e月刊
2020
10/25
运/营/那/些/事
【2020年10月号 总第25期】
编 委 会：中国人寿厦门市分公司运营管理中心
精彩生活
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服务不打烊
小服务，大科技，助力销售开门红
用心服务，助力开门红
统一思想，协调行动，迎战开门红
军令状
抓培训 提技能 全面备战2021
金秋十月秋收忙 智能保全新上线
“博大奖，赢积分，你就是国手王中王”
柜面服务“焕新升级”活动
百日经脉健身活动
国寿APP
运营资讯
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众志成城齐努力，运营扬鞭助佳绩
凝心聚力共成长，颗粒归收开门红
“开门红”主题专栏
共筑中国梦
热爱祖国，从爱岗敬业开始
欢度国庆
“为祖国庆生，为国寿庆生”主题专栏
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厦门美食报道
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亮舰出征 扬帆起航
2021开门红战役已打响
齐心协力迎首战
凝责任于心
践担当于行
坚守后方阵营
不分钟点
时刻在线
服务精准
我们是百亿奋斗者
2021“开门红”战役的号角已吹响，为了更好的支持前线营销，保证分公司业绩、人力的全面达成，运营系列通过“资源支持、服务支持”全力为广大的业务人员提供主动、及时、贴心的服务。
柜面从“点滴服务”入手，建立各种微信群：柜面与支公司组训内勤群、柜面驻场群等，更好地让柜面人员与销售伙伴一对一服务，及时为销售人员、组训答疑解解惑，尽微薄之力，解燃眉之急。并根据支公司业务需要安排人员值班审单、收费，几乎每次节点不到24点不罢休。
着重“资源投入”，不断完善寿险APP、国寿e店等系统服务功能，建立服务支持推广群，并借助“送培训入职场”让广大的销售人员熟练掌握各类系统功能。如今现有APP
功能基本满足了客户、销售人员95%的业务需求，自助录单、自助保全、理赔，刷新了客户的感知，给予了客户大大的惊喜，让客户感受科技国寿的魅力，体验指尖的保单服务，为销员人员提供强有力的后援支持，从而提高客户的满意度及忠诚度，特别在保单借款及各种生存金领取服务上。
开门红是每个分公司新一年销售的起点，相信在前后线的共同努力下，服务之花将在“开门红”绽放，助力公司业绩和人力再创新高。
2020，寿险路上，风风雨雨，洒下了我们辛勤的汗水，我们共同走过了不平凡，又将迎来一个崭新又充满挑战的年度。我们用坚守来快速响应销售伙伴们的需求，用专业化的服务来满足客户差异化的需求，2021年开门红，柜面伙伴们准备好了！
柜面，一直以来都是销售强有力的后盾，开门红期间各柜面极力配合支公司一起加班加点，审核新单，录入保费，追踪新单进度……国庆期间同安柜面的灯经常亮着，柜台里总有柜员忙碌的身影。“这单要加急审核客户领款用于投保新单，这单赶着出单加急投保影像审，这笔急着到账抄送财务加急送划…..”这些熟悉的话语是开门红期间最寻常的了。柜员们心系着每个客户，服务着每个保单，协助销售伙伴们打江山，同舟共济、齐心协力，为开门红贡献自己的绵薄之力。
江海之大，源自细流；泰山之高，积自寸土。平凡的岗位同样能创造辉煌。为了自己所钟爱的国寿事业，我愿做一颗让阳光折射的雨滴，汇入大海，做一滴大地返青的甘露，融入山川。展望2021，我们必将豪情满怀，我们充满信心、披荆斩棘、乘风破浪、为中国人寿再创辉煌。
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2020年注定是不平凡的一年。一场突如其来的疫情席卷全球，每个人的生活都受到了严重的影响，市场经济也受到极大冲击，在这种特殊时刻，公司运营条线在分公司党委，总经理室的正确指导下，充分做好疫情防控工作，同时通过不断加强自身“硬实力”，坚持以“客户为中心”的服务理念，在契约，核保，保全，理赔等各个环节全方位、多方面地给客户提供优质的服务，受到客户的广泛好评。
时间飞逝，伴随着国庆节的到来，我们的“开门红”也开始打响。我身为运营管理中心的一员，很明显地感受到了不一样的氛围。各个营业单位紧锣密鼓地开展开门红产品宣导和培训，销售伙伴们干劲十足，摩拳擦掌，准备在此次开门红大展拳脚，再创佳绩。为了提升运营条线员工
的业务能力和服务技能，公司在十月中旬开展了2020年运营条线全员技能提升培训。通过此次培训，让运营条线统一思想，协调行动，以更加高效便捷的服务助力此次开门红，助推销售展业，同时不断提升业务技能和服务水平，为公司高质量发展贡献力量。
在此次培训之余，还安排了户外拓展健步活动。运营条线全体员工伴随凉爽秋风和明媚的阳光，完成了此次健步行活动，增进了同事之间的沟通和了解，强化全员健身的理念，增强了团队凝聚力，让大家用最饱满的精神状态，迎战此次开门红。虽然今年是不平静的一年，但我相信我们国寿人能够团结一心，乘风破浪，犇腾2021！
我们都是追梦人 ★ 喜迎建国建司71周年
普
天
同
庆
扬
我
国
威
爱国爱司
| 与国同庆，筑梦同行 |
71
周年
1949-2020
共筑中国梦
文/杏林柜面 陈翡育
风雨砥砺，岁月如歌。从1949年到2020年，71年披荆斩棘，71年风雨兼程，新中国发展取得了重大成就，中华民族实现了从站起来到富起来再到强起来的历史性飞跃。处在这个关键节点的我们，应不负前贤之努力，继往开来，在新节点上敢于作为，共同铸就伟大的中国梦！
前辈的努力，使得我们今天的生活有了很高的基础。拿破仑曾经说过，“中国是一头沉睡的狮子。”现在，他终于醒来了。三峡工程，让世界瞩目；载人航天，全球关注；二十年青丝白发的“天眼之父”南仁东，几十年隐姓埋名的“两弹元勋”“氢弹之父”于敏……他们都是用亲身经历告诉我们，科技成就强国，创新铸就未来。
做为中国人寿一线员工，在为客户服务的过程中，始终坚持想客户所想，以客户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户的信任是我们一直追求的目标。
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在实际办理业务时，在保证遵守我司各项规章制度的前提下，灵活运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的服务。柜台工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的，要互帮互助，相互学习，不断的完善自我。时代是在不断发展的，保险间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质来的挑战，不断地增强自身的综合素质不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户，将工作做的更完美。我还积极努力的学习，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
七十一年来，新中国以令世界惊叹的速度从雨后初生，到如今的枝繁叶茂。在这一中国速度的背后，是几代青年人的青春，是他们的无私奉献，是他们的勇敢创新，是他们的弃小家以成大家的精神。故在新节点的我们应脚踏大地，走好新一代的长征路。在泥泞之中，也要坚定求真务实、敢于创新的信念。这必将给我们带来与众不同的人生，而这样的人生也必将与我们的时代交相辉映。
| 喜迎建国71周年 |
热爱祖国，从爱岗敬业开始
“五十六个民族，五十六支花，五十六族兄弟姐妹是一家……”面对突如其来的“疫情”大考，14亿中国人拧成一股绳，广大医务人员白衣为甲，逆行出征，在火神山、雷神山不眠不休，与时间赛跑，与病魔抗争。党员干部、人民子弟兵、成千上万的志愿者化身“英雄”挺身而出，以勇于斗争、敢于胜利的大无畏气概，铸就了“生命至上、举国同心、舍生忘死、命运与共”的伟大抗疫精神。
作为一名保险人，一名肩负使命的国寿人，在一家以“中国”两个字开头的企业里工作，虽不像医生那样，奔赴抗疫一线，但我们充分发挥保险金融主力军的作用，不分岗位，不分职责，主动履行金融企业社会责任，积极用各自的方式，线上线下时刻在岗，服务永不停歇，在平凡的岗位上迎战这场疫情防控阻击战。所谓爱国爱家、爱岗敬业，在这微不足道的岗位上，我们只为坚守“以客户为中心”的承诺。此次战役中，我们每一个人，都在担当中历练，在尽责中成长。
经历了这次疫情，拥有这份同舟共济患难与共的情谊，更让我们更加紧密团结在一起。听到电视里《我和我的祖国》歌曲旋律会忍不住热泪盈眶。我觉得大概是源于我们内心都有一颗怀揣着祖国的心。这跳动的音符，就是我们祝愿祖国更美好的节拍。爱国是永恒的主题，经历了共同抗疫，爱国的颜色更加鲜明，即使我还不是一名共产党员，但一样要承担这个高贵而神圣的使命和责任，不论尊卑，不分贫富，尽己之力，勇于担当，从爱岗敬业开始，积极发扬新时代爱国主义精神。
文/客户权益保护部 张慧敏
欢度国庆
文/核保契约部 吴平凡
2020国庆终于来临，祖国的71岁生日让人激动万分，这一年我们的国家经历了太多坎坷，但在全国人民的努力与奉献下一切艰难险阻终将被战胜！
虽然很多人像我一样只是平凡岗位上的工作者，但我认为在岗位上兢兢业业地工作，同样也是为国家的贡献。我们从事的保险业是金融体系的重要组成部分，在促进经济发展的同时，维护社会稳定和人民生活的安定，从而促进社会经济的协调发展。所以，发扬克服困难的精神，不断提升自己的工作能力，做好自己的工作为公司事业做出努力这件事本身就是对国家的助力。今后，我也会保持认真的工作态度，学习更多的工作技能，为公司和国家的进步做出更多奉献。
在作为一个国民方面，相应国家号召，配合国家的行动也是助力国家的方式，在疫情期间无数的普通人坚持戴口罩，减少外出，有效地阻止了疫情的蔓延。如今疫情已经远去，双节长假将至不妨多出门走一走，去些景点游玩、看几场电影，在放松身心的同时为国家的经济发展做出一笔小小的贡献。
最后祝祖国71岁生日快乐，祝愿国家永远繁荣昌盛！
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运营资讯
为提升运营条线员工的业务能力和服务技能，认真抓好新产品知识培训，提升团队凝聚力，全力做好2021年开门红业务运营支持，10月17日-18日，运营管理中心特别举办了2020年运营条线全员技能提升培训。
本次培训得到分公司党委、总经理室的亲切关怀，郭溪顺副总经理莅临现场，发表了热情洋溢的讲话。郭总对今年以来运营条线在统筹抓好疫情防控和运营升级，大力提升建设“以客户为中心”的运营和服务体系等方面取得的成绩给予充分肯
——2020年运营条线全员技能提升培训
抓培训 提技能 全面备战2021
News highlights
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应对日益复杂的内外部环境提出的挑战。
此次培训的课程围绕开门红业务支持的实际需要，特邀营销发展部许阳老师详细介绍开门红产品。随后，契约核保部蔡黎明、廖晓珊，核赔部王哲，保全与代理业务部王凤琴、吴亚庆,中心柜面卢清华等
业务骨干分别讲授了《承保环节常见问题解析》等专题，带领运营条线全体同仁集中学习各领域的工作重点与实务。
在紧张的业务知识培训之余，培训班还安排了户外团队拓展活动。迎着秋风，伴着阳光，运营同仁敞开心灵，走进自然、走出健康、走向快乐，强化全员健身的理念，提升全体运营人的身体素质，增强运营团队凝聚力，全力助力2021开门红。
培训最后，运营管理中心施丽萍总经理对运营条线全体员工提出了要求。施总强调，学习是永远的成长主题，要从被动学习转变为主动学习，提高思想认识，认真做好各项业务知识的储备，不断提升自身的业务技能和服务水平，全面助力公司高质量发展。
运营条线的全体同仁将以此次培训为新起点，以昂扬向上的斗志、久久为功的恒心、敢于担当的勇气、改革创新的精神，持续提升服务质量、优化客户体验、树立公司品牌、助推销售展业、创造价值效益，为厦门国寿实现振兴超越的发展蓝图做出新的贡献。
定，并指出，2021年开门红战役已经打响，运营条线要统一思想、协调行动，以更严的要求、更强的执行力和更便捷的服务来
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运营资讯
为积极践行以客户为中心的经营理念，构建体验一流的智能保全体系，总公司开发创建了新一代个人保全业务处理系统，推动保全服务向智能化、集约化转型升级，总公司在全国范围内全面推广上线保全业务处理系统。为了确保平台系统的平稳上线及运行，运营管理中心保全与代理业务部组织各柜面经理及骨干开展《新一代个人保全系统功能介绍》相关培训。
本次培训得到运营管理中心经理室的高度重视，陈暄副总经理亲临现场提出培训期许，勉励各位学员认真学习
--运营管理中心举办新一代个人保全系统功能培训班
金秋十月秋收忙 智能保全新上线
News highlights
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，为推进新一代个人保全业务的平稳上线，实现个人保全业务线上、线下融合互通而努力！
随后，运营管理中心保全与代理业务部梁志萍老师为柜面伙伴带来了精彩的课程。《新一代个人保全系统功能介绍》对新一代中的新功能新流程等内容进行了详细讲解，保全业务处理系统以科技为引
领，聚焦客户服务体验，遵从“简捷、精准、智能、高效”的原则进行规划设计，旨在全面提升保全服务智能化水平和保全作业效能，推动实现保全集约化管理。讲师的激情洋溢，学员的认真听课，课程结束后，学员们进行了随堂测试通关演练，以巩固今日课程内容。
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运营资讯
为了在中秋来临之际，传承厦门博饼文化，提升品牌知名度，拉进顾客距离，回馈客户，厦门市分公司举办的“博大奖，赢积分，你就是国寿王中王”中秋节线上主题活动于10月16日圆满结束了。本次活动为期一个月，共有12981人报名参与，活动氛围空前火爆，排名竞争激烈。不仅仅是临柜客户还是内部员工，线上博饼都已经成为了每日必须打卡的事项，积分排名更是牵动每位参与者的心。活动结束后，积分前100名的客户如期收到了来自中国人寿活动方寄来的奖品，纷纷表示活动很精彩、很有趣，付出努力和幸运收到的礼物意义非凡。期待下一次的参与！
“博大奖，赢积分，你就是国寿王中王”中秋活动
News highlights
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柜面人柜面魂，柜面都是人上人！
为整合柜面条线培训力量，鼓励柜员授课及经验分享，综合一年以来的直播课情况，请运营条线全体伙伴一起为金牌讲师投票吧！综合讲师素质、课程实用性等方面，投出你心仪的️票～投票截至10月28日（下周三）。
每人每天投一次～投票结束后，排名前三的柜员将获得活动积分，纳入柜面服务“焕新升级”活动个人总积分中
动动手指，投他/她！
柜面服务“焕新升级”活动之柜面优质课件评选
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运营资讯
为满足疫情后广大客户对健康话题高度关注、希望提升个人身体免疫力的需求，总公司策划了一场百日经脉健身活动，在这一百天中，每天上午6:30（节假日8:00）通过直播形式，带动客
户一起运动，一起学习健康知识，通过百日计划，
培养起每日运动、规律生活的良好习惯，从而提升
个人免疫力，当疾病袭来时，每个人都能有更强大的战斗力！
欢迎感兴趣的伙伴观看直播，一起动起来！
百日经脉健身活动上线啦
国寿APP
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Mini秀：动动手指，在线升级保单保障
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精彩生活
精彩生活
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增值电信业务经营许可证：陕B2-20210327 | 
陕公网安备 61102302611033号