· 贯彻服务精神，为客户排忧解难
· 联新亮相2023医院合作与发展羊城国际论坛
· 销售采访：从商务转岗到销售，从小白到月度第一
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THE VOICE OF LACHESIS
总第26期
新声燎原
08/2023
01
新成单
销售经理&大区经理
7月份销售成绩单
02
新访谈
史蕊访谈
卢敏访谈
03
新拜访
销售同事7月拜访记录
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Contents
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目录
THE VOICE OF LACHESIS
04
服务的力量
贯彻服务精神
为客户排忧解难
THE VOICE OF LACHESIS
06
展会特辑
参会预告
07
新政策
关于推动临床专科能力建设的指导意见
关于印发深化医药卫生体制改革2023年
下半年重点工作任务的通知
关于印发医疗机构临床决策支持系统应用管理规范的通知
关于印发手术质量安全提升行动方案（2023-2025年）的通知
05
新动态
探路数字医疗与创新
联新亮相2023医院合作与发展羊城国际论坛
THE VOICE OF LACHESIS
新成单
NEW BUSINESS
4月销售经理排名（按占比）
THE VOICE OF LACHESIS
宫宸
郝国豪
任敏
何琳
崔建邦
郭黎霞
张钰尧
张然
徐珺
张占华
刘通
覃虹
王永广
史成林
许弘滨
刘建秋
张健
严永军
陈锦辉
敖翔
吴刚生
鞠雯
曹晓斌
THE VOICE OF LACHESIS
新访谈
NEW INTERVIEW
THE VOICE OF LACHESIS
史蕊 采访
Q：从商务转岗至销售，最大的挑战是什么？对这两个岗位，你的感受是什么？
从商务转岗至销售，面临的最大挑战在于适应角色转变和克服销售工作的挑战性。第一年没有成单，每一单都很努力，但是没有结果，业绩压力让我想到过放弃。后面在领导的开导下我决定坚持下来，苦学产品知识，虚心向前辈请教经验，我记得我第一单是卖了1台NDA给代理商，我从来没有跟别人提过，觉得单子小太丢人了，但是却给了我很大的鼓励与信心坚持下去，才有了更多的订单，同时也收获更多的成就感与动力。
在商务和销售岗位的体验截然不同。商务职责聚焦流程和规范，以稳定的框架为支撑运作。相比之下，销售工作更具创造性，涉及与多样客户互动，虽然挑战更加严峻，但所获得的成就感也更加直观和令人振奋。
THE VOICE OF LACHESIS
Q：如今做出这么好的成绩，你觉得最主要得益于什么呢？近两年的时间，做了哪些努力和积累呢？
能取得一些成绩，首先要感谢领导的正确引导和公司的良好平台，以及商务部、标案部、售前、实施的支持、信任和包容。
要相信自己之前的努力没有白费，好多订单不会短时间有结果但是不能放弃，不放过任何一个促成订单的机会，维护好与院方的关系，以强硬的产品和良好服务态度取得院方信任，厚积薄发。
在我从销售小白发展到现在的过程中，第一年是最难忘的，因为这一年我充满了探索和尝试。从最初的局促不安到逐渐克服障碍，我意识到迈出第一步才是获得成功的关键。我曾经在商务部从事文职工作，但转到销售领域后，经历了从零业绩到逐渐积累并取得成功的过程。我明白这个行业的周期性，需要耐心积累和持续努力。
THE VOICE OF LACHESIS
Q: 在服务客户的过程中，您有什么经验跟可以我们分享一下吗？如何快速抓住客户的心呢？
我觉得，销售在服务客户过程中要做到两点：
1、专业性，做一名顾问式销售，整合资源，真正的去帮助客户解决问题；
2、真诚相待，热心做事，适当的投其所好，恰当的给客户戴戴高帽。
另外，我还想说的是，公司是整体，只有做好产品，更加贴近临床使用需求，才能让客户满意。做好售后服务，才能让客户更满意。
卢敏 采访
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Q：在智慧医疗行业这么多年，市场的变化，策略的变化，有什么不同吗？自己有什么成长，能给后来的同事一些指引吗？
医疗信息化整体市场容量规模在逐年复合增长，给了我们从事这个行业的人机会和成长，从这个趋势看，这是个比较好的行业。
我个人觉得要在这个行业有所成长和发展，首先，积累很重要，人脉、行业专业知识、产品知识等等都是个需要积累的过程。其次是坚持，在这个行业要有耐性和执着。来联新之前，我在杭州创业软件干过几年，十几年过去了，很多同事成为行业的骨干，他们有在医院当上信息科主任岗的，有的本行业企业当高管的，也有自己创业成功的，这些同事至今对我业务上也帮助不少。最后，这个行业也得混圈子，圈里圈外完全不一样，圈子随着时间、人和事在变化，别懵圈。
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新拜访
NEW VISIT
THE VOICE OF LACHESIS
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服务的力量
THE POWER
OF SERVICE
THE VOICE OF LACHESIS
贯彻服务精神，
为客户排忧解难
江西省某三甲医院项目，囊括了全院40个病区的交互平台、移动护理和护理质量管理系统。项目分成两阶段，第一阶段，全院交互平台、移动护理，同步快速开展，同年迅速验收。而第二阶段的护理文书和护理质量系统的实施，却由于疫情原因一直没有启动。
新人无惧，能担大任
“我是去年5月份进公司的，刚进公司就独自负责江西另一家医院项目的实施，实施完成后，来到这个项目上，刚好碰上全院护理文书上线，”实施工程师吴已明回忆道，“上线初期需要每天跑各个病区进行巡检，辅导客户操作，收集存在的问题，能通过配置解决的，就第一时间着手处理，需公司修改的，就及时反馈给公司，并积极跟进修改进度。”
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进入项目后，吴已明首先着手护理质量管理系统的实施。经过仔细调研后他发现，当时的护理质量管理系统需要进行较多功能增改才能满足医院需求，而且，由于该医院质控模板和其他医院的很不一样，所以最初医院并不同意系统上线。
于是，吴已明仔细调研医院需求，并将需求清楚反馈给公司修改。在公司研发的鼎力支持下，质量检查模块从计划任务设置到问题汇总，在经历了大规模定制化修改后，终于获得了医院的认可，正式上线。
“刚上线的一个多月，问题还是很多的，有操作不熟练的问题，也有软件本身的问题。那段日子，我一边不断给用户加强培训，一边及时处理存在的问题，最终才慢慢稳定下来，”吴已明回忆起那段繁忙的日子，“实施该院护理质量管理系统的经历，让我觉得这可能是公司最难上线的产品了，”他笑着说，“不过经过大家共同的努力，护理质量管理系统目前医院使用很稳定，也获得了科室的认可。”
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事事快速响应，打消客户疑虑
二月，基于项目验收，吴已明开始同医院展开预沟通，但对于联新的后续服务，医院护理部表明了一定的担心。
但吴已明用实际行动向医院诠释“认真”二字，也将客户的最后一丝疑虑打消。不管晚上还是周末，客户提出的每一个问题，他都认真对待，第一时间予以回复，“只要客户跟我反应问题，我都会第一时间处理，我解决不了的问题，就及时反馈给公司并积极跟进修改进度，处理好了就第一时间反馈医院护理部和用户”，对于自己在工作上靠谱负责的态度，他非常自豪。
最终，项目在今年5月顺利验收，比与护理部商定的验收时间还要提前了一个月。
付出得到回报，服务收获认可
吴已明的真诚得到了医院的认可。在院工作期间，上到医院信息科、护理部、护士长，下到每一位护士，都通过吴已明的严谨负责，认可了联新。“他们对我态度都很友好，代理商、销售每次去拜访客户，护理部、信息科都会在他们面前表扬我，”吴已明笑道，“让我觉得很有成就感。”
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该项目是吴已明加入联新后第一个验收的项目，验收完成后，此前他参与的同省另一项目也于1个月后完成了验收。好消息接二连三，吴已明感叹道：“这是公司领导、销售、产品研发等相关人员共同努力的成果，感谢公司的鼎力支持！”
他表示：“软件行业本质上属于服务行业，所以客户最关心的也是服务，所以我觉得一定要做好服务，态度要真诚，要及时为用户排忧解难。不仅是为了提高了客户满意度，同样也是为了自己好，系统问题解决一个少一个。问题越来越少，我们的维护工作量也会越来越轻，也就有更多的精力实施新项目。”
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新动态
NEW TRENDS
THE VOICE OF LACHESIS
探路数字医疗与创新
2023年8月12日，在广东省人民政府外事工作办公室、广东省卫生健康委员会、广东省中医药局、广东省药品监督管理局等的指导下，广东省医院协会举办的2023医院合作与发展羊城国际论坛在广州白云国际会议中心盛大开幕。
本届论坛特邀来自亚洲、欧洲、南北美洲、非洲、大洋洲的数十个国家及国内各省区市的医院管理者、医护、专家学者参与盛会，为广东省乃至全国和国外各医疗机构管理者搭建了一个多维度、专业高效的国际交流平台，共享学术前沿优秀成果，为推动人类卫生健康共同体建设贡献力量。
联新亮相2023医院合作与发展羊城国际论坛
THE VOICE OF LACHESIS
同心发展，探索行业智慧创新
作为国内智慧医疗领域的先行者，联新，以科技赋能医疗信息化建设，助力现代医院运营管理提质增效。
通过本次论坛这一对外交流的窗口，联新带来了智慧病房与智慧药房整体解决方案，在现场与各国来宾深入探讨智慧医疗行业的数字与创新。
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众行致远，创新推动行业革新
本届论坛中，联新与国内外卫生领域专家学者、医疗机构管理骨干聚集一堂，互相学习、借鉴各学科领域前沿的新知识、新技术、新进展，相互交流医院管理知识、更新管理理念、分享管理经验，彼此取长补短，聚智创新，共同推进世界卫生健康事业高质量发展，更好地服务各国民众卫生健康。
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展会预告
Exhibitions
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参会预告
中华医学会
第28次全国麻醉学术年会
时间：2023年9月21-24日
地点：湖南长沙
Malaysia ICT Summit
Exhibition 2023
华为马来西亚ICT峰会
时间：2023年9月26-27日
地点：Malaysian International
Trade & Exhibition centre (MITEC),
Kuala Lumpur
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新政策
NEW POLICY
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关于推动临床专科能力建设的
指导意见
从落实建设主体责任、优化专科建设与管理模式等3个方面提出13条具体措施，其中在专科医疗质量安全管理体系健全上，要求“加强医疗质量安全数据收集、分析、反馈、上报等工作，充分利用各项质控指标和医疗质量管理工具开展自我管理，对存在的问题及时分析原因，作出针对性调整，不断提升临床专科医疗质量管理的科学化、精细化、规范化水平，保障医疗质量安全”。
——点击了解政策详情——
关于印发深化医药卫生体制改革
2023年下半年重点工作任务的通知
通知划出20条工作任务重点，主要涉及优质医疗资源扩容与均衡布局、公立医院改革等六个方面。其中，针对公立医院，通知要求“加快推进公立医院高质量发展，开展公立医院高质量发展评价和促进行动，及全国医疗卫生机构信息互通共享三年攻坚行动，推进智慧医院建设与分级评价工作，推进5G+医疗健康、医学人工智能等试点，开展改善就医感受提升患者体验主题活动”；另外，加快推进国家医学中心和国家区域医疗中心设置建设也是下半年重点攻关任务。
——点击了解政策详情——
THE VOICE OF LACHESIS
关于印发医疗机构
临床决策支持系统
应用管理规范（试行）的通知
文件鼓励有条件的医疗机构利用CDSS作为提升医疗质量和安全的智能化工具。针对实施CDSS的二级以上综合医院、专科医院、妇幼保健院，文件对CDSS建设、应用、安全、管理等提出具体要求，其中，实施CDSS的医疗机构需要具备完备的医疗信息系统基础，实现系统整合、互联互通或数据共享，且数据应统一、规范，完整、准确。
——点击了解政策详情——
关于印发手术质量安全提升行动
方案（2023-2025年）的通知
方案围绕术前、术中、术后等四个方面提出15项行动细则，其中，针对术前，要求加强手术风险、患者风险、手术人员能力等评估，规范患者术前管理；针对术中，提出强化设备设施安全及患者与手术过程核查，严密监测患者体征；针对术后，一方面，要求做好转运交接、强化即时评估，规范处置危急值；同时还要求加强术后恢复管理，严格落实三级查房、交接班、分级护理等医疗质量安全核心制度，强化围手术期感染、VTE预防。为促进落实，文件还公布了8项手术质量安全提升行动监测指标，其中“住院患者围手术期死亡率”、“手术并发症发生率”、“住院手术患者VTE发生率”等均是考核重点。
——点击了解政策详情——
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内刊长期面向广大同事征集优质素材：
「新动态」 代表性医院客户的应用场景照片
「服务的力量」 医院项目现场安装、实施、售后的工作照片
「新创想」 研发生产过程中的照片
素材一经引用，均给予稿费或礼品，照片素材根据质量高
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项目现场照片多多益善，项目相关情况附简单文字说明
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内刊素材征集函
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出品单位
深圳市联新移动医疗科技有限公司
Shenzhen Lachesis Mhealth Co., Ltd.
深圳市南山区招商街道工业六路创业壹号大楼C栋 518067
热线电话：400 111 5660
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编辑部/ The Editorial
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