2019年11月号 总第14期
抓学习 提技能 全面备战2020
——运营条线全员技能提升培训
为提升运营条线人员的业务能力和服务水平，认真抓好新产品知识学习和各项业务技能训练，提升团队凝聚力，全力做好2020年一季度业务的运营支持，我部于11月2-3日举办运营条线全员技能提升培训班，全部门100余人齐聚漳浦，开展为期两天的业务培训和团队拓展活动。
在本次培训班开班仪式上，傅捷总率先发表了鼓舞人心的动员令：2020年战役也已经全面打响。在业务节奏紧凑、客户需求多变的情况下，以“优服务、防风险”为工作重心，通过不断学习和积累，
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努力提高业务水平和服务能力，持续优化运营管理模式，不断提升客户服务品质，以最完美的姿态、全力做好各项后援运营支持。
随后，施丽萍副总亲自讲解公司下阶段主打产品知识，并叮嘱大家平时要以博观约取、厚积薄发的态度，认真抓好各项业务知识储备；最后，运营各二级部主管分别围绕反洗钱、法定服务时效自查、理赔服务流程等各领域的工作重点，带领大家深入学习掌握本条线各类业务操作实务。
站军姿强意志、松筋骨燃激情。在紧张的业务知识培训之后，培训班还安排了富有挑战的团队拓展训练。全体学员顶着骄阳，在教官的指引下开展体能拓展训练。全体学员以随机分组、对抗PK的方式,在突破心理障碍的同时成功挑战了一项又一项颇具难度的拓展项目。通过能激发个人潜能、激发团队沟通协作的团队拓展活动，大家形成默契、协助配全、凝心聚力，最终都能克服心理障碍，依靠团队的力量，完成各项目标，团队激情火花肆意喷发，团队凝聚力燃到极致。
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乘风破浪会有时、直挂云帆济沧海。2020年一季度业务激战正酣，销售一线在前线奋力拼杀，运营条线的全体同仁们紧跟步伐，继续保持不怕困难、奋勇争先的精神，在运营各项工作中勇于担当，戮力同心，努力开创运营管理工作的新局面，以实力彰显价值，为厦门国寿实现振兴超越的发展蓝图做出新的贡献。
“微笑天使 非你莫属”活动
微笑是最美的语言。为充分调动柜员的积极性，提高了服务意识和服务水平，有力促进和谐服务氛围。我部在全辖柜面开展“微笑天使 非你莫属”活动，邀请客户及营销人员参与投票评选，此活动是对全辖柜员精神面貌和行业风采的一次集中展示，更是对其服务质量的全面检验。他们，将于真诚的微笑服务大众。
截止11月28日上午9：00，在47位优秀伙伴的共同努力下，获客数8599人，投票数总达21185票，成功突破2万啦～单日新增投票数1287票，再创新高。希望柜员们再接再厉，以更高的高度，细致的体验展现在广大客户面前。
为更好的支持各支公司销售业务工作的开展，做好服务保障工作，运营管理中心各二级部门积极联动，协同配合、高效执行。哪里需要去哪里，产说会协助引导客户，解说等，这些都离不开每一位员工的辛勤付出与努力，各职能部门与业务部门的同事们齐心协心，上下同欲地做好每一项工作，用自己的实际行动来支持业务发展，为公司创造价值。
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海沧客户服务中心柜员进职场宣传反洗钱知识
在当前反洗钱工作越来越重要，要求也非常严格的形势下，海沧支公司团险也非常重视反洗钱工作。因此，特邀请海沧客户服务中心对理赔环节反洗钱的要求以及注意事项进职场进行宣导。
海沧客户服务中心优秀、专业的金牌讲师、同时担任反洗钱工作联系人的林魏红一大早就前往支公司团险职场授课，以专业的业务知识得到了海沧支公司团险所有人员的认可，培训结束后海沧支公司也发来了感谢信。
通过培训，海沧支公司团险伙伴们对理赔环节的反洗钱有了进一步的认识和了解，为今后业务开拓和理赔服务上提供了很大的帮助。
（海沧柜面 彭学敏供稿）
各二级部支持销售业务工作开展
咨询引导
解答问题
简.言
张姓人口，冬月射手。
百朵金花，总司之夸。
云卷云舒，角立杰出。
生于闽南，心性如男。
日就月将，复核宰相。
快人快性，有求必应。
乐于工作，先进荣获。
尽.职
炉火纯青，做账精英。
火眼金睛，纠错极精。
不平不清，倾心聆听。
找她取经，云淡风轻。
戴月披星，敬业如卿。
精.致
零六报到，二零休告。
百妈称号，面面俱到。
男女老少，肝胆相照。
豪爽不傲，遇事不燥。
司恩图报，尽忠文灶。
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张百云
干.练
职场之妇，家司兼顾。
儿亲守护，贤惠内助。
张弛有度，条理有目。
更难仆数，驾驭有术。
巾帼之付，国寿之路。
巾帼绽芳
文/叶亚容
保全e服务作业注意事项
每期一学
2.保费缴纳（超万）
客户临柜反映保单保费已经存入扣款账户但是一直未扣款或者临柜缴费刷卡不成功的。
皆是因为银行卡为二类账户的原因，建议缴费超万的一律提供一类卡账户。
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3.生存领取添加账户未有农信社的银行卡解决方法
1.先进入银行转账授权，点击生存金领取账号变更，进入该保单进行授权添加账户；
2.再次进入银行转账授权，点击生存金领取账号变更，进入该保单进行终止授权账户；
3.然后点击生存金领取时该账户已存在领取账户中。
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1.生存/满期金（超万）
客户临柜反映领款未到账的情况，1.客户提供的银行卡为二类卡，超万无法转账，2.账号录入错误,如在识别银行卡时，系统读取银行账户有误，未核对。3.领款账户使用的是家人的。
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每期一学
5.养老金认证不成功的原因
1、部分客户名字中的生僻字，系统字库钟无对应文字，但公安局字库中有；
2、客户属于涉密人员，退休军人等的公安系统库中无该人员信息；
3、客户临柜进行客户资料完善，有时CMDS系统未能及时更新；
4、当前团单数据未接入系统，对于团单被保险人挂起数据无法通过手机APP进行认证。
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4.办理业务时人脸不通过原因
办理业务时会出现人脸识别，如人脸识别不通过，可能脸上佩戴眼镜，刘海挡住眉毛，带假发的等（这是就要做相应的处理，如摘掉眼镜，等等），还有一种可能是身份证证件上的照片跟实际的人脸差别很大（如以前很瘦现在条件好了发福了等等），再者就是有些老年客户因眼部衰老或者表情幅度不够，可能会影响认证结果等等，如最后还是不通过可以用六位数服务密码进行操作处理。
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遇见·厦门
偏师春尽渡澎湖，圣主初分海外符。
鼙鼓数声雷乍发，舳舻百尺浪平铺。
争传日下妖氛恶，那管天边逆旅孤。
爲道凯歌宜早唱，江南五月有莼鲈。
这便是
厦门24景中的
【天界晓钟】
天界寺原称醉仙岩，又名醴泉岩，俗称仙洞，在厦门万石植物公园南侧。醉仙岩始建于明神宗万历十一年（1583），原祀何氏九仙，为道家岩庙。清乾隆初僧月松改建，奉三宝佛，始改称今名。因每天拂晓要敲钟一百零八响，钟声悠扬激荡，声浪远播，扣人心弦，因而声闻遐迩，有『天界晓钟』之称，故寺亦名『天界寺』。
出长啸洞，上『旷怡台』，厦门市区以及远山近海，尽在眼里。黄日纪的诗句『海外青山山外海，凭高纵目气增豪』，说出了此处登高望远之妙，面对厦门日新月异的变化，确使人豪情满怀，心旷神怡！
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