08
2019年度第08期
贵阳地铁物业人
以/客/户/价/值/为/中/心
刊 号：2019年8月刊
总 编 辑：王晓晔
责任编辑：温 冬
文字编辑：何应多
美编设计：温 冬 何应多
校 对：杨祝丽 陈大妹 于 佳 马琳琳
田鑫亚 张朝敏 韦 娜
主办单位：贵阳地铁物业管理有限公司
征稿邮箱：3218742802@qq.com
目录
CONTENTS
公司动态
党支部召开“找差距、转作风、强本领、优环境、促发展”专项活动部署会开展一线员工“安全生产”心得面对面交流会开展“防风险、除隐患、遏事故”主题消防演习职工参加总公司组织的老兵户外拓展训练组织团队赴中天物业公司参观学习
共筑中国梦
全体党员注意：这6种情形要被除名
专题策划：自检与转变
讲述人一：吴丹艳讲述人二：高碧云讲述人三：李爽讲述人四：帅莎讲述人五：杨攀宇讲述人六：谢玲讲述人七：蒋艳
我在现场
团队风采从肮脏凌乱到干净透亮——中山西路“网红街”变形记迈德国际 OCC负一楼排汛抢险记
强体魄 聚融合 展风采——职工文体活动年中回顾欢乐同玩耍 携手共奋进——金阳车辆段团建之旅
心得感悟
改变要从意识开始，要以行动落实
不完美的自己，在跌撞中前行从队员到维修：始终保持为客户服务的初心“物业练习生”的所见与所得
初来乍到
初来乍到，请您多多关照
0303040405
06
08091012131517
1921
2325
27293032
34
公司动态
公司动态
4
3
开展一线员工“安全生产”心得面对面交流会
6月17日起，物业总监胡星分别在公司各项目开展“一线员工安全生产心得面对面交流会”。
交流会上，各项目员工都踊跃联系工作谈对安全生产工作的看法，并针对“三不伤害”提出了诸多有效建议。各部门主管也就工作安全注意事项及规章制度提出了自己的要求和看法。
本次交流会，有效加深了员工对“三不伤害”的理解，也切实加强一线员工对安全生产工作的责任感和使命感，为公司安全生产持续、平稳的运行奠定基础。
职工参加总公司组织的老兵户外拓展训练
8月1日，我公司退伍军人参加市轨道集团组织的转业、复员、退伍军人户外素质拓展训练。
拓展训练先后开展了真人CS对抗、班排拉歌、“前方有难、后方支援”等团队协作项目。老兵们全情投入，协同作战，共享胜利的果实，共度失利的锤炼，革命友谊之花逐渐绽放。
活动最后，集团党委副书记刘永峰希望老兵们永葆军人本色，继续发扬“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的优良作风，在各自岗位上发挥更大的作用，为轨道建设再立新功。
开展“防风险、除隐患、遏事故”主题消防演习
6月26日，迈德国际开展“防风险、除隐患、遏事故”消防演习活动主题。
火情确认后，项目值班人员立即启动消防应急预案，安全有序疏散被困人员，志愿消防队第一时间扑灭火情并迅速转移“受伤人员”。整个应急演练过程，环节紧凑、组织有序、实战化突出，收到良好效果。
演练后，项目消防管理员王炜向现场人员讲解了预防火灾的实用常识和灭火器的正确使用方法，通过理论结合实践，加深了参演人员对消防安全知识的了解和对灭火器使用的掌握程度。
党支部召开“找差距、转作风、强本领、优环境、促发展”专项活动部署会
7月29日，地铁物业公司党支部召开“找差距、转作风、强本领、优环境、促发展”专项活动的工作会议，对如何开展好专项工作进行安排布置。
会议要求，公司各部门及物业服务中心应切实按照集团党委要求主动认领，深入查找，分类列出“慢”、“拖”、“推”、“躲”、“浮”等问题清单，对单销号，逐一整改，认真抓好落实。
会议强调 要坚持以上率下抓整改，各级管理干部要以身作则、率先垂范，通过分析现象、查明原因、提出对策、整改落实、持久巩固来真正解决问题、端正思想、锤炼作风、提高本领，确保专项活动迅速见效。
公司动态
6
5
共筑中国梦
全体党员注意：这6种情形要被除名
来源/贵阳党建红云
组织团队赴中天物业公司参观学习
6月28日，我公司一行八人应邀，参观了中天的物业呼叫中心及物业服务云平台。
本次参观学习，团队了解到了中天物业服务云平台的建设和使用经验。陈楠董事长也毫无保留的分享了中天物业自2015年开始打造物业服务云平台以来的投入、走过的弯路、已经取得的成果等宝贵经验。
参观学习后，王总组织相关人员于7月1日进行了参观成果分享，对《2019年公司智能化构建方案》课题小组的课题任务进行了调整，并由经营管理部发布题为《物业管理互联网+，是现在，不是未来》的公司第一期行业简报。
① 理想信念缺失，政治立场动摇，已经丧失党员条件的，予以除名；
②信仰宗教，经党组织帮助教育仍没有转变的，劝其退党，劝而不退的予以除名；
③因思想蜕化提出退党，经教育后仍然坚持退党的，予以除名；
④为了达到个人目的以退党相要挟，经教育不改的，劝其退党，劝而不退的予以除名；
⑤限期改正期满后仍无转变的，劝其退党，劝而不退的予以除名；
⑥没有正当理由，连续6个月不参加当的组织生活，或者不交纳党费，或者不做党所分配的工作，按照自行脱党予以除名。
专题策划
专题策划
致师长们
8
7
专题策划：自检与转变
文/吴丹艳、高碧云、李爽、帅莎、杨攀宇、谢玲、蒋艳
2019年，公司提出了“客户价值观念革命第一年”这一理念。所谓以客户需求、客户价值为导向，一切都首先源于内部客户。我们要持续夯实内部管理，锤炼基本功，才能谈得上外部客户层面的满意度提升。因此，这一年，可以说是地铁物业管理服务水平最终实现飞跃提升的“品质元年”。
据此，公司在2019年重点围绕五项尝试、六项专业化课题研究全面启动并展开今年的工作。而这其中绝大部分的内容又都是基于“内部客户价值”的提升。大半年过去，这些工作的推进如何？是否有成效可供检验呢？
本期的专题策划，选登了七位同事的稿件。“梯队人员培养模式形成”是五项尝试当中的第一项，而这七位同事正是首批梯队人员当中的代表。他们中的绝大多数，作为项目一线的管理员，却都在2019年上半年的工作中承担了许多看似本应由职能部门完成的工作。有的参与甚至牵头完成品质月检，有的则是专业化课题研究小组的负责人。我们可以非常清晰地看到，无论是角色转变，还是职责加重，他们从一开始的矛盾茫然、自我怀疑，到过程中的艰难求证、自我觉察，再到如今的有所领悟，自我改进，通过文字勇敢而真切地呈现在我们面前。而这正是我们所希望全体员工都能从中获益的部分：无论作为企业还是作为个人，我们要有向内审视的勇气和胸襟，方能获得向外眺望的眼界与能力。
2019年，是公司品质服务年，是客户价值观念革命第一年，也是我们夯实内功，打好基础的一年，就在年初的时候，公司为了让我们对品质管理的深入认识和理解，进行了品质月检轮值方式的创新，而我，有幸成为了其中的一名小组成员。
以往，面对品质月检，我的内心都是很抵触的，既希望通过品质月检让自己的工作得到改进，可是又怕检查出问题自己会觉得难堪，经常与月检同事发生激烈争执，总是觉得自己都是对的，而对方在强人所难。
但是，通过自己真正参与品质月检，我整个认识和心态，都发生了巨大改变。五月品质月检，我担任副组长，当时我就是简单的认为副组长就是协助组长的工作，自己的参与度其实并不高。但是组长还是给我们每个人都分配了任务，每人负责一个项目的问题记录及整理，从头到尾，我都是抱着完成态度的心态去工作的。
直到六月份由我自己担任月检小组组长，我才意识到当自己要去牵头的时候，原有的心态让自己茫然失措，无从下手。也正是这次月检全程跟进，从对抽检记录的拟定，不合格纠正措施报告的拟写，再到月检汇报PPT的完成，我彻底改变了自己对品质月检的认知。
从拟定抽检计划开始，我每天晚上抱着厚厚的作业指导书看到半夜，又花了两个晚上的时间完成了初步的拟定，可是当我信心满满地去和品质部胡经理沟通的时候，她当即真诚的指出了许多需要修改的地方。这一过程虽然有些“丧”，更对胡经理产生了深深的敬意和由衷佩服。从作业标准到作业频次，她不用翻看文件，完全倒背如流，真正让我见识了什么叫专业的人做专业的事。
参与品质月检，让我正视了：我们现场作业都是有具体标准和要求的，有据可查，有章可依。我们往往倔强认为自己做的就是对的，不愿意听取所谓的标准和整改建议，其实根本是我们自己对作业文件不了解、不熟悉，缺乏深入的学习。所以，加强包括质量体系在内的文件的学习和掌握，按照标准进行工作，并且把这个思想灌输给员工，使得全员品质意识落到实处，不再是一句空话，是我今后工作的重中之重。
讲述人一：吴丹艳
（湖山郡案场主管，2019年5月品质月检副组长、6月品质月检组长）
（月检现场）
（月检半年度总结会）
（专业化课题半年度总结会）
专题策划
专题策划
致师长们
10
9
在没进入公司前，对“品质月检”一点概念都没有。年初知道自己即将成为品质小组检查成员，内心一阵小激动。不过也担心自己专业知识匮乏不能履行品检员的职责，于是，学习体系文件是迫在眉睫的事，工程类、秩序类，环境类都想看懂，最后啥都是“睁眼瞎”。于是，在懵懵懂懂一知半解中，就这样开始了第一次品检。
品检中，我主要是跟着副组长检查客服及保洁这一块的工作。起初，检查值班记录时，源于岗位经验还知道怎样检查。在检查车站现场工作时，我就傻眼了，那么大的车站，检查哪里？如何寻找检查点？在我看来，车站“窗明几净”，在这样的环境中再去查找问题点，不是鸡蛋里挑骨头吗？我问副组长： “余姐，我看哪里都挺干净的，我们检查哪里呀？”余姐说：“跟着我，你就会知道了。”于是，在检查每个站点的时候，余姐必去的地方就是卫生间，余姐告诉我，卫生间是站点检查的重点，因为比较隐秘，不会被一眼看到。但卫生间保洁如果不到位，垃圾、异味会影响我们服务的品质，给客户造成“驴粪蛋子表面光”的感受。同时，在检查中，我发现，我们检查的往往不是普遍看到的，而是通过敏锐的洞察力及丰富的经验，去寻找不被常人所注意的问题点。
品检时间是短暂的，感悟和收获却是满满的。
1）懂得换位思考。之前处在被检的位置，每次都提心吊胆的担心，心存抵触。在这次角色转变中，了解品质月检的初衷，是通过品检发现平时不被关注的问题，从而有针对性的进行整改。
2）扎实的专业技能很重要。说实在的，这次月检我是只敢看不敢说，看到组长及其他成员对所发现的问题说得头头是道，自己则一脸懵圈，实在汗颜。
3）练就一双鹰眼和一张婆婆嘴。用老鹰的眼睛去发现问题，用婆婆嘴的唠叨去督促改进。
4）依葫芦画瓢，检查中收获方法。跟着品检经验丰富的组长，看见他们怎样做我也跟着怎样做，从中学习检查的方法。例如：站点卫生间检查，组长会去关注灯光照明出现问题是否上报、询问卫生间异味情况及原因分析等，每个重点角落都会去检查，在进行下一个站点检查的时候，我就会根据所学进行尝试性检查。记得在国态站的时候，我跑到卫生间，咨询保洁员镜面的擦拭方法，蹲位、地面怎么清洁等等，在检查中时询问，也能学到知识。
5）取长补短，学以致用。在值班记录检查中，发现迈德陈秋萍会把每个月没有完成的工作，在次月的记录中抄写下来，作为次月的跟进项目。这是值得我学习借鉴的。
6）促进学习体系文件。体系文件是品质月检检查内容的依据，只有熟悉体系文件，才能在检查中发现问题，所以，通过品检，督促对体系文件的学习。
这次品检，看到自己的不足：观察力欠缺，专业知识较弱，自我内省意识不强······诸多的不足督促自己要更加努力才能不被行业所淘汰，只有走在学习的道路上，才能让自己有底气、大声的说出：我是地铁物业人！
讲述人二：高碧云
（金阳车辆段客服助理，2019年4月品质月检小组组员）
（食堂卫生差、电线裸露有安全隐患）
（月检发现卫生间未开荒）
不知不觉，我进入公司快一年了，从开始对物业管理一无所知，到现在有自己浅显的理解，能按部就班的展开工作，除了自己的努力外，更离不开公司领导同事的教诲和帮助。今年我进入了公司梯队培养人员名单，参加了两次品质月检，而且两次月检时我都在不同的岗位，感受也截然不同。
第一次参与品质月检是3月份，这是我第一次以检查方的身份参与到品质月检中。当时我在车站管理部任职督导员，到岗不到两周，刚刚理清车站卫生的关注点，很茫然不知道该查什么。还好有经验丰富的组长和副组长，主力是他们，而我只需要配合对现场问题进行拍照记录。这一次更多的是在学，看别人检查了什么我也检查什么，对品质月检还是一头雾水，摸不到头脑。
讲述人三：李爽
（清水湾案场管理员，2019年3月、6月品质月检小组成员）
专题策划
专题策划
致师长们
12
11
第二次参与月检是6月份，这时我调岗清水湾已经一个月了。我知道工作是有些问题的，但看现场仿佛一切正常，哪里有问题，我又说不上来，这时我急切的需要有人来帮我发现。因此，在月检时，十几个检查人员对我轮番“轰炸”，我也忙得全身是汗，尤其是丹艳姐，她对案场比我熟悉，能准确的指出我的问题，并且告诉我如何应对和处理这些问题。可以说，这一次作为受检方，我受益良多。
这次月检的后半程，我作为检查小组一员，也去到了别的案场。每一次检查出问题点时我总是“为什么有这个问题”，然后反思清水湾是否也有同样的问题呢？看到队员的记录写的整齐详细，我就想，清水湾的秩序记录也要改进啊！看到车辆段的工程遗留问题台账我就追着问，这个台账是做什么用的，安全隐患台账是否能代替呢……这次月检下来不得不说我又学到了不少，也感觉自己离优秀的物业人真的是差远了。
回首这一年在公司的学习，让我终于摸爬滚打到了物业管理的“门边”。从迈德国际到一号线再到清水湾，这一年我不仅学到知识提升了自己，也在公司交到朋友。一年前，贵阳对我来说还是一个陌生的城市，而现在，这里有我的朋友伙伴。和你们一起成长，我觉得，非常荣幸！
讲述人四：帅莎
（小河停车场主管，2019年3月、6月品质月检小组成员）
进入物业行业工作6年有余，从开始接触的就是一线管理，让我看到了很多物业人的不易，也正是这份不容易，使我对品质检查这项工作的存在一直持迟疑的态度，总觉得一线已经如此繁杂辛苦，为什么还要把大量精力花在记录和台账上。到品质月检的时候，还有各种不合格待整改？
今年公司调整了品质月检的方式，让我成为了两次品质月检小组中的一员。这两次月检带给我的感触都不一样，让我对品质月检有了新的认识。
以前我认为，品质月检就是参照作业指导书进行检查。其实不然，从开始制定计划起就需要做大量的准备工作。首先要了解各项目及部门的工作职责，然后责找到部门可能出现的难点和痛点，最后根据《作业指导书》的标准去编制针对性的相关检查项，从中发现管理问题。在这个过程中，还要学会抓住检查每一项工作的主线，从头到尾的进行计划的编制，这样可以让我们了解这项工作的整个流程，也为我们在今后的项目管理中带来帮助。
到了现场检查时，要学会运用记录与现场工作结合，根据抽检的主线，对每一个环节的记录进行正查和反查，检查闭环状况等，并要与工作人员多交流，在交流中发现其对工作职责和工作流程是否了解，从现场管理中去查看工作技能和工作责任如何表现。
发现问题点，要学会在体系文件中找依据，并验证文件是否与现场工作贴合，学会对检查处的点和面进行分析，客观、理性的看待问题。最后，还要与受检部门就查出的问题达成共识，并对存在疑议的地方以体系文件为依据，进行解析。另外在检查中还要学会发现受检部门的闪光点，鼓励项目在管理过程中的创新意识和责任意识。
（整齐有序的工程仓库）
（抽检队员交通指挥手势）
（园区安全隐患排查）
（加强对项目自检）
专题策划
专题策划
14
13
4月24日，月检第二天，迈德国际项目
迈德国际项目是历次品质检查中争议最多的一个项目，我事先作好了“吵架”的准备。迈德国际项目作为地铁物业的标杆项目，管理标准高，检查也会更加细致，检查人员往往会在更深层次的方面查找问题，因此很难在检查标准与结果上与项目达成一致。
今天的检查却意外的顺利，特别是客服管理板块，邰颖枫作为迈德国际现场片管又是本次月检现场检查人员，自己检查自己的工作，发现了很多问题。这种自己对自己工作的深入思考也触动了我，我开始领会到公司“月检新形式”改革的意义：让更多的同事从受检方变成检查方，通过检查别人甚至自己的工作，对自身的工作有一定的反省，对以后工作品质的提高有很大的帮助。
4月25日，月检第三天，清水湾案场、小河停车场
大清早赶到清水湾案场，组员们惊呼“太远了”，案场的同事说：“你们只要来一趟，我们每天都这么赶路上班的。”大家都在沟通中更多地理解彼此，我想可能会让每个人都更立体地认识别人的工作吧。
作为小河停车场的负责人，作为受检方，我决定“避嫌”，由余治实施检查工作。检查进行了一阵子，我临时决定变换角色，帮助检查组的成员们一起寻找问题。这一方面是因为检查组成员们的经验尚有欠缺，需要更多的指引；另一方面，我顿悟，从品质检查的角度对现场问题深入剖析，追根溯源，对我以后的现场管理工作具有极大益处。
4月26日，月检第四天，1号线物业服务中心站点和附属空间
现场检查的最后一天，我们还是分成了两个小组，分别检查首通段和次通段的各4个站点。通过前几天对检查情况的总结，我们查觉到分组的方式对于“生手”居多的检查小组并不适用：检查尺度难以统一，检查内容难免遗漏，对新人的锻炼价值不高。然而急于按计划完成检查工作的我还是坚持了分组检查的方式，这也成了我在本次检查工作中的一大遗憾。
检查过程中，我们深刻体会到站点工作的艰难与无奈，并把这些问题列入日常管理工作的“难点和痛点”，寻求突破。而品质检查的另一个意义正是提醒我们，不能知难而退，要迎难而上。
月检后记
4天的品质检查工作按计划如期完成了，但这并不意味着本次品质检查工作的结束。接下来，还有检查结果的汇总工作。
这期间，我又接受了两次关于品质管理的培训。理论联系实际，让我对品质检查、品质管理有了更多的认识。品质检查不是“一次性”的工作，它是帮助公司领导基于事实循证决策，引导全体职员工以正确的方法参与到品质管理工作中的重要工具。我想，把每一次月检看作一次PDCA循环，让检查中的亮点标准化、制度化，让检查发现的问题通过不断的循环得到解决，一定能让我们的工作品质不断提升，建立起服务品质持续提升的良性循环，打造超越客户期望的品质服务。
经历了这个过程后，我才发现原来品质检查也是这么的不易。两次品质月检也让我认识到了自身存在的很多不足和需要学习的地方。自5月调入小河停车场负责部门工作以来，我离一个合格的管理人员还有一定的差距。一是专业知识缺乏，例如在工程管理中，对设备设施不熟悉，如何对其进行维护保养也不了解。二是对业务的熟悉程度不够，例如秩序管理，由于对业务了解不够，工作沟通不够，现场管理细节关注度也不高。三是对质量文件掌握不熟，导致对工作的标准、尺度把握欠缺，不能更好地为员工提供指导。四是不会善用资源、向上管理欠缺。在部门管理工作遇到瓶颈时，不能及时向项目及公司职能部门寻求帮助，更及时的解决问题。
为缩短这个差距并解决工作中出现的问题，下一步我将学会整合公司资源逐一进行改进。使部门管理工作做出亮点，也让自己更快、更好的成长，并做好部门员工的支撑，争取成为一名合格的管理人员。
月检前准备
4月份的品质月检由我担任组长，本次检查重点是各项目工程管理。由于成员们对品质检查工作还非常陌生，我们召开了检查预备会议，对月检工作达成初步共识。想到工程管理的复杂性，我提前温习了一遍相关作业指导书，发觉我们的日常工作与作业指导书要求存在一定差距，而品质检查正是弥合这种差距的重要手段。
月检过程中
4月23日，月检第一天，湖山郡案场、1号线物业服务中心车辆段
本月的品质检查内容涵盖了安全检查、年度设备设施维保计划实施情况、客服管理、案场、站点现场检查工作。为便于工作的开展，月检分为两组同时进行，一组由我带领邰颖枫主要检查现场，一组由副组长余治带领高碧云主要检查工作记录。
检查完后，我们进行总结，发现小组成员对非本项目工作十分陌生，既不清楚需要怎么检查，也不知道该检查哪些地方。并且因为两组检查标准不统一产生了一些争议。
讲述人五：杨攀宇
（前期部主管，2019年4月品质月检组长，时任小河停车场负责人）
专题策划
专题策划
16
15
随着公司客户价值观念革命及梯队人才培养一系列工作开展，加上学习ORID拟写及岗位本身工作的履行，你也似乎发现白加夜，5加2的时间都不太够用，恨不得自己是"孙大圣"，变几个猴子猴孙一起应战。面对这样的窘迫，你发现计划管理及时间管理出了问题，导致对工作的接不暇。时间管理最佳的状态就是永远都在从事重要但不紧急的事情，计划管理一定要包括变化管理。每天的瞎忙，还是没有把这两点护理好，想一想自己的问题：一方面，根据每月或每天的工作，我也会按照“四象限法则”进行罗列，但在执行的途中，总会不根据先后顺序来完成，特别是对于一些自己难啃的工作，常会出现“这项工作好难，我还是把其他简单的工作处理了再来好好整理”的心态，以至于非要到最后必须要完成的时间了，才逼着自己去完成。
另外一方面，就是计划外的工作及其他部门工作的协作。客服部是信息集散地，同时也是后勤服务部门，来自于上级临时安排的工作和其他部门需要协调帮助的需求也比较常见。我也在反思，其他部门也会有很多临时性事务，比如公司职能部门，他们是怎样做好的呢？我们是不是也可以像综合部“规定盖章时间”那样，来予以约定呢？根源还是在于自己的认识，应该利用制度为手段来规范所有人的行为，让大家都变得轻松。
碎碎年月，冉冉时光，2019年上半年匆匆而过，我希望自己不要害怕受伤，不要害怕“被否定”，再多前进一步，就会看见沙漠中的绿洲，看到雨后美丽的彩虹，青春韶华，有些热血沸腾不该被辜负，下半年继续加油！
讲述人六：谢玲
（金阳车辆段客服主管，《物资专业化管理与运用》课题小组副组长）
80后的自己，一直都是幸福的。父母和爱人的支持，让我在工作上没有后顾之忧。同时，正值事业燃烧阶段，公司“书友记”的学习氛围、人才培养管理体系的搭建和公司“大神”手把手传帮带教导培训，在这样学习型、开放性的工作环境，自己非常幸运。
但是我想问，亲爱的自己，你对你的成长满意吗？答案其实是不确定的。
在物资专业化课题研究中，刚开始虽有很多疑惑，一直找不到轻重。但我有一位高手组长，还有一位体贴细心的大姐姐和一群精明能干的小伙伴，在堪称最佳搭档组合的协作下，理清了思路，找到了方向，团队目标清晰、分工明确，自己也慢慢变得更加主动、自信，积极推进各个工作节点，团队在上半年工作中取得了小小的成就，也得到了总经理及领导团队的认可。但在进行半年度工作小结汇报时，还是那么紧张，紧张来源于什么呢？是因为你是“九型人格”中疑是为6号型所表现出来的特质？还是不善于公众表达以及内心的不自信呢？
我想以上原因都有些吧。通过3次的“九型人格”测试，结果均为6号型的性格特质，我想或许自己就是怀疑型的人格，所以才那么不自信吧。另外，在不熟悉的环境或在众多领导面前进行表达，紧张会让我畏手畏脚，压抑自己正常发挥。你也曾请教过其他有过此方面经历的前辈，给自己的答复就是多练习及准备，次数多就训练出来了；也曾在百度搜索相关的知识，总结下来，关键还是自己内心要强大。
回忆在公司从2018年7月起连续三次上讲台的经历和准备情况，我突然觉得在半年度小结报告上的汇报，似乎还是有一些进步的。首先，至少要把自己汇报的课件反复练习和试讲，将节点与节点之间的连接处，将口水话都写下来死记；其次，提前到会场熟悉环境提前练习，缓解自己的紧张情绪；最后，最重要的就是要调整自己心态，相信自己一定行的。我想下一次、下下一次，我的表达肯定会更好的。
（物资管理课题研究成果培训）
（专业化课题半年度汇报）
（课题半年度汇报引发热烈讨论）
（课题半年度汇报引发热烈讨论）
专题策划
专题策划
18
17
回家后，我躺在床上，迷迷糊糊的整晚都在思考这个问题，还是没怎么想明白。直到第二天中午，参加品质部组织的上半年品质月检工作汇报会上，王总对“事前期待”进行解析，告诉我们目标达成是需要先征询、收集客户的事前期待。只有了解了客户需求，目标的达成才是符合实际需要的。我们可以采用会议讨论的方式，听取每位同事的意见，这样既能体现彼此之间的尊重，又能通过讨论达成共识。我顿时明白我的错误在哪里？
首先，我没有在专业化课题研究初期，组织课题研究内容的使用者们进行讨论，知晓使用者的需求是什么？
然后，根据收集的需求，拟定数据管理模版的讨论稿，通过会议讨论，大家达成一致意见。
上述步骤的执行可以让我少走很多弯路，因为拟定的数据管理模版是围绕使用者的需求而制定，再通过大家共同商量、讨论形成的结果，使用者的接受程度及配合程度会得到全面提高，从而促进我们小组工作的推进更为顺畅。
虽然专业化课题的工作才进行了一半，但我对课题研究的成果期待不再像最初那样重视，而是更看重在研究的过程中自己是以什么样的思路和方法去达成目标。正确的道路，势必会得到圆满的成果，请大家持目以待吧！
讲述人七：蒋艳
（迈德国际客服主管，《项目台账数据管理及运用》课题小组副组长）
2019年4月，公司根据生产经营管理需要，成立了六个专业化课题研究小组。我有幸得到公司领导的委任，在《项目台账数据化管理及运用》课题小组担任副组长，负责此课题的研究工作。
在隆重的签署任务书后，我立即兴趣盎然地投入到具体的工作实施中，首先向各部门同事收集项目在用的管理数据模版，及其在以往工作中积累的管理数据模版。然后根据项目生产经营需要，初步梳理了此次课题研究的具体内容。通过小组讨论会和公司评审会议确定后，自己就开始闷头对各类管理数据模版进行比对、梳理工作。最后花费近两个月的时间，终于整理了自认为比较全面、适用的管理数据模版。再次经过小组成员的审阅修调后，形成了我们小组的上半年专业化课题实施进度的工作总结报告。
当我代表小组信心十足的进行工作汇报后，王总问了我一个问题：“蒋艳，你形成这份报告的过程是什么？”我向领导按上述过程进行了描述，领导再次问我：“有多少基层管理人员清楚你拟定的管理数据模版？有多少基层管理人员认同你梳理的管理数据模版的实用性？”我顿时蒙了，回答不上来。我觉得应该是自己拟定出了管理数据模版，接下来再邀请其他同事进行商讨，审定。稍缓之后，我向领导进行辩解，同事们纷纷向我讲解了我的思路上出现的问题，但当时我这脑袋怎么也没有转过弯，还倍觉委屈的流下了眼泪。
（课题讨论会）
（专业化课题半年度汇报）
我在现场
我在现场
20
19
2019年1月10 日，公司派遣全体职工，再从其他项目借调数十名保洁员，近90人的大部队集结对物业空间进行二次开荒。从当晚21点一直到第二天凌晨4点，深度精开荒后中山西路物业空间保洁品质瞬间提升几个档次。
接下来的几周，在实施新方案后，公司仍旧将其他项目资深保洁员调遣支援，从作业流程、作业标准、作业技能全方位帮扶现场保洁员，直到他们能够胜任物业空间保洁需求。
如今，中山西路物业空间重点保洁区域增设了20个120升大垃圾桶，2名收集垃圾的保洁进行周期性巡检，垃圾桶爆满的情况再也没有出现过；
区域保洁员时刻开着洗地机巡检，及时清理临时垃圾房外流污水；
通过与合作单位充分沟通，加强商家管理，区域保洁也能及时清理商家清运垃圾时造成的二次污染；
天幕下方，安排两名专职保洁值守，利用游击战术，特效播放时撤出，特效播完后进入，高质高效处理地面卫生；
卫生间保洁，严格按照半小时一次巡检，二小时一次封闭清洁的方式执行，卫生品质大幅提升……
经过一段时间的实践后，新的保洁管理方式确保了现场卫生品质的提升，公共区域干净了，客户满意了，游客舒适了。这个现场案例充分说明，物业管理方案的制定与执行，一定要结合具体实际，经过严格验证和实践调整，才能真正行之有效，才能真正达成甚至超越客户期待。
从肮脏凌乱到干净透亮
文/站点管理部督导员 王有谊
2018年12月22日，贵阳地铁第一个物业空间——中山西路站物业空间正式对外营业，往来游客络绎不绝，仅营业三天就成为贵阳赫赫有名的“网红街”！8千多平方米的物业空间，每天3万的人流量，与当初1平方米容纳3个人的设想相差甚远。可想而知，如果现场保洁管理不当，会是什么样子？
刚开始，我们对保洁管理的预设是理想化的，八千多平的商业空间，安排四五个保洁员足矣。然而现实给了我们狠狠的一记“重锤”。开业一段时间后，现场环境脏乱差，调整后，问题也没有得到明显改善。
于是，副总经理王晓玉、物业总监胡星等公司领导亲临现场， 1个多月白天黑夜充分调研，分析问题，寻找到了改善解决方案：增加保洁人员、补充保洁工具及物资、加强商铺管理、划分保洁工作区域、梳理工作流程、专业人员现场培训、调整保洁班次，以此来确保现场卫生品质。
（调整过后的物业空间，卫生保持正常，工作开展正常。）
任何一套管理模式，只有经过严格验证和实践调整，才能真正行之有效，才能真正达成甚至超越客户期待。
——中山西路“网红街”变形记
调整前的物业空间
我在现场
我在现场
22
21
迈德国际 OCC负一楼排汛抢险记
文/迈德国际片管 陈秋萍
做物业的就是会焦虑，刮风下雨，电闪雷鸣，几乎每个季节都有一些紧张，总希望服务项目别出问题，客户满意。
临近午休前几分钟，物资管理员吴长荣向公司领导提起紧急采购的诉求，急购45°弯头2个，直径160mm的抱箍2个，必须下午15:00前到货。公司领导高度重视该处漏水的修复，随即同意了加急采购。下午14:35时，配件达到迈德国际物业中心。
配件送达后，工程部维修师傅即刻领取配件对雨落管进行修复，到达OCC负一楼，发现雨落管的余水还一直在哗哗地往下落，与早上的相比，漏水量丝毫没有减小。要修复雨落管，漏水点的水必须完全排干，师傅们只能带着配件回到工位，焦急的等待雨落管内的余水早点排干净。两天后，余水终于排干净，工程部的黎述斌、张明云等师傅到现场维修落雨管，细心的师傅们为了防止抱箍再次被大水冲破，在抱箍底下焊接了两根钢板，以此来加固该抱箍。
一场大雨造成的险情，历时两天才算完全处理完善，幸得有惊无险，项目的伙伴虽然做好了危急抢先充分准备，还是提心吊胆，毕竟万分之一的险情都是威胁到客户生命财产的隐患。我们期待以后这类的意外少发生吧……
2019年5月19日，经过昨夜持续大雨，路面上低洼处都是积水，我心里默默祈祷公司所管辖的项目不要发生什么险情。
08:04分，刚到公司，微信群收到客服主管蒋艳发的信息：“请大家到岗后，速到OCC负一层清扫积水”。看到信息后，小伙伴们迅速扒拉完早餐，换上雨鞋带上工具就往OCC负一楼跑。现场，OOC负一楼通往A2栋的过道处，雨落管的抱箍已被巨大的雨水冲掉，水像瀑布一样的往下灌，漏点下面用垃圾桶接着，垃圾桶内放台水泵往排水沟抽水，但是漏水量太大，地面还有6-7公分的积水。
大家拿着挡水器、扫把迅速的一字排开，一趟又一趟地把积水扫入排水沟，扫了1个多小时后，发现积水怎么都扫不干净。项目经理袁兴明现场与各部门负责人商议后决定，第一，启动排污泵进行排水，不再将积水往排水沟里扫，用防洪沙袋将积水围堵，再排入排污井。第二，必须尽快修复该雨落管。
新的方案提出后，大家又迅速分工，秩序队员运送防洪沙袋，保洁和客服的同事继续清扫积水，工程部则用电钻将排污井口扩大，增加排水量。3分钟后，防洪沙袋到位，秩序队员把防洪沙袋堆成一个挡水圈，防止落雨外流。与此同时，保洁部王师傅开来吸水机加入排水，抽干地面，方便过往行人。10:15，防洪沙袋包围圈外的水才全部被吸干，但漏水还在继续。
（迈德国际防汛工作）
（排汛现场）
团队风采
团队风采
24
23
高碧云、谢诗譞、谢玲参加羽毛球比赛
王小华参加五子棋比赛
杨婷参加跳棋比赛
2019年7月19日，地铁物业和华威安保举行了一场别开生面、激动人心的篮球友谊赛。
文/编辑小组整理
风走了八千里，不问归期
云漂泊九万里，不曾歇息
一场场运动会把我们困在了
地铁物业人的激情与热血里
那一张张激情洋溢的面庞
那一声声奋力的呐喊
即使过去这么多天
依然萦绕耳旁
那是地铁物业人的音容笑貌
那是属于地铁物业人的精神信仰
强体魄 聚融合 展风采
——职工文体活动年中回顾
8月5日至13日，地铁物业人参加集团公司组织的职工文体活动。
物业公司篮球队
物业公司足球队
团队风采
团队风采
26
25
清晨，临行前原本愁云密布的天空露出了灿烂的阳光，天公如此作美，为愉快行程拉开帷幕。在歌声缭绕、欢声笑语中，一行人浩浩荡荡的来到百花湖的度假小岛。五颜六色的鲜花绽放在每个角落，犹如队员们的心情——心花怒放。
“自我介绍”、“你比我猜”、“明七暗七”等精心组织的小游戏激起了队员们强烈的游戏精神。分组比赛，每个队员都积极参与到游戏中去，你追我赶，拼尽全力，斗志昂扬，都希望通过自己的努力为团队争得荣誉，观众们也都奋力为参赛的队员加油鼓劲，不分你我……
游戏最后，一首动感十足的“最炫名族风”将活动推向高潮，队员们齐上阵表演了一场“国粹”——广场舞。各位姐姐大炫舞技，举手投足间尽显娇柔与妩媚，与工作中爬高爬低，手拎水桶健步如飞的女汉子形象大相径庭。在姐姐们的带领下，男同胞也抛开往日的秉公职守，铁面无私的严肃形象，跟着姐姐们载歌载舞，展现了硬汉柔情的一面。不论男女老少，大家手拉手跳起了圆圈舞，你教我学，你比我跳，队员们乐此不彼，愉快的氛围，拉近了彼此间的距离，让彼此的心靠得更近。
团建活动中，员工们的脸上一直洋溢着开心的笑脸。不论是项目自有保洁员，还是保德和华威两家外委员工也都喜笑颜开，这次活动大家突破了平时“欠交流、零接触”的底线，在愉悦的氛围中亲如一家，走得更近了……
“团结就是力量……”，在混合着女高音和男低音的高昂旋律中，1号线物业服务中心金阳车辆段管理部一行70余人的员工团队乘坐着旅游大巴开启了为期一天的团建之旅。
这是金阳车辆段管理部第一次跨部门组织团建联谊活动，员工们都很积极，争相报名。在活动开展前，为确保活动期间的安全，项目召开了团建联谊活动专题会议。会议就“注安全，享于乐；手拉手，共奋进”四个方面，重点部署了安全工作及注意事项，希望通过此次活动增进各部门之间的交流，促进工作的良好开展，调动员工工作的积极性，在游戏中增强团队之间的凝聚力，实现劳逸结合。
文/金阳车辆段客服助理 高碧云
我们在地铁物业相逢，我们在金阳车辆段并肩，保洁、保安、维修，我们用这样的代号开启我们物业人之路，我们为了客户满意不断创新开拓，我们也为生活的精彩成为玩家。
欢乐同玩耍 携手共奋进
金阳车辆段团建之旅
逅
邂
心得感悟
心得感悟
28
27
员工对已发生的问题选择如何去处置，这需要丰富的经验和技术能力。这不是一朝一夕炼成，它需要我们对不同问题处置后不断的分析和总结。而一旦不去分析，考虑不周，就容易导致更严重问题的产生。
正如我不久前巡检时，听到负一层消防水管井内有类似水滴声音。于是取来管井钥匙打开检查，发现管井内有十来公分深的积水，积水已渗漏到隔壁的强电井内，严重影响强电井的运行安全。经与客服中心沟通了解，该处问题点前一天已有保洁员报备过，客服中心也早已开出保修单。但维修人员接单后自认为应由土建施工单位整改，而施工单位在其他区域做整改作业，不能及时处理便将该漏水问题拖延了。于是我马上安排部门维修员工，放下手中事，先来解决负一层消防水管井的积水事宜；将积水排除完成后，又带领维修员工们进行检查分析。最终，我们发现水是由一层消防管井内的空调泄水管排出，因安装原因导致空调泄水时冲击力过大而散排到消防管井内，从而就渗漏到负一层导致积水。对此，我立即安排对空调排水管口进行整改，将排水管口直接连接进排水的地漏管内，又对地漏周边做好防水措施处理，避免今后再次发生此类漏水问题。
这个案例告诉我们，要想提升工作经验就得不断的历练，不断琢磨，遇事时要学会分析源头，研究始终。而要养成这样的工作习惯，一定得先改变自己的学习态度、思想意识，最终提升我们的物业服务品质。
改变要从意识开始，要以行动落实
文/金阳车辆段工程主办 石洪智
很多问题，不是我们自己没有发现，而是发现了、交代了，就想当然以为“改变”了。
人生是一场盛大的演出，没有彩排。把握好每个亮相的机会，便是对人生最好的珍惜。我们事业中的每一次改变，每一次总结，是为事业更好的发展做铺垫，在此过程中的酸甜苦辣更加值得我们珍惜。
以品质月检为例，每一次检查在部门管理上都发现不少问题，你说这些问题我们不清楚吗？当然不是。那为什么每次检查都有不足呢，主要原因是我们的思想有问题，不愿主动去接受和改变。总是从自我认知和自我角度去执行，导致在工作上呈现的问题与公司系统文件要求相差甚远。
就如我们工程部，比较突出的是质量记录填写不规范甚至没有填写。主要原因是我太过于自我，太相信自己以为说过的事情和交待过的要求，员工都能领会并做到。平时对员工填写的质量记录也不没有认真审核。同时，也没有做专项培训，只是时常在周例会期间口头讲解，导致最后检查时经常出现的问题。
发现问题的根源后，我首先针对部门质量记录规范填写做了专项培训，并例举出质量记录填写模板，粘贴在部门看板管理上作为案例。同时定于每周五下午审核本周的相关质量记录，如发现填写内容不符合规范要求时，立即询问，进行培训纠偏。
一线工作多年，怎么会不知问题所在，疏于持续落实才是硬伤
日复一日的检查，找到问题根源，着手去整改，却忽略验证整改效果，就开始下次检查
（整改后）
（整改前）
心得感悟
心得感悟
30
29
经过初期的手足无措，在学习前进中我慢慢了解，“拥有一个良好的心态”，是客服人员必备的素养，要懂得如何实时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响到工作。往后的工作中各类状况都可能发生，我需要努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，轻松上阵，更认真、更好的做自己分内的事情。我的信念是活到老，学到老，也许只有用学习来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更加从容一些吧。
这写这些话时候，会感到有抱歉。因为我不能很好的控制情绪与同事产生了误会，也因为自己的“玻璃心”。在此特别感谢领导与同事的包容。未来还远，要学的还多，来日方长，我期待不久的将来那个沉淀过后，成熟、干练的自己。
（填写值班记录）
从队员到维修：始终保持为客户服务的初心
文/湖山郡维修 首双喜
从秩序维护队员到工程维修师傅，他在自学转型，一步步靠近梦想，始终以一名地铁物业人的身份为客户服务。
我是首双喜，原来是湖山郡的一名秩序维护员，由于希望成为一名维修工，自学、考证后就向公司申请转岗。很惊喜，也很幸运，公司给了我尝试的机会。
2019年3月，公司派我到迈德国际项目进行为期一个月的转岗学习。第一次接触物业工程维修，不免产生担心和忧虑，一方面是“隔行如隔山”的困难，另一方面是“任重道远”的压力。进入迈德国际后，各种忧虑很快随着领导们的关心和同事们的帮助烟消云散了。遇到任何不懂的问题，大家都很耐心地帮我讲解，领导们会关心我的学习进度、需要的帮助，使我工作第一天就暗下决心：要珍惜这来之不易的工作机会。
不完美的自己，在跌撞中前行
文/清水湾客服助理 曾韵颖
职场之旅，不可避免会产生“放弃逃跑的念头”，遇到好的领导、好的平台，我是幸运的。
愿风雨里像个大人，阳光下永怀赤子之心。
我想与自己、与整个世界和平相处。 ——题记
2018年冬天，我加入了贵阳地铁物业这个温暖的大家庭。从吧台服务员到客服助理，我人生的新篇章由此展开。
作为吧台为客户提供服务，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。身为吧员，对所有往来的客户报以真诚的微笑，不应受时间、地点和情绪等因素影响。可能仅仅是给客户微笑倒水，却是客户对公司的第一印象，简单却真诚。吧员简单的工作让我感到快乐舒心。
从吧员到客服助理，“转型期”刚开始，我有过小小的“痛苦”。
我工作经验并不丰富，遇到难题无法解决时，难免会“自我怀疑”。记得清明节假期的最后一天，营销大厅模型柜底座有积灰，我立即与保洁姐姐沟通请她进行清洁。可能当时用词不对或者与语气不当，这件事没有处理好，保洁姐姐和我彼此都有了情绪。事后，我陷入自我怀疑、自我否定，哭着鼻子给吴主管打电话，“我觉得我不适合这份工作，我想离职”。你看，我多像个受了委屈但又更加担心犯了错误的孩子，只想着逃避现实。好在，吴主管没有给我讲空空的大道理，不然我一定会叛逆得听不进去，她给了我足够的耐心和帮助，让我有勇气面对工作中的误解以及我的不完美，使我自身的心理素质得到了提升。
（为客户送上一杯热茶）
心得感悟
心得感悟
32
31
在30天的时间里，每天都和工程部的师傅们一起“走街转巷”，维修地砖，换灯泡、灯头，维修闭门器、门锁、安全出口指示牌，近百次，师傅们说这频率并不算高。期间遇到多次楼内下水道主管堵塞和中水管泡水，大小便池沉水弯堵塞的情况——好吧，其实我觉得还挺幸运的，毕竟现场学习的机会可遇不可求，我跟着师傅们，注意观察，学习他们维修技巧。“维修处理要尽善尽美，想客户所想，急客户所急。”师傅们经常这么跟我说，虽然他们都会补一句“这话说起来真矫情，不过是这个理。”
一个月转瞬即逝。关于转岗学习心得，我想用一句话来概括：过硬的专业技术，优质的服务品质是我们地铁物业维修工必须恪守并努力追求的。感受最深的一点是：物业维修工作是广泛、无序的，说它广泛是因为它不仅仅负责公共区域的维修，确保社区内水、电、空调、排污系统等设施的正常运行，还会走进业主室内帮助他们排忧解难；说它无序是因为服务区域内，每天的突发事件花样百出。所以，回到湖山郡，根据所学，我建立完善设备设施台账，从水、电、排污系统开始，到灯的种类、型号、瓦数以及每一个门、窗、玻璃、阀门等登记在案，便于今后工作的开展。我也会再利用业余时间学习更多的专业知识，提升自己的业务水平、服务技能，从不懂到懂，从粗通到极致，努力成为一名优秀的物业维修人员，为团队做出自己的贡献。
（首双喜维修落水井）
（在秩序部时站岗）
“物业练习生”的所见与所得
文/综合部助理 刘恺灵
正陷入“无效反省”与“深度自省”的矛盾中纠结反转，恰巧某个周末在中山西路的“网红街”，看见很多一线物业人在努力，才突然惊觉：想要一件事变得更好，真的需要付出更多的努力。这世间所有的美，不管是外在亦或是内心，都需要更多的“学习”与“领悟”。
——题记
真正与物业人有亲密的接触，是在8个月前，进入贵阳地铁物业学习。看到物业人可以做到，前一秒还委屈客户不理解，后一秒依然笑脸相迎。想用一句话形容他们：有一颗百折不屈的心。
进入公司后，我更加留意“什么才叫好的物业？”让我印象最深的不是电梯不会坏、不会困人，不是小区绿化好、道路清洁干净，不是房屋好、不漏水不用维修，不是没有盗窃这些基础服务，而是业主在楼下搬重物时，正在吃盒饭的保安会放下碗筷、撸起袖子马上来帮忙。
虽然我是90后，但我依然经历了这个社会邻里乡亲互相串门到对面相逢不相识的转变。不难想象，一个放下碗筷马上来帮忙的保安意味着什么，很显然是对过去邻里关系的填补，是过去的那种邻居。我常常想起在家楼下转悠的保安大叔，他最喜欢说的那句话：坐在小岗亭里，坐在小办公室里，是干不好看门人的。
不亲身进入物业这个行业，你无法体会到“物业人”的一片赤诚之心。
初来乍到
心得感悟
34
33
初来乍到
请您多多关照
过年去亲戚们家串门时，我很在意每个小区的物业。其实很多物业，相关职能都差不多。但是有的小区的物业深受业主肯定，而更多社区的物业则备受业主诟病。
为什么有的物业被业主认为不作为或执行力不够呢？我们物业人要反省，要从问题与意识入手。我们要明白一个根本问题，业主和物业有摩擦时，必定不是单方的问题。再明确一个概念，物业卖的生活体验，业主交物业费不仅仅想获得基础服务，更期待良好的体验感、参与感，获得精神上的愉悦。比如，国庆节，挂几个灯笼；春节，贴几个对子；端午节，吃吃粽子扭扭秧歌；父亲节，组织玩几个亲子游戏……就这么简单，成本也不高，又有几个社区物业能够做到让“业主体验感良好”呢？
这段时间的学习，我最大感受是：物业基础服务仅仅只是物业管理的一部分，物业服务更侧重为业主的生活质量保驾护航。很多业主和物业都在这方面达成共识，可是，很多人容易忽略一点：物业服务也是在实践中不断完善的。服务过程中，物业难免有疏忽或犯错，然后极力补救、改善，业主会在维权时，往往将不满情绪发泄在物业人（特别是一线人员）身上。物业人是无法反驳和回击的，只能怀着一颗赤忱的心，为业主排忧解难，也希望业主们能多尊重一下物业人，他们也并不是万能王。
不为难，便是最有教养的体现。不为难别人，那就难为自己吧。寒来暑往，物业人踉跄前行，不断反省不断突破，所有的努力都是为了肯定自己的付出，为了黎明前的那片曙光，为了心中的那份执着，为了业主的微笑与肯定！
（社区消防管理）
（社区公建设施维护）
我是彭宇，79年出生，家住金阳远大生态风景。
来到地铁物业短短一个月，已经让我如获新生。在和王总、晓玉总、胡总、孔经理的交流中，我清楚公司的战略定位、发展模式、企业文化，并且发觉与我的价值观、职场理念高度吻合，这让我对往后的工作充满信心。公司的人文关怀也让我倍感温暖。
每天清晨，总经理会在公司读书群里面发布书籍摘要，带领团队学习进步，同事们学习之后会踊跃发表自己的观点，各抒己见，激烈讨论。这种浓郁的学习氛围，激发了我自主学习的兴趣（我相信其他员工也一样），这种方式能提高知识的吸收，进而帮助职工提升工作技能，使其能够胜任工作岗位并对企业产生价值。这段时间的学习，让我觉得“来对地方了”，因为逆水行舟不进则退，而我从来不言退。
彭宇
刚进入新环境，压力在所难免，往后工作中还请各位领导和同事多多指教，我也会加快速度适应新环境、进入工作状态，同时将自己的优势发挥出来，取得工作成效。除此之外，我还要时刻持续高昂的学习激情，不断地补充知识、提高技能，以适应公司发展。
总之，能成为地铁物业人，我感到无比自豪，相信这种自豪感将使我更有激情投入到工作中去。
站点管理部主管
初来乍到
初来乍到
2016年，我从贵阳回到清镇老家，2019年初听说1号线已全线通车，心里特别高兴。为此，我还特意跑到贵阳体验了一番。从小孟工业园到下麦西，一路走来，环望四周……设施设备配套齐全，站点环境干净透亮，工作人员佩戴整洁，车厢内不但干净明亮，空气还清新爽利，这次良好的体验，让我对贵阳地铁心生好感。
机缘巧合，今年7月中旬，我顺利进入贵阳地铁物业公司供职，心里无比兴奋。经过半个多月的环境熟悉，公司管理人员对我们新进人员的引导培训周全详尽，待我们热情暖心，我已算是“融入环境了。”
梁国富
来到公司，部门主管给我了一本内刊《贵阳地铁物业人》。我偶尔翻看，杂志中讲述了公司各类活动宣传及管理层对公司的业务运作及发展方向心得，各部门、各员工在工作中的点点滴滴，大家都在各自的岗位上兢兢业业、勤勤恳恳……公司的历程跃然眼前，更觉亲切。
本人梁国富，从事工程技术工作十余载，工作中一直勤勤恳恳、一丝不苟。在物业管理行业还是新人，要学习的东西还很多，请老员工多多指点！
我性格简单、善良、对人坦诚、偏向于安静，喜欢散步，旅游也是去山山水水的地方，比较喜欢听音乐，为此，推荐一款APP《HIFI音乐》给大家。非常荣幸进入地铁物业大家庭！
是缘分，让我有幸来到公司与大家一起共事。虽然在物业管理专业方面，我是小白，但在各位领导、同事的关心和支持下，经过这段时间学习有了一些的进步，我非常开心。
成功靠什么，靠的是选对团队，一路有人帮，有人教，有人带！靠的是信念，只要我肯干，就能取到真经！
之前我做过证券行业的客服经理和汽车行业的销售顾问，现在从事物业客服中心助理一职，蛮巧，都是服务行业。前几年的工作经验累积，我对服务感触良多：做服务，就像做餐饮，各有所好，众口难调！就像做医生，要对症下药！就像做老师，教好学生的同时还需不断充电丰富学识！就像商场卖的衣服包包，需要不断的创新款式，才能提高销量！服务，就是本着顾客是上帝的原则，端正态度。以客户需求为出发点，以客户满意为导向，努力做到没有最好，只有更好，才能让客户体会到物有所值，甚至物超所值。
刘曾贞
我的生活比较简单，休息天陪老公、孩子、父母逛逛街吃吃饭，享受亲情的温暖。闲余时间看看书，因为有话句这样说：你所有烦恼，是因为想得太多，书读得太少。坚持健身，因为保持健康体魄，能更好的工作，更好的照顾家人。
社交上我不圆滑，脑子比较笨。朋友愿意跟我处，是因为我不会算计，愿意站在别人的角度去看待问题。我也不太想去改变自己，就这样傻傻的努力，傻傻的真诚，傻傻的工作，傻傻的生活，傻傻的向前冲。加油曾贞，看好你哦！
36
35
迈德国际客服助理
迈德国际弱电工程师
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号