e月刊
2020
09/25
运/营/那/些/事
【2020年9月号 总第24期】
编 委 会：中国人寿厦门市分公司运营管理中心
精彩生活
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“收获”主题专栏
点滴改变，收获客户大大认可
用服务书写青春，用激情收获梦想
在成长，在收获
探索新型理赔直付模式
提升理赔服务品质
分公司工会主任亲临文灶柜面
进行晨会观摩及指导
“青春有你，为我撑腰”柜面留言活动
“博大奖，赢积分，你就是国手王中王”
秋风送爽，寿险APP保单服务贴心升级！
运营资讯
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我付出，我收获，我承担，我成长
收获人生第一位好领导
学会"断舍离”，收获轻松
在阅读中收获快乐
总结语
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精彩生活
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读《老人与海》有感
中秋国庆放假通知
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从下半年开始我们开展了柜面服务“焕新升级”活动，柜面环境的装饰，为柜面增添了色彩，让整个柜面焕然一新。走进柜面，就可以看到色彩斑斓的小树，写满了客户的寄语，翻开的书本设立特色小专栏，给客户呈现了一个不一样的柜面生活。点滴的改变收获了客户的满满的祝福。
收获客户满满祝福
收获了工作中的乐趣
每日清晨集中的晨会时间开启了我们柜面的一天的工作，丰富多彩的晨会内容，让中规中矩的柜面工作充满了朝气，晨操松松筋骨，趣味问答活动脑筋，心得分享增强工作技能。特色晨会内容收获了工作中的乐趣。
柜面是服务窗口，接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。“青春有你 为我撑腰”活动的举办让客户在柜面服务过程中收获了小惊喜，活跃了服务气氛，活动页面下方满满的赞许是我们前行的动力。春夏秋冬又一秋，我们始终围绕着“一个客户、一个国寿”的格局，提供简捷、品质、温 暖的服务，这个丰收的秋季我们收获了你们的认可。
收获前行的动力
岁月如流，犹如白驹过隙，倏忽之间已消失无影无踪，当我们在感叹时光飞逝的同时，我们也同样无比珍惜一路走来、时光在我们身上留下的痕迹！上线接电话的时候，时间像长了脚，跳着跑，比任何时候都快，摘下耳机、半日已逝。接了多少通电话、解决了多少个问题，一根电话线联系着人心，挥散的是客户心中的疑虑与不安，换来的是真挚的满意与感激，这样的工作一从事就是20年。
康育霖姐姐从2001年入司，20年来一直秉承着“快乐工作，精彩生活”的信念，走过了分公司最长的热线人生，实力演绎了“用服务书写青春”。她在线上：认真对待每一通客户电话，永远以帮助客户为己任，在工作中不断实现自我价值；她在线下：结合平时自己的接线经验，及时对资料进
行归整，让其他伙伴们能共享资源、快速成长。帮助，始终以最好的状态服务客户。康姐姐深知，只有自己做到最好，才能更好的服务于客户、维护公司品牌形象。
因为热爱，所以初心不变！康姐姐20年如一日，用奉献为梦想引航，用事业为美丽加冕，客户的盛赞是对她工作最有力的认可。在这个金秋十月，她就要退休了，但这朵永不凋零的金花的服务信念将在客户权益保护部继续传递下去，激励着我们每位小伙伴！
今年8月，我调到了新部门——契约核保
从翔安柜面再到运营管理中心，岗位的
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“
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部，初到新环境难免有些紧张与忐忑，担心自己做不好。在燕婷小师傅的帮助下，我慢慢熟悉了现在的工作岗位职责，了解了整个流程。正是因为有她不厌其烦的帮助，才使我从紧张的情绪中解放出来，适应了新的环境，全情地投入工作。
调动增强了我的求知欲、提升了我的适应能力、丰富了我的业务知识和业务技能、收获温暖的同时也收获了友情，这半年来唯一不变的是工作态度--踏实上进、认真细致，累积实战经验，为成为优秀的国寿人做铺垫。
入职同安柜面一年多，每天忙忙碌碌的工作普通又平凡。时常觉得自己就好似浩瀚宇宙中的一颗星辰，渺小得毫不起眼。直到某一天，一位销售小伙伴温暖了我。
从柜台到如今的增值岗，与我而言，收获
了许多，学会了主动学习，主动承担责任。以往柜台工作中总是依附姐姐们的我，如今面对一场活动的开展，需要考虑各种无法预测的情况，好在成长的道路上总有一群伙伴的陪伴，他们的鼓励与支持，让我直面难题，突破自我。
那是个炎热的午后，她拿着一份空白单证匆匆忙忙地跑进柜台。焦急地说要帮客户办理某项业务。我先是帮她理清单证是否齐全，将需要单位盖章和客户签名的位置用铅笔注明，且在易错的地方做记号，并告知她注意事项。随后拿了份模板让她拍照留存，并在纸条上双击编写好需提供的相关资料，让她一并准备齐全了再来柜台办理。她走之前突然感慨道：“咱们柜台的服务真
直到那一刻我才意识到，我也是有所收获的。每一次真诚、用心的服务，帮客户和销售伙伴们解决问题的同时还会给他们带去好心情，而与此同时也会收获他们的肯定。正如我们同安柜面每次早会的结束语 “我付出，我收获。我承担，我成长。”
中国人寿作为世界500强企业，在全国各地有无数的分公司，有成千上万的员工，真的就像一片浩瀚无边的宇宙。但每个员工都是一颗颗独一无二的星辰，哪怕渺小，也要在这片宇宙中努力地散发着属于自己的光。
的是越来越好了！在外跑业务受气觉得委屈，来柜台你们暖心的微笑和帮助，让我有种回家的感觉。”
加入翔安柜面快两年了，一路迤逦而来，多少旖旎风景，那些画面永驻心间…
初来时，深受四位姐姐和金朝大叔的照顾。虽然平时都称金朝大叔为“叶总”，但是他却没有“总”的样子。会陪我们节点加班11点，会亲自去楼下打包餐，会顺路送我们回家，待我们就像呵护自己的孩子一样。
今年是义务兵养老金领取的集聚期，前来办理和咨询义务兵养老险种的客户较多，柜面经常座无虚席。3月有客户来咨询义务兵养老金领取事宜，还提到退伍微信群里几百号人。三十二年的工作经验的金朝大叔在旁听到了，连
八月，“叶总”正式调回同安柜面“养老”，替他开心，却也不舍！此时翔安柜员剩3人，他虽不在翔安，却依然关心我们，在柜面管理部的协调下，他派同安柜面的小伙伴千里迢迢来翔安支援我们，帮我们缓解柜面的临柜压力，协助我们度过难关！
在这里，我收获了人生真正意义上的第一个好领导，也收获了一群并肩作战的好姐姐。
周末心血来潮，决定在家里大搞一次清理运动。因为对于那些占据着本来狭小空间的物品，已经到了忍无可忍的地步。让人劳神的是那些积攒下来却又没派上用场，闲置多年却自认为心爱的“鸡肋”。权衡再三，鼓足勇气，最后一咬牙，一瞪眼，横下心来决定，不能再让它们无谓地消耗空间。还是该扔的扔，该卖的卖，该送人的送人吧。
其实，人的情绪也需要清理，学会放弃。我们不能让负面的情绪肆意发展，占据太多的空间，因为它们让我们负重前行。难的是在清理的过程中，需要一种勇气，一种毅力，要学会取舍，要学会与自己握手言和。因为今天的放
弃，是为了明天的得到。有舍便有得，不计较一时的得失，也许收获更多。
当你摆脱烦恼和纠缠，整个身心就会沉浸在轻松和悠闲中。当你处于空杯状态时，你能承载更多东西。放弃失意带来的痛楚，擦掉屈辱留下的痕迹，卸下心中所有难言的负荷，不再耗费精力争吵，不做没完没了解释。总之，次要的，枝节的，多余的，该放弃的就放弃。只有这样，你才会在心灵上获得真正的轻松！
与其心弦紧绷，不如行者轻松。学会放弃，收获轻松。放空自己，甩掉包袱，轻装上阵，走更远的路，登更高的山，看更远的风景。
忙收集资料并及时向上级反馈。为防止引发群体恶性事件，及早做好相关应急预案，柜面联合支公司、区退伍军人部及保全部迅速成立了义务兵应急工作群。这种工作上的敏感性、前瞻性，让我颇有感触！
2020年8月公司开展“国寿书香 阅读畅享”活动，这次活动让好久没有翻书的我开始重新规划每天的时间，要求自己不管多忙都抽一些时间读书。坚持了一段时间，让我收获了很多，也让我在平凡的日子中感受到阅读带来的快乐。
读《人性的弱点》让我感受到“只有明白了人性的弱点，才能有针对性的改变自己，适应环境，才能掌控自己的人生。”认清人性中的弱点，了解人性的本质，从而事半功倍，更顺利地走向成功。这些弱点，既可以是自己的，也可以是他人的。了解了这些“弱点”，可以使自己扬长避短，凸显自己的优势，从而建立更美好的人生。
书是人类进步的阶梯，书是人类智慧的结晶。无论爱看哪方面的书，它都能带来不一样的收获，不同的人有不同的领悟。去书中寻找内心属于自己的港湾，去书中感受这个世界的美好
读《自控力》让我情不自禁的对比自己的行为，例如拖延症，注意力不集中等等，大家也或多或少的存在这些缺点，这本书就告诉我们要如何改变旧的坏习惯，培养健康的新习惯，克服拖延，抓住重点，并且能够管理自己的压力。通过实践这本书所提供的培养自控力策略，使我的生活有了积极的改变，大大提高了工作效率。
运营资讯
运营资讯
探索新型理赔直付模式 提升理赔服务品质
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为进一步提升理赔服务品质，积极探索新型理赔服务模式，在总公司的指导与帮助下，在业务渠道的积极推动下，厦门市分公司拟计划与厦门弘爱医院合作，启动理赔直付项目工作。理赔直付服务，颠覆了传统的理赔服务模式，通过社保、医院数据和公司客户数据的对接和自动筛查，公司主动向就医客户提供探访及理赔服务，无需客户提交正式理赔申请书及医疗资料，无需报案和临柜申请，公司主动为客户办理后续一系列的优质服务，能极大优化理赔服务效率和客户感知。
为深化核赔岗处理人员对理赔直付项目的了解，保证项目的顺利开展，核赔部参与作业的理赔人员及外包人员共同学习理赔直付项目的基本流程。本次学习由首先介绍理赔直付的两种模式，重点培训“非一站式”理赔直付的作业流程，包括患者身份识别与标识、驻院探访发起、驻院探访实施、就医结算信息传入、赔案处理等五个环节作业流程。最后，参与培训的成员共同讨论新项目开展及作业模式的改变可能出现的问题及应对办法。
本次培训加深我们对理赔直付工作流程的了解，大家集思广益，探讨在新型理赔模式下处理流程的变化、可能导致的风险和应对措施，为优化直赔服务提出建议，为进一步提升理赔服务品质，推进整体项目的有序进行做好充分准备。
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分公司工会主任亲临文灶柜面进行晨会观摩及指导
为强化服务技能，提升品牌形象，运营管理中心自7月起在全辖柜面开展柜面“焕新升级”活动。分公司工会是本次活动领导小组成员，9月17日上午分公司工会梅承主任、运营管理中心施丽萍总经理及办公室颜锴亲临文灶柜面进行晨会观摩与指导。
天的快乐工作。现场气氛活跃，特色晨会的开展不仅愉悦了每个柜员的心情，还有助于舒缓全身，提高工作效率。除此之外晨会还开展了礼仪服务训练，加强柜员伙伴的服务意识。
本次晨会，除了常规的业务学习、工作点评外，特别增加了“特色晨操，放松筋骨”环节。柜员伙伴在晨会组织者的带领下伴随着动感的旋律，伸展着筋骨，开启一
分公司工会梅承主任及运营管理中心施丽萍总经理还对柜面焕新升级相关工作进行了指导，参与了“青春有你 为我撑腰”留言活动，通过晨会观摩，了解了柜面运作模式并提出合理化建议，促进柜面服务、工作技能双提升。
“青春有你，为我撑腰”柜面留言活动
运营资讯
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根据总公司“焕新升级”活动主线下 的“求创新”活动细项，为进一步延展柜面服务边界，丰富体验场景，，分公司于9月1日开展为期一个月的"青春有你，为我撑腰”柜面留言征集活动。
活动一开始便引爆全场，活动第一天报名人数高达2000多人，临柜客户在办理业务后在柜员们的宣传下参与留言并抽取奖品，很是喜悦，不仅对柜员们的工作给予了肯定，还纷纷对此活动给予了好评。
截止至9月24日，报名人数已超过8000多人。客户参与度高，满意度高，深受广大客户喜爱。
运营资讯
“博大奖，赢积分，你就是国手王中王”
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中秋线上活动火热开始啦
桂满月圆喜中秋，闽乡福溢王中王。在中秋来临之际，厦门市分公司举办了“博大奖，赢积分，你就是国寿王中王”中秋节线上主题活动。让广大客户宅家也能享受博饼的乐趣。
活动于9月17日火爆开启。开博第1天报名人数已过6000人！客户参与度极高，活动氛围浓厚，截止至9月24日已有10669人报名参与博饼比赛。富有闽南特色的线上博饼活动调动了广大客户的兴趣，提前预热了中秋节气氛。活动还在火爆进行中，快来参加吧！
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国寿APP
读《老人与海》有感
文/杏林柜面 庄心哲
精彩生活
前不久，我阅读了美国作家海明威的著作《老人与海》。读完后，我不禁感慨良多，觉得当中的精神品质也对工作生活很有启发意义，于是在此和大家分享。
《老人与海》故事的背景是在二十世纪中叶的古巴。主角人物是一位叫桑地亚哥的老渔夫，配角是一个叫马诺林的小男孩。这位风烛残年的渔夫一连八十四天都没有钓到一条鱼，几乎都快饿死了；但他仍然不肯认输，而充满着奋斗的精神，终于在第八十五天钓到一条身长十八英尺，
体重一千五百磅的大马林鱼。大鱼拖着船往大海走，但老人依然死拉着不放，即使没有水，没有食物，没有武器，没有助手，而且左手抽筋，他也丝毫不灰心。经过两天两夜之后，他终于杀死大鱼，把它拴在船边。但又有许多鲨鱼立刻前来抢夺他的战利品；他不得不把它们一一杀死，到最后只剩下一支折断的舵柄做为武器。但大马林鱼仍难逃被吃光的命运，最终，老人筋疲力竭地拖回一副鱼骨头。他回到家躺在床上，只好从梦中去寻回那往日美好的岁月，以忘却残酷的现实。 老渔夫，虽然老了，倒霉、失败；但他仍旧坚持努力，而能在失败的风度上赢得胜利。
在了解完老渔夫的故事后，我对他克服困难时的坚持敬仰。他的精神品质是我们现代人大多不拥有的。随着生
精彩生活
产力的发展和生活的便捷，我们愈发的会为一些嫌麻烦，对单调的工作感到烦厌，更不用说打起十二分的精神去迎接马拉松式的挑战。这正警醒着我，还有我教育我的孩子的方式：不能因为生活的舒适而失去坚持的能力！因为这是我们适应生活，并且不断突破自己，提高个人价值的重要能力，是立身之本。如果老人能为了一条大鱼抓住不放手，那我们也应该有咬紧牙根，坚持不懈克服困难的精神去走好每个人的长征路。
除此之外，我还被老人的大无畏精神所深深震撼。无论老人的身心极其疲惫或是手上的皮肤因割伤而疼痛难耐，他总回以自己“管它呢，我总能克服过去”，正是凭着这样的想法，老人克服了一个又一个困难，不仅拿到了自己的“战利品”，还让自己成功回到了陆地上，成为街坊邻居崇拜的对象。回想平时的工作生活中，总是难免遇到很多棘手的问题，但是如果我的心中也总是能抱着迎难而上的想法，可以更积极的去想到更好的解决办法，更好的迎合公司和客户的要求。这样我不仅能更好的完成工作，同时还使得顾客更加满意。
诚然，并非拥有大无畏精神就可以实现工作的顺利完成，更不是坚持就与良好的未来对等。工作的完成需要我对要求有着清醒深刻的认识，未来的发展需要更多的能力与品质。但我相信我从书中所感悟到的精神品质是当今社会生活中不折不扣的珍宝，是值得我们所有人学习和传播的。
希望大家能通过我的分享有所收获，共同让坚持和大无畏精神在生活中工作中给与我们帮助。
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编辑部/ The Editorial
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