经营周刊
Commercial journals
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2023第1期
主管单位:农银人寿保险股份有限公司辽宁分公司
党建动态
辽宁分公司召开2022年纪检工作培训部署会议
为深化纪检队伍全员培训,持续提升纪检干部实战能力,做好纪检监督各项工作的安排部署,辽宁分公司召开纪检工作培训部署会议,辽宁分公司纪检委员会成员及全省各党支部纪检(委)员参加此次会议。
会议首先由纪检监察岗对《中国共产党纪律检查委员会工作条例》、《信访举报工作规程》、分公司纪委及纪检(委、专)员工作职责进行了系统的培训。
随后,纪委书记刘思远同志结合近期发生的违反中央八项规定精神典型案例开展了案例警示教育培训,要求全体人员以身作则,担起责任,做到警钟长鸣。
同时,刘书记就纪检相关人员提出了工作要求:一是要认真履行全面从严治党监督责任;二是做好日常纪检专项监督;三是及时报告所辖地区重大事项;四是严格履职尽责,加强自我约束;五是要深入基层,加强实地调研;六是要定期组织开展纪检工作培训。
会议最后,刘思远书记结合廉政建设开展了二十大报告精神宣讲。刘书记强调:要领会二十大精神,坚定理想信念、强化政治素养,要不断提高政治站位、严明政治纪律,要将二十大精神贯彻落实到推动工作中。纪委部门要认真贯彻党的二十大精神:一是要坚持全面从严治党,深入推进新时代党的建设;二是要突出作风建设,持续纠风整风树新风;三是要纯净政治生态,严格政治标准、激励担当作为;四是要狠抓制度执行,挺纪在前发挥震慑作用;五是要持续推动落实中央巡视反馈意见整改。
此次会议的召开,进一步深入学习了党的二十大会议精神,提高了纪检相关人员的专业技能,为公司发展提供了坚强的政治保证。(辽宁分公司)
辽宁分公司开展案例警示教育线上参观活动
为进一步推进辽宁分公司作风建设工作,提高党员领导干部的职业道德修养,规范党员领导干部廉洁从业行为,筑牢廉洁自律防线,辽宁分公司开展警示教育线上参观活动。
辽宁分公司通过VR-vlog线上全景参观的形式,观看了三个廉洁教育基地的讲解,观看内容包括:焦裕禄纪念馆、吉鸿昌纪念馆及天府家风藏馆,通过线上全景参观纪念馆这种新颖的形式,使廉洁教育形式更加具有吸引力、更加生动有趣,通过廉洁教育的开展,进一步提高了党员领导干部的廉洁意识,起到了积极的教育意义。(辽宁分公司)
为贯彻落实总公司关于《中国农业银行个人金融部与农银人寿党建共建结对子活动方案》,激励党员干部的干事创业激情,2022年12月,农银人寿辽阳中支党支部携手农行辽阳分行个人金融部党支部开展以"基层党建促合作,昂首奋进新征程"为主题的共建活动。
辽阳中支全体员工与辽阳分行个金部全体党员一同观看了《建国大业》影片,影片讲述了从抗日战争结束到建国前夕发生的一系列故事,以第一届中国人民政治协商会议的筹备为主线,正面再现了共和国多党合作和政治协商制度从诞生到确立这一重大历史事件,反映了中国共产党和各民主党派在反对蒋介石国民党独裁统治的斗争中,和衷共济、团结奋斗,为建立多党合作和政治协商制度的蜿蜒艰辛直至取得最后胜利的光辉历程。
观影后,全体党员纷纷表示,通过观看红色电影、重温经典、重温历史,进一步增强了党性修养,提高了思想觉悟,必将我们的爱国热情于工作中发酵,在工作岗位上建功立业,发光发热。
此次活动通过党建统领,进一步增进了行司双方的协同合作关系。(辽阳中支)
辽阳中心支公司党支部开展“昂首奋进新征程”党建共建活动
经营动态
银行保险部召开2022年第二期新人培训班
为切实培养一支能打胜仗、作风优良的销售队伍,分公司银保部于2022年12月30-31日举办新人培训班。参训人员为新入职的银保外勤,合计14人。培训课程包括:《公司介绍》《保险基础知识》《寿险的意义与功用》帮助新人更好的理解保险相关法规与寿险的基本功能;《银保客户经理的职责与基本法》《网点的经营与辅导》从实务角度出发,使新人伙伴能更好为网点带去优质服务;《投保须知与双录注意事项》《合规经营》《柜面、掌银、e家操作流程》从具体业务出发,使新人伙伴掌握出单技能及注意事项;《农银人寿产品体系介绍》对公司产品体系做全面讲解;《专业化销售流程》详细的介绍了寿险销售的要点与应该学会的技能。本次新人培训班采用积分制,通过考勤时效及课程中表现最终评选出三名优秀学员分别为:阜新陈晨、葫芦岛樊谊及丹东赵丹丹。
最后,由分公司银保部经理杨斌对全体新人提出三点工作要求:一是保持学习、积极奋进,使自身越来越专业才能在市场竞争中打造自身品牌;二是明确目标、树立方向,新人伙伴必须明确在农银应该如何前进;三是努力实践、实现自我,不登高山不知天之高,只有努力实践公司业务并有所成就之时方能体会农银带给自身的成就感。
通过本次培训,全体银保新人对公司有了更深入的了解。相信全体学员可以在劈波斩浪中开拓前进,在披荆斩棘中开辟天地,在攻坚克难中创造业绩,成为辽分银保新的主力军,助力辽分银保迈上新台阶。(银行保险部)
Management experience
辽宁的1月天寒地冻,却冻不住辽分人似火的激情。2022年12月31日,全省个险营销一线的内外勤员工早已坚守在工作岗位。有的为客户准备餐点,有的引导客户填单;此时的营销一线紧张而忙碌。为更好的打好开门红战役,分公司总经理助理李晓东带领分公司个险部督战,为前线加油助威!2023年1月1日零点,开门红首爆之战正式打响。截至00:30分,鞍山中支一马当先,累计受理标保40.5万,以达成率105.2%率先完成首爆日目标;桓仁紧随其后,顺利报捷。其中鞍山刘艳、直属裴彩霞两位营销员荣登总公司开门红英雄榜,为辽分争夺荣誉。全省仅用45分钟突破200万标保,截至1月3日24时,全省首爆日累计受理标保407.7万,累计承保标保233.1万,开门红承保达成率全国排名第三,年度承保达成率全国排名第二。
“开门红”硝烟未散,辽分个险定将全力以赴,用卓越的业绩实现2023年开门红,为辽宁分公司2023年整体业务达成贡献力量。(个人保险部)
辽宁分公司个险赢战“首爆日”一路向前冲
经营动态
2023年续期条线开门红首战捷报
元旦假日经营期间,续期条线将士强化活动量管理,总活动量569次,人均活动量47人次,过程决定成果。2023年1月1日零点,续期条线积极参与首期开门红,关注新契约及团队经营情况,加强首续连动经营,对续收保单逐单进行线上收费,1月1日总公司序时数据总结,辽宁续期在全国实收排名中名列前茅,全国实收前50名中,辽分10名伙伴入围;截至2号,开门红共计线上收费806万,655件。新起点、新机遇、新使命、新征程,续期将士全力出击,赢胜开门。(续期管理部)
Management experience
元旦假期,正是阖家团圆,共度佳节的日子,而对于辽宁分公司运营部来说,正是2023年开门红新单承保的关键时期,2022年12月31日晚,运营部全体员工在娄彦莉经理的带领下,共同协作,坚守岗位,确保在开门红期间新单顺利承保,为业务条线提供高质量后援保障。
经统计,元旦期间全省新契约保单受理共计123件,投保单扫描123件,个险新单录入、修改、复核共计236件,双录5件保单;生成新单回访任务147件,已完成回访113件,其中通过微信完成回访100件;产生各类回访工单共26件,已成功结案24件。运营部各项工作正在有序进行中,全力以赴保证工作时效。
2023年开门红期间,运营部将团结一心,尽职尽责,再大的工作量,也抵挡不住伙伴们工作的热情,作为农银辽分的一员,作为农银辽分运营的一份子,运营部全体员工将继续努力前行,必将成为农银辽分强大的后援团。(运营管理部)
运营齐力 冲刺“开门红”
经营动态
分公司内控合规部组织召开2022年四季度反洗钱领导小组工作会议
为贯彻落实监管及总分公司反洗钱工作的相关要求,辽宁分公司召开2022年四季度反洗钱领导小组工作会议,参会人员为分公司反洗钱工作领导小组全员。
会上,合规部负责人对分公司2022年全年反洗钱工作开展情况进行总结汇报,重点包括反洗钱基础工作的管理及特色的宣传培训,带领全体参会人员,学习了人民银行检查所涉及小知识,重点传达了人民银行检查的工作重点内容,对培训中指出的常见问题、典型案例等进行讨论学习,提升了反洗钱工作领导小组成员的反洗钱工作意识。
最后,由分公司党委书记、总经理金元龙强调:对于分类评级工作调整,各级干部员工要高度重视此项工作,从自身岗位职责出发,将理论知识与实际工作相结合,严格按照人民银行及总分公司反洗钱的工作规定开展,做好本部门的反洗钱工作以应对日后监管的检查,提高反洗钱工作水平。(内控合规部)
Management experience
为了开好局,鞍山中支总经理于利平组织各部门员工召开研讨会,认真分析2022年中支KPI考核得分情况,查找不足,总结经验,推陈出新,提前部署2023年开门红各项工作,拟定2023年度工作核心,规划2023年度重点工作及发展方向,号召各部门员工时不我待,工作前置,敢于梦想,勇于争先,保证开门必红,首日劲爆。
开门红零点行动中,鞍山中支全体员工自愿放弃了假日休息时间,内、外勤员工协同作战,加班加点推动个险业务抢保费,营销主管自发留在公司填写投保书,等待公司前台零点受理录入,个险内勤积极配合运营做好投保资料初步审核工作;银保内勤积极与客户经理沟通,做好追踪工作,安排开门红首爆日网点走访及产品展示工作;续期内、外勤拨打大单客户重点关注电话,确保保费按时进账;兵马未动,粮草先行,后援员工做好职场布置、披萨饼订购、晚餐安排等后援支持工作。统筹管理,相互配合,互帮互助,鞍山中支个险部抢先抓早,不负众望,首战告捷,以56.14万佳绩成为了辽分唯一一家达成开门红首日红的机构。
1月1日,鞍山中支总经理于利平陪同鞍山分行徐行长对市内各支行进行了走访慰问。为达成我司开门红计划,各支行制定了2023年“春天行动”农银人寿保险营销方案,配合鞍山中支做好精准营销工作。鞍山中支银保内勤和客户经理对各营业网点分别进行了走访、沟通,借助当前公司利好政策,推进网点精准营销工作,开门红首爆日,鞍山中支银保实收期交保费15.5万元。
新的一年,我们一起出发,鞍山中支全体员工将咬定青山不放松,脚踏实地加油干,满怀信心,以更旺盛的斗志、更发奋图强的姿态、更充沛的干劲向着开门红目标稳步前行,努力绘就鞍山中支壮美画卷。(鞍山中支)
鞍山中支开门红简报
经营动态
抚顺中支开门红简报
为打响2023年开门红第一枪,带动全行营销氛围,增强一线销售热情,元旦期间抚顺中支银保部全体内、外勤人员无休协同网点营销,同时每天开展无功利客户服务活动,截止1月3号,实收保费37.4万元;个险部内外勤全员众志成城投入到一场新的战斗之中,积极邀约客户,录入保单,经过不懈的奋战,个险累计承保59万,达成率52.7%,其中抚顺本部累计标保21.7万元,达成率77.4%,清原累计标保26.6万元,达成率57.7%,新宾累计标保11.1万元,达成率28.7%;续期部元旦期间稳抓假日经营不放松,高度重视专员活动量管理,线上成功收费49.12万元,为当月序时进度达成奠定基础。(抚顺中支)
Management experience
一年一度开门红再次吹响号角,一年一次的零点行动也如约而至,本溪中支个险和银保团队齐心协力冲刺开门红:截止1月1日,本溪本部共计召开4场高客酒会,4场职场客户答谢会,2场团建会,开展丰富多彩的客户经营活动。首爆日当天,本溪中支在办公室的协调下,各部门通力合作,白天运营审单,扫件;个险和续期邀约客户职场活动;办公室采买零点行动的物料,职场内一片欣欣向荣的景象。凌晨1点38分,职场依然灯火通明,个险召开“开门红冲刺会议”,本溪本部通过大家的努力,首爆日当天位居全省第6位;桓仁服务部首爆日当天累积承保标准保费45.9万元,以首爆日受理达成率100.8%完成分公司下达的任务目标。
2023年开门红已到来,本溪中支全体内外勤已做好准备,冲刺开门红,达成全年计划任务。(本溪中支)
本溪中支开门红简报
经营动态
丹东中支开门红简报
一步先,步步先;开门红,红全年。为了全面打响开门红,丹东中支总经理郭泰松带领全体员工奋战在工作一线,为业务条线在开门红期间工作的顺利开展保驾护航。
银保部内外勤伙伴火力全开,誓夺2023开门红!银保经理孙浩对部门的工作统筹安排,他带领全体外勤伙伴对45个合作网点进行无死角的走访慰问,送温暖、送问候、送专业,确保每一个网点在感受我司新年新面貌的同时,更对我司开门红期间的产品熟练掌握,对网点的利好消息了然于心。两位内勤伙伴为外勤队伍全力做好服务,提供技术支持和后援保障,在行司群内及时做好氛围营造。在内外勤的共同努力下,截至1月3日,达成期交保费15.5万,无论从期交保费的单件保费、开单时间还是开单数量,都超过了以往的同期水平。
百尺竿头更进步,兔飞猛进新画图。2023,新起点、新征程,丹东中支全体内外勤伙伴必将紧跟分公司步伐,凝心聚力,全力以赴,共创辉煌。(丹东中支)
Management experience
“问渠那得清如许,为有源头活水来”,为打好2023年开门红战役,在中支总经理室的带领下,各业务渠道立足市场、立足渠道、立足团队、立足客户,措施细化,节奏掌控,管理有序,在氛围引爆下,业务发展蹄疾步稳,给2023年带来一个好彩头的见面礼,也为2023年梦想的抵达增加了厚重的一笔。
个险渠道坚持业务推动常态化,进一步聚焦绩优人才引进,依托部组自主经营,固化建设体系、绩优成长体系、新人育成体系、内勤培养体系,以周单元经营为载体,实现队伍与业务和谐发展。
银保渠道以节前抢市场、节后做经营为指导思想,紧紧把握银保期交和财富标保两个节奏,立足保卫战、抢位战、同比战三大战役,以无功力客户服务项目为抓手,配合精准营销、期交训练营等推动手段,拉升队伍职级晋升、合作网点实动、渠道正增长以及新增人力转正提升等措施,强势拉大业务发展。
开门红的大幕刚刚开启,2023年,我们已经在路上。在经济发展新常态下,营口中支将紧跟分公司党委统一部署,围绕“深植党建根魂 聚焦价值创造 严守风险底线 加强文化兴司”的主题,创新发展思路,攻坚克难,实现营口中支2023年新的发展。(营口中支)
营口中支2023年开门红“卯”足干劲 赢战首季
客服专题
辽宁分公司组织召开“金融心服务,情系新市民”
宣传月活动启动会
2022年12月,辽宁分公司机关组织召开“金融心服务,情系新市民”宣传月活动启动会,辽宁分公司总经理室成员及分公司各部门负责人参加本次会议。
本次金融服务宣传月活动以“金融心服务,情系新市民”为主题,根据辽宁银保监局、辽宁省银行业协会、辽宁省保险业协会统一部署要求,农银人寿辽宁分公司特成立活动领导小组,启动会上,领导小组成员深入学习方案内容,明确宣传工作方向,要求分公司积极开展新市民金融服务宣传活动。
活动将围绕新市民重点关注的就业创业、住房保障、教育培训、医疗保障、养老服务、基础服务和反欺诈宣传等方面,就金融配套政策、产品服务、金融知识等开展线上线下集中宣传,推动符合条件的新市民应知尽知、应享尽享。通过开展形式多样、丰富多彩的宣传活动,使新市民充分了解银行保险机构在创业就业、安居消费、子女教育、医疗、养老等方面的基础金融知识,增强新市民金融反欺诈及消费者权益保护等方面的金融素养和能力,为新市民享受金融服务营造良好氛围。
会议最后,辽宁分公司总经理金元龙要求公司各级机构高度重视,全力推动此次金融服务宣传活动,全面构建功能健全、服务完善、分工合理的金融服务新市民长效机制,建立适应新市民需求的广覆盖、多层次、可持续的金融服务体系,全面提升新市民金融服务的可得性、均等性和便利性,全方位满足新市民金融服务需求,有效树立公司品牌及行业正面形象。(运营管理部)
Management experience
消保专题
聚焦“新市民”,贴近快递小哥
近日,为切实提升新市民金融素养,有效防范化解金融风险,农银人寿辽宁分公司重点聚焦快递员新市民群体,推动金融素养教育,进行新市民金融知识普及工作,进一步提升新市民金融素养和金融风险防范技能,持续提升新市民的幸福感和获得感,助力服务新市民群体融入、扎根城市,为社会民生贡献农银力量。
活动期间,分公司以快递小哥新市民群体为切入点,为新市民群体提供多种金融服务便利。一是数字化服务体验。针对农银人寿APP功能全流程演示讲解,包含智慧投保、智慧理赔、智慧客户服务,个人养老金账户,以及个人保单查询、续期缴费查询、个人信息变更等常用功能项目。全面体现农银人寿精准化、线上化、智能化服务;二是普及金融保险知识。利用公司金融知识宣传折页为新市民群体讲解金融保险基础知识,电信诈骗常见手段、养老骗局、非法集资等内容,提高快递工作人员的金融知识储备和安全防范意识,保护个人及家庭财产安全,进一步增强金融消费者权益保护能力,提高金融安全防范水平;三是新市民群体绿色通道。农银人寿辽宁分公司特设立新市民服务窗口,为新市民铺设无障碍绿色通道,让客户服务体验更快速、更便捷。同时,分公司为新市民群体赠予了精美礼品,不仅让新市民群体收获金融保险知识及服务,也感受到农银的温暖与关爱,弘扬行业真善美,传播行业正能量。
下一步,农银人寿辽宁分公司将继续扩大宣传活动的覆盖面和影响力,聚焦新市民人群,持续强化新市民的金融维权意识,为构建健康金融生态贡献力量。(运营管理部)
Management experience
消保专题
锦州中支开展“消保之声”宣传培训
为切实维护消费者合法权益,积极优化金融服务体验,不断提升消费者权益工作水平。2022年12月29日,锦州中支组织个人保险部业务伙伴开展“消保之声”专题培训,培训内容为《农银人寿个人保险代理人品质管理办法》。针对代理人行为规范、品质管理委员会、奖励政策、处罚措施等进行讲解,进一步明确了个人保险代理人从业行为。
农银人寿锦州中支将不断提升业务员人员品质,促进个人保险业务持续健康发展,从而保护消费者合法权益。(锦州中支)
Management experience
2022年12月28日上午,辽阳中支理赔客户李女士亲自到公司柜面,送上一面精美的锦旗,以表达对公司快速理赔和真诚服务的衷心感谢。 2017年李女士通过行司联动投保了我司附加同康防癌重大疾病、同悦重大疾病保险,2022年10月体检时发现甲状腺异常,后经辽阳肿瘤医院确诊为甲状腺恶性肿瘤。我司工作人员在日常走访中了解到客户出险情况后,理赔人员主动联系客户告知理赔处理流程和注意事项,客户于12月12日到公司一次性提交了理赔申请资料,经公司审核后于当日结案,理赔给付金额40万元于当日到账。
通过此次快速高效的理赔服务,一方面保障了客户后续的治疗,增加了客户对公司的认可,另一方面提升了行司关系,进一步助力业务发展。(辽阳中支)
快速理赔 真情服务
理赔专题
Management experience
关于代签名、代抄录、代回访、代体检违规情形示例:
1.销售人员本人或教唆他人代替投保人、被保险人、受益人在投保单、投保提示书、健康问卷、保单回执等相关资料上签字,如爷爷给孙子投保,爷爷代替儿子签字,夫妻之间相互签字等。
2.销售人员本人或教唆他人代替投保人抄录新型人身保险产品风险提示语句、代替投保人接受保险公司各类回访、代替客户进行体检等。
3.未经客户同意,使用客户身份证件擅自签订、变更保单信息及相关事项。
合规动态
合规知识小课堂
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