复保蜀道
2024.03
主办：复星保德信人寿四川分公司
封面报道：深入开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动
总第28期
时政业态
刊首语
preface
各位同学：
春日的山海里，藏着抬头可见的惊喜。绩效是最好的证明，行动是最有力的回答。在时光义无反顾的脚步里，我们共同结束了一季度的冲刺，奔赴二季度的奋战，这里有崭新的挑战，更有无限的希望。
两会精神大家学，2024年，是公司发展新质生产力的逐梦年，也是实现高质量发展的筑梦年，稳增长，增效益，需要每一位同学结合自己岗位的工作，攀高向新，追新而行，向新笃行，迎着阳光，坚定信心，拥抱未来！
目录
contents
党建引领
《复保蜀道》编委会
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主编
副主编
执行主编
责任编辑
供稿
地址
邮编
陆建光
孙道宽
黄陶
吴文秀
王海燕
何泼
邹良艳
王欣
杨喆
胡莉萍
唐群
曾如彬
罗红梅
王锐攀
丁艺雯
娜菲莎
尹梓瑞
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区交子大道233号D座23层
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2024年3月（总第28期）
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视点聚焦
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活动荟萃
05
组织建设
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合规经营
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2024年第二季度
以长跑之立意，擘画蓝图
以冲刺之状态，实现蓝图
复星保德信人寿四川分公司总经理
陆建光
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● 复保蜀道
四川分公司党支部召开
2024年全国两会精神学习党员大会
2024年3月18日上午，为进一步深化对全国两会精神的学习理解，将两会精神与公司实际工作相结合，激发广大党员同志的工作热情，根据公司党委及党支部工作要求，四川分公司党支部召开了党员大会，组织全体党员学习和领会十四届全国人大二次会议和全国政协十四届二次会议精神。
会议上，全体党员同志共同学习了《总书记两会金句中的重要指引》、《2024年国务院政府工作报告》、《全国政协委员，国家金融监督管理总局上海监管局党委书记、局长王俊寿在全国两会上的建议》等相关内容，党员同志结合实际工作做感悟分享。
党支部支部副书记孙道宽同志带领大家共同解读经济工作会、金融工作会、全国两会中重点的国家政策，引导大家从政治、经济、文化等多个方面理解两会精神的丰富内涵。他强调，全体党员同志要提振信心，坚定不移推动公司业务健康可持续发展。
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党建引领
最后，党支部书记陆建光同志提到，要坚持高质量党建引领，促进党建与业务深度融合，全体党员同志要继续加强政策研读，深入学习领会两会精神，将其转化为推动工作的强大动力，锚定全年任务目标，怀有必胜的信心和拼搏的干劲，扎实推进各项重点工作，坚定不移的走高质量发展之路，交出好的绩效，推动公司各项事业不断向前发展。
会议要求，公司上下要把学习贯彻全国两会精神融入当前各项工作中，结合贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，科学谋划、扎实推进，不断推动公司各项工作迈上新台阶，为谱写公司高质量发展新篇章贡献力量。
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● 复保蜀道
2024政府工作报告重要议题——
加快发展新质生产力
2024年《政府工作报告》提出，要大力推进现代化产业体系建设，加快发展新质生产力。充分发挥创新主导作用，以科技创新推动产业创新，加快推进新型工业化，提高全要素生产率，不断塑造发展新动能新优势，促进社会生产力实现新的跃升。
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时政业态
02
- 保持工业经济平稳运行。
- 实施制造业重点产业链高质量发展行动，着力补齐短板、拉长长板、锻造新板，增强产业链供应链韧性和竞争力。
- 实施制造业技术改造升级工程，培育壮大先进制造业集群，创建国家新型工业化示范区，推动传统产业高端化、智能化、绿色化转型。
- 加快发展现代生产性服务业。
- 促进中小企业专精特新发展。
推动产业链供应链优化升级
- 加强标准引领和质量支撑，打造更多有国际影响力的“中国制造”品牌。
- 实施产业创新工程，完善产业生态，拓展应用场景，促进战略性新兴产业融合集群发展。
- 巩固扩大智能网联新能源汽车等产业领先优势，加快前沿新兴氢能、新材料、创新药等产业发展，积极打造生物智造、商业航天、低空经济等新增长引擎。
- 制定未来产业发展规划，开辟量子技术、生命科学等新赛道，创建一批未来产业先导区。
- 鼓励发展创业投资、股权投资。优化产业投资基金功能。
- 加强重点行业统筹布局和投资引导，防止产能过剩和低水平重复建设。
积极培育新兴产业和未来产业
- 制定支持数字经济高质量发展政策，积极推进数字产业化、产业数字化，促进数字技术和实体经济深度融合。
- 深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动，打造具有国际竞争力的数字产业集群。
- 实施制造业数字化转型行动，加快工业互联网规模化应用，推进服务业数字化，建设智慧城市、数字乡村。
- 深入开展中小企业数字化赋能专项行动。
- 支持平台企业在促进创新、增加就业、国际竞争中大显身手。
- 健全数据基础制度，大力推动数据开发开放和流通使用。
- 适度超前建设数字基础设施，加快形成全国一体化算力体系。
- 要以广泛深刻的数字变革，赋能经济发展，丰富人民生活、提升社会治理现代化水平。
深入推进数字经济创新发展
来源：中国政府网
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为落实中央金融工作会议精神，加强人身保险公司机构监管和分类监管，推动人身保险公司高质量发展，金融监督管理总局近日印发《人身保险公司监管评级办法》（以下简称《评级办法》）。
《评级办法》主要有以下内容：一是搭建风险综合评估体系，从公司治理、业务经营、资金运用、资产负债管理、偿付能力、其他等六个维度评价，确定公司综合风险等级。二是提高风险识别和预警能力，以定量分析为基础，结合非现场监管掌握的各类信息，对机构风险进行有效识别和预警，实现风险关口前移。三是科学评估风险等级，根据重要性程度量化风险水平，综合风险等级划分为1-5级，数值越大风险越高，处于重组、被接管等状态的公司直接列为 S级。同时，引入动态调整机制，分别设定综合风险水平上调一级和直接认定为5级的情形。
《评级办法》的实施，有助于强化分类监管，引导人身保险公司形成特色化发展模式和差异化竞争优势，促进人身保险业高质量发展，下一步，金融监管总局将抓好《评级办法》的贯彻落实，提升人身保险公司非现场监管效能，牢牢守住不发生系统性风险底线。
国家金融监督管理总局发布
《人身保险公司监管评级办法》
国家金融监督管理总局有关司局负责人就《人身保险公司监管评级办法》答记者问
来源：国家金融监督管理总局
来源：国家金融监督管理总局
近日，金融监督管理总局印发了《人身保险公司监管评级办法》（以下简称《评级办法》）。金融监督管理总局有关司局负责人就有关问题回答了记者提问。
一、《评级办法》出台的背景是什么？
为加强人身保险公司机构监管和分类监管，提高监管质效，推动人身保险公司高质量发展，根据《保险公司非现场监管暂行办法》，
二、《评级办法》制定的总体原则是什么？
（一）合规监管和风险监管相结合。人身险公司监管评级体系以合规为基础，以风险为导向，从六个维度分别评价公司的风险状况，最终确定公司整体风险水平。
（二）动态监测和定期评估相结合。通过监管评估指标体系，对人身险公司进行日常动态监测和风险预警。在此基础上，每年对公司的整体风险状况进行一次监管评级。根据监管评级结果，依法依规对各人身保险公司业务范围、经营区域以及资金运用的范围和比例实施分类监管。
（三）定性分析和定量分析相结合。监管评估指标体系分为基础指标和调整指标。基础指标以量化指标为主，能基本反映各维度风险水平。调整指标以定性评价为主，监管机构可以根据定性风险因素以及掌握的其他监管信息对公司的风险状况进行判断，增强风险监测的前瞻性。
三、《评级办法》的出台对市场有什么影响？
《评级办法》有助于提升人身保险公司监管效能，促进人身保险业高质量发展，具体来看，对市场的影响主要体现在以下几方面：
一是增强人身保险业风险防控有效性。《评级办法》根据监管实践建立了风险信息库，用于对人身保险公司进行日常监测和监管评估，将提高人身保险公司风险识别和预警能力，做到早识别、早预警、早暴露、早处置。
二是提升人身保险业服务经济社会能力。《评级办法》在评估指标体系中引入特别加分项，体现人身保险公司履行环境社会治理（ESG）责任所做出的贡献，引导行业通过绿色保险、普惠保险等，更好服务共同富裕、“双碳”等国家战略。
三是推动人身保险公司差异化经营。监管部门将根据监管评级结果，对各人身保险公司进行分级分类管理。分类监管的实施，有助于引导人身保险公司形成与其风险水平相适应的发展模式，推动人身险业回归保障本源，实现高质量发展。
制定了《评级办法》。文件的出台和实施，将有利于落实“高风险高强度监管”的监管导向，合理配置机构监管资源，真正落实分类监管要求，引导人身保险公司形成差异化发展的竞争格局。
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● 复保蜀道
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● 复保蜀道
四川分公司深入开展“3·15”
消费者权益保护教育宣传活动
为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，切实履行公司维护消费者合法权益的主体责任，2024年3月5日至3月31日，四川分公司围绕“ 金融消保在身边 保障权益 防风险 ”主题，因地制宜开展了内容丰富、特色鲜明的消费者权益保护教育宣传活动 ，不断提升消费者金融素养。
2024年3月刊
视点聚焦
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服务自检，畅通流程
为提高服务质量和效率，提升消费者满意度，四川分公司积极做好客户服务工作，四川分公司与绵阳中支客服大厅均进行了“3·15”活动布置，张贴“3·15”活动海报、横幅及展架，在消保公众教育区摆放宣传折页、消保资料，电子显示屏上滚动播放活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料等，立体化烘托活动氛围。柜面开展了服务标准、服务流程、服务礼仪自检工作，对来访客户做到主动问询、主动引导、主动服务。做好特殊群体接待服务，通过设立无障碍通道，配备基础设施，为特殊群体提供最大程度的便利，提升人民群众的金融服务获得感。
并在业务办理柜面摆放了风险提示资料，主动为客户进行讲解、引导服务；在公司官网、官方微信、营业场所醒目位置公布监管与公司投诉途径，保障客户依法投诉维权通道顺畅，及时妥善处理消费纠纷。
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开展“3·15”总经理接待活动
为加强金融消费者保护，强化消费者权益宣传，维护经济金融安全和消费者合法权益，在3·15消费者权益保护教育宣传活动期间，四川分公司在2024年“3·15”当周开展了“总经理接待日”活动。
总经理日接待日活动当周，四川分公司总经理室领导坐镇分公司客服大厅，直面客户，进一步了解客户需求，倾听意见与建议，现场解答
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2024年3月刊
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开展“3·15”消保有奖答题活动
为增强保险消费者自我保护意识、诚信意识和风险防范意识，2024年3月11日至3月15日，四川分公司面向广大客户、内外勤员工及消费者群体，开展了线上保险知识问答活动，通过线上有奖答题的方式，增强广大群众的参与度。
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开展高管讲消保活动
四川分公司积极开展“高管讲消保”主题活动，邀请四川分公司总经理室成员参与，向公众普及金融消费者八大权益。
四川分公司坚守 “以客为尊” 的服务理念， 把消费者权益保护工作纳入企业经营发展战略和企业文化建设，将消费者权益保护融入到客户保单服务全流程。公司围绕体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传与纠纷化解五个方面，扎实推进各项消费者权益保护工作，推动公司高质量发展，全面加强提升客户服务工作。我们将持续完善业务品质，强化科技赋能，优化客户体验，增强金融消费的获得感、幸福感、安全感。
并协调处理客户在办理业务过程中遇到的各类问题，有效畅通了问题反馈渠道，拉近了与客户之间的距离，为提升服务质量打下了良好基础。
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聚焦特殊群体，开展3·15进社区金融宣教活动
为进一步拉近与消费者的距离，为切实提升金融消费者金融素养，加强金融风险防范意识，营造和谐健康的金融环境，四川分公司与绵阳中支在3·15期间开展保险五进入活动，分别走进成都市龙泉驿都路社区、绵阳市长虹国际广场商圈开展了金融知识宣教活动。
工作人员紧紧围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，向过往居民普及金融消费者八大权益、基础金融知识，引导消费者增强权益保护意识、风险防范意识，坚持理性投资与“适当性”原则。通过摆放展架、发放宣传折页、现场讲解等方式，使过往居民对保险有了更深入的了解和认识，同时提高了其对金融风险的防范意识。
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入选“3·15”金融消费口碑榜
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四川分公司全面启动
2024年“普惠金融推进月”活动
2024年3月，为推动国家金融监督管理总局“普惠金融推进月”行动深入开展，国家金融监督管理总局四川监管局制定了《“普惠金融推进月”行动实施方案》，落实“普惠金融推进月”行动的具体要求。四川分公司积极响应，围绕宣传活动主题，迅速部署并开展“普惠金融推进月”宣传活动。
积极营造宣传氛围
活动期间，四川分公司推出系列宣传海报，制作普惠金融宣传折页，并通过线下营业网点张贴、摆放的方式，扩大宣传范围，传递活动主题。
线上宣传转发推广
四川分公司在线上积极推广总公司发布的“普惠金融推进月”宣传专栏，普及普惠金融知识及特色产品，宣传普惠金融服务政策，满足人民群众对美好生活的向往。
线下宣传走访进入
围绕活动主题，积极开展线下宣传活动，开展普惠金融宣教“进园区、进企业”活动，提高企业对普惠金融相关政策和服务的认知，营造良好的宣教氛围。
四川分公司将继续坚持“守护你想要的未来”的使命，扎实推进“普惠金融推进月”活动部署，提高人民群众对普惠金融服务的认知感和获得感，奋力谱写普惠金融大文章。
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四川分公司举办
女神节扭扭棒手工花DIY活动
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活动荟萃
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活动伊始，总经理陆建光先生向大家致以节日的问候，并现场送上节日礼物，承包女职工们春天的冰淇淋。他提到，复保女职工如花儿一样，清新淡雅，明媚可爱，娟秀飘逸，英姿飒爽，勇敢无畏，能装点春光，更能撑起事业的半边天，祝福大家节日快乐，身体健康，收获满满的幸福和温暖。
手工环节，女职工们在手工老师的指导下，学习扭扭棒手工花的制作方法与技巧，发挥想象力和创造力，体验创作的乐趣和成就感。一根根扭扭棒通过弯折、缠绕、固定、胶装等程序，变成一朵朵漂亮的花朵，在女神们的指尖“绽放”。
本次女神节扭扭棒手工花DIY活动活动不仅让女性同事们体验了手工制作的乐趣，感受到了节日的喜悦和温暖，找到了放松和享受的时刻，也展示了公司对女性员工的关爱和尊重，为公司企业文化建设、和谐氛围营造增添了一抹亮丽色彩。
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三月春意浓，巾帼“花”样红，2024年3月8日上午，为丰富女职工的精神文化生活，展示女职工的奋斗之美和向上风貌，让女职工们“花”点时间给自己，四川分公司在职场开展了扭扭棒手工花DIY活动。
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2024年3月刊
中介业务部
“走进复保”活动成功举办
2024年3月5日上午，四川分公司中介业务部联合鑫山保险代理四川分公司开展的“走进复保”活动在职场圆满落幕，本次活动旨在夯实与新合作渠道的合作基础，让渠道更加了解公司的发展概况及企业文化，形成紧密的粘性，开拓合作广度和深度。
活动伊始，中介业务部张逍经理首先对鑫山保险代理公司各位嘉宾的到来表示热烈欢迎。随后，从四川分公司的发展历程以及中介业务部的发展概况出发，详细介绍了复保川分中介的经营方向、业务模式和过往取得的成绩，让嘉宾们看到了精彩而与众不同的复星保德信。
紧接着，中介业务部高菡通过公司介绍为嘉宾们呈现了复星保德信的经营侧重点以及品牌优势，让合作渠道通过更多的实际案例看到了未来合作的无限可能和可持续性，坚定了渠道合作的信心。
持续秉持着“做最懂经代的保司”的初心，中介业务部始终从合作渠道的角度出发，坚持深耕赋能和创新，以更专业、更全面、更优质的服务开拓中介市场，力争业绩再创新高！
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中介业务部与中铁信托
举办学习交流活动
2024年3月6日下午，四川分公司中介业务部首次保险金信托学习交流活动在中铁信托总部举办。本次活动通过实地走进中铁信托参观交流学习的形式，让中介业务部全体员工对保险金信托有了更深刻的认识。
参观环节，中铁信托左尚平老师带领大家参观了中铁信托总部职场，向大家分享了中铁信托的发展历程和经营概况。随后，交流活动正式开始，左尚平老师首先对中铁信托的发展史，业务经营范围，经营概况以及特色优势进行了详细介绍。她继续深度普及了保险金信托的定义及模式，也就相关具体内容进行了详细的交流和答疑解惑。
面对变化的政策和日益激烈的差异化市场竞争，中介业务部将继续坚持通过深耕更加高效和全面的模式及场景，深度助力业务发展，在追求目标达成的道路上行而不辍！
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2024年3月刊
生态创新部链接
教育生态1v1专属咨询
2024年3月18日，生态创新部链接ICG国际教育集团，由ICG国际教育集团为营销渠道高客提供教育生态长线培育计划的1V1专属咨询，帮助客户全方位了解教育环境，协助客户制定长线培育教育策略。
会议伊始，生态创新部王欣介绍了复星保德信人寿以客户需求为中心，携手ICG、金吉列，链接国际优质教育、职场资源，满足中国家庭对更高层次优质教育的需求，为客户量身打造的“星启航计划”高端教育生态。
随后，ICG国际教育集团沈老师为客户带来长线培育计划内容及相关案例介绍，并为客户提供了专业的咨询。
本次教育生态1V1专属咨询得到客户及一线业务伙伴的一致好评，生态创新部将持续赋能业务伙伴，链接优质资源为提供客户需要的服务，护航教育之路！
绵阳中支举办客户服务活动
2024年3月3日，绵阳中支举办了客户服务活动。
活动由汤晓艳女士为嘉宾们作公司介绍，她从股东背景、履行社会使命的企业责任、培养人的经营哲学多方面出发，让嘉宾们对复星保德信“幸福生活供应商”的定位有了全新的认识。通过了解，嘉宾们对复星保德信人寿结合股东资源为客户提供差异化服务，让客户体验到保单背后的精彩非常认可！
随后的插花环节，嘉宾们兴致满满，各自发挥创意，动手尝试，将一朵朵鲜花巧妙地搭配在一起，创作出美丽的花艺作品。活动现场气氛热烈，嘉宾们不仅享受到了插花的乐趣，还互相交流心得，增进了彼此之间的友谊。整个会场成为了花的海洋，弥漫着沁人心脾的花香，也为到场的嘉宾提前过了一个欢乐又有仪式感的女神节！
此次客户服务活动，为嘉宾们提供了一个轻松愉悦的交流平台，让客户在感受美的同时，也能更深入地了解公司和服务。希望通过此类活动，为嘉宾带去美的体验，加强与客户之间的沟通与互动，不断提升客户满意度。
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组织建设
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续期条线举行2023年
续期荣誉方案年度表彰
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2024年3月13日，四川分公司续期条线在个险早会职场举行了2023年续期荣誉方案年度表彰，四川分公司全体内外勤同学参加，总公司客户权益部负责人马斌彬莅临四川分公司并与四川分公司总经理室领导为获奖内外勤、业务品质优秀渠道及业务品质优秀分公司颁奖。
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运营管理部召开
臻星守护体系沟通研讨会
2024年3月13日，运营管理部召开了臻星守护体系沟通研讨会，总公司客户权益部负责人马斌彬、四川分公司副总经理孙道宽出席，各业务渠道代表参会。
会议伊始，马总进行了臻星守护会员体系升级内容的宣导。随后，业务渠道代表积极发言，纷纷提出在实际工作中遇到的问题、面临的挑战以及他们对臻星守护体系的期望与需求，为臻星守护体系的完善提供了重要的参考。
马总认真听取了一线代表的发言，他表示，客户的满意度是公司发展的重要基石，臻星守护体系的完善需要大家共同努力。他鼓励大家继续提出更多意见和建议，共同推动臻星守护体系的优化升级。
公司将结合一线代表的反馈和建议，对臻星守护体系进行持续改进，使其更加符合客户需求，提升客户体验。同时，公司也将加强内部培训，提升员工的服务意识和专业能力，让每一位客户都能体验和感受到保单背后的精彩。
办公室召开
2024年声誉风险管理专题学习会
2024年3月19日下午，办公室召开了2024年第一场专题学习会，共同学习声誉风险管理知识，办公室全员参训。
学习会上，办公室何泼传达了四川省保险行业协会“2024年声誉风险管理”培训会上关于声誉风险管理新时代背景、保险公司声誉风险管理要务、舆情声誉事件应对处理方略等内容要点；并结合实际案例、经验做法，讲解了舆情事件处置技巧和注意事项。
办公室部门负责人吴文秀总结到，声誉风险是公司经营过程中面临的重要风险之一，自媒体时代，每一位员工的言行都处于公众关注之下，直接或间接影响到公司的声誉和形象；从源头加强声誉风险管理，强化声誉资本积累，防范化解声誉风险隐患，是公司当前和今后工作中的重要任务。
此次学习会的召开，加深了办公室全员对声誉风险的认识，为声誉风险管理指明了方向。办公室将以此次学习会为契机，协同各部门进一步加强声誉风险管理工作，加强员工声誉风险管理意识的培养，提高全员维护公司声誉的积极性和主动性，为公司的稳健发展奠定坚实基础。
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合规经营
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合规向外看 对标提能力——法律专委会2024年一季度研讨会成功召开
2024年3月22日下午，由复星保德信人寿四川分公司承办的行业法律专委会2024年一季度研讨会成功召开。
本次会议围绕《保险销售行为管理办法》新规及内外部检查热点两项议题开展研讨。首先，四川分公司作为发言代表，分享对新规出台背景、条款概要、主要修订变化点及保险公司后续主要工作方向。在发言代表的抛砖引玉下，小组成员展开热烈讨论，
针对合作机构客户信息真实性、客户信息保护、超范围经营风险管控、督导渠道及合作机构配合尽职调查等内容，分享了各自的风险应对措施。小组成员现场就内外检查发现问题，探讨了监管检查处罚关键点，以及可开展的风险防范前置工作。
本次研讨会不仅加强了与同业寿险公司的沟通交流，踏出了合规向外看的第一步，也搭建了能够吸收外部经验成果、共同学习探讨的优质平台。四川分公司合规部也将结合我司实际，积极借鉴同业优秀经验，不断提升专业能力，做好风险防控，为业务保驾护航，助力公司业务健康可持续发展！
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电话：028-63306799
邮编：610000
地址：中国（四川）自由贸易试验区
成都高新区交子大道 233号D座23层
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