黄石电信服务月刊
01
2024年
主办：中国电信黄石分公司
总期第21期
目 录
CONTENTS
01
服务简讯
09
05
07
铿锵玫瑰三人组，开门红助力农村厅店发展
诚挚服务带来商机
16
02
感动客户创佳绩
好服务，更随心
24
18
20
22
【奋战2024开门红】高效组织、合作共为，黄石电联通信重保出佳绩
严谨细致、快速响应，黄石电信通信保障大获好评
“只把春来报”，阳新分公司创建金牌服务传佳音
记录装维师傅平凡中的不平凡日子
我们的支撑有力量
【开门红喜报】阳新分公司NPS满意度测评2023年四季度行业排名双领先
11
无线网优中心圆满完成黄石市新春联欢晚会通信保障
03
总经理抓服务
04
数智服务
CONTENTS
目 录
27
32
35
黄石分公司线路维护中心组织召开智慧光网维护系统技术研讨会
黄石分公司总经理助理周乔松拜访不满意客户
29
分公司余毅书记深入大冶市灵乡镇南畈村调研指导乡村振兴工作并慰问开门红一线员工
01
服务简讯
服务简讯
高效组织、合作共为，
黄石电联通信重保出佳绩
随着地方经济的快速发展，各项通信重保要求也越来越高。黄石电联双方牢记使命、积极作为、协作配合，高质量地做好通信重保，充分履行国企社会责任。今年以来，黄石电联已协力完成累计29个通信重保任务，有力支撑了地方各项重大活动，受到当地党政和社会各界的充分肯定。
【奋战2024开门红】
认识到位，形成共识
双方领导高度重视，将重保工作列为检验支撑能力，提升企业形象的重中之重。双方明确重保“快响应、快协同、快支撑”的保障原则，组织核心专班，优化工作流程，充分发挥平台协同作用。在通信重保工作中，双方充分协同，主动配合，相互补位，良好的合作氛围保证了此项工作有序高效开展。
机制保障，流程通畅
黄石电联根据工作实际，双方配合，不断调整优化工作流程，明确各环节时限，确保机制到位、人员到位、负面清单考评到位。在收到地方党政通信保障请求以及来函后，根据本地共建共享沟通机制要求，充分发挥工作群的平台效能，对相关通信保障请求发至共建共享工作群，发起人即为事项跟踪人，负责制定保障计划，跟踪事项落实，以达到工作闭环的目的，确保顺利完成重保任务顺利。
充分协作，高效支撑
每一次重保，双方必须做到“测试、方案、人员、调度、现场”五到位，分工协作。来函当天安排进行现场信号覆盖情
服务简讯
现场支撑，确保质量
重保期间，电联双方安排应急保障人员进行现场值守，全过程监控通信质量及能力支撑状况，有突发有异常能第一时间监控并进行处理，为每次活动的举行提供优质的通信保障服务。技术人员现场支撑，工作态度认真、通信支撑完美，且不抱怨工作环境，体现国有企业的社会担当，多次受到政府相关部门现场表扬。
通过提前谋划、精心组织，充分保障了各类现场的通信需求，为地方经济发展做出通信人应有贡献。也充分验证了电联双方互信合作、协同高效的联动机制和通信保障能力。
（5G共建共享工作组 邱大胜）
况的测试，并制定相关的通信保障方案和应急预案。在通信重保活动开始的前一天，黄石电联通力合作，通信保障车抵达现场后完成光缆布放、电路调度、基站开通工作并同时开展现场测试，保证现场的信号覆盖。对于紧急来函，双方积极响应，连夜开通应急保障基站。联通方负责提供通信保障车、光缆布放以及电路调度，电信方负责基站数据跳通以及共享开通，保障活动现场网络质量，提升用户感知。
据省通管局通报消息，在2023年四季度三大运营商直面用户的服务满意度测评中，黄石分公司得分91.67，领先联通公司8.34分，领先移动公司25分。其中阳新分公司NPS测评得分95.56分，在黄石全区排名第一，行业排名双领先。
阳新分公司坚持“以客户为中心、以奋斗者为本”理念开展服务满意度提升工作：
一、狠抓装维队伍赋能。阳新云网运营中心在市公司专业部门指导下对全县装维人员开展了两批次六轮专项“服务满意度话术”培训。依照培训蓝本，要求每个装维人员进行现场演练，现场打分过关，不放过任何一个难点。
二、狠抓质差工单处理。在实战中提升装维人员服务意识和服务能力。各经营单元不管工单多少，提前规划，合理安排，每天完成既定修复目标，切实做到“十分服务，十分满意”。
三、选树优秀典型。在四季度开展的质差工单处理竞赛中，涌现出一批优秀装维人员。城区分局的贾季成、陈学海，乐世发，农村分局费俊兵、王能辉，孔祥焰、张青林等员工均获得先进奖励。城区分局的陈学海总结的服务案例《无畏质差工单多，只做修复有心人》在省公司评比中获奖。在先进员工的示范下，装维战线的员工战斗力得到了增强。
（云网运营中心 张德禄）
阳新分公司NPS满意度测评
2023年四季度行业排名双领先
【开门红喜报】
服务简讯
服务简讯
服务简讯
严谨细致、快速响应，
黄石电信通信保障大获好评
12月28日，黄石经济与信息化局发来专题感谢信，感谢黄石电信在2023年圆满完焰火嘉年华、东楚音乐节、啤酒节、磁湖半程马拉松、“三考”等大型活动应急通信保障任务。
2023年，黄石分公司紧紧围绕“以客户为中心、以奋斗者为本”，以高度的政治感和使命感，力求“最高标准、最全覆盖、最快响应”，扎实开展无线网络应急通信保障，以实际行动弘扬红色电信精神。针对重大通信需求，提前制定通信保障预案，深入开展无线网容量评估，并开展覆盖测试及话务扩容工作，很好地满足了客户对无线网络使用需求。截止12月底，无线网优中心全年累计完成各类应急通信保障26次，在完成应急通信保障任务的同时，提升了电信网络的口碑，同时锻炼了市县公司两级应急通信队伍能力。
(无线网优中心 梅伟)
服务简讯
“只把春来报”，
阳新分公司创建金牌服务传佳音
2023年，阳新分公司坚持“以客户为中心”服务理念，全年持续开展“满意服务，十分信赖”金牌服务单位创建活动。至2023年末，金牌服务创建提升进入全省县域第三；综合服务满意度在下半年连续行业排名第一；政企客户满意度全省排名第一。
服务简讯
强基础、服务质量迈上新台阶
强化服务工作组织领导。阳新分公司进一步强化服务工作管理组织领导，将专项满意度指标纳入责任部门考核。聚焦关键环节制定“工作清单表”，K0指标穿透至末梢触点，权重不低于10分。聚焦业务解释不清、受理差错等渠道服务热点问题跟踪纠偏，加强实体渠道诚信经营和服务规范的检查考核。强化全省服务领先定力，提升全业务服务质量水平。以问题为导向清单级优化流程，主动前置服务，企业内部管理从事后监管改为风险预防，预判投诉风险执行预警制度，提前制定服务应急预案，保障客户感知。2023年重复投诉压降9.76%，定责越级投诉量同比下降22.76%。
重赋能、金牌服务创建新突破
金牌服务抓实抓细，客户满意度树立标杆。对分局一线厅店、装维触点人员现场跟工培训462人次，一对一教授方法
并坚定地抓规定动作和服务意识。渠道和装维满意度参评率同比均提升7.32%以上，全年金牌服务创建工作共获金币482枚，同比增长63.95%，有10个厅店和分支局进入全省金牌百强。将客户评价纳入各级评价考核体系。建立“客户说了算”的评价体系。公众客户满意度提升以宽带装移修和渠道服务为重点，客户满意度纳入各触点人员月度考核，负向清单纳入考核运用。以“两线”装维满意度和政企客户经理知晓度为抓手持续攻坚政企客户满意度提升，政企客户满意度知晓率保持全省排名第一。
防风险、服务感知展现新形象
建立业务管理和服务预警、信息安全相结合的管控模式，有效防范了业务和服务风险。围绕客户感知，严格把好三道关，主动提前做好信息安全、业务纪律、服务纪律的问题预警。全年业务风险预警共计48期，化解风险6件。信息安全防诈治理成效在全区运营商中评价排名第一。精准定位问题，攻坚影响客户感知的根源性问题。通过118333 倾听、不满意客户走访、投诉用户处理等方式梳理出销售服务过程中影响客户感知的关键点，业务管理中心提炼问题整改清单，限期整改提升。保持对外部通报问题的高度敏感，涉及到工信部行风纠风、感知提升工作部署、必须严防的“五类红线”问题，以及涉及侵害用户权益的严禁问题，做到立行立改、严肃问责。
不经历风雨洗礼不会遇见美丽彩虹，不经过风霜磨砺难以闻到梅花花香。这份春天的喜报，是阳新电信人一年365天的点滴付出，也是阳新分公司交出的一份服务工作满意答卷。
（阳新分公司综合部 吕兴）
服务简讯
服务简讯
服务简讯
02感动客户创佳绩
感动客户
创佳绩
黄石某电子科技有限公司使用我公司的工作手机和宿舍宽带业务，但互联网光纤业务由于价格原因由移动公司提供。在日常的工作接触中，客户经理吴游球一直秉承者“客户至上，用心服务”的服务理念，主动及时做好无线网络信号优化、客户账单核对、发票送达、客户换实名人、补卡、故障处理等基础服务工作，得到了用户的认可和信任。
2023年1月，临近春节，黄石某电子科技有限公司的部分台湾干部回台湾后有访问公司内网需求，客户经理吴游球主动从电信互联网光纤的网络优势、出口带宽、开通及售后等方面给用户做了介绍，同时申请电信100M互联网给客户试用，并立即联系施工队伍在厂区附近及厂内勘察寻找管道及路由，协同装维人员调试光路，安装设备，积极配合客户申请开通互联网80端口，仅用了4天时间就开通了互联网专线电路，电信公司的专业优质服务再一次感动了客户，试用结束后，客户最终选择了中国电信作为互联网专线的供应商。
好服务、更随心
2023年年末，客户经理吴游球在日常拜访中得知客户因工作原因有新购一批工作手机的需求，便立即协调电信公司无线网络维护中心测试厂区多处信号，查找影响无线信号接收的各种原因，配合网络优化工程方案制定，厂区的信号质量得到明显提升，客户感知明显加强。客户在
—记黄石某电子科技有限公司客户服务和业务发展
感动客户
创佳绩
推荐人单位及姓名：政企信息服务事业部分管服务副总经理赵芳
推荐人评语：吴游球同志一直勤勤恳恳、兢兢业业，以客户为中心，以奋斗者为本，业绩发展排名部门前列，客户服务口碑良好。他积极主动服务好客户，处处为客户着想，彰显了“用户至上，用心服务”的服务理念，付出了汗水、收获了客情，为保持与工业客户长期友好合作贡献了自己的力量。
使用电信优质的网络和服务后，经过总监和客户经理多轮次和客户沟通，最终再一次同意办理中国电信的230户移动手机号，但提出办理时应尽量减少对厂区正常工作的影响。电信公司工业总监程盈同志立即组织支撑人员、营业员、客户经理等多人建立现场业务办理团队，在客户夜班人员下班时提前到达客户现场，现场多人次对客户进行甩单实名认证办理，并在后续根据客户的时间跟进办理，230户的移动手机业务受理未对客户的正常工作产生影响，良好的职业素质、专业的业务水平和敬业精神受到了客户的高度评价。
服务就是发展，服务就是生产力，只要在平时的工作中主动做好各项服务工作，一定能得到客户的认可，并奠定业务发展的基础。
（政企信息服务事业部 吴游球）
感动客户
创佳绩
用我的微信换你的肯定
开门红期间厅店每日的重点工作就是围绕高价值礼包驻村营销，有效的接触用户。在平时，上午9点是厅店人流量高峰期，忙都忙不过来，但今天天空灰蒙蒙的，没有一丝阳光，店里一个人也没有，柜台无人问津，冷清的气氛让人感到有些孤独。
为了提前完成目标，小箕铺营业厅店老板石美珍开始翻起之前她登记的目标用户清单，其中有位住在老鹳巢的用户有装ITV意愿，每次去他家都碰不到人，石美珍想今天再去碰下运气，这次到他家时池塘边时几位村民说他又出门了，让明天再来。
第二天早上石美珍再次来到用户家，终于碰到了用户曹先生，曹先生说他儿子马上过年放假要回家，家里电视只能看网络电视，而且还时不时的中断，石美珍忙向曹先生推荐起电信4K高清电视，现在有全光FTTR的设备，网速还会比普通网快很多，并且线路的布置还美观，就像一根“钓鱼线”一样，她立马从包里把FTTR设备拿出来给用户展示，我们还会赠送机顶盒，可以看中央台也可以看网络电视，曹先生立马表示可以先用着试试看。
几天后石美珍接到网格经理石志羽的电话，他说老鹳巢又有几个用户想安装电信的宽带和ITV业务，让赶紧过去，当石美珍赶到老鹳巢后刚好碰到曹先生，他说他隔壁几家是在外地打工的，看到他家装了电信宽带和ITV后用的很好，也想要装电信的网，还一直说电信的服务好，不管遇到什么问题，每次打电话给师傅，他们都是及时上门处理，家里现在的网络效果也比之前好很多。
诚挚服务带来商机
感动客户
创佳绩
推荐人单位及姓名：大冶分公司副总经理 黄鑫
推荐人评语：坚持以客为中心，通过产品性能、价格比算、专业维护和网络能力把服务工作做实做细，用服务积累口碑，让客户向客户说好，真正实现了服务驱动发展。
曹先生说：“现在不都是看服务态度和后期维护，我就是看中了你们的真诚和优质的服务“。说着就带着石美珍一起去那几家洽谈办理，在曹先生的帮助下石美珍成功办理三户新装业务。
诚挚地为用户服务，用户满意了才愿意转介绍，不要轻视用户人脉的力量，不论用户消费值多少，用真诚的服务感动客户才能赢来更多的商机。
（大箕铺支局 黄阁）
感动客户
创佳绩
铿锵玫瑰三人组
开门红助力农村厅店发展
2024年元旦开始，根据大冶分公司2024年开门红工作组动员会精神，大冶分公司老中青女同志为代表的三朵金花卫扬娟、余梦君和贾红梅组成工作组进驻城南支局支撑帮扶。
首先、卫扬娟同志对城南支局栖儒桥厅店进行画像，利用晨会和复盘会，做实培训穿透，查漏补缺。每天紧盯日目标，带领栖儒桥代理商根据目标清单严格按市公司营销路径执行。贾红梅同志凭借电信工作20年的客服经验，对栖儒桥网格不满意用户进行走访，处理一个个不满意用户的疑难杂症；年轻的余梦君同志在厅店帮扶过程中，积极主动外呼邀约用户；在外出扫村时，积极与村民拉家常，拉进关系；三人工作组是全体电信老中青女同志为电信事业奋斗、拼搏的缩影。
元月20日周六中午一位来自王元湾中年女性用户来到栖儒桥厅店，坚持要拆机转网到友商，不然就一直投诉厅店：“今天要是不给我拆机，我让你们无法营业开门。以后也别想在当地搞业务。”栖儒桥代理商沟通无果，无奈之下给工作组打电话寻求帮助。在接到电话后，贾红梅老同志率先集合工作组另外2人，主动表态道：“事情紧急，我们放弃休息时间过去帮忙吧！不能让这个用户坏了整个网格的口碑。”其他2人纷纷赞同，即刻赶往3公里外的营业厅。到了现场后，工作组2人负责安抚用户，1人负责查询用户资料；在沟通过程中得知，友商利用价格差进行恶意策反。工作组积极进行笔算资费，同时在沟通过程中联系装维师傅利用厅店的FTTR设备进行演示专业网络的优势。眼见为实的情况下，用户慢慢松口，同意考虑不离网。工作组三人趁热打铁，带着装维师傅一起跟用户上门进行免费的网络调优。在热
推荐人单位及姓名：大冶分公司副总经理 黄鑫
推荐人评语：服务驱动发展，开门红支撑的三名工作人员真正诠释了“妇女能顶半边天”，利用每次客户接触的机会，通过周到细致、贴心耐心的比算和体验服务最终打动客户，让客户跟客户说好，让口碑转化为市场发展的内驱力。
感动客户
创佳绩
情周到的服务下，用户终于被打动了：“那我继续用电信的网吧，你们说的很好的设备我办一套试试。要是用了还是你们说的那么好，我把湾子里没装网的老乡都介绍过来。”过了一周，当工作组再次回访用户时，用户赞不绝口：“你们说的是真的好！信号比以前好多了，隔壁家的WiFi第一个看到的就是我家的我网络。我说我用的是电信的，让他们赶紧换电信网!”经过介绍，工作组在王元湾又策反了5户异网用户。
截止1月26日，城南支局累计受理宽带182户，移动放号389个，宽带和移动发展是12月整月发展的2倍，宽带、移动、5G合约、千兆、FTTR等重点业务指标发展环比提升显著，各项经营指标均排名农村条线前列。当地电信的口碑稳定上升，工作组将继续保持拼搏奋斗的作风，在开门红战役中永攀高峰夺取胜利。
（大冶陈贵九桥营业厅 杜欢）
感动客户
创佳绩
记录装维师傅平凡中的不平凡日子
随着技术的高速发展，居民对网络的需求越来越强烈，居民除了饮食，穿着，日常消费，网络也成了不可缺少的一部分。 家家户户基本都是2-3台手机、电视、iPad、笔记本电脑都要求随时随地能上网浏览和畅玩。全屋覆盖并提供Wifi上网已经成为家庭的基本服务功能之一。而这样的工作就需要每一位装维师傅日复一日的坚守。
在我们建设网格，就有一位装维师傅守护着1000户家庭的网络问题，尽心、尽力，速度解决问题，感知有温度电信服务人，3年的服务，建设网格的叔叔阿姨给他取了个“断网克星”的绰号，他就是我们的胡丽敏装维师傅。
胡丽敏师傅已经在装维一线坚守1800多天，穿着蓝色工服，一辆电动车，从早上8点到晚上8,9点都穿梭在建设网格的街巷里。哪里网络有问题，哪里就有他的身影。因铁山建设网格老人居多，空巢老人也多，服务起来比较吃力。但是胡师傅每一次上门，用心，细致。解决老人所需，让老人一提到他，都会赞不绝口。
10月份的一天，胡师傅和往常一样，排查网格里的线路和机箱。接到建设网格社区店店员电话，住在建设小区的刘叔叔家里的网不通畅，要求上门排查故障，胡师傅3分钟赶到叔叔家，叔叔很急，说自己正在和台湾的姐姐视频通话，可是网络特别卡，叔叔和姐姐有20年没有见过面，如今都是80的花甲老人，只能通过网络视频来联络亲情。
叔叔很是急切，胡丽敏安抚好叔叔的情绪，开始进行线路检测，发现光猫测试的网络是达标的，
—断网克星师傅胡丽敏
感动客户
创佳绩
但发现路由器是用了多年，询问后，得知是叔叔购买的二手的老旧路由器，无线信号最高只有80兆，要解决这个问题，先要重新布局市内网线，其次就是要换个路由器，叔叔听了不是很理解，觉得没有必要换，胡丽敏师傅又耐心解释，多次测试给叔叔看网络的信号影响，再电话和叔叔的女儿说明情况，获得双方同意后，把线和路由器耐心设置好，再一步步的教叔叔怎么启动WiFi和微信里和姐姐聊天。叔叔看到胡丽敏的耐心和踏实，说：很谢谢你们细致的服务，原来铁山建设网格的”断网克星“说的就是你。
不管是酷暑还是寒冷的冬天，哪里网络出现问题，即使是休息，手机永远为客户保持24小时畅通，总是随叫随到，没有任何一句怨言。兢兢业业、踏踏实实的作风，任劳任怨、求真务实的态度，得到了客户的一致好评。但胡师傅总说：“想要客户满意。就要主动站在客户的立场上思考问题”最后感谢默默在一线的装维人员，正因为有你们，电信的信任和好评才会走进千家万户！保障用户的网络质量，
（下陆分公司 郭雪琴）
推荐人单位及姓名：下陆分公司副总经理 明亮
推荐人评语：兢兢业业、踏踏实实的作风，任劳任怨、求真务实的态度，得到了客户的一致好评。正因为有你们，电信的信任和好评才会走进千家万户！保障用户的网络质量。再次印证了“好服务就是核心竞争力”。服务没有捷径。一个一个好的口碑就是业绩积累和持续的保证！
感动客户
创佳绩
开门红第二阶段截至1月10号，阳新分公司在全省县域18个一类县评比中业绩不俗，其中宽带发展第1名，移动发展第2名，价值积分第3名，FTTR发展第3名，高价值礼包第3名。
在亮眼的数据后面，是阳新分公司全体员工认真贯彻落实省市公司的战略部署，打法高效、作风狼性、执行刚性、支撑有力的结果。在奋战开门红的所有“战队”里面，有两位老员工令人瞩目，他们是今年即将退休的黄益平和柯昌良师傅。
为了站好最后一班岗，黄益平今年主动到率洲支局支撑“开门红”发展。作为一位老同志，黄益平的心态永远年轻。在开门红开始后的二十多天时间里，他和支局营销人员一道餐风露宿，不辞劳苦奔波在在阳新率洲支局的乡间小道上，为支局的业务发展贡献着绵薄之力。他用经验带动人，用干劲鼓舞人。早晨，他是出发队伍里准备得最充分的那一个，精神抖擞丝毫不输少年；接触客户期间，他总能运用多年下乡接触客户的经验，为业务成交一锤定音；晚上，为了完成小组的日发展目标，即使天黑看不见道路，他也不忘给同行的小队员鼓舞打气，争取在村民晚上休息前多接触一位客户。功夫不负有心人，在“开门红”第一、二阶段，率洲支局的业务发展位列阳新农村支局前三。
在大王支局支撑“开门红”发展的柯昌良也是今年即将退休的一名老同志。虽然为通信事业贡献了四十余载，但他依然对工作充满热情。在大王支局支撑期间，他努力做好两件事情，一是坚持苦干。他每天按照支局早会的安排跟随营销小
我们的支撑
有力量
感动客户
创佳绩
推荐人单位及姓名：阳新分公司副总经理 吴静
推荐人评语：设身处地地为客户着想，超出客户的预期，为客户提供专业便捷的服务，“用真心换真心”，让服务回归到初心，让客户坚定地选择电信服务。
组，对比清单逐一接触客户。农村客户基本上是早晨出门天黑回家，他就经常带着终端摸黑赶到客户家里，和客户耐心比算争取成交机会，最后成功甩单经常是晚上七八点钟。二是做好装维支撑。柯昌良做线路维护出身，有着丰富的装维经验。在大王支局，他从不辞劳苦，每天和支局团队奔波在最需要的地方，装宽带、找客户，哪里需要哪里就会有他的身影。
众人拾柴火焰高，在阳新电信这个团结的大家庭里，“开门红”你想不火都难！
（阳新综合部 吕兴）
03数智服务
数智服务
黄石分公司线路维护中心组织召开智慧光网维护系统技术研讨会
为推动云网运营端到端的数字化升级，进一步提升对故障感知和预警能力、故障快速定位能力、应急处置能力。1月5日，线路维护中心邀请智慧光网维护系统厂家开展技术研讨会，探讨相关方案实施细节及可行性。
现有的运维和管理方式存在诸多痛点，首先，光缆资源地图呈现能力不足，目前缺乏光缆资源信息在地图上呈现的手段，光缆发生中断后，无法及时掌握光缆所在的地理位置；其次，GPS数据实时更新手段缺失，光缆资源的经纬度信息缺乏高效的手段实时更新，对光缆数据的保鲜维度带来很大的困扰；最后，缺乏有效的技术手段定位光缆故障点，当光缆发生故障时，不易迅速定位和判断具体故障位置，需要人为到现场进行测试，才能发现故障点位置，费时费力，排障时间长。为解决这些痛点，线路维护中心积极与有关厂家对接，对有关技术进行现场验证。
会上，线路维护中心参会人员踊跃发言，积极参与讨论，提出一系列实际维护过程中存在的痛点与需求，并与厂家技术人员一同讨论解决方案，若该系统能顺利建成，将有效提升维护效率，减少故障抢修时长，进一步提升用户感知，为公司开门红及未来的业务发展提供有力支撑。
(线路维护中心 柯伟)
数智服务
1月14日晚，中共黄石市委宣传部在黄石市钻石体育馆（团城山）举办“打造增长极，筑梦新时代”黄石市2024年新春联欢晚会。晚会场馆内人群密集，多位市领导到场观看演出，公司领导高度重视，无线网优中心积极接应，圆满完成通信保障工作，保障了现场用户良好感知。
在前期现场测试调优的基础上，1月13日中午，结合现场宏站与室分位置，信号覆盖范围，紧急协调开通一台4G应急通信车，并调整优化周围基站天线参数，开通4G二载波以及3.5G NR双百兆扩容，以达到现场网络信号的良好覆盖及最大用户容量。
晚会进行时，无线网优中心对指标实时跟踪监控，针对各个设备所带用户数量，压降功率，负荷均衡，保障了用户的网络通畅。合理利用设备资源，达到了更好的通信保障效果，满足了会场约2000用户的通信需求，圆满完成此次重大保障任务。
（无线网优中心 张奥）
无线网优中心圆满完成
黄石市新春联欢晚会通信保障
数智服务
数智服务
应急车开通
晚会现场
04
总经理抓服务
总经理
抓服务
分公司余毅书记深入大冶市灵乡镇南畈村调研指导乡村振兴工作
并慰问开门红一线员工
1月9日下午，分公司党委书记、总经理余毅率分公司督导兼党委办公室主任孙开元深入大冶市灵乡镇南畈村调研指导乡村振兴工作，并赴灵乡镇、陈贵镇基层一线工作点慰问奋战在开门红一线的分支局人员。大冶分公司党总支书记、总经理袁骏，党总支委员、副总经理胡路生等陪同调研。
在南畈村村委会服务大厅，村委会工作人员对余书记一行表示欢迎，并向李主席介绍了南畈村基本情况。余书记一行会见南畈村村委会胡书记并开展座谈交流，对南畈村向分公司驻村工作队在生活工作上提供的便利表示感谢。
会后，余书记一行亲切慰问乡村振兴工作队队员。余书记一行深入工作队队员的宿舍，仔细查看了环境卫生状况，询问工作开展过程中是否有问题、吃饭问题如何解决等等。在工作队工作办公室，余书记一行详细了解了工作队在当地的工作情况。在听取工作队的工作汇报后，余书记提了三点希望：一是代表分公司党委，对工作队扎根南畈村克服困难辛勤工作表示慰问和感谢；二是希望工作队，严格按照省、市组织部门要求，主动学习乡村振兴和驻村工作的相关政策，围绕南畈村乡村振兴工作目标，扎实开展各项驻村帮扶工作；三是鼓励工作队为乡村振兴出谋献策，积极投身到乡村振兴工作中去，为农民办好事，办实事，统筹用足乡村振兴的经费，争取2024年乡村振兴工作取得更高的成效。
总经理
抓服务
随后，余书记一行赴灵乡镇、陈贵镇基层一线工作点慰问奋战在开门红一线的分支局人员，勉励大家一定要有尽早夺取开门红全面胜利的勇气，不畏艰难，勇往直前，2024年龙年开门红一定红！
最后，余书记一行调研了陈贵支局小家建设情况，关心关爱员工生产办公环境。
（党委办公室 黎锋）
余书记慰问陈贵开门红
余书记慰问灵乡开门红
总经理
抓服务
余书记调研慰问乡村振兴工作队
余书记现场察看工作队办公环境
余书记一行同村委会胡书记亲切座谈
黄石分公司总经理助理周乔松
拜访不满意客户
总经理
抓服务
1月3日，黄石分公司总经理助理周乔松带领政企信息服务事业部相关人员拜访黄石工矿（集团）有限责任公司财务部陈部长和刘副部长。周乔松总助现场就服务工作与客户作了深入沟通，了解到了客户不满意情况，倾听客户声音。
客户反映的凌晨收到云主机推送费用短信的问题，周乔松总助现场办公进行了解决；沟通中，客户对黄石经信委给工业用户的上云补贴很感兴趣，提出后期需我们协助申报奖励，现场周乔松总助对总监和客户经理进行安排，持续跟进；同时还对黄石电信科技馆云展厅通过手机进行了现场展示，客户表示后期工矿集团的源华煤矿博物馆产业可以尝试数字展厅，将联系黄石电信提供解决方案。
由于工矿集团旗下有多个产业，双方就工矿集团旗下产业的公司的智慧园区、资产管理、网络安防、智慧文旅
总经理
抓服务
等领域的交流合作进行了深入探讨。此次拜访加深客情关系，挖掘商机需求，提升了客户感知，为双方下一步深入开展务实合作打下了良好的基础。
拜访结束后，周乔松总助对政企客户经理和总监提出了后期持续跟进该单位商机并提升该单位服务的要求：根据客户拜访明白纸规范执行客户拜访标准动作，将政企客户三率指标宣传到位，深入了解客户需求并为客户提供解决方案，服务好客户，真正践行“服务就是发展”的理念。
（政企信息服务事业部 程盈 赵芳）
公司：中国电信股份有限公司黄石分公司
地址：湖北省黄石市杭州西路92号
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