农银人寿辽宁分公司经营周刊2023年第11期

经营周刊

Commercial journals

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2023年第11期

主管单位：农银人寿保险股份有限公司辽宁分公司

党建专题

辽宁分公司党委委员、纪委书记刘思远同志赴抚顺中支、

铁岭中支调研指导工作

5月29日-30日，辽宁分公司党委委员、纪委书记刘思远同志赴抚顺中支、铁岭中支调研指导，纪检岗孙健同志陪同调研。

本次调研工作主要围绕两个方面：一方面是中支机构整体工作调研，一方面是晋升干部提任考察。

首先刘思远同志以座谈的形式与大家交流各自工作履职情况，同时鼓励大家多提意见、建议、困难和需求，全体员工畅所欲言，氛围轻松，通过调研座谈会，刘思远同志对两家中支机构整体情况有了深入的了解，对中支成绩给予认可并提出建议和要求：一是继续加强党风廉政建设，提高党员干部政治素养和工作能力，不断适应公司新形势发展的需要；二是继续保持优良工作作风，工作务实、敢于负责，自觉形成合力为公司各项经营发展贡献力量；三是解放思想，持续创新工作思路，精准贯彻落实辽宁分公司高质量发展之路中心思想，齐心协力，把各项工作推上一个新的台阶。

随后，刘思远同志对动议晋升考察工作的背景、条件、流程、要求等向全员作以宣导。并按拟提任考察要求对抚顺中支、铁岭中支相关人员进行一对一面谈。（抚顺中支、铁岭中支）

农银人寿抚顺中支党支部与农行抚顺分行个人金融部党支部开展党建共建活动

为深入贯彻落实农总行党委提出的“以党建促共建、以共建促合作、以合作促发展”的行司联动理念，2023年5月 29日,农银人寿抚顺中支党支部联合农行抚顺分行个人金融部党支部开展党建共建活动。出席活动的有个人金融部党支部书记张涛同志、个人金融部全体党员、农银人寿抚顺中支党支部书记石光磊同志及全体党员及积极分子。

本次党建共建活动主要内容为“重温入党誓词”；学习“习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育讲话”；农银人寿二季度党建暨经营分析研讨会；行司双方党支部书记讲话；“开展赠书活动”五个方面。

抚顺中支副总经理石光磊同志作农银人寿抚顺中支近两年银保业务经营情况及二季度党建和经营业务工作汇报，对抚顺分行多年以来给予农银人寿的高度重视和大力支持表示感谢，提出三点工作建议:一是加强行司联动沟通，加强网点早夕会的培训及相关辅助工作，推动网点常态化经营；二是持续开展无功利客户服务活动，细化活动模式，提高活动产能；三是加强对重点支行和网点的沟通，做好精准营销，开展好保险信托业务。

抚顺分行个金部党支部书记张涛同志做了重要讲话:行司双方要经常性交流，加强联动，以党建共建活动为契机，开展相关培训提升网点销售能力，加大考核力度，针对不能自主出单的网点加以帮扶，针对季度、周挂零的网点采取挂零通关、现场演练的方式，锻炼队伍，提升网点营销量。

通过此次党建共建活动的开展为行司双方业务发展奠定了良好的基础，同时加深了行司双方的深厚情谊，相信在抚顺分行党委、个金党支部的高度重视和支持下，农银人寿抚顺中支业务将全面飘红，再创新高！（抚顺党支部）

抚顺中支党支部联合南阳社区开展公益活动

为增强老年人关爱健康的意识，更好的为居民服务。5月30日，抚顺中支党支部联合属地南阳社区，在南阳广场开展了“关爱老年人 免费测血压”爱心公益活动。

在活动现场，抚顺中支党支部的志愿者自带测量仪器，为老年朋友测量血压，工作人员发现有血压高的居民都会叮嘱他们要注意饮食，同时鼓励老年居民们养成良好的饮食和生活习惯。

此次活动的开展不仅为辖区的老年居民们提供了便利，也使大家更注重血压问题，同时体现了农银人寿抚顺中支党支部的“我为群众办实事”的宗旨，让老年居民们感受到了来自各方的关爱，得到了大家的一致认可。（抚顺党支部）

本溪中支党支部为推动党的二十大精神在基层落地生根，于5月26日开展“慰问困难群众送温暖”主题党日活动。

本溪中支党支部书记刘洋一行带着大米、白面、油等生活物资，来到了桓仁县古城镇业主沟村困难群众家中，细致了解困难群众的健康状况、经济来源、家庭基本情况。在听取他们目前存在的困难问题和诉求后，鼓励他们坚定信心，克服困难，过上幸福、美满的生活。

通过党支部开展扶贫慰问活动，充分体现了本溪中支党支部的社会责任与担当，以实际行动让困难群众感受到农银人寿的关爱和温暖。（本溪中支党支部）

本溪中支党支部开展”慰问困难群众送温暖”主题党日活动

企业文化建设大讨论专题

鞍山中支开展企业文化建设大讨论活动

鞍山中支于5月5日召开企业文化建设大讨论活动。中支内勤员工划分两个讨论小组。一组为前线业务组，由中支总经理于利平带领开展主题为“责任担当”大讨论活动；二组为后援服务组，由综合部经理邢殿辉带领开展主题为“服务意识”大讨论活动。

最后，中支总经理于利平提出三点工作要求：一是秉承积极心态持续开展企业文化大讨论活动，凝聚共识，增强文化自信；二是学以致用，理顺流程，细化工作，合规经营，有序开展各项工作；三是坚定信心，创新思路，强化达成，全力冲刺年度计划任务。（鞍山中支）

5月1日至5月24日，抚顺中支以部门为单位先后开展6次讨论活动，各部门针对“六个问题”进行详细分析和研讨，员工查找自身问题。抚顺中支副总经理石光磊就讨论中存在的一些问题进行工作部署，要求各部门继续深入学习讨论，不能流于表面，对自身的不足之处，要结合工作实际找出改正方法和措施。本月通过几个方面的讨论，做到了自重、自省、自警、自励，为下一阶段各项业务发展提供精神动力。（抚顺中支）

抚顺中支开展企业文化建设大讨论活动

本溪中支开展企业文化建设大讨论活动

为深入推进辽宁分公司企业文化建设大讨论学习活动，5月22日本溪中支组织全体员工开展“加强文化自信，增强企业文化建设”为主题的讨论学习活动。

本次学习讨论主题围绕员工的精神状态和日常员工工作作风展开讨论，员工结合各自岗位工作特点和工作职责开展自我剖析，提出工作上的不足并及时调整，进一步提高。

通过企业文化建设大讨论活动开展，为员工提供相互学习的机会，通过学习提高员工的工作能力。（本溪中支）

本次企业文化建设大讨论全员参与，让员工真正参与到企业文化建设中来，形成具有凝聚力和战斗力的企业文化。

通过自我剖析，让员工能够自由地表达自己的想法和建议，根据问题导向寻找差距，建立反馈机制，及时掌握员工的工作动态。同时让员工深入理解和认同企业的核心价值观，从而在工作中体现出来。针对提高员工的素质和能力，也让员工更好地适应企业文化建设的需要。

通过本次企业文化建设大讨论阶段的总结，可以更好地推动丹东中支企业文化建设向更高水平迈进，提升丹东中支核心竞争力和发展潜力。（丹东中支）

丹东中支开展企业文化建设大讨论活动

锦州中支开展企业文化建设大讨论活动

5月18日，锦州中支召开企业文化建设大讨论专项学习会议，开展了第二阶段的主题讨论活动。

全体员工围绕“六个问题”中“精神状态不振”、“工作作风不硬”开展讨论，结合岗位特点和工作职能开展交心谈心、自我剖析，对照“看齐一流、争当主流、全力向区域内主流寿险公司迈进”的经营目标找差距，查找自身是否缺乏强烈的责任感、使命感；是否存在心不在焉、拖拖沓沓情况；是否存在自我要求不严，得过且过等情况；是否存在本位思想和等靠要思想。

通过员工自我剖析和总经理与员工间的交心谈心，进一步提高了全体员工思想认识，凝聚了人心，鼓舞了士气，激发了员工积极向上、奋斗进取的斗志！（锦州中支）

5月11日，营口中支召开企业文化建设专题讨论会，此次讨论会的开展，为全体员工提供了交流的平台，营造了良好的公司氛围。

会上，围绕精神状态、工作作风、责任担当、纪律规矩、服务意识、爱司情怀六个方面的问题开展讨论。讨论现场，全体员工紧密结合自身工作，纷纷踊跃发言，谈工作经历、谈理解感悟、谈企业文化建设大讨论活动开展的意义，进一步提升了全体员工的思想认识、引导其自觉做企业文化的传播者、践行者，营造“敢于担当、勇于创新、善于创新、乐于奉献”的浓厚氛围。

  最后，营口中支总经理冯春强调，企业文化是企业的精神支柱，是凝聚力量的粘合剂，是企业发展的强大动力，公司员工要做企业精神的忠实践行者，为营口中支起航伟大征程贡献智慧和力量。（营口中支）

营口中支开展企业文化建设大讨论活动

阜新中支开展企业文化建设大讨论活动

5月18日阜新中支全体内勤员工参与了“责任担当”为主题的企业文化建设大讨论活动。会上，罗希同志为大家讲述了钱学森的故事。随后员工对“责任担当”有了更加深刻的认识，大家纷纷对“责任担当”进行了发言。

最后，陶利斌同志表示，我们肩负着辽宁分公司向主流公司迈进的使命，提出了责任担当的“四股气”。一是要有忠诚忠厚的心气。作为领导者，始终要保持一颗恒心；二是要有无私无畏的硬气。敢于在困难面前，勇于担当；三是要有攻坚克难的锐气。始终要保持昂扬向上的斗志，要有闯劲、拼劲，韧劲，关键时刻要站得出来；四是要有敢于奉献的勇气。在工作上，要有自我奉献的精神，要把单位的利益高于个人利益而付出。

通过本次对“责任担当”阶段学习，使得全体员工在对待工作上、生活上有了深刻的理解，相信在下半年的工作中，阜新中支定能突破自我，为公司迈入主流寿险公司贡献力量。（阜新中支）

辽阳中支5月26日开展“精神状态、工作作风”自我剖析企业文化建设大讨论，全体内勤员工参与研讨。  

 研讨会上全体内勤员工依次对2023年上半年工作精神状态、工作作风进行深刻剖析，并提出改进方法。这是一次学习交流谈心的机会，也是对企业文化建设大讨论内容的深刻认识，激励员工在今后的工作中找准方向，改掉陋习，提升专业技能，以党建引领业务高质量发展。

总经理助理卢源钰做会议总结：作为公司的一员，要严格执行党中央及上级党委的方针、政策。以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想教育为指导，提升自身综合素质，树立良好的企业文化品牌形象，不忘初心牢记使命。以司为家，团结一心，合规经营。（辽阳中支）

辽阳中支开展企业文化建设大讨论活动

铁岭中支开展企业文化建设大讨论活动

5月22日，铁岭中支组织全体员工开展“积极向上、奋斗进取、忠诚担当、愉快健康”为主题的企业文化建设大讨论活动。

会上，常赫总要求全体员工：一是要有积极向上的信心。挑战自己，不断的学习专业知识，前线冲锋陷阵，后援全心助力，铁岭中支各部门团结一心，高目标引领；二是要有奋斗进取的决心。部门团结一致，大家心往一处想，劲往一处使，齐心协力，为铁岭中支的大发展贡献力量；三是要有忠诚担当的恒心。每个员工都要有感恩的心，感恩公司给我们提供了平台，感恩同事的包容、感恩自己的坚持和不懈的努力、勇于担当，在平凡的岗位上做出不平凡的事迹；四是要有愉快健康的初心。每个人都要开心愉快的工作，在工作中寻找乐趣，身心愉快健康的生活。（铁岭中支）

5月，沈阳个险本部召开企业文化建设大讨论研讨会，会上全体内勤积极探讨学习心得体会，大家纷纷表示，要将学习收获联系工作实际，不忘初心，牢记使命，自觉对标对表，进一步明确工作目标和工作思路，提高企业文化自信，以更加昂扬的姿态、更饱满的热情奋进新征程，努力开创沈阳本部工作新台阶。

王一文总参与学习讨论，并对沈阳个险本部提出工作要求：一是保持奋斗奋进的姿态，切记三分钟热情，立足本岗做好本职工作，打造本岗的核心竞争力；二是要科学树立目标，不要好高骛远，要从小目标到大目标，小步快跑，稳扎稳打；三是要见贤思齐，以身边先进人物为榜样，多问多学，在成长道路上才能少走弯路。（沈阳个险本部）

沈阳个险本部开展企业文化建设大讨论活动

沈阳银保本部开展企业文化建设大讨论活动

沈阳银保本部本月开展了“不忘初心，主动担当”主题研讨。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，积极转型，攻坚克难，不断超越自我，较好地完成了各项工作任务。

一要有担当的勇气。敢于担当，就要面对矛盾敢于迎难而上、面对危机敢于挺身而出、面对失误敢于承担责任、面对歪风邪气敢于坚决斗争。五年期交转型势在必行，沈阳本部首先在思想上进行转变，开展重点人员绩效面谈，通过无功利活动和协同精准营销打开局面，取得价值转型新突破。

二要有担当的能力。一方面学好理论，补足精神“钙”，坚定信念，沈阳本部开展读书分享会，用科学的理论滋养初心，引领使命。另一方面立足岗位，下大气力苦练内功，提升网点的培训能力、大客户协同营销能力。

三要有担当的智慧。当前我们正处于“人到半山路更陡”的关键时候。在分公司党委和各部门的支持下，沈阳本部提前达成全年任务目标，但我们必须自觉强化责任担当，不忘初心，落实期交转型，加强行司合作粘度，为辽分业务达成多做贡献。（沈阳银保本部）

5月25日，银保部开展企业文化建设大讨论，银保部及沈阳银保本部全员参会。本次主要是进行关于精神状态和工作作风的研讨与自我剖析，银保部及沈阳银保本部员工分别进行汇报。

杨斌经理结合研讨内容和重点工作，对部门员工提出了两点要求：一是提升政治意识与大局意识，用党的二十大精神全面武装头脑，多学多问，主动作为，把企业文化根植到日常工作当中；二是要增强工作的责任感和使命感，要转变工作作风，学会向上一层思考，向下一层落实，把学习二十大精神的巨大热情转化为实际行动，努力谱写分公司银保高质量发展的新篇章。（银行保险部）

银行保险部开展企业文化建设大讨论活动

个人保险部开展企业文化建设大讨论活动

5月，个险部召开企业文化建设大讨论活动，通过此次大讨论活动，增强企业文化对内部凝聚力和外部竞争力起到的积极作用，持续将“四个自信”的价值理念灌输到员工日常执行力和创造力当中。

分公司总经理助理李晓东全程参与本次学习讨论，并对个险部员工进行工作指导：一是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业核心竞争力；二是用文化力增强工作绩效的可持续力，建立内部激励机制，调动员工积极性；三是用文化力促进员工学习力，文化体系搭建，需要建立一支“作风好、素质高、能力强、技能精”的专业化、职业化的员工队伍。

2023年个险条线将持之以恒贯彻二十大精神，在半年业务冲刺的关键阶段，要以文化促产能，树立干事创业的热情，怀揣不计得失的奉献精神，为公司整体达成贡献力量。（个人保险部）

5月23日团险部召开企业文化建设大讨论学习会议，会议中每个人针对分公司企业文化建设以及部门发展或自身工作情况展开热烈的讨论，大家各抒己见，尤其是对本部门下半年工作发展及规划提出了非常有建设性的意见及建议。通过此次的学习和讨论，不仅了解了公司的企业文化，还对部门发展及个人自身问题进行了深入的剖析，领会了公司领导对企业文化学习建设的良苦用心，我们要认真做好贯彻落实，最终达到用文化统一思想，用思想凝聚力量的效果，使我们团队成为一个团结一致，既有风险意识又有勇于冲锋精神的一流团队，团险部秉承着“不等、不靠，小步快跑”的工作理念，为助力公司发展贡献出一份力量。（团体保险部）

团险部开展企业文化建设大讨论活动

续期部开展企业文化建设大讨论活动

5月23日续期部开展企业文化建设大讨论活动。会上分享《以奋发有为的精神状态奋进新征程》《培养担当实干的工作作风》两篇文章，引发参会人员的思考和自我剖析，在续期部负责人白晓娜的组织下，4名员工分别结合自身工作进行深入的自我剖析，白晓娜逐一点评及指导，通过大讨论的形式，现场确定出待提升的问题及进步举措；白晓娜结合学习内容和当下重点工作，对部门员工提出三点明确要求：一是持续加强党建学习，高标准完成各项党建学习内容；二是学以致用融会贯通，深入开展自查自纠，深刻领悟并撰写征文；三是结合本次大讨论成果，有的放矢的进行个人提升，为公司高质量发展贡献自身价值。（续期管理部）

5月23日运营部开展企业文化建设大讨论会议，讨论会上每个人针对分公司企业文化以及精神状态、纪律规矩、服务意识、爱司情怀、责任担当等方面进行发言讨论，结合自身工作，不足的方面加以改进，优秀的地方加以保持，增强干部员工的大局意识、担当意识，营造敢于担当作为的良好工作氛围，努力把指标做得更加出色，为公司发展贡献每个人一份力量，看齐一流 争当主流 全力向区域内主流寿险公司迈进。（运营管理部）

运营部开展企业文化建设大讨论活动

财务部开展企业文化建设大讨论活动

5月31日财务部开展企业文化建设大讨论活动。分公司财务部全员参会。本次会议的主要内容是：财务部每人立足于本岗位，针对精神状态、工作作风、责任担当、纪律规矩、服务意识、爱司情怀六个方面进行讨论，以交心谈心、自我剖析的方式讨论问题。

会上，财务部经理王迎指出：通过大家热烈讨论，针对六大问题，财务部整体良好，但是在精神状态、责任担当方面还有欠缺，要求提振财务队伍的精气神、服务意识、大局意识。

通过本次大讨论，财务部全体员工以问题为导向，结合目前的短板弱项，凝聚了共识，进一步提高了思想意识。为下一步专项重点问题专项讨论活动打下了基础。（财务部）

5月19日，内控合规部开展企业文化建设大讨论集中学习讨论活动。

讨论活动中，张颖经理针对合规部全员精神状态不够饱满和工作作风保守两个方面指出，内控合规部全员要努力做到以下两点：一是要提升“精气神”，立工作之本、补精神之“钙”。“精气神”是做好工作的前提和根本，只有具备对工作的热情、激情；有看齐主流、争创一流的气势和魄力；有守正创新、踔厉奋发、勇毅前行的精神品质，才会把工作做好、做细、做出彩；二是要强作风转变、树工作新风。良好的工作作风，是推进工作顺利开展和有效执行的基础，只有形成互帮互助、比学赶超的良好工作作风，才能破除工作壁垒，使工作开展更加顺畅，工作任务才能更好完成。只有凝心聚力，方向一致，心往一处想，劲往一处使，才能形成风清气正的良好氛围，才能建立战无不胜攻无不克的丰功伟绩。

通过本次大讨论集中学习讨论活动，使部门全员在企业文化认知上有了新的感悟和体会，注入了一针“强心剂”。也为日后继续开展专题研讨，奠定了基调和基础。（内控合规部）

内控合规部开展企业文化建设大讨论活动

人力资源部、综合管理部开展企业文化建设大讨论活动

5月，人力资源部、综合管理部召开企业文化建设大讨论学习会议，会议中每位员工针对“六大问题”分别结合本岗位工作情况谈体会，剖析自身工作和认识上的不足；并针对部门管理提出细化方案。张丹经理针对企业文化建设大讨论工作提出要求：一是凝聚共识，增长志气，坚定信念不动摇。要将个人的思想凝聚到公司大局上来，思想和行动保持与党委决策高度一致；二是不断提高思想认识，涵养才气，坚持学习提素能。通过学习增长知识和才干，厚积薄发，不断提升综合素质；三是立新功、树锐气，坚守岗位守初心。要保持昂扬锐气，爱岗敬业，乐于奉献，勇于担当，永不懈怠，奋发有为，努力做好本职工作，为公司发展增光添彩。（人力资源部、综合管理部）

会议首先邀请续期管理部白晓娜经理带来续期工作沟通，从续期角度强调首续联动的重要性，实现个续合作共赢；随后本溪庞志芳带来运营投诉预防工作经验分享，透过服务压降投诉，有效控制投诉。

会上，对达成年度、序时保费目标的机构给予祝贺，随后个险部对各机构上半年的关键业务指标进行总结、盘点，透过数据对照不足，查找业务增长点；同时对半年冲刺的营销及培训工作进行部署和指导，全方位的助力各机构更好的规划、部署半年冲刺相关工作。各机构以中支为单位就6月业务目标、启动会安排及冲刺的相关思路、举措进行逐一汇报。

会议最后，李晓东总就半年冲刺的相关工作提出具体要求：一是要求各机构从思想上要真正意识到半年冲刺重要性；二是从行动上要有所作为；三是从目标上做到壮大格局；四是要从方法上做到落实落细；五是要从战略上做到多点开花。（个人保险部）

个人保险部召开“巅峰六月 赢战半年”业务启动会

经营动态

经营动态

续期管理部召开6月业务经营会议

6月2日，续期管理部召开六月业务经营会议，复盘五月经营成果，表扬6家机构，14名伙伴达成五月月度目标，萃取工作经验，从当月主题、目标设定、节奏经营、数据分析、企划宣导5个维度部署六月业务经营，凝聚条线目标一致，方向一致，为全年指标经营打下坚实基础。续期部负责人白晓娜肯定五月经营战绩，指导机构四点工作：一是营造大战浓厚氛围；二是打造续期精神文化；三是部署续期部全员督导，与机构紧密配合，合力共赢；四是坚定目标不设限，强化管理不动摇。

续期分管总李晓东对条线提出四点工作要求：一是续期条线做好个续连动，统一思想，放大格局，证实自己，展现价值；二是深化客户服务工作，完善客户保险保障；三是了解首期业务，建立经营习惯；四是半年冲刺，枪占机会，有奖必夺，提高收入。（续期管理部）

Management experience

5月31日，运营管理部组织召开了六月份运营消保条线月度例会，各中支运营分管总、远程服务组负责人、各中支合规岗及运营内勤共计 61 人参加本次会议。

会议首先对4月综合绩效指标、契约工作要点、工单工作要点进行分析讲解。本次例会特别邀请内控合规部张颖经理带来《关于协助司法机关办理保单查询、冻结、扣划等问题的指导意见》培训课程，张经理对协助执行义务、协助司法机关查询、冻结、扣划流程以及可被执行保单财产性权益的范围及相关注意事项展开讲解。

分公司运营管理部娄彦莉经理分别对保全KPI指标及保全项目、《关于进一步加强消保合规审查工作的通知》、消保投诉工作要点进行讲解，结合投诉数据进一步分析了当前投诉工作存在的不足，压降投诉务必从根源抓起，加强对投诉案件责任追究、认真落实溯源整改工作。最后沈阳本部投诉负责人姚明杰经理对5月本部投诉工作进行汇报。

运营条线伙伴将持续提升工作自觉性和主动性，不断完善工作思路，创新工作方法，稳扎稳打，步步为赢，使运营各项指标再上新高。 （运营管理部）

运营管理部召开消保条线月度例会

消保专题

Management experience

消保专题

运营条线开展“消保之声”专题培训

2023年5月期间，锦州、本溪、丹东、辽阳、鞍山、抚顺、共6家机构面向公司内外勤员工开展了《消保之声》专题培训，主要针对臻享会员服务升级方案，臻享会员服务权益、臻享会员服务流程、如何保护自身权益，远离“代理退保”等内容进行宣讲，通过专题培训的开展，使公司内外勤伙伴更加了解臻享会员的一系列工作举措，不断提升客户满意度，同时，对代理退保的形式和风险进一步了解，在日常工作中保持警惕性，保护消费者的资金安全，防范消费者身份信息、敏感金融信息被恶意使用或者非法买卖的风险，有效维护消费者合法权益。（运营管理部）

Management experience

2023年5月25日，锦州中支收到一面印有“热情服务 快速理赔”的锦旗。

2017年客户顾女士为自己投保我司农银万物生重大疾病保险，保额10万元。2023年5月22日，我司接到顾女士的报案称其因肺部恶性肿瘤在锦州医科大学附属第一医院完成治疗。得知客户患病情况后，工作人员及时核实保单情况并指导客户收集相关理赔材料。核对客户理赔材料已准备齐全后，我司迅速启动“理赔服务关爱”机制，来到客户家中协助客户通过线上方式提交理赔申请。并于当日结案，理赔款当日到账。收到理赔款后，顾女士激动的说：“真的非常感谢农银人寿的工作人员，在得知我刚手术出院行动不方便的情况下，还专程到家里帮我进行理赔，而且理赔款当天就到账了，这笔保险理赔款真的能帮我解决很大的问题。农银人寿的理赔人员服务态度好、效率高！感谢农银人寿为我提供如此贴心的服务！”

热情、专业、快速的理赔服务得到了客户的认可。农银人寿锦州中支将始终以优质的服务，快速地理赔解决客户的困难，践行我司“客户至上、始终如一”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务水平，持续为客户提供更好的保险保障和服务。（锦州中支）

热情服务，快速理赔

理赔专题

Management experience

近日，福建省福州市连江县人民法院判决6名涉“代理退保”黑产不法人员犯“敲诈勒索罪”，判处拘役5个月（缓期8个月）到有期徒刑3年10个月不等的刑罚，并处2千至1万元不等的罚金。该案涉案人员通过设立信息咨询公司，雇请员工从事保险代为退保业务，借助微信、抖音等网络平台发布“可办理全额退保”等信息，诱导保险投保人委托该公司进行代理退保，以杜撰、虚增保险公司违规行为的方式编写投诉信，向监管部门恶意投诉保险公司，保险公司被迫损失13万余元。据悉，这是全国首例以“敲诈勒索罪”公诉案件判决的“代理退保”黑产案件。

在本次“代理退保”黑产案件查办过程中，各相关部门协同联动、主动出击，经公安机关牵头成立的联合专案组前期侦查，将6名犯罪嫌疑人移送检察机关提起公诉，再由法院依法以“敲诈勒索罪”作出判决，有力地打击了犯罪分子的嚣张气焰，体现了监管机关整治“代理退保”黑产的坚定决心和零容忍态势，可谓大快人心。

 面对“代理退保”，郑重提示您：

近年来，以“代理保”“贷款反催收”为典型的金融“代理维权”活动猖獗，不法分子怂恿或诱导消费者委托其办理保险退保、逃废贷款等事宜，通过编造不实证据向监管部门投诉举报、煽动消费者缠诉缠访、过度维权等手段向银行保险机构施压，从中谋取不当得利，形成了披着“维权”外衣的黑色产业，严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。黑产不法分子诱导消费者委托其“代理维权”时，常常要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，极有可能导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障，甚至遭受诈骗风险。

合规动态

“代理退保”零容忍，重拳出击快人心