2023年1月第1期
总第七十三期
运通集团斩获
2021年劳斯莱斯汽车大中华区9项大奖
2021年是我们拼搏进取硕果累累的一年，而2022年则是突破自我完成超越的一年。
劳斯莱斯汽车北京·金宝街在2021年荣膺9项重大奖项，实现获奖大满贯，将3项个人奖、5项集体奖、1项集团奖项尽皆收入囊中！
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2021年是我们拼搏进取硕果累累的一年，而2022年则是突破自我完成超越的一年。尽管劳斯莱斯大中华区没有举办线下经销商年度会议，但是属于劳斯莱斯汽车北京·金宝街的各项殊荣仍如期而至。
劳斯莱斯汽车北京·金宝街在2021年荣膺9项重大奖项，实现获奖大满贯，将3项个人奖、5项集体奖、1项集团奖项尽皆收入囊中！
2021年是成就非凡的一年，它凝聚着我们每一位团队成员的心血与汗水，在这一年中，劳斯莱斯汽车北京·金宝街全体同仁踔厉奋发，笃行不怠。在劳斯莱斯中国与运通集团的大力支持与英明领导下，我们出色地完成了销售目标，取得了如此骄人的成绩。
在2022年，我们仍将全力以赴地去面对每一段充满机遇与挑战的崭新征程，劳斯莱斯汽车北京·金宝街会继续秉承着至臻完美的品牌理念。良工不示人以朴，我们一定会为每一位客户、媒体、车迷朋友提供更加优质的服务体验，共创灿烂夺目的明天！
运通集团斩获2021年劳斯莱斯汽车大中华区9项大奖！
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日前，2022易车车市之星评选“年度风云人物”重磅出炉，北京运通汽车集团董事长孙绍先先生因出色的行业成就赢得一致认可，荣获该项大奖。
12月26日，易车公司COO赵永新一行特向北京运通汽车集团董事长孙绍先在京隆重颁发象征着至高荣誉的奖杯。运通汽车集团董事长孙绍先、副董事长孙博、总裁樊明珠、运营执行副总裁王萌，以及易车公司COO赵永新、高级副总裁方晓春、总经理徐建东等双方领导出席会面。
运通汽车集团董事长孙绍先荣获“年度风云人物”
日前，2022易车车市之星评选“年度风云人物”重磅出炉，北京运通汽车集团董事长孙绍先先生因出色的行业成就赢得一致认可，荣获该项大奖。
12月26日，易车公司COO赵永新一行特向北京运通汽车集团董事长孙绍先在京隆重颁发象征着至高荣誉的奖杯。运通汽车集团董事长孙绍先、副董事长孙博、总裁樊明珠、运营执行副总裁王萌，以及易车公司COO赵永新、高级副总裁方晓春、总经理徐建东等双方领导出席会面。
此次孙绍先先生荣获的2022易车车市之星评选“年度风云人物”大奖，是由易车主办，中国国际贸易促进委员会汽车行业分会指导， 腾讯特别支
持的行业年度大奖，已连续举办数年，成为国内最具“权威、全面、公平、公正”的汽车经销商评选活动及行业年度盛事。这一奖项深度褒奖了孙绍先先生青年创立运通汽车、踔厉奋发四十载的辉煌从业历程，他秉承“务实、高效、责任、和谐、廉洁、忠诚”的经营理念，一手建立行业有影响力“汽车经销服务航母”运通汽车集团，并立志“塑百年品牌，创百年企业”，此次获奖可谓实至名归。
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应对气候变化、推进可持续发展是全人类的共同目标。面对时代之问，宝马集团率先提出“360度循环减碳”理念，向汽车的全生命周期碳排放“宣战”；同时，宝马集团力推循环经济，最大限度地提升资源使用效率并减少资源消耗。细抠每一度电、每一吨水、每一个零件、每一辆车，宝马携经销商合作伙伴推动全产业链绿色转型。
11月1日，以“绿色征程，每一步都算数”为主题的第二届宝马集团中国可持续发展峰会在北京运通嘉宝举行，全面展示了继去年领创改造后的绿色发展成果。运通汽车集团总裁樊明珠先生与运通汽车集团常务副总裁王萌先生一同出席了本次活动，并对于北京运通嘉宝领创绿星项目给予工作指导及高度重视。
2021年8月，北京运通嘉宝正式启动“领创计划”店面项目，历经3个多月的工期，全新展厅于12月29日顺利通过厂家验收，并获得BMW开业批准函，成为运通汽车集团首家按照领创标准修建的BMW 4S店。11月1日正式获得由宝马集团颁发的领创绿星授权经销商。
北京运通嘉宝领创绿星授权经销商运用全新的布局理念，功能分区井然有序。打造“视、听、嗅、味、触”的数字化沉浸式互动体验，为大家带来全新的奢华时尚购车方式。置身于舒适豪华的全新领创展厅，将全系豪华车型展示在眼前，您将体验到的不仅仅是BMW车型的豪华，从踏入展厅开始，您将进入全新数字化的领域。
在充满挑战的2022年，宝马集团依然奋力推进产品电动化攻势，在前3个季度实现纯电动车型销量同比增长65%。截至9月底，BMW联网的公共充电桩已超过450,000根，覆盖全国320多个城市。将先进的生产理念落地中国，推动中国制造的绿色转型。
预计到2022年底，BMW将向50家经销商颁发“BMW领创绿星经销商”认证，并计划到2025年年底全网经销商都完成“BMW领创绿星”认证。
推进绿色转型，加快建设人与自然和谐共生的美丽家园，北京运通嘉宝将以全新的面貌，全新的服务理念，为客户带来全新的购车和服务体验，期待让我们一起焕新启程！
共建地球美丽家园 宝马集团中国可持续发展峰会在北京运通嘉宝成功举行
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2021年8月，北京运通嘉宝正式启动“领创计划”店面项目，历经3个多月的工期，全新展厅于12月29日顺利通过厂家验收，并获得BMW开业批准函，成为运通汽车集团首家按照领创标准修建的BMW 4S店。11月1日正式获得由宝马集团颁发的领创绿星授权经销商。
展厅开始，您将进入全新数字化的领域。
在充满挑战的2022年，宝马集团依然奋力推进产品电动化攻势，在前3个季度实现纯电动车型销量同比增长65%。截至9月底，BMW联网的公共充电桩已超过450,000根，覆盖全国320多个城市。将先进的生产理念落地中国，推动中国制造的绿色转型。
预计到2022年底，BMW将向50家经销商颁发“BMW领创绿星经销商”认证，并计划到2025年年底全网经销商都完成“BMW领创绿星”认证。
推进绿色转型，加快建设人与自然和谐共生的美丽家园，北京运通嘉宝将以全新的面貌，全新的服务理念，为客户带来全新的购车和服务体验，期待让我们一起焕新启程！
北京运通嘉宝领创绿星授权经销商运用全新的布局理念，功能分区井然有序。打造“视、听、嗅、味、触”的数字化沉浸式互动体验，为大家带来全新的奢华时尚购车方式。置身于舒适豪华的全新领创展厅，将全系豪华车型展示在眼前，您将体验到的不仅仅是BMW车型的豪华， 从踏入
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12月14日，2022中国汽车流通行业年会暨高峰论坛在云端正式开幕。
运通汽车集团秉承“以客户为中心，以市场为导向，不断改进完善企业的管理和服务”的核心理念，已拥有超过100万名忠诚客户。在不断发展的同时，运通深深体会到自身所肩负的社会责任与使命，热心社会公益事业，承担企业社会责任
，全方位多维度的回馈社会，获得“2022中国汽车流通行业优秀会员--社会责任榜样企业”的称号。
运通汽车集团在数字化征途中，制定出长远的战略规划，凭借科学的计划执行和专业的技术能力，构建了辅助经营管理的业务数字化系统、面向客户服务体验的“运通汇”业务中台和负责实现技术通路的基础架构平台三个核心驱动平台，将管理指示
运通汽车集团荣获
“2022中国汽车流通行业优秀会员--社会责任榜样企业”
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2022年奥迪短视频竞赛经过主机厂各区域初赛评比、全国决赛激烈角逐，运通集团旗下哈尔滨运通、哈尔滨俊晟荣获“2022奥迪短视频竞赛全国总决赛优胜奖”！
此次奥迪全国短视频竞赛以售后服务、客户体验为主题，话题围绕#最美经销商#服务承诺#最佳服务体验等多个项目，历时六个月的激烈角逐，最终有全国6家经销商获得总决赛优胜奖，此次大赛由奥迪经销商产出了众多优秀短视频作品，奥迪卓·悦服务理念更加深入人心。
哈尔滨奥迪、哈尔滨俊晟一直在新媒体运营领域勇于突破，走在前面。无论是抖音直播，还是视频号的主题化短视频宣传，都为经销店开拓了获取线上线索的新渠道，以新媒体多样化的展现形式与客户加强交流、提升客户粘性，并获得新媒体运营的优异成绩。
哈尔滨运通奥迪双店联合奥迪中心将以更敏锐的市场营销触角、更专业的品牌宣传技巧在新媒体营销领域不断拓展提升，在进一步提升品牌、集团影响力的同时为经销店业务提升贡献力量！
哈尔滨奥迪双店喜获“2022年奥迪短视频竞赛全国总决赛优胜奖”
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近几年随着新能源汽车的销量及占比逐步上升，新能源汽车品牌之间的竞争更加激烈，厂家对新能源产品也愈发重视。2022首届BMW全国电动车销售大赛于11月15-16日在云南丽江正式落下帷幕。
当梦想遇见激情，舞台便因此璀璨。本次大赛历时6个月，全国近700家经销商全网参加，经过城市赛、大区赛、全国总决赛三轮激烈厮杀，北京运通兴宝的管理团队们及市场精英们，凭借专业的产品理论知识、实际的卓越服务体验，荣获BMW全国电动车销售大赛运营管理团队赛全国冠军及新媒体营销团队赛全国十强。
以进化的理念，面对变化的世界，伴随着BMW电动车业务的加速发展，作为经销商运营的管理者，如何结合我们的自身优势，主动求变，更高效地开展电动车的业务，这是北京运通兴宝当下正在努力探索的事情。
BMW全国电动车销售大赛，运营管理团队赛全国冠军是含金量最高的奖项，亦是首次对经销商总经理岗位开放报名。北京运通兴宝借助本次“BMW全国电动车销售大赛”的平台，探索电动车运营的可能性，找到合适的运营模式。
为适应市场和寻求突破，新媒体营销阵地已然成为汽车经销商的“兵家必争之地”。掌握好新媒体运营规则，将会是当下以及未来新能源业务增长点的一个关键点。在新媒体运营赛拉开帷幕之后，新媒体团队每天都在学习其他新媒体优势店面的直播和运营，将对方的优点提炼，融合进自身的日常运营中，提升自身的专业水平，拓宽传播视野。
2022年是新能源汽车乘势而上、加快发展的关键一年，面对新能源这条全新赛道，在传统运营模式下面对新的竞争对手，北京运通兴宝在今后的日常工作中将持续加强技能业务培训，努力提升新能源营销能力，注重团队协作能力的培养。我们继续保持初心，砥砺前行，争取再创辉煌，再创佳绩！
北京运通兴宝荣获2022年BMW全国电动车销售大赛
运营管理团队赛冠军
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当前中国汽车市场由增量转为存量，加上疫情防控及造车新势力的影响，经销店的经营收益遇到了诸多挑战。面对市场的挑战与机遇，一汽丰田（FTMS）持续提升品牌力，传递品牌价值。因此，经销店价值链业务需要不断改善与创新，才能在客户用车全生命周期内，强化客户用车体验，改善价值链业务收益，为2022年目标达成提供有利支撑。
哈尔滨运通丰田喜获一汽丰田2022年价值链大赛
东北区团队第二名
为了锤炼各个岗位业务技能，不断提升品质服务，检验业务水平，2022年价值链大赛于9月底正式启动！大赛共分为金融租赁、保险销售、二手车评估三个模块，经过5天的在线比拼哈尔滨运通丰田以小区第五名的成绩晋级东北区复赛。
2022年10月底我店金融主管黄丽薇、保险专员王尹尹、二手车评估师张峰代表哈尔滨运通丰田赴大连市日航饭店参加“一汽丰田22年价值链大赛”东北区大区复赛，经过激励比拼最终在74家经销商中脱颖而出，以优异成绩获得“2022年价值链东北区团队第二名”，成功晋级全国总决赛。
二手车评估师张峰通过实地评估检测二手车，对二手车车况进行鉴定并且进行答辩，预估评估车辆的收购价格，整备费用，销售价格，销售方式，设计销售话术，回答收购过程中客户可能产生的疑问等多个环节的比拼，最终获得“2022年一汽丰田价值链大赛二手车评估模块二等奖”。
正因有了他们日常工作中对业务的不断钻研和学习，夯实基础，才得以在此次大赛脱颖而出。日后我们会继续秉持集团的企业文化价值观，拼搏奋进、砥砺前行。
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北京运通兴宝获2022 BMW全国电动车销售大赛
北区运营管理团队赛冠军等多项殊荣
2022年BMW全国电动车销售大赛北区大区赛于10月25-27日在宝马培训学院（北京）举行，此次大赛是由BMW培训学院组织，对于新能源车型销售各层面的综合比赛，其中包括：销售机会，试乘试驾，充电服务，以及新媒体营销赛，运营管理赛。北京运通兴宝管理团队荣获2022年BMW全国电动车销售大赛北区运营管理赛团队赛冠军；北京运通兴宝新媒体团队荣获2022年BMW全国电动车销售大赛北区新媒体营销赛 亚军；北京运通兴宝销售顾问王睿荣获2022年BMW全国电动车销售大赛北区一线线下赛销售机会季军。
此次大赛，注重于考核销售团队管理，新能源重塑、改革、创新，以此来优化销售团队内部运行，提升业务水平，从而带动整个销售团队在新能源领域勇创佳绩。以进化的理念，面对变化的世界，伴随着BMW电动车业务的加速发展，作为经销商运营的管理者，如何结合我们的自身优势，主动求变，更高效的开展电动车的业务，这是我们当下正在努力探索的事情。为适应市场和寻求突破，新媒体营销阵地已然成为汽车经销商的“兵家必争之地”。掌握好新媒体运营规则，将会是当下以及未来新能源业务增长点的一个关键点。在新媒体运营赛拉开帷幕之后，新媒体团队每天都在学习其他新媒体优势店面的直播和运营，将对方的优点提炼，融合进自身的日常运营中，提升自身的专业水平，拓宽传播视野。本次大赛不仅为销售精英们提供绝佳才能展示的机会，同时也是一次通过深入分享、广泛交流全方位学习和成长的机会，精英聚集再战新高度，赛事注重于考核销售顾问对于掌握新能源车型技能知识、客户沟通能力与专业的服务精神。
2022年，随着BMW新能源车型不断更新迭代，对新能源销售顾问的产品知识、销售技能的要求也日益提高。为了全面提升业务团队的专业水准与服务满意度，”以赛代练“，践行“卓越客户体验”，BMW开展此次电动车销售技能大赛。“决胜当下，共赢未来”，这不仅是一个口号，更多的是BMW诚挚的未来决心，用专业度践行客户体验，用真诚度带来更多对BMW新能源产品的信心。
北京运通兴宝历经十年峥嵘，实力见证BMW新能源车型在北区的萌芽、发展、蓬勃壮大。我们不仅是在用百倍努力成为优秀的BMW经销商，更在追求最高的客户满意度，优质的服务理念和尖端销售人才力量是我们强大的软实力。我们将不断秉承运通汽车集团“舒适”“便捷”“高质量”的服务理念，全力打造本地豪华汽车市场首选经销商品牌。
一场英雄之间的巅峰对决，
一场酣畅淋漓的实力较量，
一场无与伦比的精彩比赛！
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为了进一步精进、检阅经销商服务能力，加强奥迪售后精英间的经验切磋分享，奥迪主机厂售后服务部于2022年10月11日-16日在浙江桐庐举办“2022奥迪钣喷技能大赛-区域决赛”。运通集团旗下六家经销店进入区域决赛，进入区域决赛的经销店通过保险理赔、接待、定损、标准工项执行、续保推荐以及钣金喷漆施工多环节比拼，经过激烈竞争，最终成都运通博奥、武汉运通益迪在区域决赛中获得亚军，展现出运通集团奥迪品牌经销店钣喷服务实力！
运通集团自2000年第一家奥迪品牌授权经销店起，始终凝心聚力、努力拼搏，通过无数个运通奥迪人默默无闻的付出、辛勤不辍的劳动才获得今日成果，2021年运通集团还获得了奥迪品牌“优秀经销商集团”荣誉。
面对中国汽车市场的变革与挑战，面对各地仍未彻底平息的新冠疫情，运通奥迪人将继续秉承“务实、高效、责任、和谐、廉洁、忠诚”的企业文化，不畏困境，不惧挑战，不断发展壮大企业规模、不断培养专业人才、不断提升专业技能，为广大运通奥迪车主提供更专业、更优质的服务！
卓·悦无止境，唯强者争锋。
运通集团在2022年奥迪钣喷技能大赛斩获两项区域亚军
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武汉运通益迪二手车新媒体团队被评为“9月奥迪官方认证二手车——新媒体大赛第一名”，这是我们武汉运通益迪相互协作、齐心协力共同的荣誉，每次比赛我们都秉持着认真对待，以得第一之心为之奋斗。正所谓：与凤凰同飞，必是俊俏鸟；与虎狼同行，必是猛兽。人能达到何种高度，看你与谁同行，人生，就是要懂得去欣赏他人，相互协作，相互支持，共同成长。此次奖项意味着对我们团队的认可，是一种团队的荣誉，也是我们公司在全国提升知名度的良机，更是总部对我们新媒体团队的高度肯定。
人生最好的状态，就是在最合适的时候找到了最适合自己的事情，有事做，有人爱，有所期待，很多人之所以越活越优秀，很大程度都是因为心中保有一份热忱，让他们全身心投入工作和生活，并从中找到属于自己的人生意义。
所以在人设的打造上，强化主播个人特色，创造个人slogan，反复强化输出，让粉丝形成肌肉记忆，就比如在新车板块我们设计的是：“买奥迪，找桑尼”。二手车主播：“我是艳姐，一个卖奥迪的中年妇女”。既是记忆点，亦是争议点，只有值得讨论，值得争议，才能吸引客户眼球，博得关注。
我们在前端打造人设时会固定采用模板，加深 观众印象秉持着专业路线，不做网红，要当明星， 不故作姿态，矫揉造作，持自身专业化体现，以专
踏上新媒体营销的浪潮，收获精细运营成果
业化体现，以专业讲车为载体，符合平台基础规则的前提下，打造垂直性极高的直播账号，才能最大化吸收精准客户，促进后期转化成交，实现“变现”。
在一开始，我们也是摸着石头过河，但我们坚信，夜色难免凄凉，但只要坚持前行，必然会有曙光。为加深粉丝印象，也为了最大化吸收精准客户，我们采用每日固定播出时间，专业说车，只有日复一日的坚持，才获得今日之成就，请你相信，人生没有白走的路，每走一步都算数，所有的付出，都会有所收获，人生最骄傲的事，莫过于一直在成长的路上，遇见更好的自己。
直播不仅仅局限于前端输出，后端运营也是至关重要！前端需要高频率输出，后期短视频拍摄、脚本的撰写以及私信分配也是账号运营维度中非常重要的环节，粉丝团是最能够体现后端小助理的重要，贴近客户，走进客户，增加与粉丝之间的互动粘度，让粉丝觉得我们是他们购车道路上的“朋友”，只有消除距离感，才会增加信任感。
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首先宣传在平台订车客户交车视频（塑造真实感），其次VLOG输出，增加在粉丝中的影响力，品牌输出，提高账号调性，最后吸引粉丝进入粉丝群，长期关注，实现“变现”。
所以，切合观众，贴近观众，让观众增加参与感，也是提升客户粘度的重要工作，比如在新车端口打造的“Who is 销冠”选题。
在往期比赛中，我们曾经获得奥迪总部殊荣：
★懂车帝总部二季度直播大赛全国第六名（4月新车）
★懂车帝总部二季度直播大赛全国第四名（6月新车）
★618奥迪南部区好物节#奥迪Q3车型传播 x 话题创作传播赛第6名
★2618奥迪南部区好物节抖音直播商城礼券第1名；
总部二手车新媒体运营大赛
★6月份：全国第4
★8月份：全国第2
在集团方面
2022第8届运通嘉年华新媒体大赛
★ 印象运通：最佳浏览量奖（短视频)
★ 直播奖项：最佳直播引流(直播）
当然，首次获得“二手车新媒体大赛冠军”，对我们来说，不仅是至高的荣誉，更是一种动力鞭策，一分耕耘一分收获，我们以后要在运营、脚本、拍摄当中逐渐成长，以此次机会共勉，再接再厉。我知道我们会有更多更加强劲的对手，这对我们来说，既是压力也是动力，只有保持良好心态，不断完善自己，不断挑战自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地，我相信我们的团队中的每个人，更相信在店领导的正确领导及指引下，会把我们锻炼成更加优秀的的团队。
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巅峰对决，一展风采！11月17日，成都运通博奥机电服务团队在江苏南京举行的奥迪2022飞悦计划-奥迪经销商服务绩效改进竞赛荣获三等奖的佳绩。
从2022年4月启动的飞跃计划暨奥迪经销商绩效改进项目已历时三个月。成都运通奥迪机电服务团队通过厂家前期的辅导，深挖业务痛点，制定精准举措，通过深入的学习和业务改善有效的提升了机电业务单车产值和主动营销产值。
11月15日-17日，来自全国24家经销店的服务精英齐聚六朝古都，经过激烈的角逐竞赛后，成都运通博奥最终荣膺佳绩！
在竞争愈发激烈的汽车市场中，成都运通博奥积极主动的面对外部环境压力，不惧挑战，迎难而上。每一次精进，只为愉悦客户，为客户带来更高效，更优质的服务体验！
成都博奥荣获2022飞悦计划
奥迪经销商服务绩效改进竞赛三等奖
团队协作斩获殊荣
——北京嘉恩获最佳传播奖
2022年9月中旬，为体现一汽大众服务体系的品牌形象，全国经销商一同努力以短视频的形式为品牌形象添砖加瓦。从我们在部门内对主题的创作进行分析探讨选定题材方向，到协同各部门同事进行拍摄剪辑，经过一个月的激烈角逐，最终取得凝聚着汗水的成果。
在全国800多家经销商的短视频比赛中，以众人拾柴之力，团队协作攻坚克难，凭借着精益求精的精神最终赢得了最佳传播奖。对此我们深感荣幸，也倍感肩上的重任，奋斗者追风赶月，贵在笃行不怠，在嘉恩的未来里，我们会继续为同一个梦想奋斗，以结果为导向务实前行。
WINTOP GROUP 14
2022年度BMW卓悦客户体验大使隆重揭晓，宁波运通宝晟VIP接待 专员贾传美脱颖而出，成功当选。
一个人做一件事不难，难的是几年如一日坚持做同一件事，贾传美就是 这样的人。2015年7月入职宁波运通宝晟，一直坚守在VIP接待客服专员的 岗位，一干就是7年。热情、耐心，始终面带微笑，这是同事们对她的印象。她 对客户的真诚，对工作的专注也深深的感染着大家。
为了适应市场不断变换的需求，为了让客户能体会到不一样的服务，贾传美从未放弃过学习。她看教程，去书店买书，做出了不少客休特饮。虽然不是什么大事，但每一件平凡小事的累计，都让宁波运通宝晟更有“家”的味道。在工作中她不但不断的提升自己，也无私的将自己累积的这些制作技巧、处理问题的方法、学习心得分享给同部门的同事。
以客户为中心说容易，做就很难，因为它往往存在于很微小的细节里。客户的茶水有没有及时续上，洽谈桌上留下的纸杯有没有及时收掉，观察每个客户的表情，看他们有没有什么难处需要帮助，这些都能成为客户体验的加分项。贾传美就从这些细节出发，给客户传递高标准的服务态度，让客户更多维度的感受到我们运通宝晟的细致服务。
在公司的这7年，贾传美和很多客户成了朋友，她甚至记得一些客户的喜好，喝什么茶吃什么点心她都了然于心，在他们到来时，能够及时为他们送上贴心的服务。工作也是一个交际圈，得到了他人的认可，交到了知心的朋友，这大概就是工作最大的意义。
服务创造价值，微笑赢得信赖。得到这次卓悦客户体验大使的荣誉后，贾传美告诉我们：她将会以更高的标准要求自己，坚守在这个平凡的岗位，带给客户更多不平凡的感动和卓越体验！
宁波运通宝晟卓悦客户体验大使
卓悦体验，因用心而不凡
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2022年12月26日，2022年梅赛德斯-奔驰北区第二届经销商大会圆满落幕！
运通汽车集团奔驰品牌以不断提升品牌的豪华体验和专业服务为宗旨，始终秉持梅赛德斯-奔驰品牌“客户为先”的经营理念及运通集团“以客户为中心，以市场为导向，不断改进完善企业管理和服务的核心理念”，服务于广大客户。
在本次经销商大会，北京运通兴驰斩获2022年度彰显豪华典范奖、2022年度铸就专业典范奖、2022年度星熠经销商、2022年度星熠销售团队、2022年度心熠售后团队、2022年度电动先锋团队、2022年度售后经理、2022年度人力资源经理八项殊荣！
黑龙江运通之星斩获2022年度星熠市场团队、2022年度持之以恒市场团队，2022年度最佳售后经理三项殊荣！
运通汽车集团奔驰品牌始终致力于将客户置于品牌发展的核心地位，为客户提供最佳的服务。面向未来，运通汽车集团奔驰品牌仍将一如既往的为广大消费者献上出众的产品、服务以及品牌体验，以实现对客户的长期承诺。同时将通过不断丰富的梅赛德斯-奔驰“新豪华主义”产品体验，持续提升的“心豪华主义”服务体验，力求成为最令人心之向往的豪华汽车品牌！
2022载誉而归，2023再创佳绩！
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荣获“2022中国物业服务企业综合实力500强”、“2022中国物业管理卓越标杆项目榜单”—林肯公园、“2022中国物业服务企业品牌价值100强”、“2022物业服务华北品牌企业30强”四项荣誉。
11月1日，克而瑞物管和中物研协隆重发布2022中国物业服务企业综合实力研究成果，同期揭晓2022中国物业服务企业综合实力500强、2022中国物业管理卓越标杆项目榜单。晟邦物业斩获四项殊荣！
01品质服务，是永恒不变的主旋律
“2022物业服务企业品牌价值百强”反映了当前物业服务企业的品牌价值和品牌影响力。一个优秀品牌的背后是企业多年精耕细作的打造，晟邦物业经历了14载的深耕不辍，不断地积蓄发展势能，才得以迅速成长和快速布局，成为增长最快的中国大型物业管理综合服务商之一。
致力于发展全业态管理的晟邦物业，2022年在市场拓展方面强效发力，成功接管近3个物业服务项目，业务遍布北京、天津、河北、杭州、成都、哈尔滨、西安等全国多个地区，全面开启多点、多城市战略布局。整体综合缴费率达到99.89%，远超行业平均水平。
晟邦物业始终秉承“品质生活 悉心为你”的服务理念，历经近14年的磨砺沉淀，已形成以北京为核心，以长三角、环渤海、中部地区为重点的全国性布局战略。
未来，晟邦物业将继续站在全国版图上，以践行“打造最具价值的生活空间”为引领，运用前瞻视野不断开辟新的业务领域，积极打造城市高端运维服务形象，形成多翼发展格局，为广大客户开拓一段又一段用心服务的新征程。
02加强团队建设，让人才扎根行业
对于晟邦物业来说，人才始终是企业的核心资源，加大人才培养力度，加快构建大培训格局，持续提高劳动者素质，以便让员工在企业获得更好发展，让员工能够安心扎根行业。
荣誉再添彩 | 晟邦物业连续斩获四大奖项
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03科技为擎，“智”敬美好生活
晟邦物业始终关注人才引进及培养，2022年根据实际管理岗位需求，各中心内部培养并输送人才达20余人；自各大高校吸纳高潜生10余人，充分实现了发展有人，经营有才的目的。
过去十几年间，晟邦物业服务产业从蹒跚起步到逐步壮大崛起，从单一住宅服务扩展到多元领域服务，实现了跨越式的发展。为打破传统物业管理边界，建立智慧社区新模型，紧跟互联网时代潮流，通过大数据、云计算和云客服创新科技，降低物业管理成本，提高服务质量和效率，实现数字化转型，以提升用户体验和企业口碑。
04经营捷报频传，业态再添新彩
下半年，外拓成效显著，连续中标“华润置地有巢公寓”、“北安河校区”物业服务项目，首次布局校园物业服务，进一步突破城市服务细分业态，进一步彰显晟邦物业城市服务领域日益增强的综合竞争实力！
此次项目的成功签约，是助力提升晟邦物业品牌知名度的有效输出。借此机会，晟邦物业也将凭借专业的物业服务体系和管理经验，秉承“品质生活 悉心为你”的服务理念和“成为全国物业行业精细化管理标杆企业”的美好愿景，以专业、完善的服务方案配合承接项目进行标杆打造，进一步提升公司品牌美誉度和市场竞争力，从而为广大客户提供更加卓越高效、专业贴心的物业服务。
同时，晟邦物业将继续通过优化业务流程、深化数据应用，创新技术实践等方面提升信息化建设工作，探索精品智慧服务，提升服务品质，推高品牌溢价。
2022年公司一级培训计划完成率已达100%，涉及各通用类及专业类课程，内容覆盖全面且有重心，形式多样，效果达到预期，进一步提高物业管理服务人员综合素质，加强专业化与综合性人才对接，发挥团队协作优势，实现人才价值最大化，真正实现了将培训落到实处，全面助力企业运营的目的。
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直播营销已经越来越深入日常生活，大家也习惯了这种消费方式。在此市场背景下，哈尔滨俊恩的销售端已经形成了日常直播销售的模式，而售后的直播多为车主讲堂的形式，内容以解答客户用车疑问为主。在近期，我店售后组织了一场以营销为主的粉丝节直播活动。
此次活动为第一次营销类型的直播，客服部、服务部、市场部提前一个月就开始筹备：售卖的产品选择、抽奖礼品的采购、主持人的串词以及场地的布置，每一个环节都充分准备，只为直播当天达到最好的效果。
活动的前一天做了一次落地的试播，主播由两位服务顾问担任，大家一边介绍产品，一边研讨怎样能让直播间里气氛活跃，能更好的留住客户，助播应该怎样配合，一开始大家还有点担心怕效果不好，经过整体的演练也增加了两位主播的信心。
直播当天，所有员工统一发朋友圈，将客户集中引流到直播间里，两位主播热情饱满地投入活动、介绍产品、回答弹幕问题引导客户互动，直播间里好不热闹。活动结束后总结数据，本次一个半小时的直播，观看量为3600人次，最高同时在线人数300多人，3600条评论量，25万的点赞量，达成产值1.1万元。
本次活动圆满结束，让我们对新的营销模式也有了深入的认识，这是个待开发的领域，我们已经勇敢地迈出第一步，以后会持续组织，赢得客户。
哈尔滨俊恩首届粉丝节直播活动回顾
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11月4日中午过后，员工们踏着金色落叶大道徒步到尚峯一号海德公园，健步走活动正式开始，北京嘉恩店王航总经理带领大家阔步向前，欢声笑语、携手鼓励，汗水洒在跑道上，浇灌着成功，浇灌着京承园区的梦想，形成了一道与自然和谐相处的靓丽风景。随着现在生活节奏的加快，对于工作中的大家来说， 很难安排时间从事健身活动，然而健步
——京承园区全民运动
走过了春的明媚，夏的繁盛，还没来得及多想，转身便与秋冬不期而遇，为丰富员 工业余文化生活，进一步鼓励广大员工走出户外、亲近自然、愉悦身心，引导员工养成 健康的生活习惯，提高员工的健康水平，增加团队凝聚力，营造“健康生活、快乐工作”的良好氛围，在京承园区长孙丹总的倡议下园区组织了两场全民运动--“金秋健步走”、“力拔山河绳采飞扬”，该项活动得到了各店总经理、部门负责人及员工积极响应。
走活动的启动即满足大家渴望增强日常运动的需求又促进了员工的凝聚力。5公里的路程下来，大家的身体逐渐放松，紧张的情绪得以缓解，心里压力也渐渐消除，产生一种精神振奋、心情开朗、充满活力、增强自信的充实感。
鉴于“健步走”的成功举行，员工参加活动的激情意犹未尽，为提高各部门员工的凝聚力和战斗力，11月8日下午，京承园区举办了第二届趣味拔河比赛。
随着裁判员的一声哨响，各店开启了激烈的争霸赛，拉拉队也个个热情高涨，为参赛队伍呐喊助威。选手们用尽全身的力气与对手顽强拼搏。很多员工手都磨起了皮，甚至磨出了血泡，特别是当双方胜负难分的时刻，尽管他们此时都已经大汗淋漓，身心疲惫，但是他们仍毫不退缩，咬紧牙关，坚持到底。由此可以看出大家都有为集体争荣誉争光的团队意识。经过几轮激烈的角逐，最终，北京嘉宝队拔得头筹。本次拔河比赛给各公司提供了一个展示团队的舞台，员工们用自己的行动充分体现了坚忍不拔、团队协作的企业精神。
以“健康生活、快乐工作”为主题的园区活动圆满落幕。此次活动中京承园区行政的小伙伴还为大家用心准备了精美、实用的小礼品，希望大家在即将到来的冬季感到丝丝温暖。
通过此次活动，增强了员工的体质，提高了各部门员工的凝聚力和战斗力，增强了员工对公司的归属感，进一步焕发出不怕苦、不怕累，勤奋向上的热情。
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企业文化对于企业而言，其重要性不言而喻。一般来看，我们可以将企业文化等同于企业的价值观，这是因为企业文化可以反映出该企业的对外形象、发展理念和团队合作方式，而这些就是一个企业发展的价值取向。
不同的企业文化体现了不同企业独特的一种内在要求，除了员工的行为规范、各种系统等可以直接进行检测及考核外，而“抽象”的核心价值观如何来评价和考核呢，我们又能如何去识别员工“责任”、“高效”、“忠诚”，“廉洁”等核心价值观方面的表现情况呢？这不同于绩效考核，如何把不能量化的抽象概念来评价打分呢，这就需要我们考虑把价值观的评价融入其中。
在HR的招聘环节中，就可以将企业文化的考评融入到面试环节中，在招聘中我们不仅仅要关注候选人的专业与经验，观察和判断候选人的“价值观”也是非常重要的。在面试前期，我们要求候选人在简历信息表中如实填写教育经历及过往的工作经历，就是想通过简历信息深挖候选人真实情况，面试过程中可以设置一些开放性问题，例如：客户投诉你服务差，你会怎么做？你如何评价你的上一家公司，你的直属领导是什么样管理风格，你是否认同？在上一份工作中，让你印象深刻的事件是什么？你之前的工作是否让你觉得有成就感？通过候选人对各项问题的回答来判断其是否能适应我们的管理模式及其价值观是否符合我们的企业文化。
我曾经面试过一名服务顾问，面试过程中，我问他，作为一名SA，最需要关注的是什么？，候选人答：“让客户满意，值得客户信任。”我又问：“那你是如何做的呢？能分享吗？”候选人就分享了他曾经接待过的一个客户，因为很着急把车放到店里，匆忙的地坐我工位旁，签完字就走了。待我送他出门返回工位时，发现工位下有一个黑色袋子，我立即联系客户，没有联系上，于是给他发了短信，客户回复“好的”，于是我就将黑色袋子存放好。车保养好，客户来店里取车，我将黑色袋子给他，客户非常的开心，还问我是否知道里面是什么？我没有打开，所以并不知晓。客户紧握着我的手说，这是我取的现金，随手放到了你这里。就这样客户为了表达谢意，给我送了一面锦旗。通过候选人表述的这个案例，可以较为真实地完成对该员工的价值观画像，从而给出客观的评价结果。
所以面试便成了企业文化价值观评价考核的一道关卡。识别候选人价值观与本企业价值理念的趋同性，了解候选人之前经历中与各层级人员的相处情况，便作为了解的重点，这样可以在一定程度上较为稳妥的保证每一名职位候选人是企业所需要的人选，再通过一段时间的培养能成为公司的绩优人才，为公司的发展做出贡献。
浅谈企业文化在招聘中的重要作用
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2019年新冠疫情爆发，到现在已经持续了3年，健康宝、行程码、核酸检测逐步融入了我们日常的生活，但其实这背后每一次亮码、弹窗都是数据在驱动，因为疫情各行各业也都加快了数字化转型。长期以来，集团在各个环节、各个业务系统也沉淀了大量的数据，在这些分散数据中，在不同系统之间统一、抽象一套完整精准的客户和车辆档案信息，以人和车为维度进行数据规范，是数字化转型亟需解决的问题；客车档开发项目，也成为了今年运通信息化变革中势在必行的重头戏。
接到开发需求，付陈林经理带领产品和开发团队发现这个项目有以下几个难点和重点：
a、数据多系统（源头）录入，对接工作复杂：
多系统会导致数据来源多样化，在用系统有EAS系统、各品牌厂家系统、潜客登记、保险模块、二手车模块、客户端微信小程序、经销店APP等，需要做的数据一次录入，各系统通用，并且控制数据录入路径。
b、录入标准、数据结构不统一：
为了提高数据的准确性，项目组确立了手机号、车架号、身份证、社会统一信用代码在系统的唯一性标准；并利用短信验证码、正则表达式等技术手段进行校验；为了满足各系统对数据信息的要求，表结构设计时对字段进行冗余，最终形成21张新表，客档字段增改45个，车档字段增改48个。
c、历史数据分散，清洗工作量巨大：
需要针对现有的近百万客档车档数据进行数据信息完善， 从近千万的进场记录中进行抽取有效信息进行组
装，在项目初期就需要梳理数据结构并且建立了数据表，最终抽取为4层技术架构，通过对所有流入数据清洗，最终汇入基础库中；
到了开发阶段，具体实现过程中项目组的成员也经历了前所未有的挑战：
EAS与运通汇的项目是刘浩负责的，主要解决在EAS系统录入以后，运通汇不用再次录入数据，并且在一个系统调整以后，通过接口可以自动同步。改变之前用户购买一辆新车，销售计划员需要在EAS系统整车出库，然后再在运通汇新建车辆，同时通知客服人员办理会员卡的操作，打通后只需要一次操作即可实现。项目最终完成执行代码片段84个，代码量超过两千多行。通过接口补录了近百万条车型车系数据，补录后同步新车型数据近五万余条。
再如王大鹏负责的进场记录清洗子项目，全国店近5年进场记录共近千万条，除了在原有系统留存外，需要24小时不间断的进行数据检查，用了将近一个星期的时间，加工补录客户信息百万余条，去重近两万余条。
看似微小的背后都凝聚着厚重的责任，客档车档开发还只是我们数字化的一个分支，标准的车辆档案、客户档案后续将输出到更多的不同上层应用中，反向一体化赋能各业务场景，随着更深层次的大数据抽取和多维度用户画像，数据价值将进一步凸显，数字化不仅仅是效率的提升，也将加速数据的流通，帮助企业探索出更多的业务模式和商业路径。
底层数据保卫战
——客档车档开发实录
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近期，杭州运通祥宝迎来了一位重量级车主——东京奥运会羽毛球混双冠军王懿律先生。杭州运通祥宝尤为重视，为其举行了隆重的交车仪式，并一起见证了这一激动人心的时刻。
自杭州运通祥宝总经理的手中接过崭新的全新BMW X5M的钥匙开始，王懿律先生也正式成为BMW大家庭的一员。
在交车仪式上杭州运通祥宝总经理张宽表示：“感谢王懿律先生独具慧眼，用敏锐的判断力，选择了我们BMW品牌，选择源于信赖，感谢王懿律先生对杭州运通祥宝的信赖，我们将继续秉承顾客至上的理念，为客户提供贴心的服务，为客户保驾护航。为了给广大客户提供更好的服务、更优质的环境，杭州运通祥宝正在进行BMW数字化领创展厅升级。将打造全方位五感的数字化沉浸式互动体验，为消费者们营造更加奢华时尚购车环境，让我们一同期待领创后的奢华体验！”
从单方面追求“纯粹驾驶乐趣”，到全方位体验“BMW之悦”，BMW凭借与生俱来的运动基因、完美的设计语言和创新的汽车科技， 使其一直以来受到广大运
虎跃新程，福悦相伴——2022杭州运通 世界冠军交车仪式圆满结束
动健将的认同。这些优秀的运动员以其具有的“追逐梦想，全力以赴”的精神，在弘扬现代体育精神的同时，也更加生动地诠释了“BMW之悦”的内涵。
作为羽毛球运动员，王懿律先生认为运动是一个竞技场，是一个尽情释放自我的场地，每一个新的高度，都是一个不断挑战自己的过程，当你奋力扣杀，是你蕴含着能力的一次爆发。而全新BMW X5M采用全新的家族化设计语言，将M的赛道基因和宝马X家族的标志性车身造型融为一体，拥有矫健身姿和磅礴气势，桀骜本色，尽显其能，强劲的爆发，瞬间点燃心中欲望。
全新BMW X5 M以浑然天成的车身比例、M专属设计和澎湃的动力性能，奠定了其傲视同侪的地位。其强劲的性能表现、驾乘的舒适性以及卓尔不凡的能效性，令人赞叹不已。每次驾驶都是一场肾上腺素飙升的燃情驾驭。征途之上，全新BMW X5 M以一往无前的昂扬气势傲睨天地。全新BMW X5 M，每一点，皆是亮点，每个细节都堪称经典，王懿律先生亦是如此，无论是训练中还是赛场上，都不放过任何细节，才有了比赛中被大家惊呼的“神级预判”！
锋芒不让，光芒自会闪耀，我们相信，每辆宝马的背后都有一个坚持梦想者的故事，坚持信念，所有的美好总会如期而至！
当前，宝马集团正以强大的品牌、前瞻的产品实力、以及丰富的大型豪华车产品阵容，不断巩固豪华车细分市场的高地，以创新引领大型豪华车发展，充分满足市场需求。未来之路，BMW也将继续与广大逐梦勇士一起挑战自我，砥砺同行!
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为实现与优质院校产教融合，强化育人，创新引领立体人才培养机制，近几年，运通集团一直在深入推进校企合作工作，以实现让在校学生提前了解企业文化、职业知识，为我集团培养与储备高素质、高水平的实用型新人梯队。
天津滨海职业汽车学院自2020年与集团签署战略合作协议以来，彼此双方坚持“服务企业发展，塑造专业品牌，推动学生就业，追求校企生三方满意”的指导思想，校企双方建立了长期、紧密的合作关系。同时也为我集团各机构供应了大量优秀实习人才，学生们工作态度积极，认真学习，服从企业安排，遵守各项规章制度，学校老师也是尽职尽责，认真落实每位学生的实习表现，经常与各机构沟通询问学生表现情况。
10月12日，运通汽车集团应天津滨海汽车工程职业学院的邀请，为二手车专业的学生讲授《二手车行业发展趋势》课程。集团人力行政部邀请到运通好车总裁助理王曦染先生进行该课程的讲授。同学们怀揣对二手车行业发展趋势的好奇心，翘首以盼，迎来了与企业专家的近距离接触。王总主要从宏观数据和政策分析、行业现状和商业模式、品牌模型和实施计划三个方面进行了详细的讲解。授课内容由浅入深，由点及面，通俗易懂，引人入胜，让同学们对二手车行业有了更为全面、深入、立体的了解。
知识走进校园，推进校企合作
提问交流环节，同学们积极发言、各抒己见，现场气氛轻松热烈。王总就同学们关注的二手车行业相关问题进行了耐心、专业的讲解。同学们纷纷表示，通过本次课程受益匪浅，对于未来行业趋势以及职业前途充满信心，非常感谢学校和企业对于
本次课程的安排。
本次课程受到了校方老师和学生的一致好评，校方周老师讲道：“本次邀请企业专家走进课堂，即丰富了学校的教学资源，又可让在校学生进一步了解行业知识、了解企业，真正实现了学校与企业产教融合，互利互助。在此，非常感谢运通汽车集团提供的资源支持，之后也希望能够邀请更多的企业专家走进校园。”
知识走进校园，深化校企合作！运通集团将在未来与更多优质院校共同创新合作模式，拓宽合作渠道，打造校企合作典范，实现互利共赢发展！
努力，我们在当地搜集有效客户28组，前往下一站永和乡。
我们来到了永和乡当地的大集，这里非常热闹，工作的同时，我们也赶了个农村大集，不仅留存了35组的意向客户，大家还购买了一些农村特产，收获满满。
继续前行，第三站塘坊镇、第四站宾州镇。宾州镇为宾县所在地，在宾县吃了中午饭，在午饭期间大家总结了一下走访情况，午饭后在宾县商业中心进行车辆摆放和扫街。
宾县过后，下午前往第五站经建乡、宾安镇。下午4点30分返程回哈尔滨。经过一天的外拓下乡，销售员都满载而归，信息满满，收获集客103条。针对集客信息我店销售人员进行电话回访跟踪，争取完成新车销售台次。
期待下次汽车下乡活动，为年底完成销售目标起到推进作用，愿大众星辉，照亮客户未来前程。
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2022年，整个汽车销售市场都面临着巨大的挑战。疫情之下，哈尔滨市区客户购买力不断下降，原有的年底销售高峰季似乎也没有了以往的火爆。在这种困境下，俊恩店选择不再等待，拓展思路、渠道下沉，将原有的市区内潜在客户池扩大，下沉到县级，再由县级下沉到乡镇、到村屯，充分运用政府惠民补贴政策进行汽车下乡行动。
在外拓前期，销售部和市场部拟定了外拓的具体计划，包括：地点的选定、时间的安排、路线的制定、外拓的销售工具等等。本次外拓地点为宾县辖区6个乡镇。
7点左右天还没亮的时候，销售部的4位同事驾驶两台试驾车出发了，1个小时左右到达了第一个目的地宾西镇，在宾西镇选择了商服一条街，但由于疫情期间人员较少，我们临时由定展又调整到扫街。
寒冷的天气没能打消我们销售人员的积极性，销售顾问肯定地说：“既然事做了，冻挨了，我们就不能糊弄， 就要做好。”经过大家的
胜利源于顽强拼搏，热爱就要全力以赴
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一汽丰田汽车销售有限公司副总经理莅临北京运通博裕丰田
2022年10月30日，一汽丰田销售公司副总经理但田谦太郎先生及销售部部长浅井邦昭先生在厂家销售经理段娟娟女士及经销店总经理张占辉先生的全程陪同下莅临北京运通博裕丰田访问指导。
近日，随着疫情风险的增加，各地各行各业遭受到了不小的冲击，一汽丰田也迎来了战百日营销活动的最后攻坚关键时期，一汽丰田厂家领导对区域的经销商进行了深入走访慰问关怀。
一汽丰田汽车销售有限公司副总经理莅临北京运通博裕丰田
在总经理张占辉的陪同下，领导们来到会议室听取工作汇报。汇报中指出：“针对工作中存在的问题，市场形势、经营目标等情况做到深挖问题根源，要发挥团队合作， 把目标分解到营销将士个人，
通过销量榜等目视化管理方式，督促目标达成。加快库存处理，加强目标管理，把目标展开，做到可落地、可量化、可检核，全力以赴达成目标，以实际行动带领经销商坚定信心，与公司同甘共苦。坚持以客户为中心，对于客户和经销商的合理诉求，及时协调解决。”
但田先生在听取完详细的工作汇报后，对我店的工作表示了肯定与感谢，并对我店提出了宝贵的建议，以最快的行动抢订单、抢市场，以实际行动以客户为中心的品牌向上战略，实现高品质、高质量营销，共建卓越丰田。
感谢厂家在百忙之中莅临运通博裕店进行参观指导，随着北京疫情形势严峻，汽车消费市场固然会受到冲击，全年汽车市场仍会承受较大压力。但博裕丰田会在未来的岁月中，紧跟厂家的步伐，响应市场变化，大力扩展市场，始终坚持以客户为中心，以卓越的产品和服务持续满足客户需求，赢得客户信赖，为客户提供高品质的汽车综合服。此次领导指导访店给予的支持和鼓励，让我们更加对博裕的未来充满希望！
“法式生活艺术巡展”优雅启幕
盛世与盛世的相逢，伟大与伟大的共赴。盛启庄园大门，前往浪漫的国度，巡礼法国璀璨文明的结晶。
2022年10月29日下午，“跨越时空的艺术回响——法式生活艺术巡展”北京站揭幕仪式，于北京庄园优雅启幕。
开幕式上，法国驻华大使罗梁先生、运通集团总裁樊明珠先生、法国使馆商务投资处商务参赞Pascal GONDRAND先生等各界顶尖大咖相聚一堂，进行了关于法式生活与艺术的切身体会及分享。“法式生活艺术巡展”，就像连接中西方文化交流的桥梁，让两种文化在碰撞之后滋生全新的艺术火花，助推中法生活方式的发展与融合。
法国驻华大使罗梁先生与运通集团总裁樊明珠先生会晤交流，见证法式艺术巡展在中国的落地绽放。
北京庄园×法国驻华大使馆商务投资署
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运通集团总裁樊明珠先生与嘉宾交流互动，解读法式艺术生活，畅谈北京庄园的建造信仰与初心。
来宾们在北京庄园极致的法式建筑、沉浸式的展览体验中，深切领略法国艺术文化的精髓与顶级“法国制造”的品牌魅力。
「世界级的法式文化大展」
再度结缘法式人居的中国巅峰之作
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“法式生活艺术巡展”，创立于2008年，作为全球范围的活动，由法国商务投资署牵头发起，在生活方式领域聚焦法国的首创精神和精湛技艺，向国际社会传递鲜明信号，树立“创新法国”这一国家品牌的全球形象。
怀着对优雅、极致、经典的一致信仰，北京庄园和“法式生活艺术巡展”联手，这是继2018年巡展之后，二者的再度结缘。世界级的法式文化大展，遇上法式⼈居的中国巅峰之作，激发出了全新的艺术灵感，助推中法文化艺术的交流与发展。
「世界级的法式文化大展」
再度结缘法式人居的中国巅峰之作
“自然”永远是画家、雕塑家、建筑家、设计师，所有艺术创作者不竭的灵感源泉……本次展览由法国DMB室内设计建筑事务所策划与打造，展陈设计围绕「自然灵韵（La Nature Inspirante）」主题，将“自然”带入北京庄园，用它多姿的形态、鲜活的颜色和气味营造全新的生活氛围。
21家极具代表性的法国家居及装饰类品牌，数百件出自法国顶级工匠之手的珍品，在北京庄园空间中进行沉浸式展出。
踏入庄园，优雅气息扑面而来：精致的水晶花瓶；落在路易十六式五斗橱上法式细木工艺镶嵌的蝴蝶纹样；扶手椅面上细致纹绣；绘有水果和蔬菜的精美餐盘；全景壁纸中精心绘制的风景；优美的花卉刺绣……
北京庄园地道的法式建筑与装潢，和顶级「法国制造」的产品完美融合，充分展示法式文化的深厚底蕴和优雅灵动，为观者呈现一场具象的法式生活艺术盛宴。
讲究质感，追求浪漫，崇尚优雅，极致奢华，这是关于法式生活最精准的解读。中国与法国共享着同⼀种对美好艺术生活的渴望与追求。
作为世界庄园的巅峰之作，北京庄园在无以复制的稀贵土地上，致敬法国凡尔赛宫、卢浮宫，将世界上最具仪式感与最舒适华美的居住形态带⼊中国，筑就不再有的世界向往。
「致敬法式生活与艺术」
北京庄园为塔尖家族传承而来
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为了在世界的东方，呈现出优雅、高贵的法式生活方式，北京庄园开创国内奢装满配之先河，与法国殿堂级设计大师饶尚先生联手，植入巴黎四季酒店的设计体系，甄选全球130余个百年传承品牌，其中不乏众多被誉为法国活文化遗产的品牌（EPV），如本次参展的TAILLARDAT、DELISLE、Cristal et Bronze等品牌，共同篆刻属于北京庄园的法式经典。
在全球珍宝匠心的萃取之下，北京庄园，不只是一栋别墅，更是值得收藏的、永恒的传世艺术品。
北京庄园ד法式生活艺术巡展”，一次伟大文明的升华，一场世界美学的交融。展览将从10月29日持续至11月5日，难得一遇的中法文化交流大赏，静候亲赴感知。
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常言道：‘先入为主’。人们对第一次接触的事物产生的印象，常常会成为他们决定自己第二次，乃至以后选择行为的依据。因此良好的第一印象往往是成功的关键，它可以承接出一个良好的开端，双方就很有可能建立起长期的良好关系。众所周知，客户关系维护是每家4S店都在用心做的工作之一，那么：
如何能让客户在我们店里能够体会到有和其他品牌不一样的感受？
如何能让客户在众多奥迪4S店中选择在我们店购车？
如何能让客户感受到我们的真诚和热情？
从细节感受用心，让服务更有温度
先来介绍一下我们店前期存在的许多困难和现状：
难点1：员工主动服务意识淡泊，大部分员工认为客户服务是VIP的事情和自己没有多大关系。
难点2：缺少鲜明的态度，优秀的个人和优秀的团队不是不存在，是我们缺少了发现和肯定他们的机制。
难点3：没有统一的规范标准，没有相关的培训，大家不知道应该如何做，怎样做才是正确的。
难点4：缺少真实鲜活的榜样。优秀的榜样能给员工指出明确的学习方向，对于做得好，表现优秀的人要给予及时的认可，肯定和表扬，培养员工的服务意愿，养成服务习惯。
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对此，我们在员工大会上，由总经理统一带领大家做全员培训——三个核心四个基础标准动作！
① 客户来到展厅需要主动热情，出门迎接；客户离开的时候需要送至停车场，目送客户离开。
② 客户落座后，所有看到的员工都需要主动给客户斟茶、倒水，客户离开后主动收拾遗留的物品。
③在展厅所有员工遇到客户都需要主动微笑示意、问好，及时询问需求，帮助客户解决问题。
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行动1：自上而下的服务——部门负责人亲自示范
总经理亲自带头，带领各部门负责人示范客户服务的标准，通过实际行动带动全体员工的服务意识，催进全员服务的开展。
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行动2：公司大群及时表彰
行动4：增加客休区服务体验
在客休区为客户准备特色饮品，让客户在购车和售后的闲暇能有一份温馨和舒适的体验。在陕西运通瑞迪4S店能感受到一份远离都市的喧嚣，享受家一般的惬意！
随时随地发现员工的自主服务行为，及时为优秀的员工留下“最美的影像”。通过不断将“最美员工”发送公司大群，不仅鼓舞了主动服务的员工本人，同时也鼓励大家一起行动起来服务客户。
行动3：“服务之星”评选
每月一次进行“服务之星”评选，对于客户满意度高、工作积极性好、协作意识强的员工给予精神和物质的双重奖励！
在每天、每月坚持不懈的努力下，四个核心标准动作铭刻到了每位员工的工作习惯中，在这些小小的细节里，它体现的不仅仅是员工个人，而是我们店的整体形象，从而也得到了客户对我们的认可！
一个微笑，一声感谢，一句不经意的问候，这些点滴的言语都可能搭起我们与客户沟通的桥梁。作为4S店的客服，我们更应该深入了解客户需求，提升业务技能，注重服务质量，贴近客户思想，以真诚和用心换取客户对我们长期的理解和信任。
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刻都不敢放松自己，我每天8:30前已经进入工作岗位，晚上基本是最后一个离开。因为我的汽车从业经历只有短短2年，且没有高端汽车品牌履历，因为我是新人……汽车行业残酷的淘汰机制使我在高度紧张与忐忑中顺利渡过试用期阶段，终于要成为一名正式的奥迪品牌销售顾问。
今年我23岁，奔着奥迪这个品牌，我走进广西晟奥。明亮的展厅、高大上的办公设备、大气的奥迪车辆让初入职的我兴奋不已，却也清楚地感受到我与其他同事的专业、能力上的差距。
我是个不服输的男孩子，首先我没有自乱阵脚，充分发挥自己社牛的性格快速地融入公司和团队环境。从零开始熟悉，深入学习、了解企业文化，深知个人的力量是渺小的，但是集体的力量是庞大的。感谢销售部每一位同事的耐心指导和细心的帮助，从最初对系统的规则和操作一窍不通到独立完成，这使我在工作的流程上大大节省了时间；在工作学习期间不断加强对于产品的知识储备和六方位接待流程反复演练、晚上回到家通过各种渠道了解同城奥迪店、竞品店的营销策略和价格政策，入职20天后我顺利通过了独立上岗的各项测试。
其次我充分把握每一次和客户接触的机会，从零开始积累客户基盘，持续开发客户，并在实际和客户接触中形成自己的销售经验：
1、心态好：不会因为某个客户拒绝就丧失了寻找下一个客户的动力，相信但凡勤奋，客户永远在下一个。
2、从量变到质变：珍惜每一组客户资源，对于进店我接待的每组客户，从接待流程到报价方案都做到事无巨细，持续开发客户需求，哪怕首次未成交，也同样作为潜在客户跟进。
3、真诚是我认为的核心技巧：销售顾问这个岗位需要保持好心态，且充分熟悉各种车型、竞品情况和各项金融方案，真心做有利于客户的推荐和介绍，让客户觉得你是在设身处地的为他着想从而建立信任感。
4、工作要有目标：不凭感觉行事，不浪费时间，不害怕拒绝客户不合理的价格要求，不担心被客户拒绝，主动学习归因于内，正视自己的工作角色，敢于要求自己，敢于要求客户，有利已，留后路，以终为始，有话术铺垫，从而达到销售目的。
入职第4个月起，我连续2个月拿到了销冠，信心更加满满！我会一直保持谦逊、积极的学习习惯，不断提升知识储备和业务能力，我更会真诚为每一位客户提供最真诚、专业的购车指导。
从新人到销冠，我用了四个月
我是广西晟奥的助理销售顾问叶家谆，今天好开心地接到综合部通知，我要转正了！
回首在晟奥团队走过的近6个月时间，每时每
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11月，通过对《团队培养》这门课程的学习，我对自身团队管理做了重新梳理和实践。
Part.1了解团队
没有信任你的团队只能是一团散沙，只有当团队人员都信任你的时候，他身上的干劲才会被激发，下属在信任你的时候，你再对下属进行培养，他身上的干劲才会被激发出来。如果你总是把下属的成绩都占为己有，那么下属对你就会产生失望，这个时候，培养根本就无从谈起。
培养人才，首要的前提是建立彼此之间相互信任的关系。如果你是一个完全不知道下属困境，只知道一味强加于人的领导，那你是不可能培养出好人才的。一个人只有在信任他的领导的时候，他才会全身心投入到工作中去。所以，培养的基础就是信任，有了信任员工才会愿意去做事情。
Part.2发现员工的长处
了解员工，就应该扬长避短，既要发掘员工的长处，也要看清员工的短板，我们所有的人都会有短板， 如果一个领导只看见员工的短板， 就无法使
没有完美的个人，只有完美的团队
团队人员发挥战斗力，而团队就无凝聚力可言，那么就是作为管理者的失败，作为领导者应合理进行团队人员的安排，将员工的长处发挥出来，使员工有信心，并通过培训学习补齐员工的短板。
Part.3行动实践
团队培养重在日常管理中发现问题，解决问题。作为管理层要把培养员工作为日常的一项工作，了解公司员工的动向，为忠诚企业有意向的员工设定相应的目标考核，通过导师制、教练制的方法，给员工提供学习成长进步的方案，提供晋升的空间。
好的团队不是生来就有的，而是从决定去做的那一刻起，持续培养和累积而成，让我们一起关注团队培养，相信没有完美的个人，只有完美的团队!
WINTOP GROUP 33
绩效管理是一门学问，更是有方法和技巧的，在学习《绩效管理》课程前，绩效管理过程及结果不尽人意，培训过程中分享的案例也让我回忆起日常的绩效管理场景。课程结束后，我清楚的认识到沟通辅导时机不佳、准备工作不足、辅导分析工具未能合理使用等等都能造成绩效管理结果不佳。
在此就培训中对我影响最为深刻的几个知识点做如下心得分享：
一、绩效管理不等于绩效考核
原我的状态：绩效就是下发和统计绩效结果，缺乏向员工沟通绩效管理的意义。
总结需改变：
学习和改变
1、绩效考核前需同员工沟通绩效意义，明确目标和职责范围 。
2、需让其清楚明白，才能更快的理解执行，不偏离或少偏离目标方向。
二、设定合理可行的绩效目标
原我的状态：依据部门业绩指标、客户指标、主机厂及经销店管理指标进行分解下达绩效KPI，未让被考核者参与指标的提取、目标的设定，未充分参与、未充分讨论就缺乏认同感，仅是一个接收者，埋头苦干，最后领导还不满意。
总结需改变：1、事先沟通并准备，合理运用BSC平衡计分卡。
2、调整改变绩效管理过程中的沟通和确认：可采取先选择团队中部分员工进行参与，再全部门进行讨论和确认绩效目标、绩效考核范围，绩效过程和结果才不会在初期就抵触，提高参与和认同感。
三、进行过程辅导
原我的状态：过程辅导仅是看员工状态或是看到考核指标有明显下滑了才去找员工洽谈，结束后不清楚是在辅导还是在考核，是在表扬还是在批评......
总结需改变：使用SMART培养员工及管理者的工作习惯
1、及时观察员工发出的需要绩效辅导的信号。
2、了解和确认员工是否主动意愿接受辅导。
3、区分辅导和考核的沟通确认时间。
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目的和意义在于：调动员工有去做的冲动（因为有参与）、让员工有好的工作习惯（事事有目标）、有开始前的确认和沟通。
四、辅导的分类方式
原我的状态：狭义和单一的理解：辅导就是上级对下级的单一指导；员工的辅导类型也未有明确的分类，往往只关注能力较弱的员工，辅导时间长且效果不明显、对高能力的员工辅导较少，未对其能力提升给予支持。
总结：辅导未将员工能力分类、未对高能力员工的潜能激发、辅导时效不佳。
总结需改变：1、依据员工情况区分辅导类型。
2、评估者和辅导者的角色，前者为考核员工，后者为帮助员工成长。
3、辅导老师不仅仅为绩效考核者，人人皆为师，在日常工作发现项目佼佼者，经验丰富者均可授权进行单项辅导和分享。
4、良好的辅导离不来优质的管理工具：
（1）在辅导过程中有效提问是激发员工潜能最好的方式：GROW模型激发思考、认清责任。
（2）管理者一对一的反馈：用好PCA模型。
（3）管理者复盘工具：原因事实、找出关键点、怎么做会更好、总结规律和持续改进措施。
（4）灵活运用注重结果的BIC、注重看法的IIY。
学无止境、三人行必有我师焉，培训虽短但内容丰富我会在未来的道路上依据所学进行实践和自我改变。
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让SMART成为团队的工作习惯
今天，我通过云之家学习了“绩效管理中让SMART原则成为团队工作习惯”的视频。通过观看学习，让我知道在完成工作任务时，做到事事有目标，与下级布置任务时，做到沟通要明确。
案例一：
未按时提交工作任务。领导交给的工作任务，要求在规定时间内完成，但是到了时间，员工没能完成。其实这期间领导出差了，员工在工作时遇到问题需要处理，又因领导不在身边联系不上，没有去解决。同时他认为也许下班前完成也没有问题，因此最终耽误了上交工作任务的时间。领导对此非常不满，认为员工没能提前完成，还强调客观原因很没有责任心和执行力。
案例二：
工作顺序的理解。上级在不同时间交给下级2个任务，但是对于先完成哪一个，上级没有交代，于是下级根据个人经验判断进行了工作开展。两天后，当上级进行询问时才得知着急的那一项工作还没有开始，于是责怪下级对于工作的轻重缓急没有分清。
以上情况在我们的工作中也会偶尔发生，那这样的事情是否可以避免呢？其实很简单，通过学习SMART原则，把任务沟通清楚，具体的、可衡量的、可达成的、相关的、有时限的沟通，把事情说清楚说明白就可以。
如果发生了以上情况，责任是谁的呢？当然是双方的，不能只怪一方责任，当布置工作时，双方都要遵循SMART的原则，具体的、可衡量的、可达成的、相关的、有时限的完成任务。最好的状态就是管理者要将这一原则变成所有员工的工作习惯，落实到实际工作行为中，消除团队中模糊不清，模凌两可的理解，突破员工不知道要干嘛的窘境，让团队的每一位成员知道心中有目标，脚下有方向，能够清晰的开展每一天的工作，让工作有效率有质量的完成。
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