2020年5月刊
内 部 刊 物 · 注 意 保 密
2020年5月刊
主办单位：个贷险事业部综合管理部
发送对象：个贷险事业部各部门、各分部
抄送对象：总公司、个贷险事业部总经理室
目录
封面故事
情满大地 爱心献血
——记郑州分部抗疫情献爱心活动
04
热点聚焦
深入认知危机管理工作
建立舆情风险管理机制
——个贷险事业部开展舆情风险管理专项培训
06
立足疫情防控实际
智慧动能创新检查
——个贷险事业部建设远程合规检查机制
08
深挖内部资源
提升电销人产
——电销作业中心大地车主保产品升级
09
行业动态
中国银保监会发布《信用保险和保证保险业务监管办法》
10
机构快讯
第三战区负责人尚进总一行到福州分部开展业务督导工作
12
成都分部支持乐山小微企业复工复产
行协积极评价
13
加强精细化管理
打造高品质团队
——上海分部举办客服中心团队管理培训
14
两载春华秋实
同心砥砺前行
——辽宁省分部鞍山第1营业部两周年庆
16
员工风采
弘扬五四精神
展现青春担当
——哈尔滨分部开展纪念五四运动演讲比赛
18
贵阳分部王苓龙经理门店经营经验分享
20
封面故事
封面故事
情满大地 爱心献血
——记郑州分部抗疫情献爱心活动
4月30日，郑州分部积极响应上级号召，参与无偿献血活动，广大员工踊跃报名，为战“疫”贡献绵力，为生命加油助力。
此次分部献血活动采用分时、分段、分批的方式组织开展。献血人员全部佩戴口罩，彼此保持安全距离，按次序登记、体检、采血化验，分批次进入采血车献血。早上9点，无偿献血活动现场爱心涌动，大家挽袖出臂，一股股殷红的血液流入了采血袋中，充满了生命的温暖与希望。大家纷纷表示，无偿献血是一项社会公益事业，不但能帮助他人，也有益自身健康，希望用实际行动向公众传达“我健康、我献血、我光荣”的理念。期间，郑州
分部负责人表示：“参与这项活动很有意义，能够唤起更多人的献爱心意识，通过了解无偿献血、参与无偿献血，为生命的延续贡献一份力量。而作为一名大地员工，也应该提高素质修养，树先锋形象，做奉献楷模”。
（撰稿人：郑州分部秦明明）
樱花，回应了春天的牵挂;阳光，送走了疫情的阴霾。现在，让我们大地人继续用温暖与爱传递正能量，用热血续写守护生命的华美诗章。
热点聚焦
热点聚焦
深入认知危机管理工作
建立舆情风险管理机制
——个贷险事业部开展舆情风险管理专项培训
为有效应对日趋严峻的舆情风险，提升事业部危机应对能力，维护公司品牌声誉，个贷险事业部综合管理部于5月25日组织各机构综合管理职能队伍开展了舆情风险管理线上专项培训。
培训议程以个贷险事业部副总经理吕国忠的开训致辞拉开帷幕。吕总希望，面对当前严峻的舆情形式，各分部能充分意识到公司品牌声誉对业务发展的深刻影响，总分梯队能在本次培训中收获专业知识和实战经验，将本次所学所感与实际工作有机结合，为公司品牌传播做好落地。
通过本次培训，为后续个贷险事业部妥善管理各类舆情风险提供了宝贵的理论支持及可借鉴的案例，助力事业部提升应对负面舆情的能力，树立正面的品牌形象。后续，个贷险事业部还将继续坚持开展此类舆情风险管理培训及内外经验交流，建设行之有效的舆情管理体系及专业的管理梯队，全面落实好品牌声誉风险管理工作。
本次培训，事业部邀请了来自台湾的危机公关专家丁兴华老师作为主讲嘉宾，他曾为多家政府机构、大型企业、知名商学院带去了内容专业、方法实用、逻辑严密、风格幽默的培训课程。培训中，丁老师重点围绕三个板块展开：一是互联网时代的企业危机应对；二是认识媒体，建立舆情管理战略；三是良好公共关系的维护。同时，丁老师通过华为、阿里巴巴等知名公司案例以及新冠病毒、香港暴乱等突发事件的分析，具体讲解了舆情风险管理的实操细节。在培训的最
后，丁老师重点分析了个贷险事业部前期舆情案例的处置方式，并提出了他个人的建议。
（撰稿人：综合管理部王世鹏）
舆情专家丁兴华博士
热点聚焦
热点聚焦
立足疫情防控实际
智慧动能创新检查
——风险管理部建设远程合规检查机制
合规检查是个贷险事业部风控工作中的重要环节。做好合规工作，可有效促进事业部各项合规类制度的切实执行，降低总体业务风险。
2020年，疫情防控进入常态化，给个贷险事业部的合规检查工作带来了巨大挑战——如何优化合规检查体系，使之与当前疫情防控形势及公司业务发展态势相适应。
近期，风险管理部紧跟“三新三聚焦”战略，践行“三化”，借助科技手段创新对分部进行了线上化远程合规检查，既为进一步优化合规检查方式提供了有益探索，又有力统筹推进了合规体系机制建设。结合前期远程合规检查经验，风险管理部总结了以下要点：一是树立大局意识，注重整体检查思维；二是制定周密方案，注重解决检查难点；三是实现上下联动，注重形成检查合力。
值此特殊时期，进行远程合规检查工作在提升个贷险事业部分部合规岗合规管理意识、规范分部合规管理工作方面发挥了一定的作用。今后，我们将因时因势地使用现场检查与远程检查相结合的方法，开展合规检查工作，为推进个贷险事业部合规管理整体工作发挥应有的作用。
为进一步挖掘大地车险客户资源，有效提升电销大地车主保产品转化率，助力电销作业中心人产提升，在事业部领导的指导下，产品、风控、审批等部门对大地车主保产品的申请流程进行了升级优化，电销作业中心同步进行了业务流程梳理、销售策略调整、销售专席培训等相关动作，配合大地车主保的产品升级落地。
针对产品升级，电销作业中心第一时间对大地车主保销售专席开展了专项集中培训，并且话术功能组针对升级内容进行了话术编写及调整，并对专席进行了3轮严格的话术通关，保证所有专席及时掌握最新销售思路及话术。同时电销作业中心对销售策略及流程进行了调整，要求必须100%实现大地车主保O2O全线上申请办理。
大地车主保核保环节、签约环节的优化，一方面实现了业务的全线上申请办理，提高了客户的申请效率，有益于提升电销作业中心整体产能释放，截至5月第2周，升级后的大地车主保净转化率环比5月有较大幅度提升；另一方面也为大地车险客户提供了较好的金融增值产品服务，提升了客户满意度及客户粘度。
后续，电销作业中心将持续关注大地车主保升级后的各项转化指标，深挖内部资源，进一步促进大地车主保的产能释放，助力电销人产提升。
（撰稿人：电销作业中心王梓阳）
（撰稿人：风险管理部周浩）
深挖内部资源
提升电销人产
——电销作业中心大地车主保产品升级
行业动态
行业动态
中国银保监会发布《信用保险和保证保险业务监管办法》
为进一步加强信用保险和保证保险业务监管，规范经营行为，防范化解风险，保护保险消费者合法权益，促进信保业务持续健康发展。近日，银保监会发布了《信用保险和保证保险业务监管办法》。
《办法》共五章三十五条，主要修订内容有三大方面：一是进一步明确融资性信保业务的经营要求。如，提出对接央行征信系统等经营资质要求；
进一步压缩整体和单个履约义务人的承保限额；明确核心业务不得外包等独立风控要求；明确每季度开展压力测试等流动性管理要求。二是进一步强化保护保险消费者权益。针对销售不规范问题，提出承保可回溯、强化合作方管理等要求；针对费率高问题，提出消费者可承受的经营原则；针对催收不规范问题，明确严禁催收存在违法违规行为、加强委外催收机构管控并制定准入退出机制等要求。此外，为防范非法集资风险，《办法》明确禁止为不具有合法融资服务资质的资金方提供信保业务的行为。三是通过制度引导保险公司服务实体经济。《办法》通过设置弹性承保限额的方式，引导有能力、有实力的保险公司加大对普惠型小微企业融资增信的支持力度；通过调整业务类型，扩大保险服务实体经济的业务领域。
同时，为稳妥有序化解当前存量业务风险，《办法》设置了6个月的过渡期，对已开展融资性信保业务但不符合《办法》经营资质要求的保险公司，过渡期内，采取总额控制，逐步降低责任余额的措施，过渡期后，不符合《办法》要求的保险公司停止开展融资性信保业务（含续保业务）。
（信息来源：中国银行保险监督管理委员会 官网）
机构快讯
机构快讯
2020年4月22日，第三战区负责人尚进总一行到福州分部开展业务督导工作。并与福州1店和泉州1店的门店经理、副理以及主任进行业务座谈，对福州市分部业务发展遇到的难点问题进行现场解答。
会上，尚总详细了解了福州分部整体经营情况，对福州分部的各项工作给予了充分的肯定，就有关问题进行了详细询问并就解决办法提出了指导性意见。对福州分部下一步工作提出以下要求：
一是各级管理者要提高管理水平，加强过程管理，精细化管理团队；二是要求制定客户服务评价体系，将签约时效控制在1个小时内，并提升面签效率和客户服务质量；三是要提高核保通过率、面签通过率，进件前要了解客户情况，审核客户资质；四是制定前后线的荣誉体系，提升员工荣誉感、归属感；五是招聘基层人员要制定统一的人员标准，后续可以提高工作效率；六是在分部内部要树立标杆，提炼标杆的优秀经验，复制到其他人员身上；七是分部全体员工要树立合规意识，切实将规矩和纪律挺在前面，坚决执行严格问责，守住不发生系统性金融风险的底线。
会后，尚总与福州分部分部总、分部副总、分部后线、门店正副经理、客服员、销售主任一对一进行交谈，询问其岗位职责以及日常履职情况。尚总还与产险福建分公司相关领导进行了深入交流，推动产险福建分公司与福州分部建立紧密高效的沟通机制，实现融合协作，全力支持业务发展，进一步提升公司在市场上的品牌影响力，共同推进公司事业在福建的蓬勃发展。
成都分部乐山第1营业部及第1受理中心为全面支持小微企业及个体工商户等复工复产，在2-3月疫情期间，为86位客户提供了个人贷款保证保险服务，承保金额959.6万元。自乐山第1营业部2019年9月成立以来，截至2020年3月，已累计为347名个人客户提供了个人贷款保证保险服务，累计承保金额3598.5万元。
对此，乐山市保险行业协会对公司进行了积极的评价，并刊登在了乐山市保险行业协会微信公众号中。新冠肺炎疫情发生以来，我司高度重视员工生命安全，并积极响应国家和政府号召，提前配备了口罩、消毒液、酒精和体温计等防疫物资，及时发放到所有员工手中，同时对职场进行严格消毒，确保员工的生命安全与业务的有序推进。成都分部结合国家的普惠金融政策，为小微企业、个体工商户等提供信用保证保险，推动当地复工复产。下一步，个贷险事业部成都分部将进一步提高管理技能，管控业务风险，在合法合规的前提下，有序推进业务发展，全力帮助广大客户，为国家及地方经济增长作出更大贡献。
（撰稿人：福州分部沈燕芳）
第三战区负责人尚进总一行到福州分部开展业务督导工作
成都分部支持乐山小微企业复工复产，行协积极评价
（撰稿人：成都分部包萍萍）
机构快讯
机构快讯
加强精细化管理
打造高品质团队
——上海分部举办客服中心团队管理培训
5月8日，上海分部举办了客服中心经副理层级团队管理类培训，由运营总监王丽萍为经副理们授课。本次培训的主题是“加强精细化管理，打造高品质团队”。
课程开始，王总监指出：客服中心目前存在的管理问题，比如客服专员个人目标感不强、团队整体目标意识薄弱、副理绩效面谈达不到理想的
王总监讲到，强化目标管理首先要塑造目标感，可以以提问的方式让客服专员牢记自己的目标、团队的目标、中心整体的目标，牢记自己与目标的差距、与对手的差距，在不断提醒和强调下，灌输集体目标思想。在制定目标时，要讲究方法，结合历史数据、个人能力、达成奖励方案来激发客服制定出更理想的目标，再细化至每日、每周、每月。最重要的是，要追踪达成目标的过程，副理要对每位团队成员活动量、对每个账户的管理情况了如指掌。要通过每日细化追踪，发现问题并及时纠正，以提升目标达成率。
在绩效检视方面，王总监提出两种方式：常规面谈及绩效面谈。针对两种面谈方式的频次、流程、技巧，王总监作了详细地阐述和指导。其中还强调了副理的情绪管理、公平性的把握、管理者表率作用等方面的重要性。
通过此次培训，客服中心经副理进一步提升了自身的管理技能，更加明确了作为管理者在团队内的职责与作用。我们相信，一致的目标，一致的行动，定能让我们客服中心的管理更加精进化，团队更加规范化，客服更加专业化！
效果等等。本次培训内容将围绕目标管理与绩效检视两方面来指导副理如何打造高品质团队。
（撰稿人：上海分部郭红叶）
企业文化是“家”，就如本次活动场地一般，处处充满了家的气息。鞍山第1营业部像一块坚实的后盾，守护着我们，帮助我们像家人般共同面对机遇与挑战、共同承担风险与困难。
时光荏苒，在这两年的风风雨雨中，有伙伴加入，也有伙伴离开，但每个团队都有属于自己的闪光点，每位员工都是团队中不可或缺的一员。鞍山第1营业部的
机构快讯
机构快讯
两载春华秋实
同心砥砺前行
——辽宁省分部鞍山第1营业部两周年庆
连雨不知春去，一晴方觉夏深，时近小满，在这个生机勃发的时节，鞍山第1营业部迎来了它的第二个生日！
5月16日11点半，营业部经理闫庆带领着五支士气昂扬的团队，齐聚在一个温馨的农家庄园里。他们带着朝气、带着雄心、带着憧憬，一同回忆了开业至今的艰辛。两年间，通过每个团队的不断成长努力，鞍山第1营
（撰稿人：辽宁省分部周宇）
业部获得了“千万营业部”的骄人成绩。在这成绩的背后少不了所有员工 的奋勇拼搏，在大家的共同努力下，鞍山第1营业部的KPI在辽宁省分部名列前茅。
席间觥筹交错，欢笑连连。有祝福、有称赞、有总结、有展望，大家频频留影，留下的是美好的记忆，也是对未来的期许。我们是相亲相爱的一家人，我们是相互扶持的风雨伙伴。就像辛苦抚养的孩子成年后，回首来时的路，展望前方的景。
幸福的时光总是短暂的，个贷险事业部辽宁省分部鞍山第1营业部两周岁庆生活动于下午3点圆满结束。虽然活动结束了，但是新的征程才刚刚开始。为了新的起点、新的荣誉，让我们继续书写属于我们的辉煌。
员工风采
员工风采
弘扬五四精神
展现青春担当
——哈尔滨分部开展纪念五四运动演讲比赛
哈尔滨分部哈尔滨第1受理中心于2020年5月6日组织开展了纪念“五四运动”演讲比赛。整个活动为分部员工带来了良好的学习体验。
比赛筹备阶段，分部全体员工踊跃报名，每日积极探讨演讲内容。同时，各参赛人员多次预演，力争做到最好。
比赛时，参赛选手气宇轩昂、充满活力。在激烈的比拼后，哈尔滨第1受理中心刘春跃获得了第一名的优异成绩，她的演讲热情饱满、蕴含大意，充分表达了她对逆行出征者的敬重，同时表现出其自身昂扬的斗志以及立足岗位努力工作，在做好本职工作的
同时，充分实现自我价值，成为分部的得力干将的决心。
哈尔滨第1受理中心李航在演讲中表达了其自身对工作的热情。作为职场新人，她认真工作、热情服务，她的演讲处处表露出战胜疫情的决心，她愿像无数逆行英雄一样，敞家国情怀，担使命在肩。最终，她在本次比赛中取得了第二名的优异成绩。
五四精神不应止于言语，我们应当铭记于心，哈尔滨分部始终秉持五四精神，抒写
前所未有的华章，为客户提供优质的服务，在做好疫情防控的同时，完成各项工作！
（撰稿人：哈尔滨分部李航）
哈尔滨分部刘春跃
哈尔滨分部李航
员工风采
员工风采
贵阳分部王苓龙经理
门店经营经验分享
作为部门管理者，在日常工作中应首先考虑如何让部门合规、诚信、高效、健康的发展，如何让员工以稳求进、以进促稳。我经过多年摸索，总结了以下六点经验：
一、要坚持合规经营
一个企业发展，离不开每一位员工的遵规守纪。个贷险事业部因其业务敏感性，稍有业务操作不规范，都有可能引起投诉或监管风险，故合规是生命线。
三、要合理设定目标
每月，管理者应提前制定销售工作总目标，按层级逐层分解至团队、个人，按时间分解至每周、每日，实现目标的细化分解。当目标细化后，追踪尤为重要。每天应分时段地追踪工作完成情况，并在最后总结目标达成情况及改进意见，同时汇总次日目标。制定目标时，须将目标前置，便于后期根据目标达成情况调整工作计划。
四、要设立奖惩机制
管理者要设立先进团队、先进个人等奖项，每月应根据目标达成情况评选，以激发员工绩优欲望与决心。对考核较差人员，管理者应包容但不保护，使之明白公司既有人情，又有严谨的制度。
五、要强制员工学习
社会在发展，公司也在发展，管理者要帮助员工跟上时代及公司的步伐，定期组织集体学习、培训。
六、要大力推动增员
想要健康、高效发展，团队离不开新鲜的血液。管理者应不遗余力地推动增员，同时通过引导、培训、建立团队文化等方法，努力留下员工。
二、要具备领导力
管理者要具备以下4项特质，才能彰显领导力：
1、前瞻力——管理者要着眼未来，设定目标，细化方案，追踪达成。
2、决断力——管理者要善于利用各种决策理论、决策工具，准确评价决策收益，预见、评估、防范、化解风险，善于把握机会。
3、影响力、感召力、亲和力——管理者要感化员工，让员工围绕工作目标努力。
4、控制力，管理者要帮助员工确立价值观，让员工主动遵守规则，合理利用团队骨干实现组织的分层控制。
（撰稿人：贵阳分部王苓龙）
贵阳分部王苓龙
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截稿日期：每月20日
增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号