e月刊
2020
07/25
运/营/那/些/事
【2020年7月号 总第22期】
编 委 会：中国人寿厦门市分公司运营管理中心
这是一场创新的客户节
这是一场荣耀的客户节
这是一场优质的客户节
这是一场趣味的客户节
2020我们聚焦客户，缤彩纷呈，重磅来袭，完美收官！
只为来年我们与您再次相约！
引
言
01
运营资讯
目录
Contents
运营小故事
02
03
04
精彩生活
客户节专题
客户活动汇总
创新客户节
火热616客户节 抖音专场嗨翻天
荣耀客户节
匠心服务，国寿理赔再出发
优质客户节
国寿客户节，服务有我
耐心服务显真诚，卓越品质源操练
客户服务经验分享
趣味客户节
翔和你一起过节
感恩有您
616客户节总结
国寿700健行
我的榜样
国寿APP
柜面暗访活动
影视推荐
内容
CONTENTS
主题：红包High翻天
时间：6.1-6.15
主题：健康家庭名医云讲堂
内容：1.6万现金红包等你拿抽
主题：玩游戏，100%赢大奖
时间：5.10-6.30
内容：幸运开箱、520甜蜜表白、消毒大作战、e小宝养成记、签到赢大奖、欢乐娃娃机、健美大健身、国寿知识挑战赛、粽粽有赏
时间：6月1日-（未结束）
内容：线上客户讲座、健康咨询等活动
主题：VIP 体验专场
时间：6月21日
内容：2020厦门国寿VIP客户健康体检专场活动
主题：全辖获客大比拼
时间：6月1日-6月30日
内容：运营条线及全辖柜面开展配套客户节的获客竞赛活动
中国人寿第十四届国寿616客户节盛大开幕啦！保全与代理业务部全员积极参与，此次线上客户节不仅让大家收获惊喜和欢乐，还学习了许多业管保全知识。
客户节抖音专场嗨翻天，保全与代理业务部小伙伴各显神通，积极参与视频制作，总共上传5个抖音短视频。《轻松玩转保全管家》：保单多、客户多，记不住，保全管家提前30天自动抓取业务系统中所有客户的续期交费、康悦续保、保单失效提醒、生存金领取、满期金领取，一目了然！《新一代团体保全平台为您而来》：曾经，团险保全繁琐低效，如今，被保险人变动、同期增减人、定期结算、保全记录查询功能等团单保全项目团客系统一网打尽……全部干货视频，让大家收获满满。
2020年7月3日，由福建日报社指导，福建日报厦门媒体中心、海峡导报社主办的“2020厦门‘海峡杯’保险服务评选”，以“展现金融风采、树立行业典范”为宗旨的评选活动举行颁奖典礼。我司运营管理中心陈暄副总经理和理赔部王哲经理参加了此次的颁奖典礼。在本次评选活动中，我司获得了“海峡杯”2020年最强理赔服务团队的荣誉。在典礼中，陈暄副总经理向媒体人表示致谢并表达了获得这一奖项的荣幸，这一奖项既是对厦门国寿的鼓励，也是鞭策。
“国寿616”客户节在这个充满激情和活力的六月终于来啦！公司通过一系列活动向客户献礼，精彩纷呈，惊喜不断。客户权益保护部也借助客服节表达心意，通过客服节平台不断展现国寿的优质服务。
在倾听、反馈、迭代中实现“服务初心”是我们执着坚守的使命，根据部门的业务内容，我们开展了不同主题、不同形式的宣传推广。通过线上直播“红利通知方式及线上查询操作介绍”，让全辖销售伙伴充分了解2020年红利派发服务方式；制作《电子化回访》抖音，让客户体验到我司服务的发展；在微信高频使用的时代，借助微信朋友圈大量转发我部各类电子化服务。我们让广大国寿客户听见我们的心声：我们是代表专业与温暖的国寿联络人。
今天介绍的柜员是文灶柜面乘风破浪的小哥哥-曾郭伟。青春、阳光、热情、耐心、细致、专业，是他的标签。
耐心服务显真诚
听到柜面经理说：“有95519会办单”，第一反应是那个客户又投诉了？然而一听却是客户曹女士对柜员曾郭伟的服务特别满意，特向我司95519客服致电对经办柜员提出表扬，表示感谢。
7月1日曹女士办完业务，对大堂经理激动的说：“我投保10多年了，都弄不清保单的条款，今天这个小伙子花半个多小时耐心、细致地逐一解开了所有的疑惑让我豁然开朗。我要表扬他，哪里可以写表扬信？”在大堂经理的引导下，客户在95519意见薄写下了对柜员曾郭伟的表扬信，当场还致电95519客服赞扬柜员曾郭伟。
对于年纪较大的客户，曾郭伟也是非常地有耐心，当天郭伟又因耐心教导60多岁的朱先生使用APP办理借款，获得朱先生的认可。
我们将持续秉承“诚实守信、客户至上”服务理念，为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。
时光匆匆，616客户节已落幕，但我们还拥有彼此！ 国寿因我们而精彩，我们因国寿而自豪！
卓越品质源操练
连获表扬的他说：“其实每天看着客户一个个带着问题而来，得以解决后再满意地离开，自己的内心也是充满了快乐和成就感。”
客户的满意是对我们最大的认可，点滴的服务品质源于平日的线上与线下的操练。
线上，各职能部门的直播课，问卷星每天三题的线上问答，强化了我们的综合知识；线下，晨会服务礼仪及服务场景的演练、业务技能更新宣导、疑难杂症的分享等提升我们的专业技能。
每一个柜员就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成“服务面”，卓越的服务反映了我司良好的管理水平和全新的精神面貌。
随着生活日新月异的变化，人们也越来越重视服务这一方面。在客户服务中心工作的这两年，说长不长，说短也不短，还是学习到了一些为客户服务的工作技巧。趁着616客户节之际，我也来分享下我的部分工作经验。
微笑！耐心！细心！同安柜面，主要的客户群都是年纪半百以上的，有些甚至是六七十岁的阿嬷阿公了。在面对他们的时候，一定要微笑服务，耐心倾听他们的业务诉求，细心办理，避免丢三落四让客户再次临柜。
熟练的业务技能！业务技能过硬，才能顺畅的为客户办理业务。倘若办理业务的时候，磕磕绊绊的，缺东落西的，客户就会觉得很不专业，很难取信客户，同时也会增加操作的差错率。所以，每日的温故知新是必不可少的。
风险把控能力！面对不同的客户与业务，应当具备一定的风险识别能力与风险防控意识，在审核客户填单与客户身份识别时应当仔细严谨。严格执行公司的规章制度，避免一切操作上的违规行为和查错。
灵活的应变能力！柜台就是社会一个小窗口，容纳着形形色色的客户，随时可能面临突发事件。我们要有较强的应变能力和心理素质才能理智、冷静地妥善处理，突发事件。
同安柜面
曾思颖
引导临柜客户扫码报名参与
自己在本次客户节幸运开箱环节中抽中了十几张优惠券，刚好买些家用品，实用又优惠。本次客户节翔安柜面线上线下全力出击，不仅在客户节中积累了获客数，同时也增加了与客户的趣味互动，提升了客户的临柜体验感。
2020年5月18日-6月30日，以“牵手国寿·共享未来”为主题的国寿客户服务节线上活动如约而至。推广客户节，翔安柜面在行动。线上微信转发活动链接、引导临柜客户扫码参与、宣传海报摆放在营业厅显眼的位置、每个柜台前置有客户节宣传页小卡台，临柜客户可以直接扫码参加活动。
引导业务员扫码参与，积极转发推广
业务员小严临柜帮客户办理完理赔后，柜员引导她扫下台上的二维码直接报名参与616客户节线上抽红包活动 “6.16元，这么好，办个业务还有红包领，我赶紧发到职场群让伙伴也来参与，我也要赶紧发给客户报名。” 中午就餐后，柜员利用休息时间引导支公司人员扫码报名参加。
中国人寿保险有限公司厦门市分公司2020年第十四届“国寿616客户节”已于近日拉下帷幕。本届客户节以“牵手国寿，共享未来”为主题，以“以客户为中心，有客户当主角，让客户得实惠”为目的，在运营管理中心总经理室的指导下根据总公司要求，结合各位同仁的奇思妙想，积极与个险渠道沟通，采用丰富的形式，联合推出了为期一个月的客户回馈活动，为客户打造专属于自己的盛大节日。
积极筹备，进步一提高公司品牌形象
在活动前期宣传方面，充分利用媒体影响力为活动宣传报道，通过寿险APP、e店、云助理同步发布线上活动，并在分公司微信公众号、白鹭分平台上广泛发布宣传，共发布了8篇报道，点击量达6.1万次。在活动期间，结合当下流行趋势，在抖音社交平台上发布主题为国寿616客户节为主题的趣味视频，共获308个赞及多次转发。此外，与市场部配合，在厦门市主流纸媒《海西晨报》，投放了客户节的相关宣传报道，促进中国人寿的社会影响力与品牌的美誉度得到进一步提高。
精心投入，客户满意而归
线上活动方面，重磅推出了一系列趣味游戏，如：抽奖类、养成类、手速类、制作类、反应类、任务类及答题类等线上游戏，以2.5D私家游乐场的形式缤纷呈现，活动丰富有趣，通过全辖柜员及业务员等多方面地引导客户线上玩游戏抽红包的形式，为广大国寿客户送上客户节专属大礼。深受广大客户的喜爱。三个线上活动共获客6255人，销售人员参与人次1075人，新增准客户数1385人。
增加互动，推进服务，铸就辉煌
在整个客户节活动期间，为了加大与客户之间的互动，提升服务水平，体现服务风貌，在运营条线及全辖柜面开展配套客户节的获客竞赛活动，通过在柜面摆放易拉宝及台卡，运营条线制定阶段性获客目标，定期在运营群里播报获客情况等措施，加大柜员与临柜客户的互动，并要求各柜面及时反馈客户获奖情况及图片，全面提升柜面服务活力，客户节期间，运营条线参与转发人次221人，总获客户数：2881人，占全辖获客数的46%。
中国人寿保险有限公司厦门市分公司2020年第十四届“国寿616客户节”已圆满结束！感谢各位同仁这一个月以来的支持与配合。在本次客户节我们始终秉承着初心，通过积极地筹备、精心的投入、聚焦客户、推进服务、为客户带来了一次缤彩纷呈的趣味体验，牵手国寿，共享未来，我们期待着下一次客户节的到来！
借助7.8保险公众宣传日的契机，积极响应总公司“聚焦客户健康需求”号召，充分体现6.16客户节“智慧健康”的主题，向客户传递“倡导运动、关爱客户健康、与客户携手同行”理念，同时为庆祝中国人寿厦门市分公司成功入驻中国人寿大厦，中国人寿厦门市分公司于7月7日-7月31日举办“国寿700健行”系列之“同心同行，荣耀起航——活力国寿等你来打CALL”线上互动活动。
本次活动采用“指定打卡点”合影与健行线上打卡的形式进行，通过活动期间任1日健行5公里以上，同时1次“指定打卡点”合影并上传，为1次打卡成功，获“国寿700健行达人”电子证书及实物奖牌。2次打卡成功则获“国寿700打卡健将”电子证书及实物奖牌，并可参与抽取国寿700健行幸运大奖。新颖的活动形式不仅能让广大参与者继续延续着健康、愉悦的运动理念，还能以一种更符合当下的方式进行健康运动。
现活动已开展过半，活动热情高涨，已有1551人报名，105人获得健行达人的称号，83人成为打卡健将。每天健步走，走出健康路。活动还在继续，欢迎热爱运动的伙伴快来报名打卡吧！
2020年第二季度柜面服务品质暗访结果已出炉，各柜面暗访成绩都在不同程度上得到提升。其中海沧柜面以101.21的最终得分排名第一，荣获“所向披靡奖”；杏林柜面暗访得分涨幅最大，荣获“潜力无限奖”。根据暗访代表的总体反馈，“服务态度”始终是影响客户体验感的关键因素。在日后工作中，各柜面依旧需持续加强注重内外部环境的监控，，从根源上提升客户满意度。
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同心同行，荣耀起航
ABOUT US
柜面暗访活动
02
运营资讯
2020年第二季度柜面暗访活动结果揭晓
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2020第二季度
柜面暗访活动结果
ABOUT US
国寿700健行
02
运营资讯
国寿700健行打卡活动开启
年中巨献：寿险保全服务指引大全
我的榜样——王小凤
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这个盛夏，热情难却！而就在这样的天气里，我收获了一份感动。在我们杏林柜台发生了非常感人的一幕，7月1日这一天，为了迎接我的师父王小凤重新回到柜台，我们决定策划一场惊喜。业务员提前吹好了气球，我将师父王小凤的工位重新清理了一番，气球的装饰加上欢迎小凤的标语，以及我们最真切的祝福，这是多么的温馨场面啊！小凤被这意外的惊喜感动得流下眼泪。正是因为王小凤平时对工作的认真负责，爱岗敬业，待人友善，才会有业务员们自发的给她举办特别的欢迎仪式这一幕。这是榜样的力量也是鞭策，这个夏天我更确定自己的前进的方向标了！
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ABOUT US
国寿APP
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运营资讯
文/杏林柜面 陈翡育
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我的榜样
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运营小故事
继跨省游恢复后，各大影院也将在7月20日复工，在确定复工后的第一天，就有四部新片宣布定档，分别是7月20日《第一次离别》、7月31日《妙先生》、8月25日《我在时间尽头等你》和《荞麦疯长》。
国内影院复工后上映的首批电影有哪些？
虽然大家期待的《花木兰》、《冠军》、《姜子牙》等还没有确定上映时间，但是一大波经典电影已经确定复映。
第一批:《捉妖记》、《美人鱼》、《十二生肖》、
《北京爱情故事》、《寻梦环游记》
第二批:《何以为家》、《狼图腾》、《中国合伙人》、 《战狼2》、《流浪地球》(待定)
第三批:《复联1/2》、《泰坦尼克号》、《风声》
国产:《哪吒之魔童降世》、《夏洛特烦恼》、《白蛇缘起》、《一条狗的使命1/2》、《超时空同居》、《大闹天宫》、《大鱼海棠》、《阿凡提之奇缘历险》;
待定:《星际穿越》、《哈利波特》、《阿凡达》、《复联3/4》;
相比公布的4部新片，还是复映片似乎更人能心动，毕竟有些电影还是要在电影院观看才有感觉。那些没有在电影院观看的遗憾，这次可以弥补了。
你更期待哪些新片能够登上大银幕?
《第一次的离别》
日期：7月20日
《妙先生》
日期：7月31日
《我在时间的尽头等你》
日期：8月25日
《荞麦疯长》
日期：8月25日
转载自《品质城市魅力》
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影视推荐
04
精彩生活
②
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