e月刊
2020
05/25
运/营/那/些/事
【2020年5月号 总第20期】
编 委 会：中国人寿厦门市分公司运营管理中心
奉献精神最可贵
致敬
战疫者
无名英雄最可爱
致敬保全工作者
2020年，一场突如其来的疫情打破了农历春节的祥和安乐，保全与代理业务部全体员工执着坚守，在职责分内演绎自己的抗疫故事。每个人按照岗位分工认真细致的开展工作，同时紧密协作，高质量完成各项保全服务工作。
坚守岗位，让保全服务更有温度
文/吴亚庆
为了确保疫情期间保全业务的正常运行，保全与代理业务部积极按照总公司的工作部署，大力推广不临柜、零接触的线上服务，积极引导客户和销售伙伴通过足不出户就可以进行保单借款、续期缴费、信息变更、保单查询等保全服务。期间为了满足客户远程业务的需求，提升线上服务体验，总公司统筹规划建设“空中客服”，支持增加/减少保额、出国告知、变更养老金领取年龄、等保全功能功能，为客户提供更智慧、更通畅、更快捷、更贴心的高质量服务。
截至4月底共受理电子化保单服务163045件，服务客户87220人，为客户实现快捷的满期金领取、生存金给付、保单借款和账户支取等服务。2月至4月底，保全与代理业务部共复核柜面保全工作2329件、客户通过寿险APP等线上渠道自助受理保全业务个单160389件、团单7663件。
保全与代理业务部疫情期间坚持线上直播培训，2月至今，共为大家带来5节保全知识直播课，其中为了宣传保全复效全新上线，保全与代理业务部林志云，插播一节《保全上新之保单复效》，让客户们在疫情期间失效的保单，可以通过寿险APP自助办理，免去路上奔波的风险，助力续期保费快速归仓。
疫情期间，保全与代理服务部每个人立足本职，坚守工作，随时在线提供保全服务，第一时间处理紧急保全业务，为伙伴和客户解决当务之急，在家安心办理保全业务。面对疫情，我们众志成城，无所畏惧，用我们自己的方式一起抗击疫情，用我们的方式为这场战斗做出贡献。
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