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封面故事：个贷险事业部召开2020年合规经营宣导会
2020年9月刊
内部刊物 注意保密
2020年9月刊
主办单位：个贷险事业部综合管理部
发送对象：个贷险事业部各部门、各分部
抄送对象：总公司、个贷险事业部总经理室
目录
封面故事
热点聚焦
12
审批管理部举办2020年审批条线
年中荣誉体系颁奖仪式
个贷险事业部召开2020年合规经营宣导会
04
行业动态
16
机构快讯
18
员工风采
爱心救助，架起生命的彩虹
——南昌分部组织无偿献血救助重病员工
20
银保监会修订信保业务统计制度
17
楚雄中心支公司开展“帮贫助学，送温暖、献爱心”
公益之旅
19
个贷险事业部第二战区开展客服中心交流会
银保监会发布融资性信保业务保前管理
和保后管理操作指引
08
个贷险事业部举办2020年“启航计划”主任孵化营
10
催收管理部举办“乘风破浪再出发”
全国客服经理业务交流会
13
电销作业中心意外险业务9月正式上线
乘表彰之势，决胜二零二零
——记个贷险事业部2020年二季度冠军俱乐部表彰会
06
锁定目标，高效执行
——电销作业中心开展“沙漠掘金”体验培训
14
招对人▪建团队▪拿结果
——广州分部陈本深主任团队经验分享
22
09
个贷险事业部开展个贷险五周年感恩回馈活动
以“新”适变，春风化雨
——记电销作业中心教师节活动
15
黄总指出，今年监管部门高度关注个人贷款保证保险业务，近期最高人民法院修订印发了《关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，对于贷款利率有了新的要求，要高度重视合规工作，确保事业部平稳健康发展。对于下一步工作，黄总要求牢牢守住合规风险底线。一是坚持重大事项会商机制，提高决策水平，避免形式主义。二是严格落实总公司及事业部在费用使用、资金管理等方面的要求，确保合规。三是高度重视投诉工作，妥善处理内、外部投诉，避免投诉升级，降低负面影响。四是建立日常跟踪检查机制，加强总部条线日常管理。
封面故事
封面故事
9月24日，个贷险事业部召开2020年合规经营宣导会，会议对个贷险事业部销售费用使用方案以及合规典型案例进行宣导，安排部署了下一步合规重点工作。公司党委副书记、副总裁李晓民视频出席会议，公司业务总监兼个贷险事业部总经理黄叻、个贷险事业部总经理室成员、总部部门负责人、各分部负责人等参加会议。
李总指出，近期国家监管部门高度重视信保业务，先后印发了《信用保
（撰稿人：综合管理部 孙科）
险和保证保险业务监管办法》《融资性信保业务保前管理操作指引》和《融资性信保业务保后管理操作指引》（以下简称“一个办法两个指引”），个贷险事业部需对标行业领先、提升管控能力、防范化解风险，确保业务持续健康发展。李总强调，个贷险事业部要严格按照内控合规管理要求，不断推进制度体系建设，全面排查风险经营过程中的潜在风险。对于下一步工作，李总要求，一是事业部各级机构要认真领会本次会议精神，开展合规宣导培训，加强廉政教育。二是各分部主要负责人要落实管理责任，加强自身管理；分部其他负责人要端正位置，维护分部班子团结。三是事业部要建立跟踪落实机制，专项分解审计检查中发现的各类问题，定期汇报，抓好整改落实。
个贷险事业部召开2020年
合规经营宣导会
——记个贷险事业部2020年二季度
冠军俱乐部表彰会
2020年9月18日晚，个贷险事业部在山东省青岛市举办了2020年二季度冠军俱乐部表彰会。出席本次表彰会的领导有个贷险事业部副总经理刘利红，第一片区负责人、山东省分部总经理刘会勇，内蒙古分部总经理李通，青岛分部总经理宋超。
冠军俱乐部是个贷险事业部精英们的荣耀殿堂，是激励全国精英们不断奋进的灯塔。本届冠军俱乐部表彰会是疫情以来的首次重启，充分彰显个贷险事业部应对挑战的坚定信心。
表彰会在刘利红总的精彩演讲中拉开帷幕。刘总表示，对于事业部来说，2020年是不平凡的一年，面对疫情带来的巨大冲击，事业部仍逆势奋发并取得了骄人的成绩，同时刘总也指出未来发展面临诸多挑战，并提出了三点应对方向。第一，政策转变。8月20日最高法规定民间借贷费率不得超过15.4%，个贷险业务为了适应该政策也会逐渐降低费率。第二、心态转变。随着监管形势的明朗化，月费率低于1%将是未来信保行业的共识。另一方面，从存量客户的资质来看，月费率低于1%的客群仍有巨大市场潜力。因此，客户经理在实际展业过程中要有意识地调整目标客群，逐渐降低1%以上的客户占比，未来仍大有可为。第三、队伍优化。“员工高流动”的现象将成为过去式，公司的队伍管理未来将加速迈入精兵强将的发展方向。最后，刘总对参会精英们提出了期许，希望能够进一步发挥精英的模范带头作用，引领机构再创佳绩。
紧接着，是激动人心的颁奖环节。各位获奖精英们依次上台接受与会领导的颁奖与勉励，并合影留念。团队主管汪志、渠道专员李芙蓉、客户经理马鑫、业务主任李辰辰和营业部经理曹明宾等人作为精英代表，依次在领奖结束后发表了获奖感言。他们一致表示，个人的成功离不开事业部的培养、领导的支持和同伴的鼓励，未来他们将继续对标“冠军俱乐部精英”，以饱满的热情和昂扬的斗志投入到工作中，为公司，为事业部的发展做出更大贡献。
过去的华章已经铸就，未来的画卷正在展开。面对新征程、肩负新目标，在公司及个贷险事业部发展战略的引领下、在冠军俱乐部精英榜样的激励下、在全体同事的奋勇拼搏下，我们定能取得更加辉煌的成就。
（撰稿人：业务发展部 肖杰杰）
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乘表彰之势，决胜二零二零
为帮助MOB0~2阶段的新任业务主任快速完成角色转换，夯实新主任基础管理技能，个贷险事业部于8月29日、9月4日，分别在长沙、济南、西安、南京四地组织开办了2020年“启航计划”主任孵化营。
“启航计划”由培训部倾力打造，打破原有地域局限，首次采用培训中心概念，整合事业部培训资源，集中全国学员，统一受训。
为辅助前线业务，提升品牌口碑，增强客户粘性，个贷险事业部于8月24日至9月30日开展了事业部五周年感恩回馈活动，向现有优质客户派送感谢信并赠送精美礼品，以感谢客户对大地个贷险长久以来的信任及支持。
截至9月30日，本次活动在全国14个省42个城市范围内，根据客户要求，利用电话、微信、快递、当面派送等多种方式方法，共维护客户1595名，得到了客户的广泛认可。
其中吉林省分部及云南省分部采用线下登门拜访的方式向客户赠与礼品、现场挖掘客户实际需求、听取客户意见建议，同时根据客户所需，向其介绍了公司产品，引起了多位客户兴趣，提升了客户续保意向，并取得了客户转介绍成果。
（撰稿人：培训部 冯煜凯）
个贷险事业部举办2020年“启航计划”主任孵化营
个贷险事业部开展个贷险五周年
感恩回馈活动
（撰稿人：综合管理部 王世鹏）
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个贷险事业部副总经理吕国忠、刘利红，业务总监徐冰分别出席各地培训并做开训致辞，向参训学员提出了期许和要求：学员们应立足现在，通过持续学习，提升业务水平和管理技能，依托公司平台，获得长远发展。希望学员珍惜机会，相互学习，共同进步，回到岗位后，将所学的知识与技能运用在工作中，为团队、为分部，为事业部贡献力量。
此次培训为期两天，共安排6门事业部研发打磨的全新制式课程，由培训中心优秀兼职讲师授课，保证了培训质量。培训中，各兼职讲师根据其多年行业经验和扎实的业务知识，为学员们带来了干货满满的课程。参训学员全情投入，收获颇丰。
未来，在公司十二字方针的引领下，个贷险事业部将继续使用线上化、数字化、智能化手段，持续优化客户服务水准，提升市场口碑，助推个贷险业务的良性发展。
为提升售后条线团队管理人员管理水平，催收管理部9月于安徽省合肥市举办了为期2天的全国客服中心经理业务交流会活动，活动以“乘风破浪再出发”为主题，以“职场学习+业务交流”形式展开。个贷险事业部副总经理黎永亮、业务总监唐黎明、徐冰等领导出席本次会议，全国客服中心经理及售后作业中心代表参加会议。
9月10日，交流人员于合肥客服中心职场交流学习了职场布置、员工氛
催收管理部举办“乘风破浪再出发”全国客服经理业务交流会
（撰稿人：催收管理部 谷波）
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会上，由山东省分部张理清经理和安徽省分部丁磊经理以“客服中心指标追踪”和“团队氛围营造”为主题，就其日常工作中的经验和案例，为现场交流人员做了分享。
最后，会议开展了条线工作主题头脑风暴，就分案规则、员工辅导、目标管理、激励部署、假期经营等议题展开研讨。现场各经理从自身分部实际出发，各抒己见，分享各自现行做法并提出建议方案，为后续工作提供了思路和借鉴。同时，各经理也提出了业务实际中的需求，由现场领导给予了解答和反馈。
此次全国客服经理业务交流活动搭建了客服中心和售后作业中心业务管理人员的交流平台，售后业务管理的经验和心得在此次会上得到碰撞，拓宽了业务管理思路，为后续的团队管理提供了指引。
围、巡场管理工作经验。11日，全国客服中心经理业务交流会正式召开。黎永亮总做了开训致辞，对各分部售后条线的伙伴半年来的工作予以了肯定，同时也强调了合规管理的重要性，并提出了下半年的工作期许。随后，由催收管理部总经理王赟做了2020年上半年度售后条线工作总结，回顾了客服中心运营情况、催收管理措施及效果，并提出下一步重点工作。
为激励员工工作热情，增强员工荣誉感、归属感，培养员工争先意识，在职场内形成良性竞争的工作氛围，审批管理部于9月4日举办了2020审批条线年中荣誉体系颁奖仪式，以表彰2020年上半年度优秀审批条线员工。
个贷险事业部副总经理刘少辉出席了颁奖仪式并致辞，充分肯定了审批条线的成绩，并提出了深切期望：愿所有审批条线员工不忘初心，牢记使命，撸起袖子加油干，共同打造个贷险事业部更美好的明天。
上半年，受新冠疫情影响，经济环境面临严峻考验。个贷险事业部审批条线全体员工快速应对、及时调整、迎难而上，积极推动复工复产，为事业部正常运营提供了坚实的保障。期间涌现出一批优秀员工，他们在本职岗位上表现优异，在团队中起到了带头表率作用。本次获奖的员工既有来自审批条线传统岗位的初审、终审、反欺诈岗，也有来自上半年快速壮大的远程面签团队。审批管理部从产能、效率、风控、业务规范性、合规等多个维度综合评价，优中选优，遴选出最佳新秀4名，最佳风险狙击手1名，最佳审批6名，最佳远程面签6名，最佳终审2名，最佳组长2名，最佳风控组长1名。仪式中，获奖员工代表在感谢公司给予成长机会的同时，也鼓励同事们奋发努力，再接再砺，不断提升工作技能，保持积极心态，在下半年的审批工作中再创佳绩。
为进一步推进公司产贷协同战略，向优质客户提供更全面的增值服务，打造健康优质的客户生态圈，9月，电销作业中心意外险业务正式上线。
不同于以往个贷险业务调整，大多数信保销售坐席对意外险产品知识、销售思路较为陌生，所以“敢于推荐，愿意推荐”成为意外险产品上线初期面临的挑战。为提升“初期销售端开口率”，电销销售支持组组织开展了全体电销员工意外险产品培训，重点强化了意外险保障范围、产品卖点等相关销售要点的宣导，并通过线上、线下多轮考试及现场突击抽查的方式，保证了销售坐席对产品知识的理解和掌握。针对销售坐席在实操中发现并反馈的各类问题，事业部及时指导解决，并定期向所有电销坐席分享案例及解决方案。质检部门通过录音监听，每日对“目标客户开口率”进行追踪，多管齐下帮助坐席强化意外险销售意识。
截至9月中旬，电销作业中心意外险渗透率已超出预期指标。在未来工作中，随着对销售经验、销售思路的不断积累和优化，相信个贷险事业部将在相关数据指标中不断创造新的高度。
（撰稿人：审批管理部 张莉）
审批管理部举办2020年审批条线
年中荣誉体系颁奖仪式
电销作业中心意外险业务
9月正式上线
（撰稿人：电销作业中心 王梓阳）
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为持续提升电销团队管理人员的综合能力，培养员工锁定目标、高效执行的工作理念，电销作业中心于8月30日举办了“沙漠掘金”体验培训。
“沙漠掘金”是经典的体验式培训课程，由讲师带领学员通过沙盘模拟的方式进行，它对团队运作时可能出现的“合作、沟通、竞争、压力、冲突”进行深度挖掘和分析以找到解决方法。通过游戏的体验引导，能够培养团队的目标设定能力及目标管理能力，最终提升团队的执行力。
培训中，45位参训主管及后线员工分为6队，扮演探险队中不同角色，制定行进路线及物资采购计划。伴随着无法预期的高温、沙风暴、高温沙风暴等恶劣气候，“掘金战士们”必须不断调整行进路线及方案，最终共五支队伍顺利返回“大本营”。从好奇与期待，到亲身体验，再到复盘总结，经过一整天的“掘金之旅”，学员们积极分享了心得体会，表示通过培训切身感受到了自己在团队协作中的短板。通过本次培训，大家不约而同地表示要在未来的工作中，锁定目标、优化路径，确保更高效地完成任务。
甘为孺子育英才,克勤尽力细心裁。9月10日，第36个教师节悄然而至。受疫情影响，上半年电销作业中心传统培训工作无法正常开展，为了保证培训进度及效果，电销销售支持组带领导师将传统培训调整为直播课程和录播课程，以创新的方式适应当下环境，达到了更好的效果。为了感谢各位导师在此过程中的辛勤付出，电销作业中心组织开展了2020教师节活动，并在活动中做了创新和改变。
9月10日当天，47位电销导师齐聚一堂，不同于往年较为严肃的会议形式，今年的教师节活动以茶话会的形式展开，让导师们处于相对放松的环境和状态中，度过一个属于自己的节日。下午七点，随着电销作业中心总经理林海涛的开场致辞，教师节活动正式开始。
本次活动共分为“东”“南”“西”“北”四个模块，分别由来自各方位的培训教练主持，独具地方特色的教练们为各自主持的模块增添了不同的色彩，在互动环节更是引起了大家的积极参与。各模块中分别颁发了最佳二辅导师奖、学习标兵奖及最佳贡献奖。活动中，各小组针对八月下发的《高效PDCA工作术》分享了精彩的读书感悟，并在分享过后展开了激烈的拉票比拼。
以“新”适变，春风化雨，创新形式的教师节活动不仅是对各位导师工作的认可和感谢，更是对导师未来工作的期望，相信在未来的工作中，电销导师定会竭尽全力，跟随环境不断创新，为促进电销作业中心卓越完成各项指标贡献自己的一份力量。
锁定目标，高效执行
以“新”适变，春风化雨
（撰稿人：电销作业中心 王梓阳）
热点聚焦
热点聚焦
——电销作业中心开展“沙漠掘金”体验培训
——记电销作业中心教师节活动
（撰稿人：电销作业中心 王梓阳）
数据统计的准确性，近期，银保监会财险部配套修订了信用保险和保证保险业务统计制度，目前正在业内征求意见中。
行业动态
行业动态
银保监会发布融资性信保业务保前管理和保后管理操作指引
9月21日，中国银保监会印发《融资性信保业务保前管理操作指引》和《融资性信保业务保后管理操作指引》，重点对融资性信保业务保前风险管理和保后监测管理两大环节建立标准化操作规范。
“两个指引”细化了《信用保险和保证保险业务监管办法》有关要求，主要包括以下内容：一是强化销售环节透明性。明确销售环节信息披露的具体内容和操作要求；建立销售可回溯机制，如线下承保要“双录”，线上承保要留存电子销售记录等；明确承保告知内容，做好投保风险提示。二是强化风险审核独立性。明确核保政策、客户准入标准、欺诈管理内容；明确抵质押物分类、评估等标准和管理要求；明确系统功能具体内容以及信息安全性要求。三是强化合作方管理。明确销售代理机构、数据服务机构、抵质押评估第三方、追偿机构等合作方的合作要求和管理要求，防范合作方风险传递。四是建立保后监控指标和标准。将保后监控分为个体监控和整体监控两大方面，明确个体监控的方式和具体内容，以及保后监控的指标要求；明确风险预警机制的分类、等级、措施等标准，以及保后监测系统功能设置要求等内容。五是明确追偿方式及管理要求。明确催收禁止情形；明确追偿机构合作要求和委外追偿的管理内容；明确追偿款财务确认要求，确保财务报表真实性、准确性。六是明确理赔投诉流程及标准。明确投诉处理分级管理机制要求，以及投诉处理时限、投诉回访、投诉复核、投诉建档等要求，确保消费者投诉得到有效回应。
（信息来源：网络媒体）
银保监会修订信保业务统计制度
为规范财险业经营行为，防范化解风险，银保监会5月19日修订印发了《信用保险和保证保险业务监管办法》。上海证券报记者今日获悉，为保障办法实施后的
（信息来源：网络媒体）
需要统计的内容包括：信用保险分险种数据统计报表、保证保险分险种数据统计报表等两张表格。两张表格的报送频度为月报，各财险总公司应于每月后12日前报送报表，遇法定长假可顺延5个自然日。
根据要求，信用保险和保证保险业务的数据报送一要保质保量，各财险公司要高度重视数据填报的真实性、准确性，真实反映信用保险和保证保险业务的经营结果，不得错报、漏报或瞒报数据；二要建立黑名单制度，对于无故晚报，或存在多次错报、漏报、瞒报等情况的财险公司，将建立黑名单制度，定期通报批评。
机构快讯
机构快讯
个贷险事业部第二战区开展客服中心交流会
2020年9月10日，第二战区客服中心交流会在安徽合肥召开。此次交流会由战区督导金剑老师率队，组织贵阳、南宁、杭州、南昌以及合肥分部优秀客服中心经副理共同交流学习。
会议伊始，杭州分部吴鹏副理率先带来精彩的课程分享，从目标细化、流入预判、信用宣传等多个角度分享“控流”经验。第二场课程由南昌分部的刘照兴副理讲授，他提出：保后条线的重要技能是阅读数据、管理数据、达成数据，应以指标为导向开展管理工作，并精准生动地概括了十六字工作指南：“手中有粮，心中不慌；认清形势，防微杜渐”。
两场干货满满的课程分享结束后，各位经副理前往合肥第1客服中心现场参观学习，在晨夕会氛围营造、分组细化管理、激励机制以及客服话术等多个维度开展学习交流。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。经过一天的理论学习和实地参观后，此次交流会圆满结束。参会的经副理已经迫不及待将此次交流会中的收获带回分部，因地制宜展开实践。
（撰稿人：安徽省分部 杨凡）
楚雄中心支公司开展“帮贫助学，送温暖、献爱心”公益之旅
为推动国家扶贫活动机制化常态化，切实重视和关心弱势群体，楚雄中心支公司组织开展了“帮贫助学，送温暖、献爱心”公益活动。
2020年9月10日教师节，楚雄中心支公司党委办及个贷险事业部等各部门代表在支公司总经理李碧勇的带领下爬山涉水1000多公里，到楚雄市双柏县大麦地镇河口小学、牟定县共和镇庆丰完小、武定县插甸镇安拉小学、武定县高桥镇苗族村木衣拉小学开展帮困助学活动。此次活动历时3天，将18个品类，28530件学习、体育用品送到了每一位孩子的手中。活动过程中，项目组在校园内与孩子们一同学习绘画、分享校园趣事，热情好客的苗族小学生们也为大家送上了欢快的苗族舞蹈，校园里载歌载舞一片欢声笑语。
传递一份爱心，收获一份快乐！无私的爱可以点燃生活的希望，温暖的心可以慰藉困苦的生命，让我们伸出热情的双手，帮助那些在贫困中挣扎的少年儿童们，让他们在不幸的严寒中，可以沐浴着缕缕的春风，在重重的艰难困苦中，胸中荡漾着阵阵暖流，一路茁壮成长！
（撰稿人：云南省分部 何建美）
员工风采
员工风采
爱心救助，架起生命的彩虹
2020年9月12日，南昌大学第二附属医院红角洲分院献血大厅被一群充满朝气的年轻人挤满了，他们都是来自南昌分部的员工，聚集在此只为一个目标——为重病的同事贡献一份微薄之力。
——南昌分部组织无偿献血救助重病员工
2020年8月17日，个贷险事业部员工袁怡昕因突发胸痛被紧急送医，后被确诊为马凡式综合症引发的主动脉夹层动脉瘤，急需30万元手术费，且每天住院费用高达万元。家庭年收入仅3万元的袁怡昕在大地e互助平台的帮助下，度过了抢救生命的第一关。
9月11日，袁怡昕仍在ICU监护中，每天需要大量输血治疗，由于医院血库库存紧张，急需病人的亲朋好友献血才能给病人优先使用匹配血液，否则只能排队等候。在事业部得知情况的第一时间，就立即组织员工参与无偿献血救援活动。当日，南昌地区共18名伙伴自愿献血，献血总量可满足袁怡昕30天的血液供应。
疾病无情，大地有爱。200-400毫升鲜血，对于一个身体健康的成年人或许无足轻重，但对于生命垂危的病人来说，却意味着活下去的希望。南昌分部的伙伴们献出的不仅仅是一袋袋热血，更是一份值得珍惜和赞扬的友爱与支援。本次献血的组织者陈露表示：“1783名大地人已经为患难同事伸出了援手，这份爱和责任将由我们继续传递下去，这不仅是大地人的义务，更是大地人的责任！”
（撰稿人：南昌分部 万鹏）
员工风采
员工风采
招对人▪建团队▪拿结果
在一个团队中，没有管理不好的人，只有不会管理的人。主任基本的三个管理技能为：招对人，建团队，拿结果。队伍是开展业务的根本，人员直接影响团队管理的推动，团队的建设直接影响最后的业绩结果。做好三大基础管理动作，方能促进团体更好地发展。
一、招对人
招聘，是一切战略的开始，一定要吸收“对”的人，别被应聘者的“光环”所迷惑。同时，要判断面试者是否具备与本团队相同的价值观，只有志趣相投的人才能形成合力。
二、建团队
团队建设的关键在于人员的留存管理，而人员留存的主要决定因素，是管理者对于团队的思想文化建设。
首先，一个团队思想建设的最高水平，就是把“我的梦想”转变为“我们的梦想”。共同的目标是团队的驱动力，为团队设立一个统一的目标，深化团队文化，才能感染组员，提升团队效率，提高团队业绩。其次，能玩到一起，才能干到一起。要在日常生活中关注身边人的点点滴滴，多创造工作以外的相处经历，让团队成员之间彼此建立友谊并感受到团队的温暖，才能形成团队凝聚力。最后，主任作为团队文化传递的核心，门店任何事情都要以身作则树立标杆榜样。其身正，不令则行，其身不正，虽令不从。
三、拿结果
一切都要以结果为导向，这样的努力才有意义。作为主任也要传递给团队这样的一个理念，那就是：只为结果买单。个人和团队之所以达不到想要的结果，根本原因在于目标制定不清晰以及完成不坚定。所以必须要让团队成员有清晰的目标感，要让团队的目标成为团队成员发自内心所追求的、具有激发自我驱动力的目标。
“定目标、追过程、拿结果”是实现团队目标的三大环节，其中追过程环节是行动环节，最为重要——要利用日常的早夕会、周会、月会做好过程中的检验；要通过数据总结、客户盘点、产品培训等几大方面做好技能辅导提升；要培养组员良好的工作总结习惯，协助组员达成目标，从而不断提升目标必达的信心。
（撰稿人：广州分部 林君怡）
广州分部 陈本深
——广州分部陈本深主任团队经验分享
“知人善用”对于管理者来说，是一个老生常谈的话题。了解自己的组员，经常与团队的伙伴接触，了解每个伙伴的性格爱好及优缺点，才能做到“知人”。通过各种方式进行观察、评估，了解员工最真实的情况，把他放在合适的位置，才能帮助员工扬长避短。对于不适合的员工绝不得过且过，人的能力是经历的产物，不是意愿的产物，不能错把意愿当能力。
欢迎来稿
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截稿日期：每月30日
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