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e月刊(第二十期)

e月刊

2020

05/25

运/营/那/些/事

【2020年5月号  总第20期】

编 委 会:中国人寿厦门市分公司运营管理中心

奉献精神最可贵

致敬
战疫者

无名英雄最可爱

(特刊)

向运营战疫者致敬

不忘初心  坚守岗位             
积极创新,共克时艰    
      
心系疫情,调查在行动 
    
国寿将,疫期行
疫情当前,责任在肩
防疫抗战、党有号召,我在行动 
“核”你一起,保业守成
“契”而不舍,约守承诺  
     
践行承诺,高效服务暖人心       
坚守岗位,让保全服务更有温度
暖心守候,共待春暖花开

吴  维
张英苗
陈春梅
叶亚容
陈翡育
林魏红    

郑燕婷 

陈剑元
吴亚庆
罗宇薇

向战疫者致敬

当需要一个人站出来时,那叫勇敢;
当危难时刻一个团队挺身而出,那叫担当;
当一个国家身处逆境,呼唤一种精神时,那就是使命! 
抗疫如战,岗位所在就是战场。
他们是“战疫者”——直面危险、挺身而出。
使命在呼唤,运营人义不容辞。年轻的如九零后的柜员姑娘,年长的有资深的理赔人员等,群贤毕至,少长咸集,争相站出,身负使命,冲向火线,并肩战“疫”。
危急关头,一个个原本最平凡的人,突然绽放出最不平凡的英雄光彩。向你们致敬!

致敬理赔工作者

2020年的春节,为了抗击疫情,我部采取多项措施,积极应对,为客户提供更快捷、更温暖的理赔服务。确保线上服务不停工,业务不打烊的7×24小时办公模式。

远程多人多点办公,是疫情之下的新模式。部门全体成员克服重重困难,充分运用各种互联网社交工具,保证我部线下虽停工,线上服务不停工,业务不打烊的7×24小时办公模式。期间,我主动添加销售伙伴和客户的微信,通过文字、图片、视频、语音等方式,提供一对一辅导和支持,让理赔服务更有温度和深度。

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不忘初心 坚守岗位
7×24小时服务不停歇

文/理赔部 吴维

积极创新,
共克时艰

    对于新冠患者的定点治疗的特殊医院-杏林医院,院外人员无法进入,在与病案室医生积极沟通后,我通过微信拍照的方式,取得核赔所需的相关调查资料,保证了核赔工作的顺利进行。

  心系疫情,
调查在行动

作为核赔调查岗的一员,前往医院核实取证是我们的使命和职责。在疫情最严峻的时刻,调查岗的同事们纷纷奔赴各大医院进行查勘,同时借助各种线上理赔平台和“视频调查系统”,确保客户在疫情期间也能快速获得理赔决定。

文/理赔部 陈春梅 

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文/理赔部 张英苗

致敬柜面工作者

国寿将,疫期行

除旧岁,庚新忧。疾风起,汉城闭,举国齐抗疫。民者方有十四亿,万巷空寂,封村闭户防疠气。然政医兵者,或风雨而立,或只身入楚地。商者能者, 争先解囊,施护资于旁。工者,尽忠守岗,复工复产。诸方竭力,井然有序,皆为除冠疫,护山河,稳经济,守民安。
余任于国寿,职于文灶客服中心,乃众柜员之一。曰春夏曰秋冬,此四时坐于柜。曰南北曰西东,此四方客从来。或领取、或缴费、或理赔……尔等业务始于朝九,终于晚五。业结,闭门送客、整档案、核对轧账。日复一日,年复一年,来有迎声,问有答声,去有送声。偶遇刁难之客、聒噪乱视听、任尔脏言乱语,仍微笑拂面;迷惑之客、解疑数遍终其释怀;难以临柜之客,上门解忧。吾日三省吾身,遇殊客,做何解

文/文灶柜面 叶亚容

自新冠疫情发生以来,柜面全体人员以实际行动坚守在自己的岗位上,凝心聚力,彰显共同抗击疫情的决心。疫情无情,服务暖心。全体人员不忘初心,尽心尽责,用心走进客户,用微笑迎送客户,急客户之所需,想客户之所想,用最便捷,最舒心,最温暖的服务实现“客户至上”  的承诺。

爆竹声,初岁时,守于线,日审新单二百余件,电话解客之惑,引客用寿险APP,让客足不出户、自助服务。工欲善其事,司已备其“器”。 二月十日业始,吾等入柜测体温,口遮罩、手戴套,常消毒。门前置有检测站,客至,嘱戴口罩,盘问出行史、量体温并记载在册、手及鞋底消毒后,方可入柜取号办业务。分批分流、客与客多于一米之距。如此举措,客放心,吾等安心。二月十日至五月十九日吾柜揽四海八荒国寿客13444人,线上业务及受理办结业务数十万余笔。会当逆行者,只因国寿人。
尔等为父、为母、为儿、为女,上有长者翘首盼归途,下有幼者嗷嗷待哺之。纵然深陷囹圄,奈何情深国寿!时值一线,初心践于行,使命落于岗,源于“相知多年,值得托付!” 

道何言,方能使客高兴而来,满意而归。周而复始,练就一身仙风道骨,只为博客回眸一笑。虽天有不测风云时,而吾司亦如往昔,客至何处,服务驻于何处,从未止步。

确保疫情期间柜面安全运营

疫情当前,责任在肩

文/杏林柜面 陈翡育

杏林客户服务中心王小凤采用线上办公方式,第一时间为每个致电的客户答疑解惑。在疫情最严峻的时候,她更是主动请缨,到柜面做好消毒工作,主动到柜面张贴公告,展现出新时代年轻人不同的责任与担当。

    在社区党员志愿者报名
活动中,不怕危险、不畏艰
辛第一个报名参与,多次在社区岗亭站岗执勤,为过往人们测量体温、登记信息等,并主动帮助社区工作人员入户排查,挨家挨户发放通行证,受到社区领导及工作人员的肯定。

防疫抗战、党有号召,我在行动 

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文/海沧柜面林魏红

致敬核保契约工作者

2020年初,核保契约部在全力做好自身疫情防控工作的同时,主动履行责任,以最有力、最迅速的实际行动,切实履行责任,积极响应抗疫指示,支持一线业务发展。

文/契约部 郑燕婷 

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在大年初七,核保契约部的伙伴主动取消休假,逆行冲锋,确保及时支援一线。当天共打印了609份保单。在非常时期担起非常之责,在关键时刻尽到关键之力,生动地诠释着平凡之中见伟大。

“核”你一起,保业守成 
“契”而不舍,约守承诺

致敬客服工作者

越是非常时期,越要坚守服务承诺。自庚子年初新冠病毒肺炎疫情爆发以来,客户权益保护部人员齐心协力、共克时艰,努力克服自身困难,确保客户联络服务不间断,用一通通暖心的电话及时为疫情困扰下的客户送去温情关怀。

践行承诺,
高效服务暖人心

文/陈剑元

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                     面对因财务收付费                           通道数据发送不正                           常导致大量客户收                           到付费失败短信后                           来电质疑、会办件  剧增的突发情况,都是二胎妈妈的几个二线服务岗人员纷纷扔下家里琐事,一个电话接着一个电话地给客户回复解释,一心只为赶紧把这些急躁不安甚至满心不满的客户一一安抚下来。

致敬保全工作者

2020年,一场突如其来的疫情打破了农历春节的祥和安乐,保全与代理业务部全体员工执着坚守,在职责分内演绎自己的抗疫故事。每个人按照岗位分工认真细致的开展工作,同时紧密协作,高质量完成各项保全服务工作。

坚守岗位,让保全服务更有温度

文/吴亚庆

疫情期间,保全与代理服务部随时在线,第一时间处理紧急保全业务。截至4月底共复核柜面保全工作2329件、受理电子化保单服务16.3万件,服务客户8.7万人,为客户实现快捷的满期金领取、生存金给付、保单借款和账户支取等服务。

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致敬暖心工作者

在这场抗疫阻击战中,柜面与增值服务部虽不同于一线战疫人员,但她们同样是战士。没有人对她们作出要求,驱动她们前进的是古道热肠,是将心比心,是爱。她们的努力和奉献,彰显着社会文明的力量。这也就是为什么,在运营的各个角落,总有她们的身影。

 暖心守候,
共待春暖花开

暖心小分队为一线战疫工作人员送上防护物料;及时传递关于各类线上业务办理的宣传指南;为“宅”在家中的客户提供生动有趣、有意义的线上增值活动,向最美逆行者致敬,为中国加油!此外,暖心小分队还将亲手制作的小饼干送至每个前线抗疫的战士手中,在疫情阻击后方打造了坚如磐石的爱心堡垒。

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文/罗宇薇

“选出最打动你的团队故事”

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,我部积极参与抗“疫”行动,并同步拍摄制作抗“疫”短视频作品,于3月31日—4月10日举办“选出最打动你的团队故事”—运营条线抗“疫”工作展映活动。

—运营条线抗“疫”工作展映活动圆满落幕

运营资讯

13件抗“疫”短视频作品记录了立足本职,坚守核赔一线的理赔骨干团队;不畏艰险,每天奔赴前线查勘的理赔调查团队;随时待命,时刻在线的理赔外包团队;“核”你一起,保业守成的核保契约团队;作为柜面业务坚强后盾的保全与代理业务团队;用“不见面” 的服务,传递“听得见”温暖的客户权益保护团队;为作战前线送去温暖的柜面与增值服务团队,以及尽心尽责,全力以赴保障客户业务需求的全辖柜员……

展映活动受到众多客户、销售人员的关注和赞扬,短短11天的展映,该活动累计投票数4.5万票,点击量达15.87万次。最终,理赔骨干团队、文灶柜面团队(二)、理赔外包团队分别以8761票、8225票、8191票位列本次活动人气前三甲。

红利电子化查询和通知偏好设置操作指引

一、红利电子化查询方式

二、电子化通知偏好设置

第一步:用户登录后,点击首页“我的”
第二步:选择“我的通知方式”
第三步:选择项目后点击“修改”通知方式设置为:接收电子邮件,不接收纸质信函。点击“完成”

2020年国寿客户节线上活动已于5月10日上线,将持续至6月30日。通过一系列趣味游戏、感恩回馈活动。公司推出“520表白有礼”“幸运开箱”“签到赢大奖”活动,以及“消毒大作战”、“e小宝养成记”等游戏项目。6月初,公司还将推出后续其他活动和游戏项目,带给客户更多欢乐和意外惊喜。

客户节盛大开幕!线上活动重磅来袭

寿险小程序登场!
为您打开线上保单服务新窗口

名医云讲堂每周六19:30准时开播

编辑部/ The Editorial
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编 委 会:中国人寿厦门市分公司运营管理中心
Editor-in-Chief
总 编:施丽萍
Editor in chief
主 编:陈暄
Responsible editor
责任编辑:叶亚容 罗宇薇 陈伟英
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版面设计:罗宇薇 

出版日期:每月25号
欢迎投稿!
投稿地址:luoyuwei@xm.e-chinalife.com
(刊中部分图片来源于网络,仅出于表意需要,如有不妥,请联系小编)

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