2020年第1期 总第13期
01
贵阳地铁物业人
客户价值观念革命第二年
刊 号：2020年第1期
主 编：王晓晔
责任编辑：温 冬
编 辑：何应多
美 编：温 冬 何应多
校 对：温 冬 何应多 曾韵颖
主办单位：贵阳地铁物业管理有限公司
征稿邮箱：3218742802@qq.com
目录
F
大事记回顾2019聚焦2020公司动态
地铁物业开展2019年度员工访谈活动地铁物业管理有限公司召开2020年第一次安全生产会议地铁物业湖山郡一期及Y+公寓完成首批集中交房
我在现场
贵阳地铁物业召开疫情防控再动员再部署紧急会议疫情防控小组靠前指挥一线疫情防控工作守护市民出行安全，1号线疫情防控再升级复工复产，迈德国际项目严阵以待住宅物业，守好防疫底线等待业主回家晓晔：防控一线“主心骨”，服务团队“领头雁”履职尽责的老党员袁兴明冲锋在前的女战士徐娜抗疫防疫物资保障的好管家夏雪、田甜抗疫一线物业人平凡的一天
团队风采
地铁物业首批住宅项目服务团队
心得感悟
来自大家庭的温暖 ——年会活动小记娱教于心 ——参加新春趣味文体活动有感
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大事记
回顾2019
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2019年大事记
1号线物业服务中心荣获市轨道共青团“青年先锋岗”称号
2019年04月30日
王晓晔被评为贵阳市城市轨道交通集团有限公司党委2018-2019年度优秀党务工作者
袁兴明被评为贵阳市城市轨道交通集团有限公司党委2018-2019年度优秀共产党员
2019年07月01日
贵阳地铁物业入选“贵州省物业管理企业综合实力30强”
2019年 12月18日
贵阳地铁物业召开第一届第二次职工代表大会
2019年05月21日
2019年工作目标宣贯大会总经理王晓晔提出“客户价值观念革命第一年”
2019年04月12日
贵阳地铁物业中标清水江路站城市轨道交通综合体项目
2019年 11月08日
湖山郡一期及湖山郡Y+公寓交房
2019年年末
严格按照中央、省委、市委、市轨道集团公司党委的部署扎实抓好学习教育，组织党员职工继续深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，深入学习党的十九届四中全会、省委十二届六次全会、市委十届七次全会等会议精神，组织开展各类先进典型教育、革命传统教育、集中警示教育、党风廉政建设；
党支部书记、公司总经理王晓晔被集团党委评为“优秀党务工作者”，迈德国际项目经理袁兴明被集团党委评为“优秀共产党员”；
目前，物业公司支部共有正式党员8人，预备党员4人，入党积极分子7人，一支党的坚强队伍，正在飞速成长。
2019是贵阳地铁物业公司承上启下的关键一年。年初，公司确立了“客户价值观念革命第一年”这一核心理念，围绕“客户价值观念革命”5尝试、专业化研究6成果、梯队人员建设、制度标准执行四个方面展开全年工作，持续夯实内部管理，锤炼基本功。一年过去，各项工作完成的情况究竟如何？是否达到我们最初预设的目标？在已经到来的2020年，我们又将面对哪些新的机遇和挑战？
党建工作
1
七大板块带你回顾
地铁物业人的2019
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回顾2019
2019年
经济指标
回顾2019
—04—
2
业务推进
顺利完成Y+公寓临时销售案场、北京路物业空间物业管理服务接管
成立湖山郡物业服务中心的一期及Y+公寓两个事业部，并于2019年12月迎来首批住宅项目业主
公司被贵州省物业管理协会授予“贵州省物业管理企业综合实力30强”荣誉称号
全年共计完成覆盖所有管理项目的安全检查14次，应急测试1次，夜查4次，各项目自检12次，扫黑除恶活动8次；
组织“安全生产月”活动、消防技能比武、《安全生产法》宣传周活动、生产安全风险隐患集中整治风暴行动、迎接建国70周年安全稳定工作、迎大庆防风险遏事故保安全安全集中整治行动；
所有项目均建立健全安全隐患登记台账，整改合格率100%；
全年安全责任事故为0。
安全责任
3
40
0
20
60
80
100
120
(%)
客户满意度
4
2019年度客户满意度调查
金阳车辆段
1号线车站
迈德国际项目
98.4%
98.5%
99%
回顾2019
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98.5%
98.4%
心同向 行同轨 乐同享
聚焦2020
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通过多轮筛选，确定了物业公司首批13人的梯队人员培养名单；由公司工作领导小组确定了通用及专项培训内容，并通过导师一对一教导，分别针对经营能力和管理两方面对梯队人员进行培训。物业公司梯队人员培养模式，正在逐步形成。
公司成立了六个专业化课题研究小组，并完成了2019年度研究工作，对公司以往经营管理中的流程、经验、问题、解决方案及工具等内容进行收集、整理、提炼，从而形成地铁物业公司的专有知识体系。部分课题成果将逐步在公司内部试行推广，部分课题将持续进一步深化研究。
完成了由梯队人员轮值品质检查组长的形式创新。全年共计完成品质检查9次，其中梯队人员参与品质检查36人次。通过对质量体系标准的学习、掌握，梯队人员业务能力得以提升。同时，使梯队人员学会从被检者到检查者的角色转变，实现换位思考。
品质检查创新
6
专业化课题研究
7
梯队人员培养
5
财务部
持续推进财务工作标准化、规范化建设，完成《会计核算手册》编制。
2020：
我们的硬核目标
经管部
完成公司五年发展战略规划;
深入推进目标计划管理工作，以目标责任清单结合管理工作季报模式，实现各部门目标达成、计划追踪、过程管控及输出呈现的全程支撑。
迈德国际
开展会务服务、消防管理课题研究并分别形成会务服务工作手册及写字楼消防管理工作手册;
培养2个主管级、2个经理级梯队人才。
1号线
编制秩序、保洁现场工作作业指导书
合约部
公司经营活动相关重要法律法规条文汇编；
完善招投标相关管理制度及工作流程。
综合部
持续完成物资管理标准化研究;
实施档案管理标准化、电子化工作。
工程部
完成物业管理前期介入工作标准化模板打造;
完成智能化建设规划方案，并推进实施。
质安部
持续推进安全生产责任制，建立健全安全生产管理体系;
推进制度建设，梳理完善职能部门程序文件。
湖山郡
从装修管理及智能化社区建设推进等工作入手，夯实项目内部管理基础，打造客户关系管理模板。
人资部
推行项目/部门绩效考核责任制;
完善人力资源培训体系;
持续推进梯队人员培养计划。
公司动态
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公司动态
地铁物业管理有限公司召开
2020年第一次安全生产会议
2020年1月15日，物业公司董事长兼总经理王晓晔在公司会议室主持召开了2020年第一次安全生产会议。副总经理王晓玉、财务总监周霞、物业总监胡星、各职能部门负责人、各物业服务中心负责人、党支部成员及各外包单位代表参加了会议。
会议首先听取了各物业服务中心2019年安全生产工作总结及《2020年安全生产工作方案》汇报。接着王晓晔总经理对2020年安全生产工作进行了安排部署，要求2020年安全生产工作着重从两方面进行，一是建立健全安全生产管理体系，对现有制度、标准进行全面梳理，确保流程清晰、标准明确；二是切实提高全员安全意识，进一步做好安全生产培训和宣传，并压实安全生产责任。
然后，公司与各外包单位分别签订安全生产责任书，责任书明确了各外包单位在服务过程中的安全责任。通过安全责任书的签订，提高了各外包单位的安全意识和责任感。最后，公司各级层层签订安全责任书，按照“谁主管，谁负责”的原则，责任书结合公司各级岗位的工作实际明确了具体要求和安全责任，使公司各级人员牢记安全责任，杜绝安全事故的发生。
地铁物业湖山郡一期及Y+公寓
完成首批集中交房
1月6日，贵阳地铁物业湖山郡项目一期及Y+公寓集中交房工作顺利结束，后期交房办理事宜迁移至各项目物业服务中心办理。
为了迎接首批业主回家，贵阳地铁物业自2019年11月份就开始着手人员配置、交房物资筹备、交房制度等交房筹备事宜。2019年12月27日至2020年1月6日首批集中交房办理期间，地铁物业工作人员节假日无休，轮班值守现场为业主办理收房事宜。据了解，截至集中交房结束当日，湖山郡一期已顺利交房共计201户，Y+公寓交付共计132套。
新年来临之际，贵阳地铁物业与三百多户业主及家属共同见证了迎接新居的喜悦，也深感作为物业管理服务者的压力与责任。此后，地铁物业人必将不负期待，不辱使命，与全体业主一起建设美好和谐的新家园。
地铁物业召开2019年度员工访谈活动
20192019是贵阳地铁物业公司承上启下的关键一年。年初，公司确立了“客户价值观念革命第一年”这一核心理念，以这一理念为出发点，我们围绕“客户价值观念革命”5尝试、专业化研究6成果、梯队人员建设、制度标准执行四个方面展开全年工作，夯实了内部管理，锤炼了基本功，创造了企业价值，为未来开拓创新奠定了专业基础。
活动中，贵阳地铁物业公司总经理王晓晔对2019年的工作收获表示了肯定也对2020年的工作提出了要求。王晓晔表示，过去的一年我们在公司内部形成客户价值观念统一语境，并且使这一观念潜移默化地影响着我们的合作供方，共同从客户需求的角度出发去开展工作，也取得了尝试性成果。2020年，客户价值观念只会更加深刻，切实了解客户真实需求，满足并尽力超越客户事前期待，是我们的重要工作。我们每一位职工都需要去思考自己的内部客户和外部客户分别都是谁，他们有什么需求，我们该如何去满足自己客户的需求，甚至超越需求，去赢得客户的满意，去实现自己的专业价值。
活动上还举行了2019年度优秀员工颁奖仪式，对在2019年中工作表现突出的一线员工进行嘉奖鼓励。
活动最后现场职工们一同玩游戏，庆祝收获的2019，迎接喜悦的2020。
1月19日，贵阳地铁物业公司召开了“对话2019丨聚焦2020”员工访谈活动，系统梳理了2019年的工作结果，科学谋划了2020年的工作思路。物业公司全体职员及部分一线骨干员工参加活动。
本次活动围绕实现年初拟定的“客户价值、课题研究、共生长、智能化、人才培养”五个访谈关键词，邀请部分公司领导及同事展开深度对话，通过理念重申、事件回顾、提炼总结三个环节，对地铁物业的2019年度工作进行全面总结回顾。同时公布了2020年各项目各职能部门工作的硬核目标，明确了各项目各职能部门前进的方向，为全体职工提供了努力的目标。
我在现场
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贵阳地铁物业召开
疫情防控再动员再部署紧急会议
1月31日，针对当前新型冠状病毒肺炎疫情发展趋势，贵阳地铁物业公司党支部书记、总经理王晓晔召开疫情防控再动员再部署紧急会议。地铁物业公司党员干部职工及外包单位主要负责人等20余人参会。会上，王晓晔总经理首先要求公司全体中层以上干部从今天开始，在心态上开始上岗，系统安排好各项工作。同时，会议重点针对地铁1号线消杀工作，再度梳理作业标准，提高作业深度及强度，并对消杀物资储备及调配、人员投入、员工自身防控等一一进行安排落实，确保地铁1号线消杀工作得以全面升级，深入实施。
会议首先针对地铁1号线消杀工作进行了讨论。重新梳理并制定了疫情防控期间贵阳地铁1号线物业服务中心及各车站消杀工作流程、作业标准及相关记录，再次对消杀工作需要投入的物资、人员等情况进行一一落实，要求消杀工作再次全面升级，确保广大乘客在安全健康的环境中出行。
随后，公司领导及各项目主要负责人、工程板块专业技术人员等，重点针对即将到来的金阳车辆段、小河停车场及迈德国际写字楼项目复工情况进行过疫情防控工作细节讨论。结合项目实际，就人员车辆出入管控、公共区域消杀、中央空调运行、突发事件应急处置等广大客户关心的问题进行梳理，并制定针对性方案和具体操作流程，确保复工后的疫情防控工作落到实处。
同时，会议后程还邀请了劳务外包单位主要负责人参会。公司与外包单位在疫情防控工作中的具体实施、面临困难及后续投入等进行了深入交流沟通。王晓晔总经理向外包单位提出明确要求：一是严格按照升级后的作业流程及标准开展疫情防控工作；二是不遗余力确保防控物资、人员投入到位，地铁物业公司也会竭尽全力配合外包单位，帮助解决后顾之忧；三是对一线工作人员要做好培训及心理疏导，使其在全力以赴投入工作的同时做好自我防控，保证自身安全。
会议达成一致认识：疫情就是命令，防控重于泰山。贵阳地铁物业人要牢记自己的职责，要始终坚守在防控第一线，全力以赴，为取得防控战役的胜利贡献自己的力量。
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我在现场
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我在现场
一、总体决策，细化部署
由公司党支部牵头成立疫情防控领导小组统筹部署疫情防控工作，下设九个工作组，分别从防疫督导、防疫措施执行、防疫物资管理、人员调配、设施设备管理、新闻宣传等方面全面保障公司抗疫防疫相关工作的推进落实。
疫情爆发后迅速反应，编制地铁、写字楼物业疫情应急预案等系列文件，对各阶段防疫工作及复工安排进行细化部署。防疫期间，执行日报制度，要求每日各项目必须在指定时间点上交日报，汇报各项目防疫工作情况，指定专人向集团公司报送每日疫情防控工作，确保上下联动，实时掌握，随时响应。
二、止谣辟谣，正向引导
谣言本身比病毒更可怕，疫情发生之初，因消息的不对称性及部分有心人士利用互联网推波助澜，造成一定的社会恐慌。防疫期间公司通过公共信息平台、微信群、QQ群向业主传播政府对防疫工作的相关部署，并全力协助社区在管辖区域张贴安全防疫防控卫生知识的宣传画报等，以正面宣传方式保证管辖区域有序稳定。
三、领导带队，鼓舞干劲
公司党支部书记、董事长兼总经理王晓晔向公司全体职工发出倡议，拿出物业人不怕苦不怕累，迎难而上的精神，积极响应政府、集团公司号召，坚守疫情防控第一线，守护管辖区域的最后一道关口，与“新型冠状病毒”抗战到底。
王晓晔更是多次带队深入1号线站、场、段，迈德国际、湖山郡等项目对疫情防控工作督导检查，查看了车辆及人员管控、体温检测，公共区域病毒消杀、垃圾清运、废旧口罩回收等工作，并解决了现场工作的诸多实际困难，关切慰问防疫一线员工，要求现场人员一定要充分做好自身安全防护。
疫情防控小组靠前指挥一线疫情防控工作
1月22日，距离春节放假还有两天，与往年相比今年的年味没有变浓，相反随着武汉疫情的发展，朋友圈的恐慌却越来越浓。1月24日，贵州省启动了突发公共卫生事件一级响应，按照党中央、国务院对新型冠状病毒肺炎疫情做出的指示和要求，根据省市、集团公司防控工作相关会议精神，贵阳地铁物业公司紧急启动相关应急预案。
每年过年依旧24小时在岗的物业人，今年格外不一样……
记2020年
地铁物业新冠肺炎阻击战
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1号线清洁消杀
依据各级政府相关部门及集团公司的重要指示，贵阳地铁物业数度升级1号线疫情防控工作，竭尽全力解决广大市民出行的后顾之忧。
疫情爆发后，1号线迅速调整作业标准，立即有序推行。针对地铁车厢，强化消毒深度，首先将84消毒液配比由常规的1:100浓度提升为1:70，所使用的的尘推、抹布等保洁用品全部用消毒液侵泡。其次，每天列车收班后，对所有座椅、扶手、拉环、车窗等乘客可能触碰到的位置反复深度消杀。地面以及空调出风口、座椅下方等乘客不易触碰的角落，进行喷雾消杀。另外列车运行期间，终点站的折返保洁也会紧急利用等待时间对列车座椅、拉环、扶手、地面等进行即时消杀。
针对地铁车站，制定了白天与夜间两个不同消杀方案。白天，除正常保洁外，同样使用84消毒液及氯水浸泡后的毛巾，对票机、闸机、通道、电梯扶手、垃圾箱、卫生间、工作区进行清洁消毒，所有区域最少每小时消毒一次；夜间，对下水道、站台、站厅等区域，利用背式喷雾器及消毒液浸泡过的尘推等进行全面消杀。
对上岗员工实行严格健康情况监督，杜绝带病上岗。另外在每个站点均设置了放有84消毒液的废弃口罩专用垃圾桶，避免可能的二次污染。
守护市民出行安全，1号线疫情防控再升级
我在现场
我在现场
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此外，线上线下联动，通过微信公众号、朋友圈、业户群、公告栏、线下宣传物料等形式进行多场景宣传，发布温馨提示和疫情防控正规内容，增强防护意识。
在防疫期间做到清洁消杀全覆盖100%，项目人员登记落实100%，车辆排查等级落实100%。
复工复产，迈德国际项目严阵以待
2月10日，全国各地迎来了疫情期间的首轮复工潮，迈德国际项目病毒防控迎来挑战。此前，项目全体人员提前站在返岗抗疫一线，落实了一系列复工标准动作、复工标准配置和复工前客户沟通措施，密织“空间防护”和“人员防护”两张网，加固每一道安全屏障。
首先及时关注返工人数变化，预判复工高峰并做好充分准备，避免人员集聚活动；及时关注客户
单位员工身体异常情况，第一时间发现、上报。在户内区域，对客户单位的自行防护以及需要配合物业防控工作的事项做好温馨提示。
复工后，迈德国际每个楼栋开放一楼及负一层两个人员出入口，出入口设置测温点；公共区域每天喷洒消杀4次，电梯每小时消毒一次；严谨未佩戴口罩者进入楼栋，现场设置安全等候线，进入需测温，进行贵州110信息验证，严禁测温异常人员进入楼栋内；楼栋入口设置双岗制，高峰时期另配一名管理人员协岗；在楼栋内每一层均设立了口罩回收垃圾桶，在每一层卫生间都摆放了免洗手消夜；利用专用设备对中央空调和各楼层新风系统消杀。抽调人员协助B1栋、B2栋办证大厅对网络预约办证的访客进行预约凭证查验，劝返未预约客户。 并协助客户单位对进入大楼的职工进行身份信息验证。
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湖山郡一期以及湖山郡Y+公寓作为新交付项目，虽暂无业主入住，但防护依旧不容松懈。秩序队员加强园区巡检执勤，对来访车辆人员进行管控。保洁员严格执行疫情防控作业要求，每天对公共区域、办公区域精心消杀。
2月4日，值班人员在Y+公寓地库发现一辆湖北籍车辆，及时上报。经过多方调查此车辆属湖北咸宁，因为联系不到业主，项目根据社区派出所指示，对车辆实行密切监管。同时，项目立即对出入口进行封闭管理，并张贴“禁止停车”的温馨提示。最后确定此车主为集团公司运营分公司员工，且无异常情况，经社区派出所同意，2月6日对其进行放行，项目恢复正常防疫。
湖山郡住宅项目在业主尚未入住的情况下，看似不需要进行疫情防控，但考虑到“万一”的可能性，依然以专业的手段、敬业的态度开展防疫工作，为后期业主入住增强了安心。
住宅物业，守好防疫底线等待业主回家
我在现场
我在现场
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王晓晔：防控一线“主心骨”，服务团队“领头雁”
敏锐洞察，提前部署
1月21日，贵阳第一例新冠肺炎感染病例信息披露，王晓晔同志凭借政治敏感和职业洞察力，当机立断取消了原定全家春节外出旅行的计划，紧急成立地铁物业疫情防控领导小组并担任组长，下设九个保障工作组，对消杀物资购置、保洁消杀作业标准提升，各项目安全防控预警升级进行了全面部署。
几乎是同时，地铁物业党支部抗疫一线党员突击队成立。王晓晔同志又担任起队长的重任，带领党员干部和入党积极分子，全身心投入到这场看不见硝烟的战争。
王晓晔深知，物业管理行业作为公共区域防疫战的最前沿，必须依靠大量一线工作人员每日辛勤工作才能真正做到切实防控，而他们自身做好防控避免感染风险极为重要，于是，1月23日她就通过个人渠道紧急购进8000只口罩发放至项目，严格要求做好一线工作人员自身防控。正是这8000只口罩，使得地铁物业数百名一线工作人员安然度过了防疫物资最为紧缺时期的难关。
专业过硬，军心稳定
2020年1月24日大年除夕，20:00贵州省启动了突发公共卫生事件一级响应，王晓晔同志向全体党员干部发出倡议：拿出物业人不怕苦不怕累，迎难而上的精神，凝心聚力，积极响应政府、集团党委号召，坚守疫情防控第一线。公司党员干部迅速响应，按照前期部署安排，奔赴一线各就各位。这场没有硝烟的战役中，她不仅是指挥长，更是一名一线战士：
王晓晔，贵阳地铁物业管理有限公司党支部书记，公司董事长兼总经理，13年党龄的老党员，拥有22年物业管理经验的老物业。疫情防控战役打响后，一直冲锋在第一线，科学决策、沉着指挥，使公司疫情联防联控工作有力、有序、有效开展，充分发挥了“主心骨”和“领头雁”的作用。
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大年初一，她便带领工作组到一线进行慰问，让大家一定要做好自身安全防护；
整个春节期间，她多次带队深入地铁1号线等项目，靠前指挥，与员工并肩战斗；
在项目现场，她发挥老物业人的专业经验，与工作人员深入研究探讨不同区域消杀频次、作业标准；
在人员管控进出口通道，她亲自示范，如何用亲切、平和的语气做好现场管控解释，安抚进出人员的焦虑情绪；
她关注每个细节：地铁1号线公共交枢纽的消毒液浓度提升到什么程度才最合适，写字楼等商业项目疫情期间的管理要点在于标识引导与人流管控，中央空调系统是否开放的研究，废旧口罩如何回收，电梯轿厢消杀频次……
回到家里，她也依然没有放松，而是抓紧一切时间，与物资保障组一起想办法，在防疫物资紧缺的情况下，不放过任何信息，至今共筹集了一次性口罩40000只，84消毒液约1200公斤，酒精约1200公斤，一次性医用手套2000个，手消、雾化机、喷雾器、蒸馏水等其他各类防疫所需物资若干，总价值约十五万元，全力保障一线抗疫的需求。
在王晓晔带领下，地铁物业公司管辖的项目至今未发生一例疫情状况，未出现一例因物业管控导致的现场冲突，未出现一例员工感染的病例，未出现一例员工因胆怯害怕而退出一线的情况，在整个防疫工作中，地铁物业团队军心稳定，斗志昂扬。
坚定信念，我们必胜
在王晓晔同志身先士卒的感染下，地铁物业团队涌现出一大批感人肺腑、催人奋进的党员干部、优秀员工，其中有两名员工被集团党委批准，火线成为预备党员，公司上下掀起向模范学习，向先进学习的热潮，吸引一批有责任、有担当、业务技能过硬的青年职员工向往加入党组织。
贵阳地铁物业的防疫工作也赢得了社会的广泛赞誉，贵州日报融媒体、省市物业管理协会微信公众号、中物研协公众号、中指物业研究公众号等多次报道了地铁物业公司在防疫阻击战中的感人事迹。
作为这支优秀团队的领头人，我们相信，王晓晔同志必将带领这支队伍坚定信心、不辱使命，取得防疫阻击战的最终胜利。
我在现场
我在现场
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疫情发生以后，作为迈德国际项目负责人，老党员袁兴明绞尽脑汁，千方百计保护进入楼栋客户的健康，呵护员工身心健康，现场都是他的身影。
他每天都对写字楼人员进出口、车场出入口、每个楼栋的现场测温点进行检查，根据实际不断优化调整防控措施。他扎根现场，一次又一次地叮嘱各口管控人员，打起精神，守好自己的门，管好自己的人，守楼有责、守楼尽责。
针对写字楼疫情防控难点中央空调和各楼层新风系统消毒问题，他建议公司紧急购入电动式喷雾器和燃油式烟雾器解决困难，又组织公司工程人员加班加点，集中对空调风口及过滤网进行严格的清洗、消毒，最大程度降低交叉感染的风险。考虑到一线员工文化程度普遍不高，他担心公司防疫指导作业书的内容他们不理解，落实不到位，他便在现场对各个岗位的一线员工亲自示范公共区域及室内消杀、喷洒的步骤，同时用视频记录便于员工后期重温。他用行动践行党员的使命，用行动与疫情战斗。
履职尽责的老党员袁兴明
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徐娜带领的保洁部是消毒防控的主力军，他们承担着贵阳地铁1号线全部34列电客车及金阳车辆段全区域的消杀防疫工作。
疫情讯息来临时，凭借多年的保洁管理经验，徐娜率先开展消杀工作，保证地铁工作环境健康安全，紧跟公司要求更改作业流程。要实施新标准，徐娜没有简单地将消杀作业指引交给保洁执行，她带领同事花了整整六个小时进行了一遍又一遍的消毒液的浓度配比实测，最终确定1:70的84消毒液是目前地铁列车厢防疫消杀的合适浓度，帮助大家确立了一个非常重要的标准。
1号线车辆段全区域的消杀工作由一周1次改为每天3次，高强度的工作让一些员工产生畏难情绪。面对这种情况，徐娜并没有简单粗暴进行处理。徐娜拿起工具走到一线，和员工一起挥汗作业，她以身作则的态度感染着保洁员们，在异于往常的工作强度里坚持了下来。自防疫战役打响以来，她所管辖的金阳车辆段保洁员出勤率每天都稳定在90%以上，迄今没有任何身体不适情况出现，保证了区域保洁消杀工作的正常进行。
冲锋在前的女战士徐娜
我在现场
我在现场
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夏雪和田甜两个柔弱坚韧的女子，在家里是妻子、女儿、妈妈，在新型冠状病毒肺炎疫情防控工作中，她们是地铁物业公司抗疫防疫物资保障的好管家。
测温枪是一线防控必不可少的设备。大年二十九晚上，当夏雪从朋友那里得知某药厂有测温枪时，当即驱车几十公里前往，守候了几个小时，却因为药厂忙着为疫区发货，无功而返。第二天大早，她不管路况湿滑再度跑去药厂，几个小时等待后，终于买到两只测温枪。当田甜提到曾在母婴用品店见过测温枪，她们两人就连着几天走遍贵阳街头，一支一支地凑，买回来五支测温枪。只要听到哪里有可能找到测温枪，她们就会马不停蹄赶过去，最终在夏雪、田甜和同事们的多方努力下，凑齐了23支测温枪，满足了各项目使用所需。
抗疫防疫物资保障的好管家夏雪、田甜
整个春节期间，她们每天都在分管领导和部门领导的带领下联系各类供应商，奔波于贵阳市各类物资供应商铺、药店、医疗用品厂商、消杀用品厂商，不放过任何可能的信息；埋头于防疫物资管控，各项目调配、配送，保证抗疫一线弹药充足。
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我在现场
团队风采
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治疗一线是医院，预防一线是物业。物业在这场没有硝烟的战役中，以小米加步枪的装备在战斗，保洁员就是在一线作战的战士。
天才蒙蒙亮，小孟工业园站的4名保洁员已守在站台，准备开始列车消毒工作。她们准备很充足，我仔细观察，站台一角摆着两个大白桶，上面分别贴着“已消毒尘推罩、毛巾放置桶”和“84消毒液1:70配比桶”，手里各自拿着尘推及毛巾、背式喷雾器。走近后，她们眼角的褶皱里透出来的饱满笑容隔着口罩也能清晰可见。
7:20分，随着站台广播那嘹亮的女声，一辆电客车驶入小孟工业园站。保洁员们排好队伍，一人拿尘推在前，一人背着喷雾器在中间，两人手拿毛巾殿后依次进入列车。作业最前方，她的任务主要是地面的推尘及消毒，一去一回是她的基本路线。推完后，她会放下尘推拿起毛巾擦拭手环及两侧扶手，因为仅仅靠两人擦拭消毒，临停时间不够用。第二位背着喷雾器负责地面、天面消毒，他这个有一定技术含量，要保持喷嘴的消毒液时刻保持雾状的形态，确保水压合适，让消毒液分布均匀，不过湿或无效。往返一次后，他也需要与大家共同完成剩下的手环及扶手的擦拭消毒工作。队伍最后是负责擦拭两侧座位、扶手及手环的两位保洁员，他们手拿毛巾，一左一右，手脚麻利的擦拭着，不留一丝死角，将乘客可能触碰的地方，都擦拭一遍，这个过程其实是折返列车消毒中最消耗体力的一环。
10分钟很短的时间内，即时折返列车消杀完成，保洁们并没有急着休息，要认真填写消杀记录表。只见他们4人围成一圈儿，有的报车号，有的报时间，再拿一个人来写，彼此配合。记录填写完毕后，开始更换事先用消毒液侵泡好的毛巾和尘推罩待用，同时把更换下来的保洁工具清理好进行消毒侵泡，一车一换。一切准备就绪，大家才有间隙休息。不一会儿，下一趟列车又进入了小孟工业园站，保洁们再度拿起工具投入到电客车消杀工作中……一直到下午14:00中班保洁来换班后，接着继续，全天大概清洁消毒68趟次列车，这个只是小孟工业园一头的工作量，如果算上窦关站的折返消杀，一天要消杀一百多趟次列车。
在这场战役中，太多普通人都在行动，用自己的力量守护别人守护自己。地铁物业人没有专业的防护装备，没有专业的疫情防控专家指导，仅靠一只口罩的防护，用血肉之躯，在这特殊时期为客户建起了一道健康防线。
抗疫一线物业人平凡的一天
地铁物业首批住宅项目服务团队
2019年年底，湖山郡一期和湖山郡Y+公寓住宅小区相继交房，我们地铁物业也迎来了首批住宅业主回家。
项目服务团队抱着拳拳心意为即将入住的业主提供“地铁物业品质”的服务。
作为项目负责人，带领团队为公司创造价值是我的职责。初期，我对如何带领湖山郡项目快速度过磨合期，将住宅服务工作推向正轨，颇为头疼，但是湖山郡两个项目交房期间，团队成员们出众的协助表现和专业素养，让我对未来服务好住宅业主，为公司创造经营利益充满了信心。
谭朝阳
湖山郡物业服务中心项目经理
业主特点决定物业服务的方式，Y+公寓的业主投资属性较多，目前收房率较低，且无业主入住。针对这种情况，我们一方面要做好物业服务的本质工作（包括设备设施的正常运行，保洁，秩序），另一方面也要想尽一切办法，提高项目的收房率和入住率。相信在公司领导的指导和支持下，项目团队一定能达成今年公司下达的各项指标和任务。
唐诗强
湖山郡物业服务中心Y+ 公寓综合主管
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团队风采
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进入公司后，经历了交房、抗疫情两场战役，亲见了全体同仁甘于奉献，心怀感恩，有股力量在心里凝聚。新的一年，我会一如既往地坚持，不管遇到任何事都不会轻言放弃，而且我会更加珍惜这个极具凝聚力和向心力的团队，在团队里快速成长更加高效、优质地为业主提供服务。希望我们都不忘初心，砥砺前行，各自在平凡的岗位上发光发热。
丁园
湖山郡物业服务中心一期内勤
做好基础工作，全面服务客户。作为楼栋管家，要把项目基础版块的工作在业主还没装修入住之前进行完善，让接下来的工作能够更加快捷、便利，提升工作效率。对于未来业主入住后，首先做好基础的服务，协助业主开展装修等工作，借此机会与业主搭建较好的沟通桥梁。
罗孝麟
湖山郡物业服务中心Y+公寓客服片管
初期对于自己的工作方向不是很明确，每日工作不免松懈，经历了湖山郡交房这特殊时期密集的培训和实操，每天和同事们一起处理问题，渐渐找到自己的方向。接下来，业主们会相继进入小区进行装修，我与业主之间的联系会更加紧密，我乐意去接受这个挑战，并相信自己一定能做好。
陈俊沂
湖山郡物业服务中心一期客服片管
马丁路德.金曾经说过：“哪怕你是一个注定要扫大街的清洁工，你也要对自己的工作全力以赴，就如同米开朗基罗作画、贝多芬作曲那样投入，倾注全力所取得的成就会让每个人对你驻足称赞，称你是一个杰出的清洁工。”我选择的这个行业，就意味着我有了一份追求、一份责任。加入地铁物业，我将用实际行动去珍惜，为自身不断进取，为业主真诚服务。
张婧
湖山郡物业服务中心案场主管
湖山郡项目具有起特殊性，案场除了服务房开大业主更需要向我们未来准业主进行形象展示，住宅业主会更关注小区秩序安全。在智能化社区建设初期，我们就需要关注技防和人防的关系，智能化设备安装启用的同时要将人员培训到位，为和谐社区建设打好基础。
彭宇
湖山郡物业服务中心一期秩序主管
一个物业团队未来的服务品质从集中交房的工作状态就能体现出来。我们交房期间的表现给业主留下的良好印象也为后期的工作垫底了良好的基础。我有信心，在公司领导的带领下，按着公司的服务标准，真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。
肖旭
湖山郡物业服务中心一期客服片管
团队风采
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团队风采
团队风采
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用心服务业主
作为湖山郡一期的收款员与客服助理，在今后的客户服务中心工作，我会像对待朋友对像家人一样对待业主，以他们的需求作为我工作开展的指引方向，同时要懂得换位思考。当然作为一个萌新成员，我对业务还不纯熟，但是领导与同事前辈都在帮助我，我会努力成长，把工作做好，把业主服务好。
叶丹
湖山郡物业服务中心一期客服前台
物业是一个服务性行业，需要个环节通力协作，把业主的满意放第一位，想业主之所缺，做业主之所需。项目成立后，培养了以客服中心为中心，各部门各司其职又相互配合，围绕同一个目标开展工作的良好习惯。我有信心团队里带领工程部一起做好设备管理维护工作，为项目各项目工作筑牢地基。
张洪
湖山郡物业服务中心一期工程部班长
不做业主讨厌的物业。与商业物业不同，住宅项目需要我们更加贴近业主，与业主成为朋友，抱着友好的态度为业主解决问题，业主才会愿意为服务买单。工程团队会不断的加强服务质量，做好设备维护管理，通过回访业主，知晓我们工作中的不足，并加以改进，做到业主满意度不断提升。也请公司给予监督，指导。
严森
湖山郡物业服务中心Y+公寓维修工
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心得感悟
心得感悟
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来自大家庭的温暖
——年会活动小记
文/清水湾 罗丽
2019年6月进入清水湾案场以来，只有机会与案场人员接触，感觉清水湾就是一个小家庭一般，工作时认真工作，结束一天工作之后像朋友般聚会玩耍，反之与公司的领导与其他同事没有接触，这次年会给了我这个机会。
这是我第一次参加公司年会，进入会场，给人第一感受是温馨，新年热闹的氛围布置，有零食、水果、热水，让我们这个员工访谈会显得没有那么枯燥乏味，就像是朋友之间茶余饭后的聊天一样轻松自在。
访谈环节，聆听着领导们的发言，感受并认识到企业在不断发展壮大。这个过程中，我们每一位员工日常每一步细微的脚程，对客户每一句简单的话语都是公司发展的一个构成，随性不得，我们在履职过程中要有责任感和使命感。领导有说，我们公司是“学习型企业”，我们创造足够宽容的环境让员工去尝试，在锻炼中成长，在成长中累积，慢慢沉淀出我们地铁物业的财富。这话让我备受鼓舞，有种蠢蠢欲动要奋斗拼搏的感觉。随后又看到领导给上一年表现优秀的员工颁发优秀员工奖，我由衷祝贺他们的同时也暗暗鼓励自己要向他们学习，做好自己的工作，争取自己成为明年优秀员工的其中一员。
在严谨谈话过后，开启了年会的轻松环节也是员工最期待的环节：幸运抽奖与游戏。大家都情绪高昂，希望幸运女生能够眷顾自己将大奖收入囊中。然而我在抽奖过程更是深刻感受到了公司对员工生活的关怀：准备的奖品都是生活中必不可少的家用电器，这让人很暖心。做游戏的时候，看到应该严肃的领导和平日严谨的职能部门同事平和、活跃的样子，好亲切，我好开心。
年会不仅是公司对一年的业务及运营做全面回顾和总结，把公司下一年的目标和战略向员工做宣贯，更是企业文化的集中展示，让员工更能直接感受企业文化的精髓。年会上领导们在台上交流分享先进经验，台下同事们互动交流，表彰先进员工，穿插游戏玩闹，张弛有度、轻松活泼的氛围，我晓得了“心同向、行同轨、乐同享”这个句话的力量，也为自己是这个大家庭中的一员而倍感自豪和骄傲。我对公司的明天充满信心，对自己的未来充满斗志。
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心得感悟
心得感悟
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物业公司男队拔河比赛
物业公司女队拔河比赛
娱教于心
——参加新春趣味文体活动有感
文/清水湾 李爽
1月17日总公司组织了一场迎新春趣味文体活动，这是我来公司第一次参加总公司组织的运动会，十分激动。这次活动有多个分子公司参加，但没有强行要求集中做一些形式，各个赛事场地分开，参加比赛的队伍直接去比赛场地等待活动负责人叫号或者排队等待参加就可以了，让人感觉到很轻松。活动项目不多，有男女组拔河、五人六足、你比我猜比赛还有套圈，参与的每个人玩的都很开心，其中让我感到印象最深刻的就是拔河比赛。
我们公司的参赛选手们平时都在各自项目上，没有在一起练习的机会。活动当天中午大家聚集起来用不到一个小时的时间排了一下拔河的站队，男队女队相互尝试练习了一下拔河用力的姿势，就当热身了。准备之后大家都对下午的比赛跃跃欲试。
到达拔河比赛现场时，很多人已经集结在此。比赛场地边有几个秩序队员在巡逻，淳洁姐也拎着医药箱在旁边，她说人员聚集太多了，秩序队员是配合维持现场秩序的，万一有人受伤，她做应急处理。这让我有些小惊讶和小骄傲，没有人要求我们物业在活动中肩负什么工作，但是作为物业人的本能，我们考虑到业主的需求以及可能发生的意外，我们能自反提前采取措施了。棒棒的我们！
拔河赛制是男、女拔河比赛穿插着进行，终于到了男子组上场的时候了，看着对面的参赛者都是年纪不大还高高壮壮的，我们都替男生们捏了一把汗。伴随一声哨响，大家身体后倾将绳子崩的紧紧的，两边啦啦队也不甘示弱一个劲的喊着“1、2加油！”、“1、2加油！”、“1、2加油！”在声声口号中，男生们卯着劲向后拉扯着。赢了没有骄傲，输了也没有气馁。没上场时我们也疯狂为比赛的其他队伍呐喊助威。
男子比赛时气氛火热，女生比赛时也不甘示弱，我也是女子拔河的一员，在面对的铁投女生队强大的实力时我感觉自己要脱力了，脚底打滑，手掌磨的生疼，甚至一瞬间感觉我们要被拉过去了，旁边的啦啦队大声喊道加油！加油！稳住！稳住！大家屏着一口气，使劲，看着象征胜利的红布条一点一点的移向我们，终于我们赢了！经过一轮轮“火热的”比赛，最终我们物业公司获得拔河项目男子拔河比赛第二名，女子比赛第一名的好成绩。
参加这次活动缓和了年前大家紧张工作的压力，在活动中我感受到伙伴的温暖、团结的力量，也认识到了物业人职责的本能，我对未来的工作更有信心了！新的一年，我一定要快乐工作，认真生活，越来越好！
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