔的诚挚感谢和充分认可！（运营管理部）

Management experience

2023年5月10日上午，铁岭中支收到来自理赔客户袁女士亲自送来的一面精美锦旗。客户袁女士是铁岭农业银行新业支行的内勤员工，在2019年投保我司农银爱康宝重大疾病保险，保额10万元。在2023年4月份确诊重大疾病。4月23日接到客户报案，得知客户理赔资料基本齐全，但是因为工作原因，近期无法到公司办理理赔，了解情况后，中支理赔人员和银保部同事研究后决定上门服务。理赔人员来到银行网点，首先帮助客户整理资料，资料齐全后，通过手机报案，人脸识别等方式帮助客户进行理赔申请，全程只用了10几分钟便完成了资料上传和理赔的申请。案件也于当日结案，理赔款当日到账。

      客户对本次上门理赔非常满意，同时对工作人员的专业和热情的服务表示感谢。通过本次理赔，在农行也产生了非常大的影响，拉进了行司关系的同时，也起到了非常好的宣传效果，对银保以后开展业务起到了非常积极的作用。（铁岭中支）

暖心理赔 守护幸福

案例一、通过第三方支付方式，达到洗钱目的

某保险公司提交的一份可疑交易报告：A先生为自己购买了一份金额为3000万元的万能保险，在支付保费时，A先生提出其本人为B公司董事，由B公司代支付保险费。

特点：A先生通过B公司为其缴纳保费，事后再经其他途径补偿B公司。由此A先生就可借第三方即B公司实现“漂白资金”目的，而保险公司对此缺乏进一步调查手段和意识。

案例二、通过“团险退保”方式，达到洗钱目的

北京S百货公司保险合同纠纷案。该公司法定代理人在被解除职务前，利用公司资金为自己及属下31名心腹员工购买团体养老保险，不久后退保，由保险公司将保费直接退回31名被保险人的个人账户内。

特点：单位负责人利用职务之便，以单位作为投保人，用公共资金为本单位高管人员或员工购买团体保险，再借助长险短做、趸缴即领、团险个做等违规手段，由被保险人个人去退保，套取现金，或转存入个人账号，从而实现“化公为私”或私吞公款的目的。

合规动态

洗钱套路无限深，以案说法现真身（一）