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封面故事：个贷险事业部2020年分部负责人管理能力提升培训圆满完成
2020年11月刊
内部刊物 注意保密
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2020年11月刊
主办单位：个贷险事业部综合管理部
发送对象：个贷险事业部各部门、各分部
抄送对象：总公司、个贷险事业部总经理室
目录
封面故事
热点聚焦
个贷险事业部2020年分部负责人管理能力
提升培训圆满完成
04
行业动态
10
机构快讯
12
员工风采
步调一致，向目标出发
——菏泽第1营业部团队主任常国胜经验分享
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个贷险事业部第一战区开展管理干部
技能提升专项培训
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总经理室领导至各分部开展2020年度
分部班子考核
上海银保监局印发《上海地区个人融资性保证保险催收业务实施细则》
表彰先进展风采，榜样激励促提升
——记个贷险事业部2020年三季度冠军俱乐部表彰会
06
走出去，更精彩
——江苏省分部11月举办线上培训分享会
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加强合规文化建设 提高宣传合规意识
——大连分部开展管理人员宣传合规知识测试
18
精兵增效，齐心协力
——电销作业中心开展四季度坐席拓展活动
08
11
温州中院终审：金融机构借款合同等金融纠纷，不适用新民间借贷司法解释
封面故事
封面故事
11月9-11日，个贷险事业部分部负责人管理能力提升培训在上海顺利进行，本次培训由大地人才学院和个贷险事业部联合举办，培训为期三天，全国共计34名学员参加。
大地人才学院院长逄博做开训致辞，逄总主要从两个方面强调了本次培训的重要性，首先是公司各级领导对于事业部业务发展的重视，其次是面对外部市场和监管环境的变化，分部负责人应不断培养自身的战略决策能力。
11月9日，由公司相关部门负责人及老师讲授产险业务课程，课程内容包括了公司战略与文化、公司业务概览、公司合规管理要求，以及财产保险精算。
当日晚间，个贷险部门负责人及以上人员与分部负责人进行了交流座谈会，公司副总裁李晓民出席交流会。交流议题聚焦在业务发展、风险管理、产贷协同等方面。会上，李总充分听取了分部负责人工作推进中的思考及需求，并做出重要工作指示，李总提出“一个调子”、“三个看待”。一个调子是指，国有金融企业的管理干部应做到“大事看明白”，应认清所有的经营管理党建是首位，党的领导永远是最高的一面旗帜，要做到专业化管理、理性化发展、审慎经营。三个看待是指，首先，学会正确看待现阶段整体的经济环境，难是常态，我们应做到知难不难。其次，学会正确看待企业和平台，大地保险作为为数不多的中央金融企业之一，我们应当学会珍惜当下的机遇，平台可贵，唯有拼搏。最后，学会正确看待我们自身，每位管理者都应当做到洁身自好，要有自律的意识，要有十足的定力。
11月10-11日，由清华大学领导力实验室首席教授贺林老师为大家讲授《组织行为及领导艺术》课程。课程通过对管理中需求、认知、行为的深度剖析，使学员对组织行为学的理论认知更为系统化，更具全面性。
培训收官环节，各小组开展了以“拼搏共创”为主题的行动学习，课题主要聚焦于座谈会中大家最为关注的各业务方面，学员们在过程中畅所欲言，集众家之所长，对各个课题逐步“击破”，初步形成了可实施落地的行动方案。
最后，公司业务总监兼事业部总经理黄叻做结训讲话。首先，黄总对个贷险发展至今的成绩做了回顾，并对即将面临的外部市场环境做了客观叙述。针对个贷业务未来的发展方向，黄总提出了三点希望，一是业务模式的升级，从对成熟业务模式的“复刻”到走出一条“大地特色”的业务模式之路。二是管理模式的升级，从分部管理的一人前行，到整个分部管理的群策群力。三是合规管理的升级，从只聚焦业务动作合规性，到结合战略、监管、用工等多方面进行更全面的合规管理。由此，让个贷险业务的发展从1.0全面迈进2.0的时代，再续辉煌业绩。
（撰稿人：培训部 谢辰）
个贷险事业部2020年分部负责人管理能力提升培训圆满完成
——记个贷险事业部2020年三季度
冠军俱乐部表彰会
2020年10月30日晚，中国大地保险个贷险事业部2020年三季度冠军俱乐部表彰会在重庆举行。出席本次表彰会的领导有个贷险事业部副总经理刘利红，个贷险事业部第三战区负责人尚进，个贷险事业部第五战区负责人闫冬，安徽省分部总经理杨旭东，重庆分部临时负责人刘靓以及重庆分部副总经理任玉春。
冠军俱乐部是个贷险事业部业务精英的荣耀殿堂，是弘扬先进、树立榜样、表彰精英的重要平台。冠军俱乐部表彰会集中展现个贷险业务精英们拼博向上、勇争第一的精神风貌，进一步凝聚奋进力量。
个贷险事业部副总经理刘利红为此次表彰会致开幕辞。刘总指出，今年是个贷险业务备受挑战的一年，上半年遭受疫情影响，下半年迎接强监管。尽管外部环境艰难，个贷险业务仍然取得了前九个月累计增速超市场10个以上百分点的骄人成绩。在此背景下，刘总对业务人员如何应对不利外部环境、戒骄戒躁开创业绩提出了三点建议：第一，借助冠军俱乐部平台，多参加纵向和横向的经验分享，通过思想的碰撞培育业务增长新动能；第二，学习发扬重庆红岩精神，时刻保持冲锋态势，以不屈不挠的精神深挖优质客户；第三，坚持信心比黄金更重要，端正心态再出发。
颁奖仪式上，电销，渠道和直销获奖精英们依序登台接受与会领导的颁奖勉励并合影留念。其中，6位精英作为代表发表了感言，代表们的心路历程感人至深，他们用坚强、拼搏和奉献浇筑梦想，用实际行动树立了大地新标杆。6位精英中，有默默耕耘、跟岗7个月入职的大器晚成型精英张鹏；有起于基层，从新人队伍主管成长并崛起的长期主义精英吴延令；有始终优秀、不断刷新片区渠道业务记录的超越自我型精英李杰科；有行业新人但成长迅速的天赋型精英赵静；有始终以鼓励和关爱支持客户经理成长的关爱型精英吴莹；有聚焦问题、不断改善提高各项指标的完美主义精英尚磊。他们的经历让大家切实感受到力量和鼓舞，让大家懂得对卓越的渴望和辛勤的努力是通往卓越的唯一路途。
次日，获奖精英们在重庆参加了团队拓展活动。活动在欢声笑语中拉近了彼此的距离、培养了精英们的友谊。
榜样的力量会激发更加耀眼的光辉，表彰会激励全体大地精英们向卓越看齐、向优秀奋进，展现耀眼风华。大地儿郎们，加油！
（撰稿人：业务发展部 肖杰杰）
热点聚焦
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表彰先进展风采，榜样激励促提升
——电销作业中心开展四季度坐席拓展活动
得利于电销作业中心转型改革的不断推进，电销队伍司龄结构得到了极大的改善。为保证高司龄段员工持续充电，提升员工面对市场变化的心态调整及适应能力，同时提升员工凝聚力，充分发挥核心骨干带头作用，电销作业中心于2020年11月14日组织开展四季度坐席层级拓展活动。
销售支持组王志鹏经理在拓展前发表了讲话，首先对老员工长期以来的贡献以及在转型期间的付出和努力表示感谢；同时也对大家提出期望，希望大家将本次拓展收获及感悟应用于接下来的工作中，全力冲刺2020年收官之战，更为2021年开门红打好坚实的基础。
本次拓展活动主要由“团队七巧板”、“疯狂市场”两个项目构成。在“团队七巧板”环节中，各小组除了完成本小组得分任务外，还需保证完成整体1000分的任务，这不仅需要小组内部的沟通，更需要小组之间的资源共享。项目初期各小组埋头争取小组得分，忽视了资源和信息的流通，对于“领导小组”发出的号召也未能及时给与反馈，导致在规定时间内未达到整体1000分的目标，此时大家深刻意识到了自己在日常工作中缺乏沟通意识的问题。在下午进行的“疯狂市场”环节中，这方面问题得到了极大的改善，各小组之间对于已经探索到的“市场信息”及时进行交换和分享，同时，面对当前
精兵增效，齐心协力，本次拓展让大家深刻感受到自己在工作中存在的问题。在复盘总结环节，各小组代表分享了本次拓展的心得感悟，对于沟通、创新、合作都有了全新的认识。在未来的工作中，要树立积极表达，消除障碍的沟通意识；提升突破自我，打破常规的创新意识；增强勠力同心、通力合作的共赢意识，蓄势待发冲刺年底收官之战！
（撰稿人：电销作业中心 王梓阳 ）
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精兵增效，齐心协力
“市场”问题，学员们不断调整思路，尝试新方法，沟通，合作，争取在现有资源下将利润最大化。最终，“火焰队”以最佳表现成为获胜小组。
行业动态
行业动态
上海银保监局印发《上海地区个人融资性保证保险催收业务实施细则》
11月6日，上海银保监局印发《上海地区个人融资性保证保险催收业务实施细则》，规范个人融资性保证保险业务的催收业务环节。
《实施细则》总体原则是“管住后端、倒逼前端”，通过建立标准化的操作规范，督促保险公司提升客户审查、风险识别、产品定价、保后管理等经营能力，强化保险公司风险管控基础。于2020年11月9日正式施行。
《实施细则》共五章二十六条，适用于所有在上海地区经营个人融资性保证险业务的保险公司，明确了公司内控管理要求，涵盖制度建设、岗位设置、人员管理以及投诉处理等重要环节；要求险企健全委外催收管理制度、优化合作机构选择、加强委外机构质检考核并引入清退机制；规范细化险企催收行为，提出9项禁止性行为，加强隐私保护、档案管理等要求。
（信息来源：网络媒体）
温州中院终审：金融机构借款合同等金融纠纷，不适用新民间借贷司法解释
日前，温州市瓯海区人民法院就平安银行温州分行与洪某金融借款合同纠纷一案作出的民事判决，参照《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》（2020修正）的贷款市场报价利率的四倍利率对金融借款合同的利率进行调整。平安银行温州分行就该案提起上诉，11月12日，温州法院对平安银行温州分行的二审改判，认定银行等金融机构借款合同等金融纠纷，不适用新民间借贷司法解释。
温州市中级人民法院二审判决认为，本案系金融借款纠纷，根据新民间借贷司法解释第一条第二款的规定，经金融监管部门批准设立的从事贷款业务的金融机构及其分支机构，因发放贷款等相关金融业务引发的纠纷，不适用该司法解释。故一审判决将本案金融借款合同中约定的利息、复利和逾期利息参照上述司法解释的规定按一年期贷款市场报价利率四倍进行调整，属适用法律错误，应予纠正。另，在本案一审受理时，新民间借贷司法解释尚未实施，该司法解释亦依法不适用于本案。对于平安银行温州分行的二审上诉请求，根据合同约定，案涉贷款的月利率为1.53 %，即年化利率为18.36%;贷款逾期后，如按合同约定的月息加收50%标准计收罚息，则逾期利率达到年化27.54%。本案中，平安银行温州分行一审起诉和二审上诉请求均主张按月息2%即年化24%计收案涉贷款利息，平安银行温州分行的上诉请求成立，二审依法予以支持。
（信息来源：网络媒体）
机构快讯
机构快讯
总经理室领导至各分部开展2020年度分部班子考核
11月23至25日，总经理室各领导分别至各分部开展2020年度分部班子考核，听取分部工作汇报，与分部展开面谈并做出工作指导。
杭州分部考核情况速报
11月23日，个贷险事业部副总经理吕国忠一行3人赴杭州分部开展2020年度分部班子考核，杭州分部总经理胡小琴、副总经理姚红标、销售总监宋国庆等20余人参会。吕国忠总主持会议。
会上，吕总先就考核组工作安排进行了介绍，本次考核主要分为考核会议、个别谈话、调阅资料三部分。考核会议中，围绕“分部2020年经营情况、本人工作情况”，由胡小琴总就分部经营情况、本人工作情况进行汇报；由姚红标总就分管工作情况、本人工作情况进行汇报。
吕总在认真听取汇报后，充分肯定了杭州分部在与产险协同互动、受理中心过渡期妥善安置、处理监管投诉方面取得的成绩；同时也指出目前存在着销售乏力、弱体门店占比偏高、风控表现不理想的问题。
述职汇报结束后，由参会人员对分部班子进行民主测评，并开展后备人才民主推荐。
考核会议结束后，吕国忠总、唐黎明总与所有参会人员分别谈话及交流，并查阅了分部各项会议纪要、收集了经营数据、所出台的管理措施等方面的资料。
（杭州分部 杨汶涛）
湖南省分部考核情况速报
11月23日，个贷险事业部副总经理黎永亮一行3人赴湖南省分部开展2020年度分部班子考核，湖南省分部总经理邓小东、副总经理李文、销售总监陈莉、曾志宏、黄志刚等30余人参会。曹占广经理主持会议。
本次会议内容及流程主要有：考核工作安排简介、分部主要负责人述职、民主测评与推荐、座谈会，共四个板块。会上，黎总发表了讲话，表示考核工作非常重要，目前正有序开展，未来将扩大考核范围至全国。紧接着由邓小东总就2020年经营情况（销售、逾期、合规投诉）等方面、及2021年规划与挑战等内容进行了汇报；由李文总就产贷协同、合规投诉等情况做了汇报。
分部述职结束后，邓小东总和李文总暂时离会，由其余参会人员对分部整体及分部班子进行民主测评，并开展后备人才民主推荐，所有参会人员都认真审慎地进行了打分及评选。会议结束后，考核组成员与部分参会人员就分部现状、工作内容、意见与建议分别进行了谈话及交流。
（湖南省分部 胡银元）
机构快讯
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上海分部考核情况速报
11月25日，个贷险事业部上海分部2020年度领导班子考核会议正式召开。会议由个贷险事业部副总经理刘少辉和闻瑾经理主持，上海分部总经理刘广佳、副总经理陈佳玲、销售总监苏耀民、运营总监王丽萍、各机构负责人等20余人参会。
会上，刘少辉总介绍了会议流程并做了动员讲话，要求参会人员认真倾听领导班子的述职报告，本着对分部负责的态度，实事求是、客观公正地开展分部班子考核。随后刘广佳总从保费规模、销售管理、队伍建设、风险管理四方面对2020年分部整体经营概况进行了汇报，简要回顾了工作成绩，深入分析分部发展存在的不足，重点讲述了2021年工作目标与计划。陈佳玲总就分管工作、本人工作情况做了汇报。参会人员在听取领导干部述职报告的基础上对其进行了任期考核民主测评和推荐。
考核会议结束后，总公司考核小组与所有参会人员就分部现状、工作内容、意见与建议进行了分别谈话及交流。本次考评不仅增强了分部领导班子履职责任感、使命感，还进一步推进了个贷险事业部队伍管理科学民主化，提升了员工的主人翁意识和参政议政的积极性。
（上海分部 郭红叶）
安徽省分部考核情况速报
11月25日，个贷险事业部总经理刘利红一行3人赴安徽省分部开展2020年度分部班子考核，安徽省分部总经理杨旭东、副总经理胡孔勤等30余人出席会议。
本次考核主要围绕考核会议、个别谈话、调阅资料三个环节展开。考核会议中，由杨旭东总就2020年度分部建设、指标经营、经营现状和不足、重点工作及推进情况以及2021年工作规划等内容进行了汇报；由胡孔勤总就分管工作情况及本人工作情况做出汇报。
述职汇报结束后，进入民主测评环节，由参会人员对领导班子进行打分评测，并开展后备人才民主推荐。
个别谈话环节中，刘利红总、查民总对所有参会人员进行单独面谈，面谈内容围绕管理班子评价、分部用人选人、工作内容、岗位协调机制等方面展开。
此次考核，全程公正、审慎，意义匪浅，一方面总部通过此次考核了解了分部班子的管理水平，另一方面也提供了前线人员对分部管理提供意见建议的通道，对分部日常经营管理也是一次重要的监督和指导。
（安徽省分部 杨凡）
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个贷险事业部第一战区开展管理干部技能提升专项培训
11月13-14日，个贷险事业部第一战区在广州举办了为期两天的战区销售条线管理干部能力提升培训，旨在提升干部管理技能，明确未来工作重点。第一战区销售总监、营业部经理、渠道经理共计48名学员参加。
战区负责人唐黎明总为本次培训做开训致辞，强调了本次培训的重要性，要求各分部正确应对当下政策及监管环境所带来的变化，希望分部通过对《新产品探讨》、《渠道的发展》、《目标管理》以及《情绪管理》等课程的学习，提升自身管理水平，同时明确未来工作重点。
本次培训邀请到风险管理部张琦总授课，通过进件概况、保后表现、销售客群指引以及评分概念等四个方面，详细地为各分部介绍了产品的进件条件、各类客群分析和最新的评分概念。学员们立足各分部的实际情况，提出了业务发展中的实际需求并展开了激烈的讨论，现场张琦总也针对学员的反馈给予了解答和指引。乌鲁木齐分部销售总监张新春以“转型初期营业部的业务管理”为主题，就日常工作中的经验和方法案例，与各位学员进行了分享和交流。
在培训的最后，战区开展了条线工作主题头脑风暴，就产品准入条件、客群分析、评分分析、行业情况发展等议题进行了研讨。学员们各抒
己见，分享各自现行做法并提出建议方案，在互相借鉴与学习中进一步厘清了工作方向。
（撰稿人：广州市分部 林君怡）
此次培训共安排4门综合课程，包括业务技能类及通用类课程，由培训部优秀讲师授课，保证了培训质量。培训中，各位讲师根据其多年行业经验和扎实的业务知识，为学员们带来了干货满满的课程，学员们也全情投入，收获颇丰。
机构快讯
机构快讯
加强合规文化建设 提高宣传合规意识
为进一步加强大连分部合规文化建设，强化管理人员宣传合规意识，营造“知规、守规、行规”的企业文化氛围。大连分部于11月13日组织全辖范围的中高级管理人员参加了“宣传合规知识应知应会”答题活动，进一步帮助大连分部各营业部经理、主任和各中心副理巩固了宣传合规知识学习成果，提高了分部管理人员的合规意识。
本次知识竞赛坚持公开、公平、公正的原则，由大连分部领导制定考题方向，并由分部统一编制了测试试卷，设置了判断题、选择题、找错题三类题型。活动重点围绕《融资性信保业务保前管理和保后管理操作指引》《品宣工作管理办法》中保险行业宣传规范相关要求，针对操作指引、宣传规范等知识点开展了测试和比拼。活动得到了大连分部下辖全体机构的鼎力支持。各管理层人员积极参与、踊跃表现，不仅从活动中了解到了公司合规先行的文化理念，而且进一步掌握了合规宣传要点，为今后合规管理销售、客服队伍打下良好的基础。
合规宣传是公司健康稳健发展的必然要求，是合规管理制度能够切实发挥作用的基础，是履行社会责任、树立良好社会形象的需要。大连分部将在总部的正确领导下，贯彻执行公司规章制度，重视高效、科学的合规管理，确保分部全员“知规、守规、行规”，为公司合规经营发展打下坚实的基础。
走出去，更精彩
为促进业务一线员工的交流学习，让优秀的工作经验和方法得以分享，江苏省分部于11月16日组织举办了线上培训分享会，由镇江第一营业部客户经理奚素带来绩优分享。
奚素在2020年期间保持了非常稳定的产能，曾8次入围江苏省分部荣誉体系，月均承保业绩在分部名列前茅。持续优秀的背后必然有其过人之处，在培训分享中，她将自己的工作经验概括为三点：工作原则、如何获客、展望未来。
首先，奚素介绍了自己的工作原则。她认为：作为公司的一份子，有义务勤奋工作、务实求效，在提升个人收入和生活品质的同时，也应为公司发展做出自己的贡献，在对自己负责的基础上，让公司以我为荣。
其次，她重点分享了自己的获客经验。因疫情影响，各行各业均受到不同程度的打击，面对新形势下，客户经营应做好三点：一是要提高个人业务水平，了解客户需求并对客群精准定位，提供较为准确合适的产品及服务；二是要基于公司先进的业务系统，以陌拜方式为主去开发新客户，快速转化、促成，夯实基础活动量；三是要注重维系重点客户，甄别已承保客户中哪些资质相对较好，投入更多精力二次开发及转介绍。做好MGM的运作，这也是一名优秀客户经理的必备技能。
最后，奚素希望自己的分享对听课的同事有所帮助，呼吁一线的同事们勇敢地走出去，在新的一年即将来临之际，加强积累，提升自我，在未来一起创造佳绩！
课程分享结束后，学员们通过线上会议软件发起互动提问，针对自己在实操过程中的疑惑、困难与奚素一同探讨，寻求解决方案，力争学以致用。
（撰稿人：江苏省分部 许亚）
（撰稿人：大连分部 宋雨欣）
——大连分部开展管理人员宣传合规知识测试
——江苏省分部11月举办线上培训分享会
员工风采
员工风采
步调一致，向目标出发
自2019年6月个贷险事业部菏泽第1营业部正式成立至今，常国胜主任入司已1年有余。作为一名销售主任，如何以身作则，起到带头作用，激发团队的整体效能，常主任有以下四点经验分享。
一、招贤纳士保人力
人力是一切的基础。增员就是增援，人多好管理，人多氛围好，人多有激情。在各种各样的招聘渠道中，内部推荐是效果最显著的一种，通过这种渠道
——菏泽第1营业部团队主任常国胜经验分享
二、倾囊相授传经验
对于刚入司的新人，除了公司统一组织的常规培训外，常主任会利用每天的夕会时间，向组内分享新人获客方式、如何跑渠道、如何维护老客户以推动转介绍等经验，帮助业务组成员学会寻找优质客群，通过提升审批通过率、转化率，保证展业实效性。同时，常主任会在夕会总结分析当日申请被拒的原因以及后续避免措施。
三、奖惩分明做管理
惩罚要小，奖励要大。对于业绩好、进步快的成员，常主任会奖励一些小礼品，提升员工自信心，以此激励员工做得更好。对于业绩差、态度不端正的员工，常主任也会进行相应惩罚，同时予以辅导，帮助其尽快改善。
四、目标导向追业绩
常主任坚持每天晨会宣导业绩进展与达成情况，包括周承保目标与月承保目标达成情况。由组内成员自报当日工作安排，明确申请量。在晨会结束后，常主任会提醒组员拨打客户电话，询问客户是否出发，以确认签约时间。
招人、培训、管理、追踪，做好这四步，团队就能高效运转，持续产出。常国胜主任始终秉持“先有优秀的自己，再有优秀的团队，用制度管人，用团队文化留人”的观点，带好团队，以身作则，做好增员、辅导、合规工作。
（撰稿人：山东省分部 常国胜）
招聘的员工稳定性相对较高、业务能力提升快。除此之外，招聘网站、朋友圈宣传也有较好的招聘效果。
欢迎来稿
《个贷险事业部·时代月刊》主编邮箱
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截稿日期：每月30日
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号