2019.2月刊
本期导读：
《众志成城抗寒冻 全力以赴保畅通》
《以榜样的力量引领前行》
《网络安全小科普：WIFI密码篇》
致员工的一封感谢信
各位同事：
大家新年好！刚刚过去的2018年，对我们贵阳地铁物业人来说是精彩绝伦、收获满满的一年。这一年全公司上下一条心，众志成城，我们无论是经营指标还是用户满意度指标都比2017年有了很大的提升！很好的完成了各项工作目标！公司也获得了集团“先进集体”的荣誉称号，我代表公司经营班子对所有伙伴这一年来的辛勤付出表示最诚挚的感谢！
2018年有两个词一直贯穿我们工作始终，就是：“学习”和“突破”。我们组织不同形式、不同规模的学习培训，如微信学习群、公司每周四全体培训、项目每周五培训等等，尤其是刚刚结束的 “第三届管理体系知识竞赛”，我看到了大家积极、努力、认真，汲取知识的模样，这让我感到很欣慰，更希望大家能一直保持这样的学习劲头。
我相信凡是在公司待上两年以上的同事，都知道我们这个团队是实实在在干事情的团队，虽然大家家境、性格不同，年龄、爱好不同，文化程度、社会历练、从业经验也不相同，在公司从事着不同的工作，但只要大家不断突破创新、认真工作，在自己的岗位上默默贡献自己的一份力量，公司将会提供给所有员工客观公正的评价、同等的发展机会，你们都将成为公司的骄傲。
2019年，我们还会有新的变革，比如真正推行“一切以客户价值为中心”的服务与经营。去年我们迈德国际推出了“感动客户行动计划”，在年末又推出了为业主“送姜汤”和“代买年货”的暖心活动，为今年的变革铺垫了一个很好的开始。但如何更好地打造一个能带来客户忠诚度、给予客户意外惊喜，并超越客户期望价值的服务？这决不是一句口号，需要公司自上而下以“客户需求”为结果导向，调整相应的流程、制度，更重要的是需要得到我们各专业口的主管、客服人员及骨干员工的一致认同，我们将邀请大家共同参与讨论、评判、决策方案的可实施性，充分听取你们的建议与意见。
公司的每一位员工都是公司宝贵的财富，你们健康和安全不仅维系着公司的兴衰，更关系到你们家庭的幸福，我们的工作都离不开亲人及家属的支持与理解，在此，我代表公司向各位默默付出的家属们致以衷心祝福！希望各位家属能一如既往继续大力支持我们的工作。
最后，祝愿各位新年快乐，身体健康，工作顺利，阖家幸福！
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2019年2月初
刊 号：2019年2月刊
总 编 辑：王晓晔
责任编辑：余治
文字编辑：何应多 谢玲 高碧云
美编设计：余治 何应多
校 对：韦娜 张朝敏 杨祝丽
陈大妹 艾青梅
主办单位：贵阳地铁物业管理有限公司
征稿邮箱：3218742802@qq.com
卷首语
01/ 致员工的一封感谢信
公司动态
05/ 地铁物业公司荣获市轨道集团2018年度“先进集体”
05/ 地铁物业公司开展职工先进个人、精神文明奖表彰活动
06/ 地铁物业公司荣获“省物协2018年度”表彰
06/ 地铁物业公司成功举办“第三届管理体系知识竞赛”
07/ 地铁物业公司2018年度员工晋级考试顺利结束
奋进新时代
08/ 10个关键词，读懂贵州省2019年政府工作报告
向一线员工致敬
09/ 众志成城抗寒冻 全力以赴保畅通
团队风采
15/以榜样的力量引领前行
16/ 王晓玉：拼命三娘不好“惹”
17/ 胡星：砥砺前行物业人 物业管理智多星
18/ 袁兴明：从经验中破茧，挖掘向上的新生力量
19/ 骆钊：物业领域热血澎湃的追梦人
21/ 胡芳：恪尽职守地做一个称职的物业人
22/ 蒋艳：如风似火 温暖灼热 在矛盾中阔步前行
23/ 向明吉：谢谢你带动，我们都会更优秀的
24/ 何珺：敢作为 勇担当 热心肠
25/ 杨德勇：寡言的男人会用行动来说话
26/ 谢玲：不忘初心 守望幸福
27/ 何倩：一肩挑双担 再累亦无言
28/ 淳洁：守护一方洁净 树立保洁新形象
聚沙成塔
29/ 网络安全小科普：WIFI密码篇
30/ 物业初体验
31/本期焦点：程序不合法，业主委员会有权自行更换“管家”？
初来乍到
33/ 初来乍到，请多多关照
目录
CONTENTS
为了更好的宣贯和学习管理体系知识，进一步激发全体成员的学习热情，公司于2019年1月19日在迈德国际举行了 “第三届管理体系知识竞赛”，本次竞赛特别邀请了公司董事长暨总经理王晓晔、公司副总经理王晓玉等6位领导作为评委嘉宾出席，本次共有4支参赛队伍12个小组36位参赛队员，涉及物业公司各项目（部门），实现了全员参与的初衷。
本次知识竞赛内容涉及的知识面较广，在原有项目管理作业指导书的基础上，增加了公司的价值观、行政管理制度以及战略等方面的知识，极大地丰富了知识竞赛的内容，也增加了赛事的内涵。通过激烈的角逐，迈德国际第一组、第二组，职能部门第一组分别取得了团队一、二、三等奖，迈德国际员工梅艳和陈绍兰凭借个人出色的表现夺得了“最佳风采奖”的个人奖项。
活动上还举行了2018年度“优秀员工”表彰仪式，由公司董事长暨总经理王晓晔、副总经理王晓玉、物业总监胡星、行政总监李蕊为刘兴明、方元祥、罗忠珍等12名获奖员工颁奖。
赛事最后总经理王晓晔做总结讲话，肯定了本次活动取得的成果，也提出了期望。她表示我们举办赛事就是希望通过学习制度、体系文件从而熟悉、了解、领会其中的内容，更好的运用制度来行使我们的管理职能，提高我们的管理效能，真正落实以“客户价值为中心”的服务理念。
地铁物业公司成功举办“第三届管理体系知识竞赛”
公司动态
公司动态
2018年12月29日，地铁物业司召开“先进个人”及“精神文明”表彰活动，对2018年度在工作中成绩尤为突出的员工进行嘉奖。
此次“先进个人”评选坚持公开、公平、公正的原则，并充分尊重员工意愿，重点向团队管理成效明显、业绩突出的员工倾斜，最终胡芳、蒋艳等8位同志凭借开拓进取的革命精神，忠于职守的敬业精神和无私奉献的模范作用荣获地铁物业2018年度“先进个人”并被授予荣誉证书。
通过评选活动，深入挖掘了员工先进事迹，把立足本职，默默无闻，勤奋踏实的优秀人才、技术骨干等树立成学习典型，使广大干部员工认识到平凡的岗位也是成才的平台，只要不断提升业务技能素质，努力干好本职工作，都会在工作岗位上做出成绩，为企业增光添彩。
大会最后为王晓玉、胡星、袁兴明、骆钊四位同志被授予“精神文明”标兵称号。
地铁物业公司开展职工先进个人、精神文明奖表彰活动
2018年12月27日，在市轨道公司举办的“生态地铁 筑梦贵阳”贵阳轨道庆祝改革开放40周年文艺晚会上，贵阳地铁物业公司董事长、总经理王晓晔（以下简称王总）又惊又喜，物业公司全体员工更是欢欣鼓舞。
晚会演出过半的时候，主持人上台宣布获得贵阳市城市轨道交通有限公司2018年度“先进集体”名单，并邀请公司领导为获奖单位颁奖。在一片掌声中，地铁物业公司的名字在第三位被主持人念了出来，王总一时间没有反应过来，经旁人提醒后才惊喜地随着领奖人群一同上台从总公司领导手中接过奖杯。
惊喜接连不断，王总刚到台下落座，表彰活动就进行到了2018年度“优秀中层干部”阶段。当王晓晔的名字被主持人念出来时，物业公司全体职工犹如国足出线一般振奋，王总本人也是喜上眉梢。
事后王总说，这是荣誉也是鞭策更是标尺，今年获得了“先进集体”，未来我们只能进不能退，要为“轨道+物业”管理新模式探索出一条成功的路径，做好轨道运营后勤助力。
地铁物业公司荣获市轨道集团2018年度“先进集体”
2019年1月12日，贵州省物业管理行业2018年年会暨表彰大会在安顺市西秀区召开，贵阳地铁物业管理有限公司迈德国际项目，职工余治同志分别斩获荣誉，受到行业好评。
贵阳地铁物业始终将安全、服务两大属性贯彻落实，积极向高端智能现代物业服务企业发展。长期以来公司尤其重视夯实内功，打好基础，在项目硬件设备管理和物业管理人员培育方面狠下功夫，积极参与物业领域不同形式的培训活动，从不同角度提供企业的物业管理能力，为客户持续提供优质、贴心的物业服务，逐渐在业界占有一席之地，并获得各种荣誉和肯定。
本次活动上迈德国际一期被授予“四星级”省级星级服务示范项目牌匾，人力资源部经理助理余治被评为“优秀学员”，这是贵阳地铁物业公司向前向好发展的又一标志。
地铁物业公司荣获“省物协2018年度”表彰
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10个关键词，读懂贵州省2019年政府工作报告
文/多彩贵州网
公司动态
公司动态
2019年1月22日-25日，贵阳地铁物业管理有限公司举行了2018年度一线员工晋级考试，本次考试分为笔试和实操两部分进行，参加本次考试的员工共计150人，涉及了公司客服、秩序、环境、工程四大部门的所有岗位。
考核期间，公司领导高度重视此项工作，晋级考试由人力资源部统筹协调，并对晋级考试全程监督，杜绝违规违纪现象的发生。笔试部分由人力资源部负责监考、改卷，实操部分则是根据考试员工所属的板块成立了由公司该领域资深领导干部组成的专家评委小组，负责考核评分，保证了考核的专业性和公正性。
整个晋级考试期间严格按照公司要求，客观、公正地开展考核工作，充分尊重并保护每一位员工的正当权益。管理层则会根据考试过程中员工的表现，深刻剖析不足，查找原因，寻找整改完善的方法，并调整2019年部门培训工作思路及计划。
通过此次考核，极大的促进了职员工良性的竞争意识，形成了比、学、赶、帮、超的有序工作氛围，实现了能者上、庸者下的良性循环，优化了员工队伍，为公司快速发展培养了一支高质量的人才队伍奠定了基础。
地铁物业公司2018年度员工晋级考试顺利结束
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创新
唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。
幸福
幸福不会从天而降，好日子是干出来的。我们要通过办好一件一件的实
事，让广大群众生活一年更比一年好!
企业
坚决破除制约民营经济发展的各类壁垒，依法保护民营企业家人身安全和财产安全，让民营企业家倍受尊重，让民营经济倍加壮大!
民生
我们要把人民群众的小事当成自己的大事，从人民群众的操心事、烦心事、揪心事做起，筹集资金900亿元，扎实办好“十件民生实事”。
反腐
巩固发展反腐败斗争压倒性胜利，紧盯重大工程、重点领域、关键岗位，保持反腐高压态势。对形式主义、官僚主义坚决整治，对享乐主义、奢靡之风等歪风陋习露头就打。
改革
全面深化改革开放，全力打好三大攻坚战，强力推进三大战略行动，着力加快三大国家级试验区建设，经济社会发展取得显著成绩。
人民
我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，努力提高人民群众的获得感、幸福感、安全感!
脱贫攻坚
脱贫攻坚是我省最大的政治、最重的任务、最严的责任。要做到目标不变、靶心不散、频道不换，尽锐出战、务求精准，确保按时打赢脱贫攻坚战。脱贫攻坚度战正酣，小康梦想就在眼前。
决战
2018年是关键之年，2019年是决战之年，2020年是决胜之年。
奋斗
为脱贫攻坚而努力拼搏，为小康梦想而不懈奋斗。
众志成城抗寒冻 全力以赴保畅通
向一线员工致敬
向一线员工致敬
——2018年12月末抗凝冻小记
临危解冻 温情常在
2018年12月29日至2019年1月1日，大雪连绵不绝，贵阳地铁物业人也在各自的岗位上与冰雪对抗：
2018年12月29日，贵阳市罕见冬雪悄然而至。市内各地银装素裹，道路、房屋、树木遍地都是皑皑白雪，持续低温天气也使地面开始凝冻，贵阳地铁物业人进入抗凝冻状态。
未雨绸缪 有备无患
2018年刚入冬，地铁物业公司就要求各项目提前做好防冻、除雪及防滑器材的储备工作，准备融雪材料，制定好应急预案，做好低温凝冻天气值班人员的安排，保证人员、器材、措施三落实。
1.工程部对区域供电设备逐一排查，及时维保，确保凝冻天气供电设备正常运行；同时给裸露在外的给水管套上保暖装备，防止冻裂，影响项目供水。
2.环境部做好日常环境保洁工作的同时，及时清理道路积水，防止凝冻给生产、生活带来危险，在通道上铺上防滑物质，保障客户出行安全。
3.秩序部将工业盐、铁锹、扫帚等物资归集分布到各个岗亭，出现凝冻情况即时处理，防止区域道路凝冻结冰给人车安全造成隐患。
4.客服部提前购好抗凝冻物资，组织项目做好凝冻天气应急预案及安全事项培训。其中：一号线物业服务中心为保证司机的正常睡眠，不影响其上下班，还在公寓铺设防滑垫，增配了卧具，并提前准备好热水。
这一系列的防寒抗冻准备工作的推进落实，为后期应对冰雪天气起了很大的保障作用。
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图文/高碧云 杨攀宇 李爽 袁红 周梦芸 帅莎
冬雪初临舒画卷 温情物业融冰寒
12月29日夜间23点左右，气温已下降至零下1℃，1号线物业服务中心金阳车辆段夜班秩序队员巡逻时发现车辆段平交道口、公寓楼出口等多处有结冰现象，不利于安全行走，而这些路段又是地铁司机上下班必经之路，出行安全尤为重要，不能出现意外，秩序部当即紧急组织队员进行除冰，以确保地铁运营人员的出行安全。
此时的车辆段已进入沉睡，异常宁静，气温越来越低，冰层也越来越厚，秩序队员们先对着手心哈了哈气，拿着除冰工具开始铲冰。除冰是个细致活，不需要蛮力，关键是要掌握撒盐的度——撒少了，冰融化不了，撒多了，又是浪费；撒得太集中，影响化冰面积……，秩序队员们边撒盐，边“研究”撒盐的份量，自己都被自己给逗乐了：“别看这撒盐，还真是门学问呢。”
不知不觉这一夜就这样过去了，平交道口、公寓楼、运转楼、培训楼、司机公寓……秩序队员们在每一处客户可能经过的地方，留下了自己的足迹，铲掉了薄冰，撒上了薄薄的盐，开出了一条平坦、安全的通道… …天亮后，接力的物业人继续与这冰雪天气“对抗”，在主要通道铺上干净的草席等防滑物品，不间断地巡视区域内的路况，保障安全。
向一线员工致敬
向一线员工致敬
金阳车辆段：隆冬深夜悄然除冰
12月30日凌晨时分，一片寂静夜空下，小河停车场地铁物业人们在静悄悄的忙碌着（此时，地铁司机们及其他运营人员还在休息，需要保持安静）。秩序队员们陆续把工业盐搬出来，撒在停车场的出入通道、库区平交道口和地铁司机进入库区的道路上；热心的保洁大姐在综合楼大厅门口铺上了草垫，防止出入的工作人员滑倒；细心的维修工师傅们根据运营公司的要求，开动脑筋，给司机们登地铁必用的金属登车梯嵌上了地毯，既防滑又美观。
停车场的主出入口前面有一条近200米的坡道，积雪很严重， 大家不顾夜阑更深、风雪交加，握紧手里的工具，不断加快扫雪的节奏，一定要在第一班地铁运行前扫除一条通道，这样才能确保地铁工作人员赶赴工作岗位，正常开班，保障地铁正常运营。就在大家顶着风雪扫雪，扫得快冻僵的时候，华威公司驻1号线的任明经理在协调好金阳车辆段的扫雪工作后，考虑到小河停车场缺人少物，不顾天气的恶劣，冒着危险，风雪中驱车来到了停车场，为大伙送上姜汤，并加入到扫雪的队伍中，带领着刚下夜班的秩序队员们铆足精神加油干。这一场景真是暖身又暖心。
小河停车场：
迎着风雪而来的热乎姜茶
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受到大雪影响，私家车无法上路，大部分公交车也已经停运，市民只能选择不受冰雪影响的地铁作为交通工具，市轨道公司也延长了地铁运行的时间方便市民出行。为了确保1号线站点内外的整洁、安全，车站管理部的同事们都积极行动起来，各站点保洁加强巡逻，在每个出入口及平台上撒盐、铺草垫、搭防滑垫、铲冰扫雪，及时清理出入口冰、雪，保障往来人员出入安全，确保地铁正常运营。
想到保洁员们需要长期站在风口巡检、处理冰雪，站点保洁主管杨红琼给各个站点配送了常用的伤风感冒的药，以备不时之需。果然，因为长期低温，加上在风口中工作，很多保洁员都染上了严重的风寒，但是她们都没有请假休息（觉得自己还能坚持，而且保洁员人手紧张）。杨红琼只有不断嘱咐保洁员们多穿衣服，多喝热水，好好吃药，并安排人给各个站点送去姜茶，遇到感冒了不乐意吃药的保洁员，她还会生气：“都是大人了要会爱惜身体，不吃药病怎么好。” 被“逼着”吃药的保洁员乐呵呵的笑了，说“第一次觉得吃药还有点甜味。”这场雪下得有些久，乘客量增多了，车站管理部的同事都很担心因为路滑出现意外事故，还好，经过大家的不懈努力，这期间没有出现一起安全事故，我们也得到了运营分公司的一致认可。
12月30日，一场大雪压春意，厚重的雾气笼罩着整个迈德国际园区，看不清楚人影。看着外边天寒地冻的，迈德国际物业服务中心负责人袁兴明一踏进写字楼，就边搓手取暖边动作僵硬的掏出手机安排人煮好姜茶，送到各栋楼的大堂。
07点05分，A2栋大厅第一位客户低着头搓着手从漆黑的晨雾中走来，大厅玻璃感应门打开，物业公司大堂助理端着摆满茶杯和茶壶的托盘迎上前，微微躬身说：“您辛苦了，外面太冷，先喝杯姜茶暖暖身子吧。”客户被惊到了，瞬间抬头，愣愣地从大堂助理的手中接过姜茶，在原地站了片刻。后边又走进来几位客户，大堂助理再端着姜茶迎上去，问好、递姜茶、退到合适的位置给客户让路。客户们拿着姜茶朝电梯走去，小心抿着，说：“这物业真不错，这么一大早还能给咱们送姜茶，好贴心的。”
2018年末的这场瑞雪，给我们出行造成了影响，但是也带来了很多欢乐，朋友圈里都是兴奋地堆雪人、打雪仗的欢乐影像，而物业人们在恪尽职守抗凝冻保畅通的同事，也在扫除路面积雪、积水，打掉屋檐上的冰棱中感受到了瑞雪兆丰年的喜悦。
白雪却嫌春色晚，这个寒冬，可爱的物业人悄悄地为我们献上了一抹春色。
记
后
向一线员工致敬
向一线员工致敬
地铁一号线站点：感冒药都是甜的
迈德国际: 一杯姜茶一片温情
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这是一位从不准时下班的拼命三娘。
这是一位周末都要上班的拼命三娘。
这是一位大家既爱又怕的拼命三娘。
这是一位在公司无人不知、无人不晓的拼命三娘。
说她不好“惹”，绝不仅仅因为她是一位经验丰富、认真工作的人，更是因为她忘我无畏的职业精神。
2018年11月，贵阳轨道交通一号线物业管理面向全国招标，拼命三娘按照王总指示，全面负责本次投标工作。从召集成立投标小组、明确招标要求、准备投标制作所需办公用品、梳理收集资质证照、制作拟写标书等前期准备工作，到生产许可及资质审核、财务审计、公司资质审核、经营业绩合同审核等投标过程中的工作，再到其他细枝末节的投标准备工作，拼命三娘事事亲力亲为，毫不马虎，时刻紧盯着投标进度。
这是公司第一次面对如此高规格、大规模的招标，又因小组成员多数实战经验不足，这次的标书制作着实让大家都“脱了一层皮”。成员们根据拼命三娘的分工各自加班加点推进工作，而拼命三娘不仅仅要做一个“审核者、挑刺者”，对着标书制作不合格的板块负责人“咆哮”，责令整改，她更是主动承担起了标书最重要也是最难的部分——费用报价及测算。费用报价必须紧扣投标文件，需要测算公司运营成本，合理预估管理成本，综合考虑竞争对手的报价可能，测算内容过于繁杂，测算表单设置了计算公式，但是计算系统会自动四舍五入，这一两毛钱的差别却会导致最终测算结果误差巨大，常常需要人工再度重算，弄得拼命三娘焦头烂额。
白天，你可以看到拼命三娘为处理日常工作而忙碌的身影；下班后，你可以听到从她的办公室传来噼里啪啦敲击键盘的声音，不用说，那一定是她在修改标书。这次投标对公司业务拓展极其重要，拼命三娘深感责任重大，我们也都能感受到她的精神处于极度紧绷的状态。
可就在这样紧迫的关键时刻，拼命三娘仍不忘照顾好大家的生活。她会在大家奋战的时候买来水果，给大家补充能量，她会在看见大家因为标书反复调整近乎抓狂时，贴心安慰；她会在加班的深夜，开着车一个一个送我们回家……
她因为专业所以足够“挑剔”，她因为敬业所以足够执着，她因为关爱所以足够温柔，我们在她的带领下，一度奔溃，数度感动。我想就是她这样极致的专业、敬业为我们树立了榜样，注入了力量，我们才可以不分昼夜、不顾休息、不惧辛苦、不怕返工，为了一个共同的目标奋斗，最终取得成功。
说到这了，想必大家都知道这位拼命三娘是谁了吧？没错，她就是那个敢作敢为、执行效率超高的人;她就是那个用自己的力量感染着他人的榜样;她就是物业公司副总经理——王晓玉。
以榜样的力量引领前行
“以人为镜，可以明得失”，在我们前行的路上，总有那么一些人为了事业砥砺前行，躬身坚守，给我们带来一种“内在的力量”，用行动告诉我们“蜀道再难，日行一步，总有到达登顶的一日。”
在过去的日子里有这么一群人在物业管理这条道路上深耕，身体力行，为我们树立了榜样，凝聚了一股向上的力量，感染我们为物业事业而奋斗。
榜样不仅是一面镜子，也是一面旗帜。以榜样为镜，让我们知自身的差距与不足；以榜样为旗帜，给我们指引方向，引导我们不断向好的方向前行和发展。
团队风采
团队风采
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王晓玉：
拼命三娘不好“惹”
文/何倩
团队风采
团队风采
2015年11月1日，胡星成为了一名地铁物业人后，在王总搭建好的舞台上，展现了他不可复制的个人魅力，可以说他是具有独特魅力的管理者。
他不仅是一位幽默的管理者，也是一位优秀的领导者。刚到公司，胡总面对的是管理上略显无绪的迈德国际项目。各部门职员工虽凭着各自的职业技能和职业精神，支撑着现场工作的开展，但对项目的目标及个人目标显得有些迷茫。胡总到来后，利用他丰富的管理经验，迅速整合团队，朝着王总设定的经营目标前进，在圆满完成住投集团、国土资源局等大业主的入住任务后，一年市优，两年省优，一步步将迈德国际这个物业公司的核心项目打造成了标杆项目，拳头产品。同事们也渐渐地从埋头苦干转变为昂首前行。不光知道了自己的本职工作是什么，还一点点地从胡总的言传身教中学习物业管理的专业知识，懂得如何提高自己的工作绩效。
随着地铁一号线建设完成脚步的临近，2017年公司开始接手地铁1号线的物业服务。面对着从未接触过的业务，该干什么，该怎么干？又一次成为了地铁物业人的新课题。这时，胡总并未因为自己有着丰富的物业从业经验和知识而怠慢。紧随着王总的步伐，前往一线城市现场学习地铁物业服务管理，学习理论知识，熟悉不同业务需求，积极主动与王总及团队成员探讨贵阳地铁物业管理与其他城市地铁物业管理的异同，寻找合适的模式，并协助王总迅速搭建起了一套符合1号线物业管理需求的全新架构，让1号线的物业服务工作得以顺利开展，让我们骄傲的成为贵阳市唯一的专业地铁物业服务公司。
他不仅是我们的好领导，也是一位幽默的好大哥。我们不管是在工作中还是生活中，胡总都以他正直、乐观的心态感染着我们，以他丰富的知识消解同事们的迷茫。当我们的工作状态出现问题时，胡总会及时给我们进行调整，当我们不知道自己的工作该怎样开展时，胡总会帮助我们找到我们的问题点，为我们提供解决问题的点子和方法。与他的每一次交谈，都能得到工作中的启发，生活的启示，无穷的乐趣。
作为公司的高层领导他时刻牢记自己的职责，坚定不移的支持、支撑、拥护王总的领导。王总号召公司全体职员“学习突破”、“知行合一”，他坚定不移的执行，始终以空杯的状态去学习、吸收，就是他这种心态，让我们形成了“连胡总都要学，那么我们更要学”的学习意识，更让我们觉得“有了晓玉总、胡总等大佬们在，王总组织的学习活动，我们心理压力也没有那么大了。”也正是高层领导们这种以身作则、学海无涯的表率，我们才能安心的在王总的带领下学习物业的本质、学习管理及经营等知识，不断成为更加优秀的自己。
2018年度，胡总以身作则，并帮助大家向组织思想靠齐，向王总设立的目标靠拢。2019年我们期待，新的一年里，胡总会为我们煲上更加鲜美的心灵鸡汤，引领我们追随着王总的步伐，向着地铁物业人更加美好的未来前进。
2018年是付出的一年，也是收获的一年。迈德国际一期创“贵州省物业管理星级示范项目”活动的成功，离不开公司正确有力的战略方针，离不开团队每个人的辛勤付出，也离不开迈德国际项目经理袁兴明的有效管理。
创“贵州省物业管理星级示范项目”期间，项目的同事们都在忙碌的工作着、准备着，作为迈德国际项目负责人，袁兴明更是容不得一丝懈怠。他认为：“物业管理是以基础服务为基石的，无论未来她如何发展，物业人的使命就是做好各项基础服务，物业人的工作就在现场。”
上班，他是最早到达项目的那个人，一进公司犄角旮旯是他关注的地方，因为他知道只有深入现场才能发现问题，才能知道管理中存在的弊端。在项目上我们总能看到他忙碌稳健的身影，也正是他这种身先士卒，以身作则的行事作风，让我们明白行动的力量，给了我们攀登高峰的信心。下班，他是走得最晚的那个人。只要办公室还有人在加班工作，就算他处理完了手头的事情，也会陪着最后一位伙伴结束手头的工作（他不会帮下属解决工作但是他会帮助下属解决困难），嘱咐其到家报平安后，才会踏上回家的归途。整个“创省星级示范”期间，他几乎每天都是踏霜踩露而出,披星戴月而归。
在“创省星级示范”过程中，他说的最多的话就是：“做物业，要切实提高服务人员的职业素质，将规范化服务和个性化服务相结合，把为客户创造的价值作为衡量物业的服务标尺。”对待工作他是一个“卫道者”，工作时间他不浪费一分一秒，工作之余，他会自学法律法规、物业前沿理论知识、管理知识，注重提高自身素质和工作水平的，他对工作的热忱与执着，无形中鞭策着他的下属。
作为迈德国际项目负责人，将迈德国际项目打造成地铁物业的标杆，在业界树立起品牌形象，是公司的要求，也是袁兴明一直追求的目标。当然，他知道要实现这一目标，不是一个、两个人的力量就足够的，需要一个团队，一个项目齐心协力，所以管理、培养下属就是他最重要的事情。他管理虽然严格，但不专横，友善却不放纵，工作能以情动人，以理服人;他也毫不吝惜自己的经验，对员工尤其是新员工格外重视，根据员工实际情况，制定严格的培训计划，用足够的耐心、足够的恒心、足够的细心，为公司培养了一批服务周到的物业管理工作人员。
就这样，袁兴明在平凡的岗位上默默地耕耘着，无私地奉献着，用他的一言一行带动着身边的每一个人。他对物业这份职业的坚守，追求精益求精的工作态度，秉承赤子之心的精神，正是地铁物业匠人匠心的诠释！
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袁兴明：
从经验中破茧，掘向上的新生力量
文/李爽 王骏
胡星：
砥砺前行物业人 物业管理智多星
文/杨攀宇
寒来暑往，光阴如梭，团结奋进的2018年已经划上句号。在过去的一年里，我们在王总的正确领导下，经过公司全体员工的共同努力，不仅迈德国际项目取得了贵州省物业管理星级服务示范项目称号，还全面承接了贵阳地铁一号线站、场、段的物业服务。2018年，我们上下一心，众志成诚，各项工作都较上一年度有了明显提升，2018年，我们用汗水铸就了荣耀，用辛勤编织了梦想。
这份成绩来之不易，它凝聚了全体地铁物业人的付出与坚持，在创造这一个个骄人的成绩过程中，涌现出了众多的优秀员工。今天在这里，我们将对这其中表现尤为突出的员工进行嘉奖，她们是公司开拓进取的先锋，是忠于职守的典范，是无私奉献的楷模，是我们全体地铁物业人学习的榜样。
2018年度贵阳地铁物业
“先进个人”荣誉榜
团队风采
团队风采
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骆钊：
物业领域热血澎湃的追梦人
文/谢玲
在每一次外出学习、公司培训和书友记后，他都会自己先吸纳，1-2天后，将其运用到我们工作安排或者个人沟通上，让我们逐渐接触、吸纳王总要求的思潮。面对华威管理时，他说：“我是一切问题的根源，我们应……”；面对品质月检时，他说：“不是我们做的不够好，是要求我们做的更好，我们要……”；在提高内部客户满意工作上，他说：“我的职责之一就是做大家的垃圾桶，我的任务是让大家开心的工作，对部门员工，大家也要……”，他是一位坚定的“行走者”，会将他学到的知识点或者工作经验，融化到地铁物业的经营理念中，然后接受公司领导们的指引，再潜移默化的教导我们、培育我们，让我们每天都能不断贴近公司的经营理念，将“地铁物业人”的角色扮演好。
他总是在讲，“我有什么缺点，你们要给我提出建议，为我补漏。”作为公司一位中层管理者，他这样直言不讳、坦率、粗犷的性格也影响了我们，工作中我们有什么想法，敢于大胆的提出，有疑问会打破砂锅问到底，我们逐渐向公司“坚守服务本质 勇于创新进取”的经营方针靠拢，我们更加勇敢了。
在他身上，我们贴上了很多标签：雷厉风行、自信、坚毅、果敢、直爽……。作为一号线物业服务中心的项目负责人，骆钊从2017年6月1日进入公司，成为一名地铁物业人后，就让我们看到了他狂热的事业激情。
金阳车辆段项目对公司（甚至贵州）来说是物业新业态，运营团队也是新组建的，然而他并没有畏缩，面对以上情况，他从容应对，凭借多年的物业管理经验以及公司领导的大力支持，一方面他在较短的时间内，走现场，对接相关接口单位，迅速的构画出项目管理的蓝图。一方面熟悉下属任职能力、性格特点等，把团队人员拧在一起，完成一次又一次工作任务。
入驻金阳车辆段，他凡事亲力亲为，综合楼开荒、走现场、接洽客户，他一一带我们经历，分析介绍管理中的重点和难点，便于后期各口业务的开展。面对客室保洁，他熬更守夜，用近1个月的时间帮助环境部梳理客室保洁管理及工作流程；面对隧道清淤、屏蔽门的清洗工作，他总是冲到前线，制定出一系列的工作流程和标准；接管中山西路附属空间时，因为种种原因，我们在工作上举步维艰，他几乎每天6点出门，蹲守现场，采集基础数据，对公司制定的工作制度进行分析，直至次日凌晨3、4点才回家休息……，这样冲锋陷阵，雷厉风行的事情举不胜举，我们就在这股热浪中逐渐对这位年轻的领导折服了。
作为贵州第一家地铁物业工作单位，我们都没有相关工作经验，公司总经理王晓晔时刻告诫我们“时刻保持空杯心态，不断自我否定自我成长。”王总时常带着公司中层到省内外各地学习优秀的管理思路，取其精华，去其糟粕，将所学、所见快速吸纳转化为己用，并要求所有人摒弃稳固的思维体系和行事习惯，将新事物融会贯通后再输出，“碎片式”的将技能一项一项地传授给公司全体员工。这对中层们来说是“严峻的考验”，对骆钊也是一样。
胡芳,贵阳地铁物业管理有限公司品质督导部副经理。这位两鬓已经开始泛白的大姐，年龄只比我妈妈小几岁，所以有时候我们会开玩笑地叫她“胡嬢嬢”。生活中，她是一位热心、乐于助人、关心家人及朋友的老大姐;工作上，她认真负责、一丝不苟、讲原则，对待同事和蔼可亲，是一位有担当、有责任的好领导。
2018年，公司迈德国际项目创建“贵州省星级示范项目”，我们的“胡嬢嬢”也没闲着：她根据“贵州省星级示范项目”的评选标准，与迈德国际项目的同事一起对照标准进行多次探讨和沟通，对现场工作一次次模拟考评与检查，在经历了近半年的准备，迈德国际项目于11月15日顺利通过专家组的检查，并获得了92.4的高分及四星级的服务荣誉。当迈德国际的同事想着，这下终于可以松口气的时候，她已经投入到其他工作中了。
团队风采
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每年一次的“三标一体”复评审核工作即将到来，为了准备迎检资料，她利用休息时间到公司加班。严谨、细致是她的工作作风，认真的检查每一份资料，生怕出一点错，影响到公司整个管理体系的复评。12月17、18日，认证的老师如期对公司实施监督复评工作，由于公司职能部门负责人多数到公司时间不长，对三标一体标准理解不透彻，担心对认证老师提出的问题解释不清楚，于是公司决定由她负责向各位认证老师进行解释、说明。那两天，只见她一会儿在人资部，一会儿在综合部，一会儿又在合约法规部。忙碌的身影，在我们身边不停穿梭，连歇息的时间都没有。经过两天的评审，公司终于顺利通过了 “三标一体”的监督复评，并于12月28日获得“三标一体”复审合格证书。
2019年1月初，贵阳地铁中山西路站商业空间对外营业近半月了，独特的天幕设计，吸引了大量的贵阳市民前来观赏、消费。由于进场前商管公司和物业公司的预估不足，导致现场保洁状况较差，她第一时间做出反应，拖着严重感冒的身体，驻场跟岗。为了充分了解现场服务状态，更是天还没亮就起床，不到7:30就赶到现场，对中山西路商业空间保洁服务进行全面了解评估，从品质管理的角度向公司提出了具体的整改方案。1月10日晚，为了现场环境卫生能够达到商管公司的要求，她也一起参与到现场的强化保洁工作中，争着与保洁大姐们一起扫地、拖地、清除垃圾，带着病一直工作到凌晨3点才回家。这种兢兢业业、吃苦耐劳的精神，为我们年轻人树立了标杆，是我们学习的典范。看着这位年近50岁的大姐，这么努力、用心的工作，我们这些年轻人还有什么理由不努力呢？
11月中旬，根据公司工作安排，我调入品质督导部，由于之前没有在品质部工作的经验，所以需要从头学起。于是，她耐心、细致的为我讲解品质管理工作的重点、要点及需要注意的事项等，有时候，白天问她的问题她觉得没有给我讲解到位，到了晚上，还会打电话给我进行补充，直到我真的理解、明白，她才会放心的挂断电话。这种对部门新人悉心教导、倾囊相授的无私精神成为推动我不断前行的坚实后盾。12月27日，是我的生日，也是一个让我非常难忘、高兴的日子，那天我像平常一样到公司上班，走到办公桌前，发现我的桌子上有一个生日蛋糕，上面有张字条写着：“祝你生日快乐！胡姐”这让我极其意外与感动。之前与她聊天的时候，无意间问过我的生日，没想到竟然是为了给我准备一个难忘的惊喜。她用心良苦、无微不至的关怀犹如夏日暖阳温暖了我的心。
甘于付出、勇于创新、兢兢业业、无私奉献，她就是品质督导部副经理——胡芳。
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胡芳：
恪尽职守地做一个称职的物业人
文/杨婷
蒋艳：
如风似火 温暖灼热 在矛盾中阔步前行
文/陈秋萍
有这样一个人，“大长腿，走路带风，吃饭是过倒的。”公司迈德国际的小伙伴们一看就知道，这个人就是迈德国际物业服务中心客服主管蒋艳同志。她就是这样一个人，工作责任心极强，做起事情来，风风火火，面对客户、同事热情周到。
遇到突发事件时，她总是冲在最前面。2018年夏天一个炎热的上午，A2大堂助理拨通了蒋艳的电话，用急促的语气对她说：“蒋主管，公交公司有人上访，上访者情绪激动，请求支援。”收到消息的蒋艳，立即从办公桌上抓起对讲机呼叫：“请秩序部、客服片管速到A2大堂，公交公司有上访。”一边呼对讲机，一边以百米冲刺的速度向A2栋跑。到达现场后她，她不惧上访者的激动情绪，冲上去与上访者对话，安抚上访者的情绪，并告知对方，已经通知公交公司工作人员接她上去协商处理，请她冷静、不要激动。最后公交公司工作人员下来后，对蒋艳及时安抚上访者的事先工作表示点赞。
除了临危不惧，铁娘子一样，她还有一副由来已久的热心肠。前些日子有位客户大赞客服主管蒋艳，说她热心肠，之前蒋艳在他们家小区那边做物业时，有一次他们家有人来送煤气，但是家里面没有人，蒋艳在了解情况后主动给该客户打电话核实情况，并为客户垫付煤气费用，方便客户回家后即可用上煤气。这位客户到现在都很是感激她。她对待客户总是这么热情，对同事也同样关心备至。她会为手下的每一个人单独制定很细致的培训计划，手把手带动教学，直到我们能独立处理工作后还会跟进、持续的培训，让我们感动感激。更让我们受益匪浅的是，能从她身上学到的对人、对事应该报以十二分的热情，再去期待回报的做人做事的态度。
2018年7月至11月，迈德国际创“贵州省物业管理星级服务示范项目”期间，我们再度看到了责任心强、极力追求完美的蒋艳。10月底，迎检汇报材料终于准备好，正准备装订。蒋艳瞄到了封面，蹙眉，又拿起来笔画着，然后说，先不要装订，这个封面不行。大家疑惑的你看看我，我看看你，不知道哪里出了问题。“这个封面，咱们公司的LOGO太靠左边了，装订之后，公司LOGO离装订夹过近，不美观，应该把LOGO再向右移一点。”当时，有小伙伴提出，只偏了一点点，没什么问题的。蒋艳说：“虽然只有一小点偏左边，但会很大程度上的影响美观，不要将就。”
就是这一位对事尽责对人尽心，永远热情似火，朝气蓬勃的大姐，这一年教会了我们什么是“开心快乐的工作”，我们都相信她会带领迈德国际客服部朝着越来越优秀的路上越走越好。
团队风采
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何珺，财务部 “ 突来乍到”的主管，短时间内不仅和财务内部人员打成一片，还凭借自己的能力和付出赢得领导跟其他部门同事的认可。
她做事主动热情，有想法有主见，敢做敢担当，遇事冷静，不仅会全方位的帮助你分析，还留有余地的让你自己去思索并解决问题，但遇到原则性问题，不行就是不行，虽然嘴上说着不行，但是她依旧是条理清晰的帮助你分析利弊，最终总会令你认可并心服口服。
由于母亲年迈，身体情况每况愈下，家有独子需要照顾，虽有高薪，但她毅然从上一家公司的财务经理转做地铁物业财务主管，只为了降低职务减轻工作量，兼顾家庭。可到了物业公司，才发现，原来并不轻松，除了责任没那么大，但由于物业公司行业性质，事多且杂，为了让自己尽快适应公司并适应行业转换后的财务账务处理，她不仅将所有财务基础流程全都走了一遍，还利用空余时间去思索并主动与各对接口沟通、发现的不足及解决方案。职位的落差，待遇的落差，并没有让她有任何退缩，有任何懈怠。
2018年12月，是财务部最忙的一个月，也是对外开具发票，收到发票最多的一个月，更是收付款数量最多的一个月。在这种情况下，她虽然是主管，但是在忙完自身工作后，也会尽力协助我们基础员工。对内，主动加班，为我们需要出具基础数据的员工做什么力所能及的事情，虽然有些只是简单的账务处理或者简单的查账，甚至于是在我们忙碌时候端茶倒水，但是这些行为都让我们更加专注于手头工作，心理上也甚是满足。每当我们对她表示感谢时，她只是说了一句，看你们太忙了，有些我也帮不上什么忙，只能做些其他的事情，你们的数据出不来，我干等着也浪费时间，能帮一点是一点。
对外，当收银员熊娇娇在对接外部客户遇到难题时，她都是主动了解情况，提出解决方案。2018年12月，宏源永盛公司业务经办人员上交一年的停车场费用后，报销时，该公司财务部要求开具2019年的税务手撕发票或者开具不是该家单位的普通发票，由于我们是服务方，需要以客户为中心，但是在当时我们并没有2019年版的手撕发票，同时，收款为一家单位，开票为另一家单位，这属于财务的红线，肯定是行不通的，但是该家单位的业务人员急于报账拿钱，并不理会行不行得通。熊娇娇年纪轻与对方沟通时，对方并不是特别信服她的专业性说法，双方一时僵持不下。何珺在得知情况后主动与客户沟通，最后达成一致，到2019年元月初，我们将旧版发票更换为新版发票后，再由熊娇娇电话告知对方来领取或者我们请专人送上门，后来将客户拿到发票后也没有任何怨言，事情得以圆满解决。
财务部虽作为后勤内部人员，很少与客户打交道，但她仍是秉承着“以服务为本”的理念，主动解决并承担财务部应有的责任和职责，这种无声的付出，给予我们前进的动力。2019，Fighting！！！
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何珺：敢作为 勇担当 热心肠
文/徐文婷
在地铁一号线物业服务中心车站管理部，有一个身形单薄，工作一丝不苟，积极向上的老员工，她就是车站管理处负责人向明吉。来公司两年了，她一直以主人翁的意识服务于公司，服务于地铁1号线各车站，为1号线的保洁服务管理尽心尽责。
车站管理部的工作主要在现场，除了晨会，其余时间都是在车站，对车站的保洁情况进行现场督导，发现问题协调好内、外部客户，安排委外保洁公司及时整改处理，再反馈至相关人员。
作为负责人，她主要牵头车站管理部的各项具体工作，每天需要处理和协调的事都不少：相关制度的培训、公司会议精神的传达、召开周例会、车站现场工作检查、公司重要接待、车站卫生投诉、站长沟通等等，其中有一项工作是她每天雷打不动的固定动作，那就是去1号线各个站点走动巡查、安排工作。在现场的时间多了，手上的文案工作没时间写，她就排好计划，如能在办公室挤出时间完成那自然最好，如果在办公室完不成的就加班加点或带回家继续，一定确保工作保质保量完成。
她身体不是很好，走现场时，经常看到她脸色发白，走路走到蹲下来，但是却从未没有听到她说一声累、喊一声苦。就是这样一个会做事、会安排事、寡言少语、简单直率的大姐，教会我们物业人做事要踏实，一点一点的做好，绝来不得半分投机取巧，在我们部门内部树立了榜样。
她是个好领导，也是个好姐姐。2018年7月份一号线后通段开荒以来，车站管理部的工作重心亦放在了后通段。由于大部分车站处于施工阶段，现场环境复杂，地上经常有裸露的钉子，一不小心就会踩到，头上随时有被掉下部件砸伤的危险，进入车站必须穿劳保鞋、戴安全帽。8月份的贵阳天气还很炎热，我总是不愿意穿戴安全防护设备，她知道后，很严肃教训了我一顿，“你上有老、下有小，万一被钉子刺到脚、被东西砸到头怎么办，谁对你的家庭负责。”在她的耳提命面下，再热的天气，我都坚持按照公司要求，穿戴好保护设施，随时提醒自己，安全第一。
平素里，她对工作认真负责、兢兢业业，对同事坦诚相待、热心帮助，对业主有礼有节、热情服务，在我们心中留下了深刻的印象，也为我们指明了学习努力的方向。在她的带领下，车站管理部2018年度用户满意率高达99.1%，为这一年的工作画上了完美的句号，也为我们今年的工作注入了强心剂。
向明吉：
谢谢你带动 我们都会更优秀的
文/王有谊
团队风采
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杨德勇，作为贵阳地铁物业迈德国际物业服务中心工程部负责人，2017年10月至今，凭借扎实肯干的工作作风、专业的职业技能、丰富的管理经验和敢为人先精神，带领工程部迎难而上，完成了一个又一个既定目标。
“态度决定一切，细节决定成败”，2018年，正是迈德国际项目创“省星级示范项目”的关键时期，刚刚加入地铁物业的他便一头扎进现场的各个具体整改项目。他不仅指导维修工如何按照规范的要求去整改，还一次又一次不厌其烦的演示。在部门具体的工作上，他不吝言传身教，一点一滴的教导部门员工工作，如：见办公室管理制度的木条装订不水平，他主动拆了重来；配电箱内线缆后侧等死角的积尘较多，他断电后彻底清洁；空调机房内光线暗淡，他重新布设照明灯具……。在他的感染和带动下，工程部的维修工工作毛躁的习惯，逐渐得到了改善，维修整理水平及维修满意率得到极大提高，所有的工程整改项，均达到了创示范的要求。
设备管理是物业工程管理的重中之重。迈德国际物业服务中心所管理的设备类别多，数量多。设备的基础数据不完善导致工程部对设备的维护管理出现一定问题。面对这一情况，杨德勇反复思考验证，完善了设备的基础台账，并根据设备的类别、特点、使用时间等因素，制定了完善的保养计划。这是一个艰苦的过程，由于验收资料的缺乏，设备基础数据需要现场、置业公司、甚至网上一一完善，不仅如此，对应设备厂家的联系方式、备件供应情况，他都组织团队全部整理得清清楚楚! 最终将保养计划落到实处，迈德国际物业服务中心的设备保养因此上了一个新的台阶。
增强维修工的责任感、提高维修工的技术能力是他工作的另一重心。培训无处不在，但却井然有序。集中培训，针对不同的个人单独培训，系统培训、碎片式培训都贯穿其中。不仅在会议室，维修现场也随时看到他和维修工一道处理工程维修的身影，他更是不放过通过工作质量检查培训效果的机会。通过培训，维修工的责任感逐渐加强，整体维修技能和质量意识有大幅度的提高，客户满意度得到进一步提升。
走过明亮整洁的公共通道，踏入规范整洁的机房，他总是说“我们还可以做得更好！”是的，没有最好，只有更好，这就是追求极致的工匠精神！
杨德勇：寡言的男人会用行动来说话
文/唐诗强
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她，有着一张小巧的脸，大大的眼睛里，瘦小的身体总有无穷的动力，她是金阳车辆段客服部主管——谢玲。她从事物业管理工作多年，一直脚踏实地，一步一个脚印的用自己的执着与坚韧走出了一条收获的大道。
2018年注定是不平凡的一年，由于项目刚成立不久，很多管理制度不健全，同时员工的大量变动（短短四个月换了三个人），让她所管理的客服部工作开展举步维艰。尽管如此，她都会真诚的笑对每一位新来的员工，从值班记录的填写、派工单的回访、台账的使用和创建……，每一个应该注意的小细节她都毫无保留的传授给新员工（即使她们可能很快就会离开）。
2018年11月公寓宿管员人员出现大异动，这就意味着好不容易建立起来的团队又面临解体。新来的宿管员拥有扎实的保洁技能，但是对电脑操作、叫班系统不熟悉，对新工作职责不清楚，转岗后不适应，这些都影响着工作质量和效率。怎样提高宿管员的整体素质及工作效率，让工作早日走向正轨呢？谢玲冥思苦想，在了解转岗宿管员的基本技能及工作情况后，结合宿管员岗位职责和过往经验，制定了适合新员工的新宿管员岗位职责并定制了个性化培训计划。同时，谢玲不厌其烦地的手把手对新宿管员进行培训：怎样更换床品即省力又整齐，如何打扫屋子即省时又干净，怎样利用微信发送信息，如何快速寻找捷径学会叫班系统……，经过反复实操，皇天不负有心人，在她的引领下，新员工短短一个月就能够独立完成宿舍管理工作。
物业费是物业管理企业赖以生存的经济来源，站、场、段物业管理对公司来说是新业态，只面对一个业主（运营分公司），物管费的收取不是按照单价乘以面积计算，其结构包含了人工费用及其他专项费用，所以每次物业费结算的时候都需要归总大量的数据和资料，让人焦头烂额。2018年5月和12月分别核算上半年和下半年的物管费，在下半年根据业主的需求，结算依据有所调整，需要以后期签字的补充协议进行结算，那么就意味着上半年物管结算的材料和数据根本不能用，全年物管费核算需要重新来一遍。谢玲埋头干了一周，对站、场、段所涵盖的各项专项服务核实、核算，最终将物管费据实汇总并如期呈报给业主。
地铁物业管理工作是繁琐的、忙碌的，但是每一个踏入这个行业的人都在入门的时候学到一个道理：“100-1=0”，要一丝不苟、百年如一日地工作。谢玲给了这种工作态度一个美好的句子：“守望初心，望向幸福，是我们不懈努力的方向。”
谢玲：
不忘初心 守望幸福
文/高碧云
当大家为准备创优集体自愿加班时，她不仅要整理自己负责的验收考察部分的工作，还提前帮大家准备晚餐和小菜，让大家在辛苦之余也能感受到家的温暖。她是让领导安心踏实的好下属，她是我们心中最贴心的大姐姐，她就是环境维护部的淳洁。
保洁工作来不得半点虚假，她深知只靠保洁员抽查和巡视，无法保证区域内环境卫生的整体质量，更不可能满足业主对环境的高要求，只有把保洁员的基本功打扎实了，关注到每一个细节，才能得到业主的认可。
“培训、反复培训，实操、反复实操”，从清洁用品及工具到清洁对象再到清洁技巧，她实打实的亲自上阵，教会班长、教会老员工，再通过一带多、老带新反复培训的方式，增强保洁员的熟练度，逐步提升工作技能，保障工作绩效。在她的推动下，项目保洁员的业务素养有了明显提高，2018年客户也为迈德国际保洁打了100分的高分，充分肯定了迈德国际的保洁工作。
通常保洁工作都被认为是一项极其简单的工作，但是她却把保洁当成一项可敬事业来做。她却从不拘泥于表象、不固步自封，总是不断地学习专业知识，不断琢磨，努力将知识运用于实践，在提升自己之后再带领下属一同进步：学环境保洁技巧、学习管理经验、不断挖掘环境保洁新技能、新工具，她一心一意带领团队为客户创造干净、整洁的工作环境，希望建立起环境保洁的专业价值，以专业赢得尊重。工作不分贵贱，工作态度却有高低，她总是说“业主对我们的微笑和满意就是我们最大的收获，我为我们的工作而自豪"。
“人过不留一丝污垢，践行一份承诺和重任”，她躬行实为，用高品质的劳动成果赢得来客户的尊重，为保洁们树立了自信。2018年迈德国际保洁满意率100%，这不仅仅是对她工作的肯定，更是她对物业服务工作态度的一种体现。
团队风采
聚沙成塔
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淳洁：守护一方洁净 树立保洁新形象
文/李爽
何倩，在同事们眼中就是一位泼辣、干练的“女汉子”。刚进公司的时候，她在合约法规部做事，2018年3月由于工作需要，领导安排她兼任综合部负责人，一人肩挑两职，我们都能感觉到她身上的责任与压力。纵使有着不短的工作经验，但是综合部的物资管理工作对她来说算是一个全新的领域，而且还要对整个部门进行统筹管理，更是任重道远。
初到综合部，第一件大事就是梳理极致软件所有基础数据，领导要求两个月内完成对公司所有物资的盘点，并将数据重新录入极致系统。在时间紧任务重的情况下，她将压力转化为动力，对工作进行分解后进行合理分工，带领部门相关人员加班加点，并利用国庆长假到各项目、各部门，对现场物资、库房物资等零零碎碎的资产逐一进行盘点，最终在规定工作节点内完成物资盘点工作。盘点中有什么脏活累活她都抢着来，工作中很是照顾团队成员，从清早忙到傍晚，我们也在她的带领下，克服了带孩子、感冒发烧等困难，全力投入到物资盘点工作中去。
2018年12月轨道交通1号线物业管理服务项目投标工作期间，她作为“投标小组”成员需要一同制作标书。为此，她又放弃了周末休息的时间，昼夜跟着团队准备投标材料、编制标书，无论是标书内容的拟写还是排版编辑，她都认真仔细的完成，她负责的部分基本没有出现错误，减少返工，提高了标书制作效率。
入公司一年多以来，何倩始终在工作岗位上兢兢业业、任劳任怨，带领着团队共同进步。这一年的朝夕相处，携手并进，我们牢牢记住了这个风风火火的女汉子，也在她带领下学会“踏实做事，一切为工作” 。
一肩挑双担 再累亦无言
何倩：
文/胡婷君 刘恺灵
聚沙成塔
聚沙成塔
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如今WiFi是每个家庭都会有的东西，WiFi在带给我们极大便利的同时，也给我们带来了许多的困扰。WiFi带来的最常见的困扰就是被人盗用。
在10年以前，WiFi被盗用是非常容易发现的，因为当时的网络带宽有限，一旦有人盗用了自己的WiFi，自己的网速就会受到非常明显的影响。而在10年后的今天，由于网络带宽的提升，被WiFi盗用所影响到的网速几乎让人无法感觉，那么是不是说我们就可以不用太关心WiFi被盗用的问题了呢？
其实不然。WiFi被盗用这件事情并不是这么简单的，从笔者所知道的来看，占用带宽只是盗用WiFi最基本的影响。最危险的情况是网络信息被窜改。当两个或者多个人共用一个WiFi的时候，任何一方都可以通过局域网管理软件对当前WiFi内设备进行网络上的窜改，使得某一些设备不能正常上网。如果有一方是黑客，他可以对当前网络进行抓包，从而获取当前WiFi下所有设备的网络数据，黑客通过这些数据，就可以分析出使用者各种各样的隐私，这样的后果可以说是非常严重的。
那么如何防止WiFi被盗用呢？
WiFi是一种局域网的连接方式，它的作用与直接用网线将电脑连接在路由器上的作用是一模一样的。与用网线直接连接不同的是，要想通过WiFi进入网络，第一道要过的关卡就是WiFi的密码。
那么我们就来说说如何守好我们的WiFi密码吧。目前市面上的大多智能路由器都有防破解功能，这个功能主要防止的是暴力破解（包括字典破解等破解方式），我们只需要在路由器中打开防破解功能就可以防止有人对我们的密码进行暴力破解。
WiFi的加密方式也是非常重要的，通常路由器都会提供WPA-PSK/WPA2-PSK和WEP三种加密方式，这里我就不深入讲述了，大家直接选择最安全的WPA2-PSK就OK了。
有了以上的两种方法，再加上设置较为复杂WiFi密码，基本就可以保证我们的WiFi密码不会被破解。
看到这里，你是不是觉得只要完成了上述的三步，就可以万事大吉了呢？其实不然，就像特洛伊城一样，希腊人围攻了10年都没有将其攻破，可最终看似滴水不露、无孔可入的特洛伊城却倒在一个木马上。所以，对于WiFi密码，要特别小心从内部的方式来破解密码，因为从内部进行破解远比从外部破解容易许多。
网络安全小科普：WIFI密码篇
文/黄孟炫
要防止从内部进行破解，首先就是要防止内部设备上的病毒。现在大多数的手机厂商，在系统当中都会自带一些安全管家，它会在我们安装恶意程序时给予提醒，我们只要按照它的指示，在正规的软件市场下载软件，就可以保证我们的手机不遭受病毒。在电脑方面，win10以前的系统只需要安装“杀毒软件+安全管家“的组合就可以组成一个较为完善的安全防线；而win10系统自带的WindowsDefender就是一款杀毒软件，它足以大家的安全需求，无需再额外安装其他的安全软件。
除了防病毒，还有一样是大家非常容易忽视的东西，相信很多人的手机上都会有“WiFi万能钥匙”这样的软件，这些软件不是恶意软件，各种安全防护软件都不会针对万能钥匙做出任何的提示，但它们却是我们WiFi密码的最大威胁。为什么说它们是威胁呢？这需要从万能钥匙的原理说起，万能钥匙的原理是通过访问手机信息，并将链接过的WiFi数据上传至万能钥匙的数据库，当其他的手机需要连接这个网络时，装有万能钥匙的手机就会从万能钥匙的数据库中下载这个WiFi的信息以及密码，这样就可以连接上这个WiFi网络了。有了万能钥匙这样的软件，我们手机所连接过的所有WiFi密码都会被上传至其服务器，这样我们密码就不再是安全的了。为了防止这样的事情，我们在有手机需要连接家里的WiFi网络时，先检查一下是否安装有“万能钥匙”这样的软件，如果有的话，就千万不能让这样的手机连入自己家中的WiFi。
当然，我们不能保证其他手机的用户永远都不安装“万能钥匙”这类软件，也不能真的完全拒绝安装“万能钥匙”这类的软件的人链接自家的WiFi，也就不能保证我们的WiFi密码能永远不被破解，所以笔者只能给大家分享一个压箱底的方法了——定期换密码。
希望以上这些内容能帮助您守护好自己的WiFi密码吧，更多的网络安全技巧，下期再见。
聚沙成塔
聚沙成塔
某小区原由旧物业公司提供物业管理服务，在合同到期前3个月，该小区业主委员会通知旧物业公司合同到期后不再续约，同时，业主委员会重新招聘新物业公司，并成立7人评审小组，投票决定物业公司的选聘事项。涉案的新物业公司成功中标并与该小区的业主委员会签订了新的《物业管理服务合同》。但涉案的新物业公司进场时遭到旧物业公司和部分业主的阻挠，交接未能完成。
法院经审理认为，业主委员会在未经业主大会讨论同意的情况下，自行决定合同期满后不续约并通知旧物业公司，违反了法律法规规定的民主议定程序。另外，业主委员会招聘物业服务企业的评审小组的组成与决定也未能征询业主大会的意见。因此，涉案小区业主委员会在续聘、选聘物业服务企业的问题上违反法律强制性规定，新的《物业管理服务合同》无效。
因此，一审广东省江门市蓬江区人民法院、二审江门市中级人民法院均认定涉案小区业主委员会在续聘、选聘物业服务企业的问题上违反法律强制性规定，新物业公司与涉案小区业主委员会签订的新的《物业管理服务合同》无效，判决驳回新物业公司要求履行合同的诉讼请求。
本期焦点：
程序不合法，业主委员会有权自行更换“管家”？
来源/中国物业管理协会
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“物业管理是什么？——不就是打扫一下环境卫生，代为收取一下水电费、煤气费、停车费以及物管费嘛！”这是在我没有了解物业管理这个行业前对物业管理的认知。
2018年，工作的变动，让我有幸成为了贵阳地铁物业公司的一名员工，从此开启了我的物业管理职业生涯。随着对物业管理的不断了解和深入，我也逐步有了初浅的认识，对看似平淡无奇的物业工作背后，物业人为之所付出的艰苦辛酸和拼搏奋斗深感钦佩！同时，也为如何提高物业服务质量而陷入深思。
进入公司后，客服中心的工作与客户接触最多。由于缺乏物业管理工作的经验，我也一直担心工作不到位，给公司带来负面影响。为此，我也督促自己查阅相关资料并不断加强学习。同时，通过公司开展的常态化业务知识培训，以及对实践工作的指导，我学会并逐步掌握了一些业务基础知识和工作技巧，专业技能也逐步得到提升。在学习的过程中我也更切实的感触到：客服工作看似简单，却并不容易；客服工作要想做好，非一朝一夕。记得刚上班时，我接到一个故障报修电话，匆忙中我没有了解故障报修的详细地点，便直接通知工程部前去维修，结果在工作对接时，才发现由于我的工作失误和业务不熟，导致维修人员根本不清楚维修的具体地点，造成维修延时，给客户的日常生产生活带来了一定影响。诸如此类的工作失误也让物业服务工作的效果大打折扣，降低了业主对物业服务的满意度。
如何才能不断提高物业管理工作的有效性？如何才能做好物业管理工作并让客户满意？如何才能真正成为一名合格的物业人？……带着这些问题，在各位领导和同事的帮助下，我通过学习和摸索，有了一些粗浅的感悟：
1.具有扎实的专业基础。专业基础是行业发展的基本条件，较强的专业技能能让我们事半功倍。就拿报修事件来说，如果我能主动和业主沟通并掌握好报修地点、详细内容、报修部门、联系电话、延伸服务等，都能让我在工作对接及派单上准确无误，同时也能给维修后的回访创造条件。
2.拥有较强的服务意识和积极的服务态度。物业是服务行业，本着“客户至上、服务第一”的理念，在物业服务合同范畴内尽自己所能最大程度的做到让客户满意，是我们的宗旨。同时，服务态度的好坏也是客户对物业工作评价的基本标尺，将会直接影响业主对服务工作的满意度，因此，我们要保持积极的服务态度，用我们的激情感染客户。
3.加强与业主间的沟通交流互动。沟通、交流和互动是物业与客户形成良好关系的桥梁，是形成彼此相互信任、相互依赖的基础。客服工作就是和客户打交道，积极主动的了解客户的想法，努力的解决客户遇到的困难，相互间形成良性的合作循环模式，让业主对我们的服务产生信赖，从而推动物业服务的良性发展。
4.学会换位思考。当客户主动找到物业，肯定是因为有问题需要得到解决，作为物业的客服人员要“想业主之所想，急业主之所急”，只有站在客户的角度看待问题，才能了解问题的本质，进而有效解决问题，最终实现“客户至上，服务第一”的服务理念，树立企业在客户心中的良好形象。
5.微笑和诚恳的服务。曾经看到过一篇文章“微笑的国度”，也亲身经历微笑带给我的舒心与愉悦。在陌生的环境，遇到陌生人，微笑和诚恳是化解心理防范最好的武器，那时的微笑和诚恳是阳光下最美丽的容颜。我想，物业也需要微笑和诚恳，微笑和诚恳能拉近彼此间的距离，更有利于物业工作的开展和服务品质的提升，让我们都成为微笑的服务天使！
总之，物业服务只有起点，没有终点。要让物业管理工作得到认可，需要我们齐心协力，携手共进，只有通过学习与实践相结合，不断夯实专业基础，不断创新发展，在实践、总结和完善的进程中才能不断提升物业管理，永恒绽放！
物业初体验
文/高碧云
大家好！我是高锦童，现在地铁物业迈德国际项目秩序部任职，非常荣幸能进入地铁物业这个大家庭。
2010年8月踏入物业服务行业实属偶然，当初抵触地认为没有发展前景。在岁月的流逝中，让我从开始的抵触到后来慢慢适应、喜欢上这个行业。从事物业工作虽有艰辛，但更多的是收获，逐渐使我以积极、乐观、正能量的态度去工作和沟通。生活中的我相对安静，喝茶、读书、踢球、交友是我的爱好。
进入公司数月有余，我能感受到同事间融洽互助的氛围。在不熟悉、不了解工作流程时，身边的领导与同事都能关注到我的不足与缺失，使我在较短的时间里适应了公司的环境。
我将把行业的认同与爱，逐步落地至实际工作中。安分、踏实、真诚去对待工作，朝着一个优秀地铁物业人的目标前行。
生活中的辣妈，职场中的小白。
大家好！我叫田甜，生活中的我开朗、随和、健谈；职场中的我沉静、 谨慎，勤奋学习，因为我知道天资不能弥补懒惰的缺陷，但勤奋可以弥补先天的不足。
进公司已有4年的时间，从迈德国际大堂前台到车辆段客服中心前台再到综合部物资管理员，一点一点的学习，一点一点的积累，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，我也感受到自己在慢慢成长起来了。走过这有白纸到素描的思念，有自己的坚持不懈怠，更有领导同事们的悉心教导和包容，所以满心感谢。感谢一路走来，领导对我的认可，同事们对我的支持和帮助，今后我还会认真学习专业知识，结合自己的特长，把工作做好。
不去播种，不去耕耘，再肥沃的土地也长不出茁壮的庄稼；不去奋斗，不去创造，再美的青春也结不出硕果，而我希望用真心和汗水浇灌出一片属于自己的花海。
初来乍到 请多多关照
高锦童
初来乍到
初来乍到
田 甜
P 33
P34
做一个受尊重、有品质的物业人。品质是源于内心的，物业人的品质除了硬件的升级，更有内心对品质追求的细节。让我们在一个有品质的环境中滋养内心，重塑自我价值，进而提供更加有品质的服务，获得更高的尊重。
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