作
团
队
CONTENTS
2021年1月
好书分享
BOOKS SHARING
学点哲学 终身受益
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地服连线
COMMUNICATION
1月地服培训动态
江西分公司地服部旅客分部开展年度工作总结暨班组长经验交流分享会
甘肃地服学员前往地服总部开展787机型及客改货载重业务培训
数字培训
2021年1月地服培训数据
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TRAINING DIGIT
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——《学哲学 用哲学》
学习驿站
LEARNING STATION
五星教学法赋能地服班组长培训
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管理心得
MANAGEMENT EXPERIENCE
知行合一 行知汇元 重在实践
立足实际 细节着手 思而行远
『好书分享|BOOKS SHARING』
学点哲学 终身受益
该书作者是国家前政协主席李瑞环，正如他所说：“这一生对我帮助最大的就是马克思主义哲学，我一直坚持在工作中学，边干边学，边学边干，几十年从未间断”。他通过自学哲学和在工作中运用哲学，对工作做出巨大贡献，从一名工人成长为党和国家的领导人。
——《学哲学 用哲学》
前言
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视哲学发展，在各种重大战略布局中都充分运用和体现了哲学智慧。今天给各位读者推荐一本非常优秀的哲学普及读物《学哲学 用哲学》。全书围绕马克思
主义哲学如何与工作实践相结合而展开，结合改革开放以来的伟大实践，结合具体的工作实际谈哲学，使哲学原理的运用，深入浅出，易懂易记。
为什么学？
哲学是关于世界观的理论，任何事物的发展规律都逃不出哲学的范围。哲学理论可以帮助思维发展，有利于我们更好地掌握事物的发展规律，更好地帮助我们塑造人生观、世界观。
1、从理论意义上讲
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『好书分享|BOOKS SHARING』
不断提高认识水平，增强工作能力，这就是我们学习哲学的目的。特别是领导干部，要将哲学作为一门基本课程。领导干部的任务主要是了解情况、掌握政策、解决问题。工作中不懂哲学，就难以把情况搞全弄准、很难执行好上级的指示精神，很难处理好矛盾，解决好问题。
李瑞环同志提出一个重要观点，各级干部工作要艰苦，思想更要艰苦。有些领导干部天天忙忙碌碌，但读书却不够刻苦认真，没有马克思主义哲学修养，导致工作上收效甚微，表现为只抓一般没有重点，或只有重点而不全面，或只看到局部看不到总体，或只抓当前没有长远等等。这些现状都充分体现了学习哲学的重要性，只有把哲学的基本观点真正弄懂，并且能和自己的实际工作相结合，才能更好地认清形势，明白道理，指导工作和学习。
李瑞环同志根据自己的体会，提出学习“两论”(《实践论》、《矛盾论》)是哲学入门的一个有效途径，在“两论”的指导下，中国
学什么？——“两论”
我们正处于一个变幻的错综复杂的世界，面临的任务艰巨、困难多、矛盾复杂、形势严峻，哲学可以帮助我们总结过去、思考未来，总结经验，把感性认识上升到理性认识，使个别上升为一般，运用所学哲学原理指导解决实践问题。
2、从现实意义上讲
3、从个人进步和提高来讲
『好书分享|BOOKS SHARING』
本书列出十个专题，每个专题又分若干个题目，这些专题和题目，就包含了哲学的基本观点。十个观点分别是：
在学哲学过程中，要注重学用结合，用哲学原理来认识事物发展的规律，而不是生搬硬套马克思主义经典作家的现成结论。
李瑞环同志提出：要把学习与自己熟悉的工作结合起来，拿实践的经验同理论相印证，就容易懂；把基本观点与具体形象的东西相联系，印象会比较深刻，就容易学；把书本的东西融入丰富生动的现实生活，干什么就从什么里头学、就在什么里头用，就容易活。
要善于把读书学习和研究解决工作问题有机结合起来，把探讨工作得失的过程变为学习、运用、研究哲学的过程和理解、验证、应用理论的过程。
怎样学？——理论联系实际
李瑞环同志还指出：任何人做任何工作都离不开了解情况、分析矛盾、研究对策三个环节。用哲学原理指导工作，最主要的也是处理好这三个环节的问题。
革命和建设取得了成功的事实。真正学懂“两论”，基本就掌握了马克思主义哲学的主要观点。
坚持发展的观点
坚持生产力决定论
坚持群众观点
弘扬中华民族“和”的思想
加强精神文明建设
从客观实际出发
坚持实践的观点
重视总结经验
掌握辩证分析方法
注意研究特殊性
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教学是一门实践性强的学科，在教学设计中最忌讳闭门造车，如何把课程打磨得更好？如何让学员更好地吸收培训内容？今天给大家介绍一种优质高效的教学方法，即五星教学法。
五星教学法将认知主义和建构主义理论相结合，是著名教育技术理论家和教育心理学家梅里尔教授(M. David Merrill)一直倡导的新教学理论，其本质是将具体的教学内容（事实、概念、程序或原理等）置于实际问题情境中来完成，即先向学习者呈现问题，然后针对具体任务展开教学，接着再展示如何将所授知识运用到解决问题或完成任务中去。只有达到了这样的要求，才是符合学习过程（由“结构——指导——辅导——反思”构成的循环圈）和学习者心理发展要求的优质高效的教学，才能有效促进学员构建自己的认知，帮助学员更好地吸收知识技能。
『学习驿站|LEARNING STATION』
2021年地服班组长培训即将在各中心全面启动，希望各位地服教员在课程打磨和授课过程中能够反复琢磨实践五星教学法，将五星教学法重要理念融入教学实践（即：把课程大纲变成问题，把学习过程变成学员研讨，把教员讲授变成学员点评），更好地提高授课技能。
“聚焦问题”、“激活旧知”、“引入新知”、“验证新知”和“融会贯通”。
“五星教学标准”
5 Star Instructional Design Rating
五星教学法
赋能地服班组长培训
『好书分享|BOOKS SHARING』
将哲学原理应用于了解情况、分析矛盾、研究对策，也就是应用于一切工作之中，这就是理论联系实际的学习方法和工作方法。
哲学是“明白学”，许多事情只有学了哲学才能真正明白；哲学是“智慧学”，学了哲学可以使人变得聪明，脑子活、眼睛亮、办法多。能够把哲学上的方法论转化为自己的思想方法和工作方法，就会形成一个理论学习逐步深入、工作水平不断提高、思想认识日趋自觉的可喜局面。
首先，要学会了解情况。这是做好一切工作的根本，也是坚持唯物论、辩证法的根本，必须丰富而合于实际，要全要准。
其次，要学会分析矛盾。矛盾的法则是唯物辩证法的根本法则，要分析事物的内部、外部、联结、发展，找出事物本质及关系，主要和次要方面等等。
然后，还要学会研究对策，也就是研究解决矛盾的方法。有些哲学观点本身就是方法，比如实事求是、群众路线是哲学的基本观点，也是最常用的方法；比如调查研究的方法是唯物论、存在第一观点的运用；集中起来、坚持下去的方法是实践论观点的运用；一般号召和个别指导相结合的方法是矛盾普遍性和特殊性观点的运用；抓典型、学先进的方法是认识论由个别到一般观点的运用等等；许多问题只要情况了解准确，矛盾分析透彻，解决问题的方法也就迎刃而解了。
结语
当学员吸收新知时，相关的旧经验被激活，学习才能得到促进。掌握新知就是把新知转化为旧知的过程。
举例：在上班组长角色认知课程前，先抛出问题，问题可以是班组长的角色定位是什么？为什么要进行角色定位？抛出问题是因为大部分班组长对自己的角色定位还不够清晰，聚焦问题可以更好地引发学员思考，理解课程意义，明确学习目的。
新知的引入可能会引起学员认知的不和谐和焦虑情绪。教学过程中，教员应该帮助学员建立新知和旧知的关联，对新知要有演示/论证/举例的展现形式，而不仅是单纯的讲解，才能更好地帮助学员理解。
标准3.1 紧扣目标施教（match consistency）——展示论证（举例）和教学目标相一致。即提供概念的正例和反例、展示程序的递进逻辑、直观形象的说明和行为示范
标准3.2 提供学习指导（learner guidance）——向学员提供适当的学习指导。即引导正确方向、采用多种呈现方式、对不同的展示论证过程进行明确比较
标准1.1 交待任务（show task）——学员清楚学习以后能获得什么具体能力
标准1.2 任务水准（task level）——学员能够结合实际问题去学习，而不仅是听讲
标准1.3 问题序列（problem progression）——学习过程循序渐进，先易后难
以问题和任务为中心，学习内容跟学习者的工作生活息息相关，学
习者才会积极参与。老师所讲的对我是什么价值？如果这个问题找不到
答案，很多课程从一开始就注定会失败，聚焦问题要遵循以下几个推论。
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『学习驿站|LEARNING STATION』
『学习驿站|LEARNING STATION』
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标准2.1 回忆原有经验（previous experience ）——指导学员回忆、联系、描绘或者应用相关的已有知识经验，使之成为学习新知识的基础
标准2.2 提供新的经验（new experience ）——提供作为新知识学习所必需的相关经验
举例：如组员犯错班组长被连带扣罚，让班组长回答如何理解看待，通过举例以及班组长对该问题的阐述，教员能够掌握班组长对自身角色定位的理解程度（是否理解班组长有管理角色）。
标准2.3 明晰知识结构（structure）——为学员提供展示原有知识技能的练习机会
“聚焦问题”
Problem-centered
“激活旧知”
Activation
“引入新知”
Demonstration or show me
标准3.3 善用媒体促进（relevant media）——恰当使用媒体（如视频材料）使学员加强直观体验，增进学习效果
举例：在激活旧知部分，可以通过头脑风暴等形式，请班组长列出自己日常所做的工作，通过班组长对于日常工作的描述，引入管理新知，即管理包括管理自我、管理他人、管理业务三个方面。
把新知应用到日常工作和生活中，才能促进学习。如果学员能做到融会贯通，新知就转化为旧知，成为其信念系统的一部分。
标准4.3 变式问题操练（varied problems）——学员能够运用新知举一反三地解决变式问题
标准4.2 逐渐放手操练（diminishing coaching）——当学员在解决问题时给与反馈和指导，包括错误核查与纠正
标准4.1 紧扣目标操练（practice consistency）——尝试应用新知的效果与课程目标一致
“学”和“习”的脱节是教育的通病，实践才是检验真理的唯一标准。应用新知是指要求学员运用知识技能去解决问题时，才能促进其学习。讲师需要给学员恰当的指导反馈，以便其正确验证新知。
标准5.3 创造运用（creation）——运用所学进行创造发明或探索新事物
标准5.2 反思完善（reflection）——对所学知识技能进行反思、质疑、讨论等
标准5.1 实际表现（watch me）——为学员提供运用新知新技能进行实践的机会
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“验证新知”
Application or let me
『学习驿站|LEARNING STATION』
举例：通过反面案例论证，如果班组长无法做好管理自我，管理他人、管理业务，将如何影响到工作绩效（对比个人绩效和团队绩效，组织对班组长的衡量标准是团队绩效）。
“融会贯通”
Integration
举例：请各位班组长发言，今后如何在工作中发挥管理职能，具体要做哪些事？
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『管理心得|MANAGEMENT EXPERIENCE』
知行合一 行知汇元 重在实践
2020年度地服中层管理人员培训学习心得
知识是一种决断，必定引起一种行动。如果不去行动，就不能算是真知，只有道理真正弄懂了，行动才能自觉持久；只有行动上落实了，对道理的领悟才能更深入。“学会”绝不仅仅是落在纸上呈现整洁干净的读书笔记，更需要通过实践来检验和思考“学”的成果。
古语有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”开展培训要的不仅仅是思想上的学习，更倡导的应该是学以致用，崇尚实践，只有行动起来，知识才能发挥他应有的作用。坚持知行合一，在“实践、认识、再实践、再认识”的螺旋式上升过程中不断增强本领，才是推动个人成长、事业发展的成功经验。
文/瞿雯菁（群团工作部）
设定小目标
为确保实践真正有成效，我给自己的每次培训设定了一个小目标。必须将课程中学到的2-3个关键知识点作为自己的实践方向，制定详细的落地计划，用1-2个月的时间反复实践，巩固成果。当知识点能被自然而然地运用后，再设定新的关键点，以同样的方式学以致用。
一、精细化学习、精细化实践
关键知识点选取
结合作风整顿及专项整治工作，已制定工作计划在“培养团队”“管理不安全行为帮助养成习惯”和“传递精细化”三个关键点上发力。以用人所长、补人之短为切入点，改变辅导下属的方式，做到前期、中期、后期全程关注，重点指导。与新任团干部谈心谈话、结对对接，了解一线工作情况，在做到细心琢磨工作要点的基础上，做好指导与支持工作。
精细化学习、精细化实践最终是否能够有所成效，靠的是执行力。作为中层干部执行力的提升，首先就是要切实提升自己的责任心，要从思想上解决好工作是为谁负责的问题，要做到有担当，有责任。要弄明白自己“要干什么，怎么干，重点在哪，关键在哪”，真正做到“说合适的话，做合适的事”。
其次要建设好自己的团队文化圈，一个团队的文化氛围十分关键，更会直接影响到我们的执行力，充分调动起每个团队成员的积极性，力往一处使，才能获得有效的执行；最后，要考虑督导和激励，对于团队的成员要有激励和鞭策机制，在明确分工的同时坚持赏罚分明，才能更好的调动团队成员的能动性和主观性。
二、树立责任，提升执行力
知是行的出发点，是指导行的。持之以恒的学习是工作创新的关键，也是基础。“学习”决定了能否具有强大有效的执行力，重要的是如何坚持学习，同时让知识得到更好的实践和运用，解决“学而不用”的问题。
在日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题或困难。而对待问题有两种选择：
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。作为一名资历尚浅的管理人员，深知自己岗位的重要性。面对未来，我将继续消化好此次培训的成果，在平时的工作中不断的摸索、总结、创新，学习，提高自己的综合素质，并在工作和实践中，运用好此次培训的成果，不断鞭策自己，撸起袖子，继续努力。读史明智，用历史的思维、历史的视野更加自觉地担当使命，不忘初心，落实好集团党组“三稳五加强八重点”的工作部署，做一名忠诚、干净、担当的领导干部。
不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务
面对问题，一筹莫展，一片空白，结果是问题依然存在，任务也不会完成
这两种选择和两个结果其实就是因为学习能力不同导致认知不同的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。只有观念转变，才能产生推动个人成长和企业发展的不竭动力。
三、加强学习，久久为功
『管理心得|MANAGEMENT EXPERIENCE』
『管理心得|MANAGEMENT EXPERIENCE』
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2020年地服分部层级管理人员培训学习心得
文/顾林颖（党委工作部）
立足实际 细节着手 思而行远
在党委工作部工作多年，深知要把党务工作做好，并不是一件简单而易行的事情。作为一名主管，在管理工作上，要不断学习成长和总结经验。经过这次系统的培训学习，我进行了认真深入的思考，在今后工作中要努力做到以下八个方面：
要吃透上级的决策，真正领悟领导的决策意图、决策过程、决策内容、决策效果，并以此作为目标来把握做事的方向，做到执行时不片面，不偏向，不走样。特别要防止草率行事,确保工作目标的胜利实现。
明白自己所处位置，要完成哪些任务，从而真正发挥好参谋助手作用。
决策领悟要深
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角色定位要准
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通过地服部组织开展的为期3天的集中培训学习，给了我很大的启发和提高。课程中提到一名优秀的管理者应该有格局、有思路、善执行，不仅要有情怀、认知、威望，同时更要树立系统化、规范化、精细化、信息化的管理思路，还必须掌握有效的方法来提升团队执行力。
"
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洞察分析要敏
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计划条理要清
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制度意识要强
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表率作用要佳
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正人先正己，做事先做人。要养成良好的工作习惯，如：坚持学习、遵规守纪、关注细节、讲究原则、以身作则、说到做到、全力以赴，具有务实并且积极的态度等。
必须有强烈的制度意识，自己的一言一行要严格按章办事，要做到用制度管人管事。
每个时段，要根据地服部党委整体工作计划制定详细的工作计划，围绕全局的总体思路，结合实际，落实可行的措施。重大活动、重点工作还要有具体的实施方案，分清事情的轻重缓急，拿出时间表。
要保持敏锐头脑，义不容辞地为领导决策提供事实依据，对本部门发生的情况，要善于透过现象看本质，认真分析事情来龙去脉和因果关系，提炼出真实的信息，供领导决策参考。
『管理心得|MANAGEMENT EXPERIENCE』
『管理心得|MANAGEMENT EXPERIENCE』
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党委工作部承担着许多抓党建的具体职责，要把服务意识挺在前，多培养奉献精神，在增强服务意识、提高工作实效中赢得民心。
服务意识要强
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协调沟通要勤
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总结
此次学习培训，让我从理论上深入学习理解了什么是管理，在思想上更是受到了启发，要将思想和行动相结合，先思后行，思行一致，做好自己的本职工作的同时，更要做到“承上启下”，做好表率，树立威望，才能更好地提高团队的整体战斗力，带领团队一起朝着地服部制定的目标努力奋斗。
作为主管，不能只顾个人的埋头苦干，要积极调动团队成员的工作热情，充分发挥他人的作用，及时上传下达。同时，及时有效地进行干群沟通、党群沟通，要做到承上启下的作用，从而达成共识，最终实现共赢。
『管理心得|MANAGEMENT EXPERIENCE』
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『地服连线|COMMUNICATION』
开展2021年度第一季度培训协调沟通会。1月8日，地服部联合研发中心开展第一季度培训协调会，对2020年地服培训工作及2021年主要培训任务进行交流沟通。
地服班组长培训课程试听指导。培训管理部组织各中心对已开发完成的班组长培训系列课程进行教员试讲及课程辅导，给予完善意见，为各中心班组长赋能培训工作打牢扎实基础。
地服培训动态
地服部启动21年度上岗证初复训考试。21年度地服部将从严规范培训考试，加强过程管控，采用理论全机考与实操实训考相结合的模式开展上岗证考试。1月22日，首批全流程管控岗位上岗证考试顺利开展，17名员工通过“东航易学平台”随机组卷，完成线上全机考。
1月20日，地服部联合研发中心开展地服系统教员训练营线上结营仪式，对20年度训练营优秀课程及教员进行表彰。教员训练营作为教员赋能培养的具体举措，推进地服系统培训工作的有力抓手，20年度共计培养50余名地服系统教员，研发精品微课12门，后续将通过东航易学线上平台组织地服系统员工持续开展专题学习。
『地服连线|COMMUNICATION』
『地服连线|COMMUNICATION』
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地服部开展急救处置线上培训。培训管理部于1月20日至30日，组织楼内相关岗位员工，通过线上视频课程形式，开展CPR心肺复苏术、AED使用等急救培训，进一步加强员工急救处置理论知识及应急能力，培训覆盖2604名员工。
浦东装卸服务中心开展传送车岗位逐级升驾培训。中心对41名牵引车驾驶员开展了为期3个月的传送车岗位集中线下理论培训和实操带教，强化一岗多能，有效提升现场航班作业生产运行保障和管控能力。
地面运行控制中心开展《地服部除防冰应急演练》培训。为做好冬季安全运行宣贯工作，提升员工冬季除防冰知识储备，中心通过管理人员上讲台形式，组织开展除冰应急演练理论培训，强化除防冰作业保障能力。
浦东旅客服务中心开展贵宾服务英语表达培训。为强化贵宾室服务品质，提升员工专业素养，中心贵宾分部开展为期一个月的贵宾服务英语专项培训，通过英语班会、一对一实操带教等形式，结合理论面授、视频教学、情景演练等方法，提升员工口语能力。
外航服务中心“DCS计划”人才储备项目开展第二阶段实操培训。聚焦装机单核对、出港货邮行确认、航班节点记录等业务操作，29名学员以师徒带教形式进行现场实操，进一步提升员工外场协调处置能力。
江西分公司地服部旅客分部
开展年度工作总结暨班组长经验交流分享会
近日，江西分公司地服部旅客分部开展了年度工作总结暨班组长研讨会，从工作总结及展望、班组经验分享两部分进行交流，肯定工作成绩，明确下阶段重点。
图/文 魏周林（江西分公司地服部旅客分部）
在推进班组建设工作中，各位班组长集思广益，畅所欲言，围绕年度工作开展情况以及班组管理经验，进行交流分享。结合班组管理方法、班组制度、疫情故事、业务优化、问题导向等各方面，根据自身实践经验，以案例分享的形式，交流心得体会。
经验交流会为各位班组长提供了一个重要的分享平台，这也是江西地服班组长赋能培养的一项具体措施，对于激励引导广大班组长成长成才，促进地服系统人才培养和战略发展具有重要的意义。
年度工作总结及展望
20年度，旅客分部以钉钉为线上学习平台，
班组长经验交流分享
以案例促进教学的培训形式，加强日常风险隐患排查，进一步强化员工安全教育宣贯培训；积极开展线下业务培训，实行全渠道投诉，强化三基建设，提升员工业务技能及服务水平。20年度全年满意度得分为90.28分，高于股份平均值0.3分，高于去年2.85分。
21年度，江西地服将坚定不移地做好安全服务保障，聚焦服务指标，切实提升服务质量；巩固岗位互通成效，加强业务培训力度，提升服务业务能力；着力推进班组建设，创新地服品牌形象；抓好作风建设，努力转变服务意识形态，为持续推进地服系统改革发展夯实基础。
为保障787机型执飞任务及客改货工作的顺利运行，甘肃分公司地服部委派两位载重平衡员前往地服总部载重平衡中心开展了为期五天的业务培训，通过此次培训，进一步提升了甘肃地服载重平衡人员的理论水平和航班保障能力。
通过讲师理论授课、现场真机观摩及绘制载重平衡图等模拟训练，帮助学员快速了解787机型基础数据、油箱、客舱布局及货舱装载位置，掌握787型的重心位置、实际装载要求及注意事项。
结合实际工作难点，开展专题学习交流。深入剖析离港系统配平客改货机型的详细程序，分析各类型之前的差异点，掌握座位分布的要求、特殊货物装载要求，压舱物对重心的影响等事项。
强化综合素养。通过线上线下多种方式延展知识面，做到“勤学、勤思、勤问、勤写”，提升综合能力。
强化实践能力。通过工作实践不断累积经验，锤炼总结反思、组织协调、创新沟通等能力，更好地开阔视野、拓宽思维、转变理念。
『数字培训|TRAINING DIGIT』
根据2020年地服部培训积分管理规则，各中心12月培训积分情况如下图所示：
1月份，地服（不含航站）累计培训总人次2.67万，组织线上线下考试178场次、在线直播67场次，推送在线学习课程18门。
1月份，组织地服一体化（含航站）累计开展线上学习2.2万人次，累计推送学习课程9门。
2021年1月地服培训数据
各中心培训积分
地服培训数据
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甘肃地服学员前往地服总部开展787机型及客改货载重业务培训
『地服连线|COMMUNICATION』
787机型业务培训
客改货业务培训
工作展望
图/文 石小玉（甘肃生产协调分部）
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号