农银人寿辽宁分公司经营周刊2023年第15期

经营周刊

Commercial journals

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2023年第15期

主管单位：农银人寿保险股份有限公司辽宁分公司

企业文化建设大讨论第三阶段专题

分公司综合部和人事部开展企业文化建设大讨论第三阶段

批评与自我批评

分公司综合部和人事部全体员工紧紧围绕精神状态、工作作风、责任担当、纪律规矩、服务意识、爱司情怀六个方面，结合各自工作职能深入开展批评和自我批评。针对目前部门内普遍存在的思想上存在松懈、缺乏创新精神、格局站位不够高、想问题不够全面、不深刻、专业缺乏广度和深度等问题，将以刀刃向内的精神抓实整改：一是强化“作为”意识。在部门内形成任务第一时间明确，不推诿扯皮；要求第一时间讲明，不模棱两可；工作第一时间跟进，不拖泥带水；结果第一时间反馈，不耽误拖延；二是强化“服务意识”学会换位思考，提供有温度的服务，做到“五个坚决不让”，坚决不让文件在手里积压、坚决不让事情在手里延误、坚决不让工作在手里中断，坚决不让差错在手上发生、坚决不让公司形象在自己这里受损；三是营造“比拼超”氛围。抓好考核指挥棒，强化结果运用，经常性谈心谈话，形成正向激励。（综合管理部 人力资源部）

Management experience

抚顺中支全体员工紧紧围绕精神状态、工作作风、责任担当、纪律规矩、服务意识、爱司情怀六个方面，结合中支各部门实际工作职责开展批评和自我批评，深挖以下几点问题：一是精神懈怠、有等靠思想，满足于现状，还存在担当有为不够，自身业务能力及沟通能力还有差距，抓工作的力度不足，思维局限性，工作开展有顾虑，没有拿出最积极的心态来投入到工作，没有敢于冒险的精神去面对一切困难，甚至个别员工有当一天和尚撞一天钟的消极态度面对新形势下的工作；二是缺乏持之以恒反复抓落实的精神，导致工作标准还不够高，对待工作有时有应付思想，工作的热情不够，处理问题不够周到，工作方法简单，发现有个别员工存在拖延，细节把控不够严谨等问题；三是在工作中，会局限于领导布置什么做什么，深入思考较少，工作中的创造性及积极性不足，在遇到问题时，思路不广、方法不多，面对工作中难度大的事情，有为难的情绪，极少能勇于承担起自己的责任，并积极主动的采取行动，已实现组织或个人的目标；四是主动意识不够，自我约束力有待加强，对待工作进取精神不够，工作方法不够恰当，对于工作把握政策重要性不够，满足于现状，对待困难有为难情绪；五是服务意识淡薄，日常工作中偶有态度冷漠、不耐烦、不主动关心客户需求；六是个别员工没有将公司使命和价值观融入到日常工作中去，公司各项工作活动参与度较低，甚至在这次查摆问题中发现有些员工对公司发展前景持漠视态度，认为公司的事情与自己无关。针对以上问题我司研讨出整改举措：一是增强大局意识，克服畏难情绪，同时加强务实创新，增强工作的实效性；二是改进工作作风，坚持高标准、严要求，快节奏的做好每一项工作，加强业务学习，针对工作中出现的问题，从实际出发，不断总结经验，提出新办法，新思路，向先进和典型学习；三是强化部门与部门之间协作沟通，工作中要有责任心，勇于担责，同时勤于思考；四是加强诚信与合规培训学习，明确各项规章制度，激励与惩罚并重对于守纪律、懂规矩的员工要适当的奖励与激励一次增强员工的积极性和遵纪守法意识，对于破坏无视公司纪律的同事要及时处罚通报，以维护公司纪律规矩；五是提高自己的服务水平，要站在客户的角度去思考问题，倾听客户意见，主动解答问题，与客户建立和谐、融洽的关系；六是加强领导力和文化引领，中支总经理室定期开展员工谈心谈话，倾听员工心声，了解员工工作、生活中寻在的困难，为员工排忧解难，重视员工发展及薪资待遇的提升，激发员工的情感共鸣及认同。（抚顺中支）

抚顺中支开展企业文化建设工作自我剖析

分公司内控合规部组织召开企业文化建设大讨论

自查自纠座谈会

为进一步贯彻落实分公司企业文化建设大讨论工作要求，分公司内控合规部组织部门全体员工召开了企业文化建设大讨论自查自纠座谈会。

会上内控合规部全体员工紧紧围绕精神状态、工作作风、责任担当、纪律规矩、服务意识、爱司情怀六个方面，结合各自工作开展自查自纠，对照企业文化建设大讨论中涉及的突出问题，如工作作风保守、创新意识不强、主动服务意识淡薄等进行深入剖析。针对以上问题，我部全员正全力整改，主要做法有：一是部门内部要“改作风、换面貌、强服务”，形成互帮互助、比学赶超的良好工作作风。二是工作时不墨守成规，不局限于把事做完、做好，而是要努力做优、做“新”，在严守纪律、敢于担责的基础上不断探索、创新。三是端正工作态度、转变沟通方式、多一些耐心、多一份理解、多从对方角度思考，不断提升服务意识，全力做好后援支持，助力公司发展，为公司综合实力提升贡献力量。（内控合规部）

企业文化建设大讨论第三阶段专题

本溪中支组织开展企业文化大讨论学习活动

根据分公司企业文化建设大讨论学习活动要求，讨论中针对员工在精神状态、工作作风、责任担当，纪律规矩、服务意识、爱司情怀六个方面结合的工作职能和各岗位的特点开展深入谈心交流，对查摆的问题逐一进行分析原因。

针对部门存在的思想松懈，缺乏创新意识，没有大局意识，服务不够细化等问题进行整改：一是将责任落实到个人，细化工作职责，按时按量的交待完成任务。二是提升服务大局观，每名员工都要有大局意识，没有优秀的集体就没有优秀的个人，只有大家齐心协力维护好中支的荣誉，才能实现自身价值，对待客户要细化服务，用我们的专业和服务让客户满意，提升品牌知名度，扩大市场份额。三是内部营造学习氛围，通过学习研讨不断提升创新方法，迎合市场的不断变化，寻找有效的方式来完成任务目标。四是爱岗敬业，已司为家，感恩公司对我们的培养，给予我们成长的平台，让我们有了一定岗位价值，要爱护公司的环境和物品，节约公司资源。

全体员工要针对以上问题，严格按照整改要求，及时进行整改。并通过开展大讨论活动，夯实中支业务发展再创辉煌。（本溪中支）

Management experience

根据辽宁分公司文化建设大讨论的工作要求围绕重点解决的六个问题丹东中支紧紧围绕工作实际对企业文化建设大讨论工作进行剖析检视。针对工作精神状态不振问题，一是加强对中支整体工作的认识和理解，了解公司发展方向和重要政策文件。二是实时关注和了解公司最新动态。三是加强对公司目标的认同度，确立意识形态找准定位履行岗位责任。四是参加公司相关培训和学习，提高政治意识和大局意识水平。针对工作作风不硬问题，一是建立约束机制，始终设定工作计划和目标，并按时完成。二是确定清晰的工作目标和计划，避免迷茫和无所适从。三是增强责任心，意识到工作对公司和团队的重要性，从而更加认真负责。四是养成良好的工作习惯，按时、按标准、按要求及时处理工作事项、遵守工作规定。针对责任担当不强问题，一是建立自信心，相信能够胜任工作，并勇于承担责任。二是保持积极的工作态度，对工作充满热情和动力，从而更加认真负责。三是增强团队合作精神，与同事协作，共同完成工作任务，从而更加认真负责。针对纪律规矩不严问题，要加强对公司或团队的规章制度的学习理解，遵守规定，不触犯规定，从而增强组织纪律规矩的执行力。针对服务意识不够问题，一是建立服务团队导向意识，关注团队同事间需求和感受，为团队提供更好的服务。二是学习和提高沟通技巧，与同事进行有效的沟通，了解同事需求并反馈。三是增强工作热情，对服务充满热情和动力，从而更加认真负责。四是增强团队合作精神，同事协作，共同提高服务质量。针对“爱司情怀”不足问题，一是 加强对公司文化和价值观的了解，从而更好地融入公司文化。二是提高执行力，明确工作目标，提升工作能力，具备决断力，注重公司细节，做到每个环节妥善处理，避免遗漏和失误。（丹东中支）

丹东中支企业文化大讨论阶段总结

锦州中支组织开展企业文化大讨论学习活动

结合锦州中支实际，全体员工紧紧围绕精神状态、工作作风、责任担当、纪律规矩、服务意识、爱司情怀六个方面，结合各自岗位履职要求，深入开展谈心谈话和批评与自我批评。针对各部门普遍存在的完成经营任务有畏难情绪、工作缺乏创新、格局站位不高、各岗位履职能力欠缺等问题，真刀真枪抓整改：一是强化“使命意识”，振作精神，面对困难坚定必胜信心，克服“等靠要”思想，增强完成业务经营任务责任感、使命感；二是强化“担当意识”，通过重新梳理《岗位说明书》中“主要工作职责”及“标准描述”，增强每位员工的履职意识、担当意识，将工作岗位放在首位，加强学习，提高专业广度和深度，强调履职能力，维护公司利益和品牌形象；三是强化“标杆意识”，根据条线综合绩效排名，树立典型，看齐标杆，营造“比学赶帮超”氛围，整体推进中支各岗位和条线在分公司综合绩效考核中的排名，推动锦州中支高质量发展。（锦州中支）

通过本次会议全体员工认真剖析，查找问题及产生的原因，营口中支内普遍存在的主要问题：思想松懈、态度不积极，存在创新意识不够大胆，存在工作中心态不稳、急于求成，存在理论知识不足等问题。

为充分认识企业文化建设的重要性，使全体员工逐步养成良好的行为习惯，下一步整改措施：

一是摆正心态，端正认识。积极主动了解新事情，接受任务磨练，培养吃苦耐劳的精神，定期做自我总结，对个人认识的工作中产生的问题积极解决。

二是寻求积累，以达质变。不断强化创新意识，在变中求新，变中突破，适时适当打破速缚优化，找寻新方式。同事间相互沟通，学习先进机构好的做法，不断进行磨练和积累，来提升员工的创新能力。

三是调节情绪，沟通协作。即将调节自身的情绪，戒骄戒躁，保持平和的心态对待工作，遇到急难险重的工作，尽可能多向优秀同学请教，做到取长补短，共同进步。

四是学习理论，提高思想。以扎实学习武装自己的头脑，在认清职责的同时立足本职岗位，本本分分做实实在在的事情。

我司将继续推进企业文化建设大讨论工作，通过企业文化建设增强营口中支的凝聚力、向心力、竞争力，促进我司全体员工的服务水平和经营效益的提高。（营口中支）

营口中支企业文化大讨论阶段总结

辽阳中支召开企业文化建设研讨会

研讨会上全体内勤员工依次对2023年度大讨论过程中查摆的问题逐项梳理汇总，分类列出问题清单。同时对发现的问题，进行深刻剖析，并提出改进方法。借助此次学习和交流，全体干部员工都深刻的认识到了自己的不足，并希望能够在今后的工作中不断地努力，提升理论素养、专业技能，提高工作效率，改变工作方法。

总经理助理卢源钰做会议总结：要严格执行党中央及上级党委的方针、政策，及总、分公司工作要求，以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想教育为指导思想，不断提升自身综合素质，积极担当作为，为辽阳中支业务高质量发展添砖加瓦。（辽阳中支）

9月11日，铁岭中支召开了各部门负责人会议，会议内容就三季度各部门达成及四季度工作举措进行了汇报，机构总面对面谈心谈话，各部门长认真开展批评和自我批评，深刻剖析，紧紧围绕精神状态、工作作风、责任担当、纪律规矩、服务意识、爱司情怀、六个方面。针对目前部门内普遍存在的思想上存在松懈、缺乏创新精神、格局站位不够高、思想问题不够全面、不深刻、专业缺乏广度和深度等问题，将以刀刃向内的精神抓实整改；结合铁岭中支实际，真刀真枪抓整改：一是强化“使命意识”，振作精神，面对困难坚定必胜信心，克服“等靠要”思想，增强完成业务经营任务责任感、使命感；二是强化“担当意识”，通过重新梳理《岗位说明书》中“主要工作职责”及“标准描述”，增强每位员工的履职意识、担当意识，将工作岗位放在首位，加强学习，提高专业广度和深度，强调履职能力，维护公司利益和品牌形象；三是强化“标杆意识”，根据条线综合绩效排名，树立典型，看齐标杆，营造“比学赶帮超”氛围，整体推进中支各岗位和条线在分公司综合绩效考核中的排名，推动铁岭中支高质量发展。 （铁岭中支）

铁岭中支召开企业文化建设研讨会

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