第18期（总第171期）
05 22
美兰新实践
头|条|信|息
目录
contents
1
一周活动总表和综述 / 02
2
乡镇新时代文明实践精彩动态选登 / 06
（1）灵山镇：开展2023年“护苗”行动暨“禁毒宣传进万家”宣传活动 /06
（2）演丰镇：“塔市少年”——2023年演丰镇塔市村开展青少年篮球陪伴服务活动 /08
（3）三江镇：开展新时代文明实践惠民观影活动 /11
（4）大致坡镇：开展“伴童心 共成长”儿童绘画活动 /13
3
城区新时代文明实践精彩动态选登 /16
（5）区法律援助中心：开展"法援惠民生 关爱残疾人"法律援助志愿服务活动 /15
（6）白龙街道：开展“助老防骗公益行”老年人反诈骗宣传活动 /18
（7）区委宣传部：开展美兰区“美丽乡村行”交通安全巡回宣传首场活动 /21
4
大V说志愿 / 25
他山之石 / 37
5
谭建光：做好志愿者回馈激励的十种方法/25
陕西略阳：新时代文明实践中心建设的探索 /37
01
02
一周活动汇总表
为进一步推进我区新时代文明实践工作，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众“最后一公里”，本期(2023年5月15日-2023年5月21日)，美兰区积极组织开展了73场志愿服务活动，其中灵山镇开展2023年“护苗”行动暨“禁毒宣传进万家”宣传活动，演丰镇塔市村开展2023年青少年篮球陪伴服务活动 ，三江镇开展开展新时代文明实践惠民观影活动，大致坡镇开展“伴童心 共成长”儿童绘画活动，区法律援助中心开展"法援惠民生 关爱残疾人"法律援助志愿服务活动，白龙街道开展“助老防骗公益行”老年人反诈骗宣传活动，区委宣传部：开展美兰区“美丽乡村行”交通安全巡回宣传首场活动等优秀志愿服务项目深受居民的欢迎和肯定。
美兰区新时代文明实践志愿服务队活动统计表
（2021年8月9日至2021年8月16日）
志愿服务队
名称
本期活动
场次
累计活动场次
（2019年10月14日至今）
1 |
灵山镇新时代文明实践志愿服务队 |
2 |
1161 |
2 |
演丰镇新时代文明实践志愿服务队 |
3 |
1771 |
3 |
三江镇新时代文明实践志愿服务队 |
4 |
1291 |
4 |
大致坡镇新时代文明实践志愿服务队 |
1 |
1431 |
美兰区新时代文明实践志愿服务队活动统计表
（2023年5月15日-2023年5月21日）
美兰新实践
美兰新实践
一|周|活|动|总|表|和|综|述
序号
5 |
新埠街道新时代文明实践志愿服务队 | 1 | 447 |
6 |
白龙街道新时代文明实践志愿服务队 | 6 |
881 |
7 |
蓝天街道新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
497 |
8 |
和平南街道新时代文明实践志愿服务队 | 1 | 709 |
9 |
海府街道新时代文明实践志愿服务大队 | 4 | 589 |
| 10 | 博爱街道新时代文明实践志愿服务队 | 3 |
1031 |
| 11 | 白沙街道新时代文明实践志愿服务队 | 2 |
1027 |
| 12 | 海甸街道新时代文明实践志愿服务队 | 1 | 502 |
| 13 | 人民街道新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
227 |
| 14 | 区委办新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
49 |
| 15 | 区委组织部新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
96 |
| 16 | 区委统战部新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
21 |
| 17 | 区委政法委新时代文明实践志愿服务队 | 1 |
24 |
| 18 | 区纪委监委新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
17 |
| 19 | 区政府办新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
24 |
| 20 | 区应急管理局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
17 |
美兰新实践
一|周|活|动|总|表|和|综|述
03
04
美兰新实践
美兰新实践
一|周|活|动|总|表|和|综|述
21 |
区发改委新时代文明实践志愿服务队 | 0 | 40 |
22 |
区科工信新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
18 |
23 |
区财政局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
186 |
24 |
区人社局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
33 |
25 |
区教育局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
127 |
26 |
区旅文局新时代文明实践志愿服务队 | 2 |
364 |
27 |
区卫健委、计生协新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
109 |
28 |
区司法局新时代文明实践志愿服务队 | 4 |
180 |
29 |
区民政局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
47 |
30 |
区退役军人事务局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
5 |
31 |
区水务局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
3 |
32 |
区环卫局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
14 |
33 |
区城管局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
7 |
34 |
区扶贫办新时代文明实践志愿服务 | 0 |
7 |
35 |
区农业农村局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
17 |
美兰新实践
一|周|活|动|总|表|和|综|述
05
| 36 | 区住建局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
76 |
| 37 | 区生态环境局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
36 |
| 38 | 区商务局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
10 |
39 |
区审计局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
1 |
40 |
区统计局新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
6 |
41 |
区法院新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
17 |
42 |
团区委新时代文明实践志愿服务大队 | 4 |
1350 |
| 43 | 区妇联新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
90 |
| 44 | 区残联新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
13 |
| 45 | 区侨联新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
3 |
| 46 | 区科协新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
17 |
| 47 | 致公党新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
2 |
| 48 | 区总工会新时代文明实践志愿服务队 | 0 |
17 |
| 49 | 区志联新时代文明实践志愿服务队（含宣传部） | 42 |
8096 |
| 合计 | 多家单位联合开展，该活动分别计入各单位活动场次，但全区总场次以1场计算 | 73 |
22489 |
美兰新实践
美兰新实践
乡|镇|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
灵山镇
开展2023年“护苗”行动暨“禁毒宣传进万家”宣传活动
为深入推进落实未成年人“护苗”专项行动，进一步呵护未成年人健康成长，加强青少年毒品预防教育。2023年5月17日上午，灵山镇禁毒办联合美兰区司法局、海南瑞来律师事务所、灵山司法所、镇妇联、新市村委会在辖区新市农贸市场开展“护苗”行动暨“禁毒宣传进万家”宣传活动。
06
美兰新实践
乡|镇|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
活动现场，通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、设立咨询台等形式，向过往群众发放禁毒宣传单，讲解毒品的特点及其对家庭、个人、社会的危害，宣传禁毒法律法规和禁毒工作方针，毒品防范知识等，让广大群众尤其是青少年学生对毒品的危害有了更直观的了解认识。在现场，广大群众乐于接受宣讲教育，表现出极大的热情，积极参与到活动中，均表示将学到的禁毒知识向身边亲朋好友宣传，号召大家自觉抵制毒品诱惑，提高防毒意识和能力，参与禁毒人民战争。
通过此次活动，让广大群众更加清晰认识到毒品的危害，远离毒品，增强拒毒、防毒的自我防范意识，积极参与到禁毒斗争中来，争当拒毒、防毒的宣传员，为构建和谐稳定的社会环境打下了良好的基础。
“塔市少年”——2023年演丰镇塔市村开展青少年篮球陪伴服务活动
演丰镇
为更好地发挥新时代文明实践活动服务群众的积极作用，进一步丰富辖区少年儿童的周末生活，关爱其健康成长，“塔市少年”——青少年篮球陪伴服务活动第六场于2023年5月14日，在演丰镇塔市村委会云肖村民小组户外篮球场顺利举办，本次活动聚集了36位孩子前来学习。活动由演丰镇新时代文明实践所主办，塔市村新时代文明实践站协办，海口市美兰区致远社会工作服务中心承办。
07
美兰新实践
美兰新实践
乡|镇|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
08
美兰新实践
乡|镇|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
老师先让大家自我介绍，再带领大家进行活动前的热身准备运动。孩子们很快适应老师的训练节奏，认真完成各项热身运动。其次在篮球训练中，老师给大家讲解篮球比赛的一些规则、用手控球训练、拍球训练及分组运球PK赛。孩子们认真跟着老师练习，也慢慢熟悉拍球的节奏及简单的控球技巧。
09
美兰新实践
美兰新实践
乡|镇|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
通过开展“塔市少年”青少年篮球陪伴服务活动，让孩子们在轻松的篮球学习环境中，提高身体素质，培养运动热情，增强团队合作意识，更好地关注孩子们的健康成长！
10
美兰新实践
乡|镇|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
开展新时代文明实践惠民观影活动
三江镇
为培育和践行社会主义核心价值观，深化群众性精神文明创建。2023年5月19日晚上8点，三江镇常态化开展新时代文明实践惠民观影活动。
本次放映的电影《回到明天》，影片讲述了生活窘迫的快递员鲍健突然拥有了重置时间的能力，他被困在双十一这一天，反复经历着已经发生过的倒霉事儿。在想尽办法逃离循环的过程中，鲍健陪豆豆逛游乐场，一掷千金买豪车，甚至与小说作家陈晓溪相爱相杀暗生情愫，意外开启了一段爆笑连连的逆袭之旅……
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美兰新实践
美兰新实践
乡|镇|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
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在这部电影中，他用自己的演技和魅力展现了一个平凡而又不平凡的人物鲍健，一个在时间循环中寻找生活意义和幸福方向的普通人。他让我们看到了生活中的喜怒哀乐，也让我们感受到了生命中的无常和珍贵。他用自己的方式告诉我们，不管生活多么艰难，多么无奈，多么重复，我们都要坚持自己的梦想，珍惜自己的亲情，勇敢地去爱，去追求自己真正想要的生活。
美兰新实践
乡|镇|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
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开展“伴童心 共成长”儿童绘画活动
大致坡镇
为了促进辖区儿童的动手能力、沟通交流能力。2023年5月16日下午，在美兰区民政局、大致坡镇人民政府的支持与指导下，大致坡镇社工站在民乐社区二楼儿童之家开展“伴童心，共成长-儿童绘画兴趣小组活动”第五节。
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美兰新实践
美兰新实践
乡|镇|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
活动中，社工带领组员们回顾第四节绘画内容，引导大家再次席地而坐，将画纸和彩笔分发给孩子们。接着，组员们在社工的帮助下耐心的涂着画着，色彩斑斓的线条跃然于纸上，展示小朋友们丰富多彩的世界和创造能力。很快，一幅幅缤纷多彩、生动有趣的画面在小朋友们的画笔下成形，整个活动现场弥漫着小朋友们的欢声笑语和浓厚的创作热情。
本节活动，锻炼了小朋友们对于色彩、线条以及构图掌握的同时，也增强了他们彼此之间的协作、沟通能力。
美兰新实践
乡|镇|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
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为学习宣传贯彻党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步加强特殊群体法律援助工作，维护残疾人的合法权益，2023年5月20日上午，区法律援助中心联合区司法局、区残联等单位在群上广场开展"法援惠民生 关爱残疾人"法律援助志愿服务活动。
开展"法援惠民生 关爱残疾人"法律援助志愿服务活动
区法律援助中心
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美兰新实践
美兰新实践
城|区|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
活动以悬挂宣传横幅、发放宣传资料、设立法律咨询服务台、现场受理法律援助申请等多种形式开展。活动中发放《海南省法律援助规定》《法律援助法》《美兰区公共法律服务指南》《残疾人法律援助服务手册》《妇女法律援助服务手册》等宣传资料800余册，法律援助宣传手提袋、宣传扇、宣传围裙、宣传笔等宣传物品500余份；法律服务人员现场向群众讲解法律援助事项、申请程序等内容，宣传残疾人法律援助典型案例；法律援助志愿律师现场耐心热情解答群众涉法咨询。
通过本次活动，进一步增强了残疾人群体的法治观念，提高了残疾人依法维权的意识和能力，营造了理解、尊重、关心、帮助残疾人的良好社会风尚，得到现场群众的一致好评。
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美兰新实践
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开展“助老防骗公益行”
老年人反诈骗宣传活动
白龙街道
为了向老年人普及防诈骗知识，提高老年人的安全意识。2023年5月20日上午，在海口市美兰区民政局的指导下，由白龙街道办事处、白龙街道流水坡社区居委会联合海南省社区社会组织孵化基地（美兰示范点）、志愿星新时代文明实践公益服务中心、老人防诈骗宣传志愿服务队共同在滨江新苑小区开展“助老防骗公益行”——老年人反诈骗宣传活动，本次活动共发放反诈骗宣传册约300份。
美兰新实践
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活动期间，志愿者们通过展示反诈骗宣传易拉宝、现场讲解及在社区周边为老年人发放反诈宣传单等方式，向老年居民普及养老诈骗等多种常见类型、作案手法和犯罪分子惯用的诈骗话术。同时，志愿者还通过真实案例告诫老年人不要向陌生人透露自己的身份信息、银行卡密码等，应当提高防范意识，辨识诈骗骗局。志愿者们还帮助不擅长使用智能手机的老年人安装“国家反诈中心”APP并教如何使用，提醒老年人发现情况时应及时拨打110报警，切勿轻信他人。
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美兰新实践
美兰新实践
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王爷爷表示：“以前觉得诈骗这种事离我们的生活很远，现在社会进步了，人却变坏了，听了志愿者讲的真实案例，我手机也是经常有陌生电话打过来，但是我都没接到，想想真是害怕，要是真是诈骗电话怎么办，我也不是很懂分辨，不如你们也给我下一个国家反诈中心吧，这样下次再有奇怪的陌生电话打过来，我也能防范”。
此次老年人反诈骗宣传活动，切实增强了老年人的防范意识，提高老年人识骗、防骗的能力。取得了良好的社会宣传效果，营造了浓厚的社会安全氛围。
美兰新实践
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美兰区“美丽乡村行”交通安全巡回宣传首场活动走进大致坡道统村
区委宣传部
为全力做好农村交通安全宣传工作，积极倡导文明交通理念，不断提升农村群众的交通安全意识、法治意识、文明意识，有效预防和减少农村道路交通事故的发生，助推乡村振兴发展。2023年5月16日晚上，美兰区第四届“金点子”项目之“美丽乡村行”交通安全巡回宣传首场活动走进大致坡道统村，将交通安全知识带进美丽乡村，让交通安全宣传工作走进生活、贴近百姓，倡导广大农村群众共建平安、文明、和谐的道路交通环境。
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美兰新实践
美兰新实践
城|区|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
此次活动由海口市美兰区新时代文明实践中心指导，海口市美兰区志愿服务总队、中共海口市美兰区委宣传部主办，美兰区志愿服务联合会协办，海南省老陶义工服务社承办。
交通安全时时不忘，幸福生活天天拥有。本次活动在一场别开生面的文艺汇演中拉开序幕，《母亲是中华》、《我和我的祖国》，对口快板《交通安全 人人有责》，三句半《交通安全要牢记》，小品《快乐的老陶义工》以及特色交通安全宣传互动游戏《砸西瓜表演》、《鸡蛋戴安全帽》等精彩纷呈的节目纷纷上演，通过将交通安全知识融入到情景剧、快板等群众喜闻乐见的民俗特色节目中，将交通安全知识送到村民身边，在欢声笑语中让交通安全知识入眼入耳、入脑入心。
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美兰新实践
城|区|新|时|代|文|明|实|践|精|彩|动|态|选|登
为增强交通安全宣传效果，活动通过播放交通事故警示视频、发放宣传资料，同时志愿者围绕驾驶报废车、无证驾驶、酒醉驾、驾乘两轮车辆须佩戴安全头盔等交通安全知识和法律法规对村民进行普及和宣传教育。村民们在学习知识的同时，还能参与交通安全有奖竞猜，赢取精美小礼品。当晚共吸引村民到场观看演出、学习交通安全知识200余人，发放宣传资料200余份。现场村民积极参与知识问答和有奖游戏互动，现场活动氛围热闹非凡，村民们纷纷表示此次活动举办的非常有意义，今后会自觉遵守道路交通法规，抵制不文明交通行为，做到安全出行。
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美兰新实践
美兰新实践
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美兰新实践
大|V|说|志|愿
25
谭建光
做好志愿者回馈激励的
十
种
方
法
01
尊重认可法
一旦说起志愿者服务的回馈激励，很多人就马上想到表彰颁证、实物激励、时间银行或者入学入职优惠等等。这些都是志愿服务管理部门、志愿组织要努力为优秀志愿者争取的。但是，更为广泛、更为有效的回馈激励，却是最平凡的“尊重认可法”。一方面要真心尊重志愿者的爱心、志愿者的热情、志愿者的奉献；另一方面要真诚认可志愿者的个性、特长、兴趣、爱好；这样就让志愿者感觉在志愿组织中心态自然、心情舒畅。
我很早接触志愿服务，从20世纪80年代中后期接触第一批广州志愿者、第一批深圳志愿者，到90年代接触香港澳门回来内地服务的志愿者，发现他们没有要求什么表彰激励或实物回馈，最大的激励就来自于志愿组织及其负责人的尊重和认可。为此，我也学习“尊重认可法”，非常有效。记得是1993年，我作为中国社会学会理事之一，参加在深圳经济特区沙头
26
美兰新实践
大|V|说|志|愿
角举办的“中国社会学年会”。当时参与接待的深圳市志愿者（义工）中，有一位小女孩非常热情、非常周到。于是，利用接待的空隙我就与她交流，发现她的经历非常有代表性。她是兰州大学中文专业毕业生，分配到单位工作，但是对于按部就班、缺乏活力的氛围非常不适应，就辞职来到新兴的深圳经济特区打工。没有想到，应聘各种外资企业、港资企业，都被问道“懂什么技术”“懂什么外语”，她是中文系毕业的，老老实实说“不懂”。于是，很长时间没有找到工作。有一次，在一家港资企业应聘，当企业依然作出“不聘用”的决定时。她补充说道，“不懂，我可以学。我会很勤奋、很努力的。你们可以先不用给我发工资，只要有吃住即可，一个月之后才决定是否正式聘用。”后来，她干得不错，就留下来工作了。与此同时，她主动向电信公司咨询“哪里可以帮助人”，被推荐拨打深圳市义工联（志愿者联合会）的电话，成为一名志愿者。因此，她打工之余，积极参加志愿组织的关爱外来工，维护员工权益，以及协助社会文明倡导、促进社区和谐发展的服务，这次就报名参加接待社会学会议的服务。我安静地听她讲述，也会意地点头微笑，她就感觉是很大的支持。后来，我开始研究志愿服务的时候，又联系这位志愿者，获得她和其他志愿者的经历、体会，非常有帮助。迄今他们在做好自己的事业之余，还通过参与兰州大学同学会深圳分会的方式，筹资资助山区的孩子成长；还针对城市老龄化社会状况，探索老年志愿服务的路径。
可见，作为志愿服务工作者、志愿组织负责人，留住志愿者、鼓励志愿者最基本的方式方法，就是尊重志愿者的个性，认可志愿者的特点，从而获得感情留人、真情留人的良好效果。
美兰新实践
大|V|说|志|愿
发掘优点法
每个人都有优缺点，志愿者也有优缺点。为此，作为志愿组织负责人，需要在观察和分析志愿者特点的时候，虽然看到一些缺点和不足，但是仅仅在心里留意、巧妙引导，而不是经常放在嘴上进行批评、指责。有时候，我们看到一些志愿者骨干，在服务的过程中对于一些志愿者的不足，唠唠叨叨、说个不停，其实效果恰恰相反，不仅仅那个志愿者心里有抵触，随时想离开；其他志愿者也心里不舒服，不愿意长期留在组织里面。为此，要善于发现志愿者的一两点长处和优势，哪怕只有微弱的一点点，也进行肯定、鼓励，就能够逐渐引导志愿者发挥优点和克服缺点，将志愿服务越做越好。
我记得十多年前，有一次给志愿组织讲课的时候，有位大姐听着听着就趴在桌上睡了。中间休息的时候，我走过去问，“大姐很累吗？”她说，“是的，昨晚服务到半夜。非常困，实在不好意思睡着了。”我说，“没事，累了就趴一会，醒了再听课也行。”后来，我与她的关系很好，也经常关注他们的志愿服务动态。这是一位行动力很强、奉献精神很强的志愿者，关爱服务老人的时候非常亲切，开展文明服务的时候冲在最前列。但是，她也有两个“毛病”：一个是心直口快，对志愿组织有意见就“噼噼啪啪”提出来，不留情面；二是开会或听课的时候，遇到不感兴趣的内容，就走神或打瞌睡。我们如果不计较她这些“小毛病”，而是善于发挥她的长处，激励她的热情，在组织普通群众参与志愿服务的时候就能够发挥非常好的作用，能够发挥比专家学者更大更好的作用。现在，这位大姐既是一个志愿驿站的负责人，也是助老等特色志愿服务队负责人，在当地的志愿服务圈子发挥特别重要的作用。
02
27
28
美兰新实践
大|V|说|志|愿
细分表扬法
03
所以，我们认为对于志愿者，“忽略缺点、发掘优点”也是一种很有效的激励方法。当然，“忽略缺点”并非看不到缺点，而是在发挥志愿者优点，激励越做越好的过程中逐渐改正缺点、逐渐弥补不足。
不论是大中学生志愿者，还是退休老人志愿者，都在参与志愿服务的过程中希望获得表扬、获得赞许。但是，我们发现，有两种简单化的表扬形式，是削弱激励效果，挫伤志愿者积极性的。一种就是“吝惜表扬”。即负责人明明看到志愿者很辛苦、做了很多服务，就是极少表扬，顶多是看一眼、点点头，对志愿者的微笑也很少。不论是志愿服务工作者，还是志愿组织负责人，用这种冷淡的态度对待志愿者的，都可能让志愿者“寒心”，从而离开志愿组织。另一种是“笼统表扬”。即没有细心观察志愿者的服务，对于付出很多、成效很大的志愿者，往往都是用一句“做得很好”的表扬就完事了。第一次，第二次的时候，志愿者听到负责人说“做得很好”，还有一定的鼓励作用。但是，每次志愿服务后都是听到这句话，久而久之就缺乏新意、缺少感动，逐渐降低了热情，没有那么主动积极了。为此，志愿服务工作者、志愿组织负责人，对用心服务、倾情奉献的志愿者，就要善于发现一个个细节，给予一次次表扬，从而让志愿者有累积的感动、累积的能量，越做越有热情，越做越有成效。如有一位年轻的志愿者喜欢网络、喜欢新媒体，将志愿组织的公众号做得越来越红火，引起全国各地区的关注和重视。为此，志愿组织负责人就在一些公众号文章引
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如今，很多志愿组织，尤其是乡村社区的志愿组织都探索实物激励的方法，即对居民、村民参与志愿服务采取积分激励，一般性的服务行为每小时积一分，特殊服务行为每小时积两分或者积三分。兑换实物的规则是有些微小的物品，一分兑换一件，较为好一些的用品五分十分兑换一件，特别好的物品可能需要五十分、一百分兑换一件，以此类推。
我们在很多县镇、村居调查的时候，都发现有这种积分激励的做法，大同小异、各有特色。然而，这里需要注意几个问题：
一是实物激励仅仅是激励的一种，不能变成“唯一激励”，更不能变成“等价交换”。我们就发现有些社区因为过于推崇米、油、吹风机、小风扇等积分兑换，导致居民志愿者之间的相互攀比、互相投诉，产生负面效果。应该以精神激励尤其是倡导爱心风尚精神为主，物质激励仅仅是辅助手段。
二是积分实物激励的物品需要及时更新换代，补充具有时尚特色的东西。否则，乡村社区的积分激励只能吸引“大妈”群体，青少年志愿者不感兴趣。
三是积分实物激励并非最主要的志愿服务激励方式，更好的激励是强化内在认同感和内心荣誉感。如我们调查的一些镇村，出现积分实物激励“第一年很新鲜,第二年较平淡，第三年认领少”的状况。询问和了解居民志愿者、村民志愿者，他们说，“最初看到有米、油等实物激励非常高兴，不仅仅是看重这些物资，而是看到物资激励背后，党政部门和村居机构对我们参加志愿服务的认可、肯定。”然而，经过一段时间后，居民、
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美兰新实践
大|V|说|志|愿
实物回馈法
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美兰新实践
他|山|之|石
村民就说“我们并不缺这些物品和用品，还是留给更有需要的人吧。我们就不领取了。”因为，村居志愿者已经将志愿服务、关爱他人当作自己生活的一部分，乐意做得更好。为此，有些村居就设计了“学雷锋存折”，将志愿者的服务时间储存起来，作为村居表彰激励的凭证，也作为居民村民保存的凭证。
我们发现，越是乡村社区志愿服务发展的初期，就越需要“时间银行”“公益储蓄”等服务积分和实物兑换的激励，当志愿服务不断深入、提高水平的时候，就不能满足于实物激励，而是要开发出更多更好的精神激励和充实内心的方式方法。
志愿者参与服务活动的时间有长短，在服务过程中作出的贡献有大小。因此，不少地方就开展五星级志愿者的认定，即根据不同的服务时间记录，认定为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级志愿者等。与此同时，对参与志愿服务非常热情和用心的成员，会评选年度优秀志愿者，或者推荐参与其他社会荣誉评选。这样，在提供回馈激励的时候，就出现优惠递进发展的鼓励方式，即根据不同星级志愿者，或者获得不同荣誉的志愿者，在日常生活、文化旅游等给予相应的优惠。
如在广东省志愿者服务联合诚信激励方案中，三星级以上的志愿者在收费旅游景点游玩的时候，分别可以享受八折、七折、六折等优惠价格；在观看电影、欣赏戏剧等也可以享受不同折扣的优惠。有些城市的爱心商家联合起来，对于星级志愿者，以及获得优秀奖励的志愿者提供不同程度的优惠价格。
优惠递进法
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我们发现，这些“优惠递进法”的志愿者服务激励措施，不仅仅对于中老年志愿者有吸引力，对于青年志愿者也有吸引力。很多青年员工、青年自由职业人士，经济收入并不是很高，参与志愿服务较多，获得星级认定之后，在文化旅游、日常生活中享受优惠激励，既感受社会的认可和支持，也拥有自豪感和荣誉感。所以，志愿组织可以通过扩大宣传，积极争取，联合当地更多的旅游景点、文艺场所、商业网点、饮食行业等开展志愿者服务优惠激励活动，产生良好的社会反响。
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我们在早期收集和了解外国特别是欧美国家等志愿者服务激励的时候，发现有鼓励企业招聘、大学招生对于参与志愿服务一定时长，或者作出特殊贡献的人提供优先机会的做法，非常关注和重视，也呼吁国内进行参考借鉴。因此，我国逐渐建立起志愿者服务的“发展机会激励机制”。
一是入党、入团等，都对参加志愿服务有一定的时数要求，并且对服务优秀的纳入重点考察内容。同时，在党内、团内评先评优的时候，也越来越多的组织有参考志愿服务的时数和贡献。
二是大学、中学的录取过程中，一些学校在坚持同一分数线的公平公正公开原则下，对参与志愿服务的考生可以重点和优先。特别是考研究生的时候，对于参与西部计划、山区计划等志愿服务的优先录取，并在服务期间保留资格等等。
三是外来人员在城市中，拥有积分入户、积分入学的机会，其中参加志愿服务占有一定的分值。未来，还会进一步推
发展机会法
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动在专业职称晋升、行政职务晋升的过程中，积极参与志愿服务，为社会作出贡献的同时也获得优先机会。我遇到一位参与西部计划的青年志愿者，回来后前往一家银行应聘，他的志愿服务经历引起关注和重视，就优先招聘并着重锻炼培养，现在成为中层骨干。同时，他也负责银行社会责任方面的工作，积极推动银行与公益机构、志愿组织的合作，在资助和支持慈善公益、志愿服务的过程中，帮助银行树立更好的社会影响力，获得更加稳定的客户和不断扩大的市场份额。
我们认为，对于志愿者，尤其是青年志愿者，最好的回馈激励就是发展机会，根据其服务时数以及贡献程度，提供学习、工作等方面的更多机会，就能够发挥特别大、特别好的作用。
证书奖励法
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我国对于志愿者服务的精神激励，有各级各类的评优评先、颁奖表彰，这些都为志愿者的发展奠定良好的基础。从全国层面看，有中宣部每年开展的志愿服务“四个100”评选，还将优秀志愿者纳入“道德模范”“中国好人”的评选范围。此外，共青团中央的优秀青年志愿者评选，民政部的优秀社区志愿者评选，文旅部的优秀文化志愿者评选，全国妇联的优秀巾帼志愿者评选等等也定期不定期举行。还有，中国青年志愿服务项目大赛评选出来的优秀项目，团队负责人和成员也享受荣誉，也有一些其他行业的全国性志愿服务优秀项目评选。参照国家的类别，省市、县区就设立更加多样化的优秀志愿者评选、优
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秀志愿服务项目评选，也纳入优秀党员、道德模范、省市好人的评选范围。除此之外，很多志愿组织开展团体性的优秀志愿者评选，以及志愿服务项目评选，也进行表彰、颁发证书。我们在调查中发现，这些评选虽然仅仅是精神激励，一般来说只有证书、没有奖金。但是，获得表彰、奖励的志愿者，在地方政府的关心关怀下，会获得相应的政策扶持，获得一定的发展机会。有些地方对获得国家、省级优秀志愿者证书的提供免费体检等等支持，有些地方优先为获得国家和省市优秀奖励的志愿者安排工作等等。
我们认为，现在最主要是需要推动各地区、各组织更加重视和支持获得优秀奖励的志愿者，提供各种优先机会，提供各种优惠支持。这样就有利于在全社会营造尊重志愿者、崇尚志愿服务的氛围。
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志愿者服务的表彰奖励，除了正式的奖励证书之外，还可以有更多的感谢、答谢方式。
我曾经在多年前到天津市滨海新区泰达志愿者协会考察交流，看到秘书处桌面上有一份中英文的《感谢信》样板，特别感兴趣。秘书长告诉我，当时国内很多单位给志愿者的表彰奖励证书，都是红色证书，盖红色公章的。这种格式在内地通用，但是到了国外就需要做很多解释，因为其他国家的人不了解这种版式。当时泰达志愿者协会的会长是一位华裔企业家，从美国回国到天津投资办厂的。她女儿过来的时候，就参照欧美国家的版式，设计了一份中英文的《感谢信》，里面描述志
真情感谢法
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愿者服务的贡献，表达泰达志愿者协会的感谢，最有特色的就是落款，不用盖公章，而是有志愿者协会会长的亲笔签名。秘书长告诉我，中学生带着这份感谢信，到美国和欧洲求学的时候，志愿服务的经历都很受重视。今年，我再次到天津滨海泰达志愿者协会交流的时候，他们告诉我，虽然会长换为内地人士了（华裔企业家担任名誉会长），但是这份中英文的《感谢信》依然通用，很有作用。这里面，真实记叙志愿者的服务，以及会长的亲笔签名就是特别让人信任，具有社会诚信影响力的。还有，我到了一个县区调查研究，志愿服务联合会的负责人告诉我，每年对于评选出来的优秀志愿者，除了颁发证书之外，还会专门给志愿者所在单位（企业）的领导机构发一封《感谢信》，感谢单位（企业）支持志愿者参与服务活动，感谢该单位志愿者的优异贡献。
我们发现，这种向志愿者所在单位致谢的方式，收到的效果非常好，激励单位和企业更加支持员工参与志愿服务。所以，志愿组织真诚、真挚的感谢，就是对志愿者最有益、最有效的激励回馈。
暖心关爱法
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志愿者在关爱帮助社会人群，为他人提供温馨温暖的时候，也需要获得来自志愿组织的温暖关怀。从各地区调查的情况看，对志愿者的关爱，体现出“平时”和“特殊”两种时期，方式方法有区别。
一是平时的关爱。注意用细微、贴切的方式体现对志愿者的关心，体现志愿组织的温暖。如我经常讲课和写文章引用北
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京蔡奶奶的故事。当她退休之后，报名做志愿服务联合会秘书处的志愿者，整理志愿者档案、整理志愿服务书籍等等。有一天秘书长带人过来，笑眯眯地说，“蔡奶奶，您知道今天是什么日子吗，给个奖品给您。”蔡奶奶一想，既不是生日，也不是结婚纪念日，究竟是什么日子。这时候，志愿者们说，“蔡奶奶，今天是您到秘书处做志愿者100天纪念日，给个志愿服务100天的奖品给您。”拿出来一看，是某次志愿者拍摄蔡奶奶在整理档案服务时候的神态，非常好看，非常精神。后来，蔡奶奶告诉我，“谭教授，你看看，就是做志愿服务100天，秘书处都这么重视，这么关心和激励我，我一定要做得更好呀。”因此，志愿组织要处处体现对志愿者的关心和暖心，就能够吸引和激励志愿者长期参加服务、更加热心服务。
二是特殊的关爱。当志愿者遇到重大疾病，遭遇意外情况的时候，志愿组织要主动关心和帮助，提供爱心和温暖。为此，有不少志愿组织探索设立“关爱基金”，就是筹集资金专门帮助遇到意外情况的志愿者，或者关心帮助老年志愿者。
我们经常说，“关爱一个人，温暖一群人”。志愿组织对遇到特殊困难的一个、两个志愿者提供关爱帮助，就让更多的志愿者感受组织的真心和温暖，感受志愿组织大家庭的暖流，更好凝聚起社会正能量。
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志愿者回馈激励有很多种方法，有很多种途径，然而最值得重视的就是激励奋进、激励创造，激励共建共享美好生活。
一是将志愿者的爱心奉献与工作生活有机结合。引导志愿者既要做好关爱帮助他人的服务，也要认认真真、勤勤奋奋做
激励奋进法
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好本职工作。因为，不论是职业岗位中的拼搏进取、积极贡献，还是志愿服务中的爱心热情、无私奉献，都是为社会文明进步、为人民美好生活的努力。同样，当志愿者在本职工作作出成绩，获得肯定和赞扬的时候，就有更好的心情参与志愿服务，提供爱心奉献。
二是激励志愿者热爱生活、追求美好。通过志愿组织的鼓励，志愿者之间的鼓励，让每一个人都热爱生活。我记得在一个城市调查的时候，刚好看到一篇《志愿者的“红鸡蛋”》报道，特别亲切和感人。有两位志愿者，在爱心服务中相识相亲相爱，结婚后生第一个小孩满月的时候，邀请志愿组织骨干一起庆贺，并享受当地的习俗——“吃红鸡蛋，有好意头”。时至今日，这对夫妻说起在志愿服务中认识和交流的情形，依然非常开心，依然充满情意。所以，对志愿者的回馈激励，也包括鼓励他们热爱生活、珍惜生活。
一般而言，我们不是太主张志愿者为了服务不顾一切，甚至让自己的工作陷入困境、让自己的生活陷入困境。每当我们遇到一些志愿者面临生活困境的时候，就会引导他们先处理好工作事务、生活事务，逐渐改善工作生活状况，然后更好地参与志愿服务、帮助社会他人。幸福生活是奋斗出来的，这个金句也适合对志愿者进行激励，让志愿者在拼搏奋进、创造生活的同时，更好地奉献爱心、帮助他人。
我结合多年来调查辅导时掌握的素材，与志愿者和志愿组织分享激励回馈的一些方式方法。其实，很多基本的方法，在各种志愿服务教材、书籍中都能够看到，大家认真浏览，根据本组织的特点进行取舍、调整即可采用。我也希望这里提出的十种方法对志愿者骨干有启发、有帮助。
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文明实践在略阳｜
新时代文明实践中心建设的探索
符号互动理论侧重于从心理学的视角研究社会。该理论认为，社会是由互动着的个人构成的，对于诸种社会现象的解释只能从这种互动中寻找。符号互动理论作为一个着眼于社会微观现象研究的中层次理论，它关注的是自我的社会性质、社会互动的维持等是在日常生活中如何实现“符号意义的创造和交换”的。个人通过参与集体行动，融入他们所在的集体，通过构建一张富含情感的社会关系网络，在给群体贡献一点自己的力量的同时，自身也得到更多的关心，有更高的感受性以及对群体产生更高的认同感和归属感。本文基于符号互动理论的视角，从“意义—符号—互动”三重维度来探讨它对新时代文明实践中心建设的启示。
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一、意义追寻：价值与认同
建设新时代文明实践中心，通过开展形式多样的文明实践活动，以文化人，成风化俗；通过强化价值引领，深化理想信念教育、培育主流价值观、传承中华传统美德、弘扬民族精神和时代精神，用文化滋养精神信仰，在向上向善的人文环境中凝聚共识、温润人心；在立德树人的主旋律中建设人民群众心有所系、情有所寄的“精神家园”。新时代文明实践中心是在追寻文化意义的同时，实现文化的教化功能，在思想引领和价值引领中，使人民群众在参与中改变自己的观念，在实践中巩固新的文明意识，提高自己的认识水平。
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二、文化符号：凝结的含义
文化符号的一个主要功能，在于能够具体说明感官方面那些抽象的和无法表达的东西 。传统的公共文化服务的组织载体，从文化馆、图书馆、博物馆到综合文化站、文化广场、文化大院、农家书屋等，在发挥着公共文化服务功能的同时，作为各类文明实践活动开展的重要场所，更是作为一种文化符号，在人民群众的思想中留下“印记”。新时代文明实践中心作为符号性场所被赋予了文化的意义，它是整合各方力量资源，盘活存量、用好增量的指挥中心，是满足人民日益增长美好生活需要的服务中心，是用科学理论指引美好生活的传播中心，更是为提升人民群众获得感、幸福感和安全感的创新智慧中心。
（一）指挥中心
新时代文明实践中心建设需要整合各方资源，盘活存量、用好增量。阵地资源是文明实践活动的依托，全国各地在推进新时代文明实践中心建设工作的过程中因地制宜，以“资源共享、优势互补、协同高效”的原则使现有各级各类资源“活起来”，打破条块分割和部门壁垒，突出文明实践的功能定位，强化资源整合，优化资源配置，完善配套设施，鼓励探索创新，促进功能融合，推动资源共建共享，以充分发挥文明实践阵地资源的最大效能。还有一些试点地区探索整合信息资源，利用“线上线下”平台，建立新时代文明实践网络，统筹新时代文明实践体系、志愿者服务体系、文化礼堂体系建设，实现市、镇（街道）、村（社区）三级组织结构联动共建、集中发
力，有力推动新时代文明实践中心阵地建大建强，迈向更高水平 。
新时代文明实践中心重在实践，贵在行动。各地在新时代文明实践中心建设试点工作推进过程中应当始终坚持为人民服务的根本宗旨，贴近群众需求，在服务群众中引导群众、凝聚群众。只有真正聚焦人民群众所思所想所盼，急人民群众之所急，忧人民群众之所忧，帮助人民群众解决实际问题，以真情暖人心、以服务聚民意，才能真正得到人民群众的信任，受到人民群众的拥戴。
群众对公权力的信任是政党获得群众支持和拥护的重要方面。实现群众对政府良好的政治信任，党的群众路线为新时代文明实践中心建设工作的推进提供了明确的方向和指引。群众路线是党的生命线和根本工作路线，贯穿于党的一切工作之中。新时代文明实践中心建设要求“人民群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”，只有在与人民群众的沟通中了解社情民意，才能真正实现“供需对接”，真正为人民群众解决生活困难和精神困惑。
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（二）服务中心
（三）传播中心
中国特色社会主义进入新时代，宣传思想工作的中心环节是统一思想、凝聚力量。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装全党、教育群众，是宣传思想工作的首要政治任务。建设新时代文明实践中心的出发点和着眼点就是让习近平新时代中国特色社会主义思想走进群众、让党的理论和路线方
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针政策走进基层，既打通思想理论传播地理上、物理上的“最后一公里”，还打通心理上、道理上的“最后一公里”。因此，新时代文明实践中心作为拓展理论宣传宣讲的有效载体，学习、宣传党的创新理论是新时代文明实践中心的首要政治职责。
新时代文明实践中心作为党的科学理论的传播中心，要让理论传播润物无声，推动党的科学理论“飞入寻常百姓家”，必须坚持“变”与“不变”的原则。“不变”就是要把准目标定位，把准“为人民谋幸福、为民族谋复兴、与人民心连心”的科学理论主题，紧紧把握“人民性”这一党的创新理论的最鲜明品格，始终坚持以人民为中心、全心全意为人民服务的宗旨不变；认清是中国共产党义无反顾肩负起实现中华民族伟大复兴的历史使命，拥护百年大党，始终坚持中国共产党的领导不变。“变”的是要创新理论宣传宣讲的方法、路径、载体，统筹运用资源，组建宣传宣讲人才队伍，使理论宣讲与惠民服务、文化生活、情境体验、情感交流相结合，找准理论和群众实际的结合点，聚焦群众思想关切，用党的创新理论为群众解疑释惑，回应群众生产生活实际诉求。
（四）创新智慧中心
建设新时代文明实践中心，作为宣传思想工作守正创新、开创新局的一个重大举措，是盘活基层、打牢基础的一项重大改革。新时代文明实践中心是坚持党的领导、依靠群众力量，群策群治、实现“共建共治共享”的创新智慧中心。新时代文明实践中心通过县（市、区、旗）、乡镇（街道）、村（社区）三级联动，中心、所、站三级贯通的体制机制，有效整合资源、协同各方力量，在增强群众凝聚力和社会动员力中，实现
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了理论宣传普及创新、引导群众践行创新、基层社会治理创新、志愿服务机制创新以及与融媒体中心结合的“两个中心”互融互通创新。
新时代文明实践中心坚持实践导向、问题导向、效果导向，紧密结合群众生产生活实际，紧紧围绕人民群众对美好生活的新期待，扎根基层，团结群众、关心群众、服务群众、教育群众、凝聚群众，大胆实践、有效创新，带领群众唱响主旋律、画好中华民族命运共同体的最大同心圆。
互动体验可以激发群众的情感认同。有时一种经验是深刻而动人的，以至于它的各种情绪特性可以伸展、渗透，可以弥散，充斥到它周围及有关的所有事物当中。
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三、交往互动：情感共鸣
（一）人与场景互动：“情”“境”交融
博物馆、纪念馆、名人故居、城市雕塑、主题公园以及爱国主义教育基地等各类文化场所，在发挥其教育功能的同时，更多地突显其精神引领。精神价值的意义使群众在“彼时彼地”的参观学习，不是向群众讲好文化故事的单向度过程，而是一个情境与情感双向体验与互动的过程，会发生情绪体验、思想洗礼、心灵交融的复杂的反应，而最终导向“情感共鸣”。
新时代文明实践中心建设是一项铸魂工程，文明实践活动的开展需要以阵地为依托，以阵地空间为基础来实现具体、生动的情境与情感的互动与体验。在阵地建设方面，新时代文明实践中心积极整合现有资源、统筹各方力量，努力创建具有文
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明气息的场景空间，不仅使其成为蕴含文明精神的符号性场所，而且赋予这些场景空间更深层次的文化意义。文明实践是具体的、是生动的、是有意义的，更是“表达的”。“我的诗意的中国，正穿过风雨苍茫奔向辽阔的海洋……”是书香弥漫的新时代文明实践中心朗读亭里传出的声音；“把最宝贵的东西给予儿童”是乡村复兴少年宫试点建设的初心和使命；“要把红色资源利用好，把红色传统发扬好，把红色基因传承好，让中华优秀传统文化和红色基因千秋相传”，是来自红色记忆陈列馆的声音；“我家故事我来讲”，古民居变身“新课堂”；厚植“文明土壤”，品味新时代文明实践“微家”里的“家味道”……此外还有“小院讲堂”“幸福巴士”“大巴党校”“民生茶馆”“网格屋场”等，这些场所使群众在情境体验与场景互动的过程中实现情绪的蔓延、情感的升华。这些被赋予文化意涵的符号性场所成为创造丰富文化意义的公共空间。在这个“公共空间”内，场景体验与实践活动有机地结合起来，其嵌入的文化意义旨在改变人们的态度和行为，在观念塑造中影响社会生活，进而重构社会秩序。
新时代文明实践中心建设是人心工程，主体力量是志愿者，主要活动开展方式是志愿服务。志愿者作为温暖与爱心的象征，开展志愿服务的过程，也是人与人实现互动、唤起情感交流的过程。通过开展文明实践活动，志愿者在其中扮演一定的角色 (理论政策宣讲者、文化文艺服务者、助学支教者、科学知识普及者、专业技能培训者等) ，进行社会互动(宣传、教授、帮扶、合作、互助等) ，建立一定的关系（人与人之间的
（二）人际互动：崇德向善
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关系、个体与群体的关系），这种志愿服务过程中的社会互动，交织着多种关系，其中的每一种关系，因其自身具体的形式表现出不同的特点。志愿者与群众之间通常也存在着角色互换，他们之间的交流与合作、互助与帮扶，就是个体自我映照、自我塑造、自我成长的过程。在这种互动关系中，彼此从对方评价中实现自己的内化社会价值标准、适应社会生活的社会化发展。从某种意义上来说，这种“他人的评价”有时会对自我的认识产生一种正向的、积极的作用，这源于一种获得积极自我评价的动机，也可以认为是一种积极的评价性自我感知。
新时代文明实践中心在强化价值引领中以加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为着力点，挖掘基层凡人善举，开展道德模范、最美人物、身边好人、抗疫先锋等先进典型的评选活动，表扬公示各行各业先进人物。这种“用身边人讲身边事，用身边事育身边人”的做法，有利于引导个人身心“崇德向善”，在形成“德者有得、好人好报”的价值取向和“关怀你我、守望相助”的邻里互动中，营造“学有榜样、行有示范、争当先进”的良好社会风尚。
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（三）群际互动:言语沟通
语言是认同或者身份的象征符号。“少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰”“记得住乡愁，留得住乡音”，浓重的乡音背后是深厚的故土情怀和身份认同。“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，蕴藏着对故乡的思念和对有着共同文化基础的同乡人的亲切感情。通常，有着共同文化基础或者在相同或相似的文化环境中成长、生活的人有着天然的亲近感，也有着更高的关于认同的自我感知。而语言作为沟通的桥梁，在其中承担着举足轻重的角色。
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新时代文明实践中心建设的出发点和落脚点是服务群众和凝聚群众。只有增强服务群众的本领，在联系服务群众上多用情、在宣传教育群众上多用心、在组织凝聚群众上多用力，坚持需求导向，主动问需于民，才能打通联系群众、真正走到人民群众的心坎里。在积极推进新时代文明实践中心建设和广泛开展新时代文明实践活动的过程中，各级党委肩负着重要的工作职责，围绕新时代文明实践中心的功能定位，真正实现“联系群众、服务群众、动员群众、凝聚群众”。党群沟通在其中发挥着重要的作用，也是有效且充分发挥新时代文明实践中心效能的重要基础。在党群沟通中，最重要的就是党员干部与群众直接的沟通、交流与互动。党员干部以什么样的方式和语言开展群众工作，这是有大学问的。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。有学者曾经指出，群众路线中的“从群众中来、到群众中去”的“来”“去”都要建立在干部与群众之间有共享之处才能成立，否则就会脱离群众。如果说“来”共享的是既有知识、情感、价值、需求，那么，“去”共享的就是成就、绩效、价值和规则 。这种以共享为基础的领导方式和工作方法对推进互动式的党群沟通工作具有重要的指导意义。
建设新时代文明实践中心的重点政治任务是强化思想引领、突出价值引领、做好文化引领，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”。因此，只有围绕基层群众的思维习惯和接受能力，用群众的语言、用群众能够接受的方式讲群众关心的事，不照本宣科，语言简练、表达通俗，用“大白话”“地方话”把“大本子”讲薄，把大道理讲明白，才能真正让老百姓白，才能真正让老百姓“听得懂、愿意听、记得牢、用得 上”。
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杜秀美
周蒙娜 李慧兰 姜 华
钟美花 王惠茹 方 琦
池焯民 黄良忠 冯 薇 李 萍
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美兰区志愿服务联合会
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