《承德供水》2022年第8期

CHENG       DE        GONG      SHUI

CHENGDE WATER

党建文化为领航

凝心聚力谱新篇

contents

目录

《承德供水》

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赵辉

陈越 于洋子

永辉  董伟

辛凤艳

067000

0314--2059375

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会议精神

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经验交流汇能量 戮力同心谋发展

    ——水务集团召开内部研讨会

供水集团召开调度会议安排部署八月份安全生产经营重点工作

结合现状积极谋划求发展

    ——技术处向集团领导班子及相关部门汇报工作规划

05

抓实服务细节 提升服务质量

做好政策实施 夯实惠民服务

“三心”担使命 践行严要求

打击用水“假零吨”刻不容缓

    ——供达运维有限公司经理荣亚峰对承德水务计量管理平台使用操作的培训

营管天地

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彰显国企担当 齐心协力创城

——供水集团董事长梁成勇带队到帮建社区实地督导检查创城工作

基层调研

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生产在线

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省计量研究院专家对我司检定设备

平凡见真知 滴水聚沧海

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企业文化

与时俱进 开拓进取

    ——供水集团召开宣传人员工作会议

党建领航 全员共建 支部为先

    ——供水集团召开支部书记宣传工作会议

同心致远 同力断金

    ——供水集团召开编辑工作专项会

弘扬供水风貌 点亮生命精彩

    ——供水集团组织建立员工兴趣小组

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助力创城

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创城同心 企业同行

制水公司党支部开展

“走进社区助力创城志愿服务”主题党日活动

创建文明城市 从你我身边做起

    ——机关党支部在帮建社区开展志愿服务活动

助力国检提升礼仪服务

夯实细节展现国企担当

疫情防控不松懈 文明创城不减压

开展优质服务 创建文明窗口

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颂光辉历程 展供水风采

制水党支部在狮子园调峰泵站开展

党建风采

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供水工程代建是适应当前市场环境下，保障供水工程施工质量、保护业主长期用水权益的大事，事关用户用水水质、水压及用水权益；供水水表的计量精度，直接关系到产销差率，采购安装及售后使用事关供水企业的核心利益。

为加强互动交流，谋求共赢发展，8月23日下午,由水务集团组织在供水集团二楼会议室召开了以城市供水代建费征收和水表采购、管理相关事项为主题的内部研讨会，会议由水务集团副总经理宫秀学主持，水务集团副总经理兼润蓝水务董事长陶子仲，供水集团董事长梁成勇、总经理魏贤伟、副总经理朱海斌、席相权、赵伟，滦江供水董事长李成然、副总经理王连凤、李艳华，润蓝水务总经理武强、副总经理李士友、水厂经理李隆利、综合部主任王建辉、监察部主任陆立新参会。

（通讯员/媛媛、李彤 编辑/李丹 企业管理部）

供水集团召开调度会议

安排部署八月份安全生产经营重点工作

2022年8月8日，供水集团在机关二楼会议室召开8月份安全生产经营调度会，安排部署本月各项重点工作，集团领导班子成员及各部门负责人参加了此次会议。

会议听取了生产计划部、企管部、财务部汇报公司7月份各项计划完成情况，人力资源部汇报了7月份绩效考核结果，其他部门分析和汇报了8月份重点工作安排。

会议指出，要做好安全供水保障工作。做到科学合理调度，加大对加压站、水源地输水管线、在线设备运行、施工现场的巡查力度，做好进出厂水、管网末梢水、源头水、输供水分界点的水质监测工作，突发跑水抢修要做到抢修及时、施工规范。

要做好优质服务工作。全面梳理服务用户和企业的“堵点”“痈点”“热点”“难点”，建立问题清单，提出解决措施；对窗口部门一线职工进行业务知识、服务礼仪的系统性培训；落实首问责任制、限时办结制、一次告知制，三个营业厅业务贯通，打破区域限制，实现一站式服务。

    要加强工程项目管理。对工程进行全过程规范监管，严把施工质量，确保工程施工和后续管理不脱节；做好项目常态化储备、管理、推动工作，在建项目确保年底完工并验收。

    要转变观念，努力拓展业务市场。盘活固定资产，实现固定资产的有效利用；依托主业、创新思路，做好直饮水和水的深加工产业。

    要持续开展好降损治漏和降本增效两大专项工作。通过推进大生产、大营管、大客服体系建设，有效降低生产成本、提高工作效率，促进企业高质量发展。

    要高度重视汛期安全生产工作。做好汛期安全生产隐患排查，加强值班值守、疫情防控，确保汛期安全供水。

    会议还对信用体系建设、供水公众号完善、创城迎检、创城重点单位供水保障等具体工作做出了安排部署。 

（ 通讯员、编辑/洋子 综合部）

结合现状积极谋划求发展

8月11日上午，技术处向集团领导班子及相关部门做工作汇报。梁董事长及集团领导班子、生产部、客服中心、营管部、综合部等部门负责人及相关业务人员参加了本次会议。会议主要讨论了承德市部分区域给水发展规划及技术处最近的信息工作进展和未来一段时间的信息工作规划。

——技术处向集团领导班子及相关部门汇报工作规划

会议首先由技术处处长关大强同志对滦河新城情况做汇报，关处长主要介绍了以下三方面：滦河新城供水现状,当前该区域给水规划存在的问题以及未来工作计划。副处长回成博同志详细介绍了东西营至上板城区域，以及白河水厂的规划情况。与会各位着重讨论了该区域的发展前景，并对此地企业用水情况做了大致的了解。此外，还讨论了地质博物馆及东西营村民接水的初步设想，以及接水铺设管道将涉及到的过路问题，同时相关领导详细询问了白河水厂规划情况和未来的建设情况。最后，书记刘宇同志对技术处已完成信息工作和下一步工作规划做了简要介绍，针对智慧水务各系

统下步改进内容与各位领导和使用部门进行了研讨，并对涉及到的数据录入和需求交流工作与相关部门做了沟通与对接，初步划分了各自的工作范围。

对于承德供水公众号，梁董事长提出了自己亲身体验后的一些建议：公众号功能划分要更加明确，内容用词要准确，用户使用要简便。会后，技术处将进一步完善承德供水公众号的使用功能，更好的为用户服务。

本次汇报，让集团领导深入了解了承德市部分区域给水现状及发展的规划、技术处的工作动态，也让技术处的同志们更为准确的领会领导的战略方向，高效沟通，才能让我们的工作做得更好。

（摄像/通讯员/王柄楠 编辑/靳北 技术处）

彰显国企担当 齐心协力创城

  ——供水集团董事长梁成勇带队到帮建社区实地

督导检查创城工作

为全面贯彻落实我市创建全国文明城市工作推进会议指示精神，进一步做好帮扶社区实地创建工作，8月16日下午，供水集团党委书记、董事长梁成勇，党委委员、副总经理赵辉携结对帮建小组成员与牛圈子沟镇党委书记褚瑞利一行深入下二道河子社区实地督导检查创城工作推进情况，并针对发现的问题，现场交流整改意见。

党委书记、董事长梁成勇首先向牛圈子沟镇政府党委书记褚瑞利介绍了自帮建工作开展以来供水集团围绕小区基础设施、社区阵地建设、环境卫生整治及“党建+文明”志愿活动等工作开展情况及投入力度。随后带队与牛圈子沟镇政府、帮建社区工作人员一行先后对新世家一、二期及山水芳林等重点区域进行了实地走访调研，认真查看了小区内外环境整治、违建拆除和基础设施等情况，同时就小区内外环境状况、楼道内外设施状况、小区管理等进行详细了解，对社区创建工作中存在的一些难点问题和薄弱环节进一步对接沟通，部分问题得到当场解决。

牛圈子沟镇党委书记褚瑞利代表镇政府对供水集团在社区帮建工作中的鼎力支持表示衷心感谢，并表示，自供水集团对下二道河子社区开展帮建工作以来，给社区居民的生活环境带来了实实在在的改变，为社区创建工作的深入开展奠定了坚实基础。

（通讯员/徐端阳 编辑/李丹 党群工作部）

抓实服务细节 提升服务质量

平房区域供水管网改造一直是近两年来集团公司的重点工程，也是北区营业公司工作的重中之重，而水泉沟区域平房改造更是重点中的难点。此区域用户多，管道老化，水资源浪费严重，为彻底解决水泉沟区域居民安全用水问题，从2021年开始到现在，北区营业公司一直高度重视，常抓不懈，通过各相关部门的共同努力、协调配合，目前终于完成了水泉沟赵家沟和刘家沟区域平房改造。

（通讯员/柏慧 编辑/萍萍 北区营业公司）

管网改造完成后，北区营业公司为尽快让用户正式用水，集中为此区域用户办理缴费手续，但在业务办理过程中柜台人员发现，大部分用户的房本产权地址模糊，未具体到每户的详细地址，而且用户中多是老年人，不会填写合同，为缴费手续正常办理带来诸多困难。面对此种情况，大厅所有工作人员重新分工，一部分人负责为信息准确的用户按流程正常办理缴费手续；一部分人负责对信息不准确的用户进行了解、登记，并安排人员现场核对信息；一部分人负责接待老年用户，帮助他们填写合同信息，这样一来最大限度地为用户节省了宝贵时间。

疫情期间安全防控不能松懈，当大厅人员数量达到一定程度时，工作人员及时对用户进行疏导，安排用户在门外排队等候；引导办理其他业务的用户选择网上业务办理，减少大厅滞留人员数量，确保用户安全的同时提高业务办理效率，优质、高效的服务获得了用户的充分认可。

以用户需求为导向，让每位用户都能体验到高效便捷的服务一直是我们不懈的追求，北区营业公司将继续努力，做好细节工作，提升服务质量。

做好政策实施 夯实惠民服务

为促进市房地产市场平稳健康发展，承德供水集团积极响应市政府优惠政策，对承德市区自住型公寓性质进行水价调整。

变更用水性质作为供水服务中重要的一项，关系到每一名用水户的切身利益，企业管理部接到任务单后立即开展现场核查工作，铂悦山小区共有千余户公寓，时间紧，任务重。企管部工作人员风里来，雨里去，抓时间，提效率，在现场与用户宣传最新惠民政策，耐心解答用户问题，积极稳妥的帮助用户更好更快的达成诉求。最终对于自住型公寓现场确认核实后进行统计上报，调整为居民水价，对于商业和办公等性质的公寓住宅按照非居民的用水性质收取水费。

供水集团将始终贯彻落实市委、市政府的各项决策部署，以惠及民生为己任提升广大用水客户的获得感、幸福感，以供水事业助力我市经济高质量发展。

（下图为铂悦山小区公寓用户现场）

（通讯员/李彤 编辑/李丹 企业管理部）

“三心”担使命  践行严要求

南区营业公司在集团公司“降本、增效、归仓”的号召下，全体干部职工将董事长梁成勇同志在南区调研会上提出的“三心”与“三个上下”牢记心中，落在实处。将责任扛肩上，用激扬涉险的勇气，勇立潮头的精神，撸起袖子加油干。鼓气干劲再出发，不断积聚动能，抓细节。在工作中积累经验，找方法，针对工作中的各类问题做出最适合的方案。

从2022年8月1日起，南区营业公司要求经理与所长跟辖区

内每一块机关与居民井表“见面”，核对并完善招牌名、表位、表型号、表厂家等信息。接下来的日子里，他们每天早上六点不到就开始查抄水表。正午烈日炎炎三十七、八度的高温炙烤着脏污的衣裳，井下空间的狭小闷热与飞舞的蚊虫也未能将他们阻挡。发现问题即刻与用户沟通协商。截止目前，南区营业公司己完成机关2000余户的招牌名与相关表务信息的核对与完善。

同时，严格落实集团公司各项规定，实行查收人员每天签到制度；按照无线远传表复核相关规定，由所长派发每月复核纸质工单，明确复核内容与复核件数；严格落实集团公司相关服务及投诉处理制度，高度重视重复工单，一旦有重复工单即时升级由副经理督办解决。

未来属于脚踏实地的实干者，属于毫不懈怠的较真者，属于勇于创新的实践者，属于善于接受新事物、新思想的自醒者，将查收及服务工作在责任上压紧压实，在落实上抓精抓细，做到干部带头肯干，职工扎实工作，力争完满完成各项工作任务。

（通讯员/翟丹 编辑/洪杰 南区营业公司）

打击用水“假零吨”刻不容缓

监察大队对本市居民商业零吨水用户逐户核查行动持续进行中,所有监察人员克服排查范围广，用户情况复杂的重重难度，坚守在监察第一线。

本月17日清早，张靖宇中队在排查小溪沟小区商业过程中，发现路北居民底商经营餐饮店，连续三个月以上用水量无任何变化，但经询问周边住户了解到该餐饮店始终正常营业，初步确定为“假零吨”水用户。监察人员第一时间联系户主对商铺水表进行拆卸检查，联系后得知该商铺租户本周外出，监察人员按流程在店铺显眼处张贴违章用水通知单。

22日监察人员得知商铺租户返回后第一时间赶到现场，与商铺租户沟通拆下该户水表，对表身进行了检查后发现，水表内被插入铁质签子，属于人为破坏水表计量，与租户再次进行交涉，租户表示对此事并不知情。随后，监察人员第一时间与房东取得联系，并要求房东尽快到监察大队处理违章用水相关事宜。房东同样表示对计量水表被破坏一事无任何关系，但对事实认可，愿意积极配合监察人员工作，并承担相应责任，补缴以往水费。随后，监察人员按照正常程序对该用户进行了水

费追缴，此事已得到圆满处理。此次违章用水事件处理过程都由执法记录仪录像存档，保留证据。

在集团公司领导支持和各部门大力配合下，监察大队人员各尽其职，大力查处违章用水，在打击“假零吨”用水行动中取得了良好的成效。监察人员将再接再厉，不辱使命，在全力打击违章用水，努力维护用水市场秩序，保障集团公司权益的路上一如既往，为集团公司稳步发展保驾护航。

（通讯员/马力 编辑/云飞 监察大队）

多项措施并举 强化表计管理

为增强水表计量管理力度，不断提升水表技术水平，推行智能远传水表的使用，紧跟表计科学化、智能化发展趋势，计量处以供水集团“1356”工作战略为导向，从多方位入手加强基础设施建设，推动智慧水务平台建设走向科学发展轨道。

一．在加强表计管理方面，定期维护计量器具。随着计量器具从传统机械式向智能化远传发展，集团也在用表方面不断更新迭代。对在装水表的持续维护是确保计量准确性的重要内容，也是延长水表使用寿命的重要工作之一。计量处定期安排专人专责，及时与水表厂家技术人员联动，排除水表故障，保证数据传输运行稳定。（与厂家技术人员进行技术交流）

二．计量器具修旧换新，从细节入手降低成本，提升效益。计量处组织表计管理人员，与厂家技术人员虚心学习表计修理技能，既能达到对水表构造有更深层次的了解，提高用表技术知识，同时对有再利用价值的故障水表进行修复，将修复后表计合理化使用，可以降低企业对基础设施的投入。对集团进行的区域基础设施更新升级改造工程，及时做好表计选型、储备、加装铅封及表务信息登记等工作，配合其他部门顺利开展工作。

（与厂家技术人员学习学习水表修复技术）

三．拓宽智慧水务平台建设思路，加强与各通讯运营商的合作沟通。未来的智慧水务平台建设，流量数据信息传输等完全依托NB-lot、4G、5G等网络通讯服务，互联网、物联网的技术应用广泛，供水企业对通讯系统平台有更高层次的要求。计量处及时组织技术处、供达运维公司等相关部门，与移动、联通、电信三大运营商的管理人员，就智能水表数据传输通讯技术升级迭代业务、现阶段出现的数据传输问题及解决方案、未来对网络通讯实际应用的合作与交流，进行了有效沟通洽谈。

计量处始终围绕表计管理工作，促进节能降耗，降低产销差，增强对表计新技术的学习，不断要求在实际工作中提升计量精准度，维护用户的切身利益和公司的经济效益。

（通讯员/张颖 编辑/洪杰 计量处）

与时俱进 共创发展

8月16日下午，供达运维有限公司经理荣亚峰在供水集团办公4楼会议室对“水务计量中心管理平台”的使用与操作进行一次多部门的培训。参加的单位有各营业公司、计量处、监察大队、客服中心、管网公司、营管部等多部门的工作人员。

承德水务计量中心管理平台于2021年初由和达软件公司为供水集团量身定制，平台是配合供水集团的营销系统使用，它最大的优点在于整合了各个水表厂家的远传表（智能表）抄表系统，实现了一个系统平台可以查看抄录任何厂家任何品牌的智能表数据，达到一个小区或一个楼栋可以混装任何厂家的智能表，方便以水表的安装环境进行远传表选型，不再受水表品牌影响，而且计量中心管理平台又增加了例如压力、温度、实时水量等分析功能，使得智能表自身存在的功能完全展现在平台系统上，向智慧水务的目标又前进了一步。

——供达运维有限公司经理荣亚峰对承德水务计量管理平台使用操作培训

但是，承德水务计量中心管理平台的搭建不是一朝夕能实现的，来自和达系统工程师的前期努力，完成了计量中心管理平台的框架后，就需要把承德供水集团在装使用的约十万

只智能表信息录入系统平台，由于历史原因，营销系统的水表信息不够完整，无法进行整体导入。这就给和达系统软件制造了难题，这么多的水表信息需要即准确又完整的录入，不能出现一丁点差错，错误的水表信息会给营收工作带来很繁重的工作后果，约十万只水表的信息整理录入需要大量的时间，供达运维公司在不影响日常工作的前提下，在2021年4月，将在装使用的约十万只远传水表信息全部录入水务计量中心管理平台。

（通讯员/赵洋 编辑/董伟 供达运维）

初次搭建集合式计量管理平台，为了保证高效准确完成基础信息的录入，供达运维公司经理荣亚峰亲自负责系统的录入工作，在录入水表信息的同时，发现不确定的水表信息，马上安排运维公司一线人员现场核实确认并告知营业公司及时改正，对录入后的智能表传输数据与旧抄表平台数据进行多次比对，终于在2022年初将一个崭新的计量中心管理平台系统进行试运行。

    计量中心管理平台的使用不但解决了智能户表的水表数据传输问题，而且为供水集团的分区考核也提供了准确的基础数据。其中DMA分区系统能够实时接收计量中心管理平台推送的一二三级考核表数据，协助相关部门根据数据分析判断区域漏损状况，成为分区计量考核和管道漏损维护的主要工作帮手。

    供达运维公司希望经过本次培训讲解各部门能将计量中心管理平台的强大智能优势熟练地应用到工作中，也希望各兄弟部门在使用过程中提出宝贵意见，共同推进计量中心管理平台更加完善。

为推进集团企业文化建设，推动宣传工作规范化与专业化，提高宣传报告稿件质量，由副总经理赵辉主持，于8月3日下午3:00在四楼会议室召开宣传工作会议，所有宣传人员参加。

会议对近期宣传工作进行了总结，对宣传工作中存在的问题进行了梳理并推进解决，同时工会办杨永辉同志现场对参会通讯员进了新闻视频拍摄技术培训。

培训从拍摄角度，运镜技巧，画面构图，特点抓拍等方面详细讲解了视频拍摄知识，既提高了通讯员的拍摄水平，又扩展了摄制技能的实用范围。

与时俱进 开拓进取

   ——供水集团召开宣传人员工作会议

会议一：

会议强调期刊建设是企业文化建设的重要环节，希望大家不仅要重视，还要积极参与，同时对近期的宣传工作进行了安排部署，一是继续加强期刊稿件质量水平，各编辑与支部书记要重点承担起稿件质量监督的责任，做好通讯员的领路人、引导人，帮助引导通讯员抓住稿件内容重点，提高稿件质量；二是继续规范稿件审批流程，重点稿件按审批流程与时间节点及时完成外发；三是优化稿件外发工作人员工作职责，按照实际情况将各平台发稿工作进行重新调整；四是继续对期刊进行内容与板块的优化，使其在贴近主业的前提下内容更加丰富与生动；五是各部门要重视视频留痕工作，定期将工作与活动视频统一整理上报相关编辑人员。

通过此次会议，我们提高了通讯队伍的凝聚力，提高了通讯员写作水平与摄影技术水平，推动了供水集团宣传工作开展，推动了企业文化从静态到动态，从平面化到立体化，从传统化到时代化的建设进程，是企业文化现代化建设不可或缺的重要一环。

（通讯员/董伟 编辑/永辉 工会办）

为打造公司“党建领航，全员共建”的企业文化建设核心构架，推进基层党支部全面参与企业文化建设，充分发挥支部书记的领头雁职能，2022年8月10日，工会办牵头组织，在机关二楼会议室召开支部书记宣传专项会，会议由公司副总经理赵辉主持，各支部书记、综合部相关工作人员参加会议。会议就近期宣传工作进行总结梳理，并就支部书记宣传工作职责进行安排部署。

党建领航 全员共建 支部为先

   ——供水集团召开支部书记宣传工作会议

会议指出：按照公司总体宣传工作方向需要，结合支部书记宣传工作职能。紧紧围绕2022年重点工作内容，以大板块业务分类为切入点，高站位抓好基层单位信息的上报工作是支部书记的首要任务，是解决目前信息质量和重点内容欠缺的有效管理途径。

会议二：

会议强调：一是各支部书记要履职尽责，切实抓好基层稿件质量；二是要督促各部门抓好重点工作的宣传报道，确保不出现漏报、错报现象；三是规范好稿件上报流程，严格按照稿件签发单各签字栏监督把关；四是要围绕“一支部一特色”为引领的党建活动，积极做好企业文化建设相关工作，充分发挥基层党支部的组织协调作用；五是要坚持“从群众中来，宣正向之风”的原则，从基层宣传抓起，发挥基层支部书记示范引领作用，坚持“党的一切工作到支部”为导向，发挥党支部书记领头人作用，创新“领学、领悟、领航、领干”的“四领”工作法，将宣传意识扎根基层，夯实基层参与基础，提升基层宣传稿件质量，加强基层宣传队伍建设。

支部书记是“领头雁”，要激活党支部这个“神经末梢”，就要抓好“带头人”建设。各位支部书记要始终把自身政治思想建设的高度和深度放在首位，将政治学习与业务学习有机融合，经常锻炼自己的写作“基本功”，将深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想作为文学创作的“必修课”。结合党史学习教育，带头上党课、做辅导，组织通讯员们开展讨论交流，分享写作技巧与心得体会，有效扩大理论学习的覆盖面和影响力。

头雁领航，雏雁随行，众雁齐飞。宣传工作通过书记带动基层部门通讯员，营造了“一名党员就是一面旗帜”的学习氛围。定期开展基层写作技术指导，了解基层同志的创作需求、提出创作意见与建议，通过现场创作、案例教学、参考学习等方式学他人之长、补自身之短，提升各基层通讯员的学习领悟能力。

火车跑得快，全靠车头带。支部书记发挥党支部战斗堡垒的示范引领作用，利用好主题党日、社区帮键、文明创城、重点会议、岗位练兵、专题活动、重点工作等载体，深化支部宣传职能。认真落实“一支部一重点”的要求，抓住重点工作核心，及时督促通讯员跟进报道。

将支部书记党建宣传工作融入企业政务宣传是企业文化特色建设的关键一环，支部书记要充分发挥基层党支部的带动作用，将党建文化与业务工作相融合，形成党建引领的企业文化特色，既能有效履行了党建主体责任，也能有力推进党建与业务相融合的企业文化现代化建设。

（通讯员/董伟 编辑/永辉 工会办）

同心致远 同力断金

   ——供水集团召开编辑工作专项会

为更好的将宣传工作持续深入抓实抓好，8月24日上午在机关二楼会议室，由工会办组织，公司副总经理赵辉主持召开编辑、责任编辑工作专项会。所有编辑人员、综合部相关工作人员参加会议。会议就编辑、责任编辑工作职责进行全面梳理、完善补充，并就外发稿件相关工作做进一步安排部署。

此次编辑会议是继3日全体宣人员会、10日支部书记宣传会、17日机关支部宣传动员会后，又一次宣传工作专项会。会上回顾总结了近期编辑工作情况，对期刊中存在的问题进行了梳理总结。同时重温了编辑与责编的工作职责，重点强调了当前宣传工作的重心。

会议三：

会议指出：外宣平台是主要领导和社会各界关注的首要窗口，因此外发内容不能出现一点问题，月刊稿件外发时，需要对稿件进行再次审核，修改完善使其符合外发标准，涉及数字、供水敏感话题与不便公开的行业内容都需要编辑加强责任心，谨慎判断稿件是否能够修改外发或者不发。

会议强调：抓好宣传工作是企业文化建设的重点之一，宣传工作不仅要做好，还要做细。一是各位编辑要负起责任，严格抓好通讯员的稿件质量；二是责编要做好稿件的审查与监督工作，对外发稿件严格把控内容，确保其符合外发条件；三是要定期对宣传工作弱势部门与通讯员做培训，提高稿件质量水平；四是各部门要做好整体指导监督工作，抓近期工作中的重点事件与活动，提前做好宣传安排；五是做

好学习提升工作，定期在宣传群分享写作相关内容，调动通讯员写作热情，提通讯员写作水平；六是要以党建、大客服、大营管、大生产四大板块业务为中心，确定业务板块责任人，例会前碰头沟通当月业务进程进展情况，共同推进通讯员全面了解企业重点信息，形成当月简讯；七是继续加强推进宣传工作，每月20日召开宣传工作例会，梳理总结宣传工作情况，推进解决各种宣传工作中遇到的问题与难题。

（通讯员/董伟 编辑/永辉 工会办）

毛泽东同志曾在《心之力》写道：“天之力莫大于日，地之力莫大于电，人之力莫大于心”，企业文化的价值观和精神信仰虽然看不见摸不到，但她却是企业的内在灵魂，是企业核心竞争力的关键所在，也是企业发展战略的重要组成部分，企业发展离不开企业文化建设的强大推动力，抓好宣传工作，做好企业文化建设，树立正确的企业价值观、企业精神、企业经营理念和行为规范，是企业发展战略的重要组成部分。

为推动企业文化建设，丰富广大职工的业余文化生活，增强企业内部凝聚力，建立全员参与的活动机制，由工会办牵头组织，在集团内部成立短视频摄制、摄影、乒乓球、羽毛球、篮球、合唱、电子竞技等十余个线下、线上特色业余文化活动兴趣小组。

为规范兴趣小组管理，提高兴趣小组活动质量，工会办组织建立兴趣小组活动微信群的同时极致支持各小组内部推荐、自荐负责人，并于8月10日最终确立十二个兴趣小组组长。

为推进兴趣小组健康积极发展，工会办于8月16日组织各兴趣小组组长召开小组活动协调会议，针对兴趣小组建立后面临的场地、师资、活动时间、安全保障措施以及内部管理制度建立等方面工作做出了协商与协调。

弘扬供水风貌 点亮生命精彩

   ——供水集团组织建立员工兴趣小组

为响应集团公司“降本、提效、归仓”三大举措，工会办严格对兴趣小组活动的非生产性管理成本进行管控和指导，充分利用集团现有场地与人力资源，将集团现有部分会议室与活动室善加利用作为部分兴趣小组的活动基地，同时，工会办本着人尽其材的原则，合理协调安排本公司优秀人才作为兴趣小组的辅导老师，节省集团财务开支，减少浪费现象。

会议推动解决了部分小组面临的运营难题，下一步工会办将继续协调助力其余兴趣小组解决场地、师资等各方面的运营问题，推动兴趣小组进行高素质、高质量的优质活动，为广大员工打造积极向上充满热情的精神家园。

兴趣小组的成立丰富了员工业余生活，既促进了健康向上的和谐氛围，又增强了团队凝聚力，充分展现了供水集团职工积极向上的精神风貌，是企业文化建设中精神文化建设不可或缺的重要一环。

（通讯员/董伟 编辑/永辉 工会办）

根据中国合格评定国家认可委员会规定，水表检定设备应在溯源日之前进行检定或校准，取得合格证书后方可继续使用。经与河北省计量监督检测研究院联系，于2022年8月河北省计量监督检测研究院来汇祥水表检测有限公司对现有水表检测设备进行现场检定工作。

河北省院的2位专家老师对我公司现有设备XBT2001-1274\XBT2001-1276\WA3800-928等3台仪器设备进行常规检定。并要求我公司检定人员对被检计量器具进行实验室比对，并进行现场评定，确保检定人员熟练掌握设备性能及JJG162-2019饮用冷水水表检定规程中的检定方法。

省计量研究院专家对我公司检定设备进行周期检定

接到任务单的同时，实验室做好一切准备，检定人员熟练的把计量器具固定在检定装置上，按照规程分别对计量器具的常用流量、分界流量、最小流量进行现场比对，从现场比对开始到结束，共用时57分钟。这57分钟是实验室检定人员通过平时的不断学习，以及经过几万次的检定工作积累达到的成果，目的就是在这一刻将所学的知识完全运用到现场比对试验工作中，专家对检定方法及数据的准确度给予充分肯定和高度评价，同时也为检定员解析了在日常检定工作中容易导致计量误差增大所忽略问题及设备如何维护使用等相关问题。聆听完专家的讲解后，检定员们纷纷表示受益匪浅，也为专家老师的丰富专业知识给予了热烈的掌声。

针对老师在实验室讲解的问题，公司领导给予高度重视，于8月22日，由于富经理主持召开了水表检定及设备维护专题会议，对在检定中容易忽略的问题及设备使用维护等问题逐一进行了认真分析，查找原因，制定了详细的工作计划。为杜绝因人员误差及设备误差导致计量器具出现偏差等问题，会议要求全体人员要充分应对风险，在分析、查找原因的基础上提出纠正措施。

      感谢河北省院的专家老师对我公司的认可和评价，汇祥水表检测有限公司将以此为契机，全面自查检测体系运行中的类似情况，防微杜渐，达到持续改进的目的。

（通讯员/谢臻 编辑/刘宇 汇祥水表）

落实安全责任 保障安全生产

生命至上，安全发展。为进一步做好公司安全生产工作，树牢安全发展理念，坚决筑牢安全生产防线。8月上旬，按照集团公司统一安排部署，通过采取部门自查、公司安委会联合检查的方式，对各水厂泵房、加压站及配电室等重要场所进行了一次拉网式大排查，全面消除各类安全隐患。

检查组深入现场，本着“高标准，严要求”的原则，逐一对各水厂泵房、加压站及配电室进行了检查，对检查出的问题提出了整改意见，并就做好今后安全生产工作提出了具体要求：一是要主动作为，提高警惕，持续做好安全风险管控与隐患排查治理工作，实现存量隐患整改到位、增量隐患动态清零。二是加强制度建设，强化安全基础管理，按照公司新印发的安全生产“三项制度”做好培训学习，并融入实际生产生活全过程；三是持续推进“双控机制”建设，提高风险防控能力，加大隐患排查治理力度，消失事故隐患.

通过此次安全检查，进一步强化了职工的安全意识，让安全理念深入人心，落实安全生产责任，防患于未然，为党的二十大召开营造良好的安全环境。

（通讯员/王巍 编辑/洋子 安监部）

确保足量 优质供水

   ——生产计划部重点工作部署

中秋将至，为确保全市人民生产、生活安全用水，生产计划部提前谋划、及早安排、周密部署，齐抓共管做好各项应急准备工作，确保安全优质足额不间断供水。

认真执行安全生产工作的要求，完善应急供水预案，协调相关部门共同保障供水。切实做到“四个到位”，即思想认识到位、组织领导到位、工作措施到位和责任落实到位。

对水源地泵房、加压站及高位水池运行情况、消防器材、电气设备、危险化学品、应急物资、特种设备等关键点进行逐项检查，发现安全隐患及时进行整改。重点关注机组、设备运行情况。

严格执行安全生产值班制度和信息报告制度，及时汇报安全生产动态信息，强化节日期间安全生产监督；同时健全完善各种安全生产突发事件的应急预案，充分做好安全生产突发事故应急处置工作，确保安全生产万无一失。

（通讯员/景南 编辑/建新 生产计划部）

汇鸿安装公司在对盛和园加压站安全检查过程中发现闸门不严不便于日常维修以及管道老化多处漏水存在安全隐患的问题。

汇鸿安装公司秉持发现问题及时处理的工作原则，为了不影响居民正常生活用水，提前制定了夜间改造计划，决定于8月2日晚10点开始对盛和园加压站进行改造。

需要将原有老化腐烂钢管全部更换为304不锈钢管，且站内的管道布局多位于高处，这加大了工作的难度，同时也存在一定的工作危险性，施工人员按照集团规定高度重视安全生产，严格遵守操作规程，利用人工拆卸、气割等方式对所有存在问题的钢管进行安全拆除，并按照原有管道布局进行了新管的安装连接工作。次日8点高区恢复供水，中午11点30分中、低区恢复供水，通过对加压站管道的改造工作，解决了跑、冒、滴、漏问题，提高供水效率；消除了安全供水隐患，降低故障发生率，同时为管网公司楼内管道维修工作提供方便。

排除安全隐患 保障供水效率

   ——荣信盛和园加压站改造纪实

（通讯员/刘洋 编辑/洋子 汇鸿安装公司）

为保证制水公司各水厂的次氯酸钠饮水消毒液正常使用，物资公司定期联系供应厂家对次氯酸钠饮水消毒液的运输及配送做好后勤保障。

8月12日制水公司申请需购入5吨次氯酸钠饮水消毒剂，接到采购申请后，汇德物资公司张广旭经理积极联系沧州绿涛环保科技有限公司备货并且配送次氯酸钠饮水消毒液5吨至市区各水厂。

确保安全供水 做好后勤保障

   ——汇德物资公司配送次氯酸钠至市区各水厂

（通信员/达飞 摄影/梁铭 编辑/泊宇 物资公司）

8月15日夜间23点物资公司工作人员到达高速口等待送货罐车的到来，并提前联系好所需要消毒液的制水公司值班人员提前做好疫情防护准备，保证人员安全，货车到达承德高速后，汇德

物资公司工作人员配合高速执勤人员对货车做疫情临时性排查，核对确认厂家销售清单、产品质量检测报告无误后，做好安全措施，将次氯酸钠饮水消毒液分别卸载至二水厂及南区水厂蓄液灌中，完成了此次次氯酸钠饮水消毒液的配送，做好供水后勤保障。

上月，在经历暴雨、长途、高温炎热等困难条件后，汇洁水质公司在主管领导的科学调配和全体员工的共同努力下将本年度河北省水质督察项目的全部待测水样完整取回，本月，所有水样的检测环节正如火如荼地进行着……

精益求精 追求卓越

   ——汇洁水质公司全面开展省督察水质检测工作

本次省督察水质检测涉及四个地市，共计103个水样，其中部分出厂水需要完成《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006标准中的99项指标的检测，涵盖水质公司理化室、生物室、有机室、无机室，四个检测室的检测项目。此次省督察水质

检测任务项目繁多，检测过程复杂细致、耗时较长，为保证在规定时间内完成检测数据汇总，在水样取回的第一时间，就由样品管理员下达了任务单并派发到各个检测室，各室人员收到任务后马不停蹄的投入到检测工作中。

今夏8月，炎热还未退去，水质大楼的每个实验室里都是检测人员们忙碌的身影，汗水浸湿衣背，他们却无暇顾及。你看他们偶尔低头沉思，偶尔凝神注视，偶尔展露笑颜，手中的操作谨慎认真，仿佛此刻他们的世界只有那一排排等待探索的水样……水质人365天全年无休，废寝忘食，通宵达旦是他们的工作常态；兢兢业业，精益求精是他们的工作态度；追求卓越，保障供水是他们全部的工作目标！

（通讯员/王珊 编辑/凤艳 汇洁水质）

新时代的水质人必将秉持初心，牢记使命，在专业的道路上踏实前进，不断学习，追求更高的目标要求。水质公司全员也必会团结一心，努力奋斗，在集团公司的领导下博出一片广阔天地，为集团公司的美好未来添砖加瓦！

又是一个炎热的八月，汇洁水质公司大楼里到处都是忙碌的身影……河北省水质督察项目采集回的水样还在按部就班的检测过程中，检测人员很快又迎来了8月份的水源水、出厂水、管网末梢水和各大小加压站水样全分析检测。

面对如此繁重的检测任务，水质公司的检测员们没有消极懈怠，反而个个精神百倍，有条不紊。为保证在项目检测周期内完成数据采集，全体检测人员利用中午、晚上及周末时间加班加点、兢兢业业，完全依据检测标准，严格按照要求，在最有限的时间内，完成全部水样的检测并及时准确出具检测报告。（下图为水样检测过程 王珊/摄）

平凡见真知 滴水聚沧海

   ——汇洁水质公司日常工作纪实

在完成日常检测和外部委托水样的同时，水质公司积极响应集团党委安排，主动参与创建文明城市志愿服务活动，他们在单位附近的居民区、背街小巷进行义务劳动，清理城市垃圾，维护道路畅通，为城市的文明建设贡献自己的一份力量。

为更好提升检测人员思想境界，重温党的光辉历史，汲取党的精神力量，汇洁水质公司组织党员及入党积极分子参加集团公司党办举办的“颂光辉历程 展供水风采”党史知识竞赛活动。通过激烈的竞争角逐，最终汇洁水质公司党支部代表队取得了竞赛第一名的好成绩！

汇洁水质公司在开展本职业务工作的同时，全面发展，多点开花，所有检测人员都将秉持初心，继续为集团公司的发展贡献力量，在平凡的岗位上成就不平凡的事业，用水滴的力量凝聚成浩瀚的海洋!

（通讯员/王珊 编辑/凤艳 汇洁水质）

都统府大街1-8号楼建设于上世纪90年代末，周边东大街承德银行、汉庭酒店等多数供水管网及消防设施均初建于负一层底商内。近年来，由于该建筑内使用的铸铁管道，年代久远且老化腐蚀严重,已无法满足附近居民生活日益增长的用水需求,急需进行改造。但由于负一层底商内管线错综复杂，加之楼上居民改造不理解、不支持情况，导致改造施工迟迟难以推进，经常处于停滞状态。

多方协调 促进开展都统府大街

1-8号楼供水管网改造工作

租户、楼主各阻挠施工用户等人的协调工作，极大的促进了都统府大街1-8号楼的整体改造工作。

为确保居民的优质安全用水，公司领导高度关注，安排治漏中心结合老旧小区供水改造提升工程（一期）项目，多次与技术处、监理公司等单位及公司相关部门研究改造方案，深入接洽市消防支队、双桥区政府等单位，最终在供水公司领导和中华路街道办事处领导们的大力配合下，经过多次努力，完成了底商内珠宝城各

现阶段，该区域施工改造工作正在顺利进行中，治漏中心工程管理人员、监理人员每日到现场进行督导施工，对改造区域的工程进度、工期安排及现场急需解决的问题进行了

详细的处理，并多次对改造施工过程中提出工作做出具体要求，在保证工程施工质量的前提下，提高现场人员的服务意识，加快改造区域施工进度。治漏中心争取在工期紧、任务重、施工难度高的情况下，克服诸多困难，全力推进改造进度，争取早日保质保量完成都统府小区1-8号楼改造工作。

（ 通讯员/佳芮 编辑/慧强 治漏中心 ）

颂光辉历程 展供水风采

   ——供水集团组织开展2022年度党史知识竞赛活动

为不断强化党建引领，进一步推动“两学一做”学习教育制度化、常态化，引导广大党员干部更加全面、准确、深入地学习党章党规及习近平总书记系列讲话精神，营造“以答促学、以学促用、答学结合”的良好氛围，8月19日下午，供水集团在机关四楼党建活动室组织开展了以“颂光辉历程 展供水风采”为主题的党史知识竞赛活动。

本次党史知识竞赛是供水集团以实际行动迎接建党101周年专题系列活动之一，目的是通过学习竞赛形式普及党史知识，加强党员思想政治教育，提高党员自身政治理论素养，为广大党员、干部、群众了解党的奋斗历程、学习党的基本知识、认识党的理论和路线方针提供平台，进而全面提高党员的整体素质，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用。

本次竞赛活动以支部为单位，由每个支部选派2名党员或入党积极分子以小组形式参加比赛，通过现场答题形式，各支部选手同台竞技。

赛前，各支部高度重视，参赛选手认真准备。在比赛中各代表队阵容整齐，对答如流，均展现出了自己的风采，既赛出了成绩、赛出了士气，同时激发了斗志、增进了团结。比赛现场气氛热烈、掌声不断。

经过1个多小时必答题、选分题、风险题的激烈角逐，本次比赛有三支代表队进入冲刺环节，展开巅峰对决。最终，汇洁水质公司党支部代表队荣获第一名，监察大队党支部代表队、制水公司党支部荣获第二名，机关党支部代表队、汇德物资公司党支部代表队、汇鸿机电公司党支部荣获第三名。

岁月更迭，百年党史熠熠生辉；时代变迁，革命精神历久弥坚。通过此次党史知识竞赛活动，进一步增强了基层党组织的凝聚力和向心力，激发了党员干部履职尽责的使命和担当，激励广大干部群众始终以昂扬向上的工作态度，以奋发有为的拼搏斗志，迎接党的二十大胜利召开！

（通讯员/徐端阳 编辑/李丹 党群工作部）

为进一步优化基层党支部组织生活方式，充分发挥党员和骨干的先锋模范作用，营造干净清洁的供水环境和生活环境，打造团结协作、凝聚向心、以厂为家的职工队伍， 8月 2 日上午，制水公司党支部组织班组长、党员及加压站巡查人员开展“清除杂草 清洁供水环境”主题党日活动，对狮子园调峰泵站院内环境进行清理。

制水党支部在狮子园调峰泵站

开展“清除杂草 清洁供水环境”

主题党日活动

原定于当天上午9：00开始的活动，8：30就已经有黄明然、李义勇、杨文栋、张永福 、宋小凡等老同志在院内开始用手拔草。

党日活动中，大家拿着准备好的铁锹、镰刀、扫把、垃圾袋、垃圾钳、垃圾箱等清洁工具，不怕脏、不怕累，争相在前，脏活累活抢着干。大家分工协作，密切配合，通过集中力量攻坚克难，把狮子园调峰泵站院内的杂草彻底清理干净，环境卫生面貌焕然一新，干净整洁。

通过开展此次主题党日活动，营造了一个整洁、卫生的供水环境和生活环境，同时增强了基层党支部的凝聚力和向心力，提高了职工团结协作地团队意识和以厂为家的主人翁意识，更融洽了党群之间的关系。

制水公司党支部将继续以“党建引领促企业发展”为党建工作指导，积极开展有益于改善供水环境、办公环境的主题系列活动，将活动常态化制度化，着力提升职工对基层党组织的满意度。

（通讯员/田琳 编辑/雨娴 制水公司）

创城同心 企业同行

今年是我市新一轮创建全国文明城市的第二年，更是关键之年，为坚决打赢创建文明城市攻坚战，供水集团公司再次吹响创城“集结号”，组织集团下属十个党支部协助下二道河子7个居民小区开展创城志愿服务。

营管部党支部此次创城任务不单要负责新世家小区二期、新世家29-30号楼两个居民小区的日常巡检和卫生清理，还要同时做好三个营业大厅的创城工作。为了不影响各营业公司创城及日常工作开展，营业管理部自行承担起两个包片小区的志愿服务任务。

两个包片小区均属居民回迁小区，无物业管理，小区内卫生极差，满墙广告，遍地垃圾。自8月5日以来，营管部7名职工每天轮流值岗，小区内的各个角落留下了他们辛劳的

身影。或是清铲楼道内顽固的小广告，或是俯身捡拾垃圾，或是举高跷脚清理悬挂在树枝、围栏上的杂物……十几天来，他们以实际行动展现出“红马甲”志愿者们不怕脏、不怕累，积极维护城市整洁干净的志愿者精神风貌。虽然很辛苦，但是看着清理过的区域环境整洁干净，成就感满满，他们为美丽承德建设贡献了力量而感到光荣和自豪。

（通讯员/韩即同 编辑/萍萍 营管部）

在此次创城活动中，志愿者们以实际行动引导广大市民群众积极投身到文明城市创建活动中来，切实增强了居民的获得感、幸福感。下一步，营管部将继续按照集团公司相关要求，围绕社区的实际需求，持续开展志愿服务活动，巩固承德市文明城市创建成果，以实际行动助推“创城”工作出实效。 

制水公司党支部开展

“走进社区助力创城志愿服务”

主题党日活动

根据供水集团党委统一部署安排，8月9日，制水公司党支部组织党员、骨干在所负责“创城”包片小区开展“走进社区助力创城志愿服务”主题党日活动，主题党日活动旨在进一步推进基层党支部建设暨标准化规范化党支部创建工作，发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员、骨干的模范带头作用，助力承德创建文明城市工作，提升城市供水企业形象，巩固与帮建社区良好的“共建”关系。

按照供水集团党委部署，下二道河子中药厂家属院10个单元家属楼，是制水公司党支部在承德市创建精神文明城市活动中的帮建包片小区。来到社区后，党支部书记李家营同志作了简短的动员，经理孙积粮同志提出了一些具体要求。活动中，党员干部、入党积极分子、班组长骨干分组包片，清理小区白色垃圾、小广告及飞物，整治小区车辆乱停乱放、杂物乱堆乱放；对小区内的建筑用河沙进行清整；志愿者还向部分居民耐心讲解了关于创建精神文明城市的重要意义，进一步提升了小区居民对于“创城”的了解和支持。

（通讯员/田琳 编辑/雨娴 制水公司）

创建文明城市 从你我身边做起

为进一步做好创建全国文明城市工作,切实提高社区居民的环境卫生意识,营造良好的帮建氛围，供水集团机关党支部按照公司党委要求组织志愿者在帮建社区所辖山水芳邻、新世家一期小区开展志愿服务活动，用实际行动倡导着“我参与、我奉献、我快乐”文明理念。

小区内，虽骄阳似火、酷暑难耐，但依然未能阻挡志愿者们的行动，他们头戴小红帽、身着红马甲，手持铁铲等工具穿行于各楼道内，面对铺满墙面的小广告，他们用清水浸湿，或用除胶剂喷涂后，再用铲刀清理。

——机关党支部在帮建社区开展志愿服务活动

在清理楼道小广告期间，我们的志愿者恰遇到一位正要在楼道内停放电动车的女士，志愿们赶紧上前用温和的语气为其讲述了楼道内停放的电动车的危险与危害，车主听从了志愿者的建议随后将电动车推到楼外安全地带。

（摄影/通讯员/编辑/双双 机关支部）

志愿者们尽自己最大能力改善着楼道内环境，并通过自己的行动向居民宣传保持环境卫生、文明创城的重要意义。同时对自己无法处理的脏乱差事项通过照片、视频的方式发送给集团公司，与社区沟通后统一处理。

机关党支部的志愿者们不怕脏不怕累，用实际行动向居民播撒“创建文明城市人人有责”的种子，从我做起，带动更多的居民一起参与到创城活动中，共同维护城市的文明形象，为创城工作贡献自己的一份力量。

助力国检提升礼仪服务

夯实细节展现国企担当

2022年8月全国创建文明城市“国检”在即，承德市水务集团与承德市供水集团有限公司高度重视，研判创城检查项目，聚力细节薄弱之处，常态化提升礼仪服务标准，重视门前五包，突出行业优势，展现国企担当，以决战之心迎接“国检”。

盛华营业厅是供水集团最早的营业厅，房屋周围各类电线线路杂乱急需治理，在创城之际得到了供水集团有限公司综合部的大力支持，不但帮助营业厅重新整理了线路，还治理了空调外机室外排水等问题，使盛华营业厅外部环境大大改善，使供水服务环境更加干净舒心。

（通讯员/翟丹 编辑/洪杰 南区营业公司）

 场景三：

南区营业公司盛华营业厅积极响应集团公司的号召，充分展现国企担当，组织工作人员在工作日之外，利用休息、节假日时间，将营业厅周边建筑上乱涂乱画、不文明标语进行了治理；对橡胶坝护栏上破损脏污的警示牌进行修复；免费为用户、游客及过往路人提供雨伞、饮用水、防暑急救药品、口罩等，充分展现“雷峰文明岗”的作用，为创城添光增彩。

疫情防控不松懈 文明创城不减压

自创建文明城市工作开展以来，集团公司高度重视，北区营业公司积极响应，大厅所有工作人员一直保持着严格的自我要求，在确保日常业务顺利开展和做好常态化疫情防控的同时，积极参与到创城工作中来。

保持整洁干净的卫生环境已经成为一种习惯，工作人员每天都会对营业大厅内外进行清扫消毒。夏季蚊虫较多，蛛网总是白天清理、夜晚成网，虽然有时候会觉得对不起小蜘蛛一宿的成果，但清扫的时候也是毫不客气。八月多雨，雨后带来清新空气的同时，也给营业厅的门窗带来些许泥土，每天早上都要将门和玻璃擦拭一遍，让大厅每天都保持清爽明亮。优质服务从整洁的环境开始，总有来办理业务的用户称赞，“环境真不错，窗明几净！”这不仅是对我们环境卫生的赞扬，更是对我们工作的认可。我们的心情也会随着干净明亮的窗口一起飞扬，和谐的服务关系由此展开。

（通讯员/柏慧 编辑/萍萍 北区营业公司）

承德市疫情防控虽然形势向好，但是北区营业大厅一刻也未松懈，坚持每天对大厅各个部位消杀两次、引导用户保持安全距离、督促用户进大厅之前扫场所码、出示行程码、按要求佩戴口罩，遇到着急办理业务却忘记佩戴口罩的用户，我们提供有温度的人性化服务，及时为用户提供免费口罩，业务引导员也会帮助其办理业务 ，这样既满足防疫要求又不耽误用户业务办理。

常态化疫情防控期间，我们北区营业公司时刻紧绷安全防疫主弦毫不松懈，不断改善服务环境，不断提升服务质量，以实际行动助力创城国检，为建设美丽承德贡献一份力量。

开展优质服务 创建文明窗口

营业厅文明创建是创城工作的重要组成部分，也是展示城市文明的重要窗口。自文明城市创建工作启动以来，世纪城供水营业厅，对照创城任务指标，积极开展相关工作。

通过设置自助饮水机、爱心专座、便民服务箱等辅助设施，为群众带来便利；设置志愿服务岗，专人专岗服务老弱病残客户群体；设立无障碍通道，方便残疾人及腿脚不方便的客户办理业务。

同时，营业厅还设立了雷锋志愿岗，由优秀收费员轮岗，专人专岗服务老弱病残客户群体。对有需要入户办理业务的用户，由专业工作人员主动上门协助用户办理业务。

（通讯员/陈尚 编辑/于萍萍 开发区营业公司）

当前正值全国文明城市创建的关键时期，世纪城供水营业厅牢固树立“创城为民、创城惠民”的理念，让客户“有问而来，满意而归”，坚持问题导向和目标导向相结合，严格对照测评标准，逐项抓整改，补短板，强弱项，确保对客户问题实现首问负责闭环管理，倾情助力全国文明城市创建。

      守正创新

凝心聚力