主办单位
2022年06月刊 总第63期
总编：任杰东
《金润人》编辑部
投稿邮件：pljrsyjt@126.com
电话：0933-8886588
编辑：
财务人员应该拥有的思维
财务记录了企业全面的商业活动，具备财务思维的人对商业活动更敏感，更有全局观，更能敏锐捕捉数字背后的秘密。那么，财务思维体现在哪几个方面呢？
思维1：结果导向性思维
业务视角讲究的是过程，但是我们财务视角讲究的是结果;因此无论有哪些业务的变量，最后都希望体现在一定的财务变量上。财务变量就是收入的上升，利润的增加，现金流变得充裕,资产质量得以提高，负债得以控制。在人力资源管理上，其实有一套非常著名的工具，叫做平衡记分卡的工具，相信各大企业、人力资源管理的经理都听说过这个工具。这个工具的作用是什么?使得具体的业务变量，跟我们的财务变量对应起来，把战略落实。这个平衡记分卡最高级别的就是财务变量。在财务变量下一个等级是客户方面的变量。就是说我们为了追求好的财务绩效，必须要服务于顾客，要去了解市场。然后在这市场的下一个维度，是我们业务流程的问题，具体的业务流程来支撑我们的顾客，支撑我们的产品，最后一个维度是学习跟发展的维度。每一个维度都会有每个维度的一些指标。
这个工具的作用就是将我们的战略目标进行层层分解，分解成具体一些业务指标，让业务指标跟我们战略性目标，以及财务性目标能够顺利的对接。举个例子:我去饭店吃饭，要了一碗饭，份量非常多，吃不完，在同类饭店里也是很多的。这时候我跟服务员说能不能把饭量减少一半，少收一半钱，但是服务员说饭店规定不可以，那我就选择不要那碗饭了。从这个例子我们可以看得出来，一个公司业务变量再优秀，如果是不能顺利的转换成财务变量，那这样的业务优化可能是不持续的。就像我刚才所举的例子，这个饭份量是很大，但是从顾客的角度来讲，他不需要这样的量，因此公司收不到钱，像这样的就叫做没有绩效。
财务思维第一个特征，就是一定要强调财务的结果。我们把它叫做结果导向性的思维。
思维2：整体性思维
任何的财务变量都不是孤立存在的。比如说一个公司的收入情况，它会受到公司资产的制约。这个资产好不好会直接影响到收入，但同时收入的增加也会影响资产的增减变动，资产也会影响到债务，那负债就会有增减。我们的收入变动了，利润可能会发生变化，利润变动会导致现金流变动，现金流变动会导致公司的净资产发生变动。所以这个思维叫做整体性的思维，因此我们在优化财务变量的时候，一定要联系起来去看。
假设我们公司未来的目标是要大幅度提高公司的收入，于是公司就去为这个东西做准备，要去购置相应的资产。资产多了就会引起债务的增加。债务增加，就会有费用，可能会有一些借款费用，就会影响到利润。最后可能会使得公司资产负债率上升，同时由于债务成本特别高，公司的利润不一定会同比的上升，所以我们任何一个业务，都会影响到多个财务变量。一定要用整体性的思考方式，要用联系性的思维方式，来解决公司的业务和财务的问题，千万不可孤立的去看待任何一个变量。
文/财务中心 孔颖
创造财富 证明价值 回馈社会 拥抱自然
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第二届“堃海杯”校企联谊运动会圆满闭幕
文/综合服务中心 刘洁
6月8日，由甘肃堃海建设、平凉市第十中学、平凉金润集团联合举办的第二届“堃海杯”校企联谊运动会经过两天紧张激烈的比赛，圆满闭幕。
金润集团董事长闫恩升，平凉十中副校长雷兴鹏，金润集团副董事长、总经理任杰东，堃海建设总经理蔡宏志，金金润集团常务副总经理程宏，金润集团副总经理张浩、吕杰出席闭幕式并分别为获奖代表队、获奖选手颁奖。闭幕式由堃海建设总经理蔡宏志主持。
本届运动会比赛项目包括篮球、羽毛球、乒乓球、棋类、趣味体育等十几项内容，来自平凉十中、金润集团、堃海建设的6支代表队共计200多人参加了运动会。
任杰东在闭幕式致辞中代表运动会组委会向取得优异成绩的团体和个人表示诚挚的祝贺，向全体工作人员、所有参与本次赛事的全体运动员、裁判员表示衷心的感谢。他指出，本届运动会是校企加深友谊、携手发展的重要活动，全体运动员在比赛中表现出了良好的体育道德风尚，展现了可贵的顽强拼搏精神，赛出了风格、赛出了水平、赛出了友谊，希望都能发扬“团结协作、敢于拼搏”的精神，把在本届运动会上展现出来的良好精神风貌贯彻到工作、学习和生活中去，为教育事业和企业携手发展贡献应有的力量。
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思维8：会计持续学习的思维
学习就是借力！做会计不要怕麻烦别人，而是更要学会主动的麻烦别人。
思维9：会计的创新性思维
财务要有高度灵活性的能力，财务不是死板的。真正的财务高手是很灵活的，可以应企业所需，将看似不可能的事情灵活处理，使之成为可能！
思维10：政策的前瞻性思维
财务人员及时关注，解读最新税政，更要知悉政策背后的东西，从而达到熟练运用政策的能力，实现政策的前瞻性。
思维11：会计的风险性思维
会计人员如行走在钢丝上的演员，稍有不慎，就会跌入犯罪的深渊。有人形容会计工作是“挣着卖白菜的钱，操着卖白粉的心”，这样的吐槽既有会计人的心酸，也有无奈。
思维12：会计的法律思维
财务与业务、法务、税务都是密切相关的，会计做账的底线就是不违法！财务人员一定要记住：做好帐、开好票、报好税，平平安安做个会计人，让企业放心、也让家人放心！每个行业都有各自的特点和惯性思维，财务工作也不例外。
个人觉得财务工作进入的门槛，并不完全是由“专业技能”所决定的，“财务思维”同样具备一定的门槛效应，这个门槛挡住了一部分人进入财务工作领域，同时阻碍了更多人在这个领域里进入更高的层次。领导岗位成就其价值的恰恰是他的领导思维，这点对于财务工作也同样适用！
思维3：会计的左右思维
方案的一左一右，就可以给企业节税几十万元！这称为会计做账的左右思维！优秀的财务人员一定是让老板做选择题，而不要让老板做问答题！每次带着几种方案去谈，详细阐述其优劣区别，甚至可以附上你的意见，这样才是老板的得力帮手！
思维4：会计的专业延伸性思维
财务要有足够强的专业的能力。想让老板信任你，你得表现出足够强的专业能力。切记：无论私人关系有多好，你不能真正解决摆在他面前的难题：他还是无法信任你！
思维5：会计的服务思维
通过服务于业务来节税！财务还要服务于老板！财务要有学会积极主动回应老板的能力！老板事务多，你的积极回应，会让他了解到任务的进行程度，让他感觉到一切尽在他掌控之中。给老板带来这种掌控感是很重要的。掌控感是非常重要的，及时向领导汇报你的工作进度，在职场中是非常重要的，让管理层对未来结果可控，是非常重要的一个环节，这是你的财务工作能力的体现！
思维6：财务敏感度思维
财务敏感度思维又叫做：财务第六感！业务敏感度好多私营企业的老总由于经营企业多年，也逐渐形成了很强的财务敏感度。他可以清晰的记住所经手签字的每一笔付款支出！数字的敏感度，会计不仅仅要提供数字、更要提炼数字！
财务人员要对数字的诚信负责。你的数字反映了你的诚信。能够提供真实的信息，是件不容易的事儿。需要拨开层层迷雾……信息的披露，有点儿像财务人员手中的利器，说点什么，怎么说，会有很大的影响力和杀伤力。
思维7：会计的证据链思维
税务局在稽查某某公司账面时，发现2016年有四次购买服装的凭证，合计金额46.8万元。
会计处理如下：
借：管理费用-劳保费 40万元；
应交税费-应交增值税（进项税额）6.8万元；
贷：银行存款 46.8万元；
但是税务局的处理是：不认可劳动保护用品，因为服装都是送给员工个人了，应并入职工工资薪金，补交个税近2万元，同时罚款0.5倍！因此，企业必须找到证据来佐证服装不是送给员工个人的，服装属于公司财产，而且与公司经营有关。
1.购买工装的采购合同；
2.公司劳动手册上明确写着：工作服属于公司所有，员工离职一律交回公司；
3.公司内部制度要求上班必须穿戴工作服，否则罚款！
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人生如茶，品过的苦是一种财富
人生就是一场渡心之旅，当我们经历所有苦难，都是人生中一次开花的过程。
就如喝茶一样，人们不仅应该学会拿起，还要学会适时放下，茶叶有个苦尽甘来的原理，大多数人初尝茶味的第一口滋味便是苦，但随后喉咙返回甜味，这便是回甘。
多年以后我们终于明白，所有的痛苦都是为了抬高人生层次，把一杯茶煮淡，越来越淡。就像如火的激情，放在平淡的日子里，因为平淡而甜美。
如果生活注定平淡，那么就学会享受平淡，岂不是更有滋味，如果生活注定缺些味道，那么茶也是一种味道。
品茶品的是茶味，悟的是人生，每个人一生要吃的苦基本是恒定的，不会凭空消失，也不会无故产生，它只会从一个阶段转移到另一个阶段，或者从一种形式转化成另外一种形式。
这就是苦难守恒定律，人只有像茶叶那样，在艰难险阻中沉浮过，在痛苦心酸中磨砺过，才能真真实实地体位到生命的原味与魅力。
文/海洋世界 韩大鹏
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新东方的直播之路，开始得并不顺畅。去年12月，教培寒冬，新东方转战电商。俞敏洪捐了8万套课桌的情怀之举，并没有为他带来多少喝彩。反而，却因直播带货这一举动，被骂是文化人失了风骨。没有人看好新东方。12月28日，俞敏洪带着百名老师入驻抖音，开启首场助农直播。销售额只有450万。跟前同事罗永浩的首播战绩比起来，简直不值一提。俞敏洪和新东方这几个字，并没有给他们带来多少流量转化。连主播们都坦言，最惨的时候，几个人讲一个下午，只能卖几十块钱。还都是自己的父母，实在看不过去了来下的单。
开始的轰轰烈烈，推进得不温不火。是东方甄选这几个月来的常态。嘲讽声也越来越多。有人笑俞敏洪，直播的太无聊，创业路上的滑铁卢。有人落井下石，呵呵，不是什么人都能来分一杯羹，而最为人们诟病的，是他比其他直播间卖得贵。真真是见钱眼开，失了初心。但直到最近直播间走红后，大家才知道。原来，东方甄选是少数不收坑位费的直播间。要知道，一个产品的坑位费，少则几万，多则几十万，但新东方拒绝了。并且，就连商家寄来的样品，他们都只要一点。
与他们合作的牛排商家说，很多平台，展示和试吃的时候都会要求他们寄大量的样品。到了新东方，他们却一直说够了够了，即便日子艰难，即便世道如此，新东方也一直在坚持着自己的原则和底线。真傻，也真俞敏洪。
东方甄选的负责人孙东旭说，从一开始他们就决定了自己的调性必须要不一样。要做，就做“最有文化的直播间”。他们想要证明，带货也可以不用那么哗众取众，不用那么吵。“商品好不好，观众看不出来吗？”你吹得天花乱坠有什么用，真诚才是必杀技。不浮夸，有内涵，用做教育的理念做直播。而事实证明，这条路，走对了。最先火出圈的，是一个叫董宇辉的老师，他曾是新东方在线高三英语名师，因为是陕西人，他在直播间里常自嘲，长得像兵马俑，然而也是从他身上，观众才明白，什么是腹有诗书气自华。一个真正有魅力的灵魂，从来和帅气无关。介绍一本儿童读物，他能从成吉思汗扩张给你讲到十字军东征，再扯到苏轼怕老婆，卖物理书时，他又对物理学的四大神兽脱口而出，知识储备简直惊人，而最让人们津津乐道的，是他动不动就会蹦出来的人生金句。他说：运气可能会来，也可能不会来，但是这不影响你本来要坚守的心。当直播间一夜涨了几万粉的时候，他讲述曾经只有几十人观看时的心路，来激励大家：“痛苦源于对现状的不满，痛苦了才有欲望去改变一切，痛苦就是力量。”而让我印象最深的，是他介绍《月亮与六便士》的时候。他说：“多少人只是抬头看了一眼月亮，就继续追逐赖以温饱的六便士。”“我不是让你当一个不靠谱的浪子，而是让你在俗世中也不要忘记眼中的星光。”
胸中有沟壑 才能振山河
文/财务中心 张亚妮
俞敏洪可能没有想到，在直播行业里闯荡了大半年，兜兜转转，还是凭借老本行让自己出了圈。
最近，新东方旗下直播间“东方甄选”的双语带货，一夜爆红，单日销售额高达1534.3万。较俞敏洪本人的首播成绩翻了三倍，7天涨粉近300万。13日新东方在线股价盘中一度涨超100%，市值两天飙升60亿。在不少人认为电商直播已经进入行业红海的阶段，新东方凭什么杀出重围，咸鱼翻身？
点开直播间就会明白，文化人搞直播，真的是降维打击。别人在带货，他们在上课。别的主播卖牛排，讲的都是价格多么优惠，数量多么有限。新东方的主播，给你讲“这个牛排的口感，第一个叫做juicy，多汁的；你的牙齿咬到叫做tender，嫩的……”卖大虾，他们讲盐冻虾的物理原理。卖玉米，他们给你讲英语里corn和maize的区别。甚至还能从玉米的品质，给你科普到“39-45度是个特别神奇的纬度区间，在世界各地都是对农作物、放牧业来说非常有利的地形。”卖牛奶，他们讲人生哲理“Don't cry over spilt milk”，“不要为打翻的牛奶哭泣，悟以往之不谏，知来者之可追。”
从英语教学，到历史地理，再到人文哲学。卖货变成了“上网课”。网友们戏称，一时间，竟然不知道该下单还是记笔记。简直就是直播界的一股清流。别人的直播话术，是“三二一，上链接！”新东方直播，是商品被拍完之后，主播们说“别急，让我把这个知识点讲完。”别人的直播间里，都是“亲爱的”、“宝宝们”。在东方甄选，却只有“ladies and gentlemen。”这里没有夸张的表演，没有聒噪的环境，没有卖货的套路。只有知识的传递和文化的碰撞。
有人说，俞敏洪运气太好了，才能逆风翻盘。但在我看来，所有的运气，不过都是厚积薄发而已。为什么大家都爱看新东方的直播间？因为吸引我们的不是产品，而是主播们文化素养与知识底蕴。在直播带货乱象丛生，乌烟瘴气的当下。我们却从他们身上看到了知识的力量。不是只有作秀、扮丑、博出位才能有钱赚有流量。这个时代青睐的，还是有文化有内涵的人。书中自有黄金屋，那些始终在脚踏实地、仰望星空的人，终究会有出路。
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看他直播，更像是在经历一场心灵的洗涤。超出商品本身，谈论爱，谈论生活，谈论梦想，所以才能够打动我们。这是一个容易迷茫的时代，看着没什么内涵也能赚的盆满钵满的明星网红。看着读了很多年书但 难以找到理想工作的年轻一代。我们或许都曾质疑过，学习的意义到底是什么？知识又能带给我们什么？
董宇辉的走红，就是这个问题最好的答案。这个世界并不尽如人意，愿意潜心学习、埋头苦干的人越来越少。想要做网红、赚快钱的人越来越多，但大浪淘沙，最终能留下，才是真正有东西的金子。虽然乱花渐欲迷人眼，可我们始终向往和追逐的，还是如董宇辉这般有底蕴，有内涵的人。知识的魅力就在于此。它不会让你跑得很快，但却能让你在风暴来临的时候，稳稳地扎根下来。
在新东方的高光时刻到来的时候，我也注意到了另一个新闻：罗永浩，退网了。他放下了好不容易建立起来的直播帝国。又埋头去追寻自己的创业梦。屡战屡败，屡败屡战。我思绪万千，久久不能平静。不管是新东方的崛起，还是罗永浩的急流勇退。都让我们明白，无论在什么时候，充实自我，永不止学，才是人生正道。再多财富都有消亡的危机，但头脑里的内涵，骨子里的底蕴，永远不会背叛你。
常有读者会问我：“为什么都打拼了这么多年，但好像仍一无是处。”觉得身边人人都过得比我好。我的答案只有一句：“我们的职责，是平整土地而非焦虑时光。你在三四月做的事，在八九月自有答案。”
机会不会总是来临，却总是会降临在有本事接得住的人头上，不要在意沿途的风光，多学一点，多充实一点，路自然越走越长。成长没有捷径，深耕下去，才能闪闪发光。
我不相信一鸣惊人，我只相信厚积薄发，我不相信一步登天，我只相信韬光养晦。不是所有的坚持都有立竿见影的结果，但一定有一些坚持，能从冰封的土地里，培育出成千上万支花朵。无人问津也好，技不如人也罢，你都要试着安静下来，读该读的书，做该做的事，把所有的慵慵沉迷，归还给过去的自己。
众所周知，电影是服务于大众的艺术，这一使命就决定了一部合格的电影无论从题材、语种、文化背景、宗教信仰等方面都需要有娱乐性、观赏性之以及它独有的人文视角，体现创作者的人文关怀。在这一点上，电影《人生大事》无疑是交上了一份很具诚意的答卷。
首先，这部影片将视线投注于殡葬行业，关注这一边缘行业从业者的生存状态，这一题材选取在国内是极少见的。尽管生老病死是每个人都必须经历的生命历程，但在我们的文化里，面对死亡相关的话题却多付以回避的态度——我们歌颂新生，但谈及生命的消亡，人们总是讳莫如深。由此，我们的生命教育也总有缺憾。所以，很感谢导演写出了这样一个故事，并营造了殡葬店与婚庆店毗邻而立的这样一个充满戏剧性的场域。这样的场域，本身就自带百姓的离合悲欢。这样的视角令人感动，也更易拉近与观众的心理距离，让观者产生“与我有关”的观影体验——殡葬师不再是抽离于日常生活的神秘职业，他们，就是我们的邻居、朋友，甚至亲人。
其次，两位主人公，一个是陷入生活各种不如意、看不清前路的殡葬师莫三妹，另一个是刚刚失去了唯一爱她的外婆的幼小孤女小文。他们在社会中都属于弱势的边缘小人物。书写他们的命运，刻画他们的窘迫、挖掘他们心底的光与热，并用“星星”和“种星星的人”这样充满童话意味的意象来消解死亡带来的悲哀与伤痛。这就是一种至为悲悯的人文关怀——失意的人生需要重新起航的力量，孤寂的心灵需要温暖的依靠，无论多么平凡渺小，每个人都有爱与被爱的权利和希望。
此外，本片通过几个不同的葬礼片段来展示传统葬礼的仪式感，同时也展现了中国传统丧葬文化对生命的敬畏、对逝者的尊重和对生者的关怀。形成了一条体现本片人文关怀基调的层次清晰的脉络。哪怕平时表现得吊儿郎当、把“老子就不”挂在嘴边的莫三妹，在面对逝者时也永远是沉稳而专业的，他认真地处理葬礼上的每一个步骤，注重细节，用行动践行着父亲老莫所说的那句：“人生除死，无大事。”这里特别要提一下朱一龙饰演的莫三妹抬棺喊号子那一段，无论演员的表演，还是导演在视听语言的处理方面都尤为精彩——莫三妹神情肃穆，额头青筋暴起，脸上布满细密的汗珠，满是伤疤的精壮的双臂扛着沉重的棺木一步步走下楼梯，边走边喊：“日落西山了。”——“诶！”“老爷子最后一天了。”——“诶！”“众人帮忙了吗？” ——“诶！”“我一人喊号子！” ——“诶！” 一声声号子回荡在楼宇间，也回荡在天地间，更以巨大的冲击力撞进了观众的心里。这组镜头的最后，是一个冷色调的大全景，莫三妹带领送葬的人群一路走下曲折逼仄的楼梯，仿佛一个有关生命尽头的暗喻——逝者生前的生活可能并不尽如人意，但最后这一程却走得庄严隆重，人世纷扰曲折，在此处终究是画上了句号。朱一龙通过表情、声音、肢体语言的表达使这一不长的段落充满了肃敬的仪式感，令观者肃然起敬又满心感动。
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人间烟火气 最抚凡人心
——浅谈电影《人生大事》所包蕴的人文关怀
文/金润影城 何秀秀
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这个理论出自于脱口秀演员李雪琴，在一档综艺节目上，李雪琴说她们东北家庭有一种习惯，就是攒塑料袋。有的时候中午点了外卖，他们就会把干净的袋子留来出去买个菜，回来又收获了一个袋子。一来二去，就攒下了大大小小各种的塑料袋。家里人会把这些塑料袋都收拾好，放在一个柜子里。外人看到了偶尔也会说，都什么时代了，还留着一堆塑料袋不舍得扔？但神奇的是，有一天你不知道需要用什么东西去装物件的时候，你把那个柜子打开，总有一个袋子能派上用场。
为什么要讲这个理论呢？看了接下来的两个故事，你就会明白。
第一个故事是最近爆火的新东方主播董宇辉的故事,相必大家都知道。1993年，董宇辉出生于陕西渭南市的一个农民家庭，小时候的董宇辉，个头不高，性格有点敏感，还有些自卑。那时候，别的小伙伴放学后会相约玩耍，玩到满头大汗，内向的董宇辉却会一个人回家，默默看书。
他喜欢看苏轼，喜欢看老庄，喜欢背金句，还喜欢读名著。一本《平凡的世界》，董宇辉从初三看到大学，反反复复看了好几遍。书本给了他力量，给了他知识，也给了他一夜爆红的实力。在新东方蛰伏了5年后，董宇辉终于凭借直播带货火遍全网。当别的主播都在声嘶力竭地卖货时，董宇辉不慌不忙，娓娓道来。他卖铁锅时说：“是妈妈的手，是父亲忧愁的面容，是老人盼游子回家的心……”他卖火腿时说：“是风的味道，是盐的味道，是大自然的魔法和时光腌制而成……”他卖东北大米是说：“我没有带你看过长白山皑皑的白雪，没有带你去感受过十月田间吹过的微风，没有带你看过沉甸甸弯下腰犹如智者一般的谷穗，我没有带你去见证过这一切，但是亲爱的我想让你品尝这样的大米。”对比浮夸的直播套路，这样的直播方式简直让人如沐春风。
于是，大批大批的观众挤进直播间，连带着新东方的股价翻了好几倍。可以说，属于董宇辉的高光时刻，在这个夏天真正开始了。
第二个故事，是央视前主持人房琪。同样是1993年，房琪出生在黑龙江齐齐哈尔。父亲是卖鱼饵的小商贩，从小房琪就在老爸的摊位旁边长大。那时候的房琪，在同龄人中并不是特别突出。没有超强的记忆力，也没有严密的数学逻辑，成绩也只能算普普通通。但与其他小伙伴不同的是：房琪特别喜欢读书。闲暇时，她就在爸爸的鱼摊旁边，支棱起一个小板凳，手捧一本书，一坐就是一天。
时间一晃就是十几年后。大学刚刚毕业的房琪，因为出色的表达能力被央视挖掘，成为《美丽中国行》的外景主持人。2年后，她辞去铁饭碗转战新媒体领域，很快又被一档综艺邀请担任嘉宾。节目上，当唱惯了情歌的杨宗纬在舞台上努力唱跳，她说：“我们终其一生不是为了满足所有人，而是为了找到同频共振的那一部分人！
”当舞台上的张含韵被质疑唱功不行时，她说：“如果要用一个词形容你，比起女王，我更喜欢清风；他强任他强，清风拂山岗。”一字一句，温柔有光。节目播出后，房琪的发言感动无数人。从数年默默无闻，到如今粉丝千万，房琪的人生称得上是逆风翻盘。
李雪琴说，人生就是一个攒塑料袋的过程。那些看似无用的塑料袋，总有一天，会在你最需要的时候派上用场。看了董宇辉和房琪的人生经历，你就会发现：读书，也是这样的一个过程。有时候，我们也以为读过的书大都被忘记了，就像那些被收藏起来的塑料袋，被尘封在了某个角落里。却不知，你曾读过的每一本书，都会融入你的骨髓，提升你的思维。
那些在读书上花的时间和心思，也许一朝一夕看不出效用，可能一时半会也不能帮你解决眼下的难题，但总会在未来的某一天，带给你一场回报，赐予你一份惊喜。就好像苦读多年的董宇辉，只要给他展现的机会，就可以用温柔走心的话语得到无数网友的喜爱；又好像热爱文学的房琪，只要给她表达自己的场合，就能够凭借深厚的文字功底惊艳众人。对于热爱读书的人来说，知识从来不只是一纸学历。它是你人生的通行证，是迈向成功最稳靠的踏脚石。这些，都是一笔无形的财富、一股无形的力量，促使你登上更高的台阶。
一直很喜欢这样一句话：“每一本书，就是一道门，你想通往哪里，都可以自己掌握。”当你读过的书越多，选择余地就越大，看见的风景就越广阔。
所有学到的知识和本领，终有一天都会化作你对抗生活的铠甲。所以，从此刻起，拿起一本书，开始阅读吧。要相信，那些偶然间收起的“塑料袋”，都会在无形中，塑造出一个更优秀的你。
“塑料袋”理论
文/建筑公司 张倩
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一、有求必应、有应必答
就是急业主之所需，想业主之所想，认认真真地给业主有一个圆满的结果或答复。即使业主提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决业主所要求的事情。
二、积极主动
就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在业主提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求业主完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为业主提供方便。
三、热情耐心
要待业主如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在业主面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待业主。业主有意见，虚心听取；业主有情绪要尽量解释，决不与业主争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
四、细致周到
就是要善于观察和分析业主的心理特点，懂得从业主的神情、举止发现业主的真实想法，正确把握服务的时机，服务业主于未开口之前，效果超过业主的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
五、文明礼貌
就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同地区、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
六、不厌其烦
在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。除此以外，我们还要做到：
1.严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；
2.严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉；
3.搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助；
4.处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意；
5.努力完成公司下达的经营指标及收缴率；
6.接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。
一个人要成就自己的事业，不经过失败，不经过挫折，不花费较大的功夫是不可能成功的。艰难困苦甚至失败打击固然会留下难以忍受的痛楚；但也正是在这种痛楚下才孕育出了一个个生命的奇迹。
我们都知道逆流而上的鱼儿，一路过险滩、趟急流、穿渔网、躲水鸟、过山涧、挤石隙、上高原、览冰川、虽结局并不圆满，但鱼儿可能并不后悔。因为美在过程，人生亦如此，在追求梦想的过程中拼搏出的精彩与辉煌。
在这短暂的人生中如果没有一个能使自己为之奋斗的梦想，那人生将变得暗淡无光，即使平安无事也不会拥有真正的幸福、快乐。成功更是与我们遥遥相望。此时，我们才能深刻感受到宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来的深刻含义。
实现一个梦想不仅仅是坚持不懈，更要有向困难发出挑战的勇气。理想，每个人都会有，可是为了理想去努力，去奋斗而实现理想的人却并不多。有些人只会空想他们只会常立志，而不会立长志，他们只是幻想家。而努力实现理想的人才是真正的成功者。有远大的理想是一件好事情，可只去盲目地追求，是不行的。哪怕你去天天向着月亮，向着流星许愿，也没有用！只有为理想努力，奋斗，才能实现它。
常言说无智者，常立志；有智者，立长志。一个人树立了远大的理想，却整天无所事事，遇到挫折就退缩，遇到困难就打退堂鼓，这样的人是不会成功的。而树立了远大的理想之后，一直朝着理想努力，这样的人才会成功。
盲目的追求是枯死的花朵，永远也不会盛开！而真正的努力了，就一定能靠近自己的理想，梦想！让梦成真！人生在世，每个人都应该拥有一个梦想，拥有一个实现的目标，拥有一个前进的方向。人生就是一个拥有梦想，追求梦想，实现梦想的过程。
正值青春的我们拥有春天的朝气，拥有夏天的热烈，拥有秋天的成熟，拥有冬天的坚强。因为我们年轻，我们有资本去挑战，有资本去奋斗，有资本去追逐自己的梦想。生命的光彩是需要绽放的，人生的价值是需要创造的，青春的梦想是需要奋斗的。年轻的我们应该脚踏实地干实事，坚持不懈圆梦想！
从自身做起，从点滴小事做起，勤勤恳恳，用自己的行动充实青春的生活，用自己的智慧成就青春的梦想，用拼搏成就梦想。
既然年轻的我们拥有青春的激情与活力，拥有年少的轻狂与不羁，拥有绚丽而美妙的梦想，那么我们就应该用激情耕耘青春，用青春编织梦想，用梦想指引前行。在实现理想的道路上我们必须重视实干精神的培养，当脚坚实地踏在中国这片土地上时，我们应该让自己去闯荡，去实践。真理是靠实践的，经验是靠积累的，教训是靠总结的。不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。当我们没有大胆去尝试解决问题时，我们没有权利说问题的难易。敢闯敢干，大胆实践，问题才会逐渐解决，知识才会逐渐积累，能力才会逐渐提升。
青春是用来奋斗的，理想是用来实现的。在生命的道路上，要输就输给追求，要嫁就嫁给幸福！努力吧！用青春的斗志来实现个人理想，用拼搏成就自己的梦想。
判断物业服务态度好坏的6个金标准
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