GYDTWYR
2019.6月刊
勇于挑战
不忘初心
刊 号：2019年6月刊
总 编 辑：王晓晔
责任编辑：温 冬 余 治
文字编辑：何应多
美编设计：温 冬 余 治 何应多
校 对：李 丹 韦 娜 马琳琳 于 佳 张朝敏 刘恺灵
主办单位：贵阳地铁物业管理有限公司
征稿邮箱：3218742802@qq.com
Contents
目录
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【公司动态】
2019年集团公司团委举行团员青年宣誓暨“青年突击队”、“青年先锋岗”授旗、授牌仪式贵阳地铁物业开展 “安全生产月”活动完善民主管理 保障职工权益——贵阳地铁物业召开第一届第二次职工代表大会
【共筑中国梦】
将扫黑除恶专项斗争持续到底
【专题策划:培训分享】
法律法规：如何从条文变成工具品质管理：如何从高空落到地面从个人走向管理：如何有效授权节能改造：大势所趋——赴广、深考察心得学以致用：从理论走向实践自我提升：从转变思想到积极行动今天，我们如何被培训
【向一线员工致敬】
地铁隧道清淤，你们辛苦了！认真干、用心做——说说我眼中的物业人地铁司机公寓管理员工作感想
【心得感悟】
“人生而好学”——谈谈我们为什么要学习心灵在蜕变 技能在成长 ——谈谈我的“月检”感受
【社区沙龙】
趣味运动会：欢乐中赶走小肚腩
【初来乍到】
初来乍到，请您多多关照
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2019年集团公司团委举行团员青年宣誓暨
“青年突击队”、“青年先锋岗”授旗、授牌仪式
在“五·四”运动100周年到来之际，为更好发挥广大团员青年在贵阳地铁建设中的先锋突击作用，4月30日，集团公司团委在轨道3号线花溪公园站开展“青春心向党•建功新时代”团员青年宣誓暨“青年突击队”、“青年先锋岗”授旗、授牌仪式。
共青团贵州省委副书记史麒麟，市轨道集团公司党委书记、董事长李红卫等重要领导参加仪式。
仪式上，贵阳地铁物业管理有限公司1号线物业服务中心被授予“青年先锋岗”称号；地铁物业团支部书记曾令湘被授予“优秀共青团干部”；地铁物业团支部共青团员袁红被授予“优秀共青团员”。
贵阳地铁物业开展 “安全生产月”活动
围绕“防风险、除隐患、遏事故”的安全生产主题，6月6日，贵阳地铁物业公司召开“安全生产月”部署动员会，全体职工、一线员工代表参加会议。
会上，全体人员一同观看安全生产警示教育片，并签订《安全生产“三不伤害”承诺书》。
公司总经理王晓晔对开展好“安全生产月”活动提出具体要求，一是思想上高度重视，要克服松懈麻痹思想，杜绝“走过场、搞排场”，确保活动务实，有效。二是强化保障体系，成立活动组织领导机构，建立考核机制，从制度、资金、人员等方面建立健全安全生产长效机制。三是树立全员安全意识，在公司内部以及合作单位培养起风险意识、责任意识，形成“人人懂安全、人人抓安全、人人要安全、人人保安全”的局面。
会议过后，各项目积极有序开展全国第18个“安全生产月”活动，促进公司平稳、健康和可持续发展。
签署安全生产承诺书
召开“安全生产月”部署动员会
完善民主管理 保障职工权益——贵阳地铁物业
召开第一届第二次职工代表大会
1号线物业服务中心被授予“青年先锋岗”
在完成了预备会的各项议程之后，大会在雄壮的国歌声中拉开序幕。大会由贵阳地铁物业公司分工会主席、公司副总经理王晓玉主持。大会听取了公司总经理王晓晔代表公司所作的《贵阳地铁物业管理有限公司2018年工作总结暨2019年生产经营目标及计划》。
会上，总经理王晓晔全面回顾总结了2018年取得的成绩和经验，并提出了公司2019年工作奋斗目标。报告指出，2018年，公司在集团公司的坚强领导下，在省、市各有关部门的大力支持下，按照公司的决策部署，公司领导班子团结带领全司干部员工，克难攻坚，扎实推进，圆满完成了各项经营目标、管理目标、质量目标任务。
为进一步加强和完善公司职工民主管理机制，落实职工的知情权、参与权、表达权和监督权，维护职工的民主权利，认真总结2018年度全司工作，更好展望2019年工作，2019年5月21日，贵阳地铁物业管理有限公司召开第一届第二次职工大会。出席此次大会的职工代表52人。
总经理王晓晔作汇报
公司动态
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报告提出2019年公司将在集团公司的坚强领导下，深入贯彻落实党的领导，切实按照市委、市政府有关要求，快速推进“轨道+物业”建设，积极开展公司实体化转型工作，确保各项经营指标的达成，促进公司平稳、健康和可持续发展。
大会听取了公司物业总监胡星所作的《贵阳地铁物业管理有限公司职工关怀慰问办法》、公司行政总监李蕊所作的《贵阳地铁物业管理有限公司职工体检办法》以及公司人资部副经理孔令毅所作的《<贵阳地铁物业管理有限公司薪酬管理办法（试行）>的情况说明》。
会议期间，代表们分组对会议汇报的四个报告进行了热烈的讨论和认真的审议，一致认为四个报告总结工作切合实际，分析问题深入客观，展望前景令人鼓舞。大会以举手表决的方式一致审议通过了大会的上述报告。
最后，公司总经理王晓晔作总结发言时对全体员工对公司工会工作的理解和支持表示衷心地感谢。王晓晔表示，过去的一年，是奋力拼搏的一年，全体职工抢抓机遇、攻坚克难、扎实工作，圆满完成了2018年总公司下达的各项工作任务，2019年希望全体职工继续在公司党委的领导下，解放思想、统一认识、开拓创新、真抓实干，着力破解 “轨道+物业”服务建设和公司经营管理中的难题，强化内部管理，深化廉政建设，为高效优质推进“轨道+物业”建设，加快公司实体化转型发展，反哺主业而努力奋斗。
举手表决审议通过会议报告
将扫黑除恶专项斗争持续到底
文/编辑部组稿
什么是扫黑除恶?
为保障人民安居乐业、社会安定有序、国家长治久安，进一步巩固党的执政基础，党中央、国务院于2018年1月发出《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》，决定在全国开展扫黑除恶专项斗争。
扫黑除恶专项斗争的重大意义是什么?
事关社会大局稳定和国家长治久安；事关人心向背和基层政权巩固；事关进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想。
扫黑除恶的主要特点是什么?
已上升为国家战略、斗争对象更加广泛、斗争手段更加丰富、更加强调依法打击。
扫黑除恶专项斗争的基本原则是什么?
“五个坚持”：坚持党的领导、发挥政治优势；坚持人民主体地位、紧紧依靠群众；坚持综合治理、齐抓共管；坚持依法严惩、打早打小；坚持标本兼治、源头治理。
分组讨论和审议会议报告
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扫黑除恶专项斗争的“总蓝图”是什么?
全国扫黑除恶专项斗争自2018年1月开始，至2020年底结束，为期3年。
2018：治标。启动，打掉一批涉黑涉恶组织，惩处一批黑恶势力“保护伞”，黑恶势力违法犯罪突出问题得到有效遏制。
2019：治根。攻坚，对已侦破的案件循线深挖、逐一见底，使人民群众安全感、满意度明显提升。
2020：治本。建立健全长效机制，取得扫黑除恶专项斗争压倒性胜利。
什么是黑恶势力“保护伞”?
对象为国家公职人员；
利用手中权力；
参与涉黑涉恶违法犯罪，或包庇、纵容黑恶犯罪、有案不立、立案不查、查案不力，为黑恶势力违法犯罪提供便利条件，帮助黑恶势力逃避惩处等。
什么是“软暴力”?
暴力、威胁色彩虽不明显，但实际是以组织的势力、影响和犯罪能力为依托，以暴力威胁的现实可能性为基础，足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制或者足以影响、限制人身自由、危及人身财产安全或者影响正常生产、工作、生活的手段，属于《刑法》第二百九十四条第五款第（三）项中的“其他手段”，包括但不限于所谓的“谈判”、“协商”、“调解”以及滋扰纠缠、哄闹、聚众造势等手段。
扫黑除恶专项斗争打击的重点是什么?
威胁政治安全特别是政权安全、制度安全以及向政治领域渗透的黑恶势力；
把持基层政权、操纵破坏基层换届选举、垄断农村资源、侵吞集体资产的黑恶势力；
利用家族、宗族势力横行乡里、称霸一方、欺压残害百姓的“村霸”等黑恶势力；
在征地、租地、拆迁、工程项目建设等过程中煽动闹事的黑恶势力；
在建筑工程、交通运输、矿产资源、渔业捕捞等行业、领域，强揽工程、恶意竞标、非法占地、滥开滥采的黑恶势力；
在商贸集市、批发市场、车站码头、旅游景区等场所欺行霸市、强买强卖、收保护费的市霸、行霸等黑恶势力；
操纵、经营“黄赌毒”等违法犯罪活动的黑恶势力；
非法高利放贷、暴力讨债的黑恶势力；
插手民间纠纷，充当“地下执法队”的黑恶势力；
境外黑社会入境发展渗透以及跨国跨境的恶势力；
组织或雇佣网络“水军”在网上威胁、恐吓、侮辱、诽谤、滋扰的黑恶势力；
影响、干扰中央决策部署、中央政策落实的黑恶势力。
2019年4月22至23日，地铁物业公司委派唐诗强随同省物协组织的考察团前往广州、深圳参观学习当地节能改造项目。
紧接着，2019年5月16至18日，省物协与中国物业管理协会教育培训基地在贵阳针对物业行业在职和拟任项目经理举办了“全国物业管理项目经理专业技能培训班”，三天的时间，分别由李钊老师进行《物业管理相关法律法规及涉法问题处理》、温婷老师进行《从个人走向管理》、《品质管理不深奥》三个主题培训。地铁物业公司委派袁兴明、骆钊、杨攀宇、杨德勇、唐诗强、高锦童六位同事参加了本次培训。
几乎是在同一时期，杨婷和杨黎萍两位同事也参加了由贵阳市物业管理协会组织的贵阳市《物业服务企业项目经理职业技能》培训班。
这三次外出学习培训的内容都贴合物业管理工作的诸多方面，让我们的参训同事收益良多，从工作思路到具体实务，都获得极大启迪。而他们也准备了非常翔实有价值的培训内容回顾与自我反思，在此分享给大家。
【专题策划】培训分享
法律法规：如何从条文变成工具
文/袁兴明（迈德国际物业服务中心项目经理 ） 杨德勇（迈德国际物业服务中心工程主管）
在物业管理实务中，一直有各种纠纷或者是管理风险困扰着物业人，熟悉并运用相关法律法规，已经成为物业企业各级管理人员的必备利器。本次培训中“物业管理相关法律法规及涉法问题处理” 这一主题，有许多有价值的内容值得与大家分享。
业主或业委会要求解除物业合同，如何应对？
首先，从法律关系上讲，业主和物业服务企业之间是合同关系，业主支付物业费，购买物业公司提供的相应物业服务。因此，无论选聘还是解聘，都需遵循平等自愿的原则，双方协商后达成共识才能进行。
其次，小区物业服务企业的选聘、解聘，都不是业主委员会说了算，而是由全体业主决定的，需要召开业主大会并满足“双过半”原则——“专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意”。
共筑中国梦
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专题报道
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因此，为了避免合同到期不能续签或者中途因其他非正常情况解除合同的尴尬，就要求我们在第一次签订物业服务合时必须留足续签物业服务合同的空档时间，并在日常服务中必须注意服务品质，培养并维护足够（至少超过半数）的优质客户。一旦合同到期或者中途与业委会发生纠纷，物业就可采用不发布集中签约公告，而是利用这些优质客户资源，分散并完成以上业主的意愿表达，最终达到“双过半”续签物业服务合同的目的。
较长时间（甚至是无限期）的物业合同期限约定，是否妥当？
因为担心被业主无端
可以保证物业企业无所顾忌地拥有小区的服务权。有实力的物业企业完全可以在设置服务合同合理有效期、合理过渡期的同时，自信地、规范地通过自己的服务品质保证，确保客户满意度的长期保持、确保企业自身服务阵地不丢。
业主签定《商品房买卖合同》中的前期物业服务部分和交房时签定的《前期物业协议》内容一致，如此重复有无必要？
客户在购买房地产时，必须通过亲自签署买卖合同的形式对包括房屋销售信息、前期物业服务等内容进行确认。当业主在亲自签署完毕买卖合同后，视同于他们已经书面
炒掉，物业企业往往有意识地将物业服务合同（特别是前期物业服务合同）设置为无限期合同。从自身的生存发展需要来说，这一做法无可厚非。但也许我们忽略了一点，一旦将所有项目的服务有效期都进行无具体到期时间的约定，对于某些物业服务项目，可能会因为各方面原因导致物业服务工作难以为继，但是却因为合同未到期而无法正常退出管理，致使物业企业骑虎难下，有苦难言。
其实无论合同有效期的长短与否，物业企业立足于小区服务的保障条件应该是自身的服务品质、客户满意度、服务口碑等，而非一个合同条款就
务人没有其他债务纠纷，债权人要求债务人给付金钱、有价证券且请求给付的金钱或者有价证券已到期且数额确定的案件。根据债权人的申请，向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书，是处理债权债务关系明确的民事、经济纠纷的最好办法。
们在启用“支付令”程序时，应当满足下列条件。
首先，必须向有管辖权的人民法院提交书面申请并附有债权文书。申请书是人民法院受理案件，开始督促程序的前提和依据，也是人民法院审查的重要内容之一。
其次，书面申请必须详细记明以下内容：
1.当事人的自然状况，包括债权人与债务人双方的名称，地址等；
2.请求给付的金钱，有价证券的种类和数量；
3.请求发布支付令所根据的事实和证据（着重写明引起债权债务法律关系的产生，发展的时间，以及债权债务关系的其他事实，并尽可能地提供证据，对事实和理由加以证明）。
4.书面申请应载明当事人的请求事项，表明申请的目的在于发布支付令等等。
相信通过我们持续不断对物业管理相关法律法规的学习与应用尝试，物业管理经营过程中遇到的各类风险一定能够得到合理有效的规避、各类困惑一定能够及时得到解答。
同意了房地产开发企业依法委托的所有前期物业服务。
那么，我们在房屋交付环节还有必要再单独与每一个业主签订前期物业服务协议吗？答案是否定的。
为了完整、有效、明确地让业主知道自己在物业服务过程中的责权利，我们首先要协调地产开发企业，完善《商品房买卖合同》中的前期物业服务信息，并在《商品房买卖合同》中进行明确告知；其次需要协调地产开发企业，将每一位业主完整真实有效的《商品房买卖合同》作为地产与物业进行移交的必备资料之一。最后，在业主接房时，物业企业只需将其签订的《商品房买卖合同》进行明示并将业主在物业服务过程中的责权利再次进行告知即可。
恶意拖欠物业费，除了诉讼，还有办法吗？
有。“支付令”为物业企业提供了这样的便利与需要。
支付令是人民法院依照民事诉讼法规定的督促程序，适用于债权人与债
只要债务人接到支付令之日起15日内不向法院提出书面异议即可实现。只要债务人对债权债务关系没有异议，哪怕债务人对清偿能力、清偿期限、清偿方式提出不同意见，也不影响支付令的效力。就算法院裁定终结督促程序，支付令自行失效，债权人还可提出诉讼，可有效保障债权人的权利。
物业费清缴和催收，具备了上述特征。但是我
袁兴明培训现场发言
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品质管理：如何从高空落到地面
文/杨攀宇（前期部工程主管）
高锦童（迈德国际物业服务中心秩序主管）
这堂别开生面的培训，从一部电影——《首席执行官》开始。电影讲述了青岛电冰箱厂从濒临倒闭到起死回生，最终成为家电行业领军者——海尔电器的故事。精彩动人的故事，向我们宣贯了三个重要的品质管理要素：从产品的角度做品质：“以客户关注为焦点”；对所处环境变化的把握：“品质管理者（领导）的作用”；“全员品质意识”。正是因为企业领导者准确地把握了时代剧变下客户对产品品质要求的变化，通过“砸冰箱”这一惊人之举唤醒了员工的品质意识，为海尔电器日后的成功打下了坚实的基础。
物业服务与其他产品不同，它有着无形性、不可储藏、过程即结果、不可逆等特性。同时又存在着客户时刻离不开物业服务，却又不会频繁主动与物业联系的一种“高粘度、低联系”的关系。在这样一种特殊关系下，如何打造品质服务并让客户更多地感受到呢？
1.领导要高度重视品质管理。
比如我们地铁物业，明确了以客户价值为导向的客户价值观念革命。一方面通过高强度的培训学习大力提高各级管理人员的能级，另一方面通过以一线员工能够领会的方式宣贯客户价值观念革命这一概念。让每一位职员工都能用真诚友好的态度对待客户，把每一个客户都看成自己日常工作最重要的部分，对客户怀着诚挚的谢意并全力以赴解决客户的问题。
2.一线员工有能力并愿意积极参与。
一项决策能否顺利执行，直接面向客户的操作层面。作为物业行业一线操作人员大部分都没有能力去背诵冗长的文件，并将文件作为自己工作的依据。作为管理者，我们需要以员工为导向，像当年的红军一样，向一线员工提供一份精练的、高度概括的、能最直接地传达品质管理要求的“三大纪律八项注意”，让员工以此做为自己的行动指南并真实积极地参与到品质管理工作中来。
3.诚信地兑现对客户的承诺并将服务有形化。
物业向客户提供的服务应该是质价相符的，既不能一味地满足个别客户的过度需求，也不能一味降低成本。同时，提升品质并不是都需要高成本的，可以通过视觉、听觉、触觉等途径将物业的无形服务有形化，让客户对服务可知可感。比如，通过宣传栏、广告屏、微信群、朋友圈等途径放送
温馨提示、节日问候；及时进行社区氛围布置渲染；及时对现场进行安全防护警示、作业警示；以各种形式定期向客户进行服务工作汇报；日常服务细节处的用心，比如冬天的热姜茶，夏天的绿豆汤，井盖上的卡通图案……等等。将这些物业日常工作通过客户看得见、听得到、摸得着的形式展现给客户，让客户的体验值大于期望值。
4.深度挖掘客户需求，将服务持续改进并持之以恒。
所有的服务最终都是要作用于客户的，这就需要我们按照PDCA的现代观点，写自己所要做的；做自己所写的；把自己所作的记下来。对客户的真
实需求进行有效的搜集与分析，以形成公司领导基于事实决策、全体员工积极参与、客户认真体验为目标，持续改进服务品质为目的的良性循环，同时及时、省时、准时地让客户感受到服务。抓住客户的关注点并改进工作方法、与客户有效沟通，把客户不主动与物业之间的弱联系转变为我们通过主动与客户建立起来的强联系；把目前的闷着头做服务转变成将服务具象化，让客户清晰地直接感受到符合他们具体要求的服务，在满足客户基本期望的基础上，超越客户需求。
好品质出自好习惯。质量管理就是严格按要求去工作，建立良好习惯，打在优质的服务。在当下，只要我们能齐心协力地紧紧围绕客户需求这个点，通过领导、全体职员工、客户的共同参与，一定可以建立起服务品质持续提升的良性循环，打造出超越客户期望的品质服务。
培训现场讨论
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从个人走向管理：如何有效授权
文/骆钊（1号线物业服务中心项目经理）
唐诗强（ 迈德国际物业服务中心设备技师）
这次系列培训中，温婷老师《从个人走向管理》主题，是我们有着最多共鸣的一堂课程。因为这堂培训中的许多核心理念和具体内容，都是从之前我们在公司组织学习的《管理的常识》、《经营的本质》这两本书中提炼出的精华，培训的过程，让我们对之前学习的内容的进行了一次非常有价值的回顾和梳理，收获颇多，感悟也比第一次学习的时候更加深入。
通过学习，我们明确意识到一个管理者的核心价值是 “激活人”。但是在实际工作中往往存在这样的错位管理者，事无巨细、事必躬亲，自己非常辛苦，经常加班加点，却还是应接不暇，既没有带领团队达成工作绩效，也容易造成下属无法获得成就感。要解决这样的错位，管理者就必须掌握“有效授权”这一团队管理最重要的技能。
开始授权之前，管理者需要充分了解自己下属的知识结构、性格特点、职业道德、兴趣爱好、工作风格、职业规划目标、愿景……也要充分了解团队成员之间信任程度、合作效率，才可能结合具体的授权事项选择到合适的授权对象。
管理者在进行授权的过程中，必须遵循哪些原则呢？
1.目标设定不能授权：授权是否有效，关键在于目标的设定。目标设定权一旦失控，必然导致最终目标的无法实现。因此，管理者需要授权的，是在目标设定之后的资源、人事以及工作方式的选择。
2.信任基础：没有信任基础就不能授权，缺乏信任的授权必定失败。缺乏良好的企业文化引导，下属之间彼此不信任，互相拆台，授权同样适得其反。
3.有效控权：指明下属行使权力的范围并监督下属行使权力的过程，检查下属行使权力的结果，随时保留收回“权力”的“权力”。并且清晰把握任务大小与授权的关系：越是重大的任务，越不能授权；而越是复杂的任务，越需要授权。
4.权利责任界定：授权意味着管理者责任的加大，不仅对自己、更要对下属的工作负全部责任； 授权同时要向下属明确权力范围。权利过小，下属难以完成工作任务，权力过大，又容易造成下属滥用职权，对组织造成损失。
总而言之，授权一定要慎始善终。
“管理”即是“管事、理人”，是处理人与事以及资源之间关系的一门艺术，它不是 “自己如何做事”，而是“如何让人做事”。相信作为管理者的我们、或者即将成为管理者的我们，只要保持并提高自己的学习力，并坚持学以致用，坚持在实践中不断的总结、改进自己的工作方法，一定会把自己的管理工作做好！
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节能改造：大势所趋
——赴广、深考察心得
4月22日至23日，我有幸得到公司派遣跟随省物协组织的考察团队前往广州、深圳优秀的“节能改造项目”进行参考学习，这过程中我受益颇多、感触良多，也结合我们公司的实际情况进行了一些思考，在这里与大家分享。
首先给大家简单讲讲，这次参观过程中我们见到的节能环保新设备。
1.空调运行节能
设备节能可达15%以上，通过实时空气温度、湿度和实时流量/热量等参数变频控制循环泵、冷却泵等各类泵的用电量。此产品的研发和施工维保方均是航天物业的全资子公司航天楼宇科技有限公司。
2.办公用水节能
办公用水的节能措施，改造为HY-1000型无负压供水系统（航天楼宇公司的产品），节电率50%（原每吨水用电1.2度，改造后每吨水用电0.6度）。
3.配电房节能
引入中央空调（不用电空调）、降低配电房温度（常年保持在20度左右），大幅延长设备使用寿命。
4.停车系统节能
机器人智能停车收费系统，实现真正意义上的无人值守（微信等方式支付、可找零、可直接打印发票）。可靠性达99.9%以上。
5.其他
电梯能量回馈系统、太阳能供热发电系统、LED微波控制照明系统等。
文/ 唐诗强（ 迈德国际物业服务中心设备技师）
通过这两天的走访参观，发达地区对于科技设备的重视程度，对新技术的快速应用，让我震撼。亲眼看到先进科技设备在物业管理服务中便捷、高效、环保的作用，也让我想到了我们公司一直在提到的“技防与人防”、“技管与人管”的问题。
结合贵阳实际（比如深圳节能降耗技改有补贴，但贵阳却暂时没有），结合地铁物业目前所管理项目（迈德国际项目）的实际，建议在以下几个方面采取措施：
1.办公用水用电量降耗
现状：目前，迈德国际项目的办公用水采用水箱二次供水方式，能耗为2.70度/吨(2019年1-3月份的最新数据，用电22750度，用水8428吨)，尽管本项目5栋楼的供水由一个水泵房提供（管路较长，管损较大），但此能耗仍然严重偏高（其它项目通常不超过1.5度/吨）。
措施：
（1）解决水箱二次供水能耗过高问题。具体措施 为：首先采取夜间各栋分别断水等方式排查管路是否有漏点，然后检查稳压罐的功能是否正常（甚至设计是否合理），争取将能耗降到1.8度/吨以下。（当然，还有可能是电表的计量本身不准确）
（2）在解决了水箱供水的能耗问题后，可以将本项目改造为无负压供水方式。费用估算为8万元（按目前用水量，每月可节电约3000度）。需大约4年回收成本（用水量越大，收回成本的时间越短）。
（3）同时保证市政停水时的办公用水量，即要保留水箱的储水功能。水箱的储水需要循环，故改造绿化用水管道，让其使用水箱储水，已达到循环的目的。可用绿化用水对水箱的水进行循环（绿化每月用水约300吨），若要提高循环频次，可对办公用水进行水箱和无负压切换操作。
参观节能设备机房
节能设备（空调、停车收费系统）
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2.配电房降耗
将空调引入配电房。降低配电房的环境温度，延长设备使用寿命。
目前我们的2个配电房都只能通过消防的排烟和送风机的送排风来降低配电房温度，所以效果不明显（夏天配电房环境温度可达30度以上），改造后夏天的温度可降低5度以上。改造成本大约15万元（2个配电房），主要成本支出为改管道的费用（盘管机有现成的）。
3.节省秩序部白班巡逻人员
对于办公楼，工作时间秩序部巡逻岗的部分区域可以用工程部和保洁部员工替代。项目各个部门的人员，因为各种原因都会在项目的不同现场走动，比如，秩序部的巡逻岗会定时或不定时的按照规定的路线巡逻签到（打点），工程部的设备巡查岗会对相关设备进行巡查，保洁部的保洁员会在固定的楼层进行保洁作业。工程部和保洁部的工作是其它部门的员工不能替代的，但通过培训，工作时间内，秩序部巡逻岗的工作是可以被其部门员工替代的。工作时间内，建议替代的巡逻区域包括，有保洁的楼层，配电房（工程部每2小时巡查一次），屋顶（电梯机房每日工程部会巡查一次，同时配有门禁）。
4.节省项目停车收费岗人员
取消部分或全部停车收费岗（本项目有3个进出口）。
方案①：取消2号坡道收费岗。 将2号坡道的出口改为进口（成本5000元内，包括行车指示标识），即2号坡道2个口均为进口（可以一个设为月卡车进口，一个临停车进口）。改造后可节省1个白班收费岗。
方案②：不改变原有进出口，一次引入3套机器人智能停车系统（每套成本12万元，共36万元），这样可以取消1、2、3号坡道的3个收费岗。实施过程需循序渐进（一段时间仍然需要人员引导）。由于1、2号坡道的临停客户相对固定，而3号坡道的临停客户基本不固定，所以3号坡道的实施难度相对较大。改造后可节约3个白班和2个夜班收费岗。大约15个月可收回成本（按5000元/人综合成本计算，每月节省2.5万元）。
后记：物业设施设备管理是整个物业管理系统中的一个重要组成部分，也是物业管理工作中的一项核心工作。做好物业设施设备管理对实现物业资产保值增值，推动节能减排，实现物业管理行业的健康可持续发展有着重要意义。这次出去参观学习除了吸收到了很多设施设备节能减排方面新技能、新知识，更让我明白一个道理，只有多走出去，向优秀的同行或者是优秀的产业链上的单位学习，我们才能不断优化自己，不断进步。
学以致用：从理论走向实践
第一阶段的培训时间是5月18日、19日，授课老师是来自中航物业的朱坚。朱老师擅长物业工程管理，他用两天的时间系统地为我们讲解了如何做好物业公司的项目管理，这对于在工程管理方面比较薄弱的我来说，无疑是下了一场“及时雨”。通过他的讲解，我对物业工程管理有了新的认知，特别是关于设备管理如何进行服务品质的指导、督导、改善的内容，让我受益匪浅。
我现在在公司品质部任职，对项目管理的各个板块都要熟悉，否则，在进行品质检查时会没有“底气”。听了朱老师对设备运行方面知识的讲解，我知道了物业的设备会涉及到哪些系统，各个系统运行及管理的关键点是什么，这对我编制检查计划和现场实施检查时都起到了指导作用。比如，供配电系统安全管理，以前我对此几乎一窍不通。在编制质量检查计划时只会根据我们的作业指导书来照抄，现场检查时也只知道跟着工程管理人员后面，别人检查什么我也跟着看看，但检查的目的是什么，自己都是懵的。而在这次培训中，针对这一块具体知识，朱老师例举了10个关注点，这无疑对我是以此系统性和整体性的知识普及。今后在编制检查计划和实施检查时，我会顺着朱老师所讲的这些关键点来进行，相信会对于这一块的品质管理工作落到实处有极大的帮助。
2019年5月18日，我有幸参加了由贵阳市物业管理协会组织的《物业服务企业项目经理职业技能》培训班，此次培训，我收获颇多，下面我就此次培训内容与大家进行分享。
学员进行团队展示
文/杨婷（品质督导部主办）
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我进入地铁物业快一年时间了，但很多时候总感觉自己还是一名新人。一方面，由于自己过去主要从事的是法务工作，并没有物业管理专业知识方面的积累；另一方面，从个人意识上，原来也一直觉得物业公司工作非常的简单轻松，就保洁、秩序、绿化这些一目了然的内容，对于物业的增值保值更需要专业的对设施设备进行维护完全没有概念。
经过4天半封闭式的学习，较为系统的了解到物业行业整个管理的框架结构及经营过程中风险管控。两位授课老师分别从项目管理工作指引、项目物业管理方案、物业项目风险管理和客户管理与客户服务四个版块来对整个物业服务进行阐述。身为门外汉的我，听完这四个版块以后感触颇深，诸如不同业态的管理特点、服务标准、客户需求、风险管控、员工管理等都复杂多变，没有想象中的简单。
从自己合约法规部的工作职责出发，在整个培训过程中，这部分相关内容的梳理，是让我收获最多，也感受最多的：
文/杨黎萍（合约法规部主管）
自我提升：从转变思想到积极行动
第二阶段的培训是5月30日、31日。授课老师是中国注册物业管理师崔新爱，主讲内容是风险识别与防范、客户服务与关系构建。
在培训过程中，崔老师列举了很多案例。其中，有一个我印象非常深刻：某小区一名业主入住后的前两年一直如期缴纳物业费，可从第三年开始就不交费了，物业多次上门与其沟通，他都说物业服务不到位，所以不缴费。可物业问他哪里服务不到位，请他说出来，物业公司好改进服务品质，他又不肯说，只说自己手上有证据，并声称不怕起诉。物业公司只好以业主无理由拒交物业费将这名业主告上法庭，在法庭上，业主拿出了他的证据，是物业公司公示的客户满意度调查报告，上面写着客户满意度为80%。而物业公司签订的物业服务合同中，客户满意度的标准是92%，最后法官判决业主胜诉。
这个案例对我的启发在于，我们在签署合同，参与投标，拟写作业指导书的时候，一定不能脱离实际，否则，最后的结果就是写一套，做一套，出现“两张皮”的现象。以品质部来说，我们拟写作业文件及服务标准的时候，要从实际出发，就要像老师所说的：写所做的，做所写的。
“学以致用，知行合一”。感谢公司给我这次学习的机会，我会将所学知识运用到工作中，同时，不断学习，总结工作中遇到的各种问题及处理方法，积累经验，拓宽自己的工作思路，创新工作方法，提升我们的品质检查效率。
培训老师在授课
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不得不承认，许多时候，我们参加培训，往往是因为“公司让我来”。这个被动的动机决定了我们参与培训的消极心态：“这是我不得不完成的一项任务”。具体表现出来的状态也就非常糟糕：培训主题，不关心；培训内容，无所谓；能否从培训中有所收获，没想过……这样的培训经历，我们每个人恐怕多多少少都有过。而培训的价值，已经完全无从谈起。
另外一种情况看起来则要好很多。我们能够意识到培训的重要性，也了解培训的价值和意义所在，同时自己也抱持想要学习的主动心态。这种情况下，被培训的我们往往在课堂上能够认真听讲，与讲师积极互动，作好培训笔记，呈现出较为良好的受训状态……可是，绝大多数情况下，我们也就仅仅只停留在这一步，缺乏课后更深层次的反思与沉淀，缺乏将培训内容与现实工作紧密联系对照的意识，因而未能规划出更进一步的具体行动。久而久之，培训所得的可贵感悟又湮灭在了日常工作的琐碎里，培训效果边际递减。
那么，究竟如何“被培训”才是有效并且持续的呢？地铁物业公司最近一两年来致力于学习型组织构建，帮助员工从“要我学”到“我要学”再到“怎么学”这一过程的全面提升，其实就教给了我们面对培训时候应该具备的积极姿态。 除了培训过程中的认真听讲积极互动主动学习，更重要的是在课后进行的反思与沉淀。“ORID”焦点学习法的基本架构和方式，我们同样可以运用在培训过程中：在培训中，我学到了什么内容？感受最深的是什么？将培训所得与现实工作及自身进行对照，我有什么样的反思，发现了自己的哪些缺陷？在今后的工作中我有什么样的行动，如何去改善？一步一步层层推进，培训所得的概念性、框架性内容才能真正在具体工作中得到切实有效的应用，帮助我们进一步完成自我发展与提升，真正实现培训价值的最大化。
一、物业公司需要与建设单位签订的《前期物业服务合同》或是与业主委员成立后签订的《物业服务合同》，明确各方权利、义务和责任。
二、客户关系的搭建与维护，需要做好客户分类管理，识别客户需求。
三、编制项目方案、作业规范及服务流程，“做所写”的、“写所做”的，切实保证作业规范并有效实施，提高公司的服务品质。
四、业主的维权意识在不断的增强，作为物业人不但需要提升服务方面意识，而且在物业方面法律法规的学习也不能少，当业主来维权的时候我们才能及时、有效的处理。
结合个人过去的从业经历，虽然在合同条款法律风险的把控上具有一定优势，但由于自己专业知识的匮乏，对于合同条款中有关业务规范、费用结算方式等条款的描述仍显被动，对项目没有体现做好服务与支撑。
为了使我能更快速的掌握物业管理专业知识，今年部门有计划让我到项目锻炼学习，我会抱着一切从零开始的心态，积极乐观地参与到项目的日常工作中，从从中积累经验，快速武装自己。同时，通过学习让自己站在项目实际运营的角度，在合同条款的拟定以及其他文件的编制中做好法律风险防控。
感谢公司及公司领导为我安排的此次学习，在知识的海洋里不断吸收，不断的学习；把学到的知识融入到自己的工作中，跟随公司一起发展、共同进步。
“培训”二字，今天已经是任何一个职业人都不可能不面对的关键词。它几乎贯穿于我们职业生涯的全过程：入职培训、转岗培训、晋升培训……它也涉及每一个希望在前行路上有所提升的职业人的全方面：技能培训、职务培训、管理培训……然而，我们真的懂得“如何被培训”吗？恐怕未必。
文/编辑部组稿
【专题延伸讨论】
今天，我们如何被培训
员工消防培训
员工防恐知识培训
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地铁隧道清淤，你们辛苦了!
文/王有谊（1号线站点管理部督导员）
不亲临现场，不参与一线，永远不会知道许多容易被大多数人忽略的工作究竟如何完成。
结块、两人将水泥块铲出排水沟、两人装袋、剩下的十人将垃圾袋搬出站点。随后，小刘又交代了几句，保洁员们各自散开，动手干活。
清淤工作有条不紊的进行着，这帮工人不管男女都很给力，清凉的深夜里一个个都汗流浃背，悠长的隧道里也有几分喧嚷。
负责打电锤的两位师傅配合默契，“这里，从这里开始打……”两位师傅一边研究怎么打水泥，一边哐哐哐动手。“水泥太硬了，打得慢得很。”见我走近，一位师傅歪过头来对我说道。
负责装袋的两名大姐一个铲，一个牵口袋。牵口袋的大姐嫌铲得慢“你快点嘛，你这样整好久才搞得完哦。”挥铁铲的大姐也不甘示弱，“太重了，不好铲，要不你来嘛。”虽然看似彼此在争执，其实斗嘴是他们舒缓压力的好方式，手上的活从不停歇，配合无间，轮流交替，水泥结块迅速被老老实实装进一个个袋子里。
最辛苦的是搬运。“快点、快点”，带头的大姐高声喊着。水泥块上的水随着被划破的垃圾袋裂缝漏了出来，和搬运工人们的汗水混在一起，滴在地面上，渗进地里。水泥结块一袋一袋被他们扛出车站外，一趟又一趟，身上的衣服都被汗水浸湿了。
清淤现场干得热乎朝天，虽然大家都非常辛苦、疲惫，却没有一个清洁工人在偷懒。接近凌晨四点，经过五个多小时的努力，长达200多米的水泥结块，终于消灭了一半多。由于请点时间到，只有收工，明天晚上继续！
那天之后，我对地铁又多了一层情愫，每每乘坐快捷、舒适的地铁穿梭在拥堵的城市间，我会想起那个深夜，有那么一群人他们在用自己的行动保障地铁的安全运行。我想说，谢谢你们用汗水守护这条美丽、安全的地铁，你们辛苦了。
给水泥块装袋
搬水泥块
将垃圾运出站点
在贵阳地铁1号线工作将近1年，对地铁运营背后的工作有了全新的认识。今天讲讲很少被人知道的铁轨下的事——隧道清淤。之前，我对此完全没有任何概念。甚至从来没有想过地铁隧道里究竟会是什么样，所谓“清淤”，又该怎么做。
那天，我接到站点管理部负责人通知，晚上要对新寨站隧道清淤。晚上十点，我们一行人来到新寨站，修务部同事按照流程请点，地铁停运后，在站务人员的指引下，来到隧道！
这次清淤时间紧、任务重，16个保洁员都是临时找的，男性占多数，也有部分女同志。进入隧道后，眼前的一切，让我茫然了：哪来的淤泥、哪来的垃圾，隧道里面干干净净的！修务部的兄弟解惑：今晚我们要清理的是排水沟里面的水泥结块。
可以说不看不知道，一看吓一跳，从站台到隧道上行近二百多米，排水沟里面有近十五公分厚的
水泥结块。而站台隧道处于低洼地带，如果长期不处理，一旦水蔓出来，对行车存在极大安全隐患！
我和修务部的同事负责监护施工安全并从旁提供协助，保洁员们负责清理排水沟。冰清玉洁管理人员小刘很快做好分工：两人在前面用电锤打水泥
保洁员清掏地铁隧道
保洁员在敲碎水泥结块
向一线员工致敬
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“简单的工作认真干，复杂的工作用心做。”这是我进入物业行业后深刻的体会。踏实勤劳、任劳任怨、无私奉献……以前对于物业人我只想到这些表面的形容词，进入1号线金阳车辆段工作后，我看到了物业人的“背后”。
文/高碧云（金阳车辆段客服助理）
保安、保洁、维修，每天围着车辆段跑，用一颗踏实的、负责的心虔诚地干着最普通的事情，他们让我明白没有“卑微”的工作，只有敷衍的态度。
认真干、用心做
——说说我眼中的物业人
“客服中心，工程部呼叫收到请回答”，“客服中心收到请讲’”，“公寓楼锅炉房闸阀接口处渗漏，请立即安排相关部门人员赶往现场”。工程部在对区域进行例行巡检时，发现公寓楼锅炉房闸阀接口处渗漏，锅炉房已严重积水。当时，物业中心负责人骆钊经理正在筹备重要会议，接到报修，骆经理立即通过对讲机进行工作部署：工程部排查原因，加快维修速度；环境部带上排水工具赶去现场；秩序部全力协助。骆经理一声令下，谢玲、徐娜、叶明祥各自掏起手机、对讲机一边调度人员安排工作，一边赶往现场。
赶到现场时，锅炉房积水已有10厘米深，情况紧急，员工们来不及穿上水鞋，直接跳进水里，开始排水。保洁员和秩序队员们一起舀水——传水——倒水，有条不紊；而维修师傅们丝毫不受其他人的影响，一直专注的排查渗漏原因，积极做修复处理。过程中居然没有人在说多余的话，这令我这个“初来乍到”者很是惊讶。
短短44分钟，锅炉房积水已被全部排出，渗漏点也已修补，公寓楼司机入住的热水供应及食堂的用水供应没有受到影响。处理完后，谢玲立即向上级部门汇报情况，徐娜和叶明祥带领环境部和秩序部现场后续处理。
这是我第一次参与“应急事件处理”，看到大家都能不慌乱，准确、快速的处理问题，心里有一些惊讶，谢玲说，这类应急事件的处理流程平时我们都有培训，只要员工在日常培训、演习中能够认真对待，一般不会有问题。
『平时认真才能遇事不乱』
环境部和秩序部扫水
工程部排查原因
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地铁司机公寓管理员工作感想
文/王华英（小河停车场公寓管理员）
每一趟准点开出的地铁，都有我一份责任。
转眼间，进入地铁物业这个公司已经半年多了，经过这段时间的学习与历练，我深深的感受到了每个平凡的岗位上都有着它存在的重要使命。
还记得，我第一天走进停车场大门的时候，便被一列列整齐有序的电客车吸引住了，觉得很新颖、很气派，心里想着：“要是能在这个地方工作该多好”。经过一番面试，终于我得偿所愿，我成为了小河停车场的一员。
习。帅莎安排我跟着陈大妹学习，陈大妹很悉心的教我公寓管理员的每一步事项，比如：被子如何叠、整理房间的标准是什么、值班记录怎样写、各种台账怎样填写、司机备班登记表如何登记、最为重要的是如何叫班（叫醒司机），并办理入寓、出寓手续。通过几个班的时间，在陈大妹的悉心教
上班第一天，我怀着忐忑、澎湃的心情来到了小河停车场物业办公室，找到了部门负责人报道。然后帅莎细心的带着我了解了整个贵阳轨道的发展史、小河停车场整个外区域、办公楼的每个办公室的位置及用途，还认识了一些同事与客户。
第二天，我重点学习了地铁物业的企业文化、
工作规范以及公寓管理员工作事项。帅莎还带我到五楼公寓房间实地学习了房间的整理标准。当看到一张张整齐有序的床时，我蛮震撼的，觉得作为公寓能用酒店星级的标准来要求，由此可以看出地铁物业公司对于工作的这份态度与严谨。
第三天，我来到了五楼公寓，开始了跟岗学
后记：在很多人眼里，做物业很简单，物业人也没有多大文化，就是扫扫地、修修东西，一点都不起眼，连我也是这么肤浅的认为的，可是走进这个行业之后，就是这群简单、普通、不起眼的物业人让我懂得——再“卑微”的职业都有人热诚以待，再“渺小”的岗位都需要认真干，物业就是把平凡而渺小的事情做细、做好，做到让业主满意。
有天，物业中心接到秩序队员报“突然发现全区域停水”。客服中心按流程上报领导后，通知工程部师傅，师傅结合每日抄表的数据及实时检测水表读数的情况，估测地下网管有较大漏点导致停水，于是协调施工方一起排查问题，寻找原因。
夜里1点左右，工程部补维鑫在巡检时发现物资总库对面绿化带有漏水迹象，极有可能就是“问题点”，工程部当即做了临时关闭阀门处理，并在第一时间与施工方沟通，双方达成一致：这就是地下网管的漏水点。考虑到金阳车辆段停水会给很多区域带来影响，工程部与施工方协商，力求用最短的时间找到漏水原因，并对其进行修复。但是又有一个问题摆在面前：电客车客室保洁每天晚上都需要深度清洁，运转楼不能没有水！于是兵分两路，一部分人查找轨行区洗车机棚阀门，为运转楼提供应急用水；一部分人挖开面绿化带渗漏点，进行维修。施工方与工程部，加班加点抢修，工程部师傅们更是担起重任，挖土、钻洞，哪里脏哪里钻，大家争分夺秒地抢修，只用了两天的时间，全区域恢复正常供水。
我在对接工作的时候，一边庆幸事故没有造成重大影响，一边想为什么师傅们和施工方都这么“拼命”抢修，毕竟这件事并不算十万火急，工程部牛荣普更是在刚值守一个夜班的情况下，没有休息，直接参与事件排查、维修、处理、追踪中，直至事件处理结束。后来牛师说，姑娘，停水一两天看着是小事，我们也找到了应急供水，但是这是一件事呀，是事就得尽快解决，不然怎么和客户交代。
『工作也要将心比心』
工程部夜间抢修
工程部夜间抢修
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“人生而好学”
——谈谈我们为什么要学习
文/杨攀宇（前期部工程主管）
“知识不是某种完备无缺、纯净无瑕、僵化不变的东西。它永远在创新，永远在前进。”既然如此，追寻知识的我们，又怎么可能停下脚步呢？
学习这个概念，仿佛离我这样参加工作十余年的“中生代”已经比较远了，在此前很长的工作经历中，总是习惯于有限的技能和经验去面对工作。，但是很多年过去了，感觉自己还是停留在原地打转，不要说取得哪些进步，恐怕都要被后浪推到沙滩上了。在这样的
时候，公司开设的学习通道——书友记学习群，不仅帮助我找到了前进的方向，更是让我重新捡拾起了人生中最重要的技能――学习。
学习使人快乐
学习二字，看起来很严肃，但未必一定沉重。小动物可以通过嬉戏来学习生存的本领，而生而为
人，具备学习的心态和技能，即使闲暇时光看看综艺节目，也能学习到不少东西。比如刚刚播放结束的《歌手》节目，其中最热门的歌手刘欢，从第一期的哥特式摇滚，一路带给了我们嘻哈、电子、民谣等多种多样的曲风，听他的歌，不仅能开拓我们的音乐视野，还能从他的
导下，我渐渐的从懵懂到基本掌握，最后才开始单独上岗工作。
对于工作，我认真的做好值班管理、钥匙管理、资产管理与公寓管理，维修投递等工作。每天一遍遍详细的做房间卫生、床品、物品摆放、空调、热水器温度等确认工作，只为给待乘司机提供一个优质的睡眠环境，让司机能感受到家的温度与归属感。办理入寓时，详细了解和确认待乘司机的信息与叫班时间，办理结束后与DCC再次确认司机入住登记信息。并对每个司机的性格有了大致的了解，为以后的服务工作做良好的铺垫。次日凌晨，当看到每个司机按时的走出公寓，听着窗外列车哄哄的离去声才会放下心中的这份紧绷感，才会觉得倍感安心。
公寓管理员这份工作在很多人眼里很轻松，但在我看来实则不轻松：别人甚至会觉得我们工作悠闲，却未看到我们的艰辛与责任；看不到我们在许多个深夜因为班表变动、司机临时入住时忙碌的身影；看不到我们在每个凌晨，当别人还在呼呼大睡，连公鸡都未叫鸣时，我们忙碌的身影。
虽然我们没有直接任职地铁司机这个职业，但我们也在默默的为着地铁事业做着最坚强的后盾。这份职业看似不起眼，但是却有着它特殊的意义与价值。每一趟准点开出的地铁，都有我一份责任。我坚信自己做的是一份伟大的事业，它承载着的，是这个城市里千千万万个希望。
整理公寓床品
清点公寓钥匙
填写公寓看板管理
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心得感悟
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身上学习到乐观豁达、超脱于竞争的生活态度。
因此我认为，严肃的学习，也可以是一个很快乐的过程。从主观意愿出发，以轻松的心态，主动去学习一项技能或知识，更容易入手。就像我们的员工培训，现有的内容都是高度浓缩的精华，然而这些精华怎样通过更容易吸引人的方式和手段让员工群体乐于接受，并学有所得，是值得我们探索的方向。
日常工作中，面对更年轻的员工，固有思维模式差异带来的沟通障碍普遍存在。比如，我们的小同事中有不少喜欢吴亦凡为代表的流量明星，这常常被80后、70后嗤之以鼻。然而一旦我们放开心态，尝试了解，我们会明白，首先，存在即合理，偶像不是这个年代才有的产物。如果简单地对这种喜欢表现出不解甚至不满，无异于主动在两个时代的人之间制造出一个壁垒。作为生活阅历更加丰富的我们，更应当主动打破这种壁垒。
因此，我们应该随时提醒自己：求同存异，兼容并包，以开放的心态主动学习和了解新生事物。比如我会常跟部门年轻的同事聊聊吴亦凡，聊聊流量明星，聊聊新鲜的音乐和影视……往往能够拉近同事之间距离，找到共同话题。以此映照其他方面也是如此，积极拓宽自身的知识面，开阔自己的视野，对世界永远保持求知欲，才能实现更丰富的自我成长。
学习使人找到奋斗的方向
刚刚加入书友记学习群的时候，学习是被推着走的，自己的知识储备还不足以让我找到努力的方向。通过较长一段时间被动式的学习，慢慢地积累下了一些浅薄的知识，有了一些粗浅的想法，并按照王总的要求去实施，进而慢慢地知道了自己现在能做些什么，将来想做些什么，从被动地一周五天的工作，慢慢地开始从工作中收获快乐，收获感动，开始主动思考和摸索，希望自己也能带给同事们同样的快乐和感动。
人生的任何阶段，总是处在一个成长的过程中，“学习”就永不应该停歇。明确了方向，才能站得更高，看得更远，走得更踏实。
学习开拓人的视野，使人成长
人到了一定的年纪，个人的思维方式、价值观念、兴趣爱好往往会形成比较固定的模式，这种固有模式对我们的影响是巨大的，无论生活，亦或工作。
员工学习健康知识
员工学习后参加晋级考试
心灵在蜕变 技能在成长
——谈谈我的“月检”感受
文/杨婷（品质督导部主办）
根据公司2019年品质改进工作方案，品质检查将由梯队人员轮值担任月检小组的组长，实施品质月检工作，2019年2月，我有幸担任月检小组组长，开展月检工作。此次月检从《质量检查计划》的拟定到月检工作的汇报，都是由我来主导，在这个过程中，我的感触颇深，下面我就简单谈谈我这次的“月检”感受。
月检工作的第一阶段：《质量检查计划》、
否合理，是否可以采纳，如果不采纳，我要讲出让他们信服的理由，这真的有点难，不过所幸有胡姐全程帮扶，进行补位。在她与项目沟通时，我也在旁边“偷师学艺”。
月检工作的第三阶段：不合格报告的开具及月检汇报PPT的编制、汇报。这是让我觉得最难的。
首先说说《不合格项报告》的开具。现场检查工作结束后，我便开始整理检查资料，开具各项目的《不合格项报告》。我用一天的时间就将资料汇总完毕，并完成了各项目的《不合格项报告》的开具，报送副总王晓玉审核。可在晓玉总审核时，我被她严厉的批评了。她说我开具的不合格报告事实描述不清，问题背后的
《抽检记录》的拟定。在这一阶段，我觉得并不难，因为公司已经将每月检查的主题定了，我做《质量检查计划》和《抽检记录》时只要紧扣主题，找到对应使用的文件条款作为支撑，再做好时间安排就可以了。
月检工作的第二阶段：现场检查工作的实施。在这一阶段的工作中，我开始犯难了。我在做《抽检记录》时，把这次检查会涉及到的文件、作业指导书都认真的看了几遍，也算是心中有数。当我们到现场检查的时候，才发现并不是所有问题都能用文件上的条款去生搬硬套，有些问题还是要结合自己的工作经验和现场的实际情况来判断，可这个尺度很难把控。遇到项目驳议时，我要分析他的理由是
示范厕所地面污渍处理办法
从“信心十足”到“十分受挫”，从“感觉良好”到“哑口无言”。成长的过程，总是不易啊。
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原因没有去了解，发现的环境卫生问题也没有结合保洁工作的频次来判断等等,这让原本信心十足的我十分受挫，接下来的几天，我连着改了好几遍，她才肯签字下发。
再来说说月检汇报PPT的编制。我是根据各项目的《不合格项报告》结合现场检查的图片资料来编制PPT，我想应该没什么问题，我觉得事实我描述清楚了，图片也配上了，案例分析的原因也分析清楚了，然后我信心满满的将PPT发给晓玉总审核。结果一到她那里，完全不是这么回事。她说，你怎么可能所有的问题都上汇报呢，有些问题现场沟通就行了；还有在汇报的时候你要把造成问题的原因弄清楚，免得汇报时遭到反驳；案例分析也没说明白，你分析的这些原因有依据支撑吗……几个问题就把我问得哑口无言。
其实此时我是很内疚的，因为是由于我工作的不细致才连累胡姐需要再次和我去现场，这也体现了我在检查过程中对问题看得不透彻，只停留在发现问题上，没有顺着问题点去查这条线，去找问题发生的原因，去想解决问题的办法，才会造成在案例分析时阻力重重。之前我一直是在一线项目工作，现在这个角色的转换，我其实并没有完全适应，这个转变的过程，真的很痛苦。
最后，通过组织实施这次月检工作，我在检查过程中与各项目的一些“碰撞”以及在做月检汇报材料时与各位领导的沟通过程中，虽然也受到了领导的批评，但我觉得我还是“赢家”。因为在整个过程中我学到了很多的知识，更新了我“以自我为中心”的观念，也教会了我如何去做品质管理工作，找到自我提升的方向，真心的谢谢各位领导对我的指导和帮助，也谢谢此次检查小组成员的配合与协助，让我顺利完成任务。同时，我也相信通过这种品质检查的方式，各位品检小组的组长都会和我一样，获得很大的收获。
唉！简直想找个地洞钻进去，瞬间备受打击，失去信心。接着改了一遍又一遍，领导都不满意，有两天我都有打退堂鼓的念头了，工作也没有激情了，全是负面情绪，觉得我做什么都没有被认可，一点成就感都没有，吃饭睡觉都在想这个汇报到底要怎么做，这个案例分析应该要怎么分析才对，感觉自己已经走进了一个死胡同。
月检发现杂物堆积隐患
后来在与晓玉总的沟通中，她告诉我，当你已经觉得不知道要怎么去分析的时候，就说明你对现场的情况了解不彻底，没有找到足够的支撑依据，你就不能老是自己在这里想，你要走出去，去到现场，重新去找依据，找原因。我才恍然大悟，便请胡姐和我再次到现场去了解情况，摸清事实依据。
月检查看开关卫生处理情况
趣味运动会：欢乐中赶走小肚腩
文/编辑部组稿
2019年6月14日，迈德国际“趣味运动会”，战况激烈，欢乐不断，精彩场面随处可见。
这次活动是地铁物业迈德国际服务中心联合海菲特健身中心举办的，活动共设置了划船挑战赛、跳箱、硬拉、负重深蹲、跳绳、俯卧撑、卷腹、折返跑8个项目，每个项目都配备有专业运动器材，还邀请了专业的健身教练做指导，帮助参赛选手在不伤害身体的前提下正确的运动。
当天上午一上班，迈德国际物业服务中心的小伙伴们就开始忙忙碌碌，规划运动场地、搬运活动器材、筹备美食、准备安全应急物资……直到中午11点半，忙碌才告一段了，然后激昂动感的音乐响起，公司的其他小伙伴加入进来，准备迎接下一波欢乐的忙碌（作运动会的服务员）。
随着音乐声响彻迈德国际园区，客户寻声而来，在运动场聚拢，登记进场，在签名墙上潇洒地签下自己的大名留念后开始摩拳擦掌，积极挑战各个活动项目，享受一场健康与快乐的豪华文体大餐。
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运动会期间，健身教练针对上班族常见的亚健康问题示范了缓解小技巧，来宾们亲身上阵体验，直呼：好疼呀，我怎么这么僵硬。
经过两个小时精彩挑战，选手们都领到了礼品。为了让客户获得更大的参与感和惊喜，迈德国际物业服务中设置了大奖抽取环节，为获得一、二、三等奖的参赛选手送上运动健康储值卡大礼。
直到活动结束，很多客户还是意犹未尽，表示办公室就该多来一些好玩的运动，既能放松心情，又能锻炼身体，还能和邻居亲戚，一举数度，多好呀。
一等奖获得者莫姐姐说：这活动太有意义了，以后这类活动再加大宣传力度就好了，让更多的人参与进来。
获得三等奖的小哥很嗨：上班时间多动动，还怕小肚腩吗？
鹤发童颜的老大哥讲：很多项目没得太大难度，合适大家玩，重在开心、放松嘛。
首个完成所有项目领到奖品的小姐姐讲：小儿科。出身汗，爽，以后这类运动活动多来点。
亚健康已经成为上班族的普遍困扰，这次活动的举办也是因为之前有客户偶然提到“在办公室待久了，没有时间运动，很多健康问题找上门”才有的。以后地铁物业“办公室健康季”活动还将继续推进，这样既能丰富和活跃客户的精神文化生活，也能提高客户的生活质量和健康水平。
客户们踊跃挑战运动项目
初来乍到，请您多多关照
大家好！我是温冬，刚刚入职公司经营管理部。非常开心能在夏日阳光璀璨之际，加入这个全新的平台，邂逅热忱的你们。经营管理部作为公司新组建的部门，非常希望能够得到各位的大力支持与帮助，在此多多拜托大家了。
二十来年的职业生涯中，我当过老师，与青春少年们一起探究语言文字之美。成为一名职业经理人之后，历经物业管理、健身服务和零售行业的摸爬滚打，收获过成功的喜悦，也品尝过失意的滋味。四十来岁重新出发，希望自己真正能够修炼出一颗不惑的心灵，拥有沉淀的性情。希望自己坦然接受历练带来的成熟，却终究不致世故，持续保有向上的姿态、精神的丰盛。
生活中的我，相对比较安静。喜欢看书，热爱电影，偶尔听戏。爱美食，不会做；爱看球，不会打。因为不会开车，自诩环保主义者（这就很尴尬了……）
我很喜欢公司企业文化中 “心同向、行同轨、乐同享”这个核心理念。真诚希望在这段全新的生命旅程里，与各位一起，以梦为马，携期待同行，达使命彼岸。
温冬
经营管理部副经理
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我性格随和，能与亲人朋友和睦相处，并且对生活充满信心。平时喜欢旅游，最大的缺点就是不爱运动，每次和朋友约去运动都是半途而废，这应该属于天生运动细胞就不发达吧。
从事物业工作三年多，刚刚接触这个行业的时候并不能理解这个工作的性质，通过三年的学习和实践，成长了许多，对物业服务工作有了新的认识。服务至上是任何服务型企业永远不变的宗旨，为业主提供更称心，满意的服务是我们的核心，作为物业人我一直在践行。
非常高兴也非常荣幸加入地铁物业公司这个大家庭，这里不仅为我提供了一个成长锻炼、展现自我的良好平台，也让我有机会认识更多的新同事、新朋友。
我热爱自己的本职工作，希望在以后的工作中，跟我的同事们并肩作战，为我们共同的事业而努力奋斗！
每个人都是一本书，只愿越读越厚
范忠丽
人力资源部助理
我毕业于贵州大学法律专业，拥有六年物业管理和七年开发市场的工作经历。
物业管理是一项平淡而又艰巨，繁琐而又需要细心的工作，没有轰轰烈烈的丰功伟绩，只在件件小事中体现出物业人的价值。通过六年的磨练，我已具备超强的行动力，极强的责任心和忍耐性，面对客户的各种愤怒情绪和指责甚至刁难，我能做到从容应对，不卑不亢，把事情处理到最完美，最终获得业主的认可！开发市场，是对人极限的挑战，这项工作让我学会了怎样与人沟通交流，怎样在短时间的谈话中获取自己想要的信息，怎样与一个完全陌生的人快速建立合作，怎样尽可能地展示自己的优势
而恰恰正好是客户的需求……
在自己的团队，我则信奉没有完美的个人，只有完美的团队。我信任团队中的每一位队员，并愿意与之紧密协作，我会凡事换位思考，站在别人的角度考虑问题，我始终相信，一个团队只要拧成一股绳，产生的力量无穷大！
工作之余我追求一种闲暇宁静的生活！一场电影，一杯咖啡，旅游，甚至偶尔发发呆都是我所喜爱的状态，今后我还会继续努力，把生活过成自己喜欢的样子！
如今来到新的工作岗位，我将全力以赴，毫不懈怠！发挥自己的所长，克服性格上的短板，加强相关知识的学习，成就更加优秀的自己！
李丹
人力资源部主办
心得感悟
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园区沙龙
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心同向
行同軌
樂同享
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