《电销X战队》—9月下

电销X战队

第03期

2024年09月

世界很小 请带着梦想一起奔跑

——团队成员“PK”，氛围大师、爱好达人、案例大神等各显神通。

——组长管理“PK”，营造团队氛围方法，掌握差异化的管理风格。

——团队就像一幅生动的画卷，每个成员都是画卷上的一笔一画。

——我们是一支强大的队伍，我们相互支持，我们共同迎接挑战。

本期导读

“暴富”战队

吴浪队

“必胜”战队

王中玲队

目录

contents

第03期

2024年09月

选题阐述：《电销X战队》 ——X代表着无限目标与希望，以“X战队”命名希望传达一种勇于挑战、不断进步，一支强有力的团队精神与力量。

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主办

出品

美编

编   审

素材

运营部·运营支持部

万 丽

蒋佳渝  吴忠林 刘 杰

吴浪团队

王中玲团队

03

团队成员“PK”

Team members

10-11/L4星人员&升星攻略

12-13/TOP人员&案例分享 

14-15/兴趣达人&爱好分享

02

管理风格"PK”

managerial style

06-07/ 组长吴浪管理风格

08-09/ 组长王中玲管理风格

04

专访时刻

Interview Time

16-17/组员感受采访

18-19/组长感悟采访 

20-21/团队风采展示

01

团队展示

Team presentation

04/“暴富队”-吴浪战队

05/“必胜队”-王中玲战队

卷首语

运营部微信公众号“信运新视纪”

团     队

展     示

“超越梦想，实现财富自由”—吴浪战队

“暴富”队

   “我们是一只氛围好，团结力强，喜欢分享的团队。有全能小助手其其，喊单女王杜杜，还有能承受100点暴击的抗压能手涛哥，有我的TOP大军波哥，红妹儿，容容，勇哥，丫丫，还有情绪稳定爱研究学习的英子，晴儿妹，兰姐，华华，还有酒桌灵魂人物琳琳，王老板，英姐，我非常荣幸能在这个充满活力与多样性的团队中与大家共事。我相信，只要我们保持这种性格上的互补和团结一致的精神，就没有什么是我们克服不了的困难！”

   “她是一个很睿智、细心、有责任感的人，多年的配合，我们更像是搭档一样。一个眼神就知道对方需要配合什么，她会把项目的目标当成自己的使命去完成，也会视小组的达成为己任，目标感明确，执行力强，思维逻辑和管理能力强，能够带领团队越战越勇。她的团队每一个人都有着鲜明的特色，有的人善于深究业务、有的人善于心态管理、有的人勤奋好学、也有的人善于营造氛围，各种不同性格的人能在一个团队相处非常融洽，每个人能发挥所长为团队尽心尽力，目标感、工作氛围、学习习惯非常好，是一支可以让我看到希望、期望、愿望 和潜力无限的团队。”

吴浪 组长

吴忠林 主管

“心怀必胜信念，打造无敌团队”—王中玲战队

   “我们的小组是一个团结执行力强效率高的团队，有活泼开朗的亚亚，艳艳，业绩顶梁柱top选手屹哥，还有稳重善于辅导和开导的卓子，温柔可爱切听话的青青，锐锐，丽丽，精力充沛积极的强子和童童，还有喜欢搞怪的伟哥和做事认真努力的大小玲玲，小容。正是这样一群性格迥异却又相互补充的小伙伴，共同构成了我们这个无坚不摧的团队。我们相互学习、相互支持，共同进步，我相信，未来我们的团队会越来越好，战无不胜！ ”

王中玲 组长

刘杰 主管

   “她有着扎实的业务基本功并具备管理者的责任感，对待工作随时都能保持积极向上的心态，时刻保持冲锋的激情，每一项工作任务都能保质保量的完成，且充分达成预定目标。在她的团队中每个人都充当着不同且重要的角色，会在团队内自发的讨论话术的优化，客群的研究和画像的辨别，每个人都在不断的深耕业务，在行动上相互支持，心理上相互依存，有着共同的目标直指第一， 是一个高效、团结、负责、有凝聚力的团队。”

永川电销一区·授信T0圈选

永川电销二区·优逸花贷前-优质人力

“必胜”队

“

组长管理风格 之 吴浪 篇

吴浪：‌用团队的力量战胜困难！

◎文：吴浪       编辑：万丽      素材：吴浪

1——组长管理风格的“PK”

1）包容，异性相吸：团队成员年龄，性格都有差异，包容每个人缺点，把自己当成粘合剂，用自己的方法把每个人的缺点变成别人眼中的优点，把合适的人安排在合适的位置，以互补的方式温暖大家，调和工作氛围。

2）不定期团建：秉承择日不如撞日的人心向往氛围组织团建，吃的就是“想吃”的那个氛围，喝的就是当下“心里向往”的那口酒。 偶尔还会邀请成员家庭聚餐，家常便饭吃的就是感情，酒桌上时而聊业绩，时而只有你我他，随性开心就好。酒足饭饱，明天会更好！

3）随机性的PK机制：大PK是为了激励业绩看结果；小PK是为了活跃氛围刺激过程。在午会/夕会前，下午低峰段经常会玩点小游戏，如“你比我猜”“转圈摸财神”“大风吹”“肩颈按摩SPA”等等。

4）开单大吉，情绪价值拉满：每天预测开单群里点赞接龙，各种赞扬表情包拉满；下午阶段每一个开单的伙伴，喊单小能手金口一开，全场送上热烈的掌声，表示恭喜，羡慕。不仅调动全场情绪还能让开单的宝贝情绪价值拉满。

5）节日礼物，激励奖品：不定期的给大家买零食，奶茶，咖啡，招财猫，财神小摆件等等当成激励调节氛围，每次小组高档位都会统一安排下午茶，每次节假日都会给伙伴准备惊喜礼物。

吴 浪

工作也是如此，我们的心在哪里，哪里就能扎根、发芽。只有在工作中，我们才能创造我们想要的东西，获得我们想要的本领和财富，实现自我强大。

我们的人生需要规划才能有捷径，规划里除了赚钱还应该有个人价值提升，工作不仅是生活的一部分，也应该是我们实现个人价值，追求成长和满足感的。

“教练型 ”管理风格——推动团队和个人的共同成长

平常我会通过指导、激励和支持来提升团队成员的个人能力和团队整体表现：

 1）人员辅导管理：针对每个成员的兴趣和能力提供个性化的发展计划和辅导。日常辅导通过询问需求和遇到的困难介入，帮助他们自我反思找到问题，围绕“问”和“解决”来进行，建立信任和尊重基础，后期再追踪改善结果，再对应的给到反馈意见。

2）将目标量化：每个月宣导小组目标，坐席目标以等级划分从结果到过程需要达成的值，每天针对完成情况进行绩效预估，让员工清晰了解自己的目标差距，结合关键数据把差距平摊到剩下的每一天，让目标更加细化

 3）个人价值提升规划：日常积极倾听团队成员的想法和问题，确保他们感到被重视和理解。通过日常表现分析个人能力，不定期组织开展对应分享讨论会，制定多种PK机制，让大家在不同环境里学习甚至找到自己的成就感，弥补个人不足的同时提升自我价值。

4）授人以渔：结合数据反馈的现状，收集大家的意见和问题，制定方案，提升自我研究学习的动力。

“

组长管理风格 之 王中玲 篇

王中玲：我们在一起，我们同努力。

◎文：王中玲      编辑：万丽      素材：王中玲

1——组长管理风格的“PK”

一群人一起努力，团队的成功是建立在团结互助的基础之上的。一个优秀的团队不仅需要能力强，素质高的优秀个体，更需要心往一处想，劲往一处使的互助集体。

王中玲

赋予组员成熟的技能技巧，融入到日常的工作实践中，通过激发组员的内在潜能，促进他们的自我成长和进步，从而达到制定的目标档位和理想绩效：

1）‌以人为本‌：鼓励员工选择更有利于目标实现的心态，随时关注他们的成长和发展，致力于构建一个支持性、鼓励性的工作环境。

‌2）目标导向‌：首先需要与员工一起厘清工作目标和期望成果，确保双方对目标有清晰、一致的理解。通过设定清晰、可衡量的目标，引导员工朝着正确的方向努力，同时关注过程中的反馈和调整，确保目标的顺利实现。

3）‌激发潜能‌： 通过提问、倾听、反馈等方式，激发员工的内在动力，帮助他们发现自身的优势和潜力，从而更好地应对挑战和困难。

‌4）持续学习‌：鼓励团队成员共同学习、共同进步，将学习视为一种生活方式和成长途径，一起制定详细的行动计划，明确每个阶段的任务，确保计划的可行性和有效性。

“教练型 ”管理风格——授人以鱼不如授人以渔

1）以身作则：作为团队的小组长，我们要展现出积极向上的态度和行为，应该成为团队的榜样和表率。

2）倾听并尊重团队成员的意见：倾听团队成员的意见和建议是建立积极向上的工作氛围的重要一环。要认真倾听每个成员的想法和观点，尊重他们的意见和建议。

3）关注团队成员的工作与生活平衡：通过设定明确的目标与愿景与反馈、激发个人与团队的潜能、建立互相支持的团队文化以及营造积极的竞争氛围等方法，可以有效打造积极向上的工作氛围。

4）鼓励开放沟通与反馈：有效的沟通是建立积极向上的工作氛围的关键。团队成员之间应该相互尊重、信任，并愿意分享自己的想法和意见。

5）营造积极的竞争氛围：引入良性的竞争机制可以激发团队成员的斗志和进取心。通过合理的奖励和激励机制，促使团队成员不断超越自我，追求卓越。

凝聚共识形成

积极向上工作合力。

给自己制定目标，然后持之以恒地去坚持。

日常营销技巧的分享

关键字：建立信任、真诚沟通、名单分类、相信自己

2——L4星人员&升星攻略

升星攻略 之 唐红（吴浪战队）

升星攻略 之  邹卓 （王中玲战队）

2——L4星人员&升星攻略

唐 红

——吴浪 战队

营销首先不是单方面的输出，是需要和客户建立良好信任关系，用真诚打动人心，但是在这个过程中会遇到很多的问题，我们需要有耐心的解答客户的异议处理，不放弃每一个客户，相信努力就会有回报，其次话术要常更新，不要一成不变，最后是做好名单分类管理，不同的时间打不同的名单，更重要的是要相信自己，对自己要有信心。

邹 卓 

——王中玲 战队

“合理合规稳步持续，做好名单分类管理，认真聆听客户的真实诉求对症解决，真诚对待每一位客户。”

有效缓解情绪的办法

“每个人都会有压力和负面情绪的时候，我们要学会调节自己的心态，用自己喜欢的方法适当的放松，也可以和上级多沟通交流，获得更多的建议和帮助。”

提升维持星级的办法

“每个月都要给自己定目标，有目标就有了方向，然后去制定相应的计划，持之以恒地去坚持。多向优秀的伙伴学习，认真思考总结，精尽自己的话术，不断研究每天进步一点点。”

明确目标能够为我们指明方向，让我们知道为何而战，从而激发内心的动力。享受过程，则是让我们在每一次尝试、每一次挑战中都能找到乐趣和成就感，为我们提供动力。保持好奇心和开放心态，勇于接受新事物，敢于尝试新方法，注重实践，学习则为我们提供方向和方法。因此，在营销的道路上，只有保持热情和不断学习，我们才能不断突破自我，创造更加辉煌的业绩。 

日常营销技巧的分享

“在营销前给用户定画像，根据用户的使用情况，判断该用户到底在乎额度 还是 在乎利息，根据用户需求来进行营销，知己知彼百战百胜嘛。”

有效缓解情绪的办法

“以平常心面对自己的业绩自己尽力就好。可以和周围的人做对比，哪怕是销冠也有业绩不好的时候，很正常的，闲暇时间听自己喜欢音乐，帮助放松神经，减轻压力。”

提升维持星级的办法

“多听优秀录音。学习别人的长处，听别人是怎么营销的。不断优化自己的话术和营销技巧。在营销的道路上，我们一定要保持热情和不断学习，只有不断提升自己，不断突破自我，才能创造出更加满意的成绩 。”

关键字：保持热情、勤奋努力、明确目标、享受过程

吴浪 组长

“小甜妹儿，小组里稳定升星最快的宝儿，乐观积极的工作态度感染了很多人，谢谢你，我的宝儿。”

“邹卓是一个比较稳重内敛有主见的男孩子，他会主动帮助组员分担小组内的一些工作和活动组织，也非常热心。  ”

王中玲 组长

3——TOP人员&案例分享

3——TOP人员&案例分享

TOP分享 之 李波（吴浪战队）

TOP分享 之 张屹（王中玲战队）

李 波

——吴浪 战队

张 屹

——王中玲 战队

给自己定目标，然后分阶段性的去达成。

关键字：明确目标、学习改进、积极心态

一步一个脚印，而不是昨天还在h档以下，下周就想冲到a，在这个过程中所要做的就不断的学习优秀录音的闪光点和总结自己的不足加以改进，并且调整好自己心态，而不断调整达成的小目标也相当于给自己持续的加油打气，能让自己时刻保持一个积极的心态去工作！

保持良好的心态和灵活的应变能力

关键字：用户画像分析、保持良好心态

1）保持好良好的心态，遇到开单难的时候心里面要抗的住压力；2）语音语调要协调合理；

3）用户画像分析，遇到高价值名单，要针对客户到底需要什么；4）跟客户对话的一定要停顿，给客户互动，听出客户需求，话语上一定要真诚，多站在客户的角度上思考问题；

5）要每天给自己定个业绩目标，多引导客户多促成。

6）调整拨打策略，分析每天各个时间段客户是忙碌或是闲暇，针对高价值名单拨打。 

吴浪 组长

“TOP波，实力派，成熟稳重，凡事拎得清，有你我就有安全感，愿你一如既往向前冲，向厚赚。”

“ top张屹是我们组的顶梁柱，在兼顾好自己业绩的同时也会积极给小组其他人员做辅导，做分享，是我们组的智多星。”

王中玲 组长

保持信心，真诚的和客户沟通，

让客户感觉到你是真的为她在考虑。

“去年年底时，在绩效月的最后两天，距离上a档还差一点业绩，心里想这都冲不上还是很不甘心。于是，24号我把所有能打的大金额拉出来手动再打一次，尽量响铃拉满增加接通机会，看到一个个名单快速的打完都没有接通，秉持着不放弃的精神，还是耐心的拨打。终于，接通了注册时间一个多月的客户，他没有使用也没有登录，当时客户开场就是不需要，我也特别想要出单，就一直在跟客户介绍，客户也很耐心，通过平时对客经验，我试探性的去挖掘影响客户选择的因素，终于了解到问题所在。我站在客户的角度先认同客户，然后给客户举例讲解，在线指导等等，客户还一直说谢谢，这也极大的增强了自己的信心，保持这个好的状态，在25号又接连拿下两三单，在绩效月最后成功冲上了a档前四。”

为了客户的一切，一切为了客户。

永远记住真诚才是必杀技。

“客户是一位孩子生病了的母亲，家里可能资金周转不过来，申请了许多平台没下来。从和她的对话能够感觉出她非常需要一笔资金，没等我介绍完，她就立马问我在哪里，给我讲述孩子生病了，需要资金周转，我就非常热心的帮助她找到我们产品的位置操作，因为她的年龄比较大，对流程也不熟悉，我细心的一步一步的告诉她，并且在通话过程中安慰着她“您别着急，一切都会变好的”，她按着这个步骤进行，心情也缓和了许多，她告诉我解决了她当下的燃眉之急，非常的感谢我。通过这个电话，让我知道了，我们可以帮助客户度过难关，帮助客户应急，我们产品的存在也可以让这个世界多充满一些爱。”

“每一个出去游玩的时刻都是比较难忘和值得珍惜的。

个人认为女孩子更应该去看更大的世界，所以，我喜欢带孩子去旅游，为了能让她看更大的世界，这样我上班才会更有动力，而且看了更好的世界以后就会感觉自己做得还不够，还要继续加油，上班就会更有动力哈哈哈。”

4——兴趣达人&爱好分享

兴趣达人 之 谭立亚\张华（吴浪战队）

兴趣达人 之 董强\张锐  （王中玲战队）

谭立亚

——吴浪 战队

张 华

——吴浪 战队

纪录片是一种艺术，它通过镜头，让人们看到生活中的美好与真实。

关键字：《人生第一次》、《河西走廊》

“《人生第一次》——聚焦于人生中那些第一次的重要时刻，能够让我们从镜头里多元的视角审视人生。

《河西走廊》——“一条河西走廊，半部华夏历史”因为这句话看了这部纪录片而爱上了这个地方，所以在去年的时候有去甘肃玩了一下，切身体会了当地的传统文化和美食，确实很振憾。 ”

珍惜每一次和孩子相聚的时光

关键字：旅游、看世界、放松自我

“登山对我的生活产生了很多积极影响。它让我学会了在面对困难时保持冷静和坚持，培养了我的毅力和耐力。在登山的过程中，我也更加珍惜自然环境，懂得了保护环境的重要性。登山还让我放松身心，远离城市的喧嚣和压力，享受大自然的宁静和美好。”

——王中玲 战队

董 强

——王中玲 战队

种花过程我是非常享受的，感觉能让时间慢下来，也能让人静下心来。

关键字：种花、拍照、记录过程与治愈

“我觉得拍照和养花都属于比较安静、陶冶情操的事情，拍照能让我发现一些生活中微小的美好，看自己养的花开放也很治愈人心。这两个爱好也让我发现自己其实也有擅长的领域，存在自己的闪光点，自己是一个有独立的个人价值意义的人，让我更加积极的面对生活，也懂得享受生活。 ”

每一步与大自然的亲密接触，都能感受到它的力量和美丽。

关键字：旅游、登山、感受自然的力量

4——兴趣达人&爱好分享

张 锐  

“明眸流光笑意扬，举止大方性格爽。丽影翩翩秋水长，意志坚定若松霜。谈笑间风生雅量，论英雄不让儿郎。丫丫公主，请继续加油。”

吴浪 组长

“满满正能量，性格独立又贴心，谢谢你，总是陪着我梳理一堆情绪，及时给我中肯的意见和建议，有你，真好。”

吴浪 组长

“希望你在旅途中能够遇到充满阳光的人和事，让你的旅行变得更加美好和有意义。”

王中玲 组长

“锐锐性格比较温柔，喜欢花花草草和小猫，是一个开朗乐观，积极向上的女孩子。”

王中玲 组长

5——来自团队成员的随机采访

随机采访 之 杜艳红\任航其（吴浪战队）

随机采访 之 陈亚亚\陈艳 （王中玲战队）

5——来自团队成员的随机采访

答：“我们小组是一个互帮互助，团结友爱，工作氛围感很好的团队，在遇到问题是无论是小伙伴还是组长都会一一耐心解答。”

杜艳红

——吴浪 战队

答：“组长耐心的给我们分享录音问题，会把不足的地方圈出来，给到一个中肯的建议，对业绩的话有明显的改善。”

任航其

——吴浪战队

答：“组长会积极调动我们的工作氛围。比如，有时候下午接通率不太好，就可能会出现状态不好的时候，组长就会让我们动了单的小伙伴发出来，然后喊单，这样的话就会比较集中注意力，不容易走神犯困。”

答：“我认为我们小组是个活泼，团结互助并且强悍的团队！因为我们小组每个成员都有自己独特的风格，见解，能力，不管在工作还是生活状态都能互补，互相关照，一起努力。”

答：“性格多变，收放自如，该严肃的时候严肃，有点像权威型管理，很不错。组长平常在上班期间，对组员时刻关注，对我们的能力从不怀疑，让我们被肯定，这种信任让我们自身更加坚定，对业绩也更加努力，相信自己。”

答：“定期组织团队的会议，分析业绩，讨论问题及解决方案，倾听组员的心声，提供情绪价值。”

答：我们是一个表现出色，团结奋进集体荣誉感强烈的小组，因为组内每个人积极上进，有着明确目标，对待工作认真，小我才会成就大我。”

陈亚亚

——王中玲 战队

答：“相比较很多组长她更加严格要求自己和组员，她自己也会有着更高的目标和追求，对于工作进度的把控非常精准，能够及时发现和解决工作中出现的问题，带领班组成员高效的完成任务，组长本人也比较平易近人，能把组员当做朋友一样聊天，在组员情绪低落时，她能及时进行安抚和鼓励，并不是苛责。”

陈 艳 

——王中玲 战队

答：“组长是一个乐观开朗的人，我们都很喜欢她的性格，所以，我们组的气氛是挺不错的。 ”

答：“我们小组是一个使命必达、勇往直前，不管遇到到什么困难，团队一心一定能行！”

答：“组长在我心里是一个性格比较开朗的，我很喜欢她幽默风趣的管理风格；上个月我业绩不好心态都打崩了，是组长对我安慰给我开导、让我对我自己有了信心、虽然我的业绩不是最好的，但是在组长眼里我们都是最优秀的最棒的，有问题了也是第一时间给我们处理。”

答：“组长时不时的给我们制造惊喜，在我们团队她就像粘合剂、让我们团队更像朋友家人一样的团结互帮互助、她很棒！”

“热情率真的性格是团队的开心果，继续保持这份热情和主动性，未来无限可能。”

吴浪 组长

“你若春日暖阳，温文尔雅，照亮他人，暖透心扉；你若秋风扫落叶，轻柔却又坚决，做事细致入微，决策果敢，让人钦佩。”

吴浪 组长

“ 亚亚是我们组的开心果，随时都是保持微笑，在其他小伙伴业绩不好低落的时候会主动去安慰。”

王中玲 组长

“艳艳平时话比较多，性格好，耿直爽朗，和组上伙伴人员相处都挺好的。”

王中玲 组长

6——组长专访

组长采访 之 吴浪 

组长采访 之 王中玲

6——组长专访

吴浪：“组长就是一个团队的掌舵人，员工能力可能参差不齐，但是一名优秀的组长必须会取长补短，利用策略管理让一个团队健康向上发展。”

“在信盟里最大的感悟就是认知上的提升。如果电销是一个狼圈，那么我所接触的领导都用他们最闪光的一面向我们传递着狼性能量，他们目标感都非常强，不经意间也加快了我成长的速度，非常开心，肉眼可见的提升了我钱包的厚度。”

吴浪：“选择电销，你就选择了过山车一样的刺激行业，起起伏伏很正常，坚持初心，你才能突破自己，才能成就更好的自己。”

吴浪：“生活中，我喜欢看动漫，喜欢做饭，也喜欢邀请伙伴到家里小聚。我相信，一群人一条心，能够迎接任何挑战，我们一起工作，一起玩乐，一起成长，这就是我们团队的力量。”

吴浪：“在这个充满挑战和机遇的时代，能够与你们这样一群直善良、聪明、能干的人并肩作战，是我莫大的荣幸。我们一起努力，一起成长，今天我们月入过万只是一个开始，不过是明天的开胃菜。我相信，只要我们想要，每月专项排名前三，我们必将成为小富婆小钻石，各位亲爱的朋友，咱们，顶峰再见。”

王中玲：“组长是团队中的领导者，需要激发团队成员的积极性和工作效率，提高团队的整体效率，是承上启下的重要衔接点，需要及时反馈问题、及时传达任务，有高效的执行力和严格的团队管理能力。”

“信盟实现了我的薪资梦和晋升梦，一步步走来虽很辛苦，但是我享受这种一步步实现自己目标的感觉！信盟把我从新人小白培养到职场精英，感恩信盟，感恩遇到的所有帮助过我的同事领导！”

王中玲：“接手bot小组，对数据及管理经验的欠缺，当时为了快速提升小组业绩：1）统一小组话术营销结构 ；2）追小组整体勤奋度； 3）对于勤奋度低的伙伴每天重点追，对勤奋度起来了业绩任未有提升的进行统一辅导培训；4）给予top更清晰的目标和职业规划； 5）对于摆尾人员一对一辅导。”

王中玲：“我始终坚信，无论遇到什么困难，总会有解决的方法，即使生活有时会带来挫折，我也会用乐观的态度去面对，相信一切都会变得更好。”

王中玲：“虽然平时对你们很严，但是你们在我心中都是非常优秀的，都是我的心血，都很棒！未来，我会继续带领我团队组员拿到理想的薪资，实现年度目标。 ”

吴浪专访：一群人一条心，能够迎接任何困难与挑战。

王中玲专访：有目标，但我更享受一步一个脚印的感觉。

团队

风采

团队

风采

“超越梦想，实现财富自由”—吴浪战队

连续2个季度小组产能先锋大满贯，多次获得优秀组长奖章。

“心怀必胜信念，打造无敌团队”—王中玲战队

从3月带组以来，小组在Q2季度获得优秀小组称号。

你的每一份经历，

不管是顺境还是坎坷，

都会增加你生命的厚度。

世界很小，请带着梦想一起奔跑。

世界很大，请带着坚持努力成长。

希望你继续做自己，

永远积极向上、 永远热泪盈眶、永远豪情满怀。