两核E刊-2023年第01期(季刊)

LIANGHEEKAN

第01期 总第01期

LIANFHEEKAN

两核E刊

2023年4月 第01期 

第01期 总第01期

九载厚积秉初心，砥砺前行创未来

     国联人寿自2014年12月26日成立以来，秉承“诚信、稳健、创新、共享”的核心价值观，业务持续高速发展，价值转型成效显著，改革创新实质突破，有效发挥了保险的经济补偿、资金融通和社会管理功能，树立了良好的企业形象。

     奉行着“便捷、专业、亲和、互动”的服务理念，每一位运营员工用智慧、汗水和艰辛支撑着公司高质量发展。九年来运营经验需要传承，九年来运营人风雨兼程与坚持不懈，需要文字去记录。在此条件下，《两核E刊》应运而生。

     岁月峥嵘，流光溢彩，《两核E刊》记录运营人的点滴汗水，聆听前进的脚步声，欣赏运营人矫健的身姿，碰撞思想的火花，畅想美好的未来。《两核E刊》终将成为两核及机构运营人文精神的展示平台。

 

                                       两核E刊编辑部 

主办 | 

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本期目录

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1

两核头条

P06

2

一线传真

P07/11

5

内部专题

P18

6

行业资讯

P19

3

总部速递

P12/16

4

运营风采

P17

两核头条 | Headlines

第01期 总第01期

夏寒总裁莅临运营条线周工作例会指导工作

来源：核保核赔部

     为更好地贯彻落实2023年1月9日公司办公会关于加强班子队伍建设的指示精神，进一步提升部门工作效能,2023年总公司运营条线开始周工作管理例会。3月14日，在运营条线第六次周工作例会上，公司总裁夏寒莅临会议指导工作，肯定了当前运营条线提出的改变创新的经营思路，也对未来发展提出了新的要求及希望。

一线传真 | Front-line fax

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运营最前线

     人勤春来早，实干正当时。公司运营条线运营伙伴想渠道所想、急渠道所急，为业务全面保驾护航；在元旦假期、月底、季度底及渠道重要节点，运营条线员工全天候提供核保、复核、双录质检等服务，保证服务至24点。他们及时解决渠道需求，处理沟通疑难问题，提高了承保时效，保障前线业务颗粒归仓。

一线传真 | Front-line fax

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一线传真 | Front-line fax

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     江苏、安徽、湖北、无锡分公司及其下属分支机构围绕开门红支持政策、新产品投保规则、线上理赔保全等服务功能，开展“两核开放日”，送培训进职场，累计组织开展了142场培训宣导，合计培训2429人次。走进一线、服务一线，培训了公司新政策、新技术及新服务，为业务伙伴展示了公司技术服务能力，为服务客户提供了更大的助力。

一线传真 | Front-line fax

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     3月19日2023无锡马拉松，3月26日阳山马拉松，4月2日宿迁马拉松相继拉开了序幕，两核部及机构运营条线特别成立了理赔服务应急工作组，制定了全面的应急理赔预案，并在比赛过程中实施了“直赔”服务，让每位参赛选手与工作人员享受到专业、迅捷的保险服务。另派驻了14 位专业理赔人员至赛事定点医院，协助现场的救护工作，处理理赔事宜。

一线传真 | Front-line fax

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     3月3日总公司核保核赔部及各省级分公司运营组织开展了3.15及两会期间工作保障的专项会议，会上对具体分工及工作重点做了统一部署。3.15期间，各省级分公司发现问题、及时反馈，做到快速、灵活、统筹处理；总公司各业务模块也第一时间做出响应，全力配合。同时做好了台账登记、资料存档工作，所有问题均可回溯、可倒查、可复盘。总分联动，消除隐患，切切实实地做好了特殊时期运营的保障工作。

保全服务线上化推进:

     为持续推进搭建“国联享服务”线上服务体系建设，健全和优化全流程智能化服务，加快推进保全项目数字化进程，从而使保单服务更贴心、更便捷。总公司核保核赔部对现有个人保全项目以及线上办理业务进行了梳理。目前个人保全项目共计38项，其中已上线22项，根据业务属性不可支持线上的有7项，剩余9项涉核类保全项目正按计划逐步推进线上办理，届时将实现所有可线上化办理的保全业务的全面线上化。同时持续推进保全业务审核自动化，进一步提高业务处理效率，力求带给客户极致的服务体验。

总部速递 | Headquarters Express

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内部联动，提升服务品质

     为了支持业务发展，了解渠道需求，解决一线问题，核保核赔部在一季度开展了总公司渠道沟通及机构运营调研。

总部渠道代言人启动，部门沟通:

     2月8日至2月15日，总公司核保核赔部依托“代言人”服务机制，分别与总公司个险业务部、银保业务部、团险/健康险业务部及创新业务部，召开两核需求沟通会。详细了解了总公司各业务部门在业务处理过程中的痛点及需求。同时，针对各分公司开门红运营需求及问题，与总公司各业务部门展开深入分析，进行精准甄别、定位及解决方案的可行性评估。

总部速递 | Headquarters Express

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     一季度总公司核保核赔部分别前往江苏、安徽、湖北、无锡分公司，调研各分公司“1+1+8”开门红支持政策&服务体系的执行情况。了解、解决机构开门红运营需求问题，进一步做好运营开门红服务支持工作。同时，就T2、T3机构运营工作转型问题进行交流，致力提升内外服务的协同性和效率。

      自此，核保核赔部逐步建立了纵向与横向相融合的“十字型”需求反馈与解决机制。

总部速递 | Headquarters Express

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外部沟通，保障服务质量

     随着公司业务发展，两核与多家第三方供应商进行现场及远程沟通，提升第三方管理品质，保障服务质量。

     2023年2月由总公司核保核赔部、综合管理部、江苏分公司、徐州分公司分别安排运营及综管人员针对存放在窍楚的运营档案进行现场检查及盘点。更好地了解第三方档案存放及调阅情况。

打印单证管理与调研:

     3月2日总公司核保核保核赔部前往实达花桥打印点进行现场单证盘点，并对保单首页电子化及保单册个性化的需求进行了实地调研。

总部速递 | Headquarters Express

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     2月3日山东声谷信息科技有限公司至我司，与总公司核保核赔部就双录话术、质检标准、及其他同业公司情况进行了沟通交流。3月2日至3月3日，总公司核保核赔部前往声谷洛阳职场进行了现场调研，实地了解了其人员、系统情况，并对同业双录情况进行调研。

再保与科技公司沟通:

     2月20日至2月23日总公司核保核赔连同产品精算部，与前海再、法再、亿保创元、中银保信等多家第三方合作公司组织开展了沟通座谈会，对既往的合作情况、当前的业务现状、以及未来的创新产品及科技项目进行了深入交流。

总部速递 | Headquarters Express

第01期 总第01期

     2月14日至3月21日，总公司核保核赔部分别组织开展了“三经一纬”客户保单全生命周期呵护生态体系、两核运营体系优化方案建设、两核运营作业及服务评估指标体系、产品回溯和业务风险分析机制、产品运营分析管理体系五大部门重点工作项目的立项会。会上，各项目组就项目背景、项目意义、项目目标、以及后续具体实施方案、工作推动节点做了充分沟通。作为2023年总公司核保核赔部重点工作规划，旨在通过各项目的实施推动，深化两核服务供给、运营管理、质量管理三大体系的协同发展。将两核服务线上化、智能化、服务化、体系化，努力使之成为公司经营体系的重要组成部分，力争为公司经营决策提供依据。

运营风采 | Operational style

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最美运营人

                            

内部专题 | Internal topics

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     为了提升“国联快易赔”理赔服务品牌，打造全程陪护式理赔服务体系，总公司核保核赔部于今年一季度大力推广微信理赔服务，分公司各机构运营伙伴走进一线，从培训宣导到操作辅导，依托一个个鲜活的理赔案件，让微信理赔逐渐成为业务伙伴做好客户经营的抓手。

     截至2023年3月29日，全系统微信理赔共申请436件，给付434件，赔付金额累计332.50万元，其中最高单笔金额达22.5万元。结合总公司“重疾一日赔、微信易理赔、心联馨探视、预付理赔款、理赔记实录、赔后留关爱”六大服务举措服务，总分联动，内外协作，真正做到以客户为中心，打造省心、贴心、安心、有温度的国联理赔服务理念。

行业资讯 | Industry information

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     近段时间，迅速走红的ChatGPT技术，持续引发其在各行业应用与发展前景的讨论。尤其是给传统保险业，带来了不小的冲击和影响。ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流。它在大数据获取、实时趋势分析、定制化产品研发、拓展和维护客群方面都有较大的优势，比如“7×24”小时实时在线、实时搜集和分析客户偏好、满足客户定制化需求、支持各类问题咨询等。它的出现赋予保险公司在经营模式和作业流程上更多的可能性，尤其是在前端销售、产品定制、运营支持、客户服务方面会带来革命性改变。

     由此，总公司核保核赔部特组织开展了ChatGPT专项学习研讨会，就未来人工智能相关前沿技术在承保端的运用展开了激烈的讨论。

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