贵阳地铁物业人
以客户价值为中心
2019.10月刊
刊 号：2019年10月刊
总 编 辑：王晓晔
责任编辑：温 冬
文字编辑：何应多
美编设计：温 冬 何应多
校 对：罗孝麟、高碧云、胡婷君、杨燕飞
曾韵颖、陈鹏宇、曾令湘、黄孟炫
刘萍 、肖旭、田甜
主办单位：贵阳地铁物业管理有限公司
征稿邮箱：3218742802@qq.com
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CONTENTS
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【公司动态】
召开2019年度年中职员大会
进驻湖山郡Y+公寓项目
全力保障国庆期间地铁物业安全生产形势持续稳定
【共筑中国梦】
地铁物业公司党支部标准化规范化建设
物业支部开展“不忘初心，牢记使命，携手打好扶贫攻坚战”
主题党日活动
【我在现场】
有事多商量、做事多商量
——记迈德国际门禁启用
清除轨行区杂草 保障地铁运行安全
事无巨细 胜在执行
——盖沟板引发的思考
地铁司机美丽的“宿管员姐姐”
——清洁篇
【岗位故事】
工作惊喜收获：物资管理清晰蜕变
爱上这里，爱上工作
【员工部落】
平凡追梦人——清水湾一线员工剪影
物业工程人员的一天
【聚沙成塔】
极致系统服务派工模块使用解说
客服中心派单追踪新流程
办公自动化软件实用技巧分享
【心得感悟】
恰到好处的职业礼节是爱岗敬业的开始
【初来乍到】
初来乍到，请您多多关照
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公司动态
公司动态
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2019年8月21日，贵阳地铁物业管理有限公司召开“2019年度年中职员大会”，回顾上半年工作总结，制定下半年工作计划，地铁物业全体职员参与会议。
2019年初，地铁物业提出“客户价值观念革命第一年”这一理念，并围绕这一理念着力抓内部工作，夯实基础，修炼内功，大量工作围绕内部客户需求展开。因此，在2019年4月，公司进行了成立以来首次员工满意度调查及职能部门工作测评。值得一提的是，员工满意度调查采用了实名制方式，这是基于公司长期倡导的正向企业文化氛围，员工有勇气真实
2019年9月16日湖山郡Y+公寓项目物业团队正式进场。根据项目承接安排，在公司前期部、综合部、人力资源部、品质部等部门的支持协助下，项目团队将办公物资运送至临时办公室，简单清扫整理后开始办公。
接下来的工作将会围绕即将到来的交房开展，熟悉Y+公寓现场情况，积极与房开、标识标牌制作单位、地铁站点工作人员等进行沟通对接，保证集中交房工作能够圆满完成，为未来Y+公寓的物业管理工作打下坚实的基础。
召开2019年度年中职员大会
地表达自己的意见和心声。在年中大会上，人力资源部代表公司针对调查结果进行了反馈，对全体职员在调查过程中的真诚表达表示了感谢，并梳理了调查结果中反映出的若干问题，为公司在今后内部管理、员工成长、部门协作等方面的工作理清了思路，指明了方向。
职能部门满意度测评则针对长期以来各职能部门管理监督及服务支撑功能相对较弱的问题进行。测评根据各部门的不同职责及定位，分别设计了不同的测评内容。测评结果真实反映了各职能部门在过去工作中的许多不足与缺失。针对这些问题，公司领导层专门与各部门负责人进行了认真沟通，要求各部门针对问题提出未来具体整改措施。年中大会上，除对测评结果进行反馈之外，各职能部门负责人也将这些问题及整改措施向全体职员进行了分享，就未来各部门的职责担当、团队建设等工作提出了具体目标及工作计划。
专业化课题研究与梯队人员培养同样是2019年内部管理工作的重中之重。在大会上，六个专业化课题组成员也分别汇报了半年来的研究成果，分享了研究过程中所有课题参与者所获得的成长、历练与反思。品质部则对半年来梯队人员培养与品质检查方式创新相结合的工作进行了总结，也对其中出现的问题提出了下一步的整改计划。
年中大会上还对上半年公司经营指标的完成情况进行了通报与分析，对下半年生产经营工作提出了具体目标及计划。
地铁物业公司总经理王晓晔在大会上指出，无论是员工满意度调查还是职能部门工作测评，其目的都是为了夯实公司内部管理，从而真正实现从内部到外部的客户价值观念革命。而梯队人员培养及制度建设也是形成公司核心竞争力的重要内容。年中职员大会的召开，一方面是对这些工作半年来的具体实践进行梳理与回顾，另一方面也是让我们得以沉淀，调整方向，寻找方法，为下一阶段的工作打下坚实的基础。
进驻湖山郡Y+公寓项目
扛起责任、严格监管
全力保障国庆期间地铁物业安全生产形势持续稳定
8月以来，物业公司认真贯彻集团关于建国70周年庆典期间各项安全工作决策部署，牢固树立安全发展理念，强化红线意识和底线思维，持续开展国庆期间安全稳定相关工作，为国庆创造良好的安全稳定环境。
一、精心部署，高度重视
从8月23日至国庆节前，先后共召开了7次安全稳定工作部署相关会议。会议从运行方式、安全措施、思想教育、组织管理等多方面入手，细化落实国庆维稳各项工作措施，确保各项安全稳定工作的有效落实。同时，为明确外包单位的安全稳定工作责任，分别于9月6日、23日组织各外包单位召开安全稳定部署会议。会上，要求各外包方要将稳定作为第一责任，强化底线思维，提高预见性，以最高的标准、最实的措施和最严的纪律，全力做好70周年庆典期间安全稳定工作，并与各外包单位签订了安全责任书，增强了外包单位的责任意识和安全意识。
二、制定方案，严格落实
结合公司实际，分别拟定了《贵阳地铁物业管理有限公司开展迎大庆防风险遏事故保安全集中整治行动工作方案》、《贵阳地铁物业管理有限公司迎接新中国成立70周年安全稳定工作方案》，将安全稳定工作任务目标细化，且明确了各项任务的责任要求和时间节点，根据方案要求严格落实安全稳定各项工作，确保各项工作目标任务如期实现，方案加大了安全隐患排查整治，坚决防止安全事故的发生，
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三、突出检查监管，排查治理安全隐患
1.根据《贵阳地铁物业管理有限公司开展迎大庆防风险遏事故保安全集中整治行动工作方案》，于8月15日至19日开展安全自查自纠，对各物业服务中心的用电安全、库房安全、消防管理、员工安全培训等进行检查，现场发现隐患及时整治，并要求各物业服务中心建立安全隐患台帐，对新风险点和隐患纳入台帐动态管理，做到风险有效管控，隐患100%治理。
2.为突出检查的“精准”和“专项”两个重点，拟定《安全检查主题计划》，将集团总部大楼和OCC的人员出入管理、设备机房安全管理、车站保洁员应急处置流程的掌握情况、库区作业请销点及安全交底工作情况等纳入检查内容，并根据计划严格开展安全检查工作。
3.为进一步深入落实安全生产检查工作，确保节前安全稳定。品质督导部拟定了《迎接新中国成立70周年领导带队安全督查工作方案》，由公司董事长兼总经理王晓晔、副总经理王晓玉、财务总监周霞、物业总监胡星及职能部门相关人员组成督查小组，于9月25日—29日带队对各物业服务中心人员出入管理、设备机房安全管理、员工食堂安全、库区作业安全作业交底等内容进行全面检查。
4.为切实抓好安全稳定工作，进一步落实安全生产责任。国庆长假期间，各物业服务中心都安排了人员值守，且领导每日到现场进行查班，与各值班人员进行双签。
四、落实安全报告制，加强信息报送
从9月1日至国庆结束，各物业服务中心由专人每日填报安全日报表，并提交品质督导部，由品质督导部统一报集团党群，有事报事，无事报平安。做好信息报送，确保及时掌握各物业服务中心安全稳定情况。
五、加强培训，提高安全防范意识
为进一步提高员工反恐防暴意识，于9月19日公司管理层及各部门负责人对《中华人民共和国反恐法》进行了学习。迈德国际物业服务中心、1号线物业服务中心对秩序人员进行反恐防暴应急处置流程培训并进行演练，通过演练员工真实掌握了反恐防暴应急处置流程，切实增强了员工处理突发事件的能力。
物业公司全体员工团结一致，结合公司实际，认真开展了迎大庆安全稳定相关工作，物业公司在此期间未发生一起安全事件，以实际行动护航新中国成立70周年大庆。今后，物业公司将继续坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立安全发展理念，夯实基础，细化责任，强化现场监督监管，深化隐患排查治理，努力提高物业公司安全生产工作。
共筑中国梦
地铁物业公司党支部标准化规范化建设
文/党支部供稿
按照轨道集团总体要求，贵阳地铁物业认真贯彻党的十九大关于全面从严治党的新部署、新要求，以新时代中国特色社会主义思想为指导，着力提升党支部建设制度化科学化水平，真正把党支部建设成为宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众，围绕基本组织设置规范化、基本队伍建设规范化、基本制度运营规范化、基本任务落实规范化、基本保障配套规范化，结合公司实际，使地铁物业党支部达到标准化规范化建设要求。
地铁物业党支部根据党支部建设标准化工作要求，结合具体实际，研究制定本支部建设标准化工作计划。7月30日前，按照“六有”标准，以建好、用好、管好活动场所为着力点，对党支部活动场地、党员风采栏等进行统一部署,统一配置,为日常活动开展提供了场所保障。8月15日前，对照《贵阳市国有企业党支部标准化规范化建设要点（试行）》要求，围绕11个方面38项完成标准开展达标建设，对党支部现状、党员名册、规章制度、组织发展、计划总结、会议记录等资料进行规范化管理,使党支部工作条理清晰,思路明确,初步形成了“制度+标准+方法”，使支部管理更加标准化规范化。9月18日，市轨道集团工会主席、党群工作部部长周昊同志一行，对物业公司党支部标准化规范化建设进行了验收，并给予高度评价。
（周主任视察地铁物业支部党建工作）
（现场安全隐患排查）
（多次召开安全稳定工作
部署会议）
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共筑中国梦
共筑中国梦
地铁物业党支部按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的总要求，制定党员发展计划，发展党员严格按要求和步骤进行，落实党员推荐推优制、考察制、公示制。
结合“两学一做”“学习强国”平台学习教育，物业公司党支部深入开展《党章》、《中国共产党党支部工作条例》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员教育管理工作条例》党内法规和各类党建文件的学习， 同时利用“三会一课”、“主题党日”等学习载体，开展多种形式的学习活动，支部书记开展党课教育、观看电影、专题片，组织党员参观学习红色教育基地—息烽小寨坝田兴村扶贫项目等。
公司管理团队及党员干部深入基层，充分发挥管理人员及党员干部先锋模范带头作用，通过“传、帮、带”的现场有效管理方法，与一线工作人员一起，对物业管理实际工作中出现的问题共同分析原因，寻找方法，使得许多具体工作难点问题迎刃而解，物业管理服务品质持续提升，受到业主及使用人的高度评价。
为突出党建工作特色，全面反映物业管理党建工作的亮点、特色和成果，立足工作实际，整合资源、拓宽渠道，公司充分发挥微信公众号的作用宣传物业管理工作。同时，公司从2018年4月起，开始了《地铁物业人内刊》的编辑出版，结合物业管理自身学习、工作、生活实际的思考与感悟，展示努力保持党员先进性和学习党的先进理论的成果，让公司职员工有了内部互动交流的平台。
贵阳地铁物业党支部开展
“不忘初心，牢记使命，携手打好扶贫攻坚战”主题党日活动
文/党支部供稿
党员干部只有深入一线、走进基层，才能在劳动中磨砺意志、锤炼党性，才能培育“吃苦耐劳，合作意识强，善于学习，敢于挑战”的精神，才能肩负起的特殊责任和使命，带领人民群众把幸福奋斗出来。
（地铁物业支部党建工作）
（地铁物业支部党建工作）
（地铁物业支部党建工作）
脱贫致富的情况，以及扶贫公司目前生产经营情况及未来发展规划。
置业公司党支部书记吴震给党员们上了专题党课，首先传达学习了贵阳市委十届七次全会和集团公司党委扩大会议精神，他强调：这次全会是我们今后“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容。随后吴震同志以“守住底线 警钟长鸣”为主题，带领党员学习了广西柳州钢铁（集团）公司原董事长、党委书记梁景理贪污渎职案件；2019年7月份全国查处违反中央八项规定精神问题的通报。告诫大家一定要清楚党风廉政建设的重要意义和实质内容，尤其是管理干部，更要警钟长鸣、严于律己，时刻从思想上、制度上、法律上坚守底线，为轨道公司的发展贡献源源不断的正能量。
为了进一步贯彻贵阳市委十届七次全会精神，落实李红卫书记在集团公司党委扩大会议提出的：以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，结合“找差距、转作风、强本领、优环境、促发展”专项活动，强攻坚打硬战，为决战脱贫攻坚、决胜全面小康作出贡献的会议精神。同时为了让广大党员切实了解集团公司产业扶贫情况、中国农耕文化发展史，进一步加强全体党员艰苦奋斗、勇挑重担的使命感和责任感。9月3日，地铁置业公司党支部、物业公司党支部联合前往集团公司对口帮扶的息烽县小寨坝镇田兴村，开展“不忘初心，牢记使命，携手打好扶贫攻坚战”主题党日活动，活动为期一天。
上午，党员们来到田兴村杨家湾党建培训基地，听取了扶贫产业公司负责人对集团公司凝心聚力，建设绿色产业基地，帮助贫困农户
我在现场
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共筑中国梦
有事多商量、做事多商量
——记迈德国际门禁启用
文/迈德国际项目经理 袁兴明
迈德国际门禁系统启用改变了客户原有的进出不用带卡的习惯，可能会有客户感觉不便，但是因为事前引导、宣传工作到位，客户接受度较高。
为了提升迈德国际项目客户入住办公的舒适性、安全性，在各楼栋大堂均配置了客服人员的情况下，尽可能再通过技防、物防措施，对推销人员、闲杂人员进行有效管控，迈德国际物业服务中心于2019年8月启动了A1、A2栋地下停车场门禁启用工作。
启用门禁，似乎对于物业项目而言，应该是顺理成章、水到渠成的事情，但是对于诸多企业需要开起大门做生意的写字楼来说，却不是想象之中的那么容易。对于在写字楼办公的人来说（特别是处于贵阳这个物业管理相对落后的城市），大家都习惯于无拘无束、习惯于自由出入、习惯于门户大开，大多数人总认为写字楼加装门禁是多此一举。
然而实际情况呢？
推销人员、闲杂人员的随意出入，已经给迈德国际许多客户的办公秩序造成了干扰，甚至于带来了安全隐患。
门禁启用工作开展时，我们正好在王总的带领下学习《服务的品质是什么》。客户需求、客户感受、客户价值等观念逐渐深入项目团队每一个人的思维之中。虽然面对众多客户有这样那样的难度、有这样那样不同的声音，但本着一切从客户角度出发的观念，项目成立了由项目工程部负责人牵头，客服部、秩序部配合的门禁启用工作小组，分别就门禁设施设备调试、客户面对面意见征询、客户门禁卡入户收集授权、现场意见征询、现场启用预告、动线标识、温馨提示、人员出入登记服务、应急预案等细项工作拟定了工作计划。
（进进出出的客户）
（前台核实外来人员）
物业公司支部书记王晓晔指出：集团公司的扶贫工作到目前开展的有声有色，离不开为此付出努力的每一位员工和党员，你们的辛苦换来一方的脱贫致富，值得所有人尊敬。另外，612项目是当前置业公司必须打好的攻坚战，同时也是物业公司下一步的重要工作，时间紧、任务重，我们党员要拧成一股绳，把“不忘初心 牢记使命”实实在在的落实到工作中，希望大家一起努力，顺利完成612项目各项工作任务。
接着全体党员实地参观了绿壳鸡蛋散养示范基地，并体验现场捡鸡蛋，积极采购扶贫农产品。
下午，党员们来到息烽农耕文化展示中心，参观了农业起源、农耕器具、粮食加工、竹篾文化、炊事工艺、传统习俗、科技农业等12个展厅，深入了解了中国农耕发展的历史、不同历史时期中国农业发展的特点和中国农耕特色，以及农业发展对社会发展的助推作用。
最后，党员们来到集团公司水果直采基地，了解生态农业，购买生态绿色水果，支持乡村振兴。
通过本次主题党日活动，党员们纷纷表示，不仅对集团公司的对口扶贫工作有了更深刻的了解，加强了两个支部党员之间的沟通交流，还增强了自身的企业自豪感和社会责任感，今后，一定在集团公司的坚强领导下，与各个兄弟单位一起，不忘初心，牢记使命，携手打好脱贫攻坚战！开创企业发展新局面！
（主题当日活动）
（主题当日活动）
（主题党日活动）
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清除轨行区杂草 保障地铁运行安全
文/金阳车辆段客服主管 谢玲
“地铁物业公司为贵阳轨道1号线提供的服务，是一项高度制度化、专业化、标准化、流程化的工作，在工作执行过程中会受到各种因素的制约，这需要我们提高思想认识，加强重视，在贯彻落实相关制度要求时，较好完成服务内容。
我们还在工程部保证门禁设施设备正常可用的前提下，将与客户的各种沟通、各种意见征询工作落实到了客服部主管、客服片管身上，经过两周近百次的面对面意见征询与沟通、近两周的现场启用预告、近两周的二千多张门禁卡收集授权送还，在现场温馨提示、动线标识、秩序队员到位等各项准备工作就绪后，终于按计划如期启用了A1、A2地下停车场门禁系统。
在每一栋楼启用门禁的前三天、在上班高峰时段，项目管理人员都在地下停车场门禁处为客户提供告知、引导和临时刷卡服务。目前门禁启用已近一个月，因为前期与客户进行了充分的沟通、商量，客户发现门禁启用并未感觉到不便，反而整个办公环境更加有序、规范、舒心。我们预计中的投诉一起也没有发生，获得了全力支持与配合，取得了圆满成功。
这不正好应验习总书记说的 “有事多商量、做事多商量”那句话吗？
（工作人员为客户提供引导）
夏日，贵阳地铁1号线金阳车辆段轨行区内草木飞长，郁郁葱葱。也许有人会说，多一点绿化不好吗？其实杂草会对轨道检修造成影响，茂密的草丛也可能会引来蛇虫鼠蚁栖息，这些都是地铁运营的安全隐患。
在1号线物业管理服务的标准作业程序里，针对类似轨行区这样的场所进行除草，是一项制度化的工作。然而在实际操作时，需要协调和考虑的因素还很多。首先，由于地铁运行的特殊要求，轨行区不可随意出入。即使是物业因工作需要进入，也必须提前向地铁运营公司请点，将具体的作业范围、作业时间、作业内容、具体人员及携带的工具等进行申请报备，由运营公司批准后，方可进入。
其次，地铁正常运行必须得到首要保障，物业人员只能利用地铁不运行至此处的零星时间进入除草，所有工作必须在运营公司批准的上午9:00-11:00、下午14:30-16:30这两个时段进行。再扣除掉准备环节以及结束后清点物资设备的时间（所有人和物确保全部带离，以免遗漏给地铁运行带来安全隐患），这样一来，每天实际能够用在除草工作上的时间，并不多。
轨行区大约一万平米需要除草的区域，假如没有以上限制，20位工作人员全力以赴，也许三五天时间就能完成。但因为这严谨的制度要求与时间限制，事实上20名物业人员陆陆续续进行了一个月才完成。由于时间跨度长，许多已经清除杂草的地方，又悄悄长了起来，工作人员只能重复动手，二次清除。
尽管如此，贵阳地铁物业公司1号线物业服务中心充分利用地铁运行空余时间，见缝插针进行除草，从7月25日至8月25日，整个团队顶着七八月的高温烈日，完成了轨行区杂草的清除。同时喷洒除草剂，减缓草丛生长的速度，并将在后期持续跟进清除，尽力保证轨行区“寸草不生”，确保地铁列车安全运行。
（物业工作人员集结待命）
（大家辛苦劳作将杂草清除）
（迈德国际加强客户沟通，探索实践客户价值革命之路剪影)
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事无巨细 胜在执行
——盖沟板引发的思考
文/金阳车辆段客服助理 梅艳
物业服务无小事，物业服务是由千千万万细微的小事构成，所以物业人需要牢牢记住“100-1=0”，将每件事执行得更好、更细、更全面，服务品质才能出来，客户才会满意，地铁物业人才可能获得客户的信赖。
处理此事，让客户知道我们是在积极的处理而不是无作为。事后，我们客服中心就此事进行反思，发现除了我们在看似细小的事情上执行力度不够敏锐，也反映了以下几个问题：
1.客服中心欠缺全面统筹的能力。只有派单动作，没根据派单内容进行统筹安排，忽略了关注后续的处理过程和结果，缺乏全面统筹的执行力；
2.现场工作人员缺乏主人翁意识，也缺乏职业敏感性。从事件发生到第二天下午，现场的秩序、保洁和管理人员发现盖沟板存在没有警戒围挡的安全隐患问题，却没有主动向客服中心反映，成为了一名旁观者。
物业工作是一个琐碎繁杂的工作，需要各部门的相互配合与补漏，如果每个地铁物业人都持有“事无巨细，胜在执行”的心态，客户怎么会不放心把事情交给我们呢？超越客户事前期待又有何难？所以，我作为客服中心的一员，更应以身作则将每件事执行得更好、更细、更全面，发挥客服中心“物业服务的大脑和总指挥”的价值，让地铁物业人成为客户可以信赖的伙伴。
地铁司机美丽的“宿管员姐姐”
——清洁篇
文/金阳车辆段客服助理 高碧云
金秋的阳光洒满金阳车辆段，带有浓浓的热气，司机公寓楼内小姐妹们正楼上楼下、屋里屋外有序的忙碌着，铺床的铺床、洒扫的洒扫、嗮被子的嗮被子……
金阳车辆段公寓楼是一栋小五层建筑，三至五楼为地铁司机公寓，每天清晨，司机都会陆续的从这里出发，踏着朝阳肩负重任启动地铁驶向新的旅程。作为司机们的坚实后盾，司机公寓宿管员也同样任重道远。宿管员聂梅说：“司机每天承载着无数乘客出行的责任，我们必须创造良好的休息环境，让他们养足精神，准点出发，开地铁!”良好的休息环境，卫生是第一要务，对宿管员来说，将环境卫生打扫干净、明亮也是她们极力追求的。（在她们转岗前，室内卫生都由外委单位完成，自从转岗后，室内卫生都由她们完成。）在转岗过来时，她们发现部分卫生
地铁司机公寓管理员是最贴近贵阳地铁1号线司机的地铁物业人，她们的工作是为司机创造良好、舒适的休息环境，让司机们每天都能充满能量，带领乘客安全出行，公寓卫生清洁也是她们高度关注的工作。
“胜在制度，赢在执行。”成功的企业家公开讲话时常说，三流的点子加上一流的执行，强于一流的点子加上三流的执行。由此可见执行力的重要性，我们王总也特别重视“执行力”，她还带领公司管理层学习了执行力相关书籍，骆经理也经常将所学分享给我们，有意识的培养金阳车辆段同事们的“执行力”。然而前段时间，车辆段发生了一件小事，让我们开始反思“我们在一些看似细微的事情上，执行力还需要加强。”
2019年7月13日晚18时40分，运分一辆小货车进入车辆段运转楼拉办公用品，导致现场8块盖沟板被小货车车轮压坏。现场秩序队员将问题上报客服中心，客服中心接到报修后，派单给相应部门进行处理，一切似乎都按正常流程在走，但是各部门都忽略了一个环节：盖沟板压坏后的应急处理措施——围挡警戒、温馨提示，及后续的跟进与追踪。直到第二天接到客户电话后才立即进行了围挡警戒，虽无事故，但终归输在了执行的时效上。
客服中心作为信息的集散地，是物业服务的大脑和总指挥，其信息主要来源于现场的同事和客户。客服中心收到信息后，进行判断、过滤和重组，才能发出全面、详细、具体的指令，同时还要时刻关注指令的所处状态及完成情况，根据事态的变化而做出新指令。
盖沟板被压坏一事虽然不大，但反射幅度却不小。客服中心在接到盖沟板被压坏报修后，应及时通知秩序部对压坏的沟盖板周边进行警戒围挡，并贴上温馨提示标识，同时通知各部门工作人员，适时跟进并将跟进信息反馈至客服中心。一个小小的举动，既保障了客户安全，也变相告知客户物业正
（警戒后的现场）
（被压坏的盖沟半）
我在现场
岗位故事
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间异味较重。宿管员们检查后发现蹲便器勾缝处有尿渍遗留，想来应该是根源所在，宿管员们用洁厕剂配合厕刷反复地刷，尿渍没有了，厕所也干净了，可是异味还在，特别是蹲便器缝隙里。
怎样处理才不会散发异味？伤透脑筋，宿管员反复查验，发现这些卫生间的蹲便器砖缝处没有填勾缝剂，日积夜累，尿渍浸到砖缝里就形成了尿垢，所以怎么清洗都有异味。在找到问题根源后，宿管员立即行动，将洁厕剂喷洒到蹲便器的砖缝里，利用百洁布配合洁厕剂顺着砖缝擦洗，擦洗完成后用清水冲洗干净，再用84消毒液对砖缝处进行消毒，待干透后请工程部用勾缝剂将砖缝填上，这样，尿渍就再不会浸到缝隙中，存在的根源问题彻底解决。现在，公寓楼的卫生间再也没有异味了。
太阳的余晖照进整洁光亮的公寓楼，是那么的祥和与宁静，司机公寓的窗户、地板、玻璃都折射出耀眼的光芒，前来入住的司机和宿管员们寒暄，夸“咱们公寓好比五星级酒店”。宿管员除了完成日常工作，还对我们司机嘘寒问暖，宿管员们还从家里带来温度计、创可贴、针线盒等物件，解决司机在生活中遇到的小难题，司机们都亲切的称公寓宿管员为“宿管姐姐”！
（收拾公寓的宿管员和整洁透亮的公寓房间）
工作惊喜收获：物资管理清晰蜕变
文/综合部客服助理 田甜
经过较长一段时间的摸索，我们公司的物资管理终于“理清楚了”，作为物资管理员我很开心，也很感激所有为此事尽心的领导和同事。
大家好！我是综合部的物资管理员田甜，在这个岗位上已经工作了1年。这1年里，从公司到项目各类物资管理问题逐渐显露，我每天都疲于应付，忙碌中工作难见成效，没有获得感、成就感，只余一身疲惫。直到今年专业化课题研究实施后，物资管理工作才慢慢捋出一条线。
2019年公司组织开展了6个专业化课题研究，其中一个研究课题就是“物资管理专业化研究”。课题组成员都是公司或项目物资管理相关人员，早就对物资管理的痛点、难点感同身受，都想解决问题。接到任务后，我们进行了头脑风暴，虽然没有理出头绪，不过经过多番碰撞，我们开始有苗头，决定从现场物资管理突破，倒推管理流程和台账文件的合理性、适用性。就这样，我们小组紧锣密鼓的疏通物资管理的脉络。
我很庆幸能参与其中，自己岗位工作能够在这次专业化课题研究中得到大家的帮助更觉荣幸。在组长谢玲和余经理的带领下，我们用了半年的时间，梳理了物资管控流程、物资台账的种类及表格、资产调拨、报废的流程、采购、验收、入库、盘点、系统操作流程、供应商库等等物资管理全流程各节点管理方式。
说实话梳理过程是痛苦的，因为做了1年多的物资管理，思想和行事都被固有
的制度或者平时的操作固化了，当小组提出新的思路或操作时，我总觉得不妥、不行、不能，会“不恰当的提出反对意见”。往往，我这“三不”不仅没有说服他们，取消新操作，反而在这种“交锋”中，我自己被说服了。时至今日，我很庆幸我能及时提出“三不”，才能被纠正，工作思路才越来越清晰。
2019年7月26日，综合部组织公司物资管理员做“物资管控标准化”培训，将专业化课题研究成果
（填补好勾缝剂的砖缝）
（未填补勾缝剂的砖缝）
（标准化库房打造）
（标准化库房打造）
岗位故事
岗位故事
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与大家分享。本次培训采取现场作业方式进行培训效果验证，现场各位在实操作业中提出自己疑惑点、管理难点，大家踊跃讨论，既能解决问题，统一管理的标准，又能增强培训效果，大家都感到收获颇多。另外，物资培训不止步于物资管理员，参加培训的物资管理员在完全掌握内容后还要给项目经理、各部门负责人做培训，让大家都知道我们公司物资管理该怎么做。综合部也制定了帮扶计划，全力以赴协助项目做好物资管理。
这段时间以来的工作，让我认识到管理不是多做就好，管理也不是增加负担，而是如何使用正确的管理工具达到管理标准。在工作上，我们一定要多跟项目沟通，广泛收集大家的意见，更加努力学习业务知识，为大家做好服务，这个家才能越管越明了。
爱上这里，爱上工作
文/清水湾 杨燕飞
有时候爱上一份工作，是因为爱上这里的人，喜欢这里的环境，享受这种工作氛围。
我很荣幸能在地铁物业这个大家庭中工作，良好的工作环境使我每天都充满了激情，热情的同事让我感受到家的温暖，我爱这份工作，更爱我那可爱的同事！
初进地铁物业，全无类似工作经验，且参加工作没有多久，我内心是慌张的，加上我性格相对内向木讷，面对新的同事和新的工作环境，内心更是忐忑。好在，进入公司后，领导和同事们在工作上毫无保留的教我、带我，还时常关心我的生活状况，让我逐渐放开自己，走进大家。
记得刚来清水湾的时候，谁都不认识，还挺害羞，做得又是极需要与人沟通交流的吧台工作，心里有点打鼓，不过想想不就是端个茶倒个水吗？怕啥！自己给自己打气后，我“雄赳赳气昂昂”地开始接受公司的入职岗位技能培训，服务要用敬语、茶水要三分钟内送到客户手中、茶水积分满、如何据托盘、如何递茶水、为客户递茶水的顺序、切配水果的要求……几次培训后，我开始在这样细化的步骤里头脑空白，什么都不会了。也许这就是一项简单事情被专业化、精细化、标准化后呈现出来的“难度”吧。幸好有主管和“老同事”相助，我才能不被这“小困难”吓跑，顺利的成为一名合格的吧员。我想我开始喜欢上了这里，还有这里的人，这份工作。
感情需要用心对待，同事之情也需要真心。在我们这个集体里，不管谁有心事，大家都能及时给予帮助。做吧员一段时间后，我因为怀宝宝，公司将我的工作内容与内勤互换。因为以前没做过类似的工作，刚接到手的时候根本没有头绪，完全不懂，心里又开始焦虑，整天闷闷不乐。同事们一眼就看出来了，也给了我不少帮助。主管请小曾手把手，一个步骤一个步骤地教我，希望我不要担心做不好而影响情绪。我脸皮比较薄，有时候都会觉得不好意思，但主管跟小曾总会耐心地教我，我也渐渐掌握了客服助理的工作技能。
三人行，必有我师焉，似师，更是友，感谢我来到这个团队，感谢我在这里遇到的每一位“师友”。在这里，每个小伙伴相处得都是那么和谐，就跟一家人一样，帮助我在工作中学习，在学习中成长，进一步完善自己，在工作中慢慢获得信心。我现在还年轻，刚刚接触工作，很多事情都缺乏经验，但是我会多想、多问、多去实践，总结经验，提升自己，有效率、有质量的做好每一项工作。虽然我有点笨，但我相信我一定能学好，定不会辜负大家对我的关心与照顾。
（专业、热情、友善的伙伴们）
员工部落
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文/清水湾客服助理 曾韵颖
新时代、追梦人、奋斗者、奔跑者……在这个讲究速度和效率的时代，在这个光鲜亮丽的时代，有很多人为梦想奔赴远方，也有一些人顺着心路平稳前行。我们到不了遥远的他乡，追寻执着的脚步，但是我们可以细细品味普通物业人的“梦想之旅”。
平凡追梦人——清水湾一线员工剪影
徐品：清水湾营销案场秩序队员
他是一名退役军人。在工作中他是一位热心肠的同事，他身上有着很多发光点，值得我学习。记忆深刻便是聊天时他说：每个人都应该积极向上，要有梦想，而现在他正在朝着他的梦想一步一步前行，即使这个梦想看起来有些遥远。
他说：“还记得龟兔赛跑的故事吗？只要坚韧、勇敢、谦卑、不服输，再慢的乌龟也能最先到达终点！秩序队员是起点，而你想到达的终点定会如期到达。愿追梦少年，你与想要的生活撞个满怀。”
她说：“年轻就是要闯，不去闯你永远不知道自己还有多大的潜能。明天的自己会有多好。”
罗丽：清水湾营销案场吧员
初见如沐春风，是位温柔、有趣的小姐姐。她有着让人心生欢喜的“特异功能”，与她共事这段时间是无比幸福的。关于她的追梦之路，便是喜欢现在正在做的事，而不是只做自己喜欢的事。事业与理想也许无法一步到位，沉下心来丰富自己，慢慢把自己推向高处。
汤艳：清水湾营销案场保洁员
在从事这份工作前是一位贤惠的家庭主妇，如今从舒适区走出，转变为就业者。
其实不论在社会中扮演什么角色，自己永远是自己人生路上的导航灯。汤姐拥有选择的权利，在消遣时光与努力工作之间，她选择了工作，而这份工作在她心里是有意义的，有意义的工作就能带来成就感，就能让人生充足。这份工作不仅仅是谋生，而是心灵的富裕，是挑战新事物，追逐生命律动带来的感动。
她说：“结婚前有工作过一段时间，结婚后一直忙于照顾家庭。如今孩子长大了，自己一个人闲在家中无聊，只能靠打麻将消遣时间，便觉得有一份工作人生会更有意义。”
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文/小河停车场助理 陈鹏宇
物业工程人员的一天
都说物业工作难做，不仅琐碎，而且繁杂。物业工程师傅更难做，不但要有一定的专业知识，而且最好是个多面手。工程部作为物业公司的一个重要部门，其对设备设施维修、保养、维护的结果，直接影响项目的服务品质和档次。
刘江，胡拥军，工程部仅有两名员工，他们一起维护着小河停车场的所有设施设备。坐在办公室的客户们，或许并不能清楚的了解和理解他们，但是客户们却从来没离开过他们。正如许多工作一样，他们也是忙碌、辛劳、繁琐的那部分，从事藏在“阴暗”之下，他们的“主战场”，或在不起眼的角落，或在少有人至的天台，或在某间办公室。我们日常所见的维修，只占他们工作的很小一部分，设备维护、保养和隐患排查，才是他们最平常的工作。
早晨9:00，刘师和胡师开始每天第一项工作，巡检水泵房。一进水泵房，就传来机器运转的“隆隆”声，外行人可能觉得这声音特别嘈杂刺耳，但作为一名专业的工程人员，刘师说：“单听这声音，我就能初步判断机器的运行是否正常。”说完，刘师就开始巡查水泵房的设备。先是水泵房各进出水阀门有无跑、冒、滴、漏现象；再确认压力变送器的压力参数是否正常，这关系着综合楼3层以上的客户能否正常用水；最后查看生活水箱的水位是否在正常范围，排查一切可能发生安全意外的隐患。
工程师傅们在开展巡检、维保工作的同时，还要处理客户的报事报修。按照通常的程序，客户如果需要维修服务，都会致电物业服务中心，物业服务中心会在最短的时间内将维修需求以派单的形式开单给工程部。这不话还没有说完，对讲机里便传来客服中心的声音：“刘师，刘师。综合楼XXX号房间吊顶有两块石膏扣板脱落，请来接单，前往维修。”只听刘师一声：“收到！”，转身匆匆离去。这时，对讲机又传来：“胡师，胡师。综合楼XXX号房间，插座突然断电......”。
不知不觉时间已过正午，师傅们经过短暂的休息后，下午又接着巡检项目公建设施，排查综合楼强电井内配电设备及各接线端口，有无发热现象，是否一切正常。配电柜线路复杂，外行人看肯定头皮发麻，但对胡师来说，哪条线路管哪里却是了如指掌，这也许就是“术业有专攻”吧。虽说基本都是正常的，但每天的例行检查仍必不可少，一旦疏漏，就意味着隐患。紧接着空调外机、水管井......
天色渐渐暗下来，工程师傅们还在忙绿着。项目设备设施的正常运行，客户遇到工程方面的困难都离不开我们物业工程人员，对于工程人员来说，最好的状态是只维护，不维修。希望每样设备每天都能正常运行，让客户安心、放心，让师傅们少操心。
（在现场忙碌的师傅们）
（在现场忙碌的师傅们）
聚沙成塔
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文/前期部助理 黄孟炫
极致系统服务派工模块使用解说
极致系统的启用是顺应时代发展，也是为了工作的便利性、智能化，在使用过程中难免会有一些小问题，但是这些问题也会随着实践而解决掉。
服务派工的第三步就是客服人员完善了派工单据以后，系统会根据派工单据上的信息，自动派给相应的部门进行处理。
服务派工的第四步就是服务派工的处理人员在完成单据的处理之后，单据会回到客户中心，客户中心根据单据的情况，进行回访的分派。客服中心收到单据后需要对处理情况进行回访，可以发给片管手中，需要电话回访的单据则由客户中心自己来完成单据。
极致软件最大的优势是由软件来对数据进行了初步的规范以及记录。对客户中心来说，以往在完成纸质单据后还需要制作台账，然而台账并不能记录详细的信
息，当需要查询详细的信息时，还需要根据台账找到相应的单据才能知道。利用极致系统派单后，单据的信息会因为软件的限制更加详细，客服中心可以根据这些信息来对软件进行筛选，方便数据的统计。在需要找到指定的单据时，也可以直接在单据中进行查找，找到后就可以直接打开，而不用去慢慢寻找纸质单据，更加人性化、智能化。
另外，极致系统还匹配了APP，也为工单处理人员提供了极大的便利。对于流程上的处理人员来说，APP替代了原先的纸质派工单，处理人员通过手机，就可以在派工单据上填写派工流程当中需要的信息。APP还提供了拍照、录音、签字等功能，处理人员可以通过这些功能，更清晰的表达出需要表达的信息，方便后续人员了解情况。
以上就是这次对极致软件服务派工模块的一点介绍，希望通过这次的介绍，能帮助大家更流畅的利用极致系统进行工作，也希望能给大家一点启发，让大家能够找到更加完善的软件使用方法。
极致软件在公司投入使用已经1年多了，这期间在大家的通力合作下，极致系统的使用方法逐渐的得到完善， 大家的使用也逐渐顺畅。
接下来的一段时间里我们会对目前软件使用的各个模块进行介绍，这次首先针对“极致服务派⼯”模块进⾏介绍。
服务派工模块是我们最先上线的模块，在迈德国际来说，经历了软件上线以及APP两次实施，已经取得一定的成效。
服务派工的第一步是由一线员工通过APP进行报修。APP提供了文字、录音和拍照等方式来记录报修内容。员工可根据实际的情况，选择不同的方式来进行报修。
服务派工的第二步就是将报修单据提交给客服中心进行审核。因为在第一步在报修的时候，有一些信息对于员工来说是没有办法准确描述的，所以在审核过程中，客服中心需要注意单据上面的报修时间、派往的部门以及内容是否描写清晰，并且补充上后续统计需要的派工分类、报修方式等信息。
(极致系统服务派工模块AAP)
(极致系统服务派工单据筛选界面)
(极致系统服务派工单据填写界面)
今年4月，金阳车辆段客服中心迎来了一场变革：派单追踪三级台账诞生了。
2019年3月我从迈德客服部前台调入金阳车辆段客服中心前台工作，因为以前接触过此类工作,上手还算快捷。在那1个月的工作中，我发现每月派单都有积单现象，特别是与施工方对接的派单，有的从2018年就已经存在。每月大量的积单让工作变得被动，工作效率大打折扣。
细细思考这些问题，我发先未返回的派单追踪存在以下的缺陷：第一、对未返回的派单，虽然晨会上都会有简单数据汇报，每日的工作日志中也有所描述，但是不够具体，汇报的时候只是笼统的统计未返回数量和原因，没有具体问题具体分析；第二、派单处理完成后才返单，有些需对接施工方或厂家处理的，因处理时间较长，派单上易出现无位置填写记录、因记录太多出现记录杂乱,甚至派单丢失的情况；第三、未返回派单的追踪时间限定和方式模糊不清，追踪随意性大，效果较差。
针对上述问题，客服中心通过反复讨论验证，终于找到了有效的补救方法：
一、积单进行转单处理；如上月派单由于材料缺乏或施工方等各种原因没有得到处理，次月初将全部进行转单。即未处理完成的G/N单，客服中心将会在下个月初重新派单给处理人继续处理，W单则是派发《工程遗留派单追踪表》给处理人跟进。这样不仅提高了返单率，又保留了派单的原始性；还规避了因追踪时间较长，派单上无位置填写追踪记录或因记录太多出现记录杂乱无章的情况。
二、派单按日、周、月追踪；①每天下班前需统计
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客服中心派单追踪新流程
客服中心每月需要派出几百张单据，有些单据可以及时处理回单，有些单据则会因为各种因素“堆积”，如何对这些堆积单据进行有效“处理”呢？金阳车辆段想出了一个招。
文/金阳车辆段客服助理 梅艳
工程遗留单据从总数180张（4月前积单75张,4-8月派单105张）追溯完成剩32张，大大提高了W单的返单率。《派单追踪三级台账》的使用，工作量看似增加了，但工作流程更清晰、更有条理，完善的派单追踪体系，让追踪效果明显提高。
派单追踪三级台账的建立表明，任何事物都是发展变化的，都有它所存在的时代性，就像黑白电视发展变成彩电,然后又发展成液晶电视一样,都会随着时代的发展而越来越规范化、精细化和多样化，我们要做的就是紧跟时代的步伐，提高自己的业务技能，让工作更清晰、明了，从而提高工作效率。
（工程部接单处理）
未返单的内容和未返单的原因，通过工作日志体现出来；②每周末统计未返回派单的内容及未返单原因，并在下周一的晨会上进行通报；③每月底通知各个部门负责人本月未返单情况，针对本月不能处理完成的提醒其转单，但需注明转单原因请项目经理签字后才能进行。这也是派单追踪三级台账诞生的原因。
自4月《派单追踪三级台账》使用以来，每个月的派单都是百分百的返单率；
（工程师傅们需要面对各式各样的报修，有的可以即时处理，有的需要延后处理）
(派单追踪三级台账)
（工程部接单处理）
例二：Excel中用身份证套用出性别
身份证号码的倒数第二位代表性别，我们在表格里只要输入一个公式就可以快速的获得性别，只要装了WPS就很简单了，点击“公式”-“插入函数”，选择“常用公式”-“提取身份证性别”，身份证号码里面选择单元格B2确定，然后下拉填充就可以。
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办公自动化软件实用技巧分享
办公自动化软件在现在职场的使用中已经非常普遍了，熟悉一些基础操作，善用软件会提高我们的工作效率、节约工作时间。
根据经验累积，我发现普通上班族（非IT、设计）只要把Word、Excel、PowerPoint（PPT）三种工具运用塾，工作会便利更多。目前我们一般使用Microsoft（微软）或者WPS（金山）两种办公软件。那么针对不同的工作内容，选用何种办公工具，工作会更便利呢？
其实，办公自动化软件中所包含的各个组件都有着比较明确的分工:一般来说，如果进行书信、公文、报告、论文、合同、写作排版等一些文字工作，可以用Word；如果要进行财务、预算、统计、各种清单、数据跟踪、数据汇总、函数运算等计算量大的工作，可以用Excel；如果要制作幻灯片、投影片、演示文稿、组织结构图、流程图等，可以用PowerPoint；如果要建立歌曲、通讯录、客户订单、职工信息等方面的数据库，并对数据库进行管理和维护，可以用Access；如果要为公司制作网页，可以用FrontPag等等。
根据上述分类描述，我想分别用几个例子。
例一：Word中名字长短不齐
名字长短不齐，排版乱七八糟的时候，只需要同时按住“Ctrl+H”打开替换对话框，切换至“查找”对话框，输入“<(?)(?)>”，然后单击“更多”,勾选“高级搜索”下的“使用通配符”，“在以下范围中查找”选择“主文档”，一下子选中所有两个字的名字，然后在“开始”菜单找（中文版式）中到调整宽度，把字符宽度选择3个字符单击确定，一下子就整整齐齐。
文/综合部助理 曾令湘
例三：PPT中做出开幕效果
开幕效果应该怎么做出来呢？其实这么酷炫的效果是系统自带的，你们想不到吧，我们只需要在第一页的PPT当中插入一张图片，你可以百度搜索舞台幕布，就可以轻松获得了，接着在第二页PPT当中，我们来到“切换”当中，选择一个“帘式效果”，会发现，这个画面就形成了，是不是超级简单呢？
(示例图)
这些办公软件是很好用，我们可以想到的办公简便方法以及美观效果，现有的自动化办公软件基本能够满足需求，上面关于Word、Excel、PowerPoint（PPT）三种办公工具的通例，希望能够让大家对它们感兴趣，然后使用它们。其实学会了，操作它们也并不难。
（示例图）
心得感悟
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找我谈话，与依然无法撼动我内心的壁垒，触动不到能量的源泉，依然觉得自己的工作无关紧要、可有可无、无聊单调，不过是打扫下卫生，端端茶递递水，闲暇时便听听阿姨们闲话家常，日复一日毫无意义……
生命无贵贱，职业无高低。深入物业才知，原来日复一日的虚度光阴，消极怠工，才是错。看似简单、单调的工作之下，所蕴藏的举手投足，言行笑语皆是一种职业素养的体现。才知着淡妆、着装整洁、行、坐、蹲、站皆为礼，表现到恰到好处之时客户才会觉得舒适。
随着时间的推移，自己也逐渐对工作有了敬畏之心。后来在主管安排之下，我开始接触开据维修单、签订前期物业合同等工作。虽然刚开始会感到胆怯和无措，对于业主问出的问题不知如何解答，但好在，每次出现问题时主管及客服助理都会及时相助、悉心教授，便也使得自己能在工作上有了更多的学习机会和提升自我的空间。如今，我也能在工作中得到乐趣和成就感了。
热爱一份职业，需要从热爱它的职业礼节开始，只有热爱才能不厌烦“日复一日的重复”，才能干得好，让客户满意。就像在我们工作中，耐心倾听业主所表述的问题，找到核心，积极应对、妥善对答，并留意各种细节，设身处境的为他人着想等，都是爱岗敬业的体现。良好的品质是做人的根本，也是做事的基础，而对于一个职业人士来说，规范的职业礼仪和崇高的敬业精神，都是必不可少的。
恰到好处的职业礼节是爱岗敬业的开始
文/湖山郡吧员 王志玲
近日在社交软件上看见一个视频，拍摄地点为某房地产营销中形象岗，内容是一位客服人员手端托盘为正在站岗的秩序队员送去一杯水，队员向客服人员敬礼并接过水，待饮完后队员又放回水杯，并再次敬礼表示谢意，客服人员则向队员鞠躬回礼，待队员转身的同时，客服人员也转身离去。
整过过程没有过多的语言交流，却看上去那么美好和谐。我打开评论留言表示赞美，也发现已有众多网友在赞美这一行为、留下祝福。恍惚间，有东西在我心间萌动，过去一年的职业心路，酸涩婉转再到热爱拥护，一幕幕清晰可见。
真正的高尚是人与人之间正诚相待、以礼相待的可贵，和一丝不苟的敬业精神、职业素养，并不与职业与岗位的区别。就像视频中的两人，尽管只有短短几秒的交接，但在他们的举手投足中却折射出了高尚的品质。
回顾2018年9月初入公司时，不会化妆，佝偻着腰，性格内向不愿与人交流，虽然主管也曾为此多次
职业礼仪的高低反映出从业人员的职业的教养、素质以及个人品质，进而反应企业的形象，所以说职业礼仪是我们良好工作状态的开端。
（指引服务）
（指引服务）
(将良好的职业礼节深入日常工作，物业服务会更加美好）
初来乍到
初来乍到
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我初来乍到，请您多多关照
大家好，我叫肖旭，现任职下麦西项目客服主管。本人平易近人，平时喜欢旅游、运动。
很高兴加入贵阳地铁物业这个大家庭。入司之前，曾从事过零售行业及物业行业，其中物业行业有五年多的工作经验，对物业有一定的了解及自己的看法。
现面对新的环境，我争取用最短的时间熟悉情况，进入角色，充分发挥自我的作用，做好每一项工作，同时还有许多方方面面的知识需要向大家交流学习。在以后的工作中，非常期待和大家成为事业上的好搭档，生活中的好朋友，为地铁物业美好的明天共同努力。
大家好，我是任刚，刚刚入职公司秩序维护部，非常高兴加入地铁物业这个大家庭。
2008年步入社会，接触物业行业。在刚踏入物业行业时，心高气傲，未能对自己的职业发展进行有效规划，随着时间的沉淀，才发现自己深深的喜欢着这个行业，并想在物业领域深耕。
非常荣幸成为地铁物业的一员，这里不仅仅为我提供了一个职位，更为我提供一个成长锻炼的平台。我相信，在新同事新朋友的帮助下，我能很快融入这个集体。
我热爱我的工作，现进入新的环境，新的工作岗位，我将全力以赴，发挥所长，认真学习，弥补短板，为成为一名合格的地铁物业人而努力。
各位领导，同事大家好，我是来自湖山郡Y+公寓项目楼栋管家罗孝麟。非常荣幸能加入地铁物业这个大家庭。从我接触物业行业至今仅1年半的时间，之前的工作经历都在职能部门做品质检查工作，大多是学习较理论的知识。现在能够有机会加入到地铁物业到项目上学习、工作，我自身非常的期待，并且希望能在项目实际的工作中去弥补之前自己所缺少的工作经验，能够在现场工作中突破自己、提升自己，去培养自己的综合能力，让自己在物业管理行业能够全面发展。
在自己未来的生活中，希望通过自己的努力，一步一步的实现自己的小目标，让自己去更远的地方，探索更多未知的世界，成就更加优秀的自己。
各位同仁好！我是金稳桥，毕业于贵州省消防学校（消防法律专业），现在是公司安保部消防专管员。
我之前在中天金融集团贵阳国际会议展览中心，主要负责消防监控管理，安排分配大型会展消防安全人员，与相关执法部门对接安全工作等，在此工作中有成就也有不足，但是在领导指导和同仁的协助下都能圆满完成工作。后来在贵州宏立城集团花果园购物中心工作，主要负责图纸的审核及商户装修开业消防验收等工作。
现在来到新的环境，希望在以后的工作中能在领导的指导下，与各位同仁共同做好消防安全工作。
迈德国际秩序部：任刚
Y+公寓客服部：肖旭
Y+公寓客服部：罗孝麟
迈德国际秩序部
：金稳桥
心同向
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