农银人寿辽宁分公司经营周刊

经营周刊

Commercial journals

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2022第31期

主管单位：农银人寿保险股份有限公司辽宁分公司

学习党的二十大精神专题

辽宁分公司党委组织召开党的二十大专题学习座谈会

10月17日,辽宁分公司党委组织分公司机关全体党员、预备党员及入党积极分子，召开了分公司机关学习党的二十大专题学习座谈会。

座谈会上，分公司党委书记金元龙和与会人员做了心得分享。他表示，全体党员干部必须认真学习、宣传、贯彻落实大会精神，始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻新时代中国特色社会主义思想，以奋发有为的精神状态把党的事业推向前进。学习贯彻党的二十大精神，必须结合工作实际，思想统一，行动统一，全体干部员工要将学习贯彻党的二十大精神与本职工作充分结合起来，用迎难而上的决心和勇气克服自身经营管理中遇到的困难和挑战，切实将理论学习转化为实实在在的工作成效，为全面推进中华民族伟大复兴贡献农银人寿辽宁分公司的力量。

会后，分公司各部门、各中心支公司立即组织召开座谈会进行党的二十大专题学习，并积极分享感悟与心得。（分公司机关党支部）

10月18日，鞍山中支党支部召开贯彻学习党的二十大精神座谈会。会上，鞍山中支党支部书记于利平带领全体内勤员工系统学习二十大精神，全面把握报告提出的重要思想、重要观点、重大战略、重大举措，切实把思想和行动统一到党的二十大精神上来。

会后，鞍山中支党支部书记于利平提出工作要求：全体内勤员工坚定不移把二十大精神贯彻落实到工作全过程各方面，以拼搏实干的锐气，加快步伐，抢抓机遇，乘势而上，推动公司高质量发展，为全面建设社会主义现代化强国、全面推进中华民族伟大复兴作出新贡献。（鞍山中支党支部）

鞍山中支党支部召开贯彻学习党的二十大精神座谈会

学习党的二十大精神专题

抚顺中支党支部开展学习贯彻党的二十大精神座谈会

10月18日，抚顺中支党支部召开贯彻学习党的二十大会议精神线上座谈会，抚顺中支19名内勤参会。

因疫情原因，虽然抚顺中支全体员工处于居家隔离，但丝毫没有影响大家学习的热情。会上，程筱雅同志、孙巍同志、王丹瑶同志针对二十大报告重点内容进行梳理分享，最后，党支部书记石光磊同志进行总结讲话，他提到：二十大会议精神需要我们认真系统的学习，我们不能走过场，要结合部门及个人的工作岗位深入学习，要做到不放松、早谋划、抓落实，为四季度冲刺及开门红做充分准备。（抚顺中支党支部）

10月18日，本溪中支党支部组织全体员工开展学习贯彻党的二十大会议精神座谈会。座谈会上，本溪中支党支部书记刘洋同志带领全体员工再次学习习近平总书记党的二十大报告。大家一致表示，今后时刻把学习好、领会好、贯彻好、落实好党的二十大精神作为重要的政治任务，并坚持理论联系实际，推动各项工作高质量发展。（本溪中支党支部）

本溪中支党支部学习贯彻党的二十大会议精神

学习党的二十大精神专题

丹东中支党支部召开党的二十大学习座谈会

10月19日，丹东中支党支部组织党的二十大学习座谈会，内勤无公出人员参加现场座谈，未能参加现场会的人员参加腾讯会议。会上，丹东中支负责人郭泰松领学《高举中国特色社会主义伟大旗帜 为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗》报告第一章。

座谈会后，参会人员交流学习心得。大家纷纷表示报告内涵丰富，思想深刻，充分反映了全国各族人民的心愿，内容振奋人心，催人奋进，要以党的二十大胜利召开为契机，把党的二十大精神贯彻落实到具体工作中，坚持人民至上，扛起金融保险责任，提高公司凝聚力、战斗力、服务力，为公司高质量发展贡献自己的一份力量。（丹东中支党支部）

10月18日，锦州中支党支部召开二十大座谈会，会上重点学习了习近平总书记在开幕式上的报告，并针对习近平新时代对新青年的新要求、新标准进行全面探讨。会上，大家纷纷表示要深入学习党的二十大会议精神，全面把握新时代新征程中国共产党的使命任务，肩扛责任，手托使命，用实际行动为社会与公司创造不负盛世的价值。（锦州中支党支部）

锦州中支党支部召开党的二十大学习座谈会

学习党的二十大精神专题

营口中支党支部召开贯彻学习党的二十大报告专题座谈

10月18日，营口中支党支部组织召开贯彻学习党的二十大报告专题座谈会，全辖12名党员、入党积极分子及员工参加。

座谈会中，系统学习了人民日报发表的《二十大报告中新表述新概括新论断》的内容。通过学习，充分了解党的二十大胜利召开，事关党的国家事业继往开来，事关中国特色社会主义前途命运，事关中华民族伟大复兴，是引领全党、全国各族人民进入全面建设社会主义现代化国家新征程的关键时刻召开的一次十分重要的大会。学习过后，我们心情激动，备受鼓舞，对未来的工作及生活充满信心与希望。

座谈会的最后，营口中支党支部书记冯春对全体员工的工作提出要求：一要先学一步深悟一层，认真学习好党的二十大报告，学深悟透二十大精神，把自己的政治、思想、行动真正统一到党中央的大政方针、决策部署上来，同党中央保持高度一致；二要立足岗位，发挥岗位职能，发挥个人最大能力，让中支成绩再上新台阶；三要学以致用以知促行，学深弄懂二十大精神，明确二十大赋予新的历史使命，肩负新担当，迈步新征程，为学习宣传、贯彻落实好党的二十大精神贡献出自己的一己之力。（营口中支党支部）

10月19日，阜新中支组织全体员工开展了学习二十大报告座谈会。员工通过学习报告内容，纷纷表示作为新时代的保险人，一定履行好岗位职责，以更加饱满的工作热情和更加奋发有为的工作态度，扎实的做好各项工作。（阜新中支党支部）

阜新中支党支部召开贯彻学习党的二十大报告专题座谈

学习党的二十大精神专题

辽阳中支党支部召开贯彻学习党的二十大报告精神座谈会

10月19日，辽阳中支党支部组织全体内外勤员工学习党的二十大报告中的新表述、新概念、新论断。

会议上，大家纷纷表示要牢记习近平总书记嘱托，自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，多读书、勤思考，抓落实，做全面发展的员工。（辽阳中支党支部）

在喜迎党的二十大胜利召开之际，为深入学习习近平总书记在党的二十大会议上的重要讲话精神，10月19日，铁岭中支党支部举行了“喜迎二十大 永远跟党走 奋进新征程”主题座谈会，全辖20名员工参会。

会上，铁岭中支党支部书记常赫带头学习，他讲到：党的十八大以来，中国建成世界上规模最大的社会保障体系，人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，我们从事的寿险行业更是从人民需要上升到国家需要，也让我们寿险从业者看到更光明的前途与未来。座谈会上，全体员工畅所欲言、抒发豪情。大家一致认为，党二十大是百年未有之大变局中的里程碑式的大会，是重要历史关头召开的一次具有重大历史意义的大会。铁岭中支全体员工将以本次盛会为契机，振奋精神，扎实工作，为铁岭中支的健康发展、为促进社会保障体系健全发展、为实现中华民族伟大复兴做出新的更大的贡献。（铁岭中支党支部）

铁岭中支党支部召开贯彻学习党的二十大报告专题座谈会

辽宁分公司召开2022年三季度

业务经营分析会议

10月26日，运营管理部召开10月运营条线旬例会，分公司运营管理部、各中支运营人员及服务部综合内勤参会。

会上运营部经理娄彦莉针对10月运营KPI指标达成情况作全面分析，对面谈达成情况、运营之星方案修订内容、消保之声执行情况进行细化讲解。分公司陈祥龙老师对修改理赔付款失败任务账户信息的优化需求及理赔日常工作进行详细讲解；随后各中支运营经理对10月指标达成情况及11月上旬工作计划进行逐一汇报。

会议最后，娄彦莉对下阶段工作进行指导，重点强调三项内容：一是加强对消保工作的重视程度，深入了解消保工作性质内容，切实达到有效维护消费者合法权益目的；二是进一步提升工作汇报内容质量，做到简明扼要实事求是，杜绝只做表面文章；三是运营是业务一线的后援军，要主动服务一线，全力解决实际困难和问题。

经营动态

运营管理部召开10月运营条线旬例会

为分析三季度业务经营情况，总结经验，检视不足，分析当前发展形势，研究部署年终冲刺的重点工作。辽宁分公司于10月31日召开三季度业务经营分析会议，全省内勤现场+视频参会。

会议首先由银保、个险、团险、续期和运营部门负责人分别进行了条线经营分析；分公司财务部门对辽宁分公司三季度业务经营、财务状况进行了全面分析，为各机构下阶段工作指明了方向。

辽宁分公司党委书记、总经理金元龙作了工作报告。报告中对三季度经营管理情况进行回顾，分析经营管理中存在的问题和不足，提出了辽宁分公司四季度及2023年开门红经营工作的发展思路：一是要在奋力冲刺年度目标中增强“拼”的勇气、“胜”的决心；二是要在精准施策攻坚中积蓄“拼”的力量、“胜”的势能；三是要在推动党建提质增效中砥砺“拼”的锐气、“胜”的意志。并要求分公司各部门四季度开展机构调研，并就如何通过持续的业务转型、思想转型、观念转型推动辽宁分公司快速高质量发展拿出切实可行的方案。

此次会议提出，当前辽宁分公司发展正处在滚石上山、爬坡过坎的吃劲阶段，全省干部员工要以“时时放心不下”的责任感，做到思想再紧一分、措施再细一分、行动再快一分、作风再实一分，克难奋进、全力冲刺，决胜全年，以更加昂扬的斗志和更加务实的作风，投入新的赶考征程，夺取新的更大的胜利。  

辽宁分公司召开2022年三季度消保投诉分析会

为进一步加强公司客户个人信息安全保护工作，提高安全使用客户信息的意识和能力，2022年10月25日锦州中支组织个险内、外勤开展《农银人寿客户个人信息保密管理办法》的培训。针对制度背景、管理职责、处理规范、责任处罚等对客户个人信息保护管理办法进行现场讲解，进一步明确了员工的工作职责，强调侵犯个人信息责任认定和惩处标准，让风险意识入脑入心。

    通过此次培训提高业务伙伴对于个人信息保密政策的重视，明确了个人信息处理的业务操作规范。从而严防客户个人信息泄露，确保数据使用合法合规，为客户提供安全、放心的金融服务，切实做好消费者权益保护工作。

消保动态

锦州中支开展“消保之声”宣传培训

10月31日，辽宁分公司召开2022年三季度消保投诉分析会。会上，分公司运营管理部负责人就2022年消保工作落实情况进行总结分析并提出下一步工作要求，其中对分公司2021年监管自评存在的问题进行了解析，全面梳理2022年度消保工作计划的落实情况，要求对2022年消保监管评价迎检工作做好准备。同时，对全年重复投诉，久诉未决等风险较高案件要求在年底复盘，降低投诉风险。

    最后分公司党委书记、总经理金元龙做重要工作指示，要求各机构、分公司各部门、公司全员务必高度重视消保工作，依法合规经营，妥善化解投诉纠纷。并就消保工作提出以下要求：

    一是全面提升消保工作人员专业素质，思想上高度重视，转变经营观念，树立消保意识。

    二是将消保工作融入日常经营管理中，提高履职尽责能力，严肃问责，杜绝出现推诿、敷衍等行为。

    三是对照消保监管评价发现的问题落实整改，要固本溯源、规范流程、认真总结、积累经验，切实提升公司消保工作整体水平。（运营管理部）

理赔专题

Regiment building activities

2022年10月14日本溪中支开展理赔关爱活动，中支理赔人员、续期服务人员一同前往理赔客户王先生家中探望。

客户王先生因患肺癌向公司申请理赔，并于申请当日获得理赔款15万元。因客户行动不便，本溪中支工作人员上门慰问。客户对公司工作人员的热情服务表示感谢。此次理赔体现了农银人寿人性化的服务理念，方便快捷的理赔服务，理赔款项快速入账，大大解决了因治疗造成的经济困难。对于此次慰问，客户表示十分感谢，对农银人寿给予高度认可。

此次关爱服务不仅得到了客户的赞许，同时也树立了公司品牌形象。本溪中支将会继续努力做到真正为客户着想，全心全意为客户服务。

快速理赔显诚信 真诚服务暖人心

2022年11月1日，农银人寿新宾服务部收获客户刘女士赠送“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”锦旗，借此感谢农银人寿专业的服务，细心周到的人文关怀。

2008年05月28日，王先生为自己投保“嘉禾财智赢家终身寿险（万能型）”年交保费6000元。2022年9月28日王先生因疾病抢救无效身故。

得知消息后，新宾服务部经理马丽杰及内勤，第一时间前往客户家中慰问，并指导、协助客户准备理赔资料。10月10日，在内勤李莉的指导下，客户家属刘女士将理赔资料递交公司。短短几小时，农银人寿迅速审核并做出理赔决定。当日即收到理赔金14.5万元。

刘女士在收到理赔款后激动的说：“还好有保险为全家解了燃眉之急，带来了新的希望，真诚的感谢农银人寿为客户所做出的一切，真心的希望农银人寿在新宾越走越好！”

农银人寿心系客户、服务周到，保险不仅可以解决经济问题，更可以减轻全家的思想负担，真心希望所有的人，都能拥有保险的呵护，既是对自己负责，也是对家人负责。风险来临时，农银人寿将始终作为客户的坚强后盾，为客户提供更加优质的服务。

理赔关爱服务本溪在行动

《保险法》第十七条规定：订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。

《保险法司法解释（二）》第九条规定：保险人提供的格式合同文本中的责任免除条款、免赔额、免赔率、比例赔付或者给付等免除或者减轻保险人责任的条款,可以认定为保险法第十七条第二款规定的“免除保险人责任的条款”。保险人因投保人、被保险人违反法定或者约定义务,享有解除合同权利的条款,不属于保险法第十七条第二款规定的“免除保险人责任的条款”。

合规动态

保险法重点条款解读：