农银人寿辽宁分公司2023年经营周刊第7期

经营周刊

Commercial journals

7

2023第7期

主管单位：农银人寿保险股份有限公司辽宁分公司

党建专题

辽宁分公司党委委员、纪委书记刘思远同志莅临铁岭中支

调研指导

为帮助铁岭中支提升业务指标，查缺补漏，更好的完成“开门红”工作任务，2023年3月27日，辽宁分公司党委委员、纪委书记刘思远同志莅临铁岭中支调研，分公司银险部王钜铸同志陪同调研。

 本次调研主要围绕着铁岭中支银保部的日常工作、业务达成、客户经理培训、网点经营几方面的情况进行，在调研的3天里，刘思远书记陪同中支银保部员工走访了开原新华支行、开原中街分理处等6个支行和分理处，并与调兵山支行主管行长进行了业务交流，深入了解银保部的工作情况，通过自身的经验为铁岭银保部提出更加合理的工作建议。

通过各方面调研后， 3月30日，刘思远书记、中支总经理室成员及银保部经理召开调研总结会议，会议中刘思远书记对铁岭中支银保部的工作给予肯定，并提出相关建议和要求：一是要凝心聚力、攻坚克难，要树立必胜的信心，把握时间和机遇，提早谋划二季度工作；二是要守土有责、守土尽责，要在其位谋其政，各司其职，保持现有责任感，主动作为、积极作为、创新作为，积极发扬铁岭中支想干、能干的工作作风；三是要弘扬正气、共同发展，倡导讲真话、讲实话，倡导讲贡献、讲发展，倡导有话当面说、当面讲，倡导学习先进，鞭策后进，倡导司兴我荣，司衰我耻；四是要希望管理干部以身作则，率先垂范，公司管理干部的一举一动会影响机构的发展，关乎员工的切身利益，要心怀同志，脚踏实地的做好组织者、推进者和监督者；五是要夯实基础、规范管理，管理层要提早布局，增强队伍技能和沟通能力，以勤补拙，树立信心，要坚持常态的经营和精准营销两手抓，使基础管理和业务冲刺两不误；六是要增强合规意识、坚守风险底线，要做一名公开、透明、干净的管理者。

最后，常赫表示，感谢刘思远书记对铁岭中支银保部的指导，要对刘书记的指导意见进行深入研讨，使之融入到以后的工作中，夯实基础，提升凝聚力，相信在分公司党委、总经理室的高度信任和正确领导下，铁岭中支一定会坚定信心，不辱使命，全力提升区域内寿险公司影响力！（铁岭中支）

辽宁分公司机关党支部开展祭扫烈士陵园党日活动

清明节即将来临，为缅怀革命烈士，弘扬爱国主义精神。4月4日，辽宁分公司机关党支部前往抗美援朝烈士陵园，开展“致敬缅怀 踔厉前行”祭扫烈士陵园活动。

抗美援朝烈士陵园安葬着123位志愿军烈士，党员们怀着悲痛又沉重的心情在抗美援朝烈士陵园举行了庄严的祭扫仪式，主持人在纪念馆前讲述先烈们的英雄事迹，表达了对先烈们的崇高敬意。

仪式中，党员们向在抗美援朝战争中英勇献身的革命先烈庄严默哀，并向烈士敬献鲜花，表达对先烈崇高的敬意和深切的怀念。

仪式后党员们参观了抗美援朝烈士纪念馆，一件件弥足珍贵的文物，一张张定格历史的图片，能够再现73年前的深秋，雄赳赳气昂昂的中国人民志愿军跨过中朝边界，抗美援朝、保家卫国的雄壮画面。

不忘烈士抛忠骨，民族复兴中华魂。本次祭扫活动，是一次缅怀先烈、荡涤心灵的精神洗礼，党员同志们在感悟先烈们的英雄事迹和伟大精神中更加坚定了理想信念，全体党员同志们定会以实际行动继承先烈们的遗志，传承红色基因，以更加饱满的热情投身到工作中，为公司发展献力量、谱新篇。（辽宁分公司机关党支部）

为了缅怀革命先烈，弘扬爱国主义精神，4月4日，营口中支党支部前往营口大石桥市革命烈士陵园，开展“缅怀革命先烈，弘扬红色志愿”祭扫烈士陵园活动，共同缅怀革命先烈的丰功伟绩。

大石桥市烈士陵园安葬着大石桥在历次革命战争时期和社会主义建设时期牺牲的烈士，其中包括抗日将领王德泰、辽南游击战英雄区长宋光等。他们虽已长眠，但英灵永存。党员们怀着悲痛的心情在烈士陵园举行了庄严的祭扫仪式，表达了对革命先烈的崇高敬意。

仪式中，由支部书记房磊同志致缅怀词，在革命烈士纪念碑前的广场上，祭扫人员整齐排开，现场气氛庄严肃穆，党员们向革命烈士庄严默哀并敬献鲜花，缅怀先烈，寄托哀思。

仪式后党员们参观了革命烈士纪念馆。进入纪念馆展示大厅，迎面屏障上写有“人民不会忘记”六个金光闪闪的大字，按照革命历史时期分为“抗日的烽火”、“家乡的解放”、“艰苦的征程”、“祖国的卫士”四个部分和尾声“永远的怀念”，其中陈列了500余件实物、文献、绘画、照片等。

通过这次祭扫活动，发扬了革命传统，弘扬了爱国主义精神，增强了每一位同志的历史使命感和责任感。我们在今后的工作中应秉持先烈遗志，艰苦奋斗，自强不息，以更加饱满的热情投入到工作中，用自己的实际行动向革命先烈致敬！（营口中支党支部）

营口中支党支部开展祭扫烈士陵园党日活动

锦州中支党支部开展“缅怀先烈守初心、铭记历史奋前行”

主题党日活动

为弘扬革命先烈敢为人先的精神和顽强拼搏的意志，赓续红色血脉，增强全体干部员工的凝聚力和战斗力，4月4日上午，锦州中支党支部联合锦州市古城街道组织全体党员及员工到锦州市烈士陵园开展“缅怀先烈守初心、铭记历史奋前行”主题党日活动。

    首先，全体党员干部和员工在庄严肃穆的革命烈士纪念碑前列队唱响国歌，深切缅怀为实现民族解放、国家富强和人民幸福而牺牲的革命先烈，并集体向烈士纪念碑默哀及敬献花篮。随后党支部书记李晓霞同志发表讲话及倡议，李书记提出全体党员要深刻贯彻落实党的二十大报告精神，牢记初心使命，强化责任担当，汇聚最强合力，以实际行动推进锦州中支党建和经营目标全面高效达成。借助清明主题党日活动的契机，中支党支部号召全体预备党员成立了党员先锋队并带领大家重温入党誓词，确保有效发挥青年党员的先锋模范作用，推动中支经营再上新台阶。锦州中支党员先锋队的成立，必将成为2023年中支发展的中坚力量和核心榜样。

活动最后，锦州中支全体党员、员工和锦州市古城街道党员代表一起参观了烈士纪念碑和辽沈战役纪念馆，通过共建，搭建了党支部和党员间的交流和学习平台，为未来党支部的建设和发展提供了更多的参考。

通过开展此次活动，全体党员和员工再次接受了一次深刻地思想教育和精神洗礼，更清楚地认识到我们现在的生活是先辈们用生命和鲜血换来的，我们应常怀感恩之心，发扬先辈优良的革命传统，焕发斗志，脚踏实地，真抓实干，迎难而上，用实际行动为公司的快速稳健发展贡献力量。（锦州中支党支部）

为认真贯彻落实习近平总书记在党的二十大报告中提出的“深化爱国主义”重要讲话精神，2023年4月4日上午10时，阜新中支党支部组织全体内勤员工参观了阜新万人坑遗址陈列馆，开展“铭记历史、缅怀先烈”清明祭扫爱国主义主题党日活动，以缅怀长眠于地下的死难矿工！在庄严肃穆的死难矿工纪念碑前，全体员工默哀一分钟，向矿工们表达最崇高的敬意，随后大家将手中的鲜花放置碑前，绕场一圈，默默悼念逝去的先烈。祭扫过后，参观了罹难矿工陈列馆，瞻仰了馆内的矿工遗物、珍贵照片和文字材料，跟随讲解员的脚步了解了抗日战争中日伪统治时期劳动人民的艰辛。从“九·一八事变”至“1945年8月15日日本无条件投降”有据可查的有近70000多名劳工惨死。劳工们用鲜血浇灌了阜新海州矿，用生命镌刻了不朽的丰碑。全体党员又在纪念碑前，重温了入党誓词。

通过参观阜新万人坑遗址陈列馆，使全体员工强烈地意识到中国抗日战争胜利和今天幸福生活的来之不易。明史知耻，明史知理，牢记历史，勿忘国耻。 追寻历史，不仅可以强化我们的忧患意识，民族意识，爱国意识，还能够增强时代责任感，继承革命传统，从而不断推动实现民族的伟大复兴而努力奋斗！（阜新中支党支部）

阜新中支党支部开展清明祭扫爱国主题党日活动

鞍山中支党支部开展参观鞍钢博物馆党日活动

4月7日,鞍山中支党支部开展“新时代、新征程、新伟业”党日活动，组织党员及入党积极分子、内勤职工参观了鞍钢博物馆。鞍钢博物馆是爱国主义教育基地、钢铁冶金知识科普基地和工业遗产保护基地，全馆建设面积12600平方米，展示和收藏大量具有珍贵历史价值的照片和文物。

进入博物馆内，大家聆听了鞍钢大事记介绍，感受作为“共和国钢铁工业长子”和“中国钢铁工业的摇篮”鞍钢厚重的历史和文化积淀，观看习近平总书记2009年视察鞍钢时强调“劳动关荣、工人伟大”盛大场景，学习了2017年习近平总书记参加第十二届全国人大第五次会议辽宁省代表团审议时希望鞍钢“凤凰涅槃，浴火重生”的深刻内涵。随后大家有序参观了沧桑岁月、长子鞍钢等12个主题展区以及一号高炉和烧结机两个实物展区，见证了百年风云的时代印记，回顾了半个世纪的辉煌历程。

鞍钢，英模辈出的地方，建国以来共涌现出劳动模范6801人次，其中全国劳动模范118人次，为国家的发展、振兴、富强做出了卓越贡献。在英模鞍钢展厅内，大家重点学习“艰苦奋斗、爱厂如家、为国分忧、无私奉献”的孟泰精神，参观了孟泰库房。孟泰精神，激励我们爱司、奋斗、奉献、前进。大家还认真学习“全心全意为人民服务”雷锋精神，及“当代活雷锋”郭明义的爱岗敬业、助人为乐、无私奉献的先进事迹。

钢铁洪流，奔涌着中华民族奋发图强的经济血脉，浇铸着共和国的钢铁脊梁，蕴含着几代人的强国梦想。为发挥党组织的战斗堡垒作用，鞍山中支党支部借助本次党日活动成立党员先锋队，激励党员在新征程上更好地自觉发挥先锋模范作用，形成建功新时代、争创新业绩的浓厚氛围。本次党日活动，激发了全体干部员工艰苦奋斗精神，增强了凝聚力，提升爱司情怀，提振工作热情。（鞍山中支）

农银人寿阜新中支党支部与农行阜新分行个人金融部党支部共同开展党建共建活动

为深入贯彻落实农总行党委提出的“以党建促共建、以共建促合作、以合作促发展”的行司联动理念，2023年4月11日，农银人寿阜新中支党支部与农行阜新分行个人金融部党支部联合开展党建共建活动。出席活动的有个人金融部党支部书记唐旭君、个人金融部单元经理裴婉同等六人和农银人寿阜新中支党支部全体党员。

本次党建共建活动主要围绕学习“党的二十届二中全会公报”、农银人寿阜新中支一季度业务经营情况及二季度工作计划、个金部对行司业务合作工作建议、行司双方党支部书记讲话、以及“党史知识竞赛”等五个方面开展。

会议期间，阜新中支副总经理罗希同志作一季度银保业务经营情况及二季度工作计划汇报。主要对开门红期交达成情況、网点活动率、渠道期交渗透率等做了重点汇报，同时对目前存在的问题进行了剖析，并提出了二点整改要求。同时对二季度工作计划进行了部署：一要加强对重点支行和网点的沟通；二要加强网点早夕会培训，提高厅堂营销能力；三要与资源好的网点沟通，做精准营销；四要提高客户活动次数，邀约有质量客户参会。

农行阜新分行个金部单元经理裴婉同对农银人寿开门红业务发展进行了评价，指出阜新中支在一季度春天行动过程中，能够快速的寻找业务突破口，带来了新的营销模式，短时间内，创造了近几年从未达到的高度，尤其是在双录质检、售后服务方面，始终做到质检高标准，无投诉情况发生。同时，裴经理提出四点建议:一是开展多层次主题活动，强化期交训练营和客户主题活动，实现阜新中支期交业务跨越式发展；二是树立标杆，共同打造并树立标杆支行和网点，对先进经验做好总结分享；三是利用好网点资源优势，针对优质客户实行“一对一”专属资产配套方案，从期交大单入手，大力开拓保险金信托业务；四是利用好《保险公司人员网点技术援助服务方案》，常态化开展培训工作，快速打通客户经理营销脉络，不断提升客户经理营销技能。

阜新分行个金部党支部书记唐旭君做了重要讲话:一是促进行司关系向纵深发展。行司双方要经常性交流，加强联动；二是要以党建共建活动为契机，不定期组织开展活动。针对我司业务发展将给予更多的建议、政策、人力等实质帮助。

阜新中支党支部书记陶利斌代表阜新中支对于阜新分行多年以来给予农银人寿的高度重视和大力支持表示感谢，并对二季度工作提出五点工作目标:一是加强网点培训，增进联动互信；二是扩充营销队伍数量，加强技能培训，迅速提升队伍培训和服务能力；三是以联合营销为抓手，以“千网项目”“期交训练营”精准营销和“无功利客户服务活动”为依托，以保险金信托业务为特色，尽快达成年度任务目标；四是打造公司品牌，强化服务意识。业务、品质两手抓，持续树立行司良好的品牌；五是开展多渠道、多层次、多形式的结对共建活动，推动双方党组织资源共享、党员共育、活动共办、品牌共创，切实将党的二十大精神落到实处。

最后，行司双方全体党员开展了“学习二十大、永远跟党走”党史知识竞赛活动。现场气氛热烈，经过双方你来我往的抢答，最终农行个金部党支部获得了胜利。

通过本次党建共建活动，农行阜新分行为我司带来了新的工作思路的同时，也带来了业务转型的新方法。为接下来开展多渠道、多层次、多形式的党建共建活动奠定了良好基础。相信在阜新分行党委、个金部党支部的高度重视和强力支持下，农银人寿阜新中支的业务发展一定会稳步向好！（阜新党支部）

铁岭中支党支部组织观影《望道》活动

 4月12日，铁岭中支党支部观看了电影《望道》，感悟红色初心，品味“真理的味道有点甜”的故事。

电影《望道》以陈望道先生翻译《共产党宣言》为线索，讲述了陈望道先生坚守信仰、追求真理的感人故事，让观众沉浸式感受一名共产党员的传奇人生。互动现场，陈振新教授深情说到，《望道》这部电影宣传当中有这样一句话“唯信仰与热爱不可辜负”，这句话虽然简单，但它鼓励着现在的00后、90后向百年前的00后、90后学习，要把国家建设地更加强大，在完成第二个百年奋斗目标中做出他们的贡献。

两个小时的影片给现场观影的农银干部员工带来深深震撼。“这部电影大家感受到了作为祖国新一代青年所背负的使命感，也希望这种追寻真理、守望大道的精神能够通过青年一代得到薪火相传。”履行社会责任、更好服务社会是农银人的职责所在，要学习望道先生为国尽责、为民服务的精神，积极贯彻落实国家重大发展战略，坚持以人民为中心的发展理念，切实让金融服务助力经济社会高质量发展，惠及百姓生活。（铁岭中支）

为使员工了解有效沟通的重要性，进一步提高员工的沟通技巧，加强沟通能力。辽宁分公司开展2023年第一期职业大讲堂,全省内勤员工参加了本次培训。

本次大讲堂由分公司内控合规部张颖经理授课，课程主题为《一听就会的沟通方法》，课程从什么是沟通、沟通的原则、三种沟通工具三个方面进行了讲解。课程从“什么是沟通”这一问题切入，提出沟通是一场无限游戏，真正会沟通的人是用无限沟通的观念先发展关系，再处理信息。随后从沟通的开放性、目标性、建设性三个方面，结合贴近工作与生活的生动例子，对沟通的原则进行了讲解。最后提出了沟通的三种工具，并细致的对怎样识别不同类型的沟通对象并如何与之进行沟通进行了举例。

本次培训课程内容深入浅出，易于掌握，从理论与实际案例结合分析，让大家始终保持活跃的气氛。实例与自身情况相互结合让沟通这门艺术更贴合我们的工作与生活。（人力资源部）

辽宁分公司开展2023年第一期职业大讲堂

经营动态

个人保险部召开一季度总结暨二季度业务启动会

3月31日，个险条线召开一季度总结暨二季度业务启动会。会议首先对达成一季度任务目标的鞍山中支、沈阳本部、本溪中支以及辽中、苏家屯、桓仁、直属、盖州、昌图6家营服表示热烈祝贺。随后，个险部对各机构一季度关键业务指标进行总结、盘点，同时对二季度工作进行部署和指导。随后，桓仁庞志芳总、苏家屯郑晓娇经理、盖州张镝经理分别就主销产品推动思路和特色活动经营进行经验分享。各机构就4月运作规划进行汇报。

会议特邀分公司合规部张颖经理带来合规专题的培训。重点学习了销售人员互联网营销宣传合规性自查整改的相关工作，了解当前互联网营销防控形势与特点，并通过典型案例进行警示教育。通过合规培训与学习，促进个险业务在合规前提下高质量发展。

会上，分公司总经理助理李晓东带领全省个险管理干部共同学习宣传贯彻党的二十届二中全会精神，同时对党风廉政建设工作进行部署与传达。会议最后，李晓东对续期工作带来数据盘点与工作部署，强调续期客户日常维系与永续经营的重要性。并对个险下阶段的工作提出“五个聚焦、五个管理”的具体工作要求，五个聚焦为聚焦社群经营、聚焦活动落实、聚焦产品运作、聚焦常态人力发展、聚焦合规工作；五个管理为指标要求越来越高，增员要求越来越精、双保达成越来越严、活动要求越来越实，产品要求越来越细。

Management experience

二季度，各机构要按照李晓东总的工作部署做好蓄人蓄客，激发队伍活力，全力以赴冲刺半年任务达成！（个人保险部、续期管理部）

经营动态

本溪中支个险部组织惠农通下乡活动

4月，本溪个险本部到本溪满族自治县的农行惠农通网点开展惠农通下乡活动，在3个惠农通网点分别开展了下乡宣传启动、惠农折扣日及健康检测等共6次活动。

4月第一周，本溪个险本部开展惠农通网点第一轮启动工作，共走访了6个村的惠农通网点，并在6个网点中重点挑选3个网点作为第一批合作商户，就本月的活动形式及合作方式进行了充分沟通及启动；第二周，正式开展蓄客活动，通过惠农折扣日吸引眼球，利用惠农通机主的影响力进行广泛传播，吸引客户来到网点汇聚人气，在享受折扣购买产品的同时拉人进群，在群里为接下来的公益健康检测活动进行充分预热；在健康检测活动中，参加客户络绎不绝，活动现场气氛热烈，客户纷纷沟通自己的健康情况，个险部在此时跟客户沟通医保报销政策和保险理念，并发放宣传资料讲解重疾险产品。

本次下乡活动，不仅在3个村的惠农通网点周边再次宣传了农行的服务和品牌价值，并且为个险队伍的蓄客工作做了充足的储备，为个险的长期发展提供了发展路径和成长土壤，为今年个险业务的开展打下了良好的基础。（本溪中支）

Management experience

3月期间，全省运营条线以中支为单位，共计9家机构分别开展《消保之声》专题培训，培训主要内容为3月1日开始实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》内容，且对文件出台背景、工作机制与管理要求、保护消费者八大权益、监督管理等内容进行详细解读。此项专题培训增强了员工对消费者权益保护的高度重视，进一步压实消保工作主体责任，夯实消保工作基础，全面提升公司消保工作处理能力及合规经营水平。全省运营条线将始终坚持以客户为中心的服务理念，牢固树立底线思维、大局观念，切实维护广大金融消费者的合法权益。（运营管理部）

全省运营条线开展《消保之声》专题培训

消保动态

Management experience

运营管理部召开消保条线月度例会

3月29日，辽宁分公司运营管理部组织召开了四月份运营消保条线月度例会，分公司及中支运营分管总、远程服务组负责人、全省运营内勤共计46人参加本次会议。

会议首先，分公司运营管理部娄彦莉经理对2023年2月综合绩效指标进行逐项分析。分公司运营管理部契约岗、保全岗、客服岗分别对体检规则及高额体检项目、保全节假日上线功能、2023年3.15活动总结及评比结果相关内容进行宣导和公示。3月份涉及投诉案件的沈阳、抚顺、本溪、锦州、营口共五家机构对投诉处理工作进行专项汇报。

接下来，公司运营分管总李晓东就《运营条线党风廉政建设工作部署》、《学习贯彻党的二十届二中全会精神》两项课题、消费投诉管理三项重点内容进行全面宣导及部署。首先，李总对《运营条线党风廉政建设工作部署》课题内容提出四项工作要求：一是加强学习，提高政治素养。通过加强政治学习，才能学以致用，不断完善自己。二是严肃认真，加固中央八项规定。持续开展自查自纠工作，降低风险隐患，提升服务质效。三是坚定不移，持续推动转作风，树新风。以创先争优，狠抓落实为本，面对疑难问题做到不躲、不推、不等。四是严于律己，加强意识管理。深入了解意识形态，重视意识形态，形成合力，强大运营阵地。

随后，李总就《学习贯彻党的二十届二中全会精神》重点内容进行宣讲，要求深入领悟“两个确立”，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，自觉把思想和行动统一到党中央决策部署上来，全力做好防风险、护稳定、促发展等各项工作，以奋发有为的精神状态、真抓实干的工作作风，全力实现运营条线各项工作高质量开展。会议最后，李晓东强调，消费投诉管理要从思想、行动、结果三个方向分别开展。一是思想。提高思想意识，不区分对错，不抱怨对错，积极面对，积极处理。二是行动。各层级领导干部及员工，均要尽心尽力做好协调沟通工作，百分百投入，加强解决问题的积极性。三是结果。行政处罚态势紧张，不同渠道投诉案件，需调整处理思路，达到有效压降投诉的结果。

后续，农银人寿辽宁分公司将持续加强金融消费者权益保护和金融服务政策宣传，提升各项服务能力，不断为消费者创造良好的服务体验，践行农银人寿“客户至上 始终如一”的服务理念。（各中支）

理赔专题

迅速理赔 服务周到

3月15日，营口中支理赔人员接到既往投诉客户朱某的理赔报案电话，通过电话沟通，报案人为被保险人本人，因体检发现自己甲状腺结节，经上级医院确诊为甲状腺恶性肿瘤，中支理赔人员在得知客户情况后，告知理赔所需资料。

该被保险人在我司投保珍爱一生终身寿险、附加珍爱一生重大疾病保险，年交保费2721元，为2022年11月份监管投诉引流客户，投诉代理人销售误导导致对保险不满，经运营人员与条线人员沟通后，客户同意继续持有保单，放弃监管投诉；时隔4个月被保险人诊断为“甲状腺恶性肿瘤”。

2023年3月16日上午11点，理赔人员到盖州营服与被保险人见面，协助客户通过线上自助完成理赔申请，当天理赔款到账。客户对我司工作人员服务非常满意，从投诉沟通到理赔服务，体现农银人寿人性化服务，线上理赔方便快捷。

理赔申请的沟通中，客户已在为孩子及家人的重大疾病保障开始筹划，好的理赔服务是新业务的开始。（营口中支）

Management experience

3月23日，鞍山中支接到理赔报案电话，报案人表示被保险人尹某于3月18日因胰腺癌在家中不幸身故。经查询，尹某曾是鞍山中支一名个险营销员，于2019年3月入司，系耿庄镇张先村一名惠农通网点联络员，在职期间工作认真负责，积极宣传金融保险知识。了解情况后，鞍山中支高度重视，迅速启动理赔关爱服务机制，第一时间告知次日上门理赔服务事宜。3月24日至25日，鞍山中支个险部负责人与运营部理赔人员连续两天来到逝者尹某家中探视，看望年迈75岁的尹某母亲，积极安抚家属，并协助客户准备申请资料，收集理赔资料。回到公司，理赔人员立即通过系统受理提交，当日结案。尹某的家属称农银人寿的服务非常快捷、暖心，让人感受到家人般温暖，对农银人寿理赔关爱服务表示感谢。此次理赔关爱服务进一步彰显主动服务意识，理赔服务与业务条线密切配合，提高服务效率，提升公司整体服务形象，促进业务发展。（鞍山中支）

快速理赔显诚信 真情服务暖人心

理赔专题

Management experience

合规动态

辽宁分公司开展合规专题培训，落实互联网宣传合规性自查

为进一步强化合规经营理念，提升风险防控能力，2023年3月28日上午，分公司内控合规部组织召开合规月度工作会议。参会人员包括全省合规及反洗钱联络员、分公司内控合规部全员。

会议内容主要涉及三个方面：一是开展银行保险机构消费者权益保护管理办法宣导，向参会人员解读了该文件的出台的背景、总体的要求，从合规角度讲解消保工作的重要性；二是依据本年度反洗钱工作计划安排，开展一季度反洗钱专项培训，本次培训围绕合规工作要点的“三学”内容，针对监管制度、处罚案例、洗钱风险防控三方面做重要提示；三是宣导了中国银保监会办公厅近期发布的《关于开展保险机构销售人员互联网营销宣传合规性自查整改工作》，针对文件内容宣导工作目的、排查对象、以及涉及排查工作的任务要点，要求各机构要高度重视此次专项排查工作。

通过此次会议，参会人员认识到了合规管理对公司风险管控的重要意义，增强了参会人员的合规意识，明确了下一阶段合规工作方向和目标。（内控合规部）

Management experience

《反洗钱法》是为了预防洗钱活动，维护金融秩序，遏制洗钱犯罪及相关犯罪而制定。2006年10月31日，第十届全国人大常委会第二十四次会议审议通过，并于2007年1月1日起施行。2021年中国人民银行起草了《反洗钱法修订草案》，目前已向社会公开征求意见。

《反洗钱法修订草案》主要变化：

1.拓展“反洗钱”上游犯罪范围。

《反洗钱法修订草案》第2条将“洗钱行为”的范围从7类上游犯罪扩展到了“各种方式掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质的活动”。删除了现行法中对上游犯罪的列举，而将全部可能的相关犯罪行为都包括在内，拓展了外延。其次，现行法中的反洗钱强调的是预防出现洗钱的现象，本次修订除预防外，还进一步强调遏制相关违法犯罪活动，不仅强调洗钱犯罪的活动还包括相关的洗钱违法行为。

2.扩大承担反洗钱义务主体。

在现行法中反洗钱的基本义务人是金融机构，《反洗钱法修订草案》则将义务人扩大为金融机构、特定非金融机构，以及所有可能同洗钱相关的普通单位和个人。尤其值得注意的是，特定非金融机构同金融机构一样，也承担着相应反洗钱的责任。

3.强调风险为本的反洗钱监管。

“风险为本”是反洗钱义务主体的基础方法论，它需要反洗钱义务主体在综合考虑自身反洗钱风险管理能力的同时合理分配反洗钱资源，做到高风险多资源的分配，本次《反洗钱法修订草案》将强调风险为本的反洗钱监管原则升级到了法律高度。

反洗钱知识小课堂