作
制
团
队
培训管理部
“将知识转为价值，
让学习无边界”
孙逸雯/主编
虹桥旅客服务中心
“自知者明，自胜者强”
诸嘉祺/文字校对
虹桥旅客服务中心
地服部第三期管培生
“求知若饥、虚心若愚”
顾乡/副主编
虹桥站坪服务中心
地服部微课达人
“行动决定价值”
曹钰涛/副主编、排版设计
浦东旅客服务中心
地服部第二期管培生
“not even sky shall limit me”
王圣/副主编
浦东旅客服务中心
地服部第二期管培生
“执行力等于天资”
王雨艾/副主编
本次讲座不仅是一次跨界的交流，更是一次思想的碰撞、理念的聚合。东航与华为虽有不同的“基因”、“成长土壤”，但同为现代化大型企业，管理思路以及问题解决上双方可相互借鉴。坚持赋能合作、创新融合也是地服开展知享汇系列活动的初衷。
陈培根教授从“新大陆的启示”、“华为的冬天”、“我的父亲母亲、“北国之春”四个方面，通过讲解、视频等多元方式阐述了华为一路走来的创业史，华为积极进取、持续创新、艰苦奋斗的企业精神给人以启发，培训者们表示颇受触动、受益良多。
为践行公司两化发展战略，为地服一体化转型发展提供有力支撑，10月10日上午，地服部开展了首期地服知享汇活动暨地服一体化培训讲座，邀请华为高级管理顾问—陈培根主讲华为管理经典课程“理性与平实”。
“理性与平实”主题讲座
文/梅琪 (培训管理部）崔狄（研发中心）
图/贾韡（业务执行部）
地服部邀请华为高级管理顾问开展
COVER STORY
封 面 故 事
CONTENTS
2019年10月
『培训资讯|TRAINING INFORMATION』
文/孙逸雯（培训管理部）
图/王晓婧（培训管理部）
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培训资讯
TRAINING INFORMATION
培训又添新模式：在线直播课堂
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好书分享
BOOKS SHARING
发现你的系统之美
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培训又添新模式：在线直播课堂
地服一体化培训
日前，地服部联合研发中心、
信息部，举办的《小不点、大不同》
三小服务运输风险防范网络直播课
程培训取得圆满成功。
此次培训是东航首次使用互联
网直播的方式开展，在地服系统范
围内，通过新东航易学平台，组织
14家分子公司的105位地服一线员
工，同时在当地使用工作电脑或者
手机进行线上直播培训，培训获得
了学员的热烈反响和一直好评。
此次地服线上直播培训是促进
地服系统服务提升、业务交流的又
一创新培训举措，后续，地服部还
将通过信息部推出的各类智能外语
学习、在线课件制作等新功能，进
一步拓展地服培训模式，为地服培
训生态圈建设夯实基础，为地服一
体化建设提供有力支撑。
相对于现场集中培训和以往的
点播培训，地服部通过在线直播的
新模式，大幅提升了员工的现场感
和参与度，有效减少了资源占用、
降低了培训成本、提高了培训效率。
老师和学员通过使用在线直播中的
主播、助教、互动答疑、提问抢答
等各类功能，有效地营造了线上直
播学习的热烈氛围，充分激发了学
员的培训积极性，加强了学习反馈
和学习效果。
管培视界
6点优先工作制
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MT VISION
地服连线
COMMUNICATION
东航北京地面服务部组织开展班组长能力提升培训
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听荐英语
Idioms in the English language
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HEARING ENGLISH
数字培训
2019年1-9月地服培训大数据
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TRAINING DIGIT
SPECIAL REPORT
特别报道
地服部2019年第三期教员能力提升训练营 第二阶段培训顺利开展
积极推进各层级人才培养，助力地服人才发展建设
浦东旅客服务中心开展“进博会”专机保障安全培训
外航服务中心培训模式新探索 经验交流促提升
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『好书分享|BOOKS SHARING』
『好书分享|BOOKS SHARING』
柏拉图说：“教育的基本原理在于，使人们在孩提时就建立起良好的思维体系。”
《系统之美》作为系统思考的入门指南，详细陈述了系统的3大特征、8大陷阱与对策、12大变革方式以及15大生存法则，展示了如何提升和应用系统思考技能。
我们遇到的问题通常不是彼此孤立的，而是相互影响、动态变化的。管理者不仅只是解决问题，而更应该积极地投身于各种变化，用系统思维的方式去管理、决策，管理混乱的局势。
任何一个系统都包括三种构成要件：要素、连接、功能或目标。一个成功的系统，应该能够实现个体目标和系统总目标的一致性。
系统理论就是人类观察世界的一个透镜。通过系统思考的多
【导语】
【作者简介】
【书籍简介】
【内容分享】
发现你的系统之美
在非线性的世界里，不要用线性的思维模式
在非线性的世界里，不要用线性的思维模式
系统思考的多棱镜
系统思考的多棱镜
棱镜，让我们更透彻地看清楚系统各个构成要素之间的关系，想象事物的多种结果、寻找同一问题的多种解决方案、发现不同事物间相同的规律、分析未来可能的行为趋势。
好书分享第二期，向大家推荐一部深入浅出地启迪人们系统思考的经典之作——《系统之美:决策者的系统思考》。
德内拉·梅多斯(Donella Meadows) ，世界上最伟大的系统思考大师之一，知名的“世界模型Ⅲ”主创人员，“学习型组织之父”。
【员工读后感】
1.认识熵增定律，解决实际问题
本书中提到一个物理学中非常重要的熵增定律：即任何一个系统，
只要是封闭的，而且无外力维持的，它最终都会趋于混乱和无序。比
如屋子不收拾会变乱，太阳会不断燃烧衰变。
企业在发展过程中，同样会遇到很多困难和挑战，如果任由事物向着无规律，无序发展，就会出现整体效率逐渐下降，企业要想把衰败为熵的东西全部排出系统，就必须要有
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『好书分享|BOOKS SHARING』
【结语】
2.小目标服从大目标，建立目标锁链与目标体系
系统思考将有助于我们发现问题的根本原因，看到多种可能性，从而让我们更好地管理、适应复杂性挑战，把握新的机会，去打造一个完全不同的自我和一个崭新的世界。
熵增 定律
流入、有流出，通过“增强回路”的运作，让系统内部流动起来，这样才能吸收更多新鲜血液，引入更多先进理念、培养更多优秀人才、掌握更多前沿信息，让企业更好地发展。
『管培视界|MT VISION』
文/图 刘延强 (浦东站坪服务中心、地服部第三期管培生）
约·艾迪生曾经说过：“工作中最重要的提高效率。”我们今天就来谈谈工作效率那些事。
如果您每天被各类繁杂的工作拖慢了效率，不妨借鉴一下“6点优先工作法”。这个被称之为“价值2.5万美元”的时间管理方法，是效率大师艾维利将濒临破产的美国伯利恒钢铁公司拉出深渊并使之一跃成为当时全美最大私营钢铁公司的“灵丹妙药”。
化整为零，把大的、艰难的任务细分为小的、容易的部分。
写下今天最重要且紧急的6项工作，并按照优先级进行排序。
从优先级最高的工作着手，全力以赴完成第一项，再开始第二项，以此类推。
和拖延症做斗争，如果事情重要，从现在开始做，适时完成临时性的工作任务。
下班后花几分钟对今天的工作进行简要总结。
提前计划好明天的6项工作。
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内容详解
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员工个人的小目标、各部门的小目标，最终都是为了企业实现大目标而服务的。有了大目标，小目标就不会跑偏。每个企业都需要建立目标锁链与目标体系，这些目标需要方
向一致，环环相扣，相互配合，才能形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才能更好地完成。
有助于充分了解每一个行为的目的。
有助于分清主次，提升时间分配的科学性。
有助于未雨绸缪，把握今天。
有助于清晰评估每一个行为的进展与效率。
有助于把重点从工作本身转移到工作成果上来。
有助于明确下一个目标和行为，以便更好地开展后续工作。
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『管培视界|MT VISION』
『特别报道|SPECIAL REPORT』
按照“6点优先工作法”的要求，如果我们每天都能完成6件最重要的事情，那我们一定会摆脱忙碌和低效，成为工作中的高效人士！
目标与作用
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树立品牌员工，以点带面，随时表扬员工积极主动的做法并予以推广，以带动全员进步。
每月组织员工召开交流总结会，提出不足及整改措施，促进工作质量持续提升。
时刻秉承“做好才是做了”的理念，开始每一天的工作，时刻保持良好的精神面貌。
明确各岗位优先工作的细节要求，通过“6点优先工作法”的落实，提高工作效率。
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应用与落实
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10月9-11日，东航地面服务部与研发中心服务培训中心组织开展了第三期教员能力提升训练营第二次线下集中面授。教员们经过9月第一次集中面授后，结合线上辅导，吸收、消化课程知识，认真打磨自己的课程，带着新鲜出炉的传统课件和试讲课件跃跃欲试。
文/图 诸嘉祺 (虹桥旅客服务中心）
地服一体化培训
希望通过训练营这个融入、创新、分享、收获、赋能的平台，让教员们协同增效，精进成长，进一步促进跨单位的学习交流，提升授课技能，在最终的课件大赛中一展风采，分享成果，将所学知识充分运用到工作实践中，为地服培训资源建设，营造地服学习生态圈添砖加瓦，牢固基础。
此次课程紧凑且高效，主要分为技巧培训和初步模拟试讲两个环节。教员们认真听讲，学习授课技巧的专业知识，在进一步完善自己的课程和授课方式后，上台进行了10分钟的模拟试讲。
在研发中心老师的指导下，通过试讲发现授课过程中出现的问题和课件存在的缺陷。教员们既是授课者也是听课者，在给予他人改进意见的同时也积极学习他人优点。
地服部2019年第三期教员能力提升训练营
第二阶段培训课程顺利开展
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『特别报道|SPECIAL REPORT』
『特别报道|SPECIAL REPORT』
为进一步支撑地服人才培养战略，地服部于10月份，先后组织开
展了3期系列培训，涵盖管培生、分部经理、导师团队共计102人次，
地服部通过搭建人才培养体系、采取科学的识人方法，制定针对性的
培训方案计划、强化培训组织管理、完善训后组织评估，进一步加强
地服人才队伍培养。
10月11-12日，地服部组织第三期管培生进行为期两天的《卓越沙盘之旅》实践培训，通过团队游戏、协作竞争等方式，引导学员发现团队问题、找到改进提高方法，促进学员明确目标愿景，培养学员精益求精、追求卓越的理念，由浅入深，寓教于乐，让管培生获益匪浅。
10月24-25日，地服部组织各中心分部经理及机关主管62人，开展《目标与计划管理》管理类课程培训，通过案例讲解及实操练习，让学员熟练掌握多种目标管理工具，提高学员在日常工作
《卓越沙盘之旅》
01
激发高潜人才活力
《目标与计划管理》
02
赋能基层管理人员队伍
管培生培训
分部经理培训
积极推进各层级人才培养
助力地服人才发展建设
文/图 戚望 (人力资源部）
10月10-11日，地服部组织18名分部经理导师团队进行《教练式领导力》针对性培训，通过掌握教练辅导的方式方法，让管理者以导师的身份重新审视自己、修炼自己，不断提升培养人才的意识和作为。从而达到快速提升团队整体工作成果的目的。
中对目标管理的应用实践，掌握如何制定行之有效的工作计划，为进一步提升地服基层管理团队的实战能力夯实基础。
导师培训
《教练式领导力》
03
打造专业导师团队
过去，在人才培养与发展方面，地服部做了许多思考与尝试；未来，地服务将逐步形成一套完整的选人、育人、用人的机制，逐步营造系统全面、管理集中、执行有效的人才培养氛围，在探索人才培养的创新道路上砥砺前行。
10月18日，地服部组织分部管理人
员能力提升项目学员进行了中期测评，
从“四个核心任务”入手，通过个人阶段
性汇报与答辩交流的方式，检验学员在
“辅导下属、执行计划、解决问题、管理
团队”方面的学习应用成果，指出不足与
提升方向。
地服人才中期测评，检验效果
参训人员结合东航的服务理念、企业文化及地服精神，与维珍航空站长进行了热烈交流，进一步解析代理合作发展的趋势，提炼实际经验，并提出改进建议。
『地服连线|COMMUNICATION』
文/图 史经纬（北京地面服务部党群工作部）
东航北京地面服务部组织开展班组长能力提升培训
培训聚焦班组长日常工作职责、任务、方法，课程安排充实、内容实用、效果明显。从“班组长能力提升”到“跨部门沟通与协作”，从PPT制作讲解到团队拓展训练。班组长们重新认识了管理工作的定义，了解了如何带领成员高质高效地完成工作；剖析了影响跨部门合作效果的深层次原因与破解之道；掌握了工作中的良性沟通方式与实现合作共赢的方法。
10月15日，东航北京地面服务部班组长能力提升培训正式启动，来自五个生产中心主要领导及各分部数十名区域经理与班组长参加此次培训。
加强班组建设已日益成为公司增强核心竞争力、提升员工技能素质、构建和谐劳动关系的客观需要。日后，东航北京地面服务部将不断总结班组建设的先进经验，组织开展更多相关培训，作出新的探索，迈出新的步伐。
本期培训旨在加强班组长管理水平，预防因缺乏系统性带队技巧学习而导致班组作业质量与效率不佳的情况，从而保证换季后大兴机场航班激增的稳定运行及公司“双龙出海”战略的顺利实现。
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『特别报道|SPECIAL REPORT』
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文/图 唐隽 周颖琳 （外航服务中心）
浦东旅客服务中心开展“进博会”专机保障安全培训
为进一步加强第二届“进博会”期
间的专机保障工作，浦东旅服于10月
31日，组织各部门专机保障人员开展
安全培训，培训覆盖六大重要岗位30
余人次。中心领导从信息传递、人员
设备要求、保障程序等方面进行专业、
精细的讲解，结合第一届“进博会”保
障经验进一步细化岗位职责，并通过
案例分享和经验总结，让员工对专机
保障的标准及流程更加明确，提高了
员工对保障工作重要性的认识。
文/陈倩倩（浦东旅客服务中心）
图/胡寅昊（浦东旅客服务中心）
经验交流促提升
培训模式新探索
外航服务中心
近日，外航服务中心着手开展客户航空公司企业文化及管理培训，
邀请维珍航空公司驻上海站长为各分部管理人员、班组长进行培训，
开启“外航大讲堂”。
各中心培训积分
根据2019年地服部培训积分管理规则，各中心9月培训积分情况如下图所示：
地服培训数据
1-9月，地服部（不含航站）线上培训1.9万人次，线下培训5.4万人次；
地服一体化（含航站）线上培训1.1万人次，线下培训57批次。
『数字培训|TRAINING DIGIT』
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『听荐英语|HEARING ENGLISH』
2019年1-9月地服培训大数据
文/图 孙逸雯 （培训管理部）
Idioms in the English language
张一荷（地面运行控制中心、
地服部第二期智慧英语达人赛学员）
It means that both parties or people involved in a situ-
ation or an argument are equally responsible for it
用于指两个人或一个群体所导致并应负责的情况。
e.g we need to come to a compromise here，it dose take two to tango after all
Number one is it takes two to tango
探戈要两个人跳
01 ►
This means to become more independent and confid-
ent and to try new things
用于表示要变得更加独立和自信，尝试新事物。
e.g moving into a new country at a young age really gave me the chance to spread my wings
Number two is to spread one’s wings
展开某人的翅膀
02 ►
e.g I might say to my friend with：her new boyfriend“ has he said those three little words to you yet ?”
Number three is those three little words
那三个字，用于表达对一个人的爱慕之情。
03 ►
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号