企企通2024年7月企刊

深/圳/市/企/企/通/科/技/有/限/公/司

Corporate Journalism

企业内刊

【 2024年07月      第06期      总第30期 】

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在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，就必须拥有明确的价值观和战略方向。“以客户为核心”这一理念已成为众多成功企业的核心价值之一。

理解客户需求，首先，要深刻理解客户的需求。这不仅仅是了解他们的基本需求，更是要洞察其潜在期望。通过与客户的深入沟通，收集反馈，并利用数据分析来预测未来的趋势，企业可以确保产品和服务始终符合市场需求。

提供优质体验。提供优质的产品和服务体验是赢得客户信任的关键。无论是技术创新还是个性化服务，都应以提升用户体验为中心。这意味着不仅要关注产品的功能性和质量，还要注重整个购买过程的顺畅度和后续支持的及时性。

建立长期关系。建立长期的客户关系至关重要。忠诚的客户不仅能为企业带来稳定的收入流，还能成为品牌的忠实传播者。通过持续的互动和支持，让每一位客户感受到自己的重要性，从而形成牢固的情感联系。

总之，“以客户为核心”的价值观不仅仅是一句口号，它需要通过实际行动来体现。只有真正把客户放在首位的企业，才能在不断变化的市场中保持竞争力，并实现可持续发展。

卷首语 /

PREFACE

客户成功中心【丁宝钗】 /09

客户成功中心【李权力】/12

产品支持部【姚灿雄】/14

产品支持部【朱庆欣】/16

大客户交付部【胡荣洲】/19

目录

contents

◆ 优秀员工

◆ 项目启动

合诚技术SRM项目启动/22

智行盒子SRM项目启动/24

中芯集成电路SRM项目启动/27

高新投三江SRM项目启动/29

迈克生物SRM项目启动/31

◆ 赋能荣誉

 供应商中心赋能荣誉榜/35

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奋斗是点燃生命激情的火花，它让我们在挑战中成长，在困难前不退缩。每一步努力都是通往梦想的坚实足迹。

◆ 企业资讯

革新体验 智享未来丨企企通官网焕新登场    /05

企业资讯

Corporate   Information

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革新体验 智享未来丨企企通官网焕新登场

◎ 来源：罗群林

官网作为我们对外的窗口，是展示品牌形象、产品和服务的重要平台。

新版官网在沿用原域名（https://www.51qqt.com）的基础上，采用全新的设计理念和视觉风格，整体设计风格上更为简约大气，以Logo颜色“科技蓝”为主色调，更富科技感，并对整体架构、功能模块、图片展示、内容资讯等方面做了全面调整。

企企通是国内最早进入采购与供应链数字化领域的厂商之一，专注于为客户提供全行业、全品类、全模块供应链与采购管理解决方案，致力于实现企业间的互联互通。

为了更好地传递这一理念，经过精心策划、设计、打磨、筹备，企企通官方网站全新上线啦！

一、极致改版，全新体验

新版页面设置强化了服务性，响应式网站设计可以自适应匹配PC设备以及常用的移动设备，提高用户在移动端的访问体验，使手机访问更便捷，操作更舒适。

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二、丰富内容，更加详尽

新版官网设置了六大板块：「产品」、「解决方案」、「客户案例」、「资讯中心」、「合作伙伴」、「关于我们」，各功能模块分工明确，结构合理，无论用户想要了解产品信息、获取新闻资讯还是寻求服务支持，都能一键直达。

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未来，企企通将继续深化品牌建设，聚焦采购与供应链数字化，打造协同智能供应链生态系统。我们愿与客户携手并肩，砥砺前行，为客户创造持续价值。

欢迎访问企企通全新官网，体验数字化采购的无限可能！

https://www.51qqt.com

点击“产品”栏，映入眼帘的是企企通全系列产品的应用场景，更直观地了解到每个产品的功能，体现出企企通数字化整体解决方案的能力。

值得一提的是，伴随着AI的发展和应用场景的丰富，以及企业对采购供应链数字化管理效率与效果提升的需求，企企通在AI技术上持续加码，打造“AI+供应链”。新版官网也同步新增“AI+供应链”产品页面，聚焦智能选品、智能寻源、智能核价、供应链风险管理等应用场景，驱动企业供应链数字化、智能化变革。

在解决方案层面，企企通坚持在全行业、全品类、全场景的解决方案的深度、广度和专业度上全面打磨，为帮助客户快速找到所需解决方案，客户案例展示模块根据不同应用场景、所属行业和企业规模等进行了划分，展示了企企通在各领域的成功实践，让访客直观感受到企企通的专业能力。

此次官网升级，展示了企企通在产品、案例、资讯等方面的全面提升，聚焦采购与供应链数字化发展，为企业发展注入新的活力。企企通将以官网为桥梁，连接企业与合作伙伴、用户、渠道伙伴、投资人及媒体等多方群体，共同推动数字化采购的新变革。

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优秀员工

Employee of the Month

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客户成功中心【丁宝钗】

◎ 来源：丁宝钗  刘聪

丁宝钗：我觉得主要有三点：

（1）明确各自得职责，要清晰地了解每个团队成员的职责和工作范围，这有助于避免工作重叠或遗漏；

（2）建立有效沟通，保持开放和积极的沟通态度，及时、准备地传达消息；选择合适的沟通方式，对于紧急问题可以使用即时通讯工具及时反馈并解决；

（3）尊重差异，团队成员具有不同的思维方式和工作风格，根据成员习惯调整沟通方式确保沟通的准确性以及有效性。

丁宝钗，客户成功中心运维顾问。工作认真负责，态度积极，勇于承担挑战，能够高效地完成工作任务;在珍酒、金东项目上表现出色，在稳定客户使用的基本前提下，不断挖掘客户需求，实现功能，延展客户系统业务，提升客户工作效率，并收到客户表扬信。

丁宝钗：在湖南金东项目运维工作中，刚接手的项目遭遇了一系列严峻的挑战。

首先，系统加载速度异常缓慢是我们面临的首要难题。经过深入排查，发现是系统中存在一些陈旧且效率低下的代码逻辑，导致加载缓慢的状况。

同时，客户因问题未得到及时解决而表现出极度的不满，甚至将催促解决的邮件直接发送给了高层，这给我们带来了巨大的压

Q1:在团队项目中，如何与不同角色的团队成员协作？

Q2:能否分享一个您参与的最具有挑战性的项目？在这个项目中遇到了哪些难题，又是如何克服的？

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为了解决这些问题，维护客户关系，我们迅速采取了以下措施：

（1）立即组建了技术团队，对系统进行性能检测和分析，精准定位到导致加载缓慢的具体模块和代码段；

（2）与开发团队紧密合作，针对不兼容的模块进行紧急修复和优化，重新调整资源分配策略，以提升系统性能；

（3）在解决问题的过程中，保持与客户的密切沟通。向客户详细说明我们的解决方案和工作进展，安抚其情绪，争取到了客户的理解和耐心等待。

Q3:对于您的工作岗位来讲，您觉得最重要的三项工作能力是什么？为什么是这三项最重要呢？

丁宝钗：对我来说，我觉得最重要的三项能力主要是：

（1）问题解决能力，运维工作中经常面临各种复杂和突发的问题，具备强大的问题解决能力至关重要。这包括能够迅速准确地诊断问题的根源，提出切实可行的解决方案，并高效地执行这些方案。

（2）沟通协调能力，良好的沟通协调能力是运维工作的核心。运维人员需要和内部团队以及客户紧密合作，确保信息的准确传递和项目的顺利推进。在不同团队之间出现分歧时，能够作为中间人调解冲突，促进各方达成共识。

（3） 客户服务意识，始终以客户为中心，提供优质的服务是运维的重要职责。这意味着要能够理解客户的需求和期望，积极倾听客户的反馈和投诉，通过主动沟通和调研，深入了解客户的具体需求和业务流程，鼓励客户提供反馈，并对反馈做出积极的响应，并以热情、专业和耐心的态度回应客户，提供全天候的支持服务，确保客户在遇到任何问题时都能够得到及时的帮助。通过专业的态度和高质量的服务，建立与客户之间的长期信任关系。

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通过培养和强化这些问题解决能力、沟通协调能力和客户服务意识，运维人员不仅能够更有效地处理日常工作中的挑战，还能够为企业的整体供应链管理和业务连续性提供坚实的基础。这种能力的提升有助于提高工作效率、降低运营成本，并最终为企业带来更大的竞争优势。

丁宝钗：在一些项目中，我有幸与一些比较挑剔的客户合作，并成功地建立了良好的合作关系。这一成就对我来说意义非凡，它不仅证明了我在处理复杂客户关系方面的能力，也极大地增强了我在面对各种挑战时的信心。

在这些项目中，客户往往对服务的质量和细节有着极高的要求。他们可能对过往的合作经历不太满意，或者对我们的产品和服务持保留态度。在这种情况下，建立信任和满足他们的期望是一项艰巨的任务。

面对这样的挑战，我采取了积极主动的态度，通过深入了解客户的需求和痛点，以及他们过去遇到的问题，制定了详细的解决方案和应对策略。包括但不限于深入了解客户需求、定制化解决方案、持续跟进与反馈等。

成功地与挑剔的客户建立良好的合作关系，不仅证明了我的沟通协调能力和问题解决能力，也让我在面对未来的挑战时更加自信，这一过程对我来说是一次宝贵的学习经历。

Q4:在您的职业生涯中，有哪些成就让您感到特别自豪？这些成就对您有何意义？

客户成功中心【李权力】

◎ 来源：李权力   刘聪

李权力，客户成功中心Java开发工程师。不仅在技术领域有着卓越的表现，更在团队合作、项目管理和沟通协调等方面展现了出色的能力。他的专业技能、认真负责的工作态度和乐于助人的精神使他成为团队中不可或缺的一员。

李权力：目前熟悉公司srm产品所用到和要求的技术比如springboot,shiro,RocketMQ,redis等等。

Q2:能否分享一个您参与的最具有挑战性的项目？在这个项目中遇到了哪些难题，又是如何克服的？

李权力：在客成部门的具有挑战性的是每天面临不同的，意想不到的问题。比如有的项目会突然CPU占用过高导致服务响应过慢，有的项目会OOM导致服务失去响应，还有的会遇见一些偶发性的异常现象BUG，各种安全漏洞等等。

遇到这些问题首先就是要冷静不要慌先尝试恢复系统的运行，再逐步排查问题的根源，理清业务逻辑看看能否找到并且重现问题然后事后总结和归纳这个解决的步骤形成一套解决这类问题的流程。

Q1:您目前最擅长的JAVA技术栈是什么？有没有最近学习或掌握的新技术特别吸引您？

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Q3:对于您的工作岗位来讲，您觉得最重要的三项工作能力是什么？为什么是这三项最重要呢？

李权力：对我来说最重要的主要是以下三点：

（1）问题解决能力：在软件开发过程中，我们经常会遇到各种预料之中或之外的问题，包括但不限于代码错误、性能瓶颈、系统崩溃等。具备强大的问题解决能力意味着能够迅速定位问题根源，提出并实施有效的解决方案。这不仅能够保障项目的顺利进行，还能提升团队的整体效率和客户满意度；

（2）归纳能力：在客成的技术岗解决问题后要学会总结和归纳此类问题的产生原因和解决方案。方便其他运维项目发生此类问题可以快速定位和解决问题；

（3）团队协作能力：在软件开发过程中，很少有项目能够由一个人独立完成。一个优秀的开发人员要能够与不同背景、不同技能的人有效沟通，共同解决问题。

Q4:在您的职业生涯中，有哪些成就让您感到特别自豪？这些成就对您有何意义？

李权力：在客成的开发岗上我们是以提升运维项目运行的稳定性为基调。所以我们客成技术部为了让项目稳定运行制定和实施了许多的保障机制，

（1）比如转运维的项目的技术检查规范从数据异常检查，业务服务是否存在异常，数据库慢SQL检查，服务器内存可用大小是否充足，系统是否存在已知漏洞等多维度检查转运维项目；

（2）客层技术在运维过程中发现涉及版本较多的问题会群策群力出解决方案和推动方案的执行来保障项目的平稳运行。参与其中就已经是很有意义的事了。

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产品支持部【姚灿雄】

◎ 来源：姚灿雄   刘聪

姚灿雄，产品支持部前端开发。熟悉产品代码，业务经验丰富，项目上积级和顾问、项目经理沟通，梳理需求，出具解决方案。工作效率高，责任心强，收获了多个项目组的好评。

Q1:在团队项目中，如何与后端开发人员等不同角色的团队成员协作？

姚灿雄：在项目开发中，一般会与顾问,后端,前端,测试,项目经理这几个角色的团队成员进行配合；

（1）对于顾问和项目经理提出的需求,我会详细的梳理需求细节，了解业务场景，评估开发的工作量，商议具体的实现方案，力求有效率，有质量的开发出对应的功能解决客户的需要；

（2）对于前后端的开发配合，我会罗列开发计划，详细提供各类文档和参数，联合调试接口功能,协助对方快速定位问题；

（3）对于测试的配合，我会要求其详细提供重现条件，修复完后自己做一遍自测，减少返工概率，尽量多语音沟通，做到快速定位问题。

Q2:能否分享一个您参与的最具有挑战性的项目？在这个项目中遇到了哪些难题，又是如何克服的？

姚灿雄：在刚进公司的时候有参与过一个叫探路者SRM的项目，也是我第一个项目,这个项目是我觉得比较有挑战的！

当时面临的处境是我对产品的代码不是很熟悉，开发速度很慢,而且拿不准最佳的开发方案，所以会经常出现返工的情况；

为了项目进度不受拖延，我也在开发初期将该风险告知了开发组长，也积极申请了

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为了减少开发返工,拿到需求后我和顾问反复确认方案,得到了明确可行且不前后矛盾的需求方案,再投入开发,在代码修改层面,我不仅只从当前需求考虑,还从后期维护,操作风险和系统安全等方面评估,也积极的向同事和领导请教,请教如何将代码做到低耦合高复用的,力求做出有质量的SRM系统交付给客户

Q3:前端开发直接关系到用户体验，您在开发过程中如何确保设计既美观又实用？有哪些工具或原则对您帮助最大？

姚灿雄：对于登录首页和门户首页的设计,Ui是专业，前端开发的过程中是根据UI的设计稿去排版布局，考虑到客户可能用到的显示器或者移动端有各种分辨率，前端这边对各种分辨率做兼容，用到的方法是媒体查询,通过媒体查询可以设计响应式网页，以适应不同设备和屏幕尺寸，从而提供更好的用户体验；

标品用的UI库是vuextable和antdesign，在项目二开上，我也是极力推荐这两个，以求各类表单和表格的风格一致！

Q4:在您的职业生涯中，有哪些成就让您感到特别自豪？这些成就对您有何意义？

姚灿雄：我在2022年年底考取系统集成项目管理工程师的证书,这是我职业生涯中的一次努力的回报,这个证书让我真正了解了项目管理,让我知道做项目做开发不单单只是从需求本身的角度去评估,更应该从成本,进度,范围,风险,质量等方面去考虑,让我明白到了如何去做一个项目,如何去做好一个项目!

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产品支持部【朱庆欣】

◎ 来源：朱庆欣   刘聪

朱庆欣，产品支持部产品经理。为人诚恳，做事踏实，能够快速适应各种工作环境，工作中始终保持积极的态度，与团队成员沟通顺畅，能够很好地协调团队成员之间的合作，推动项目顺利进行。具备良好的沟通能力以及团队合作精神。

朱庆欣：在快节奏的现代商业环境中，项目管理已成为推动企业创新与成长的重要驱动力。作为项目经理最主要能力体现以下方面：

（1）灵活运用项目管理方法论：在项目管理领域，有诸多成熟的方法论可供选择。优秀的项目经理不会盲目遵循某一种方法论，而是会根据项目的特点和团队的实际情况，灵活选择或混合使用不同的方法论。方法论是为了帮助项目成功，而不是成为束缚创新和效率的桎梏。敢于突破传统框架，探索最适合当前项目的解决方案；

（2）锻造无坚不摧的执行力：再完美的计划，若缺乏强有力的执行力，都将化为泡影。项目经理的执行力，是将愿景转化为现实的基石。优秀的项目经理擅长将宏大的目标细化为可操作的任务，设定清晰的时间表与责任分配，同时他们也注重团队士气的提振，确保每一项任务都能高效推进；

Q1:对于您的工作岗位来讲，您觉得最重要的三项工作能力是什么？

（3）以身作则，成为团队的灯塔：项目经理的言行举止对团队成员影响深远，因此，以身作则是树立权威与赢得信任的关键。如果项目经理自身都无法遵循项目规范，又怎能期望团队成员遵守？言行一致，公正无私，不仅能够提升项目经理的威望，而且更能激发团队成员的向心力与执行力。

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Q2:您认为优秀的团队合作应具备哪些要素？

朱庆欣：在这个快速变化的时代，一个项目的成功与否很大程度上取决于团队的协作能力。一个优秀的团队合作不仅能有效推进项目进度，还能在面对挑战时展现出非凡的凝聚力和应变能力。

（1）思想上合心：在任何项目中，团队成员间的思想统一是至关重要的。这并不意味着每个人都要有相同的想法，而是指在项目的目标和愿景上达成一致。这种一致性是推动项目向前发展的动力源泉，才能共创；

（2）工作上合力：工作上一旦团队在思想上达成了一致，下一步就是如何将这种精神层面的统一转化为实际的工作成果。团队成员在工作中能够相互支持，共

（3）行动上合拍：行动上的合拍是团队高效运作的保障。这一点强调的是团队成员在执行任务时的协调性和同步性。在快速变化的项目环境中，能够迅速适应变化并作出反应的团队往往能够抓住先机。

作为项目经理，需要不断探索和实践如何在团队中培养这种“三合”文化，使团队能够在各种挑战面前展现出最佳的竞技状态。通过建立有效的沟通机制、以及鼓励开放和包容的工作氛围，塑造一个优秀的项目团队。

同解决问题。在实际操作中，这意味着资源的合理分配，信息的有效流通，以及任务的明确分工；

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Q3:最近您在学习或提升的技能是什么？这对您的工作有什么帮助？

朱庆欣：如今复杂多变的项目环境，项目管理是一个不断发展和变化的领域，想要做好项目管理，仅仅是执行和推进已经很难达到要求，更需要项目经理不断的学习和提升才能有持续的领导力。最近有在学习体系思维及项目中运用，体系思维，简而言之，是指能够系统地看待问题、分析问题、解决问题的一种思维方式。它要求项目经理在项目启动之初，就具备全局观念，将项目视为一个由多个相互关联、相互影响的子系统构成的有机整体。通过体系思维，项目经理能够更清晰地识别项目中的关键要素、理解各要素之间的内在联系，从而制定出全面、协调、可持续的项目管理策略。能够帮助项目经理在瞬息万变的环境中，有效地捕捉到每一个细节，并将其整合为一个协调一致的整体。

Q4:在您的职业生涯中，有哪些成就让您感到特别自豪？这些成就对您有何意义？

朱庆欣：在担任项目经理岗位上，能带来成就感有以下方面：

（1）统筹项目：统筹项目各方面的资源，形成统一共识的项目计划，并且按照计划严格执行，按时、按质、按需的低成本交付，为公司赢取业绩；

（2）客户认可：客户认可项目经理以及项目经理带领的项目团队，能满足客户的要求，解决客户的问题，并且在过程中合作愉快；

（3）团队认可：项目团队的高效执行，按照规划中的范围、质量、成本、时间要求进行交付，能与项目经理配合的很好。

面对错综复杂的项目环境，能够促使人保持积极乐观的心态和灵活性，不断适应职业市场的变化，并愿意接受新的挑战和机会。

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大客户交付部【胡荣洲】

◎ 来源：胡荣洲   刘聪

胡荣洲，大客户交付部实施顾问。他在工作中始终保持积极的态度，与团队成员沟通顺畅，能够很好地协调团队成员之间的合作，推动项目顺利进行。对待工作认真负责，充满热情，对待同事友好尊重。

Q1:在企企通的工作经历中，有没有哪个项目是让你非常自豪的？能分享一下这些项目的亮点和您在其中扮演的关键角色吗？

胡荣洲：在企企通的工作经历中，每个项目都有着它的特色，我印象较为深刻的是“石羊农科SRM项目”。

在项目中，我是项目经理的角色，负责项目的全生命周期管理。灵活运用公司成熟的瀑布式实施方法论，管理好五大阶段（项目准备、调研蓝图、系统实现、上线准备、上线&支持）工作，实现了石羊农科集团的供应链管理、采购业务的数字化线上管理。实施过程中，在客户的邀请下，实地考察了石羊集团的制油厂、饲料厂，深刻了解到一个生态圈的闭环。有幸参观过养殖行业的物资中转仓，了解到养殖生物安全的重要性及严谨性。

Q2：您认为作为一名优秀的实施顾问，最核心的几项专业技能是什么？

胡荣洲：我觉得主要是以下五个方面：

(1)评估能力：根据项目需求，评估项目实施、需求开发工时，合理且高效地安排及调配相关资源；

(2)解决需求方案：根据客户需求，以及公司的标准产品功能，统筹策划合适的方案；

(3)需求落地：根据解决需求方案，准确分解细化各项开发功能，编写开发计划、接口清单。

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Q3:在项目实施过程中，遇到过哪些常见的问题？您是如何预见并预防这些问题的？

胡荣洲：我遇到的常见问题有：

(1)需求蔓延：每个里程碑节点汇报，都明确项目范围和需求。调研及蓝图阶段，严格按照SOW内容调研及蓝图设计。允许客户提出范围外需求，记录分析后，与客户持续沟通及反馈，达成共识后，执行需求变更流程，拥抱变化；

(2)用户积极性低：每个里程碑节点汇报，与高层领导汇报获取所需知的支持；与各部门关键用户对齐项目颗粒度，分配各阶段工作任务；

(3)客户甲方思维严重：与客户建立合作而非对抗的关系，强调共同目标；明确角色和责任，包括角色定义及界限设定。

Q4:在在项目实施初期，您通常如何快速了解客户需求并制定出切合实际的实施方案？

胡荣洲：主要有以下几点：

(1)聆听与沟通：按业务场景引导、聆听客户的真实需求，不放过每个细节点；

(2)换位思考：多站在用户实际业务场景中，分析需求及痛点，准确地获取用户真实需求；

(3)产品熟悉度：对公司产品非常熟悉，熟悉产品相关的功能模块的设计理念及应用场景；

(4)创新思维：满足客户需求、尽量贴合产品的情况下，尝试新的解决方案。

(4)测试能力：按业务场景进行功能点测试，按业务全流程闭环测试，白盒测试；

(5)发现并解决问题能力：系统运行期间，要能够快递定位问题、重现问题、解决问题。

企业内刊

项目启动

Project Kick-off

3

企业内刊

合诚技术SRM项目启动会

◎ 来源：薛志明   刘聪

◆ 企业简介

合诚是一家集科研、生产、销售于一体的充满活力的民营高新技术企业。合诚以不断改善人类生活为己任，运用现代最新的科技成果，致力于高分子新材料(含精细化学品)和健康产业的发展。经过二十多年的奋斗，合诚不断发展壮大，2021年企业营业收入超过20亿。

自成立以来，合诚与多家国际知名的跨国公司一直保持良好的合作伙伴关系。凭籍良好的企业文化、先进的企业管理体系、优质的产品和服务，合诚已经成为国内颇具影响力的民营高新技术企业。

◆ 项目启动

7月15日，在合诚实业有限公司大楼召开了SRM项目启动会。随着项目的正式启动，企企通将积极推进合诚技术的SRM蓝图方案，确保从设计到实施、再到系统落地的每个环节精准高效实施。期望与合诚技术进一步深化合作，共同在实践中探索数字化采购的新场景与创新模式，激发更多企业的数字化和智能化升级潜力，加速其转型步伐，共同为构建智能互联企业提供卓越、高效的服务。

企业内刊

薛志明：最具挑战的环节是投标报价阶段，我们企企通是在项目立项后期才进入的，那么怎样快速精确的了解客户需求，从而给出性价比最高的报价方案就成为了重中之重。怎么去克服这挑战：

（1）快速响应客户，与客户2月26日取得联系，2月27日就到现场进行产品介绍，体现了我们本地化服务的优势；

（2）体现专业，根据客户行业，列举了同行知名案例：佛塑、玛氏等，同时售前顾问进行详细的业务调研及系统展示，建立了企企通的强大的品牌能力。

（3）了解竞争对手动态，知己知彼百战百胜。了解到友商是甄云及用友，根据各家的产品及报价风格，就能给出相对性价比较高的报价方案

◆ 合诚技术SRM销售负责人访谈【薛志明】

Q1:在这次项目洽谈过程中，您觉得最具挑战性的环节是什么？您是如何克服这些挑战的？

Q3:在接触客户初期，您是如何快速准确地理解客户的具体需求和痛点的？

薛志明：首先了解客户的业务：理解客户的主营业务、主要原材料主要供应商、主要的生产模式以及客户的竞争优势及风险；其次就是分享同行知名案例；最后就是用心倾听客户业务的需求以及对SRM项目的期望。

Q2:您在向客户展示我们的解决方案价值时，采用了哪些策略或技巧来吸引他们的兴趣？

薛志明：由于我们企企通是最后进入该项目的厂家，在展示方案的时候我们必须要有更多的机会和客户业务进行交流，因此我们把这阶段时间拉长了，首先第一次进行产品介绍，其次再进行业务调研详细了解业务，最后再安排系统演示测试等，让客户全方位的了解我们企企通实力。通过上述三个阶段的深入交流，从多个角度全方位地展示企企通的实力，以此来吸引客户。

企业内刊

智行盒子SRM项目启动会

◎ 来源：刘勤    刘聪

◆ 企业简介

智行盒子科技有限公司成立于2013年3月20日，是一家智能物联网和大数据公司，专注于打造全链路全场景智慧出行生态体系以“科技向善，出行真美好”的使命为指引，针对城市公共出行进行专属定制车辆设计、大数据出行生态搭建等，服务出行全生态实现降本增效、体验10+倍提升，为出行全生态创造价值。智行盒子通过赛道精准定位，用户需求挖掘，进行专属产品和服务定制，与用户共情共创，打造真正“好用”的产品。智行盒子持续坚持“科技向善”的企业使命让出行时的每个角色都能获得尊重和愉悦的体验，拥有归属感，出行将会“真”美好。

◆ 项目启动

近日，智行盒子科技有限公司和企企通达成合作，双方将共同构建SRM采购数字化平台，以实现采购线上化、数字化、智能化，为企业采购提质增效。

展望未来，随着数字化时代的不断深入发展，数字化转型成为企业发展的重要战略和核心竞争力。智行盒子科技有限公司和企企通将继续保持紧密的合作关系，共同探索数字化转型的新路径和新模式，推动企业数字化转型的深入发展。

企业内刊

刘勤：这个项目接触有点晚，核心的竞争对手是甄云和联友。甄云在郑州设有办事处，报价相对也比较低，对我们来讲是一个比较大的挑战；联友在整车及零部件行业有很多案例，多位高层都是从一家整车厂过来的，这家整车厂还是联友的战略客户，在案例和客情商务关系方面，相对于我们来讲，他们是很有优势的。我始终坚信一点“用心做人、用脑做事。用专业和真诚是打动客户的致胜法宝。”面对挑战，当时我的破局策略有三方面：首先，保持一个淡定的心态；其次，找到我们差异化优势，无限放大，让客户认为我们是独一无二的；最后，发展一位得力的、能影响项目决策的关键人，能在项目关键点上影响项目决策方向。

◆ 智行盒子SRM销售负责人访谈【刘勤】

Q1:在这次项目洽谈过程中，您觉得最具挑战性的环节是什么？您是如何克服这些挑战的？

Q2:在接触客户初期，您是如何快速准确地理解客户的具体需求和痛点的？

刘勤：在接触客户初期，客户不同的业务单元，对需求的理解和和定位都是存在差异的。我们需要保持耐心和细心，应用我们的专业知识去引导客户，与客户进行深入沟通，除了了解客户表层需求之外，还需要深挖客户深层次需求及项目背景等相关信息，帮助客户梳理真正意义上的需求和痛点。

企业内刊

刘勤：我们在向客户汇报方案过程中，要面对客户方不同角色的人 ，需要我们明确客户的核心关注点和未来改善点等信息。基于这个，我认为有三个方面来吸引客户的兴趣：

首先，在方案展现层面，需要跟售前做了充分沟通，体现客户的核心关注点和我们的价值等；

其次，在方案汇报过程中，要确保客户关键决策人或影响决策的关键人能出场，将方案的优势特点、价值点高效地传达给客户，让客户产生信赖；

最后，将我们的方案与客户的业务进行强关联，强调能对客户采购管理效能提升的价值点。通过与客户关键决策人高效的互动交流，逐步拉高我们与友商的差距，与客户建立高度的信任感，从而吸引客户的兴趣，最终在思想上，与客户达成共建共创的共鸣，最后让我们企企通公司成为客户最值得信赖的供应商。

Q3:您在向客户展示我们的解决方案价值时，采用了哪些策略或技巧来吸引他们的兴趣？

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中芯集成电路SRM项目启动会

◎ 来源：郑丞   刘聪

◆ 企业简介

中芯集成电路（宁波）有限公司由产业相关战略合作伙伴、业内投资基金和地方产投基金等联合投资，2016年落户北仑区。公司专注于射频前端、MEMS传感器特种工艺半导体领域。

公司以客户需求为导向，采用专业化特种工艺晶圆制造代工（Foundry），目标市场涵盖5G通信与移动终端、智能家电与工业控制、工业物联网与医疗电子等多个战略性新兴产业，致力于在专注领域发展成为中国最大、具有国际先进水平的特种工艺半导体晶圆代工制造商。

◆ 项目启动

近日，中芯集成电路（宁波）有限公司携手企企通成功举办SRM项目启动大会，双方高层领导、项目负责人及项目组成员出席会议。

针对客户的需求，企企通也将依托自身在数字化领域的丰富经验和技术实力，为中芯集成提供全方位的技术支持和服务保障，确保项目的顺利实施和取得预期成果。

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◆ 中芯集成电路SRM销售负责人访谈【郑丞】

Q1:在这次项目洽谈过程中，您觉得最具挑战性的环节是什么？您是如何克服这些挑战的？

郑丞：在本次中芯SRM项目中，客户的方案阶段是最具挑战性，此次客户选型涉及：采购部、信息部、财务部、仓储部、质量部等多个部门对于在实际业务使用过程中提出了很多业务难点。作为销售在方案前协助售前李老师收集客户的需求信息，在了解了客户业务模式和实施痛点后给出了针对性解决方案，打消了客户疑虑，在技术分上领先于其他厂商。

郑丞：在客户接触初期，在销售层面我主要判断客户的项目节点、项目预算、项目组关键人员等，后续引导客户对于未来的业务规划一个大致的方向给到我们需求清单；在技术层面我们经验丰富的售前老师对于具体需求和痛点进行面对面的沟通形成书面内容，确保后续方案的确定及我们商务的方案报价。通过这系列过程，确保从销售到技术的每一个环节都得到充分的沟通与确认，从而为客户提供最优质的服务和支持。

Q3:您在向客户展示我们的解决方案价值时，采用了哪些策略或技巧来吸引他们的兴趣？

郑丞：我主要做到以下两点：

（1）成功案例的展示非常关键（我司在半导体行业有较多成功案例且有些是同行业头部案例），方案细节上的内容与其他友商无法拉开太大差距，所以这点我们也是给各个部门多次强调；

Q2:在接触客户初期，您是如何快速准确地理解客户的具体需求和痛点的？

企业内刊

高新投三江SRM项目启动会

◎ 来源：卢跃   刘聪

◆ 企业简介

深圳市高新投三江电子股份有限公司创立于1985年，是国家级高新技术企业。作为国内最早从事智能消防报警设备研发的企业之一，公司研发制造了中国第一代离子感烟探测器、首个超大容量火灾自动报警系统。依托完善的研、产、销及服务一体化业务体系，公司面向国内外市场提供火灾自动报警系统、消防设备电源监控系统、电气火灾监控系统、气体灭火控制系统、可燃气体报警系统、消防应急照明和疏散指示系统、防火门监控系统、余压监控系统、消防物联网平台与终端等成套设备，以及为特殊场所或行业提供定制化解决方案。

◆ 项目启动

近日，高新投三江与企企通科技有限公司共同举办了SRM（供应商关系管理）项目启动会。此次合作标志着高新投三江在消防电子产品和解决方案的数字化建设上迈出了重要一步，双方将携手打造更高效、智能的供应链管理体系。

未来，双方将继续携手并进，共同探索更多数字化创新应用场景，为消防电子产品行业的数字化转型贡献智慧和力量。

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◆ 高新投三江SRM销售负责人访谈【卢跃】

Q1:在这次项目洽谈过程中，您觉得最具挑战性的环节是什么？您是如何克服这些挑战的？

卢跃：客户请了外部专家顾问做的供应链管理咨询，对SRM系统也非常熟悉，客户对我们输出的方案和系统功能对需求的匹配度都要求很高。我们在想办法了解到客户对述标环节的关注重点后，申请增加售前资源及领导支持，对方案进行细化调整和对系统POC做充分的准备，最后我们的技术评分是最高的。

卢跃：在项目前期客户有非常关注我们的电子行业客户案例和经验，因此我向客户详细介绍了我们在电子行业的成功案例通过这些案例，展示了我们在该领域的专业知识和技术实力。我们在售前阶段提供了完整的系统方案和功能清单与客户详细沟通，从高层到采购部门、IT部门的关键人员都做了具体调研，逐一确认他们的需求痛点，再结合我们电子行业的案例参考和客户一起梳理出最终的需求明细。

Q3:您在向客户展示我们的解决方案价值时，采用了哪些策略或技巧来吸引他们的兴趣？

卢跃：我主要做到以下几个方面：

（1）前期介绍我们企企通的行业地位，成功行业客户经验，本地服务能力；

（2）在售前环节重点展示了我们的系统功能模块和强大的配置中心，结合我们同行业案例客户的应用场景讲解，让客户更直观体验到我们系统功能对他们需求的匹配；

（3）客户比较关注我们的交付实施能力，我们申请了对应资历的项目经理推荐给客户，同时安排参观了我们的成功客户案例。

Q2:在接触客户初期，您是如何快速准确地理解客户的具体需求和痛点的？

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迈克生物SRM项目启动会

◎ 来源：郭亚飞   刘聪

◆ 企业简介

自1994年创立以来，迈克生物股份有限公司始终专注于体外诊断产品的研发、生产、销售和服务，坚定不移地践行“科技服务人类健康”的企业使命。是经国家相关部门认证的“高新技术企业”， 拥有专业的研发、生产和管理运营团队。已完成从生物原材料、医学实验室产品到专业化服务的全产业链发展布局。具备研发制造体外诊断设备、试剂、校准品和质控品的系统化专业能力，产品涵盖生化、免疫、凝血、输血、血球、尿液、分子诊断、病理等技术平台，具备国际领先的量值溯源能力。

◆ 项目启动

近日，迈克生物股份有限公司与企企通达成战略合作，并成功召开SRM项目启动会，迈克生物与企企通高层领导、项目负责人及项目组成员共同出席此次启动会。

此次合作，企企通将为迈克生物提供数字化采购与供应链协同的解决方案，帮助其实现采购流程的数字化转型与智能化升级，进而促进供应链各环节的协同效率与响应速度的显著提升。

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Q1:在这次项目洽谈过程中，您觉得最具挑战性的环节是什么？您是如何克服这些挑战的？

郭亚飞：最具挑战的应该就是客户的选型过程，从前期7-8家供应商进行第一次方案的沟通，再到POC，再到招投标，再到项目经理讲标，再到最后价格谈判（二轮），过程中有表现的最优的，也有不是最好的。每一次都是过关斩将，最后杀出重围。

克服挑战，首先还是需要全面的配合客户的选型过程，在每一次关键环节，都了解清楚这次沟通的目的，参会的人员，有没有什么比较关注的点。

郭亚飞：在沟通初期我主要做到了两点：

（1）客户在沟通中，会介绍他们这次选SRM的背景，他们刚切换了ERP，目前在实施中，同时之前有一个简单的SRM，但不能满足他们的需求，随着ERP的跟换，相关的所有外围系统都要切换。基于上述背景，可以判断客户对SRM系统有着明确的需求。他们希望找到一个既能与新ERP系统无缝集成，又能满足业务发展需求的解决方案；

Q2:在接触客户初期，您是如何快速准确地理解客户的具体需求和痛点的？

◆ 迈克生物SRM销售负责人访谈【郭亚飞】

同时对内传递好客户的需求，做好充分的准备。每一次结束后，第一时间询问客户的感受，做好总结和下一次的应对。面对问题沉重冷静，内部多寻求沟通和资源，每一个环节都尽力做到最好。

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Q3:您在向客户展示我们的解决方案价值时，采用了哪些策略或技巧来吸引他们的兴趣？

郭亚飞：这一点就确实是我们售前老师的专业度了，我们是最后被客户选进来的，但我们的售前团队凭借其深厚的专业知识和丰富经验，在第一次方案沟通中就赢得了客户的认可。

这不仅展示了我们对客户需求的深刻理解，还体现了我们能够提供切实可行的解决方案的能力。这也促使对方项目经理对我们产生了积极的印象。这种正面的反馈有助于我们进一步巩固与客户的关系。

没有其他的技巧，就是建立起了信任。一旦建立了信任，后续的合作就会变得更加顺畅。客户看到我们是值得信赖的伙伴，自然会倾向于选择我们作为解决方案提供商。客户是想解决问题，那一定需要找一个值得信赖的伙伴，我们能够做到这一点，那就是水到渠成。

总而言之，通过展示我们的专业度、建立信任以及与项目经理的有效沟通，我们不仅成功地获得了客户的认可，还为项目的成功实施奠定了坚实的基础。这种基于信任的合作模式不仅有助于解决当前的问题，也为未来的合作创造了更多可能性。

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赋能荣誉

Honor Roll

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供应商赋能中心荣誉榜

◎ 来源  覃玲娜

区域团队

团队：上海、北京、苏州2、杭州

区域总监：尚锋

团队冠军

团队：北京

团队经理：骆彦荣

方宁

杭州团队

销售冠军

销售亚军

销售季军

刘建飞

苏州2团队

梁怡楠

北京团队

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后台数据组部门总负责人，带领团队完成了如下工作： 6月完成合同审核292家，贷前贷后流程客户对接跟进880家其中放款474家2.5亿，贷前贷后回访694家，以及全国信贷员各资方产品问题对接跟进；并对上一个月考核不达标的同事进行产品知识培训；从0建立数据团队后到目前累计对接了46个资方产品，深挖资金方核心风控指标、汇总大纲要素、定客户对接流程、更好的协助客户完成贷款相关事宜。

【黄小玲】数据组经理

负责对接新资方，跟进提款客户，协助客户还款结清，对接区域群 6月份共协助资方新增和续贷客户完成放款共557万；资方续贷客户放款930万，协助客户办理无本续贷1106万；协助资方提款134万，资方提款262万。负责填写运营报表，对接广州3和杭州区域群，答疑信贷员提出的各个资金方疑问 工作上认真负责，态度良好，工作效率高，能及时完成分配的工作和任务。团队协作意识强，指导新人跟进其他资方的客户，积极与同事和领导沟通工作问题。

【林黛瑞】数据分析专员

完成了资方逾期跟进数据的生成工作，为后续的风险控制和客户管理提供了准确的数据支持； 完成资方客户分配功能，成功实现了客户分配功能的自动化，极大地提升了客户管理的效率； 完成资方核企供应商标识，有效地帮助团队识别和管理核心企业供应商； 完成产品大纲客户画像分析汇总，便于业务对目标客户群的理解与后期的筛选。

【方袁】Java开发

◆ 服务之星

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对工作保持前瞻性，在与客户合作的过程中，始终保持对项目的高度敏感性和预见性，提前对客户进行风险预判；面对困难和挑战时，不轻易妥协或放弃，即使遇到挫折也不气馁，始终保持积极乐观的态度，勇于尝试不同的解决方案，不断试验新的技术和方法；为自己设定明确的工作目标，并确保这些目标既有挑战性又实际可行；在完成每一项任务后，进行反思和总结.

作为一名外访专员，严格遵守国家法律法规，确保在催收过程中不触犯任何法律条款，尊重客户的个人隐私和合法权益，避免采用任何可能导致法律纠纷的行为。对外访催收工作中的每一个细节都给予足够的重视，确保工作质量和效果，不断寻找改进工作流程和方法的机会，以提高工作效率和客户满意度。在外访途中面对失联的困惑和客户的刁难时，不放弃，找各种有效途径修复失联。

【覃美静】客户成功专员

【陈锦文】风险优化专员

◆ 客户成功之星

◆ 风险优化之星

公司名称：深圳市企企通科技有限公司

公司地址：广州市天河区101维多利广场写字楼33楼

公司网址：https://www.51qqt.com

投稿邮箱：training@51qqt.com

主编

校对

供稿

刘聪

刘聪

丁宝钗

朱庆欣

刘勤

郭亚飞

李权力

胡荣洲

郑丞

覃玲娜

姚灿雄

薛志明

卢跃

罗群林

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