2020年1月号 总第16期
e月刊
特刊
01运管资讯
每月运管消息你知道。
02 总结 展望
2019年过去了，一年来部门是否达成目标？而你，是否对19年进行复盘？2019年，是值得欢庆？还是略显遗憾？面对到来的2020年，你又有什么期待？让我们听听大家的说法。
03 每期一学
国寿智慧柜员机功能介绍
目
录
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资
讯
为进一步提升全辖客户服务中心柜面人 员业务知识水平，保全与代 理业务部于1月11日举办新团 短险实务培训班。全辖柜面人员和保全与代理业务部所有成员参加此次培训。
本次培训得到我部经理室的高度重视，陈暄副总经理亲临现场提出培训期许，并安排保全与代理业务部梁志萍老师担任主讲老师。梁志萍老师首先就《团短险保全实务》（2019版）下发的重要性进行
介绍，随后分章节一一对每项
团短险保全业务进行详细的解
析。培训现场，学员们自我提升意愿强烈，认真听课，积极互动。为了检验学员们的学习成果，梁志萍老师授课完毕后，立即对全体学员进行结训考试。
通过此次培训，有效提升了全辖柜面人员的团短险业务水平，运营管理中心将与所有伙伴一起努力学习，努力提高管理与服务水平，为分公司再创佳绩贡献力量。
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我部举办
新团短险保全实务培训班
04 遇见厦门
年终旅游也该安排起来了？ 厦门哪玩，吃什么，看这就够了！
过年难免吃吃喝喝，那么如何健康饮食？
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讯
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讯
“微笑天使，非你莫属”
活动圆满落幕
历时62天的“微笑天使，非你莫属”活动于2020年1月8日划上句号。在47位优秀伙伴的共同参与下，本次活动获客数1.45万人，投票总数4.23万票。感谢每一位积极参与活动的天使们及支持我们的客户、业务伙伴及家人，您的投票便是我们努力的动力。最后，恭喜以下伙伴获得本期活动的点赞流量王。
俗话说活到老学到老，身为运营管理中心的一员，面对日新月异的知识更替，形形色色的新老客户，状况百出的保单问题，用实战的业务知识和实干的业务技能武装自己才是硬道理。
2020年，新年的第一个月是由翔安柜面的汪英果老师为我们带来《团体基金险种保全操作》、林春华老师为我们带来《留存业务常见问题解析（下）》、王林滢老师将为我们带来《承保环节反洗钱要点》、及黄雅彬的《团险“易企赔”常见问题下》，大家好好听课学习哦。最后预祝大家新年快乐！鼠年大吉！
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每周一学直播课
文灶柜面：黄雪娟 2495票
杏林柜面：陈翡育 1815票
同安柜面：蔡雅娜 1782票
翔安柜面：汪英果 1662票
文灶柜面：王梅莲 1569票
翔安柜面：郭 付 1533票
同安柜面：吴冬元 1400票
翔安柜面：陈艺芳 1371票
翔安柜面：陈志勇 1314票
杏林柜面：王小凤 1266票
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讯
我部开展
2019年个人总结暨绩效考评工作
为全面评估员工一年的工作绩效，提升员工的工作质量和效率，12月20日至12月24日，各二级部及柜面开展2019年个人总结暨绩效考评工作。我部相关领导、各二级部及柜面人员参与考评。
总结会分为现场总结及视频总结两种形式。11个分会场上，与会人员准备充分，通过现场ppt展示、或声情并茂形式举实例、列数据、展未来，从一年来主要开展的工作及成效、存在问题、工作亮点及经验分享、明年工作计划四个方面进行客观阐述，以全面、认真的态度分析、评价本年度自己的工作。同时对新一年的工作进行清晰的布局，开启2020新征程。图文并茂，精简干练的页面展示及流利的言语，让在场领导赞不绝口。更有甚者，以打油诗、顺口溜等风趣幽默的形式述说对明年工作的期许。
个人总结暨绩效考评，旨在对各部门人员2019年工作进行全面盘点及反思，为新一年工作进行更好地规划，同时也提升了工作人员的表达及思考的能力。
站在2020年的起点，我们回顾过去，总结经验；展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶，2019年我们披荆斩棘，2020年我们将勇往直前。
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讯
国福献瑞，寿禧迎春，天天签到抽红包，贺岁观影迎新春。2020年1月24日（除夕）—2月8日（元宵），用户通过中国人寿寿险APP、云助理，国寿e店进入活动页面报名后即可参与活动。每人每天有3次抽奖机会哦，满足额外条件，还可再获更多抽奖机会。红包多多、影券任选，赶紧保存以下二维码参与活动吧！
“国福献瑞，寿禧迎春”
春节活动即将开始
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完善制度，管理水平不断提高
保全e化率提升至96.02%
注重培训，员工素质不断提升
推进e化服务，实现柜面服务效率与离柜率双提升
无纸化投保率提升至95.07%
理赔赔付时效大幅提升
做好增值服务及VIP客户服务，超额完成全年活动获客目标。
减少投诉率，提升投诉处理时效
强化员工风险意识，认真开展反洗钱及风险防控工作
一路有你，
尽显华宇雄风，
携手共进，
再创天地辉煌。
回首过去的2019年，
我们
风雨同舟，
披荆斩棘。
这一年，
我们攻坚克难，
突破了一个又一个关卡，
赢得了一次又一次的胜利。
再见2019丨谢谢你给我的温暖
2019只剩下7天了。
年初你立下的flag实现了几个？
之前，我们做了一次关于年末欢庆、遗憾及期许的征集。
在留言中，我看到了一个属于欢庆的2019：
“去看了idol的演唱会。”
“爱情长跑6年，终于领证。”
“早起30分钟diy个早餐。”
也有读者留言说：
要不是这次征集，我都没意识到，过去的一年，有这么多值得庆祝的事情。
这些在2019闪闪发光的日子，都是照亮2020的灯火。
2019最值得欢庆的事情，是生活在向喜欢的方向发展。
@九旧
19年的收获是，懂得改变，去认真工作，并完善自己的事情。
@zing
2019年去了华山，克服了一直以来的恐高症。
@momo
是啊~
若是充实，便是欢庆。
我们挥手告别，
阳光风雨
2019年，也许很丧、很艰难
没关系，我们坚持不懈
回头望去有遗憾、有收获。
但生活就是这样
即使再难
也要继续出发
这个世界没有想象中的那么好
但似乎也没那么糟
因为生活中有很多美好的事情
值得我们去期待
新的一年，希望你平安快乐
2020，爱你爱你
值得期待的2020年
2019也许有些遗憾，但更重要的是充满希冀的2020年啊。
2019最遗憾的是没有暴富，2020年希望一直努力一直奔跑…所有的美好可以如约而至。 @吴冰冰
希望2020年工作顺顺利利，儿女健康成长，父母身体健康，体重下降20斤。
@王梅莲
2019有点遗憾...原本计划在年末最后两个月内减肥20斤，可惜只完成17斤的任务，新的一年希望可以边喝奶茶边掉秤，继续寻找无畏无悔的勇气，知命无邪的安然，期待耀眼的曙光！加油！呱呱呱… @青蛙
2019的小遗憾：没有去看爱豆演唱会； 2020小目标希望不会被扣分。 @钟淑蓉
2020年希望一口吃成100斤的微胖女孩！
@哈婷婷
2019感恩拥有；2020勇敢追寻，业务精通，获客好评，保持激情，爱拼会赢。 @林雪婷
2019的遗憾：没有遇到喜欢的适龄男青年；2020年希望能找到男朋友。@钟晨馨
（点击视频观看）
同安柜面
翔安柜面
中国人寿给您拜年啦
海沧柜面
杏林柜面
文灶柜面
中国人寿给您拜年啦
点击文中视频观看
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每期一学
35项服务功能
国寿智慧柜员机介绍
遇见·厦门
一句弥陀声传鹭岛，
千年常住业绍庐山。
这便是
厦门24景中的
【万笏朝天】
【中山路步行路附近】
郭氏巷内沙茶面 | 思明区大同路267号
亚芬韭菜盒花生汤 |大同路356号之101
莲欢海蛎煎 | 局口街局口横巷10号（近思明南路）
局口拌面 | 局口街思明南路横巷内
高阿二酸笋泡面 | 思明北路40号后门
九市牛肉 | 大同路48号1楼
老思西沙茶烤肉 | 思明西路局口街132号
阿卿春卷 | 局口街8号
良山大排档 | 开元路250号
正宗同安石浔特色小吃 | 开禾路入口
朱记手撕鸡 | 开禾路27号
钟丽君满煎糕 | 开禾路30号
惠源面包店 | 开禾路22号
阿杰五香 | 开禾路111号
友生风味小吃 | 开禾路147号夏商营平农产品市场
阿吉仔饼铺 | 大元路37号
【第八市场附近】
【厦门大学附近】
手工饺子扁食店 | 思明区厦大西村下澳仔西村壹号对面
大排档一条街 | 大学路一整排（靠经厦大医院附件）
芋包嫂 | 大学路91号
长白山韩国料理 | 演武路15号大学城C栋69号之7店
阿姨家麻辣烫 | 顶澳仔11号
猫街饭团 | 顶澳仔路15号-01号
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增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号