客户价值观念革命第三年
——换位思考
2021年第2期
贵阳地铁物业人
GUIYANGDITIEWUYEREN
这一期的内刊，与以往不大相同。我们邀请了六位同事，用文字来讲述自己近段时间工作的心情、收获以及困惑。
随着公司的发展，新项目的承接，我们公司陆陆续续进来了很多新同事，他们有的是从未从事过物业的老职场人，有的是萌新的职场小白，有的是物业管理行业的资深从业者。见到这么多“新人”加入，编辑组一直想做点什么，以一种更走心的方式，去靠近我们的新同事，也把分散在各个项目的新同事带进大家的视野。
最开始，编辑组只想出“物业新手”这个专栏，邀请五位新同事写一篇心声文。我们这些老同事去倾听他们加入公司，进入这个行业之后，如何靠近同事，融入公司，与行业握手的故事。通过他们心里话，我们这些“老同事”也想想，如何更好地释放我们的热情，帮助他们解决问题，让新同事从老同事身上感受到地铁物业良好企业文化的流动。
“物业新手”组稿完成后，总觉得还缺一点可以称之为“引子”的东西。恰巧，3月10日-11日，在合肥举行的“2020年全国行业职业技能竞赛”的决赛中，公司的老同事也是物业行业“老鬼”级人物——唐诗强，作为贵州省代表选手参加了“物业管理员”版块比赛，斩获第四名，同时获住建部授予“全国住房城乡建设行业技术能手”称号，创下了贵州省物业管理行业历年来参加本项大赛的最佳战绩。
这是一个很惊艳的点，完美地诠释了地铁物业学习奋进，追求卓越，勇于创新的企业文化，是地铁物业公司精品物业服务团队形象的极佳写照。所以，内刊也邀请唐诗强作参赛分享。希望物业新手们更清晰地感受到地铁物业一直倡导的企业文化，老同事们也能再度思考企业文化如何在个人身上落地。
总的来说，本期内刊，从内容上讲，我们更加关注，人物的内心；从对象上讲，我们纯粹讲人。我们希望以这样一种类似于书信的方式，文章中的人物能与全公司同事，有一个温柔的交流。
见字如面，你好，我的同事。
作者/编辑组
卷
首
寄
语
你好，我的同事
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目
录
目录
Contents
卷首寄语
感谢⼀路陪伴
物业青年勇往直前
我用真诚相待获得员工认可
摸清家底后工作更有底气
干物业后深刻理解细节决定成败
你好！爱出错的物业小白
全力赴赛 收获成长
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获得2020年全国物业管理员大赛决赛第四名，我感到很荣幸，心中除了喜悦，更多的是感动和感激。
从备赛到最后的竞赛，一路走到最后，感受颇多。
第一个感受：背后团队的支持，是个人取得优异成绩的前提。
站在领奖台上的瞬间，我想到了省物协给我们参赛选手准备的上百页资料、导师的倾情指导和激烈的现场讨论；想到了王总（注：物业公司董事长王晓晔）在备赛和参赛过程中的多次鼓励，想到了公司其它领导和同事的大力支持。当项目上出现了本应由我来处理的事情时，同事们都主动补位顶上，在我还不知道的时候，就完成了工作。没有项目、公司和省物协的全力支持，我就不可能取得优异的成绩。
第二个感受：内部团队的协作，是取得优异成绩的保障。
集中培训期间，参赛三人在刘斌老师的指导下，毫无保留的讨论，不厌其烦的解说，泄气时的鼓励，“偷懒”时的敦促，给整个学习团队营造一个严肃拼搏，快乐学习的氛围。期间我们弄清楚了《民法典》中关于物业相关事项投票的详细要求，我们掌握了较为生偏的白蚁防止方法，我们理解了绿色建筑的概念和判别标准……因为内部团队的坦诚相待、相互协作，保证了学习的最佳效果。
唐诗强：高级工程师，2015年加入贵阳地铁物业公司，目前任湖山郡项目工程主管，负责项目设施设备的巡查、维保、运行和应急维修工作。
作者/唐诗强
心
得
感
悟
全力赴赛 收获成长
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实工作本就是生活的一部分，快乐的工作才能快乐的生活，快乐的生活才能快乐的工作。做任何工作，领导、同事的支持必不可少，朋友家人的理解和鼓励也是不可或缺的，只有这样，才能够全身心的投入工作，才能够将工作做得更好！
获得奖项，是本次竞赛的结束，更是我物业服务生涯中一个新的起点。本次的经历和感悟，必将带入我今后的日常工作中，努力学习，踏实工作，在公司良好的学习和工作氛围中，不断提升自己的技能和管理能力，争取为公司的发展贡献自己的微薄之力！
第三个感受：系统的学习让我对物业服务行业有更深的了解。
从事物业已超过5年，但对物业服务行业的了解还是比较肤浅。通过本次备赛的系统学习，我深刻的理解到作为一个物业服务人员需要掌握的知识是多么的广泛，也就理解了公司为什么一定要项目自己完成年度预算，为什么公司各项规章制度的制定，都要求项目要深入的参与。只有通过项目自己做预算，才能够摸清项目的“家底”，才能够知晓“柴米油盐”贵；只有深入参与相关规章制度的拟定，才能够知晓物业服务应该达到的要求和标准，才能够在日常的工作中将对应的规章制度落到实处。
第四个感受：工作让我工作快乐，工作让我生活快乐。
本次竞赛取得了优异的成绩，为我感到高兴的不仅是我的领导、同事、同行，还有我的朋友和家人。当领导和同事在观看竞赛直播时，我的朋友和家人也一直在关注，当看到我取得第四名的优异成绩时，领导、同事、朋友和家人都及时给我发出了祝福的信息！谁说工作的目的是为了生活，其
唐诗强决赛演讲
唐诗强竞赛抢答
“物业管理”这四个字对于漂浮不定的我来说，并不陌生。第一次接触物业是在2013年，那时我没有把心思放在工作上，白白挥霍了5个月的时间。
没想到时隔7年，因2020年一次疫情，让我重新走进了物业管理行业的大门。我觉得这是冥冥中的安排，因此我坦然的接受，并且希望能在这个行业发光发亮。
一晃眼，半年过去了，我并没有在这个行业达成自己起初的目标，甚至还差的很远。本以为物业工作是个没有什么难度的普通工作，但是入职以来，工作上频繁的出错，让我意识到，我把物业管理看得太简单。一些看似简单的客服工作，对于一个没有物业管理经验的我来说，想要做好真的不容易。
本以为清水湾是个小团队，10来个人，管理起来不难，但结果告诉我：我错了。
一次次的品检结果，让我认清了自己，也丧失了信心。通过一次次地试错，加上领导及同事的耐心解答和悉心培训，我的工作思路开始清晰。一边错一边学，一边学一边给小团队培训，再根据团队反馈调整自己。我们11个人，携手把清水湾案场打理好。这个相互学习的过程大概就是领导和同事平时时常挂在嘴边的“教学相长”吧。
清水湾即将交房，我只希望自己能在交房前，能够快速提升，把岗位职责履行好。首先，我要做的，就是彻底摆脱掉“物业小白”这个称号。不想继续以“物业小白”这个称号来为我每次犯下的错误“买单”。
职业生涯的路还很长，需要学习的东西还很多，毕竟学无止境。在一次次的失败中吸取教训，也在一次次失败中获得经验，我希望现阶段的试错，是为以后更好地工作而奠定基础。
刘璐：清水湾营销案场现场管理人员，主要负责统筹现场一切物业服务工作。除日常工作外，需监督案场保洁、秩序、吧员的工作，完成现场质量管控；做好员工管理及培训工作；与甲方保持良好的沟通；完成准业主的合同签订。
你好！爱出错的物业小白
作者/刘璐
物
业
新
手
进入物业行业后，我才发现物业管理不仅体现在业主住进来后，在前期就已经开始了。
入职后第一次巡楼，肖主管带我去了2栋15-17层。他们家装修工程较大，现场材料随意堆放。肖主管与装修负责人沟通后，现场环境有所好转。后来我去巡查，地下车库有大量的灰尘，入户门位置堆放有装修材料。本来我觉得这没什么，后来细想觉得不妥。停车场的车辆总是灰蒙蒙的，人进入电梯也不方便，可能会被材料的边角刮伤。这肯定是一个很大的安全隐患。我联系了装修负责人，请他清理现场材料和卫生。在我们不断地引导和督促下，现场装修负责人也会注意装修现场的成品保护和环境维护，当然我们的定期巡查是必不可少的。
现在公寓已经慢慢有业主入住了，大量装修也在进行，我们需要更加密切关注这些小细节，才能给业主好的居住体验。
我进公司后第一次的月检，暴露出我平时工作的诸多问题。多数问题都是我日常觉得正常的，比如装修防护网没有固定好，地下车库消防器材封条粘贴等等。月检后落实到我身上的整改问题有点多。我既没有实践经验，又没有相关理论知识支撑，感觉工作开展力不从心，好在同事们都在帮助我，不然我可能畏难，就走了。
每周一次项目自检是我学习的最佳时机，能直观反映出我工作不足。领导会分析问题原因，并提出整改建议，延展到平时工作该如何开展。
有次自检，肖主管发现水井盖子有杂物，监控控制箱钥匙盖板松脱等问题。肖主管说这些看似不起眼的小问题，往往就是大问题的根源所在。这些问题我之所以没有留意到，是因为我平时更关注楼层的情况，忽略了外围的巡查。从那以后，我知道不管是在楼层还是外围，都应该在细节上更加留意。
干物业后，我才更深刻的理解了“细节决定成败”这句话的含义。以后工作中要继续保持这样的习惯，做好物业人！
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忆•人生
李晗博：湖山郡Y+公寓客服片管，以前干销售，2020年9月进入公司，才与物业结缘。现在主要负责湖山郡Y+公寓现场装修情况的巡检，装修手续的办理，协调秩序部、保洁部、工程部处理项目问题。
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干物业后深刻理解细节决定成败
作者/李晗博
阔别职场五年，再投身其中，工作状态已不再。2020年初，入职就浑浑噩噩地参加了项目交房工作。很长一段时间，才慢慢捋清工作思路。
物资管理工作不难，就是杂、碎。综合部余经理告诉我，要对项目的物资了然于心。第一步摸家底，盘点项目物资，分部门、分类别、分使用人，一一建立台账。我抱着不能有一丝失误的心态去工作，奈何困难多多，频频出错。不认识物资，不晓得物资存在哪里、谁在使用，不能清晰区分物资属于固定资产、低值耐用还是耗材，特别是工程类物资，一摸黑，好奔溃。刚开始每月向综合部提报项目物资盘点数据，总会出现错误，劳烦他们帮我纠正，然后进行单独培训。现在想想还真有点汗颜。
一路跌跌撞撞进步，工作逐渐顺手。2020年7月份的时候，综合部组织物资管理员共同对各个项目进行物资年中盘点。通过这种现场教学的方式，我更清楚了物资盘点工作的内容，以及如何开展。
记得在1号线金阳车辆段盘点的时候，我见到了很多之前没有接触过工程物资。想到项目基础公建设施设备将慢慢移交，之后必然要大量采购工程物资，我留了个心眼。在盘清了办公物资后，我立刻拉着综合部的同事去熟悉工程物资，并且向其他同事了咨询工程物资的存放、盘点、出入库等管理经验。我还主动要求全程参与工程部物资的盘点过程。
丁园：湖山郡一期内勤，2019年12月进入公司，此前5年是全职妈妈，此次回归职场主要负责项目物资管理工作。出入公司，物资管理对其来说很陌生，经过摸索，已经能够很好的处理工作，做好物资数据管理，做好成本控制。
这次盘点，我受益很大，对物资工作界面又有了全新的认知，对于自己的工作，也有了信心。回到项目后，我立刻着手盘点各部门物资，从头到尾重新梳理了一遍项目的物资，更新之前台账上的不足。现在光是物资管理的“指挥棒”——台账，我就建立12个，工作更有底气了。
我很庆幸自己能够加入地铁物业这个大家庭，在我“一孕傻三年”，工作状态不佳的阶段，同事们没有避开我，而是帮助我渡过难关。我很喜欢这样的公司氛围和企业文化。如今我已能处理好岗位工作，一同推动团队进步。我很开心这一年的成长，今后我还会多多学习，让自己充满信心与斗志，从而得到更多的肯定，也为公司发展贡献一份力量。
物
业
新
手
摸清家底后工作更有底气
作者/丁园
忆•人生
从站点转岗到车辆段，继续从事保洁管理工作，我心里没有一点点担忧。正式上岗一周，我发现跟想的不太一样。自招保洁还好，外包保洁“不太服从我的管理”。
根据经验，我从走现场开始。每天走现场，熟悉管理界面，摸清作业难点和重点。发现问题就安排保洁员处理，自招保洁能响应。外包保洁不太搭理我，会说“我不晓得嘞，你跟我们主管讲嘛。”次数多了，我有些气，却也无法。慢慢来吧……
胡总（注：公司物业总监胡星）跟我说，管保洁，不要分自招和外包，一样的管法。我开始和外包保洁“暗暗较劲”。我用最快的时间熟悉保洁作业区域划分，记住保洁岗位工作职责，作业标准要求，默默记住他们的名字。同时现场转得更勤了，看见人就喊名字打招呼，做得好直接夸奖。发现问题，不再直接喊他们整改，而是当场跟他们大班长、主管、驻场经理沟通，请他们按我的要求通知员工整改。慢慢和员工熟悉起来，他们对我不再爱搭不理，开始接受我的指挥。
另一方，我积极参加外包方保洁一周一次的培训会，问他们工作上有什么困难，有什么我能做的。第一次参加会议，挺好玩的。开始大家都不吭声，大班长引导“大家有什么说什么，别紧张。”第一个保洁开了头，然后就炸了，各种问题扔过来。我心里倒松了一口气。
综合部2楼的保洁员说，好多次领导来检查，都说她卫生间没有清理，批评她。其实她保洁的区域较广，来检查的时候她正好在收垃圾，拿到楼下，还没来得及清洁卫生间。
其实这不是保洁员的问题，之前因为疫情防控，不允许堂食，餐食要外带，中午1点时，楼层会产生许多餐盒等厨余垃圾，不及时清理会污染环境。收垃圾的时间就改成了一天两次，1点半收一次。后来允许堂食，收垃圾时间还是固定在1点半，保洁来不及。我就调整了收垃圾时间，帮她解决了工作困难。
这之后，保洁们开始跟我熟络起来了，现在现场问题她们会直接与我沟通，不用绕一圈对接她们上级。巡现场发现问题，询问她们时，她们也会积极解释是什么原因，问我能不能帮助她们解决问题。大家沟通顺畅后，工作也更好开展了。
吴薇：1号线金阳车辆段环境部负责人，以前从事酒店客房管理，现在主要负责车辆段自招保洁和外包保洁的统筹管理工作。
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我用真诚相待获得员工认可
作者/吴薇
从车站管理部督导员这个岗位，接触物业，认识地铁保洁，学会职场沟通技巧。就好似一张素描从白纸，开始慢慢有了思路，再逐渐有了线条，有了轮廓。
在岗位上大半年，让我得到了不少的锻炼。以前不善于沟通，现在也能勇敢尝试表达，我对工作的一些认知。第一次参加部门周例会，我紧张得不敢发言，大脑一片空白。后来我开始慢慢理清自己想要表达的内容，调整语言逻辑，支支吾吾的有了第一次发言。现在能言语清晰，有条理地表达自己的看法。这是我很大的进步。
新人干物业，容易睁眼瞎。经过这段时间的历练，终于培养出了一些职业敏感性。前辈说在车站要多闻、多看、多摸、多问。多看：观察地面、天面、墙面、细节处卫生等等。多摸：触摸作业界面，通过触摸看清洁作业频次。多闻：闻有无刺激气味，看卫生间下水道以及便池是否深度清洁。多问：询问是否进行清洁作业，清洁情况。现在我踏进车站，目光所及的可视卫生环境，能第一时间知道该处是否进行过清洁作业，是否按流程保养。
这几个月的工作，不仅提升了我物业管理方面的专业能力，更多的是让我有了一份使命感。我对自己的工作又多了一份责任，一份骄傲，一份担当，一份坦诚。在时间的洗礼下，我看待事物的眼光和想法也越来越具体和完善。我们每天面对的是来自社会上形形色色的人和事，为其提供一个干净整洁的环境我们义不容辞。一次次的质检，一天天的循环，在地铁保洁方面我们一直都在不断地进步，作为地铁物业人的一份子，我为自己的工作感到骄傲和自豪。
当然，我在工作中还存在许多不足。我工作经验尚浅，有时候顾不到全局，导致效率不高。但是，这并不能打消我工作的积极性。在以后的工作中，我会向书本求知，向领导求真，向同事求教，不断地完善和提升自己。
陈昊：
2020年，从学校毕业就进公司，到1号线车站管理部做站点督导员，专业不对口，之前没有工作经验，全都要重头学起。
物
业
新
手
物业青年勇往直前
作者/陈昊
离开部队，步入职场，不得不承认，思想和语言上有一些些脱节。一向害羞和腼腆的性格，让我不太愿意与陌生人有过多的交流。每天只想把自己分内之事做好，按时上班，按时下班，不想有无关工作的交流。
十二小时轮班的工作让我疲惫不堪，回到宿舍只想倒在床板上休息，什么也不想。同宿舍的室友上班时间与我颠倒，我白班、他晚班，几乎遇不上。讲得最多的一句话是“你上班啦？”夜里饿了也不太懂在哪里吃宵夜，只能自己⼀个人躺在宿舍看着雪白的天花板发呆。
经过进场过渡期后，主管和领导开始关注我的工作和生活，提供帮助。他们会带着我去熟悉各个岗位职责和义务，公司的各种规章制度。带我熟悉部门的同事，大家⼀起相互了解，相互学习，共同进步。他们会关心我，适不适应这边的食物和天气。我想说的是，作为⼀名退伍军人，可能我不太善于言语的表达，但是绝对能克服许多外界因素，开展好工作。⼀直以来很谢谢大家的关怀，谢谢大家的包容才能让腼腆和慢热的我突破自我，与大家打成一片，愿意去尝试其它的事情。
有幸被公司选中，参加了省物业管理行业第三届职工技能大赛，又是一次自我突破。不得不说，水带真沉，背题真难受，训练真枯燥。来自各个项目的兄弟们团结一致，一一克服训练中遇到的障碍。比赛结果并没有那么理想，留有一些遗憾。我在训练中和兄弟们更熟络了，也更放得开了，掌握了几项岗位技能。这是好事⼀桩。
俗话说：人生并没有捷径可走，努力拼搏才抵达成功的彼岸。我认为，即使失败了，也还有下次机会，不能轻言放弃，努力的看清自己的问题所在，再博！不管工作还是生活，我将继续以这种精神去迎接挑战，无所畏惧。
感谢，一路上帮助我、陪伴我默默成长的你们。谢谢大家。
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张杰：江苏盐城人，今年25岁，2016年退伍，2020年9月进入公司。从学生到部队再到一个陌生的城市，辗转之后，周边再度陌生。现在612项目安保部工作，除了日常的秩序维护外还负责部门的物资管理工作。
忆•人生
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感谢⼀路陪伴
作者/张杰
刊 号：2021年第2期，总第18期
主 编：王晓晔
责任编辑：温 冬
编 辑：何应多
美 编：温 冬 何应多
校 对：温 冬 何应多
主办单位：贵阳地铁物业管理有限公司
征稿邮箱：3218742802@qq.com
心同向
行同轨
乐同享
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