2023年9月刊第77期

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2023年09月刊 总第77期

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       前段时间，在飞机上遇到一个学员，很愁。他说，我做梦都在想一件事：怎么才能培养出一支真正能打胜仗的团队？可是想归想，第二天回公司，怎么看我的团队，还是怎么像一盘散沙：做事拖拖拉拉，得过且过。开会叽叽喳喳，却没结果。配合起来老是有摩擦，群里发消息也回得有一搭没一搭......怎么办？抓绩效考核、抓激励奖惩，讲愿景，讲价值观，搞团建.....我都试过了。还有没有什么办法，可以让我不用天天开会，不用四处救火，就能提升团队战斗力？还有办法。比如：为你的团队，建立起一套高效的协作界面。今天，就和你分享一套可以拿走直接用的协作界面建立指南，希望对你有启发。从哪里开始说呢？先从很多人做梦都想要的那种团队开始吧。

      提问：什么叫团队？团队，就是很多人凑在一起干活吗？那直接干就好了，为什么还要开一个公司，签合同，抓管理，把人天天都聚在一起干？因为，“一盘散沙”和“一个团队”，交易成本是不一样的。首先，雇人干活这件事儿，是个市场交易行为。是交易，就会有交易成本。“一盘散沙”的合作模式，听起来挺理想。每个人都可以释放天性做自己，想怎么合作就怎么合作。这就像“市场经济”一样，自由竞争，开放合作，优胜劣汰。但是这么一来，对于管理者来说，是非常大的挑战。因为不断的优胜劣汰，意味着不断地花时间招人、考察、比较、协调、培训......人才的交易成本，会变得非常高。团队成员之间的协作效率，却很难有多高。于是，就有了“一个团队”的合作模式：更低频率地“买进买出”，更稳定地把“很多人”聚在一起干活儿。这就像“计划经济”一样，能更集中统一地管理和调度。有合同保障，有规章制度，团队里面按照约定好的方式来合作，而不是每个人各自想怎么合作怎么合作。管理者也能有条件，做更长期的规划、调度和培养。人才的交易成本，能减少很多磨损。团队成员之间的协作效率，也能更高。发现了吗？之所以成立一个公司，其实就是用管理的方式，来降低人才的交易成本，提高人才的协作效率。那听起来，“一个团队”是个很好的合作模式啊。确实，但这也对管理者，发出了另一个挑战：怎样才能把好不容易筛选和稳定下来的“一盘散沙”，聚合成更有战斗力的“一个团队”？除了精神上的鼓励，制度上的激励，还有吗？我不想再听什么管理理论了，有没有什么更实操，更落地，更能解放管理者的精力，让团队“自动”变高效的工具？有。这类工具就叫做：高效协作界面。什么意思？什么是协作界面？举个例子，你看过特种部队的电影吗？一队特种兵在悄悄作战，走在前面的那个人，突然间停下，一句话都不用说，只要做几个手势，每个队员都秒懂。该掩护掩护、该冲锋冲锋。多高效的协作！要是我也能不用开那么多会，发那么多消息，做那么多协调，就能让我的团队成员也秒懂，该多好。嗯，真好。那么首先，你和你的团队，也得这么一套大家都理解、会用的手势，来帮助所有人迅速达成共识，高效完成任务。这，就是协作界面。界面这个词，指的本来是不同物体之间的接触面。放到团队的世界

里，指的就是你的各个团队成员之间，是基于什么来协作的？一旦你的团队，在一系列协作界面上达成了共识，既理解、又会用，作战能力就有机会从散兵游勇，变成正规军、甚至特种兵。这样的协作界面，都有哪些？能怎么帮到我的团队？具体怎么用？时间界面，任务界面，资源界面，信息界面。我们一个一个说。

       第一个协作界面，叫：准时。从“一盘散沙”到“一个团队”，最起码要做到的，就是每个团队成员都有准时的概念。如果你是一个个人贡献者，你今天选择不与这个世界合作，那你当然可以想几点起床就几点起床，直接在家里面躺一天都行。但是成为一个团队成员后，游戏规则就不一样了。每个成员，作为完成一个共同任务所需要的各个部分，彼此之间总得有协作。所以我们就得有个约定，确定好一套能帮助高效协作的游戏规则。其中，最基本的那个约定，就叫准时。比如，准时上班。约定好我们把每天的几点到几点，当作一个主要的协作时间。在这段时间里，我问一件事情，你几乎会立刻看到，并且立刻回复。我要和你讨论问题的时候，也可以立刻找到你，不用担心冒犯了你的生活被你拒绝。所谓的朝九晚五，所谓的996，本质上都是这样的一个约定。通过这个约定，大家对主要的协作时间，就达成了共识：在约好的这段时间里，我们可以用最高的效率来协作。可是，面对这样的约定，你有没有听过类似这样的提问：我住得比较远，能不能下午来，但是晚上很晚走？你看我工作时长不也是一样的8小时吗？听起来，这个诉求也没问题啊？有问题。提出这个诉求的人，可能还没有真正理解“团队”这件事。他依然把自己当成独立的一个个体，而不是团队里需要和其他人协作的一个部分。因为作为团队的一个部分，这意味着有两个时间段，他的沟通效率是不高的。第一个时间段，是早上和其他人错开的那一段，别人要找他，找不到。第二个时间段，是晚上和其他人错开的那一段，他要找别人，也找不到。他的确还是同样出售了自己的 “8小时”，但其实他的效率，已经打了折扣。所以准时，是一个对效率来说非常重要的协作界面。明白了，那我以后多注意抓考勤，是不是就可以了？还不够。准时，并不仅仅在于上班时间。你的团队成员，在所有事情上都准时，才算是一个高效的协作界面。比如，开会是不是足够的准时？交付工作成果呢？见客户呢？了解。那以后约定2点开会，我2点就一定会出现在会议室。挺好。但是对我来说，这还是不意味着完全做到了准时。要真正完成个人的职业化，成为更高效的团队的一部分，我对“准时”的定义是：2:00开会， 我1:55 一定会出现。这么卷？有必要吗？这是一种姿态吗？不。这是一种心态。一种我见过的很多值得尊敬的专业人士，都有的一种心态：为结果负责。2:00开会，我要确保达成的结果有2个。第一，确保开会时，一定到，没有借口。所以，要留提前量。忘了带什么来得及拿，路上遇到谁找也来得及处理。如果是去见客户，我更会留出至少半小时的提前量，确保堵车也不会迟到。第二，确保开会时，已经进入到开会的状态。该寒暄的都寒暄完了，电脑、投影等设备也已经调整好。准时，意味着准时进入状态，而不是准时出现。在所有事情上都准时。留有提前量的准时。作为一个管理者，一定要培养自己，和团队里的所有人，都具备这种准时的习惯，在准时的前提下一起协作。顺便说一句，如果你发现你的团队里，有谁具备极度准时的特征，

协作的界面建好了，团队的战斗力就有了

文/综合服务中心 李海斌

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保团队成员达成共识，并且足够尊重这个共识：谁，在什么时间之前，要做到什么事情。一定要做到。可是，真的很委屈啊。我是真的很忙，事情是真的来不及做完啊，怎么办？实在做不完，没关系，你可以慎重考虑，及时沟通，在决议确定之前，争取一个新的截止日期，达成一个新的共识。可如果沟通后，达不成我想要的共识呢？你说，我两周后才能上线产品，别的团队说那不行，我下周的发布会时间都定了，怎么办？要么你调整，要么他调整，要么也可能会要到更多资源。这个过程，可能很麻烦，可能要吵架。但是至少，你所在的这个团队，能及时发现问题，开启协作，提前避免掉更大范围的风险。这，就是共识这个协作界面的意义和价值所在。团队沟通时，一定要聊出一个结果，达成一个共识，并且是包含截止时间的共识，比如一个会议决议。一旦共识达成，团队里的每个成员，都必须无条件地尊重，坚决地执行，保证说到做到。

       第三个沟通的界面，是日程。什么是日程？我每天都会看三个日程：第一个日程，是我自己的日程表。第二个日程，是这个公众号文章发布的日程表。第三个日程，是视频号和直播的日程表。这些日程表，是干嘛用的呢？先说说我自己的日程吧。在我们这个公司里，我是作为一种资源存在的。比如，有时需要我当一个内容奶牛，输出我的观点。有时需要我当一个嘉宾出镜，做直播、做节目。所以，我们的小伙伴，经常要约我的时间。怎么约？和约会议室差不多。今天，你如果需要占用一个会议室，你会怎么约？看起来最简单的办法是，直接走过去看看。一看，哎呦，这个会议室空着？就它了。然后平地一声吼，在群里或在办公室里告知其他人，我明天下午2点到4点要用这个办公室。可是，这个办法有bug: 别人可能没注意到，或者没记住你的这个告知。第二天下午2点，你一去，哎呦，会议室被占了。怎么办？用日程表。在上面标注当前被占用状态，并向所有团队成员开放。团队里的其他人，可以通过这个日程表了解资源的占用状态，提前预约。了解，所以现在约你，必须只能通过日程表吗？吼一声不行吗？是的。如果有同事在茶水间遇到我，和我说需要我今天2点去开会，哪怕已经面对面，我都会说，请你去我的日程表上，给我发个会议邀请。为什么？听起来怎么有点官僚？这样不是把简单的事情搞复杂了吗？你就不能直接说你有没有空吗？我当然可以跳过日程表，直接当面答复。但这会带来一个问题：和那个会议室一样，我作为一个资源，在协调上低效沟通，甚至出错了。首先，如果没有日程表上的那个会议邀请，那么其他同事一看，哎呦，他这个时间段有空，就发出预约，给我安排了一个其他的会议。我可能忘了你之前的邀约，直接同意了那个预约。也可能还记得这个时段之前好像有个邀约，请他和其他人确认和协调，他到处问了一圈，但你正好没听到。无论是哪个情况，最终的结局，都是你2点过来找我时发现，哎呦，我已经在开另一个会了。所谓日程表，就是一个协调资源的界面。没日程表，资源协调全靠吼。有日程表，协调资源时，沟通不用靠吼，还更有确定性。团队里的所有人，只要点开我的日程表，就能在同一个地方安排和协调我的时间。我

珍惜吧。你已经通过这个界面，筛选出了真正有协作精神的人。

       还有一个非常重要的协作界面，叫：共识。一个团队要想在完成任务时，做到“同心协力”，必须先达成共识。怎么达成共识？靠沟通。我知道，靠沟通嘛。我们团队的沟通频率已经非常高，会议一个接一个，群里消息翻都翻不完。可是，你的团队沟通效率怎么样？你开过那种大家聊了很久，但结束后好像什么都没推进的会吗？很多沟通，有时就是纯粹在聊。只有过程，没有结果。这就意味着：团队协作的低效。因为沟通的目的，是为了得到结果，达成共识。大家坐下来开会，会议开了几个，开了多久，气氛活不活跃......本身并无意义。通过会议达成了共识，大家下会能分头基于共识去做事，一起推进共同的任务，才有意义。共识，是准时之外，另一个决定团队效率的协作界面。了解。那这个界面，应该怎么建？怎么才能用好它？我举个例子，开会。在我们公司，开会必须形成决议。决议里一定包括三个要素：who（谁）， do what（做什么）， by when（在什么时间之前做好）。以周会的决议为例，就是：谁，在下次周会之前，要做好什么事情？决议一旦形成，就意味着在场的所有人都达成了一个共识。下次再开会时，我们就先看决议，看它有没有被完成？完成得怎么样？还有没有什么需要解决和支持的？有次，有位新加入的同事，决议没有完成。你问他，为什么没有完成？他说，上周太忙了。然后你再问他，诶，可是这是上周的决议呀？他回答，可是我这周真的很忙。这时候，他在强调的是什么？他在强调的，是他很忙的状态。他依然是把自己当成一个个体，而不是一个团队中需要和其他人协作的一部分。

       所以他没有意识到，已经形成的决议，是一个共识。团队里的所有人，会基于这个共识做事。而他的“没完成”，可能会影响团队里其他人的进度。心中没有协作，就可能破坏共识，对整个团队造成影响。这，就是缺乏职业性，不专业的表现。那，我能不能把这日期给删了？我保证一有时间就会去跟进，把它做好。看起来好像也没问题。但其实，这会带来一个非常严重的问题：团队协作的效率被拉低。因为时间，是一件事情里，极度重要的一个要素。任何一件事情，如果缺了时间的约束，都意味着失控。而一个团队成员的失控，可能会连带着让整个团队的协作都失控。举个例子，大部队作战。指挥部开了个会，会上决定，大部队明天凌晨7点，必须通过一个山谷。于是，和会上的一个团长确定下来了一个决议：你们团，明天凌晨5点之前，必须占领这个山谷。团长同意了。第二天凌晨5点，大部队即将到达山谷，但山谷却并没有被拿下。团长说：我们昨天赶到山谷时，有点晚了，大家战斗力不强。我就想给大家一些时间恢复，晚2个小时再打，战损可能更小。你猜，指挥部听完，得是什么心情？整个大部队的作战计划，因此都被打乱，又要怎么办？要想有打胜仗的能力，每个团队成员，心中都一定要装有“协作”的概念。怎么装？对团队达成的共识，有着足够的尊重。无论是一个会议决议，一个任务安排，还是一个项目目标。所以建议你，在任何会议的结束时，都形成一个决议，确

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果有@，那就默认信息已被接收，是接收方的责任。另一个非常重要的信息沟通界面，是文档。文档，尤其是共享文档，也是一个团队成员的重要协作界面。举个例子，在我们公司，每周都要写周报。为什么每周都要写个周报文档？一个原因，是希望团队所有成员养成复盘思考的习惯，能持续进步。但另一个非常重要的原因还在于，它也是一个很重要的协作界面。啊？周报这种文档，不都是我自己一个人写的吗？有什么协作？有。让团队里的其它人，不用问，不用猜，就能看到你做了什么。首先，你的直接上司，可以看到。虽然他可能每天都跟你坐在一块，但他依然很难知道你这周具体做了什么，做到了什么程度。怎么办？一个一个地问团队成员？要双方碰时间，要寒暄......太低效。一篇一篇地看周报？点开就好，事项、数据、进度一目了然。并且，这还不是唯一重要的。更少有机会和你接触的大老板，想了解你，看看你的业绩怎么样，你有没有对业务进行不断的思考，你有没有能力承担更大的责任，怎么了解？看周报。其他部门的同事，也能有机会通过周报了解你在做什么。下次找你合作时，也知道提供什么可能对你有用，能帮助你们达成共赢。通过周报这样的文档，所有团队成员的工作事项、进度等信息，都变得透明化。这也意味着，整个团队的协作效率，都有机会进一步提高。

最后的话

        现在，回到最初的问题：为什么有的团队是一盘散沙，有的团队却成为了一支特种兵？差距到底在哪儿？答案，都在细节里。你的团队成员做事准不准时？会议开完有没有形成决议，并坚决执行？调配资源时靠吼，还是靠工具？群里发的消息有没有人及时响应？周报有没有真的让大家了解彼此？如果没有，这个团队就没有动员能力，只是一盘散沙。那怎么才能有呢？团队的领导者，至少要做到两件事：第一件，让他理解协作界面是什么，有什么价值？第二件，确定好具体的约定，和所有团队成员达成共识，并且足够尊重这个共识，共同建立起一系列高效协作的界面。一个团队，之所以被称之为团队，就是因为除了自己，还有其他人，大家一起配合在做事。所以作为团队中的一员，协作是必须的，把“其他人”放在心里，也是必须的。怎么才能高效协作？最重要的办法，就是保证团队协作的界面，已经建得足够好了。比如，做事准时，尊重共识，善用日程表、即时沟通软件、文档等工具来调配资源和沟通。高效协作的界面有了，团队的战斗力就有了。祝你和你的团队，在协作界面上达成共识，成为一支真正有战斗力的团队，来之能战，战之必胜。

                    ——本文摘自《刘润公众号》

呢，也不用再担心记错，不用再等待其他成员之间的协调结果，直接照日程表办事就好。这种能提高团队里所有人的协作效率的界面，就是一个更好的界面。听起来挺好用。实际上，它还可以更好用。感谢我的同事，不但建立了这个协作界面，还帮我把日程表打磨得越来越好用了。比如：参加活动的时间段里，不但会标注活动事项，还会标注活动几点开始，几点结束。此外，还会特别标注相应的飞机航班，几点起飞，几点落地。并且，连航班出发前的2小时都会一起锁住，确保不被其它事情占用，影响出行。同时，航班落地后，会不会有人接机，接机人的手机号码，也都会标注。甚至细致到，连参加活动时的dress code，比如活动需不需要穿西装？要不要正式到打领带？还是只要穿商务休闲装就可以？都会标注。当协作界面被打磨到这个程度时，我就被解放了。出发前不需要去问助理几点飞，飞机落地时也不用操心怎么去酒店。打开我的日程表就好。我的同事一旦需要和我协作，也更有效率了。不用满世界找我，或者满世界找其他人确认和协调。打开我的日程表就好。其它的2个日程表，也是一样的道理。都能让所有人能在同一个界面上协作，更高效地沟通和协调资源。

       最后，也是很常用的协作界面，是：软件和文档。先说软件。今天，一个团队要高效协作，已经有很多即时沟通的软件可以选择，比如微信，钉钉，飞书......这些软件，是各个团队成员一起处理信息的协作界面。但是，随着技术的发展，这些新兴的软件为团队协作带来了一个新的挑战：里面的信息，太多，太快了。以前用邮件，普通人一天能收个10封、20封都不算少的了。现在一天，一个群里都能收到成百上千条消息。以前要看完，一封一封点开。现在要看完，得一屏一屏刷。如果加的群很多，那光是想把消息清干净都是一个巨大的挑战。于是问题来了：有的消息，看看就行。有的消息，不能错过。还有的消息，你得立即回复，或者立即得到团队其他人的回复。可是，你明明连刷都刷不完。怎么办？比如，你有没有遇到过这种情况：一个重要且紧急的信息，你发给了团队里的其他人。第二天，你问他处理进度，他说：“啊，你什么时候发的？上周五？你找找看，你真的发了吗？我怎么没有看到？”每一个这样的问句，都可能对应一次血压的飙升，更可能导致一次协作的摩擦，甚至失败。如果这种情况经常出现，团队的协作效率也会受到重挫。怎么避免？靠@。无关紧要的信息，就不@。有必须让你知道的，就@你。同样，没有@你的，你可以刷过去。有@你的，你就得及时仔细地处理。@，是这一代沟通工具里，至关重要的一个能力。那么问题来了：你有没有让团队里的每个成员，基于它达成共识，更高效地处理信息，沟通协作？什么意思？什么共识？举个例子，我们这家公司，有一个要求：要求公司的每个人，在每一件重要到必须要通知到位的事情上，都要@相关伙伴。被@的人，也一定要回复。因为回复，意味着真正把自己当成团队里的一员在参与协作。建立了这样的共识后，下次再出现“我没看到啊？”这类情况，就可以直接看有没有@。发送的人没有@，那就是发送方的责任。但如

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        国庆假期来临之际，金润国际购物中心为提高全体从业人员的服务水平，给广大顾客朋友们提供一个温馨、舒适的休闲购物环境，组织开展服务礼仪大比拼活动，鼓励争做先进、争做优秀。

        

零售业态店铺通过晨会时间进行销售技巧的培训和销售模拟大比拼

训职业淡妆的化妆要求和标准

组织员工观看顾客接待视频

组织各餐饮店铺对后厨卫生进行清洁，给顾客提供干净卫生的餐品质量。

       此次活动为期21天，对提升金润国际购物中心整体服务质量及良好企业形象具有重要推动作用。通过打分评比的方式，“树标杆立榜样”，不断提升运营管理水平和服务能力，为广大顾客提供品质更高、更专业的服务体验，以创新的精神和坚实的步伐，不断焕发新城区城市名片的发展活力，树立良好的企业品牌形象。

       由于当下各行业变革、竞争加剧等因素，使得各行业人员情绪耗损、工作热情消退的现象普遍存在于职场中，进一步导致工作质量下降以及自我效能感降低。持续性负面状态不仅影响个体身心健康与价值实现，对经济社会可持续发展也会产生阻碍。

       财会人员受职业特性影响，易产生职业倦怠。一方面，许多财会人员尤其是出纳、费用会计等，长期从事重复性、事务性的核算记录工作，缺乏自主创造性和灵活性，易使得财会人员感到繁琐枯燥，产生职业生涯目标模糊和情绪耗竭。另一方面，财会行业具有一定的工作壁垒，对专业技能要求较高，财会人员须熟悉相关政策法规，灵活应用财经知识。随着市场经济发展，法律政策、会计准则等不断推陈出新，对财会信息的质量要求越来越严格，使得财会人员需投入较多精力更新自己的知识储备，产生较大工作压力。

       财会行业的重要性与特殊性要求财会人员必须克服职业倦怠。经济社会中，财会人广泛存在于各行业，大到国家经济运行，小到公司企业运转。他们在反映经济过程、监督市场主体、参与经营决策、预测企业前景等方面发挥着重要作用。同时，财会行业存在一定特殊性。财会人员承担着生成和提供会计信息、维护经济秩序的重要职责，而职业倦怠会使得财会工作质量降低，甚至产生职业失范行为，严重妨害社会经济健康发展。

       如何解决财会人员职业倦怠关乎行业发展与社会稳定，需从社会、企业、个人三方面入手，提升财会人职业效能获得感。

       在社会层面，培养良好社会形象，提升职业认同感。职业认同感会影响工作者的向上力、成就感和事业心。对财会工作重要性和必要性的认可，能很大程度上强化财会人自我认知与价值认同。健全财会工作独立机制, 明确责任主体，保障合法权益，改善财会职业环境。同时，通过宣传报道、政策引导等方式，形成良好社会氛围，构建财会社会支持体系。

       在企业层面，完善激励机制，贯彻以人为本管理理念。合理的激励与管理体系不仅能减少负面情绪，还能增强财会人职业归属感与幸福感，形成长效行动激励。企业要强化财会工作管理职能，充分发挥业财一体化优势，增强决策参与和工作完整性，在提升企业效益的同时，还能拓宽财会人员工作宽度，减少职业枯燥感。强化培训工作，及时提供新技能、新法规的培训学习，帮助财会人员提升专业能力，减少职业压力。

       在个人层面，树立良好职业意识，重视自我调节。其一，在数智化时代，财会人要主动学习新技能新准则，掌握信息化、业财融合等技能，精进专业能力，做复合型财会人才，以此适应行业趋势发展和领域变革，提高职业胜任力，减少职业焦虑，克服职业倦怠。其二，以长短期目标相结合的方式带来正向反馈和自我激励，追求自我成长和自我实现，善于发现工作中的积极因素。培养抗压能力与乐观积极的工作态度，学会劳逸结合，定期进行沟通交流和身心放松，缓解职场压力，构建自我调节机制。

金润国际购物中心开展服务礼仪大比拼活动

文/商管公司 付小瑞

财会人员需克服职业倦怠

文/财务中心 王会芳

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      不知什么时候开始，我变得喜欢回忆起来，总会怀念逝去的亲人，怀念儿时的生活片段。如今又是一年中秋将至，便有点儿怀念儿时月饼的味道。

      “小饼如嚼月，中有酥与饴”，中秋吃月饼是一种传统习俗，年年吃月饼，月饼依旧，味道却不尽相同。尘封已久的那份珍贵记忆，我不曾忘记。儿时母亲做的月饼，回忆里时时散发出淡淡的清香。

      孩提时，家里穷，我们姊妹多，加之除了几亩农田，再没其他经济收入，我家还是庄子里的“重女户”。每每逢年过节，我家里衣食不周，除了院子里的果树和葡萄树果实成熟了可以摘来卖点零用钱，母亲更是搓手跺脚，不知如何来安顿全家人的节日餐筵。

那时候的中秋节，家里一般买不起月饼，中秋节的晚上我们没有月饼品尝。中秋便成了我们姊妹几个不敢奢望月饼的日子。即便如此，我总是在脑子里“画饼充饥”，望着小卖店卖的新上的月饼，闻着月饼的美味，咽着口水，盼着奇迹出现，家里也能吃上月饼。因此，儿时的中秋这份快乐，永远不属于我们穷人家的孩子。

　　清晰的记得，有一年中秋节，闻着邻家孩子吃月饼飘来的香味，我们肚里的馋虫蠢蠢欲动，我们只能把口水往肚里咽。母亲瞧在眼里，疼在心中。为了让我们过一个有月饼的中秋，母亲别出心裁，亲自为我们做出了香甜可口的“月饼”。

       母亲发了白面面粉，准备了各样配料，光是那胡麻准备起来也繁琐的很。先要挑拣出颗粒饱满的胡麻，然后热锅用油炒香，等晾凉了，又一下下捣碎，捣成很细的面面，盛出来备用，母亲大方的给我零钱让我去庄子里的小卖部里，称上二两姜黄，二两红绿丝，半斤白砂糖拿回来。小卖店的人总会在这时说：“娃儿，称上些月饼回家过中秋节哦！”其实看着玻璃柜台上码放的整整齐齐的用麻纸包着，上面放上方方的红纸，麻绳儿扎着的月饼，我也馋的很呢！但我总会大声说：“我妈妈给我们做大月饼呢！”，其实我拿着的钱也不够买那一份月饼的。买完配料拿回家里，等白面发好了，母亲慢慢揉好，擀成大大薄薄的面饼，抹上胡麻油，再抹上点用油和好的姜黄，撒上少许白面粉，再撒上炒制好的胡麻面子，撒上白糖，最后点缀些红绿丝，层层卷起来，最后再擀一个薄薄的面皮包起来，上面点缀上用面做好的花花，再用筷子沾了红颜色点上红花花，这样一个大大的月饼就制作好了，然后放到大蒸笼里面蒸，还不等蒸熟出锅，那诱人的香味就已经让人垂涎欲滴了！等月饼蒸好晾凉，母亲会摆好盘，先献上，吃食茶酒一应准备好，待到晚上，一家人赏完月，吃月饼，孩子们欢声笑语，十分幸福！

       我们就盼每年的中秋节吃母亲做的那香甜的月饼。这种用白面做的而且费好多油还要卷上花钱买的各色辅料的月饼，小时候每年也只能吃上一次。

       母亲做的“月饼”其外观及滋味绝对不比小卖店售出的月饼差。这才是我吃出的月饼的真实味儿，也品尝到那深远而崇高的母爱，还有家的浓浓的幸福。

       月饼见证着中国传统中秋的文化变迁。时光荏茬，一晃几十年过去了，小时候的中秋，母亲亲手做“月饼”的情景历历在目，我们一家人算是过了真正团圆的中秋节。如今已很久没有在中秋节吃到母亲做的月饼了，但我总会忆起儿时母亲亲手为我们做的“月饼”来。离开家的这么多年，其实我也想象着每年的八月十五，伴着袅袅的桂香，踩着皎洁的月光，回到亲人身边，陪着家人围坐在一起，赏着圆月，品着香茗，吃着那外皮酥脆、馅料香甜的月饼，那温馨的气氛，一家人其乐融融，品尝的不只是月饼，还有不一样的亲情，可惜再未陪伴父母亲人过中秋节了。

儿时月饼的味道

文/开发公司 魏莉莉

在淡淡的秋季

文/商管公司 包文娟

       承蒙时光不弃！踏入新的岗位。一份新工作，新同事，一切重新开始......

       很幸运,我能成为智润物业公司的一员,非常感谢公司领导对我的信任,让我加入到客服部这个大家庭中。

      通过这两周来领导和同事的关照及帮助，我初步了解到了客服部的工作内容。此岗位不仅是形象岗，更要注意自己的言谈举止,不能以个人思路出发。接待业主来访、来电说话要简单、干练，对于业主反映的各类报修问题要记录清楚并及时做出相应处理跟进。对每项服务做到事事有回应，件件有反馈！

       从中也体会到了物业服务无小事，每一项工作都要认真对待,更要注重细节，用我们细心的服务换取业主的微笑和满意。

 通过学习了解，我也对其他部门的工作有了一定认知。为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境,遇到问题及时请教同事、领导，用心学习工作所需要的各项专业知识,努力提高自己的工作能力。

       物业服务看似很平凡，却一点也不简单。哪怕是一句普通的问候、一个普通的手势、用心了、用对了，那在业主心里就不单只是“满意”两个字了。他们会发自内心的开心、高兴，而不是交了物业费得到的缺失理所当然的那种心态。

       在这里,我要感谢这段时间关照和帮助我的领导和同事,正是因为有了他们无微不至的关怀和不厌其烦对所有工作细节的讲解，才能让我融入到大集体当中去学习提升自己的专业能力。

       在今后的工作中我会时刻心系本职工作，认真履行公司职责。耐心细致的做好客服部各项工作，对接好各部门同事之间的协调工作。积极主动地服务好每一位业主，努力完成每月费用催缴工作。通过日常工作实践来不断总结，提高自身业务能力水平。在公司实现自我价值的同时为公司添砖加瓦，贡献自己的一份力量！

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       故事的主角陈烁其实就是每一位平凡又不甘平庸的追梦人的缩影，一次次被社会现实打倒，又一次次站起来继续往前走，被打压、被看扁、被抛弃，背负家庭的重担又向往自己心中的街舞梦想，他坚信惊叹号招募广告中的“一直努力就会成功”，也对“强者做选择、弱者被选择”有这清醒的认知，凭着一股单纯直率的“傻劲”不断拼搏、日以继夜练习高难度动作即便满身伤痕也无所顾忌，最终完成了令所有人为之惊叹的高难度动作时的震撼和激动完全无法用语言形容。我相信每一个在路上的人看了之后都一定会产生强烈的共鸣。

       相信小的时候，所有人都有梦想，老师问，你的梦想是什么?大家的答案五花八门，或老师，或医生，或科学家，或超人……但当人们长大，梦想一词，在一次次找工作碰壁，一次次工作不如意，一次次卑躬屈膝,一次次妥协的时候，就会变得遥不可及,就会变得空洞,甚至会让人觉得不切实际。但所有人都忘了，你为梦想努力过吗?你在被生活磨平的时候,想过你曾经的热爱吗？

       “不忘初心方得始终”，停下来，想一想,自己想要的是什么？为自己的热爱拼一次！一直努力就会成功!

       说实话，电影前半部分讲述的故事其实不算特别，甚至能够清楚的猜测出之后的剧情。然而，完整的叙事框下，丰富饱满的人物赋予了故事的灵魂。他是打不倒的陈烁，是追逐名利半身却仍愿堵上最珍贵机会为初心大战一场的丁教练，是为了儿子重新登台的母亲，是回归现实仍热血难凉的彪彪，是每一个心怀梦想也珍视生活的平人人..平凡却不平庸的生活里，饱含辛酸与泪水，也充斥着无数感动与美好。让人不禁发笑与落泪。

       所以热烈是什么呢?我想应该是一份持久的热爱是一个可以坚持很久非要实现的梦想，是本可以是逗号，句号，引号或其它标点符号却偏偏要通过持续不断的努力成为惊叹号！是妈妈的那句“不可以也是可以的”，是一群志同道合的小伙伴并肩作战的团魂。是每一个被看到，被认可，被鼓励，被赞颂的瞬间……

        热烈的青春只有一次，希望大家都能主动和勇敢的踏出第一步，做自己想做的，爱自己想爱的。为自己的热爱拼一次！一直努力就会成功!为了我们短暂的一生，去《热烈》一次，去拼搏一次,去做一次自己。

       当阳光穿透窗帘，一天的清晨再次如约而至。时间，这个神秘而又无常的元素，像流动的河水，无法被抓住，却留下了深深的印记。

       时间在我们的生活中扮演着重要的角色。它既是生命的基础，也是我们存在的刻度。时间的印记从我们出生的那一刻起就开始在我们的生命中刻画。婴儿时期的我们，用哭泣来感受时间的流逝。童年时期，我们用快乐和纯真来填满时间的空隙。然而，随着我们的成长，时间的步伐似乎变得越来越快，一瞬间，我们就在成年人的世界中挣扎和探索。

       回顾过去，我们发现时间就像一个记录器，记录着我们的生活和成长。每一个微笑、每一次挫折、每一个成功，都是时间留给我们的印记。这些印记让我们明白，生活不是一张白纸，而是一幅丰富多彩的画卷。在这幅画卷中，时间就像一位艺术家，用它的笔触描绘出我们的生命之路。

展望未来，我们常常对时间充满敬畏和期待。未来的不确定性让我们充满期待，而时间则给了我们无限的可能。未来的每一天都是一个新的开始，每一份新的经历都是时间留给我们的宝贵财富。

       在时间的印记中，我们学会了珍惜。珍惜过去的经历，珍惜现在的每一刻，珍惜未来可能拥有的每一份希望。时间就像一位公正的法官，它不会偏袒任何人，但也不会忽视任何人的努力。在时间的印记中，我们找到了生活的意义，找到了自己的价值。

       时间的印记是生命的见证，也是我们成长的记忆。在时间的河流中，我们看到了自己的起点，也看到了自己的未来。时间的印记让我们明白，生活不是一场竞赛，而是一段旅程。在这个旅程中，我们感受到了时间的流逝，也感受到了生活的美好。

       时间的印记也是我们对生活的反思。在时间的河流中，我们看到了自己的成长和变化，也看到了自己的不足和需要改进的地方。时间的印记让我们明白，生活不是一条直线，而是一条曲折的道路。在这个道路上，我们需要不断反思，不断学习，才能更好地前行。

       时间的印记还是我们对未来的期待和希望。在时间的河流中，我们看到了自己的梦想和追求，也看到了自己的无限可能。时间的印记让我们明白，生活不是一个终点，而是一个过程。在这个过程中，我们需要保持对未来的期待和希望，才能不断前进，不断追求更好的自己。

       时间的印记是一份珍贵的礼物，它让我们明白生活的意义和价值。在时间的河流中，我们看到了自己的过去和未来，也看到了自己的现在和将来。时间的印记让我们明白，生活不是一个谜题，而是一个清晰的旅程。在这个旅程中，我们需要珍惜每一刻的时间，感恩每一份经历，才能更好地拥抱生活，迎接未来的挑战和机遇。

《热烈》的不是青春，是我们！

文/金润影城 何秀秀

时间的印记

 ——致被生活磨平的所有普通人

文/预结算中心 李献峰

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