e月刊
2020
05/25
运/营/那/些/事
【2020年5月号 总第20期】
编 委 会：中国人寿厦门市分公司运营管理中心
奉献精神最可贵
致敬
战疫者
无名英雄最可爱
（特刊）
向运营战疫者致敬
不忘初心 坚守岗位
积极创新，共克时艰
心系疫情，调查在行动
国寿将，疫期行
疫情当前，责任在肩
防疫抗战、党有号召，我在行动
“核”你一起，保业守成
“契”而不舍，约守承诺
践行承诺，高效服务暖人心
坚守岗位，让保全服务更有温度
暖心守候，共待春暖花开
吴 维
张英苗
陈春梅
叶亚容
陈翡育
林魏红
郑燕婷
陈剑元
吴亚庆
罗宇薇
向战疫者致敬
当需要一个人站出来时，那叫勇敢；
当危难时刻一个团队挺身而出，那叫担当；
当一个国家身处逆境，呼唤一种精神时，那就是使命！
抗疫如战，岗位所在就是战场。
他们是“战疫者”——直面危险、挺身而出。
使命在呼唤，运营人义不容辞。年轻的如九零后的柜员姑娘，年长的有资深的理赔人员等，群贤毕至，少长咸集，争相站出，身负使命，冲向火线，并肩战“疫”。
危急关头，一个个原本最平凡的人，突然绽放出最不平凡的英雄光彩。向你们致敬！
致敬理赔工作者
2020年的春节，为了抗击疫情，我部采取多项措施，积极应对，为客户提供更快捷、更温暖的理赔服务。确保线上服务不停工，业务不打烊的7×24小时办公模式。
远程多人多点办公，是疫情之下的新模式。部门全体成员克服重重困难，充分运用各种互联网社交工具，保证我部线下虽停工，线上服务不停工，业务不打烊的7×24小时办公模式。期间，我主动添加销售伙伴和客户的微信，通过文字、图片、视频、语音等方式，提供一对一辅导和支持，让理赔服务更有温度和深度。
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不忘初心 坚守岗位
7×24小时服务不停歇
文/理赔部 吴维
积极创新，
共克时艰
对于新冠患者的定点治疗的特殊医院-杏林医院，院外人员无法进入，在与病案室医生积极沟通后，我通过微信拍照的方式，取得核赔所需的相关调查资料，保证了核赔工作的顺利进行。
心系疫情，
调查在行动
作为核赔调查岗的一员，前往医院核实取证是我们的使命和职责。在疫情最严峻的时刻，调查岗的同事们纷纷奔赴各大医院进行查勘，同时借助各种线上理赔平台和“视频调查系统”，确保客户在疫情期间也能快速获得理赔决定。
文/理赔部 陈春梅
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文/理赔部 张英苗
致敬柜面工作者
国寿将，疫期行
除旧岁，庚新忧。疾风起，汉城闭，举国齐抗疫。民者方有十四亿，万巷空寂，封村闭户防疠气。然政医兵者，或风雨而立，或只身入楚地。商者能者， 争先解囊，施护资于旁。工者，尽忠守岗，复工复产。诸方竭力，井然有序，皆为除冠疫，护山河，稳经济，守民安。
余任于国寿，职于文灶客服中心，乃众柜员之一。曰春夏曰秋冬，此四时坐于柜。曰南北曰西东，此四方客从来。或领取、或缴费、或理赔……尔等业务始于朝九，终于晚五。业结，闭门送客、整档案、核对轧账。日复一日，年复一年，来有迎声，问有答声，去有送声。偶遇刁难之客、聒噪乱视听、任尔脏言乱语，仍微笑拂面；迷惑之客、解疑数遍终其释怀；难以临柜之客，上门解忧。吾日三省吾身，遇殊客，做何解
文/文灶柜面 叶亚容
自新冠疫情发生以来，柜面全体人员以实际行动坚守在自己的岗位上，凝心聚力，彰显共同抗击疫情的决心。疫情无情，服务暖心。全体人员不忘初心，尽心尽责，用心走进客户，用微笑迎送客户，急客户之所需，想客户之所想，用最便捷，最舒心，最温暖的服务实现“客户至上” 的承诺。
爆竹声，初岁时，守于线，日审新单二百余件，电话解客之惑，引客用寿险APP，让客足不出户、自助服务。工欲善其事，司已备其“器”。 二月十日业始，吾等入柜测体温，口遮罩、手戴套，常消毒。门前置有检测站，客至，嘱戴口罩，盘问出行史、量体温并记载在册、手及鞋底消毒后，方可入柜取号办业务。分批分流、客与客多于一米之距。如此举措，客放心，吾等安心。二月十日至五月十九日吾柜揽四海八荒国寿客13444人，线上业务及受理办结业务数十万余笔。会当逆行者，只因国寿人。
尔等为父、为母、为儿、为女，上有长者翘首盼归途，下有幼者嗷嗷待哺之。纵然深陷囹圄，奈何情深国寿！时值一线，初心践于行，使命落于岗，源于“相知多年，值得托付！”
道何言，方能使客高兴而来，满意而归。周而复始，练就一身仙风道骨，只为博客回眸一笑。虽天有不测风云时，而吾司亦如往昔，客至何处，服务驻于何处，从未止步。
确保疫情期间柜面安全运营
疫情当前，责任在肩
文/杏林柜面 陈翡育
杏林客户服务中心王小凤采用线上办公方式，第一时间为每个致电的客户答疑解惑。在疫情最严峻的时候，她更是主动请缨，到柜面做好消毒工作，主动到柜面张贴公告，展现出新时代年轻人不同的责任与担当。
在社区党员志愿者报名
活动中，不怕危险、不畏艰
辛第一个报名参与，多次在社区岗亭站岗执勤，为过往人们测量体温、登记信息等，并主动帮助社区工作人员入户排查，挨家挨户发放通行证，受到社区领导及工作人员的肯定。
防疫抗战、党有号召，我在行动
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文/海沧柜面林魏红
致敬核保契约工作者
2020年初，核保契约部在全力做好自身疫情防控工作的同时，主动履行责任，以最有力、最迅速的实际行动，切实履行责任，积极响应抗疫指示，支持一线业务发展。
文/契约部 郑燕婷
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在大年初七，核保契约部的伙伴主动取消休假，逆行冲锋，确保及时支援一线。当天共打印了609份保单。在非常时期担起非常之责，在关键时刻尽到关键之力，生动地诠释着平凡之中见伟大。
“核”你一起，保业守成
“契”而不舍，约守承诺
致敬客服工作者
越是非常时期，越要坚守服务承诺。自庚子年初新冠病毒肺炎疫情爆发以来，客户权益保护部人员齐心协力、共克时艰，努力克服自身困难，确保客户联络服务不间断，用一通通暖心的电话及时为疫情困扰下的客户送去温情关怀。
践行承诺，
高效服务暖人心
文/陈剑元
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面对因财务收付费 通道数据发送不正 常导致大量客户收 到付费失败短信后 来电质疑、会办件 剧增的突发情况，都是二胎妈妈的几个二线服务岗人员纷纷扔下家里琐事，一个电话接着一个电话地给客户回复解释，一心只为赶紧把这些急躁不安甚至满心不满的客户一一安抚下来。
致敬保全工作者
2020年，一场突如其来的疫情打破了农历春节的祥和安乐，保全与代理业务部全体员工执着坚守，在职责分内演绎自己的抗疫故事。每个人按照岗位分工认真细致的开展工作，同时紧密协作，高质量完成各项保全服务工作。
坚守岗位，让保全服务更有温度
文/吴亚庆
疫情期间，保全与代理服务部随时在线，第一时间处理紧急保全业务。截至4月底共复核柜面保全工作2329件、受理电子化保单服务16.3万件，服务客户8.7万人，为客户实现快捷的满期金领取、生存金给付、保单借款和账户支取等服务。
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致敬暖心工作者
在这场抗疫阻击战中，柜面与增值服务部虽不同于一线战疫人员，但她们同样是战士。没有人对她们作出要求，驱动她们前进的是古道热肠，是将心比心，是爱。她们的努力和奉献，彰显着社会文明的力量。这也就是为什么，在运营的各个角落，总有她们的身影。
暖心守候，
共待春暖花开
暖心小分队为一线战疫工作人员送上防护物料；及时传递关于各类线上业务办理的宣传指南；为“宅”在家中的客户提供生动有趣、有意义的线上增值活动，向最美逆行者致敬，为中国加油！此外，暖心小分队还将亲手制作的小饼干送至每个前线抗疫的战士手中，在疫情阻击后方打造了坚如磐石的爱心堡垒。
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文/罗宇薇
“选出最打动你的团队故事”
新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，我部积极参与抗“疫”行动，并同步拍摄制作抗“疫”短视频作品，于3月31日—4月10日举办“选出最打动你的团队故事”—运营条线抗“疫”工作展映活动。
—运营条线抗“疫”工作展映活动圆满落幕
运营资讯
13件抗“疫”短视频作品记录了立足本职，坚守核赔一线的理赔骨干团队；不畏艰险，每天奔赴前线查勘的理赔调查团队；随时待命，时刻在线的理赔外包团队；“核”你一起，保业守成的核保契约团队；作为柜面业务坚强后盾的保全与代理业务团队；用“不见面” 的服务，传递“听得见”温暖的客户权益保护团队；为作战前线送去温暖的柜面与增值服务团队，以及尽心尽责，全力以赴保障客户业务需求的全辖柜员……
展映活动受到众多客户、销售人员的关注和赞扬，短短11天的展映，该活动累计投票数4.5万票，点击量达15.87万次。最终，理赔骨干团队、文灶柜面团队（二）、理赔外包团队分别以8761票、8225票、8191票位列本次活动人气前三甲。
红利电子化查询和通知偏好设置操作指引
一、红利电子化查询方式
二、电子化通知偏好设置
第一步：用户登录后，点击首页“我的”
第二步：选择“我的通知方式”
第三步：选择项目后点击“修改”通知方式设置为：接收电子邮件，不接收纸质信函。点击“完成”
2020年国寿客户节线上活动已于5月10日上线，将持续至6月30日。通过一系列趣味游戏、感恩回馈活动。公司推出“520表白有礼”“幸运开箱”“签到赢大奖”活动，以及“消毒大作战”、“e小宝养成记”等游戏项目。6月初，公司还将推出后续其他活动和游戏项目，带给客户更多欢乐和意外惊喜。
客户节盛大开幕！线上活动重磅来袭
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名医云讲堂每周六19:30准时开播
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编辑部/ The Editorial
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总 编：施丽萍
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责任编辑：叶亚容 罗宇薇 陈伟英
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