主办单位
2022年10月刊 总第67期
总编：任杰东
《金润人》编辑部
投稿邮件：pljrsyjt@126.com
电话：0933-8886588
编辑：
10月22日上午，金润集团隆重召开2022年第三季度生产经营分析暨第四季度生产经营调度会议，集团领导班子全体成员，各公司、中心负责人以及部分管理人员代表参加了会议。
会议通过详尽的数据总结了前三季度生产经营取得的工作成效，分析当前存在的问题与短板，对下一步重点任务及第四季度经营计划作了部署，进一步强化措施、统筹推进，重点聚焦经营目标，突出各专项工作保障，压紧压实经营责任，确保全年目标任务高质量完成。
会议指出，在疫情的持续反复和市场严峻的大势下，国际、国内经济呈现持续低迷态势，作为民营企业如何生存？如何脚踏实地夯实基业？是每位金润人都应思考的首要问题，集团上下要通过主观行动摆脱客观因素的影响，全面提升“自救、自抗”能力，有效防范、化解各类风险挑战，持续推进降本增效，下大力气抓住政策机遇，推动和实现各产业板块永续发展，通过实际行动让企业平稳度过“寒冬期”。
会议强调，一要理性分析三季度任务指标完成情况。“欠账”较大的产业板块，要对当前的差距保持清醒认知，树立信心，转变、提升思维模式，奋起直追，确保“补课”到位；二要全面冲刺四季度生产经营任务集中落实。紧盯全年目标任务，强化责任落实，全面推进精细化管理，重点解决人才梯队及流程优化问题，用“人才”和“高效机制”助推企业向好发展；三要认真学习领会“二十大”精神实质，围绕各产业经营实际，科学谋划和布局今后各产业发展航向。集团上下要紧跟国家发展大势，优化产业布局结构，努力将企业所涉及的各产业板块积极融入国家整体产业布局之中，顺势而为，从而促进金润的高质量发展。
创造财富 证明价值 回馈社会 拥抱自然
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自信自强 守正创新 踔厉奋发 勇毅前行
文/综合服务中心 刘洁
10月16日上午10时，举世瞩目的中国共产党第二十次全国代表大会在北京隆重开幕。金润集团分别组织中高层管理人员，各公司、中心重要岗位人员，全体党员以及各产业板块主要管理人员集中收看了二十大开幕式盛况，认真聆听了习总书记代表十九届中央委员会向大会作的工作报告。
在收看了习总书记的报告后，集团主要负责人说，党的二十大是全党、全国各族人民政治生活的一件大事。开幕会上习总书记所作的工作报告，主题鲜明，内涵丰富，思想深刻，振奋人心，反映了时代发展的要求，体现了人民的热切期盼，鼓舞人心，催人奋进，是解放思想、推进发展的报告，是制定蓝图、引领未来的报告，是凝聚力量、增强信心的报告。各公司、中心要把学习和宣传二十大精神与当前各项工作紧密结合起来，深刻领会新时代中国特色社会主义思想的精神实质和丰富内涵，把习近平总书记的报告精神转化为积极做好本职工作的具体行动，进一步理清发展思路，抢抓发展机遇，创新发展举措，用实际行动发挥民营企业应有的担当，贡献民营企业应有的力量。
金润集团召开2022年第三季度生产经营分析
暨第四季度生产经营调度会议
文/综合服务中心 刘洁
——金润集团组织集中收看党的二十大开幕会直播
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10月8日上午，金润集团召开疫情防控工作专题调度会议，集团主要负责人传达学习市区及各县新冠肺炎疫情防控工作公告要求，分析当前疫情防控形势，安排部署疫情防控工作。各疫情防控领导小组负责人，各公司、中心负责人及集团机关相关工作人员参加了会议。
会议指出，要充分认识当前疫情防控严峻形势，全员在保证正常工作运转的同时，要把疫情防控工作作为重中之重，各商贸单位、各开发、建筑施工项目、各物管站都是人员流动较大场所，严格落实好属地疫情防控措施，坚决克服麻痹思想、侥幸心理和松懈心态，进一步规范提升自身的疫情防控工作，坚持精准防疫、常态化防疫、科学化防疫，筑牢疫情防控坚固防线，坚决守牢各产业板块防疫安全底线。
会议要求，全员要认真贯彻落实省市区及各县新冠肺炎疫情防控工作安排，抓紧抓实抓细现阶段疫情防控工作，各产业板块一要认真学习属地疫情防控公告，吃透公告具体要求和关键点，做到依法依规进行疫情防控；二要严格落实属地疫情防控政策，当前全市各县（区）疫情防控政策都是因地制宜，具有特殊性，各产业板块根据属地政策，严格做好防控落实；三要做到带头执行疫情防控的相关要求，在做好个人防护的同时，人人争当防疫宣传志愿者，争做防疫政策执行者，集团上下要全面推广使用“平凉快办”微信小程序，做到凡出行必戴口罩，带头一天一核检，带头乘坐公司按要求每天消杀达标的通勤车，避免乘坐公共交通工具；四要确保疫情防控工作不出任何纰漏，涉及到各商贸单位及各县的各产业板块负责人要充分发挥区域督查作用，责任到人，督查到点，除正常查验“两码一证”外，重点查验核酸检测地，对管控地核检人员按照相关要求进行疏导。坚决做到疫情要防住、发展要安全的底线，慎终如始做好疫情防控各项工作，确保不给社会面添乱。
会议要求，全体员工一要牢固树立团队意识和主人翁意识，凝心聚力解决制约当前工作推进的主要矛盾与主要问题；二要在国际、国内经济下行压力持续增大的背景下，集团各产业板块都要发扬艰苦奋斗的精神，“勤俭持家”，学会过“紧日子、苦日子”；三要做学习型、思考型、强执行型的金润管理者，更要知责于心、担责于身、履责于行，心无旁骛为企业谋发展。
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金润集团组织开展2022年第三季度
各产业板块经营情况专项督查工作
文/综合服务中心 刘洁
为深入落实2022年全年经济指标的整体部署，进一步压紧压实经营责任，保障企业各产业板块稳步发展。10月21日，由集团主要负责人带队深入各产业板块对第三季度生产经营情况进行专项督查。
本次督查采取了查阅资料及现场督导的方式进行，对开发、建筑、商贸、商管、物业、农业等产业的安全生产管理、生产经营管理、建设工程管理等领域的重点工作进行摸底排查，现场对存在问题提出了整改意见。
检查组要求，各公司、中心要在后续的工作中要抓实各项问题的整改，并持续紧抓督导检查工作，夯实各项工作责任，聚焦年初经济指标任务，为高质量完成2022年全年经营目标做好有力冲刺和保障。
金润集团组织召开疫情防控工作专题调度会议
文/综合服务中心 刘洁
坚持人才强企 推动金润产业高质量发展
文/综合服务中心 刘洁
为深入学习和贯彻党的二十大会议精神，切实加强集团各产业板块人才梯队建设，以更加明确的思路、强有力的措施开启人才培养工作的新局面。10月29日，金润集团组织召开各产业板块人才梯队建设暨二十大专题学习会，集团领导班子成员，人才梯队小组成员，各公司、中心负责人以及部分人才梯队人员参加了会议。
—金润集团组织召开各产业板块人才梯队建设暨二十大专题学习会议
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创造财富 证明价值 回馈社会 拥抱自然
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在举国欢庆中华人民共和国成立73周年之际，金润国际购物中心迎来了开业三周年庆典。10月1日晚，金润国际购物中心隆重举办“2022年度最受顾客欢迎品牌颁奖”、“生日冷餐宴”、“互动游戏抽奖”、“三周年店庆3000万元电子消费券发放启动仪式”等活动，平凉金润集团主要领导出席活动并致辞，购物中心部分商户代表、以及广大消费者热情参与，共同为祖国庆生，为金润祝福！
金润国际购物中心自2019年10月1日开业以来，始终关注着广大消费者需求的变化和平凉商业市场的提升，为了给广大消费者提供更多、更美好的日常生活可能性，把优质的服务和热情延伸到每一个家庭和生活的角落，金润国际商管团队从互动、情感、文化的角度出发，致力于为平凉消费者带来时尚购物、休闲娱乐、特色餐饮为一体的情景消费体验。三年来，我们在运营模式上不断地探索、创新，在品牌招商中不断地调整、突破，在对顾客的服务中不断地改进、提升，通过不断的努力，为这个城市的商业市场带来了全新的商业元素，满足了消费者对美好生活的切实需求！已然成为平凉最聚人气的商业新标杆！这一切不仅来自于我们为消费者提供卓越服务、坚持诚信守法经营、繁荣平凉商业市场的初心，来自于各级党委、政府和行业主管部门的关心指导、大力帮扶！来自于全体商户和投资者的并肩前行、不离不弃！更来自于全体消费者和社会各界的不断认可、信赖支持。
2022年以来，金润国际购物中心管理团队与154家商户同心协力、奋力前行，面对疫情带来的诸多不利影响和实体经济经营困难的局面，怀着把金润国际购物中心打造成为最具效益的商场这个共同的目标，迎难而上、破浪而行，携手扛过艰难时刻，迎来了发展的新局面。在金润国际购物中心三周年庆典之际，为进一步提升购物中心和全体商户、品牌的社会影响力，我们举办了“金润国际2022年度最受顾客欢迎的消费品牌网络评选活动”，得到了社会各界的热情支持和广泛参与，网络投票累计访问了达到15人次，累计投票总数近10万张，经过10天的投票评选，最终金润国际购物中心大二班儿童野外基地、爱儿乐婴幼儿水育乐园、极炙烤肉三家商户分获最受顾客欢迎消费品牌一、二、三名。活动现场，金润国际购物中心管理团队为以上三家商户颁发了奖牌。
在三周年店庆之际，为了感谢广大消费者长年以来的支持和厚爱，促进平凉消费市场进一步繁荣，金润国际购物中心积极响应市区两级党委政府和商务部门开展的“乐享消费·惠购陇源”国庆促销节系列活动，坚决落实国家关于“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的指导思想，切实推动全区复商复市、提振消费信心、稳定经
会议从集团人才现状、梯队建设、建设计划、建设标准、整体甄选要求、保障措施六方面进行了全面深入分析和要求。商管公司副经理于新宁（西南交通大学设计学硕士）及建筑公司预算室主任王继虎（一级建造师、一级造价工程师）分别代表复合型人才、技术型人才，围绕自身成长经历作了分享发言。
会议指出，在党的二十大提出的人才强国战略的背景下，要全面启动集团各产业板块人才梯队建设工作，切实解决企业永续发展过程中的人才匮乏和当前呈现的“四断”问题，这不仅是集团发展战略转型的重点工作之一，也是集团各产业板块发展新形势的必要。
会议强调，在人才梯队建设计划上，一要建立员工素质提升计划。对现阶段员工学历、技术、技能进行整体提升，争取5年内实现人岗匹配，各产业梯队人才建设能够支撑产业发展，确保各类梯队人才思想道德素养、业务水平、创新潜能明显提升。二要完善“1511”优秀企业人才培养方案。加大各产业板块优秀人才和集团总部核心管理人员选拔力度，选拔10名集团总部核心管理人才，重点培养，作为领导班子的补充力量；选拔50名优秀管理人才重点补充各产业中坚骨干力量；选拔100名专业技术人才满足集团各产业板块的高质量发展；选拔培养1000名技能人才，保障各板块产业技能岗位发展需求。三要细化紧缺企业人才培养方案。加大引进和培养公司紧缺专家人才的力度，5年内引进和培养25名新型农业、商业运营、智能物业、道路与桥梁等高级专业人才，满足公司业务拓展的需要。四要努力培养专项人才，力争通过拓、聘、培等渠道和方式，5年内围绕新能源市场引进和培养30名清洁热力、清洁电力方向的专项人才，满足发展需求。集团上下要高度重视人才梯队建设工作，加强组织领导，优化建设机制，突出培训提升，列支专项经费，在未来五年，确保投入300万元—500万元人才梯队建设专项经费，力争实现“人才兴企”战略在企业各产业板块落地生根、开花结果。
会上，集团主要领导还领学了党的二十大专题学习，要求各企业核心骨干力量更加深入研究学习党的二十大内容，并就下一阶段工作提出了五点意见，一是抢抓实体经济大力发展之机，做实、做优、做强实体商业；二是围绕国家大基建促进内循环的总基调，突出绿色基建发展，在优质基建项目上找准切入点和发力点；三是全面进军新能源市场，在当前新能源发展领域拓宽新能源发展市场，寻求企业转型发展新路子；四是在新型农业上下功夫，以国家乡村振兴发展战略为契机，找准突破口，做实助力乡村振兴的现代化农业；五是在物业软实力提升上做足文章，围绕物业，衍生和配置社区生鲜便利店的布局。
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金润国际购物中心隆重举办三周年店庆系列活动
文/商管公司 程晓帆
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创造财富 证明价值 回馈社会 拥抱自然
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好就会与业主、物业使用人会产生各种纠纷，如：安全保卫纠纷、停车管理纠纷、物业收费纠纷、维修服务纠纷、保洁服务纠纷等。这些纠纷的产生有的是因为一点很小的事而发生，有的完全可以避免发生，有的是因为物业服务不到位引起，有的是因为员工的服务态度差引起，有的是因为服务中讲话语气语调不平和引起……。
总之这些纠纷的产生与我们服务人员的素质有很大关系，要减少、解决纠纷，首先得从提高员工素质入手，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。在当前业主或物业使用人对自我权益的保护、被人尊重的需要、行业竞争越来越大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人重视。业主或物业使用人不只是想得到有形的服务，还有无形的服务，这种服务既包括生理需求的享受，亦包括精神上心理上的需求满足，而“微笑服务”恰恰最能体现精神需求的满足，它提供高层次的精神和心理享受。 “今天你微笑了吗?”，这几个字时刻提醒我们每天必须微笑地去面对我们的业主、物业使用人及我们的客户，以愉快的心情去工作，抛弃一切烦恼与不快。当客户早上上班时，我们面带微笑地说声“早上好，您好!”这样会让他人觉得很开心，工作起来也会很轻松;当客户觉得我们服务不到位投诉时，我们要微笑地耐心地听取客户的意见，并及时进行整改且回复客户整改情况，这样客户会觉得自己的建议有所价值，他们可能会给我们提供更多更好的建议，使得公司在改进中不断发展。微笑是沟通的桥梁;是人际交往的润滑剂。在日常服务中我们要尽量避免与客户发生纠纷，热情接待客户，发生矛盾时要与业主、客户好好沟通，用心地听取客户对事件的看法，协商处理所发生的问题，让他们领会到我们在用心听取解决纠纷。人与人之间是需要沟通的，物业服务者更需要与业主、客户进行沟通，一个微笑的招呼，一句微笑的问候都能接近我们与业主、客户之间的距离，使他们感到贴心的温暖，感到我们是用心、诚心在为其服务。微笑是无本的投资，微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功，是提高服务质量、提升企业形象的有效途径之一。微笑服务在物业管理中起着举足轻重的作用，任何时候都少不了它，是一种职业要求，又标志着物业管理服务水平的高低，同时是员工本身素质文明程度的外在表现。
微笑一定要发自内心，要始终如一微笑是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。在日常管理中，难免与业主、客户发生口角，这时就需要我们忍一时之气，一切以业主利益为重、顾全大局，将自己解决不了的问题上报公司上级领导，避免与业主、客户争吵。要与业主、物业使用人、客户有感情上的沟通，微笑服务并不只有脸上挂着微笑，而应是真诚地为业主、物业使用人、客户服务，让他们感觉到你是真心愿意为他服务的。我们要在感情上把他们当自己的亲人、朋友一样，与他们同喜、同忧，成为他们的知心人。服务没有止境，优质的服务往往都是从最细微的地方体现出来的。同样的道理，物业服务中我们也要从最细微的地方做起，不能忽视细节，不能忽视小事，调整心态重视自己的岗位，从自己做起、从小事做起、注重细节，做到超乎业主、客户的期望。
济发展的一系列举措，面向全市发放总价值3000万元的电子消费券，9月27日、29日已分别发放两批次，10月1日晚，金润集团主要领导现场宣布3000万元电子消费券发放仪式全面启动！
金润国际购物中心一路走来，为平凉消费者对美好的需求提供了更多的选择，“陪家人，逛金润”已成为众多平凉家庭生活中常说的一句话，金润国际这个平台让品牌、商户和消费者的每一次链接都更具价值，它的存在不仅重塑了平凉商业领域新的服务和体验，更是把人们对欢乐、愉悦、便捷、舒适的追求延伸到了家家户户，让许许多多平凉人切切实实地感受到了多层次、全方位的消费新体验。未来，金润国际购物中心将把现代商业发展与人民对美好生活的需求进一步融合，将商业的本质回归到老百姓的生活，用科技赋能商业，为消费者创造更加舒适、便捷、安全的商业生活空间，为繁荣平凉消费市场和推动地方经济高质量发展做出积极努力！
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笑一笑，会让物业工作变得非常简单
文/物业公司 常莹莹
我们在物业管理服务中需要注意服务技巧，服务形象，就轻松化解相关主体的矛盾，减少、防止问题产生或者使已发生的问题顺利解决。微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以有声的语言及行动相配合，起到互补作用，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受，微笑服务是优质服务中不可缺少的内容。
微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿于整个服务的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。
业主或物业使用人是我们服务的对象，他们希望物业服务企业为自己提供一个干净整洁、舒适方便、安全文明的工作、生活环境，为自己的物业增值、保值。所以作为物业服务者必须一切从业主或物业使用人利益出发，以满足业主或物业使用人的需要为宗旨，通过科学、有效的服务、管理，为他们的生活、健康、方便和享受提供优质服务，让他们体会到真正的实惠，觉得物有所值。在物业服务中，安护人员、维修人员、保洁人员、收费员、管理人员每天都要与业主或物业使用人见面打招呼，假如沟通不好、服务不
创造财富 证明价值 回馈社会 拥抱自然
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世间万物，成长最美。成长不仅限于“向上”，“向下”的努力也至关重要。胡杨树根系发达，具有惊人的抗干旱、御风沙、耐盐碱能力，能顽强地生存繁衍于沙漠中，被誉为“沙漠英雄树”。向下扎根，才能汲取向上生长的力量。对于我们的成长又何尝不是这样呢？
扎根学习，汲取理论的力量。俗话说，空无一物的袋子立不起来。理论素养对于我们而言，有之则为“硬核”，缺之则为“硬伤”。面对各方面工作越来越强烈的理论需求，面对知识更新越来越快的趋势，只有自觉投身“学海”里，像植物扎根一样探求真理，像海绵吸水一样增长真知，才能更好的掌握工作的主动权。理论知识的学习要在平时，养成潜心钻研的好习惯，日常积累，厚积薄发，让理论武装逐渐丰厚起来。
扎根岗位，汲取实践的力量。有理论之书，也有实践之书，二者需要结合起来读。岗位锻炼，是获取实践给养、深化理论认知的重要途径。学习的目的全部在于运用，运用有助于进一步加深学习。要坚持干中学，学中干，结合工作需要学习，做到干什么学什么，缺什么补什么。要沉下心来用勤用力，扑下身子履职尽责，善于总结思考，善于笃定钻研，在实践中出真相，在实践中长真才。扎根业务，汲取业务的力量。尤其是把业务作为学习的大课堂，作为磨炼意志的大熔炉，作为创造工作业绩的大考场。要经常走一线，问、倾听，掌握业务的真实情况，从业务的切身利益处出发，特别是要下大力气解决业务中所出现的问题。用专业的知识解决专业的问题。用专业的知识扎根与实践，扎根于业务。
根深才能叶茂，本固方可枝荣。任何巍峨高山之下都有不可撼动的基石，任何光彩成功背后都有不计其数的辛苦付出。扎根业务，扎根实践，融入业务，精与业务。
反思能力
人生漫漫，难免会有低谷的时候，如果不懂得反省总结，只会一直被困在原地。有反思能力的人，才能避免一错再错。人与人的最大差距不在于是否犯错，而在于犯错后的不同态度。失败后怨天尤人的人，只会原地踏步，陷入恶性循环。认识到自己的错误后，总结复盘，避免重蹈覆辙，这才是解决问题的最佳方式。常自省、勤思考，才能少摔跟头、少走弯路。
学习能力
“学如逆水行舟，不进则退。”当今社会，终身学习是人生的必修课，只有持续学习，才能保持核心竞争力。学习不只在于习得新知识，更在于它能帮助我们保持深度思考，从中不断修正对世界的认知、对自我的了解，继而获得真正的成长。学习从来不是一件一劳永逸的事情，它应该是人生任何阶段都不可或缺的一种能力。唯有不断学习，才能与时俱进。
深耕能力
网上有一个问题：“如何走出人生低谷？”有一个高赞回答写道：“多走几步。”天下难事必做于易，天下大事必做于细。把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。找到一个你热爱的领域深耕下去，并在过程中不断精耕细作，你会发现，随着知识和经验的积累，你的不可替代性会越来越强，人生的道路也越走越宽。
那些越活越有价值的人，都懂得把精力和时间用在对的地方。愿你珍惜时间、不负时光，蜕变成更好的自己。
一个人应具有的三种价值能力
文/建筑公司 张倩
文/财务中心 王芳兵
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向下扎根与向上生长
关于销售方面的心得
文/开发公司 李娟
其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。
一、用心学习
从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。
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二、学习积极的心态
进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”;这就是他对自己的一种肯定。
三、培养你的亲和力
所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。在售房的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。
在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。
四、提高自身的专业性水准
房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，我们却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，非常可惜也非常被动，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。因此反复比较、犹豫不决是常见现象，客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，成功率就会很高。
每个人都追求那种举世瞩目的光环，并不是说我们不需要去努力奋斗，去追求美好的生活，而是生活有多种多样，你可以追求事业的成就，也可以追求平淡的快乐，生活本就平凡而琐碎，充满着酸甜苦辣各种滋味，可是有人看到的是生活的诸多不如意，有人却看到的是生活的美好和希望，这就是心态的折射。所谓知足常乐也不过如此。
任何人都应该有符合自己实际情况的一个自我期待值，你必须承认人和人是有差异的，你不可能任何事都比别人强，竟然你有自己的优点，那么必然也就有自己的不足。要承认自己有比不上别人的地方，既有“比上不足，比下有余”的心态也要有天生我才必有用的信念。万事只要自己努力过就好，不要有过多的自责，是因为自己没有达到想要的目标，这样你也就不会再有过多的不开心了。
人学会取舍，不要让欲望无限放大，人有欲望才能登上更高的的阶梯，但是欲望过度膨胀，会让人失去方向，感动迷茫，许多名人虽然功成名就，却也不堪重负，压力过大，患上严重的自闭症;许多明星虽然光鲜亮丽，却没有很多时间陪伴家人，更不能如常人一样，自由逛街，自由出行。经历过人生的悲欢离合，才更懂得珍惜生活、珍爱生命，经历过风雨，才能见到彩虹的美丽。上帝对每个人都是公平的，他为你关上一扇窗户的同时，一定会为你开启一扇门;他让你失去一些东西，必然会让你拥有另外一些东西;生活总是有得必有失，没有一种生活是十全十美、完美无缺的。
生活的筹码永远掌握在自己手中。少一点抱怨，多一点积极，多一份灿烂吧!人不可以不努力，但是如果道路崎岖，不要怨天尤人，上天是公平的，给你高难度的题目，是为了给你更高的分数!
人不要只盯着你失去的部分不放，你要考虑在失去的过程中你究竟得到了什么?人在得与失之间难以控制自己的情绪，得与失之间不过是繁华和落寂了一场，有什么看不开的，有什么大不了的，勇敢坚强的面对就是。这世界上，最富有的人，是背后付出努力最多的人;最坚强的人，是在哪里跌倒就在哪里爬起来的人;最有成就的人，是每次失败，不但不放弃，还能够坚持到最后的人。
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少一点抱怨，多一点积极
文/商管公司 陈乐蓉
平凉金润实业集团
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